[必備]銷售人員管理制度
在生活中，很多地方都會使用到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編整理的銷售人員管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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銷售人員管理制度1
第一章總則
第一條適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標準設計研究所發(fā)行室（以下簡稱發(fā)行室）。
第二條目的
為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。
第三條原則
堅持業(yè)務管理的計劃、組織、控制、考核相結合的管理原則。
第二章組織管理
第四條制定程序
管理制度制定由營銷主管負責制定，上報主任進行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會審議通過后，下發(fā)有關部門執(zhí)行。
第五條執(zhí)行
營銷主管負責組織執(zhí)行。
第六條實施監(jiān)督
主任負責管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。
第七條實施效果考核
發(fā)行室高層領導，主任辦公會負責對管理制度執(zhí)行效果進行評審。
第三章制定方法
第八條類比法
主要通過對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的.銷售人員成功管理經(jīng)驗，結合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的`。
第九條經(jīng)驗對比法
主要根據(jù)發(fā)行室過去3—5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對相關信息等綜合因素而制定的。
第十條綜合法
在類比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎上，綜合其他因素而制定的。
第四章制度管理內(nèi)容
第十一條銷售員管理
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷售員管理；
�。ǘ┚W(wǎng)絡銷售員管理。
第十二條銷售員激勵機制
第十三條銷售員的業(yè)績評估
第五章產(chǎn)品銷售員管理
第十四條銷售員職責
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷售員主要職責
1、根據(jù)年度營銷目標，制定本地區(qū)的營銷目標、營銷計劃和營銷預算，并負責實施；
2、執(zhí)行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系；
3、助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡和銷售隊伍建設；
4、負責應收賬款回收，協(xié)助財務部門完成結算工作；
5、協(xié)助市場推廣人員作好市場促銷工作；
6、建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。作
�。ǘI銷主管主要職責
1、負責領導制定營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃）、營銷目標，并監(jiān)督實施；
2、負責領導制定技術服務計劃，并監(jiān)督實施；
3、負責組織制定營銷政策，并監(jiān)督實施；
4、負責監(jiān)督實施市場推廣、技術服務方案；
5、負責組織制定和監(jiān)督實施營銷預算方案；
6、負責銷售隊伍建設、培訓和考核。
銷售人員管理制度2
銷售接待管理制度是企業(yè)運營中至關重要的一環(huán)，它涵蓋了客戶接待流程、服務標準、人員培訓、業(yè)績評估等多個方面，旨在提升銷售團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務質量，從而增強客戶滿意度和企業(yè)形象。
內(nèi)容概述：
1.客戶接待流程：明確接待前的準備工作，接待中的溝通技巧，以及接待后的跟進策略。
2. 服務標準：設定統(tǒng)一的服務態(tài)度、專業(yè)水平和解決問題的能力標準。
3.人員培訓：定期進行銷售技巧、產(chǎn)品知識和客戶服務理念的培訓。
4.業(yè)績評估：建立公正、透明的'業(yè)績評價體系，包括銷售額、客戶滿意度等指標。
5.糾紛處理：制定處理客戶投訴和糾紛的程序，確保問題得到及時解決。
6.激勵機制：設計合理的獎勵制度，激勵銷售人員提高工作效率和服務質量。
銷售人員管理制度3
一、制定目的：
為了加強本公司的銷售管理，擴大產(chǎn)品銷售，提高銷售人員的用心性，完成銷售目標，提高經(jīng)營績效，更好的收回賬款，特制定本制度。
二、適用范圍：
凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。
三、銷售人員工作職責：
銷售人員除應遵守本公司各項行政及財務管理外，應盡力完成下列各項工作職責：
1)負責完成公司所制定的年度銷售目標。
2)對外務必樹立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶進行商務洽談，并
完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務必經(jīng)公司領導簽字蓋章后方可生效。
3)對于本公司的銷售計劃、策略、客戶關系等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄露;如
有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。
4)嚴禁以不正當手段獲得銷售業(yè)務，嚴禁哄抬物價、擾亂市場，嚴禁以任何形
式毀壞公司形象，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實，一律辭退。
5)貨款處理：
�、偈盏截浛顟斎战坏焦矩攧�。
�、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛睿缬兄苯愚o退并交出所挪用貨款。
6)務必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時與財務部門核對各客戶
的應收款，持續(xù)賬面正確、清晰，便于及時催收尾款。
7)定期拜訪客戶，了解客戶新的動態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來客戶良好的人際
關系。收集市場需求量的變化、同行業(yè)價格變化的資料，客戶對我公司的評價，包括產(chǎn)品質量、服務等的資料。用心發(fā)展新客戶。
8)及時了解客戶項目的`進度，每日生產(chǎn)、銷售量及時上報至統(tǒng)計人員。
9)執(zhí)行公司所交付的相關事宜。
三、統(tǒng)計人員職責：
1)及時、準確的統(tǒng)計過磅員上報的每日過磅單據(jù)。
2)設立單獨的合同臺賬，包括：1)合同名稱2)瀝青混合料型號、單價3)付款方式4)合同簽訂人信息。
3)對每個合同所用瀝青混合料型號、數(shù)量、做好臺賬。
4)針對每個合同的付款方式和工程進度，及時通知該合同的負責人進行賬款的催要。
5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計報表。
銷售人員考核辦法及獎勵辦法
一、制定目的：為激勵銷售人員的工作用心性，鼓勵先進，從而提高公司的整體績效，特制定本辦法。
二、適用范圍：凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。
三、銷售人員的考核、獎勵及處罰：
1、考核方法及獎勵方法：
①獎勵金額為單個項目瀝青混合料銷售數(shù)量(噸)×元;
�、陧椖堪凑蘸贤M行付款，每一次付款到期后不超過一個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為節(jié)點銷售瀝青混合料數(shù)量(噸)×元×50%。
�、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^三個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量×元×50%。
�、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄�月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量×元×30%。
�、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^六個月收回合同應付款項的，不再給付剩余20%的獎勵金額。
⑥最后一次付款到期后超過六個月沒有收回合同應付款項的，酌情處罰。
銷售人員管理制度4
�。ㄒ唬﹥x表規(guī)范
干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀
的促銷員應該時刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；
·化妝要適宜，不宜濃妝；
·不能戴太大的耳環(huán)；
·指甲不要留得太長，也不要染色；
·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；
�。ǘ┯谜Z規(guī)范
促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
不同情況下的用語
見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨”；
稱呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；
對已購物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！
對未購買者，可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語；
不能立刻接待顧客應對顧客說“對不起，讓您久等了”；
介紹產(chǎn)品時“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等；
在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”
在請教顧客時“對不起，請問您貴姓？”；
在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”。
（三）服務規(guī)范
1、言語舉止符合規(guī)范；
2、對產(chǎn)品的.相關知識要了解，當顧客的好參謀，不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效；
3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；
4、顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮；
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；
6、為顧客拿產(chǎn)品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手；
7、不強拉顧客；
8、不惡意詆毀競爭對手的商品。
�。ㄋ模┬姓o律
1、準時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗；
2、請假應遵守公司和賣場的考勤規(guī)定；
3、就餐時間嚴格遵照賣場規(guī)定；
4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等；
5、不能坐、靠著待客；
�。ㄎ澹┦酆蠓⻊仗幚硪�(guī)范
1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答；
2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋；
3、確因本公司的產(chǎn)品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意；
4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司；
5、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務主管或其他上級匯報；
6、及時與顧客協(xié)調處理，并取得相關部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見附表），達成正式諒解；
7、月底將所有相關資料（賣場小票或證明、相關部門證明、顧客有效證件復印件、上級批復的申請、協(xié)議等）報予公司；
10、整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被進行不利的報道。
�。┛己藯l例
1、上班要準時：若發(fā)現(xiàn)無故曠工或者擅自離職者，公司會記錄在考勤表上，該員工應自覺捐
款（捐款金額不限）到公司作為活動開銷的一部分。
2、積極參加公司各種培訓活動，努力提高推銷技巧；
3、業(yè)績考核：
a、薪資構成：薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金；
b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤；
c、銷售提成獎
任務銷量：依據(jù)超市具體情況而定
4如銷售員月任務量為1萬元，完成任務量，按以下二種方式全額提成：
第一方案：1584
a紙品按1.5%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。
c衛(wèi)生巾按6%的提成。
d特價紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷售特價20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務量，提成如下
特價：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1.5%=75元
尿片、濕巾：6000元×3.3%=198元
衛(wèi)生巾：20xx元×6%=120
考核獎金：獎金是指在本月銷售任務量的基礎上有一定的提升所給予的獎勵。在本月銷售任務量的基礎上超額20%給予50元的獎金，30%給予100元的獎金，以此類推獎金達到200元封頂。
如：本月任務量是10000元，實際銷量為15000元，已在本月任務量的基礎上超出50%給予150元的獎金。
薪資:830（基本工資）+403（銷售提成）+150（考核獎金）=1383元
第二方案：在第一方案的基礎上提成比例點有一定降低，另加300元的其他費用
a紙品按1%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。
c衛(wèi)生巾按3%的提成。
d特價紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷售特價20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務量，提成如下：
特價：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1%=50元
尿片、濕巾：6000元×2%=120元
衛(wèi)生巾：20xx元×3%=60
考核獎金：如同第一方案。
薪資:830（基本工資）+240（銷售提成）+150（考核獎金）+300（其他費用）=1520元
若未完成任務量沒有提成及獎金，只有保底工資。
�。ㄆ撸┐黉N的技巧與藝術
一個優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作
出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作
出以下分類：
A、漫不經(jīng)心、隨便看看的；
B、有購買意向，前來打聽價格的；
C、想購買但還存在猶豫心理的；
D、能夠作出決策、馬上購買的。
如果能作到這一點的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客
購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權的
人花費太多的時間。
在促銷中可以采取以下策略：
對付精打細算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品；
對付愛嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；
對于愛挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問題。
銷售人員管理制度5
1、電話銷售員的培訓,主要是電話錄音講評、電話銷售教材講評兩種方式。
2、每天17:00-18:00是電話銷售員例會,主要進行電話錄音講評,并溝通當天電話銷售遇到的問題,主管或業(yè)務員需每天與會指導。主管或業(yè)務員,每天參與電話銷售員例會,主要是指導電話銷售員在電話開發(fā)時遇到的問題解析,并確認當天各位電話銷售員,當天電話開發(fā)的客戶數(shù),有效等級的客戶數(shù)�；驅⑼ㄟ^初訪的有效客戶狀況,通報電話銷售員。
3、主管需每周制定周電話開發(fā)安排,并在周五下午電話銷售例會時(業(yè)務員與會),逐一對電話銷售員進行過堂檢討。主要是比照電話銷售日報表客戶記錄日報表。了解電話銷售員本周電話開發(fā)家數(shù),a/b級客戶家數(shù)。以及了解、評比電話銷售員的電話開發(fā)水平。
4、電話銷售員,需依據(jù)每周的電話開發(fā)安排,有安排地進行電話開發(fā)新的客戶安排,并每天剛好填列電話銷售日報表。當天有重要的客戶,或有問題,可剛好或當天下午例會時,與主管或業(yè)務員進行溝通。
5、有關待遇(參考):電話銷售人員采納基本底薪+電話數(shù)量計量工資+獎金的模式。1)、電話銷售人員采納基本底薪1000元。4)、電話數(shù)量計量工資=有效電話數(shù)量*0.5元。5)、獎金包括:挖掘潛在客戶獎:獎金=a類客戶*100+b類客戶*50.6)、項目成交嘉獎:獎金=成交客戶的實際回款額*1%備注a:每日由電話人員自己填報按《電話銷售日報表》《客戶記錄日報表》,有客戶名稱、聯(lián)系人(必需知道姓)及部門職務電話,人數(shù)、信息化現(xiàn)狀視為有效電話。備注b:a、b類客戶必需具備如下條件:a、業(yè)務員探望過b、客戶檔案填寫完整c、業(yè)務人員簽字確認。
6、有安排的進行電話開發(fā),取得潛在客戶名單,特殊是a、b級客戶。可電話開發(fā)適用行業(yè)目標客戶,并交換名單再電話開發(fā)。結合定期(如每月)的主題(信息化)研討會,借此機會與目標客戶的決策人或項目負責人,或有關部門負責人,進行面對面的溝通,并進行客戶關系維護,抓緊時機進行銷售活動,促進下一步銷售注程,如溝通,有針對性的系統(tǒng)演示。
7、此模式主要是在銷售流程第一步:電話開發(fā)。通過培訓及管理,使電話銷售員成為銷售流水線的工人,幾乎用不著與客戶見面。且可以交換名單重復電話開發(fā)。前期(1個月)主要要求量大,后期要求質變,就是提高電話銷售水平,取得更多有效的a/b級客戶。
8、現(xiàn)在各分公司的業(yè)務員,較少集中精力進行有效的電話開發(fā),所以按專業(yè)分工的精神,如何更有效通過電話開發(fā),取得a/b級客戶。
食品公司銷售人員客戶探望管理方法
食品股份公司銷售人員客戶探望管理方法
1.總則
1.1.制定目的
為規(guī)范客戶探望作業(yè),以提升工作業(yè)績及效率,特制定本方法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷售部門之客戶探望,均依照本方法管理。
1.3.權責單位
(1)營銷總公司負責本方法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)副董事長負責本方法制定、修改、廢止之核準。
2.實施方法
2.1.探望目的`
(1)市場調查、探討市場。
(2)了解競爭對手。
(3)客戶保養(yǎng):
a、強化感情聯(lián)系,建立核心客戶。
b、推動業(yè)務量。
c、結清貨款。
(4)開發(fā)新客戶。
(5)新產(chǎn)品推廣。
(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
2.2.探望對象
(1)業(yè)務往來之客戶。
(2)目標客戶。
(3)潛在客戶。
(4)同行業(yè)。
2.3.探望次數(shù)
依據(jù)各銷售崗位制定相應的探望次數(shù)。
3.探望作業(yè)
3.1.探望安排
銷售人員每月底提出次月探望安排書,呈部門主管審核。
3.2.客戶探望的打算
(1)每月底應提出下月客戶探望安排書。
(2)探望前應事先與探望單位取得聯(lián)系。
(3)確定探望對象。
(4)探望時應攜帶物品的申請及打算。
(5)探望時相關費用的申請。
3.3.探望留意事項
(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。
(2)盡可能地建立肯定程度的私誼,成為核心客戶。
(3)探望過程可以視須要贈送物品及進行一些應酬活動(提前申請)。
(4)探望時發(fā)生的公出、出差行為依相關規(guī)定管理。
3.4.探望后續(xù)作業(yè)
(1)探望應于兩天內(nèi)提出客戶探望報告,呈主管審核。
(2)探望過程中答應的事項或后續(xù)處理的工作應即時進行跟蹤處理。
(3)探望后續(xù)作業(yè)之結果列入員工考核項目,(4)詳細依相關規(guī)定。
銷售人員管理方法范本
銷售人員管理方法
1.總則
1.1.制定目的
為加強本公司銷售管理,達成銷售目標,提升經(jīng)營績效,將銷售人員之業(yè)務活動予以制度化,特制定本規(guī)章。
a)適用范圍
凡本公司銷售人員之管理,除另有規(guī)定外,均依照本方法所規(guī)范的體制管理之。
b)權責單位
(1)銷售部負責本方法制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負責本方法制定、修改、廢止之核準工作。
2.一般規(guī)定
2.1.出勤管理
銷售人員應依照本公司《員工管理方法》之規(guī)定,辦理各項出勤考核。但基于工作之須要,其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:
2.1.1.在總部的銷售部人員上下班應按規(guī)定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷售部人員應按規(guī)定的出勤時間上下班。
2.2工作職責
銷售人員除應遵守本公司各項管理方法之規(guī)定外,應善盡下列之工作職責:
2.2.1部門主管
(1)負責推動完成所轄區(qū)域之銷售目標。
(2)執(zhí)行公司所交付之各種事項。
(3)督導、指揮銷售人員執(zhí)行任務。
(4)限制存貨及應收帳款。
(5)限制銷售單位之經(jīng)費預算。
(6)隨時稽核各銷售單位之各項報表、單據(jù)、財務。
(7)按時呈報下列表單:
a、銷貨報告。
b、收款報告。
c、銷售日報。
d、考勤日報。
(8)定期探望轄區(qū)內(nèi)的客戶,借以提升服務品質,并考察其銷售及信用狀況。
2.2.2銷售人員
(1)基本領項
a、應以謙恭和氣的看法和客戶接觸,并留意服裝儀容之整齊。
b、對于本公司各項銷售安排、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應嚴守商業(yè)隱私,不得泄漏予他人。
c、不得無故接受客戶之款待。
d、不得于工作時間內(nèi)兇酒。
e、不得有挪用所收貨款之行為。
(2)銷售事項
a、產(chǎn)品運用之說明,設計及生產(chǎn)之指導。
b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明。
c、客戶埋怨之處理。
d、定期探望客戶并匯合下列資料:
a、產(chǎn)品品質之反應。
b、價格之反應。
c、消費者運用量及市場之需求。
d、競爭品之反應、評價及銷售狀況。
e、有關同業(yè)動態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調查。
e、定期了解經(jīng)銷商庫存。
f、收取貨款及折讓處理。
g、客戶訂貨交運之督促。
h、退貨之處理。
i、整理各項銷售資料。
(3)貨款處理
a、收到客戶貨款應當日繳回。
b、不得以任何理由挪用貨款。
c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
e、應以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨,削減壞帳損失。
f、貨品變質可以交換,但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。
g、不得向倉庫借支貨品。
h、每日所接之定單應于次日中午前開出銷貨申請單。
2.3.移交規(guī)定
銷售人員離職或調職時,除依照《離職工作移交方法》辦理外,并得依下列規(guī)定辦理。
2.3.1銷售單位主管
(1)移交事項
a、財產(chǎn)清冊。
b、公文檔案。
c、銷售帳務。
d、貨品及贈品盤點。
e、客戶送貨單簽收聯(lián)清點。
f、已收未繳貨款結余。
g、領用、借用之公物。
h、其他。
(2)留意事項
a、銷售單位主管移交,應呈報由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報告》。
b、交接報告之附件,如財產(chǎn)應由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
c、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
2.3.2.銷售人員
(1)移交事項
a、負責的客戶名單。
b、應收帳款單據(jù)。
c、領用之公物。
d、其他。
(2)留意事項
a、應收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。
b、應收帳款單據(jù)核認無誤簽章后,交接人即應負起后續(xù)收款之責任。
c、交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷售主管擔當)。
3.工作規(guī)定
3.1.工作安排
3.1.1.銷售安排
銷售人員每年應依據(jù)本公司《年度銷售安排表》,制定個人之《年度銷售安排表》,并填制《月銷售安排表》,呈主管核定后,按安排執(zhí)行。
3.1.2.作業(yè)安排
銷售人員應依據(jù)《月銷售安排表》,填制《探望安排表》,呈主管核準后實施。
3.2.客戶管理
(1)銷售人員應填制客戶資料管制卡》,以利客戶信用額度之核定及加強服務品質。
(2)銷售人員應依據(jù)客戶之銷售業(yè)績,填制《銷售實績統(tǒng)計表》,作為制定銷售安排及客戶探望安排之參考。
3.3.工作報表
3.3.1.銷售工作日報表
(1)銷售人員依據(jù)作業(yè)安排執(zhí)行銷售工作,并將每日工作之內(nèi)容,填制于《銷售工作日報表》。
(2)《銷售工作日報表》應于次日外出工作前,呈主管核閱。
3.3.2.月收款實績表
(3)銷售人員每月初應填制上月份之《月收款實績表》,呈主管核示,作為績效評核,帳款收取審核與對策之依據(jù)
3.4.售價規(guī)定
(1)銷
售人員銷貨售價一律以本公司規(guī)定的售價為準,不得隨意變更售價。
(2)如有贈品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
3.5.銷售管理
(1)各銷售單位應將所轄區(qū)域作適當劃分,并指定專屬銷售人員負責客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。
(2)銷售單位主管應與各銷售人員共同負起客戶信用考核之責任。
(3)貨品售出一律不得退貨,更不準以退貨抵繳貨款;但變質貨品可依照公司有關規(guī)定辦理退貨。
3.6.收款管理
(1)有銷售人員收款,必需于收款當日繳回公司財務。
(2)銷售人員應于規(guī)定收款日期,向客戶收取貨款。
(3)所收貨款如為支票,應剛好交財務辦理銀行托收。房產(chǎn)銷售部銷售人員日常管理規(guī)定
銷售人員管理制度6
壹、考勤方法
工作時間:早8:40--晚7:00,午間輪番休息。
銷售人員每天上、下班必需簽到,不得遲到、早退、無故缺勤和離崗,違者按規(guī)定懲罰。
病假、事假的請假手續(xù)
a病假:
銷售人員因病須要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。
病假一天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批。
病假手續(xù)必需當天申請。
病假每天扣人民幣30元。
b事假:
事假手續(xù)必需至少提前一天書面申請。
事假二天以內(nèi)(含二天)由部門主管審批,二天以上須由公司主管審批。
事假不足半天者按半天計。
事假每天扣人民幣40元。
懲罰方法:
遲到或早退處分
遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。
遲到(早退)其次次扣4元/分鐘。
遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。
以此類推,情節(jié)嚴峻者,公司有權解雇。
曠工處分:以下狀況之一者,按曠工論處。
銷售人員在當值時間內(nèi)無正值理由離開崗位者。
銷售人員不自覺簽到者。
代人簽到者和要求別人簽到者(以上狀況任一者,按曠工半天論處)。
不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而將來上班者。
假期已滿未按時返回公司且未有正值理由者。
曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計三天以上(含三天)者,公司有權解雇。
貳、紀律管理制度
售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領帶。佩帶工作卡。
售樓人員當值時間不準在售樓處吃東西。
售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)覺者按雙倍話費扣罰。
售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。
售樓人員當值時間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。
自覺維護售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時須依據(jù)值日支配對售樓處進行清潔、整理工作。
下班前,組長需檢查當天的客戶記錄并妥當保管,填寫成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報當天接待和成交狀況。
售樓人員不得帶心情上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭吵。
售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。
售樓人員須嚴格遵守公司各項制度和紀律,嚴守公司經(jīng)營隱私。
如發(fā)覺銷售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權解雇。
以上規(guī)定由銷售主管/副經(jīng)理負責監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權削減直至扣除當月經(jīng)理提成。
叁、客戶接待制度
接待客戶,首先應起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。
前臺銷售人員在接待客戶時,應保持雙手垂放,送客戶時,應代為開門,運用禮貌用語向客戶道別。
與客戶辦理簽約和催款時,應留意客戶的隱私性。
售樓人員接待客戶實行輪番制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。
售樓員接待每一個客戶都要具體登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或詢問源自何種信息等。
每個售樓人員都有義務做電話詢問,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準。
對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報。
假如接待過程中發(fā)覺接待的'是他人的客戶,應主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可接著接待,否則視為搶客戶。假如原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡,當時接待客戶的售樓員可分得肯定比例提成。(詳細見提成制度)
自己跟蹤自己的客戶,假如客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準。
無意中接待了他人已作登記的客戶,可由售樓員之間自行協(xié)調解決,也可按公司提成制度解決。
售樓員無權為客戶私自放盤或轉名,無權干脆為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負。假如客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準后方可執(zhí)行。
杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)覺,嚴加處理。
《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥當保管,不得涂改和銷毀。
肆、業(yè)務水平要求及考核
售樓人員要按時、定期參與公司業(yè)務培訓。
售樓人員工作看法:熱忱、禮貌、莊重、懇切、耐性。
售樓人員業(yè)務水平:1)要求流暢表達售樓書內(nèi)容及購樓須知、付款方式、價格表、裝修標準、自身配套、周邊配套、大小巴士等狀況。2)要求了解周邊配套設施收費狀況(如學校、康樂設施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃狀況,規(guī)劃或在建項目名稱、動工時間、完工時間、用途。4)要求熟識周邊已入伙和將入伙樓盤狀況。
接聽電話:仔細接聽客戶電話,聲音熱忱、愉悅,剛好回答客戶提出的任何問題。
跟蹤服務:售樓員要剛好跟蹤客戶,有疑難問題剛好向經(jīng)理反應。
公司領導通過現(xiàn)場視察、電話詢問、客戶反饋,發(fā)展商看法、業(yè)務例會和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務水平,不合格者公司有權指責和解雇。
銷售人員管理制度7
一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。
二、新聘的銷售人員必需參與公司支配的不低于5日至10日的業(yè)務培訓,經(jīng)考試合格方能上崗。培訓期間薪金減半,公司供應免費工作午餐。
三、銷售人員試用期為1個月,公司將對其素養(yǎng)進行綜合檢驗,并保留解聘該銷售人員的權利。
四、試用期間,銷售人員薪金為500元/月,公司供應免費工作午餐。
五、試用期過后,銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司依據(jù)實際狀況每月對銷售人員下達銷售任務,分不同檔次實行薪金制度。
2、銷售任務以開盤后當月新認購并簽約的數(shù)量為計量標準。
3、未完成任務(如2套)則當月底薪600元,按其當月銷售額的1.5/千計提傭金。
4、完成任務(如2套)則當月底薪1000元,按其當月銷售額的2/千計提傭金。
5、客戶交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報送銀行后,銷售人員即可于當月底計提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。
7、如銷售人員連續(xù)2個月未完成公司的銷售任務,則公司有權解聘該銷售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。
8、嚴禁銷售人員為獲得更高比例的傭金而私下轉讓業(yè)績。因其影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)覺,將對當事人及其副總監(jiān)賜予嚴厲查處直至解聘。
10、假如客戶退房且銷售員已提該套房傭金,則應于當月底扣除此筆已發(fā)傭金。
11、由公司介紹的.客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負責,該套房計入銷售人員業(yè)績,但不計提傭金。
12、每月公司根據(jù)國家相關規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應繳的個人收入所得稅款。
13、公司每月賜予銷售冠軍500元的個人嘉獎。
10、公司激勵銷售人員提出建設性的看法和建議,并對其中佼佼者予以嘉獎。
11、考核周期從當月1日至次月1日。
12、每月10日前發(fā)上月薪金。
銷售人員管理制度8
企業(yè)零售業(yè)務采用兩種收款方式：一種是商店設收款臺方式；另一種是無收款臺（一手錢一手貨）方式。
1、設收款臺（專人收款，錢貨分開）
�。╨）售貨員在顧客挑選好商品后，開具“交款憑證”（一式三聯(lián)），第1、第2聯(lián)交給顧客到收款臺交款，第3聯(lián)售貨員暫時留存。
�。�2）顧客持1、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺交款。
�。�3）收款員收款完畢。在交款憑證上蓋章并加貼計算機結算單，第2聯(lián)收款員留存，第1聯(lián)交顧客到柜臺交票取貨（大件貴重物品顧客需要發(fā)票，由售貨員代理）。
�。�4）售貨員收到顧客蓋有收款章和計算機結算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與留存的第3聯(lián)“交款憑證”核對無誤后，將商品隨同第3聯(lián)“交款憑證”交給顧客，第1聯(lián)交款憑證售貨員留存。
�。�5）每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個人當日銷售額，并做登計，組長簽字。
�。�6）收款員根據(jù)“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷售額，與當日收款額核對無誤后，按柜組填制“交款憑證匯總表”1——4聯(lián)，1聯(lián)轉柜組，與第1聯(lián)交款憑證匯總金額核對，2聯(lián)轉會計，3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉商品賬，4聯(lián)轉統(tǒng)計員。
�。�7）收款員清點貨款后，填制“（）組交款單”（一式四聯(lián)）簽字后雙人交會計室。
�。�8）商店會計室收到交來的貨款，經(jīng)雙人清點無誤后在“交款單”上加蓋“款已收訖”章，及收款人名章，第1聯(lián)退收款臺，第2聯(lián)會計記賬，第3聯(lián)商品賬記賬，第4聯(lián)封簽。
�。�9）商品賬憑收款臺轉來第1聯(lián)“交款憑證”填制“營業(yè)部門日清日結銷售匯總表”一式三聯(lián)，憑第1聯(lián)記“經(jīng)（代）銷庫存商品明細賬”銷售數(shù)量。2聯(lián)轉統(tǒng)計，3聯(lián)轉柜臺。
（10）商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營業(yè)部門進、銷、存日報表”（一式三聯(lián)），憑第1聯(lián)記經(jīng)銷庫存商品金額分類賬減少，第2、3聯(lián)分別轉交商店會計員和統(tǒng)計員。
（11）商店會計、統(tǒng)計員接到商品賬轉來的“營業(yè)部門進銷存日報表”和“日清日結銷售匯總表”對其進行審查核實，并與當日“交款單”核對，無誤后做相應的賬務處理。
�。�12）商店會計室?guī)齑嫔唐方痤~分類賬控制商品賬、庫存商品金額分類賬。
�。�13）顧客要求退款由售貨員開具“交款憑證”紅字，經(jīng)雙人簽字。
2、無收款臺（一手錢一手貨）
�。╨）顧客挑好商品，由售貨員直接收款，將商品交給顧客。
（2）售貨員每售一筆商品都要登記在“營業(yè)員銷售卡”上面，不要漏登、重登。
�。�3）每日營業(yè)終結前，售貨員將營業(yè)員銷售卡進行匯總計算個人的銷售額，并與當日收到的現(xiàn)金核對無誤后會計室，營業(yè)卡轉商品賬。
�。�4）會計室點款、核票無誤后，經(jīng)雙人簽字，蓋章留存第2聯(lián)，將交款單第l聯(lián)退收款員（柜臺），第3聯(lián)轉商品賬，第4聯(lián)封簽。
（5）商品賬根據(jù)“營業(yè)員銷售卡”填制“營業(yè)部門日清日結銷售匯總表1—3聯(lián)”。
�。�6）商品賬根據(jù)“營業(yè)部門日清日結銷售匯總表第1聯(lián)”，記經(jīng)銷商品庫存商品明細賬中的柜臺減少。
�。�7）無法進行日清日結的.商品，營業(yè)部門可以不必做“日清日結銷售匯總表”，可不逐筆登記“經(jīng)（代）銷庫存商品明細賬”。月末按照公司主管經(jīng)理審批簽名的盤點表（實物盤點）統(tǒng)計公司內(nèi)每一種商品的月銷售數(shù)量。
�。�8）商品賬根據(jù)“舊清日結銷售匯總表”填制“營業(yè)部門進、銷、存日報表”。無法進行日清日結的商品，根據(jù)“交款單”填制“營業(yè)部門進、銷、日報表”，憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷庫存商品”金額分類賬減少，第2、3聯(lián)分別轉會計員、統(tǒng)計員�！芭f清日結銷售匯總表”2聯(lián)轉統(tǒng)計，3聯(lián)轉柜臺。
�。�9）顧客要求退款由售貨員登記銷售卡紅字，經(jīng)組長簽字，票據(jù)流轉程序視同銷售。
銷售人員管理制度9
代理公司對銷售人員主要負責以下工作:
a、聘請:銷售人員的聘請主要是由代理公司進行,聘請信息的發(fā)放開發(fā)商可以協(xié)作進行,銷售人員正式入職前,開發(fā)商銷售經(jīng)理以及營銷總監(jiān)應對其聘請員工進行最終的面試和篩選。
b、培訓:代理公司應制定具體的培訓安排。對新進的銷售人員,代理公司應做好崗前培訓,培訓內(nèi)容包括:在售項目的基本狀況、房地產(chǎn)專業(yè)學問、法律學問、接待流程等,培訓完畢后,由代理公司進行統(tǒng)一考核,在確認可上崗人員名單后,報經(jīng)開發(fā)商審核,審核通過后再進入試用期。后續(xù)應統(tǒng)一支配新、老銷售人員的專業(yè)化培訓。
新進銷售人員審核流程:代理公司聘請銷售人員--代理公司銷售經(jīng)理初次審核--銷售總監(jiān)再次審核--代理公司報開發(fā)商審核--雙方審核通過后,進入運用期。
c、考核:
1、代理公司依據(jù)銷售安排應組織銷售人員進行實戰(zhàn)演練及考試,考核資料進行存檔,開發(fā)商定期進行檢查。
2、如考核不過者進行淘汰并與辭退。銷售人員的辭退首先應由代理公司以書面的形式提請開發(fā)商,雙方確認后方可辦理辭退手續(xù)。
辭退流程:代理公司提請辭退人員名單代理公司銷售總監(jiān)初次審核
開發(fā)商銷售總監(jiān)再次審核雙方確認通過辭退人員辦理手續(xù)
d、傭金:銷售人員每月的薪酬不得低于之前開發(fā)商已制定的標準,詳細狀況如下:
1)、底薪每月不的低于開發(fā)商已制定的'標準;
2)、提成比例:a、完成任務指標的提成比例是:0.13 %;b、未完成指標的提成比例是:0.09%;c、超額完成指標的提成比例是:0.2%。
e、代理公司對銷售人員的薪酬待遇如要進行,必需書面給與開發(fā)商審核,最終確認后方可執(zhí)行。房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售人員薪金管理制度
銷售人員管理制度10
第一條、為鼓勵銷售人員發(fā)揮工作潛能,積極拓展市場,促進公司產(chǎn)品的營銷,維護公司的正常發(fā)展,特制訂本辦法。
第二條、本辦法的實施對象為公司銷售業(yè)務代表以及銷售業(yè)務的主管人員(主任級及其以上人員)。
第三條、獎勵計算的標準時間為每月月初至月末。
第四條、銷售業(yè)務代表獎勵辦法。根據(jù)銷售達成率、收款達成率、客戶交易率三項指標綜合評定。
1、計算公式。
�、黉N售達成率=(銷售金額-退貨金額)/銷售目標金額×、100%
說明事項:等式右方最高按150%計算(之所以限定為最高上限,是因為目標制訂
過低或某些突發(fā)事件出現(xiàn),而非銷售人員個人努力的結果)。
�、谑湛钸_成率=貨款回收率×、60%+天期率×40%=實際收款額×上月應收款余額+本月實際銷售額×60%+90/∑[實際收款額×(貨款到期日收款基準日月)]/∑實際收款額×40%、。
說明事項:
a、貨款回收率低于40%(即等式右方的前項低于24%)時,不計獎金。
b、現(xiàn)金扣5%的客戶,等式右方的后項貨款到期日應加75天。
c、收款基準日為次月10日。
d、后項的分子數(shù)90天是指公司所允許的`最長票期(從送貨后的次月一日算起)。
③客戶交易率=∑每日交易客戶數(shù)/250×50%+當月交易客戶數(shù)/總客戶數(shù)×a
說明事項:
a、等式右方的前項最高按30%計算,即∑最高為150。(250是指每月工作25天,每位銷售人員最起碼每天應拜訪10位客戶。因前項的50%加后項的a的百分數(shù)超過100%,所以限定30%為最高限。)
b、當月交易客戶數(shù)對客戶不可重復計算。
c、總客戶數(shù)在100戶以上者,a定為90%;
總客戶數(shù)為90~99戶者,a定為80%;
總客戶數(shù)為80~89戶者,a定為70%;
總客戶數(shù)為70~79戶者,a定為60%;
總客戶數(shù)為60~69戶者,a定為50%;
總客戶數(shù)為59戶以下者,a定為0。
(總客戶數(shù)是銷售人員負責區(qū)域內(nèi)的有往來的客戶總數(shù))
2、獎勵金額標準。
第五條、銷售業(yè)務主管人員獎勵辦法。
1、計算公式:
產(chǎn)品銷售達成率=銷貨量-退貨量a部甲產(chǎn)品銷售目標量×40%+銷貨量-退貨量a部乙產(chǎn)品銷售目標量×25%+銷貨量-退貨量a部丙產(chǎn)品銷售目標量×10%+銷售額-退貨金額b部產(chǎn)品銷售目標金額×20%+銷售額-退貨金額c部產(chǎn)品銷售目標金額×5%
2、獎勵金額(如下表)。
產(chǎn)品銷售達成率(%)獎金(元)
121~150500×達成率/120
100~120、5000
90~99、3500
80~89、20xx
79、0
第六條、獎金的核算單位。
由領取獎金的單位負責計算獎金金額,并于次月15日以前提呈,在工資發(fā)放日同時發(fā)給。稽核科應按時進行抽查工作,以稽查各單位獎金核計的正確性。
第七條、獎金領取的限制條件。
1、若有舞弊隱瞞及不正當?shù)奶搨武N售、收款及虛設客戶冒領獎金的事情,一經(jīng)查覺,除收回獎金外,還要停止該員工及該單位主管人員半年內(nèi)獲取獎金的資格,同時按人事管理規(guī)定另行處置。
2、當月該銷售業(yè)務代表若發(fā)生倒賬事件,除該員及其所屬主管人員不得領取該月獎金外,還要依照倒賬賠款辦法處理。
第八條、國外銷售部的獎勵辦法另行研究。
第九條、本辦法自xx月xx日起實施。并根據(jù)實際情況加以修改。
銷售人員管理制度11
1.總則
1.1.制定目的
為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本辦法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷售部門之客戶拜訪，均依照本辦法管理。
1.3.權責單位
(1)銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.實施辦法
2.1.拜訪目的
(1)市場調查、研究市場。
(2)了解競爭對手。
(3)客戶保養(yǎng)：
A、強化感情聯(lián)系，建立核心客戶。
B、推動業(yè)務量。
C、結清貨款。
(4) 開發(fā)新客戶。
(5) 新產(chǎn)品推廣。
(6) 提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
2.2.拜訪對象
(1) 業(yè)務往來之客戶。
(2) 目標客戶。
(3) 潛在客戶。
(4) 同行業(yè)。
2.3.拜訪次數(shù)
根據(jù)各銷售崗位制定相應的拜訪次數(shù)。
3.拜訪作業(yè)
3.1.拜訪計劃
銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書，呈部門主管審核。
3.2.客戶拜訪的準備
(1) 每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。
(2) 拜訪前應事先與拜訪單位取得聯(lián)系。
(3) 確定拜訪對象。
(4) 拜訪時應攜帶物品的申請及準備。
(5) 拜訪時相關費用的申請。
3.3.拜訪注意事項
(1) 服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。
(2) 盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。
(3) 拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動(提前申請)。
(4) 拜訪時發(fā)生的公出、出差行為依相關規(guī)定管理。
3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)
(1) 拜訪應于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報告，呈主管審核。
(2) 拜訪過程中答應的.事項或后續(xù)處理的工作應即時進行跟蹤處理。
1.
拜訪后續(xù)作業(yè)之結果列入員工考核項目，具體依相關規(guī)定。
2.
E: 銷售拜訪作業(yè)計劃查核細則
1.總則
1.1.制定目的
(1)本細則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。
(2)促使本公司銷售人員確實執(zhí)行拜訪作業(yè)計劃，達成銷售目標。
1.2.適用范圍
本公司銷售人員拜訪作業(yè)計劃之核查，依本細則管理。
1.3.權責單位
(1)銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.查核規(guī)定
2.1.計劃程序
2.1.1.銷售計劃
銷售人員每年應依據(jù)公司《年度銷售計劃表》，擬定個人之《年度銷售計劃表》，并填制《月銷售計劃表》，呈主管核定后，按計劃執(zhí)行。
2.1.2.作業(yè)計劃
(1)銷售人員依據(jù)《月銷售疾患表》，每月填制《拜訪計劃表》。
(2)銷售人員應于每月底前，將次月計劃拜訪的客戶及其預定停留時數(shù)，填制于《拜訪計劃表》之“客戶”及“計劃”欄內(nèi)，呈主管審核。
(3)經(jīng)主管審核后，銷售人員應依據(jù)計劃實施;主管則應確實督導查核。
2.2.查核要項
2.2.1.銷售人員
(1)銷售人員應依據(jù)《拜訪計劃表》所訂的內(nèi)容，按時前往拜訪客戶，并根據(jù)拜訪結果填制《客戶拜訪報告表》。
(2)如因工作因素而變更拜訪行程，除應向主管報備外，并須將實際變更的內(nèi)容及停留時數(shù)記錄于《拜訪計劃表》內(nèi)。
2.2.2.部門主管
(1)審核《銷售拜訪報告表》時，應與《拜訪計劃表》對照，了解銷售人員是否依計劃執(zhí)行。
(2)每周應依據(jù)銷售人員的《拜訪計劃表》與《銷售拜訪報告表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認銷售人員是否依計劃執(zhí)行，或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計劃執(zhí)行。
2.3.注意事項
(1)銷售部主管應使銷售人員確實了解填制《拜訪計劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。
(2)銷售部主管查核銷售人員的拜訪計劃作業(yè)實施時，應注意技巧，尤其是向客戶查詢時，須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬。
(3)拜訪計劃作業(yè)實施的查核結果，應作為銷售人員年度考核的重要參考。
銷售人員管理制度12
石油銷售管理制度旨在規(guī)范公司的'銷售行為，提高運營效率，保障企業(yè)利益，主要包含以下幾個核心內(nèi)容：
1.銷售策略與目標設定
2.客戶管理與服務標準
3.價格政策與折扣管理
4.銷售團隊建設與激勵機制
5.合同管理與風險防控
6.銷售數(shù)據(jù)分析與報告制度
7.售后服務與客戶關系維護
內(nèi)容概述：
1.銷售策略與目標設定：明確年度銷售目標，制定相應的市場進入策略，包括產(chǎn)品定位、目標市場選擇、競爭對手分析等。
2. 客戶管理：建立客戶檔案，進行分類管理，實施客戶滿意度調查，提升客戶忠誠度。
3.價格與折扣：設定統(tǒng)一的價格體系，規(guī)范折扣審批流程，防止價格混亂。
4.銷售團隊：選拔、培訓銷售人員，設定績效考核指標，實施激勵措施，如傭金制度、獎勵計劃等。
5.合同管理：制定合同模板，規(guī)范合同簽訂、履行、變更和終止的程序，防范法律風險。
6.數(shù)據(jù)分析：定期收集銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢，為決策提供依據(jù)。
7.售后服務：設立服務標準，處理客戶投訴，確保售后問題得到及時解決。
銷售人員管理制度13
第一項：工作職責
一、全體銷售人員必須遵循GB/T19001：20xx和GB/T24001：1996質量、環(huán)境管理體系。
二、認真執(zhí)行公司制定的銷售策略，遵守公司的銷售規(guī)定和政策。
三、銷售人員是企業(yè)的形象，在外代表公司。著裝應整潔得體，符合工作需要。
四、熟知公司產(chǎn)品的品種、性能和施工方法，堅定“真帝”漆就是真的好漆的信念，能解決一般的產(chǎn)品施工問題。
五、銷售人員對市場要有敏銳的觀察能力和預測能力，準確反饋市場信息并提出合理化建議。
六、嚴格執(zhí)行銷售部門的考勤制度和例會制度，無故不請假者，按曠工處理，連續(xù)三次曠工的銷售人員，扣罰一個月保底工資。
七、專賣店和形象店積分卡管理要到位，要求細心打出每一分的合格性和嚴肅性，管理好每季度的獎金。
八、銷售合同采用公司統(tǒng)一文本，合同必須是法人或其委托代理人簽署方才有效。銷售人員不得私自與客戶簽訂合同，由此給公司或客戶所造成的損失全部由銷售人員承擔。
九、協(xié)調公司與客戶之間出現(xiàn)的問題，一切以公司利益為出發(fā)點，力爭將損失降到最低。
十、積極響應公司出臺的`促銷政策，及時將公司的新政策傳達給客戶，新政策一律采用書面形式，公司簽章方才有效。由于銷售人員誤傳、錯傳而給公司造成損失的，由其承擔全部責任。
十一、簽署的銷售合同正本由辦公室存檔。
十二、銷售人員應嚴格按合同相關條款執(zhí)行，根據(jù)客戶的實際銷售能力確定鋪貨量，杜絕客戶利用在公司開展促銷活動期間大量進貨。
十三、開發(fā)新客戶，銷售人員應對客戶的資信情況進行了解，如相關證照是否齊全，公司資金是否周轉正常等。并將相關資料報銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理確定是否與該客戶合作。
十四、對于有現(xiàn)貨的訂貨，銷售人員填寫《定單確認表》，交財務辦理相關發(fā)貨手續(xù)。對于沒有現(xiàn)貨的特殊訂單，銷售人員填寫《產(chǎn)品要求評審表》，交相關部門評審溝通是否有供貨能力，確認可供貨后再與客戶簽訂合同。
十五、所有賒欠的票據(jù)，必須有對方單位公章（或財務章）和收貨人簽名，交財務保管，否則出現(xiàn)問題由當事人負責。
十六、銷售人員收回銷貨款應在48小時內(nèi)交回公司，不得貪污、扣留、挪用銷
貨款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對當事人按貪污、扣留、挪用銷貨款金額的兩倍處罰。因有特殊情況，應向銷售經(jīng)理請示。
十七、銷售人員有責任督促客戶按合同規(guī)定期限結算貨款，結款以先結時間長
的款項為原則，禁止結新帳壓老帳，并且做到結算的票款金額一致。十八、財務與銷售人員每三個月核查一次客戶，對于往來出現(xiàn)異常的客戶限期
一個月進行清理。未清理完畢的，將實際情況以書面形式報銷售經(jīng)理，并且積極配合公司收集法律解決所需要的證據(jù)，在確認款項確實無法收回時，銷售人員按無法收回款項金額的5%予以賠償。因銷售人員個人原因造成的款項無法收回，銷售人員承擔全部損失賠償責任。
十九、客戶如需退貨，銷售人員需報銷售經(jīng)理批準后方可辦理退貨手續(xù)。
二十、客戶的退貨，銷售人員必須于當日入庫，如因特殊情況當日不能入庫的，最遲于第二天上午9：00前入庫。
二十一、正式銷售員每月報銷公共汽車月票40元，手機通話費150元，出具正式發(fā)票方可報銷。
二十二、有關用餐、贈送禮品、回扣、價格下浮，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準后執(zhí)行。
二十三、無特殊情況，不按時填交公司規(guī)定的相關報表者，每次扣罰工資20元。
二十四、因銷售人員個人行為造成市場混亂的（爭戶、搶戶），對當事人處100元以上罰款。
二十五、浪費公司樣品、工具、資料或其它材料的，按實際價值的1~5倍處罰。
二十六、本公司銷售人員銷售其它產(chǎn)品，按損壞公司形象處理，處20xx元罰款，以示警告。
二十七、保守商業(yè)秘密，管理好客戶資料，杜絕客戶外流。
以上條款在處罰過程中若出現(xiàn)重疊，以累計扣罰，當月不足扣罰金額部分結轉至下月。
第二項：薪資、提成規(guī)定
薪資結構：保底工資+月效益提成+年終獎勵
一、新銷售員，試用期三個月，月保底工資1000元，試用期內(nèi)無銷售任務，無提成。表現(xiàn)優(yōu)秀者可一個月轉正，按正式銷售員相關規(guī)定執(zhí)行。
二、正式銷售員，月保底工資1200元，銷售資歷滿5年的銷售員月保底工資
1400元，銷售資歷滿10年的銷售員月保底工資20xx元。
三、銷售任務：月銷售回款額2萬元，超出部分按以下比例提成：（獎給、返點、回扣給客戶的金額不記提成）
2萬元~10萬元（含10萬元）：2.5%
10萬元~20萬元(含20萬元)：2.8%
20萬元以上：3%
四、銷售員新開發(fā)客戶經(jīng)銷售經(jīng)理審批后，每戶累計回款額達到2萬元者，每戶獎勵200元，該項獎勵按月發(fā)放。
五、月銷售回款額沒有完成2萬元的，按以下公式扣罰當月保底工資：
未回款部分÷2萬元×50%×1200=扣罰金額
六、為避免銷售人員流動而給公司造成損失，銷售人員薪資一律延緩一個月發(fā)放。七、銷售員嚴格執(zhí)行客戶管理評分制。
[1]每月按團隊銷售回款額的1‰提取獎勵基金；
[2]每月評定一次；評定分數(shù)不合格的銷售人員學習一個月，學習期間不發(fā)工資；
[3]每季度評選出兩名最高分者給予獎勵，第一名獎勵500元，第二名獎勵300元。最后一名給予200元處罰，處罰款納入獎勵基金。
[4]對于每季度評選為最后一名者，公司給予除名；
[5]年末，獎勵基金余額由銷售部門作為活動經(jīng)費。
八、年終業(yè)績獎勵規(guī)定：月銷售任務2萬元納入業(yè)績累計額。
80萬元：20xx元
90萬元：4000元
100萬元：7000元
110萬元：9000元
120萬元：20xx元
130萬元：15000元
140萬元：18000元
九、所有銷售人員必須嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，起模范帶頭作用。
本規(guī)定自20ｘｘ年9月1日起實施。
銷售人員管理制度14
一、制定目的：
為了加強本公司的銷售管理，擴大產(chǎn)品銷售，提高銷售人員的用心性，完成銷售目標，提高經(jīng)營績效，更好的收回賬款，特制定本制度。
二、適用范圍：
凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。
三、銷售人員工作職責：
銷售人員除應遵守本公司各項行政及財務管理外，應盡力完成下列各項工作職責：
1）負責完成公司所制定的年度銷售目標。
2）對外務必樹立公司形象，維護公司利益，代表公司與客戶進行商務洽談，并完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務必經(jīng)公司領導簽字蓋章后方可生效。
3）對于本公司的銷售計劃、策略、客戶關系等應嚴守商業(yè)秘密，不得泄露；如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。
4）嚴禁以不正當手段獲得銷售業(yè)務，嚴禁哄抬物價、擾亂市場，嚴禁以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實，一律辭退。
5）貨款處理：
�、偈盏截浛顟斎战坏焦矩攧铡�
�、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛�，如有直接辭退并交出所挪用貨款。
6）務必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時與財務部門核對各客戶的應收款，持續(xù)賬面正確、清晰，便于及時催收尾款。
7）定期拜訪客戶，了解客戶新的動態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來客戶良好的人際關系。收集市場需求量的變化、同行業(yè)價格變化的資料，客戶對我公司的評價，包括產(chǎn)品質量、服務等的'資料。用心發(fā)展新客戶。
8）及時了解客戶項目的進度，每日生產(chǎn)、銷售量及時上報至統(tǒng)計人員。
9）執(zhí)行公司所交付的相關事宜。
四、統(tǒng)計人員職責：
1）及時、準確的統(tǒng)計過磅員上報的每日過磅單據(jù)。
2）設立單獨的合同臺賬，包括：
a、合同名稱
b、瀝青混合料型號、單價
c、付款方式
d、合同簽訂人信息。
3）對每個合同所用瀝青混合料型號、數(shù)量、做好臺賬。
4）針對每個合同的付款方式和工程進度，及時通知該合同的負責人進行賬款的催要。
5）次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計報表。
銷售人員考核辦法及獎勵辦法
一、制定目的：為激勵銷售人員的工作用心性，鼓勵先進，從而提高公司的整體績效，特制定本辦法。
二、適用范圍：凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。
三、銷售人員的考核、獎勵及處罰：
1、考核方法及獎勵方法：
�、侏剟罱痤~為單個項目瀝青混合料銷售數(shù)量（噸）x元；
�、陧椖堪凑蘸贤M行付款，每一次付款到期后不超過一個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為節(jié)點銷售瀝青混合料數(shù)量（噸）x元x50%。
�、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^三個月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量x元x50%。
�、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄�月收回合同應付款項的，給付獎勵金額為銷售瀝青混合料總量x元x30%。
�、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^六個月收回合同應付款項的，不再給付剩余20%的獎勵金額。
�、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^六個月沒有收回合同應付款項的，酌情處罰。
銷售人員管理制度15
銷售員管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在確保銷售團隊高效、有序地運作，提升業(yè)績，維護公司形象。其主要內(nèi)容涵蓋了以下幾個方面：
1.職責定義：明確銷售員的職責范圍，包括客戶開發(fā)、維護、產(chǎn)品推廣等。
2. 行為規(guī)范：規(guī)定銷售員的行為準則，如職業(yè)道德、溝通技巧、著裝要求等。
3.銷售流程：設定從接觸潛在客戶到完成交易的標準化流程。
4.績效評估：建立公正、透明的業(yè)績考核標準，以激勵銷售員提高工作效率。
5.培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會。
6.獎勵與懲罰：設定獎勵機制和違規(guī)處理措施，以鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)和糾正不當行為。
內(nèi)容概述：
1.專業(yè)能力：強調銷售技巧、產(chǎn)品知識和市場分析能力的'培養(yǎng)。
2. 團隊協(xié)作：鼓勵銷售員間的合作，促進信息共享和資源優(yōu)化。
3.客戶關系管理：指導銷售員如何有效維護客戶關系，提升客戶滿意度。
4.時間管理：規(guī)定工作時間安排，確保銷售員合理分配工作與休息時間。
5.報告制度：設立定期匯報機制，以便管理層了解銷售進度和市場動態(tài)。
6.競爭策略：指導銷售員應對市場競爭，制定有效的銷售策略。
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