家具銷售話術(shù)
在客戶有需求的時(shí)候，如果你的話術(shù)不對(duì)，也許這單就不會(huì)在你這邊成交，原因很簡(jiǎn)單，你采用的是你自己認(rèn)為可以的話術(shù)在與客戶溝通，但你的話里面有多少術(shù)，這是大多數(shù)銷售人不了解的。以下是家具銷售話術(shù)，歡迎閱讀。
家具銷售話術(shù)
一、當(dāng)顧客提出以下問題時(shí)，你怎樣回答？（最佳答案附后）
1、顧客：你們是什么品牌？
導(dǎo)購員：這是中國十大家具品牌之一 多喜愛家具 您一定知道 是嗎？
�。ㄆ胀▽�(dǎo)購員會(huì)直接回答：多喜愛家具）
2、顧客：是哪里產(chǎn)的？
導(dǎo)購員：國內(nèi)家具生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)之一。
�。ㄆ胀▽�(dǎo)購員會(huì)直接回答：廣東省）
3、顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？
導(dǎo)購員：這是中國頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品 絕對(duì)環(huán)保 請(qǐng)看這里有最新的證書
�。ㄆ胀▽�(dǎo)購員回答：是環(huán)保的）
4、顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？
導(dǎo)購員：之所以我們的銷售排在全國最前列 不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀 還因?yàn)槲覀冇谐錾氖酆蠓⻊?wù)
（普通導(dǎo)購員會(huì)回答：售后服務(wù)您放心 一定沒問題）
5、顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？
導(dǎo)購員：只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價(jià)錢 您說是嗎？正因?yàn)樗F 它又是很便宜的 因?yàn)橘I對(duì)一套產(chǎn)品好過買錯(cuò)三套產(chǎn)品 其實(shí)我和您一樣 希望能夠以最低的價(jià)格買到最好的品質(zhì)的東西 但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價(jià)格 您說呢？如果您少花一點(diǎn)錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品 最終反而投入更多 您認(rèn)為呢？
（普通導(dǎo)購員會(huì)回答：這個(gè)價(jià)格很便宜�。�
6、顧客：這套家具適合我嗎？
導(dǎo)購員：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您 現(xiàn)在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了生活大師的家具。 并且據(jù)我們售后碉查來看 99%的顧客都很滿意 所以對(duì)于這種真正的好品牌 我相信您也會(huì)滿意的 對(duì)嗎？
�。ㄆ胀▽�(dǎo)購員回答：絕對(duì)適合）
二、什么叫家具？
答：指在生活 工作或社會(huì)實(shí)踐中供人們坐 臥或支承與儲(chǔ)存物品的一類器具與設(shè)備 不僅是一種簡(jiǎn)單的功能物質(zhì)產(chǎn)品 而且是一種廣為普及的大眾藝術(shù) 它既要滿足某些特定的用途 又要滿足供人們欣賞 使人們?cè)诮佑|和使用過程中產(chǎn)生某種審美情趣 。
三、請(qǐng)你談?wù)勀闶侨绾卫斫庀旅孢@段話的？
“導(dǎo)購員分為三個(gè)層次 低級(jí)的導(dǎo)購員講產(chǎn)品的特點(diǎn) 中級(jí)的導(dǎo)購員講產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) 高級(jí)的導(dǎo)購員講產(chǎn)品的利益點(diǎn)”
答：產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn) 我們不難理解 但什么是產(chǎn)品的利益點(diǎn)呢?舉個(gè)例子說明一下:
買鉆頭的人.他要買的是一個(gè)洞
買面包的人.他要買的是肚子舒服
買化轉(zhuǎn)妝品的女士.她要買的是美麗與希望
買奔馳汽車的人.他要買的是身份和地位.一種讓人尊重的感覺
買家具的人呢?聰明的你可能猜出來了 買家具的人 他其實(shí)要買的就是家具帶給他的好處 也就是產(chǎn)品的利益點(diǎn) 一生活方式 一種家庭氛圍 一種自由與輕松 一種舒暢 一種便利性
四、家具終端的組成？
答：店面 導(dǎo)購員 產(chǎn)品 品牌。
五、請(qǐng)回答板式家具飾面材料中的木皮和帖紙的區(qū)別？
答：木皮和貼紙均很常用，但檔次就完全不同。木皮家具富有天然質(zhì)感，美觀耐用、但價(jià)格相對(duì)較高，而貼紙家具易磨損、怕水、不堪碰撞，但價(jià)格低廉、屬于大眾化產(chǎn)品。一些磨損程度不大、不近水源的家具品種目前也以貼紙為主，如鞋柜、書柜等。
木皮———木紋、木射線清晰。同樣應(yīng)有自然瑕疵。因木皮有一定的厚度（0.5ｍｍ左右），制作家具時(shí)遇到兩個(gè)相臨交界面，通常都不轉(zhuǎn)彎，而是各貼一塊，因此兩個(gè)交界面的木紋通常不應(yīng)銜接。
貼紙———木紋、木射線清晰可見，即使是進(jìn)口高級(jí)紙，連木材瑕疵也可仿造，但與天然木皮還是有所區(qū)別，顯得較假。貼紙家具在邊角處容易露出破綻。另外木紋紙因厚度很�。�0.08ｍｍ），在兩個(gè)平面交界處會(huì)直接包過去，造成兩個(gè)界面的木紋是相接的（通常都是縱切面）.
六、家具從風(fēng)格上可以分為哪幾種？
1、答：現(xiàn)代家具、歐式古典家具、美式家具、中式古典家具還有近兩年比較流行的新古典系列家具等等。
2、家具從所用材料上可以分為哪幾種？
答：實(shí)木家具、板式家具、軟體家具、藤編家具、竹編家具、鋼木家具和其他人造材材料制成的家具（例如玻璃家具、大理石家具等
3、 家具從功能使用上可以分為哪幾種？
答:客廳家具、臥室家具、書房家具、廚房家具（設(shè)備）和輔助家具等幾類。
家具銷售話術(shù)
首先，我們需要與客戶建立良好的溝通，了解他們的需求和喜好。通過詢問客戶的家庭結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣以及他們心目中的理想家居風(fēng)格，我們可以為客戶提供更加個(gè)性化的建議。例如，對(duì)于有小孩的家庭，我們可以推薦耐用、易清潔的家具；對(duì)于喜歡簡(jiǎn)約風(fēng)格的客戶，我們可以展示線條簡(jiǎn)潔、色彩素雅的家具款式。
其次，在介紹家具產(chǎn)品時(shí)，我們要注重突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色。例如，可以強(qiáng)調(diào)家具的材質(zhì)、工藝、設(shè)計(jì)等方面的優(yōu)勢(shì)，以及它們?nèi)绾闻c客戶的生活習(xí)慣和需求相匹配。同時(shí)，我們還可以分享一些家具保養(yǎng)和搭配的小技巧，幫助客戶更好地使用和享受家具。
此外，為了增強(qiáng)客戶的購買信心，我們還可以提供一些額外的服務(wù)和保障。例如，可以介紹我們的售后服務(wù)政策、免費(fèi)安裝和保養(yǎng)服務(wù)等，讓客戶感受到我們的專業(yè)和貼心。同時(shí)，我們還可以分享一些客戶評(píng)價(jià)和案例，讓客戶更加信任和認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
最后，在促成交易時(shí)，我們要注意把握時(shí)機(jī)和方式�？梢赃m當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些銷售技巧，如限時(shí)優(yōu)惠、贈(zèng)品等，激發(fā)客戶的購買欲望。同時(shí)，我們還要保持耐心和熱情，為客戶提供周到的服務(wù)，確保他們能夠滿意而歸。
總之，家具銷售不僅僅是一次簡(jiǎn)單的交易，更是一次為客戶打造舒適生活空間的藝術(shù)。通過掌握有效的銷售話術(shù)和技巧，我們可以幫助客戶挑選到最適合他們的家具，讓他們享受到更加美好的家居生活。
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