職場人的道歉技巧

　　導(dǎo)讀：對于一個剛?cè)肼殘龅男氯藖碚f，要懂得一些必要的職場禮儀，如此才能在辦公室里保持好自己良好的形象，不會成為人見人躲的“煩客”。

　　生活中難免會有出錯的時候，此時道歉顯得尤為重要。首先是意識到自己的錯誤，其次是對他人的一種尊重。道歉并不簡單，如果說有什么原則可以參考的話，那么就是有效溝通的原則。那么，到底該如何去道歉呢?

　　如何開口說第一句

　　道歉需要及時。這正如溝通和反饋的原則一樣，及時與否，效果將大相徑庭。如果有些客觀因素導(dǎo)致不適合在當(dāng)下道歉，那么也不宜將時間拖得過久，最晚不要超過一周。否則，一旦對方心中的積怨已深，那么你的道歉效果將會大打折扣。但如果雙方都在氣頭上，立刻道歉的效果也好不到哪里去。在冷靜過后的第一時間道歉，才是最為理想的選擇。

　　通常情況下，道歉時第一句話最難以說出口�？梢栽囍�用這樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個元素：第一，勇于承認(rèn)自己的過失，不找借口;第二，認(rèn)同對方的情緒，因為認(rèn)同感會起到緩解“疼痛”的作用;第三，真誠的道歉后，試著給出補救辦法。

　　如何選擇道歉方式

　　在道歉方式的選擇上，要根據(jù)錯誤產(chǎn)生的原因，以及涉及的范圍和嚴(yán)重程度，來采取不同的方式。如果錯誤對工作造成了一定的影響，那么比較適合在會議這樣的公開場合上進行道歉。這不僅有助于表達上司實事求是的工作態(tài)度，化解與下屬的矛盾，還有利于價值觀的強化，以及彌補和推進工作的進展。

　　而對于一些屬于私人之間的摩擦，可以適當(dāng)選擇電話或E-mail的方式進行溝通，或者是私下里進行面對面的交流也會效果不錯。尤其對于行事低調(diào)和內(nèi)斂的上司來說，在私下的空間，能讓雙方在較平靜的狀態(tài)下進行溝通。這樣既不會在公眾面前張揚和放大上下級之間的恩怨，也會使上司和員工之間的私人感情慢慢滋養(yǎng)起來。

　　道歉有時不僅是一種認(rèn)錯的表現(xiàn)，更是一種對對方感受的尊重。即使上司沒有實質(zhì)性的錯誤，但只是讓對方感覺到受到了打擊或產(chǎn)生其他負(fù)面影響，上司也應(yīng)該負(fù)起安撫員工情緒的義務(wù)。畢竟，這也是一個與員工之間增進溝通和理解的契機。

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