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  • 酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)

    時間:2024-11-20 08:03:25 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)【薦】

      在不斷進步的社會中,崗位職責(zé)使用的情況越來越多,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編精心整理的酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)【薦】

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)1

      1、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

      2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負責(zé)本區(qū)域的'安全工作。

      3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

      4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

      5、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

      6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

      7、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

      8、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議。

      9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當(dāng)班事項,負責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

      10、愛惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)2

      1、按操作流程清潔整理房間;

      2、提供住客一般服務(wù),如:洗衣、借物等;

      3、填寫客房房態(tài)表,及時向上級有關(guān)住客的一切異常情況;

      4、報告房間維修事項,對緊急維修應(yīng)立即報告領(lǐng)班;

      5、報告領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品,并負責(zé)送往客房服務(wù)中心保管;

      6、按時參加會議,包括部門例會和培訓(xùn);

      7、做好各項交接班工作。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)3

      1、確認(rèn)每天的客房清掃計劃,檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

      2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。

      3、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時報修。

      4、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。

      5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。

      6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。

      7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的'領(lǐng)用、歸還。

      8、團結(jié)同事、積極工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)4

      1、負責(zé)客房和公共區(qū)域的清潔工作;

      2、負責(zé)臟布草的.收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

      3、負責(zé)杯具的清潔與消毒工作;

      4、管理好樓層定額物品,控制客用品消耗,做好廢品回收;

      5、完成易耗品的每期盤點工作。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)5

      1、檢查好離店房間工作,按程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房,補充各種客用品和巾類。

      2、根據(jù)客人的實際消費報房務(wù)中心掛賬并及時補充各種物品及飲品。

      3、按順序清理、打掃房間。

      4、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車,并對當(dāng)日布草進行盤點與登記。

      5、保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。

      6、客人有需維修的.應(yīng)該及時報修。

      7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。

      8、檢查空房,關(guān)閉房間空調(diào),檢查房間門鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。

      9、檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄。

      10、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)6

      1、認(rèn)真填寫每日物品表和做房時間表;

      2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息,及時查房,反饋信息;

      3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù);

      4、及時向客房主管報告需要維修的.設(shè)備和項目;

      5、及時上交客人的遺留物品;

      6、按規(guī)定程序進行房間清潔,達到既定標(biāo)準(zhǔn);

      7、注意觀察所負責(zé)區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時上報客房主管;

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)7

      1、質(zhì)檢制度體系建設(shè)

      (1)擬定并不斷完善酒店質(zhì)檢相關(guān)規(guī)章制度和流程,報領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實施

     。2)擬定酒店的質(zhì)量檢查計劃及方案,報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施

      (3)組織制定酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督

     。4)根據(jù)酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,組織編制各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量檢查表

      2、組織酒店質(zhì)檢工作

     。1)按照各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范組織對酒店各部門的服務(wù)質(zhì)量進行全面檢查

      (2)對酒店存在的質(zhì)量問題提出改進建議并進行指導(dǎo)、糾偏和監(jiān)督

      (3)落實各項預(yù)防、糾正措施,確保酒店各項服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進,不斷提升整體服務(wù)水平,增強酒店的綜合競爭力

     。4)定期對酒店各部門的質(zhì)檢結(jié)果進行總結(jié)匯報

     。5)完成上級交辦的其他工作

      3、人員管理

     。1)負責(zé)對下屬人員進行質(zhì)量檢查工作的'指導(dǎo)和培訓(xùn)

     。2)負責(zé)下屬人員的日?记诠芾

     。3)負責(zé)下屬人員的績效考核工作

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)8

      1、掌握所負責(zé)樓層的住客狀況,按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;

      2、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;

      3、負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責(zé)客房內(nèi)日用品的及時補充,做好廢品回收;

      4、負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理賓客的遺留物品,及時報告上級和前臺;

      5、負責(zé)本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng);

      6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

      7、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環(huán)境;

      8、及時執(zhí)行上級的服務(wù)指令,滿足賓客需求,并及時向上級反饋結(jié)果;

      9、負責(zé)本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的`檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

      10、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級;

      11、服從崗位調(diào)配,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)9

      1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程,掌握業(yè)務(wù)知識和技能。

      2、負責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。

      3、負責(zé)樓層房態(tài)的核對工作。

      4、負責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。

      5、負責(zé)樓層物品的配備工作。

      6、負責(zé)公共區(qū)域的.衛(wèi)生清理工作。

      7、負責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。

      8、完成上級交給的各項任務(wù)。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)10

      1、認(rèn)真遵守部門各項規(guī)章制度,準(zhǔn)時上班,檢查好自己的儀容儀表,制服上崗,配帶好工號牌,保持良好的工作狀態(tài);

      2、執(zhí)行上級安排的客房清掃服務(wù);

      3、對客服務(wù)過程中積極、主動、熱情、熟練使用禮貌用語;

      4、有良好的.安全生產(chǎn)操作意識,注意防盜、防火等,隨時注意客人的物品和動向,保證所有客人的安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

      5、完成上級交辦的其他工作。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)11

      1.掌握所負責(zé)樓層的住客狀況,提供對客服務(wù)。

      2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。

      3.負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。

      4.負責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

      5.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的.清潔工作。

      6.負責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

      7.負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

      8.完成易耗品的每期盤點工作。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)12

      1、根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求,做好客房樓層的清潔衛(wèi)生及對客服務(wù)的`一切工作。為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)。

      2、清掃客房,認(rèn)真核對房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確。按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃房間及環(huán)境衛(wèi)生。并達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求。

      3、按照標(biāo)準(zhǔn)補充各種客用品和棉織品。認(rèn)真填寫有關(guān)工作報告、表格及消費單據(jù)等。

      4、負責(zé)客人離店前的房間設(shè)備、設(shè)施完好的檢查,并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。

      5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的服務(wù)要求。為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      6、嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)程,準(zhǔn)確地執(zhí)行鑰匙發(fā)收管理規(guī)定。正確使用和保管責(zé)任區(qū)的鑰匙。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)13

      1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;

      2、做好工作前的準(zhǔn)備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;

      3、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況,領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

      4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

      5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生,使其保持干凈整潔;

      6、及時檢查房間的.房態(tài),為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生,更換洗漱用品及床單、被罩;

      7、得到客房中心報退房后,及時檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費使用情況,準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺,以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理;

      8、及時了解自己負責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況,發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,及時告知客房中心,報至工程部進行維修;

      9、及時清理房間內(nèi)客人使用的餐具,處理客人需送洗的衣物;

      10、按照工作流程正確填寫工作表,如進出時間、補充的物品及相關(guān)事項;

      11、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度,不做與工作無關(guān)的任何事宜。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)14

      1.與中班人員做好交接工作。

      2.巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

      3.對超過24:00的來訪者禮貌的`勸說離開客人客房。

      4.檢查所有客房,住人房是否已鎖好,對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙,要輕輕取出,及時向總臺保管。

      5.配備工作車上的物品,清潔用品,查看物品使用情況,及時向領(lǐng)班匯報。

      6.若發(fā)生緊急情況,及時報告值班經(jīng)理和保安部,并立即采取相應(yīng)措施。

      7.早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機。

      8.做好早上離店客人客房的查房工作。

      9.主動提供離店客人的行李服務(wù)工作。

      10.填寫交接班,與早班做好交接工作。

    酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)15

      1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

      2、遇見客人主動微笑和問候,禮貌待客,提供溫馨的服務(wù)。

      3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的.工作。

      4、認(rèn)真如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理,并在報表備注上注明。

      5、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

      6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告前臺并交于前臺保管。

      7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。

      8、清掃客房和公共區(qū)域時,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。

      9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。

      10、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令,滿足客人的要求,并及時反饋結(jié)果。

      11、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充,正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

      12、及時滿足客人提出的合理服務(wù)要求,超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報。

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