酒店客房服務(wù)員崗位職責15篇(熱)
隨著社會一步步向前發(fā)展,越來越多人會接觸到崗位職責,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編精心整理的酒店客房服務(wù)員崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店客房服務(wù)員崗位職責1
1、認真填寫每日物品表和做房時間表;
2、根據(jù)前臺反饋的'客人退房信息,及時查房,反饋信息;
3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù);
4、及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目;
5、及時上交客人的遺留物品;
6、按規(guī)定程序進行房間清潔,達到既定標準;
7、注意觀察所負責區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時上報客房主管;
酒店客房服務(wù)員崗位職責2
1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。
3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負責杯具的清潔與消毒工作。
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的'折疊、擺放工作。
8.完成易耗品的每期盤點工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責3
1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負責本區(qū)域的安全工作。
3、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,準時補充客人所需的'各類物品,準時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、修理狀況,每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動
5、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,留意門、鎖、會客狀況,做好巡查記錄。
6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),覺察設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確把握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。
7、樹立安全防范意識,覺察可疑的人和事,馬上報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預案”,出現(xiàn)緊急狀況按規(guī)定要求處理。
8、認真聽取來賓的意見,并將客人的信息及建議準時反饋給酒店領(lǐng)導。主動參加學習和培訓,不斷提高服務(wù)技能,主動提出合理化建議。
9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當班事項,負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
10、疼惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。
酒店客房服務(wù)員崗位職責4
1、保持儀容儀表干凈潔凈,
2、遇見客人或同事都要打招呼,必需使用禮貌用語。
3、準時完成額定的工作量。
4、服務(wù)員進客房清掃確定要求依據(jù)操作規(guī)定執(zhí)行。
5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。
6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充全部客房物品。
8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的'實際消費補充各種飲料。
9、做好房態(tài)〔無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等〕記錄,并填寫交接班記錄。
10、準時報告房間的修理狀況。
11、完成上級領(lǐng)導支配的其他工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責5
1、確認每天的客房清掃準備,檢查清掃設(shè)備、用具的`完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。
3、清掃過程中,覺察房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施準時報修。
4、清掃過程中,覺察來賓遺留物品準時上交客房經(jīng)理。
5、按《客房準備衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房準備清潔工作。
6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。
7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。
8、團結(jié)同事、主開工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責6
早班
8:10—8:30 班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態(tài),總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。
1、兩班交接,按交接班程序交接,交接內(nèi)容,查房態(tài),房間,及公共房間物品,設(shè)備設(shè)施及賓客投訴,衛(wèi)生,工程,安全問題。整改事項。
2、 檢查設(shè)備設(shè)施,上報工程問題。
3、 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。
4、倒班用餐,每班30分鐘,注意用餐的紀律,杜絕浪費現(xiàn)象。
5、清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的`衛(wèi)生。
6、站位,迎接賓客,微笑,使用統(tǒng)一服務(wù)用語。
7、填寫交接班本,準備交接。
8、 兩班交接,按交接班要求交接。
9、 開班后例會,點名,總結(jié)當班工作情況,集體有序離開營業(yè)區(qū)。
中班
10、 班前例會,檢查儀容,儀表及員工精神狀態(tài),總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。
11、 兩班交接,按交接班程序交接,交接內(nèi)容,查房態(tài),房間,及公共房間物品,設(shè)備設(shè)施及賓客投訴,衛(wèi)生,工程,安全問題。整改事項。
12、檢查設(shè)備設(shè)施,上報工程問題。
13、倒班用餐,每班30分鐘,注意用餐的紀律,杜絕浪費現(xiàn)象。
酒店客房服務(wù)員崗位職責7
1、認真遵守部門各項規(guī)章制度,準時上班,檢查好自己的儀容儀表,制服上崗,配帶好工號牌,保持良好的'工作狀態(tài);
2、執(zhí)行上級安排的客房清掃服務(wù);
3、對客服務(wù)過程中積極、主動、熱情、熟練使用禮貌用語;
4、有良好的安全生產(chǎn)操作意識,注意防盜、防火等,隨時注意客人的物品和動向,保證所有客人的安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)及時上報部門領(lǐng)導。
5、完成上級交辦的其他工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責8
1、檢查好離店房間工作,按程序和標準清掃客房,補充各種客用品和巾類。
2、根據(jù)客人的實際消費報房務(wù)中心掛賬并準時補充各種物品及飲品。
3、按順序清理、清掃房間。
4、整理工作間、布草間、預備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。
5、保持工作間及樓面的清潔,并將全部垃圾倒掉,每周大清吸塵器。
6、客人有需修理的'應(yīng)當準時報修。
7、依據(jù)公共區(qū)域準備保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。
8、檢查空房,關(guān)閉房間空調(diào),檢查房間門鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。
9、檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄。
10、檢查樓層全部空房,留意酒水和物品是否齊全,做好記錄。
酒店客房服務(wù)員崗位職責9
1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;
2、做好工作前的預備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;
3、根據(jù)當天的工作支配狀況,領(lǐng)取相應(yīng)的'房卡并記
4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;
5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生,使其保持干凈潔凈;
6、準時檢查房間的房態(tài),為住客房間客人準時清掃衛(wèi)生,更換洗漱用品及床單、被罩;
7、得到客房中心報退房后,準時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用狀況,精確的將信息回復給前臺,以保障客人離店手續(xù)的準時有效辦理;
8、準時了解自己負責區(qū)域內(nèi)房間的狀況,覺察房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,準時告知客房中心,報至工程部進行修理;
9、準時清理房間內(nèi)客人使用的餐具,處理客人需送洗的衣物;
10、依據(jù)工作流程正確填寫工作表,如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項;
11、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,不做與工作無關(guān)的任何事宜。
酒店客房服務(wù)員崗位職責10
崗位職責:
1、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生乾凈、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。適時增補客人所需的各類物品。
2、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。
3、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。
4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層乾凈;
5、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報修。維護和修理人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。
6、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確把握各類電器的使用方法,并依據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)整。
7、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發(fā)覺異常適時申報維護和修理。
8、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。
9、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)覺者按掛牌價扣罰,并調(diào)離崗位。
10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
11、認真聽取客人的.看法,并將客人的信息及建議適時反饋給客房經(jīng)理。
12、珍惜客棧財產(chǎn),力行節(jié)省,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務(wù)學問,不絕提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
酒店客房服務(wù)員崗位職責11
1、學習酒店的規(guī)章制度及本部門的.操作規(guī)程,掌握業(yè)務(wù)知識和技能。
2、負責向客人提供日常服務(wù)工作。
3、負責樓層房態(tài)的核對工作。
4、負責所轄區(qū)域的安全工作。
5、負責樓層物品的配備工作。
6、負責公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。
7、負責本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。
8、完成上級交給的各項任務(wù)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責12
1、保持儀容儀表干凈整潔,
2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。
3、及時完成額定的工作量。
4、服務(wù)員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。
5、負責本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。
6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。
8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的.實際消費補充各種飲料。
9、做好房態(tài)(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等)記錄,并填寫交接班記錄。
10、及時報告房間的維修情況。
11、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責13
1、把握所負責樓層的住客狀況,依據(jù)規(guī)范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;
2、依據(jù)操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;
3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內(nèi)日用品的準時補充,做好廢品回收;
4、負責對結(jié)帳房間的'查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理來賓的遺留物品,準時報告上級和前臺;
5、負責本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng);
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
7、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環(huán)境;
8、準時執(zhí)行上級的服務(wù)指令,滿足來賓需求,并準時向上級反饋結(jié)果;
9、負責本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
10、樹立安全防范意識,覺察可疑的人和事,馬上報告上級;
11、服從崗位調(diào)配,完成領(lǐng)導交辦的相關(guān)工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責14
1、確認每天的客房清掃計劃,檢查清掃設(shè)備、用具的`完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。
3、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時報修。
4、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。
5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。
6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。
7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。
8、團結(jié)同事、積極工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責15
1、把握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務(wù)。
2、管理好樓層定額物品,嚴格把握客用品消耗,做好廢品回收。
3、負責對結(jié)帳房間的查房工作。
4、負責查收來賓洗衣、酒水的送回和補充工作。
5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的`清潔工作。
6、負責杯具的清潔與消毒工作。
7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、完成易耗品的每期盤點工作。
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