服務理念
聘才網(wǎng)歡迎大家的到來，下面是小編整理的服務理念，以供查閱，快來看看吧!
尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導
的服務理念。
一、 每走一步，首先想到的是顧客
在企業(yè)由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品(或服務) ，消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質量，還包括產(chǎn)品的包裝質量、服務質量等一系列因素。
因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。
應站在顧客(或消費者)的立場，而不是站在公司的立場上去研究 、設計和改進服務;
完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客 感到極大方便;
高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán);
千方百計留住已有顧客;
建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。
二、顧客永遠是對的
顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者;
顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息;
由于顧客有“天然一致性” ，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
三、顧客滿意三要素
商品滿意：指顧客對商品品質的滿意;
服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態(tài)度。無論商品多么 完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務�！笆酆蠓⻊罩圃煊谰妙櫩汀�;
企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜 合實力和總體印象的肯定評價。
四、5S理念
“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠懇(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時 代特點，還具備相當?shù)目刹僮餍浴?/p>
微笑：指適度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感 謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼;
迅速：指“動作迅速”，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工 作時盡量快些，不要讓顧客久等;二是演示上的速度，導購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準;
誠懇：導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是導購員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則;
靈巧：指“精明、整潔 、利落”。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴;
研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業(yè)知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。
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