保險公司續(xù)保話術

　　保險續(xù)保話術，是指保險行業(yè)里，保險銷售專員詢問消費者是否續(xù)保時所用的語言，我們在續(xù)保的時候說話有什么技巧?以下是小編整理的保險公司續(xù)保話術，希望對大家有所幫助。

　　保險公司續(xù)保話術

　　分期付款客戶續(xù)保話術

　　續(xù)保專員：你好xxx先生/女士，這里是xx4S店，提醒下您的保險下月xx號就要到期，因為您是分期付款車我們在月底前給你去銀行辦理下手續(xù)，所以您要提前續(xù)保，因為牽扯您分期車有塊續(xù)保險押金，必須在我們這制定單位投，并投制定項目，客戶：多少錢?續(xù)保專員：價錢你放心，您過來我給您計算下，我可以找下經(jīng)理給您打個最低折扣，們單位跟保險公司都合作協(xié)議，單位出面比您單獨去保公司投更有保障，客戶沒時間(要行車證駕駛證傳

　　真過來或是傳照片計算出來給客戶去電話)客戶：我不在你那投。續(xù)保專員：如果你不在我們這辦理，

　　1、牽扯當時交的續(xù)保押金

　　2、因為你分汽車車輛抵押銀行出現(xiàn)問題有什么糾紛，銀行和我們不會負責。

　　異議處理客戶

　　客戶：你們公司保險費太貴了，外面電話營銷保險費可以打7折呢。

　　答：

　　1、不貴呀，保險費都是經(jīng)中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險公司的價格是一樣的呀。電話營銷的價格可能便宜一些但服務有很大的差異。如果保險檔案是在外地的，遇到大的賠付特別費事。

　　2、保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有服務承諾。我們公司是4S店我們可以提供事故緊急救援快速定損、協(xié)助處理交通事故等多項免費服務.

　　您的朋友xxx也在我們這里做續(xù)保的，他認為我們這里續(xù)保很放心、省心所以把您轉(zhuǎn)介紹給我，您把您的信息給我，我先幫您報個價格好嗎?一會聯(lián)系您。

　　處理技巧

　　要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶真正關心的焦點在哪兒，我們首先得學會問問題。就像探針一樣，由淺入深、由表及里、由模糊到清晰。關注客戶的需求程度、了解深度、滿意程度、續(xù)保的顧慮。

　　基本銷售流程

　　開場白

　　銀行續(xù)保專員：您好，請問是XX先生/女士嗎?客戶：是，什么事?(如不是客戶本人需詢問客戶本人姓氏并且?guī)�姓稱呼客戶)。

　　銀行續(xù)保專員：X先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險坐席工號xxxx號，

　　我這邊通過系統(tǒng)看到您車牌號碼為xxxx的車險去年是通過咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷投保的�，F(xiàn)在您的保險快要到期了，我第一時間給您打一個電話，幫您試算一個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。請問您今年險種是否有變更還是和去年保持一致呢?您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒什么問題就幫您把保險續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧?

　　成單核實

　　成單核實TSR:xx先生/女士，非常感謝您對人保網(wǎng)絡車險的支持，您的保單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實一下具體信息，您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險人XXX、身份證號碼XXX、被保險人、您的車牌號為XXX。車型是XXX、車架號XXX、發(fā)動機號XXX、初次登記是20XX年X月。您今年投保了交強險XX元，商業(yè)險分別是XX險種，商業(yè)險保費XX元，共XX元。您的交強險保單是從20XX年X月X號起保，您的商業(yè)險保單是從20XX年X月X號起保，保期均為一年。(若兩者起期一致，合并成一句話即可。友情提示您:根據(jù)《交強險條例》規(guī)定，交強險一旦出單就不得退保，且無法重復投保。另外跟您說下免責內(nèi)容：假如說出現(xiàn)無證駕駛、駕駛證或行駛證過期、酒后駕駛、交通事故后逃逸，根據(jù)保險條款是不予賠付的，其他免責部分請您拿到條款后仔細閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯(lián)系方式是XXXXXX，我們XX小時內(nèi)將為您配送投保單同時收取您的保費XXX元。麻煩您準備一下車輛的xx復印件(一次性告知客戶當?shù)厮�需手續(xù))我們的送單人員到時會向您收取。目前車險均實行見費出單，請您仔細核對投保單，確認信息無誤后簽字交費，在生成正式保單后送單員會第一時間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強險的車標。

　　未成單預約

　　未成單預約

　　TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登錄xxx進行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價，到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。

　　結束語:

　　結束語:成單-----TSR:xxx先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡投保。我是您的車險專屬服務人員，以后有什么關于車險的問題歡迎您隨時登陸xxx通過在線客服與我們聯(lián)系或者撥打xxx轉(zhuǎn)2號鍵，找我工號xxx。

　　感謝您的接聽，祝您愉快，再見!

　　續(xù)保專員工作流程

　　1）續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務及理賠服務。

　　2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續(xù)保跟進登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目內(nèi)詳實地記錄失敗原因。

　　3） 續(xù)保專員應協(xié)助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。

　　4）早上8：30上班后整理當天跟蹤客戶資料，以及準備好報價單。

　　5）電話續(xù)保：以本專營店保險服務中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

　　6）介紹本店保險服務中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

　　7）電話結束時，感謝客戶的配合，并預約下次商談方式和時間。

　　續(xù)保話術：

　　（一） 首次給客戶打電話

　　您好，請問是XX先生嗎？

　　我是XX汽貿(mào)公司續(xù)保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險于x月x日就到到期了，請問這幾天您什么時間來辦理續(xù)保？ 情況一：今年的保費多少錢？

　　我們按照去年您投保的險種計算，車損險xx元；第三責任險xx元，車上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業(yè)險保費打x折，加上交強險x元和車船稅x元，共計xx元。

　　情況二：現(xiàn)在沒空，下次再說吧

　　那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們在做優(yōu)惠活動，x號以后就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯(lián)系。 情況三：我已經(jīng)保了

　　我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝！ 情況四：不是還有幾天才到期嗎？ 您也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客戶，我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個新的優(yōu)惠政策，本月續(xù)保的客戶還可以免費獲得價值一百元的加油卡，時間只截止到xx日，要是錯過了時間就有點可惜了。

　　（二） 非首次給客戶打電話

　　您好，x先生，我是4S店的續(xù)保專員XX，之前有跟您聯(lián)系過，您還記得吧？您的車險就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續(xù)保嗎？ 請記得帶上身份證/組織機構代碼證復印件和行駛證就可以了。

　　異議處理：

　　我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。

　　您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒有優(yōu)惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協(xié)議，買保險就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務和理賠服務，現(xiàn)在保險行業(yè)的流失率相當普遍的，萬一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰去啊？我們是4S店，你又是我們的客戶，我們售后服務是一條龍服務，如果發(fā)生意外，我們會有專人在第一時間協(xié)同我。

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