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辦公樓專業(yè)保安員日常行為規(guī)范
辦公樓專業(yè)保安員日常行為規(guī)范1
1.0儀容儀表
1.1 值勤時統(tǒng)一穿著制服，保持整齊整潔，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腿衣袖，領帶必須結(jié)正，武裝帶必須扎緊，皮鞋擦亮，不得穿著淺色襪子，違反規(guī)定罰款10元/項。
1.2 制服外衣衣袖衣領，制服襯衣領口處不得顯露個人衣物，如紀念章、筆、紙張、BP機、鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，違反規(guī)定罰款10元/項。
1.3 頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，鬢角不得超過耳廓的一半，不得留胡須;女的不留披肩發(fā)，不得涂濃妝，不得涂有色指甲油，指甲長不得超過指頭1毫米，違反規(guī)定罰款10元/項。
1.4 值勤時精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，頭要正，頸要直，固定崗嚴格按照立正的動作要領站好，巡邏崗嚴格按照齊步要領行進，違反規(guī)定罰款10-40元/項。
1.5 不準在值勤時吸煙、吃零食、看書報、收聽廣播或哼歌曲、吹口哨、跺腳等其它與值勤職責無關(guān)的事，不得隨地吐痰、亂丟雜物，違反規(guī)定罰款20元/項。
1.6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物，不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品，違反規(guī)定罰款10元/項。
1.7 文明服務，禮貌待人，主動與業(yè)主微笑致意，遇到領導及外來參觀訪問人員和業(yè)主陪同客人時應起立、敬禮問候。糾正違規(guī)行為時，應先敬禮。交接班時應互相問候并敬禮，并按正規(guī)交接形式交接班，非值勤人員嚴禁在值勤區(qū)域內(nèi)嬉笑游玩或逗留，違反規(guī)定罰款10元/項。
1.8 忠于職守，樂于助人，堅守崗位，不脫崗。巡邏保安不與業(yè)主爭路走，按照規(guī)定路線行進，主動為業(yè)主提供幫助，排憂解難，認真指引問路人，當好向?qū)АｉT衛(wèi)崗應負責本崗位周圍環(huán)境衛(wèi)生，違反規(guī)定罰款10元/項。
1.9 宿舍內(nèi)清潔整齊，床上用品保持平整平凈，床上不得堆放雜物，被子疊成軍隊內(nèi)務標準，床單整潔，無皺紋違反規(guī)定罰款10元/項。
1.10 保持宿舍墻體干凈，嚴禁私自張貼，房內(nèi)物品表面無污漬、灰塵;帽子腰帶、口杯、鞋子、水桶等日常用品均按指定位置擺放，保持內(nèi)務統(tǒng)一，違反規(guī)定罰款10元/項。
1.11 宿舍室內(nèi)保持安靜，嚴禁在室內(nèi)大聲喧嘩，打麻將、撲克、吸煙、喝酒，以免影響他人休息，違反規(guī)定罰款20元/項。
1.12 除遵守以上規(guī)范外還應遵守公司儀表守則。
2.0隊列規(guī)定
2.1 集體活動時，如訓練，緊急集合，外出交流，學習，比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合并向指揮員報告，保安員動作要迅速，跑步入隊，集合完畢后，指揮員要檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動并立即改正。
2.2 在執(zhí)勤巡邏中，要按照規(guī)定路線行走，做到隊列整齊，精神飽滿，保持高度的.警惕性。
2.3 在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號召力。
3.0注意事項
3.1 上崗時，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。
3.2 在崗期間，領班、隊員應相互監(jiān)督，帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。
辦公樓專業(yè)保安員日常行為規(guī)范2
為規(guī)范部門員工的工作作風、創(chuàng)立可邦品牌企業(yè)之形象，宏揚物業(yè)管理服務之保安面貌，對部門員工之儀表、儀容及禮貌做以下要求：
儀容、儀表：儀表要整齊,上班時要穿著整齊制服(帽子、上衣、褲子、領帶、皮鞋)。
1、制服要保持整齊無污漬，鈕扣要齊全，扣好，員工證要佩帶在左胸前、不歪斜，不得將衣袖、褲腳卷起。皮鞋要光亮（襪子以灰、黑色為主）帽子應戴正。
2、儀容要大方，神情要振作，指甲常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油，不戴金銀首飾，發(fā)式要端正大方，頭發(fā)保持清潔，不準染發(fā)，男子頭發(fā)不蓋過耳部，不留長發(fā),女子不留披肩發(fā)、燙發(fā)，長發(fā)要盤起，要用深色發(fā)夾。
3、講究個人衛(wèi)生清潔，男子堅持每天刮胡須，女子不得濃妝艷抹，手臉要保持潔凈，天天洗澡，以防汗臭，保持口腔清潔。
4、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，上班前和當值中不吃異味食品和不含酒精的飲料。
行為舉止
1、站崗時，保持立正或跨步姿勢，不要依靠于其他物體、或袖手將雙手插入衣褲中。當值遇到客人要主動招呼問好，說話要先請后謝，稱呼要得當（視具體情況稱先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、對不起、不好意思、謝謝等）且與別人交談時雙眼要平視對方，不能左顧右盼。
2、在公共場所遇到客戶（或您的上司）要主動讓路，遇到業(yè)主經(jīng)過上司要主動敬禮，非急事不能超越客人，更不能從客人中間穿過；如確需超越時應說："對不起"，迎送客人進出或遇轉(zhuǎn)彎處要伸手示意，并使用禮貌用語。
3、坐立行走姿勢要端正，坐時不要伸腳、叉手、蹺二郎腿，或把身體半躺于椅子中，站立時不能背靠墻壁，抑手兩腳應呈立正狀稍分開，兩手放于身后成自然下垂挺胸收腹，行走時應提胸目視前方、腳步輕穩(wěn)，不得跑步（應急除外）禁止邊走邊哼歌曲、吹口哨、牽手、搭肩、說笑、打鬧。
4、客戶經(jīng)過或上司來到要起立致意，接受詢問應有問有答，禁止粗言爛語，在接聽電話時，注意使用禮貌用語（您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部，請部有什么能幫得上您嗎），如在與客人交談時遇另一客人或（上司）有事、應放下電話點頭示意或招呼，請來客稍候，不能視而不見、冷落客人（上司）。
5、在各崗當值中，特別是面對客人或巡場時不能吃東西、抽煙、不要打哈欠、撓頭皮、挖耳鼻等小動作。與客人應對需保持一定距離，姿勢要自然端正。
6、進入上級領導或其它部門辦公室前應先立在門外，輕叩門三下，征得同意方可入內(nèi)，若進入時門是關(guān)閉的，出來時應隨手將門輕輕帶上。
7、進出辦公室、電梯住宅大堂、應主動上前上步先開門或按電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行，遇上客戶攜帶物品較多或不便、亦應主動示意協(xié)助。
服務態(tài)度：
禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語"請"字當頭"謝"字不離口。
樂觀：以樂觀的態(tài)度接等客戶，不受任何思想情緒所干擾。"微笑"是體現(xiàn)友善最適當?shù)姆绞�，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
耐心：對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提辦理。
面對：接受業(yè)主、顧客投訴時，認真接待記錄超越自己職權(quán)的問題婉轉(zhuǎn)解釋不輕話承諾。
平等：一視同仁地對待所有客戶、不能有貧富之分厚此薄彼。
另外：
1、文明執(zhí)勤，態(tài)度和藹，說話有禮貌，語氣溫和，音量適中，答話要明確迅速，絕不能將個人情緒帶到工作中及表現(xiàn)在臉上。
2、尊重客戶的風俗習慣，對著異服、舉止特殊、相貌奇特和男性長者隨帶小姐，不得當面議論譏諷、嘲笑和模仿、不要給他人起花名，在客人面前不要交頭接耳，更不能小聲講、大聲笑，禁止與客人開玩笑。
3、接待客戶投訴時，認真作好記錄、態(tài)度要誠懇勿輕易表態(tài)，但確知自己工作差錯時，應主動道歉，如客戶誤會或發(fā)脾氣時，要保持冷靜和克制的態(tài)度，絕不能與客戶理論或爭吵，應及時向上司匯報，由你的上司處理。
工作態(tài)度
服從領導---不折不扣地服從上級的`工作安排及工作調(diào)配。
嚴于職守---堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
正直誠實---對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違。
團結(jié)協(xié)作---各部門之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。
勤勉高效---發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成擔負的工作。
規(guī)范用語
稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生、這位（那位）先生/小姐、阿姨、小朋友。
問候語：早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
祝賀語：節(jié)日（新年）好、恭喜、新年（圣誕）快樂、恭喜發(fā)財、恭祝喬遷之喜、祝萬事如意、祝您節(jié)日（新婚）愉快。
征詢語：請問有什么事？請問找那位？有什么可以幫到您？需要我?guī)湍鷨幔磕�有別的事嗎？請您......好嗎？
應答語：是的。好的。我明白了。謝謝您的關(guān)心。沒關(guān)系。別客氣。這是我們應該做的。
告別語：再見。明天見。一路順風。歡迎下次再來。慢點。
禮貌用語：請。謝謝。非常感謝。真麻煩您了。您請進。請坐。請問您貴姓。請稍等一下。請喝茶。請原諒、打擾您了。
日常工作用語：請出示證件，謝謝。......請您登記一下。請稍等一下，對不起，請遵守規(guī)定。請將車輛按指定位置停放。請把車門關(guān)好。對不起，我們這里不允許......
投訴/接待/來訪（電話找人）
您好（安全管理部）請問有什么可以幫您嗎？（請問您找那位？）。您稍等。（**他不在，您貴姓，您是否留下口信或電話）。
節(jié)日好（安全管理部）請問有什么事可以幫您嗎？
對不起，**剛好走開，您等會再打來好嗎？或者請您留下聯(lián)系電話，回頭覆電話給您。
我一定抓緊匯報情況，盡快給您答復。
請麻煩您再
說一遍。
能否留下您的電話，可以方便我們及時聯(lián)系您。
住宅(停車場)入口保安員服務用語：
1、對來訪人員應說：
您好，請問您上哪一樓哪一座？
請您出示證件。
2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：
對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？
謝謝您的合作。
3、當來訪人員離開時應說：
謝謝您的合作，歡迎您再來。再見。
4、當車輛進場時應說：
請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。
車場保安員服務用語：
1、對違章行車者應說：
對不起，本大廈車場是單行路線，請按規(guī)定方向行駛！
謝謝您的合作。
2、對違章停車者應說：
對不起，消防通道禁止停車，請您將車輛泊在車位里好嗎？
謝謝您的合作。
3、對車場內(nèi)閑雜人員應說：
您好，為確保您的安全，請您不要在車場內(nèi)玩耍。
多謝您的合作。
車場出口服務用語：
1、當車輛出場時應說：
您好，您的車位使用費是元。
這是您的收據(jù)，祝您一路順風。
辦公樓專業(yè)保安員日常行為規(guī)范3
作為一名辦公樓保安人員，不僅需要遵守辦公樓保安的崗位職責，而且還要嚴格執(zhí)行自身日常保安的行為規(guī)范。江蘇建新物業(yè)管理公司經(jīng)過多次調(diào)查以及會議討論，頒布了以上保安人員日常行為規(guī)范。
一、工作態(tài)度
1. 服從領導-不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2. 嚴于職守-堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3. 正直誠實-對上級領導、同事和客人要以以誠相待，不得陽奉陰違。
4. 團結(jié)協(xié)作-各部門之間。員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。
5. 勤儉高效-發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
二、服務態(tài)度
1. 禮貌-這是員工對客人和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2. 樂觀-以樂觀的態(tài)度接待客人。
3. 友善-微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接客人及與同事相處。
4. 熱情-盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5. 耐心-對客人的`要求應認真、耐心地聆聽，盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6. 平等-一視同仁地對待所有客人，不能有貧富之分、厚此薄彼。
三、裝著
1. 保安員冬、夏裝按公司統(tǒng)一服裝著裝。
2. 冬季保安員上崗時統(tǒng)一著冬常服，穿黑色皮鞋，夏季統(tǒng)一著夏裝。
3. 保安員應佩戴工作牌上崗。
4. 上崗著裝保持干凈、整潔、扣好紐扣、不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。
5. 制服外衣衣袖、衣領處、制服領口、不得顯露個人飾品、制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品、衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。
6. 除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。
四、儀容儀表
1. 精神振作、姿態(tài)端正、不準留長發(fā)、大鬢角、蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5cm。
2. 著裝整潔、帽子戴正、扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外漏，手機、鑰匙扣不得掛于要帶上。
3. 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。
4. 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。
五、行為舉止
1. 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。
2. 用語文明、談話自然。
3. 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食、不得搭肩挽背。
4. 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。
5. 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6. 注意檢查和保持以表，但不得當眾整理個人衣物。
7. 不得將任何物品夾于腋下，不得敲擊桌椅或玩弄其他物品。
以上就是建新物業(yè)保安員必須要遵守的日常行為規(guī)范，江蘇建新物業(yè)公司按照“安全第一、預防為主、優(yōu)質(zhì)服務、客戶至上”服務宗旨，堅持“高端化、專業(yè)化、品牌化”發(fā)展戰(zhàn)略，為眾多小區(qū)、公司提供安全舒適的環(huán)境。
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