怎樣做好體驗(yàn)式銷售

　　體驗(yàn)式營銷是當(dāng)前的一種新興銷售方法，自從問世之后就迅速的獲得了非常高度的評(píng)價(jià)，然而很多的傳統(tǒng)店鋪卻一時(shí)無法接受，即使想要采取，也不知道如何來進(jìn)行開展。那么，怎樣做好體驗(yàn)式銷售？

　　體驗(yàn)，不單是向顧客提供服務(wù)，而是讓顧客感受、經(jīng)歷、體驗(yàn)這個(gè)服務(wù)的過程。例如顧客去美容院美容、剪頭發(fā)，商家提供服務(wù)的同時(shí)也提供“體驗(yàn)”，當(dāng)顧客對(duì)這個(gè)體驗(yàn)感覺好得難以忘記的時(shí)候，那么再有美容、剪頭發(fā)的需要時(shí)自然愿意去這家店了，哪怕價(jià)格貴一些顧客也不會(huì)改變主意。這就說明“服務(wù)是提供體驗(yàn)的平臺(tái)，而創(chuàng)造非凡商業(yè)體驗(yàn)才是獲得利潤的主要來源”。

　　當(dāng)體驗(yàn)的提供者停止工作的時(shí)候，體驗(yàn)的價(jià)值還在延續(xù)，這就是“體驗(yàn)”最大的特點(diǎn)。因此，我們?cè)诘赇佷N售的過程中，銷售人員代表店鋪給顧客提供一種產(chǎn)品、服務(wù)或是解決方案，前提條件是要顧客認(rèn)識(shí)你、認(rèn)可你、接受你。那么顧客怎樣認(rèn)識(shí)、認(rèn)可、接受你呢？其實(shí)靠的就是一種感覺、感受，通過你提供、展示服務(wù)的過程體驗(yàn)來讓人認(rèn)可、接受你。當(dāng)這種展示結(jié)束的時(shí)候，如果這種感覺還存留、延續(xù)著，那就跟顧客建立了很好的關(guān)系，這是非常重要的。

　　有人時(shí)常抱怨現(xiàn)在開店非常難，尤其是現(xiàn)在競爭越來越激烈、差越來越小的情況下，其實(shí)關(guān)鍵是看銷售人員個(gè)人的能力、精神氣質(zhì)及為人處世的方式，看你是否能夠做到體驗(yàn)式銷售，從商品到服務(wù)再到體驗(yàn)，給人一種很好的感受、印象，與顧客建立起信任，這是很重要的。

　　顧客也經(jīng)常這樣說：“我們選擇商品的時(shí)候也是在看人，看你這個(gè)人可不可靠——你的行為和做事方法。如果產(chǎn)品或服務(wù)出了間題，你敢不敢站出來承擔(dān)責(zé)任，你要是不敢承擔(dān)責(zé)任，那我還怎么跟你合作？”

　　店鋪人員要想做好體驗(yàn)式銷售需要把握好“四項(xiàng)體驗(yàn)”：購買體驗(yàn)、應(yīng)用體驗(yàn)、使用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)。在惠普，工作人員就把它叫做“全面顧客體驗(yàn)”，大家都要照著這個(gè)目標(biāo)來做。能否做好體驗(yàn)式銷售，跟銷售人員自身有很大關(guān)系，銷售人員自身最少要扮演好以下幾個(gè)角色：

　�。�1）商業(yè)顧問。店鋪銷售人員先要有足夠的知識(shí)，有知識(shí)以后才能做顧客的商業(yè)顧問，或者是行業(yè)顧問。有可能你對(duì)行業(yè)未必有人家懂，但如果你結(jié)合了你所在店鋪的知識(shí)，你就可能比顧客懂。你要懂得一些技術(shù)知識(shí)、管理知識(shí)及行業(yè)知識(shí)，你有了這些東西才能更好地跟顧客交流，做好顧問式銷售，給顧客做參謀，顧客會(huì)感覺到跟你在一起做事，既可靠又有價(jià)值，從而也就愿意長久合作。因此，商業(yè)顧問的角色很重要。

　�。�2）長期的伙伴和朋友。如果他是你的一個(gè)大顧客，建立一種長期的伙伴和朋友關(guān)系非常重要。

　�。�3）協(xié)調(diào)員。在一個(gè)商店，你需要協(xié)調(diào)很多資源讓大家一起來實(shí)現(xiàn)顧客的目標(biāo)或者顧客價(jià)值，你不僅要協(xié)調(diào)自己公司的資源，有可能還要協(xié)調(diào)別的公司的資源。

　　現(xiàn)在這已經(jīng)成為了營銷市場的一種非常重要的手段，因此，只有真正的能夠把握住相關(guān)的技巧，才可以確保著最終生意的更為精彩的進(jìn)行。如果您正好也是一名經(jīng)營者，也想要通過體驗(yàn)式營銷的方式來增加愛的業(yè)績，不妨仔細(xì)看看這篇文章。

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