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電腦銷售技巧培訓(xùn)
電腦銷售技巧培訓(xùn)
電腦店面銷售是零售渠道的主要銷售模式，勢(shì)移市異，在現(xiàn)在競爭進(jìn)行到極致情況下，提高成了電腦店面銷售人員把握好自己的最好武器，那么電腦銷售技巧店面銷售技巧又都有些什么樣的內(nèi)容呢?
電腦店面銷售技巧也是屬于終端銷售的一種，具有終端銷售的特點(diǎn)，但同量也具備專門針對(duì)電腦行業(yè)的銷售特點(diǎn)。
店面銷售技巧基本上分為以下幾大塊：
一、微笑打招呼，引起興趣。
二、接近客戶，了解客戶需求。
三、向客戶促單。
四、歡送客戶。
電腦店面銷售技巧
【引發(fā)興趣】
“某某產(chǎn)品正在熱賣，價(jià)格優(yōu)惠到底，款款有大禮”
請(qǐng)到進(jìn)店參觀我們的產(chǎn)品，有什么問題隨時(shí)叫我;
【伺機(jī)接近用戶】
1、初步接近：
注意掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)間切入，注意平常仔細(xì)觀察用戶的行為：
? 長時(shí)間凝視某一款時(shí)，表示他對(duì)此款機(jī)型產(chǎn)生了極大的興趣;
? 反復(fù)觸摸商品或仔細(xì)看相關(guān)宣傳資料，表示他有深入了解的愿望;
? 注視產(chǎn)品一段時(shí)間后，突然把頭抬起，面向sales方向張望時(shí);或在瀏覽過程中突然停下腳步，四處張望，表示他要咨詢;
? 客戶一走進(jìn)專賣展區(qū)，就開始仔細(xì)瀏覽某一商品，表示他有決心購買心目中的意向產(chǎn)品【機(jī)型或功能】，只是等待最后的確認(rèn);
出現(xiàn)以上情況時(shí)，我們要把握良機(jī)，在短時(shí)間內(nèi)就要初步判斷消費(fèi)者類型與購買意向，以便決定采用哪種方式更自然、適當(dāng)?shù)慕咏?
2、接近的方法：
只要初步接觸的時(shí)機(jī)恰當(dāng)，銷售工作就已經(jīng)成功一半了：
【方法：當(dāng)消費(fèi)者凝神看某一產(chǎn)品時(shí)，這是最有效的接近時(shí)機(jī)】
用戶類型 接近方法
用戶只是閑逛，無具體目標(biāo) “你好，請(qǐng)問需要幫忙嗎?”
當(dāng)用戶在瀏覽某一商品不愿被人打擾時(shí)，可能會(huì)說，我隨便看看 “您好，請(qǐng)隨便看一下，有什么需要幫忙的，請(qǐng)隨時(shí)吩咐”
如果sales正在幫助其他人，可用類似的語句向一個(gè)正在等待的用戶打招呼 “很抱歉，請(qǐng)稍等一下，我這就為您做介紹” 同時(shí)，我們可以略微提高一些音量，以提高在場(chǎng)其他用戶的興趣
對(duì)曾經(jīng)光顧過或見過面的用戶較自然的接近辦法 “您好，您面前的這款電腦是神舟現(xiàn)階段(暑促、五一、十一等)賣的最好的產(chǎn)品××電腦，如果您有興趣的話，我可以介紹一下”
【需求五問】
誰用、會(huì)干啥、想干啥、價(jià)取向、總結(jié)確認(rèn)
【推介產(chǎn)品】
方法：特點(diǎn)—優(yōu)點(diǎn)—利益【FAB原則】
特性 優(yōu)點(diǎn) 利益
它是什么 它能做什么它能給用戶帶來什么好處
【處理異議】
主要有三種反對(duì)意見：
1、由于對(duì)信息的需求而產(chǎn)生反對(duì)：
如：“產(chǎn)品是不錯(cuò)，但售后服務(wù)怎樣?”
辦法：這是落單的信號(hào)，這時(shí)，我們要為用戶介紹更多關(guān)于服務(wù)的信息;
2、價(jià)格上的爭論：
當(dāng)用戶提出價(jià)格偏高時(shí)，往往在想象中就把同樣的產(chǎn)品來作對(duì)比，必須解釋清楚我們的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品之間的區(qū)別。
如：用戶說：“你們的電腦太貴了!”時(shí)，我們可以運(yùn)用數(shù)字分解法——神舟優(yōu)雅電腦不僅技術(shù)領(lǐng)先，質(zhì)量棒，而且還有很多非常實(shí)用的功能，比如系統(tǒng)備份，正版殺毒軟件，售后服務(wù)方便等，如果把價(jià)格分解到您功能使用中的每一項(xiàng)，這樣算起來您在電腦上投入的費(fèi)用并不算高，況且這些都是非常物有所值的投入，很劃算。
3、作為推遲作出購買決定借口的反對(duì)意見：
用戶并沒有完全信服我們的介紹和解釋，也許會(huì)說“我還要考慮一下”的話，這時(shí)我們可以通過提一些適當(dāng)?shù)膯栴}來找出反對(duì)的真正原因。
例如：“請(qǐng)問您還有哪些問題需要考慮?是不是我有什么地方?jīng)]有解答清楚?”
解答時(shí)提醒注意：
1)做解釋時(shí)如果遇到用戶提及競品，我們要從正面闡述自身優(yōu)勢(shì)，講述其他品牌不具備的優(yōu)點(diǎn)，理性的進(jìn)行分析比較，不要講競品的壞話;
2)不要馬上解釋和反駁，更不能與用戶爭辯;
3)不斷核查用戶的反應(yīng);
延伸閱讀：
筆記本電腦銷售技巧
現(xiàn)在的筆記本電腦銷售競爭是越來越激烈了，筆記本電腦銷售技巧就成了商家們和銷售人員關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)樗梢蕴岣咪N售人員的業(yè)務(wù)水平，提升銷售業(yè)績，因此，對(duì)于筆記本電腦銷售技巧的學(xué)習(xí)和積累就成了銷售人員日常的功課了。
筆記本電腦銷售屬于高科技產(chǎn)品的銷售，雖然現(xiàn)在人們的生活水平提高了，但是對(duì)于這種專業(yè)性的產(chǎn)品了解并不是完全清楚，因此，我們?cè)谧龉P記本電腦銷售過程中，就要扮演顧問的角色，而不要給消費(fèi)者一個(gè)奸商的感覺。
要想做好筆記本電腦銷售，第一件事，就是要先了解自己的產(chǎn)品，這叫知已。熟悉所賣筆記本電腦的詳細(xì)情況，如功能、配置、個(gè)性特點(diǎn)、電腦行業(yè)知識(shí)、軟硬件情況等，熟悉清楚這些產(chǎn)品的參數(shù)是讓客戶信賴你的基礎(chǔ)。
第二點(diǎn)，就是要知彼了，也就是要了解自己的目標(biāo)客戶。我們首先要先搞明白，消費(fèi)者買筆記本電腦到底是買什么，這樣我們才能更好的去整理設(shè)計(jì)自己的銷售策略。其實(shí)所有的消費(fèi)者消費(fèi)的真實(shí)目的并不是將一件商品拿到手里，而是商品背后的利益和感覺。因此，要學(xué)會(huì)看透消費(fèi)者購買筆記本電腦真正意圖是什么，比如說送給客戶，要的是品味，自己用，要的是實(shí)惠等等。
第三點(diǎn)，就是要把前兩點(diǎn)綜合運(yùn)用在一起，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行顧問式的引導(dǎo)消費(fèi)。前兩點(diǎn)如何關(guān)連到一塊呢?了解了產(chǎn)品的參數(shù)之后，要對(duì)這些參數(shù)進(jìn)行有機(jī)消化，將這些產(chǎn)品的參數(shù)與消費(fèi)者購賣筆記本電腦真正的意圖聯(lián)系在一起，做到爛熟于胸，不同的人給出不同的產(chǎn)品特點(diǎn)，用不同的促銷資源來吸引不同的需求的客戶。
筆記本電腦銷售注意
1.耐心和微笑。要有耐心，一直保持微笑，即使客人看了很多也沒有買，也不要表現(xiàn)出厭煩。遇到來了很多次都只看不買的客人，最好說一句“Hi，老朋友又來啦�！敝惖脑�，不要煩了就不理。
2.不要顧此失彼。每當(dāng)有顧客叫你，不管你正在干什么，即使正在接待別的顧客，也要先回答一聲，不要讓人有被冷落的感覺!至于人多的時(shí)候，如何不顧此失彼，那就是你的事了。
3.給顧客足夠的自由空間。 如果顧客說隨便看看，那你就要給顧客足夠的自由空間，不要一直問客人是否需要?jiǎng)e的服務(wù)!你說得夠多了，再多說人家會(huì)煩的，更不要強(qiáng)勸別人買。
4.和藹，親切和誠懇。對(duì)長輩得叫叔叔之類的稱呼，該叫就要叫。對(duì)同輩叫兄弟，晚輩千萬別叫小孩!見某個(gè)客人看了半天也沒問你什么，那就主動(dòng)一點(diǎn)個(gè)人家聊聊天，懂硬件的跟他聊硬件，懂軟件的聊軟件，什么也不懂的聊聊你電腦的性能。注意;即使客人說話狂一點(diǎn)，或許說的還不對(duì)，你也絕對(duì)不要報(bào)以更狂妄的態(tài)度，更不要做出一副什么都知道的姿態(tài)。
記住，你是筆記本電腦銷售的顧問，而不是奸商!
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