酒店試睡員是干什么的

　　相信大家對(duì)酒店試睡員這個(gè)工作感覺(jué)很好奇，那么酒店試睡員究竟是干什么的呢？以下是小編精心整理的相關(guān)文章，希望對(duì)大家有所幫助，歡迎閱讀！

　　酒店試睡員是干什么的

　　試睡員的工作看似簡(jiǎn)單，但也要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。她們首先要發(fā)掘新的酒店，最初她們都是每天一睜眼就是上網(wǎng)找酒店，一找就是十幾個(gè)小時(shí)，而走訪的時(shí)候也必定花費(fèi)一定的人力和財(cái)力，這些都是需要細(xì)致和耐心。酒店試睡員一般不會(huì)隨便找家酒店就去體驗(yàn)，商務(wù)出差和旅游是他們主要的體驗(yàn)導(dǎo)向。

　　不僅試睡前需要做大量準(zhǔn)備工作，還必須對(duì)入住的每一間酒店的種種細(xì)節(jié)觀察得細(xì)致入微，用大量的文字、圖片和視頻來(lái)描述自己的住宿體驗(yàn)。

　　在進(jìn)入酒店前，關(guān)注有沒(méi)有服務(wù)生上前開(kāi)車(chē)門(mén)；進(jìn)入酒店后，關(guān)注辦理入住要用多長(zhǎng)時(shí)間、電梯口是否好找。有意思的是，酒店大堂的氣味也要記錄，因?yàn)楹玫男羌?jí)酒店都會(huì)噴灑香水，不同酒店的味道不一樣，高端商務(wù)人士非�？粗剡@個(gè)。

　　酒店試睡員以一般客人的身份入住房間后，就要用手機(jī)進(jìn)行拍攝，洗手間毛巾的條數(shù)、花灑出熱水的速度、客房床單的干凈度、插座的位置和插口的數(shù)目，這些信息都要在視頻里反映出來(lái)，而圖文并茂的方式最受大眾喜歡。一般來(lái)說(shuō)，上傳了視頻后，還要寫(xiě)一篇日志，描寫(xiě)更多可能用視頻無(wú)法呈現(xiàn)的細(xì)節(jié)，比如酒店人員的服務(wù)態(tài)度、辦理入住時(shí)的情況等。

　　年滿(mǎn)18周歲才可以從事相關(guān)行業(yè)。酒店試睡員要求具有熱情、理性還有異于常人的敏銳觀察力與感受力，思維要縝密，思考要周全，文字功底扎實(shí)，熱愛(ài)旅游、樂(lè)于分享所見(jiàn)所聞，勇于冒險(xiǎn)嘗試新事物。工作要細(xì)致，要從顧客的角度去審視、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與酒店、客棧經(jīng)營(yíng)者溝通，解決問(wèn)題。要常上網(wǎng)聯(lián)系酒店、客棧，工作不固定。待遇方面根據(jù)行業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　盡管有些酒店對(duì)“酒店試睡員”這樣的不速之客稍感擔(dān)心，但是對(duì)自身服務(wù)自信的酒店還是持歡迎態(tài)度。

　　此外，也有資深酒店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，酒店試睡員的深入點(diǎn)評(píng)及互動(dòng)，對(duì)已形成品牌規(guī)模經(jīng)營(yíng)的連鎖型酒店而言，還將有助于突顯出品牌的經(jīng)營(yíng)特色，能促進(jìn)各類(lèi)型酒店從同質(zhì)化的簡(jiǎn)單價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中脫離出來(lái)，形成特色差異化服務(wù)的發(fā)展道路。

　　此外，也有專(zhuān)家表示，當(dāng)前針對(duì)酒店服務(wù)領(lǐng)域也有不少評(píng)論性的系統(tǒng)，但在一般的評(píng)論系統(tǒng)中，評(píng)論機(jī)制往往也會(huì)產(chǎn)生一些消極的作用：例如虛假的點(diǎn)評(píng)可能會(huì)產(chǎn)生，來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊也可能會(huì)出現(xiàn)，這也會(huì)給廣大用戶(hù)帶來(lái)很多誤導(dǎo)。然而通過(guò)去哪兒網(wǎng)專(zhuān)業(yè)的“酒店試睡員”點(diǎn)評(píng)模式，酒店試睡員們即會(huì)對(duì)自己的職業(yè)素質(zhì)負(fù)責(zé)，也會(huì)對(duì)自己的雇主負(fù)責(zé)，因此點(diǎn)評(píng)的公正性、客觀性將會(huì)得到可靠的保證。

　　延伸閱讀：

　　2009年10月底，攜程旅行網(wǎng)就推出了一個(gè)名為“最舒適的任務(wù)”酒店私訪團(tuán)：招募200人免費(fèi)入住五星級(jí)奢華酒店、撰寫(xiě)酒店點(diǎn)評(píng)�！熬频晁皆L團(tuán)”成員只需要對(duì)酒店的位置、衛(wèi)生、設(shè)施、服務(wù)等分別進(jìn)行打分，對(duì)酒店的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行列舉，并給出個(gè)人建議，最終產(chǎn)生酒店點(diǎn)評(píng)，并提交給攜程，這些評(píng)論將成為旅行者預(yù)訂酒店時(shí)最有價(jià)值的參考。

　　2009年12月底“去哪兒”旅游搜索引擎宣布，將花費(fèi)百萬(wàn)資金在全國(guó)500個(gè)城市同時(shí)啟動(dòng)招聘“萬(wàn)元月薪試睡員”計(jì)劃。

　　對(duì)此，中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)戴斌教授表示，目前，7天、如家、漢庭、錦江之星、莫泰等品牌經(jīng)濟(jì)型酒店一直在通過(guò)優(yōu)惠、積分打折等方式極力推廣電子商務(wù)平臺(tái)預(yù)訂的直銷(xiāo)模式，并開(kāi)始初見(jiàn)成效。同時(shí)，高星級(jí)酒店特別是度假類(lèi)酒店也開(kāi)始向游客銷(xiāo)售性?xún)r(jià)比高于運(yùn)營(yíng)商的打包產(chǎn)品。這些情況使得在線旅游網(wǎng)站分銷(xiāo)模式預(yù)訂酒店的份額不斷被擠壓，目前國(guó)內(nèi)客人通過(guò)在線網(wǎng)站預(yù)訂酒店的比例不足3%。因此，三大在線旅游巨頭熱推“試住”，也是迫于其在酒店預(yù)訂市場(chǎng)所占份額不斷萎縮的壓力，更多的是在對(duì)酒店市場(chǎng)進(jìn)行分食，以提升酒店對(duì)在線旅游預(yù)訂平臺(tái)的依賴(lài)度。

　　工作內(nèi)容

　　搜尋與探索中國(guó)最具特色的酒店與最新開(kāi)業(yè)的酒店；工作期間內(nèi)不定期免費(fèi)入住酒店，進(jìn)行酒店點(diǎn)評(píng)，發(fā)表點(diǎn)評(píng)內(nèi)容；收發(fā)、回復(fù)用戶(hù)信件或問(wèn)題，不定期接受媒體采訪；維護(hù)個(gè)人博客，分享第一手酒店圖片與影片。

　　條件要求

　　門(mén)檻：不限學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)，月薪可上萬(wàn)。

　　據(jù)了解，去哪兒對(duì)酒店試睡員的招聘條件為：年滿(mǎn)18周歲，性別不限，具有熱情、理性還有異于常人的敏銳觀察力與感受力，熱愛(ài)旅游、樂(lè)于分享所見(jiàn)所聞，勇于冒險(xiǎn)嘗試新事物。

　　“酒店試睡員”既不對(duì)學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)等“硬件”做出要求，也不提到“能夠承受較大壓力”等字眼。酒店試睡員作為國(guó)內(nèi)近期出現(xiàn)的新職業(yè)，特別標(biāo)明工資，是讓?xiě)?yīng)聘者心中有底。

　　據(jù)了解，月薪上萬(wàn)招聘酒店試睡員的消息并不算很新鮮。此前，攜程、藝龍等知名旅游網(wǎng)站均有招聘諸如“酒店試睡員”的職位。不少網(wǎng)友認(rèn)為，該崗位最吸引人的不是工作內(nèi)容，而是那上萬(wàn)元的月薪。

　　業(yè)內(nèi)

　　網(wǎng)上酒店預(yù)訂將是未來(lái)旅游網(wǎng)站盈利的重要方式，而酒店的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容對(duì)顧客的選擇能產(chǎn)生影響，招聘該方面人才，有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的提高；也有專(zhuān)家提醒，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，除非企業(yè)是為了炒作，否則對(duì)于應(yīng)聘者而言，上萬(wàn)元的月薪對(duì)員工要求也不會(huì)低，工作內(nèi)容可能不是去酒店享受一下，然后寫(xiě)寫(xiě)心得這么簡(jiǎn)單。

　　“酒店品評(píng)家”是企業(yè)招聘史上從未有過(guò)的“頭銜”，這一職位來(lái)自一家出行搜索網(wǎng)站推出的“酒店試睡員”計(jì)劃，其面向全國(guó)招聘幾千人，最高萬(wàn)元月薪。網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)稱(chēng)，“目前網(wǎng)上有關(guān)酒店的搜索盡管很多，但大都是酒店自己的介紹，而酒店的服務(wù)態(tài)度、舒適度、細(xì)節(jié)設(shè)施等軟性指標(biāo)卻無(wú)法得到直觀呈現(xiàn)。這次招聘活動(dòng)目的就是為大家出行提供更詳實(shí)的參考，同時(shí)讓我們目前的出行搜索網(wǎng)絡(luò)更豐富有趣。”據(jù)稱(chēng)，網(wǎng)站在招聘到合適人選后，將和試住員簽訂半年的合同，并委派其前往各個(gè)城市的各類(lèi)酒店進(jìn)行試住，記錄下真實(shí)的住宿體驗(yàn)，并將此內(nèi)容以評(píng)論和圖片的形式上傳到網(wǎng)站上。

　　面對(duì)新鮮事物有接受有質(zhì)疑

　　據(jù)了解，月薪萬(wàn)元的“酒店品評(píng)家”雖然看上去像個(gè)有點(diǎn)不切實(shí)際的“大餡餅”，但推行半個(gè)多月的時(shí)間里已收到近7000份應(yīng)聘者的申請(qǐng)，其中包括不少天津市民。一位申請(qǐng)者在網(wǎng)站上留下了評(píng)論：“這對(duì)經(jīng)常出門(mén)的‘驢友’來(lái)說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的主意，不僅能拿高薪，還能省掉出門(mén)住酒店這筆開(kāi)支。”但是也有人對(duì)這一雷人招聘提出了質(zhì)疑，正在找工作的畢業(yè)生小張看到招聘信息后對(duì)記者說(shuō)：“這不會(huì)又是商家的變相宣傳吧？以前就有網(wǎng)站搞過(guò)類(lèi)似的招聘，我還關(guān)注過(guò)呢，不過(guò)后來(lái)也是雷聲大雨點(diǎn)小，招聘完就沒(méi)聲了�！绷硗膺�有讀者在采訪中認(rèn)為，網(wǎng)站如何保證評(píng)論的公正性，以及網(wǎng)站怎樣管理全國(guó)各地的員工，并保證薪酬發(fā)放呢？

　　專(zhuān)家看法

　　中國(guó)天津人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)中心副主任陳衛(wèi)認(rèn)為，“酒店品評(píng)家”是新職業(yè)的雛形，但也有可能只是商家的炒作噱頭。目前看只能算作新崗位，還不能稱(chēng)其為新職業(yè)，因?yàn)檫�沒(méi)有得到長(zhǎng)時(shí)間的檢驗(yàn)，也沒(méi)有具體的國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)�！熬频昶吩u(píng)家”和目前商場(chǎng)剛剛出現(xiàn)的高薪聘請(qǐng)?jiān)囈�、試化妝品模特類(lèi)似，這種試住、試穿等新崗位和質(zhì)量監(jiān)督員性質(zhì)差不多，從公眾角度出發(fā)應(yīng)該是受歡迎的，因?yàn)檫@個(gè)崗位有利于大眾消費(fèi)者。但是，這些新崗位也有很多不成熟的地方，可能給應(yīng)職者帶來(lái)麻煩，如試用化妝品皮膚起反應(yīng)怎么辦，住酒店時(shí)發(fā)生磕磕碰碰等意外事件怎么辦，這些是否都算作工傷？所以求職者要仔細(xì)看招聘信息中是否有詳細(xì)的崗位描述和要求，理性選擇新“職業(yè)”，不要一味“迷信”商家推出的概念。

　　“從企業(yè)成本出發(fā)，這些員工（試睡員）的工作內(nèi)容不可能很單一”，珠海市香洲區(qū)人力資源中心副主任、高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師劉紅偉表示，高薪必然會(huì)有高要求，除非是一些非常專(zhuān)業(yè)、或者是有著豐富經(jīng)驗(yàn)的人士住過(guò)后，能夠?qū)懗鲋T如“可行性報(bào)告”等內(nèi)容。劉紅偉還表示，這份“美差”不一定適合一般人，因?yàn)橐�做好“品評(píng)”工作，一是要思維活躍，感覺(jué)細(xì)膩，能夠做到觸類(lèi)旁通；二是要熟悉家居、旅游方面的知識(shí)，以便在點(diǎn)評(píng)的時(shí)候能夠判斷出哪些才算好或者不好。

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