酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)【精選43篇】
在充滿活力,日益開放的今天,崗位職責(zé)起到的作用越來越大,明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?以下是小編為大家收集的酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 1
1、確認(rèn)每天的客房清掃計(jì)劃,檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的`清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。
3、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)報(bào)修。
4、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時(shí)上交客房經(jīng)理。
5、按《客房計(jì)劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計(jì)劃清潔工作。
6、做好交接班工作,記錄好交接班時(shí)客房的狀況。
7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。
8、團(tuán)結(jié)同事、積極工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 2
1、認(rèn)真遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度,準(zhǔn)時(shí)上班,檢查好自己的儀容儀表,制服上崗,配帶好工號(hào)牌,保持良好的工作狀態(tài);
2、執(zhí)行上級(jí)安排的'客房清掃服務(wù);
3、對客服務(wù)過程中積極、主動(dòng)、熱情、熟練使用禮貌用語;
4、有良好的安全生產(chǎn)操作意識(shí),注意防盜、防火等,隨時(shí)注意客人的物品和動(dòng)向,保證所有客人的安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 3
1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程,掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
2、負(fù)責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)的.核對工作。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。
5、負(fù)責(zé)樓層物品的配備工作。
6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。
7、負(fù)責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。
8、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)客房和公共區(qū)域的清潔工作;
2、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
3、負(fù)責(zé)杯具的'清潔與消毒工作;
4、管理好樓層定額物品,控制客用品消耗,做好廢品回收;
5、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 5
1.與中班人員做好交接工作。
2.巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。
3.對超過24:00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。
4.檢查所有客房,住人房是否已鎖好,對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙,要輕輕取出,及時(shí)向總臺(tái)保管。
5.配備工作車上的物品,清潔用品,查看物品使用情況,及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。
6.若發(fā)生緊急情況,及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理和保安部,并立即采取相應(yīng)措施。
7.早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機(jī)。
8.做好早上離店客人客房的'查房工作。
9.主動(dòng)提供離店客人的行李服務(wù)工作。
10.填寫交接班,與早班做好交接工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 6
1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。
2、遇見客人主動(dòng)微笑和問候,禮貌待客,提供溫馨的服務(wù)。
3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的工作。
4、認(rèn)真如實(shí)填寫工作報(bào)表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時(shí)反饋給經(jīng)理,并在報(bào)表備注上注明。
5、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。
6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時(shí)報(bào)告前臺(tái)并交于前臺(tái)保管。
7、按要求完成酒店規(guī)定的'計(jì)劃衛(wèi)生。
8、清掃客房和公共區(qū)域時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報(bào)修。
9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。
10、及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令,滿足客人的要求,并及時(shí)反饋結(jié)果。
11、做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充,正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。
12、及時(shí)滿足客人提出的合理服務(wù)要求,超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時(shí)上報(bào)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 7
1、按操作流程清潔整理房間;
2、提供住客一般服務(wù),如:洗衣、借物等;
3、填寫客房房態(tài)表,及時(shí)向上級(jí)有關(guān)住客的一切異常情況;
4、報(bào)告房間維修事項(xiàng),對緊急維修應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班;
5、報(bào)告領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品,并負(fù)責(zé)送往客房服務(wù)中心保管;
6、按時(shí)參加會(huì)議,包括部門例會(huì)和培訓(xùn);
7、做好各項(xiàng)交接班工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 8
1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;
2、做好工作前的準(zhǔn)備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;
3、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況,領(lǐng)取相應(yīng)的'房卡并記
4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;
5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生,使其保持干凈整潔;
6、及時(shí)檢查房間的房態(tài),為住客房間客人及時(shí)打掃衛(wèi)生,更換洗漱用品及床單、被罩;
7、得到客房中心報(bào)退房后,及時(shí)檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費(fèi)使用情況,準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺(tái),以保障客人離店手續(xù)的及時(shí)有效辦理;
8、及時(shí)了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況,發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,及時(shí)告知客房中心,報(bào)至工程部進(jìn)行維修;
9、及時(shí)清理房間內(nèi)客人使用的餐具,處理客人需送洗的衣物;
10、按照工作流程正確填寫工作表,如進(jìn)出時(shí)間、補(bǔ)充的物品及相關(guān)事項(xiàng);
11、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,不做與工作無關(guān)的任何事宜。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 9
1、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。
3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動(dòng)作輕、走路輕。
5、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會(huì)客情況,做好巡查記錄。
6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌握客房各類電器的`使用方法,為客人提供需求。
7、樹立安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級(jí)。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。
8、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議。
9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當(dāng)班事項(xiàng),負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
10、愛惜酒店財(cái)產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 10
1、檢查好離店房間工作,按程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房,補(bǔ)充各種客用品和巾類。
2、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)報(bào)房務(wù)中心掛賬并及時(shí)補(bǔ)充各種物品及飲品。
3、按順序清理、打掃房間。
4、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車,并對當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。
5、保持工作間及樓面的'清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。
6、客人有需維修的應(yīng)該及時(shí)報(bào)修。
7、按照公共區(qū)域計(jì)劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。
8、檢查空房,關(guān)閉房間空調(diào),檢查房間門鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。
9、檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動(dòng)態(tài),做好記錄。
10、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 11
1、保持儀容儀表干凈整潔,
2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。
3、及時(shí)完成額定的工作量。
4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。
6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或補(bǔ)充所有客房物品。
8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲料。
9、做好房態(tài)(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等)記錄,并填寫交接班記錄。
10、及時(shí)報(bào)告房間的'維修情況。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。
2、正確使用清潔劑和清潔工具。
3、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域的`清潔。
4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。
5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 13
1、認(rèn)真填寫每日物品表和做房時(shí)間表;
2、根據(jù)前臺(tái)反饋的客人退房信息,準(zhǔn)時(shí)查房,反饋信息;
3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù);
4、準(zhǔn)時(shí)向客房主管報(bào)告需要修理的設(shè)備和項(xiàng)目;
5、準(zhǔn)時(shí)上交客人的遺留物品;
6、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔,到達(dá)既定標(biāo)準(zhǔn);
7、留意觀看所負(fù)責(zé)區(qū)域的'狀況,覺察可疑問題,準(zhǔn)時(shí)上報(bào)客房主管;
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 14
1、根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求,做好客房樓層的清潔衛(wèi)生及對客服務(wù)的一切工作。為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)。
2、清掃客房,認(rèn)真核對房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確。按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃房間及環(huán)境衛(wèi)生。并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求。
3、按照標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充各種客用品和棉織品。認(rèn)真填寫有關(guān)工作報(bào)告、表格及消費(fèi)單據(jù)等。
4、負(fù)責(zé)客人離店前的房間設(shè)備、設(shè)施完好的檢查,并報(bào)前臺(tái)。正確處理客人遺留、消費(fèi)等物品。
5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的'服務(wù)要求。為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)程,準(zhǔn)確地執(zhí)行鑰匙發(fā)收管理規(guī)定。正確使用和保管責(zé)任區(qū)的鑰匙。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 15
1、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。
2、按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù),并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生。
3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的'登記、保管和上繳,不得私自扣留。
5、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),正確掌握客房各類電器的使用方法為客人提供需求。
6、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),上報(bào)處理。
7、按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 16
1、每天上班要檢查好個(gè)人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具
2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì)議,不準(zhǔn)遲到。
3、服從主管的'工作安排,每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開工前的預(yù)備措施。
4、當(dāng)值有客人到位,要主動(dòng)上前詢問并提供服務(wù)。
5、當(dāng)值時(shí)勤巡查所看房間,留意客人需要服務(wù),并隨時(shí)向客人提供服務(wù)。
6、突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級(jí)的管理人員,在工作中禁止與客人爭吵、爭論(就算認(rèn)為自己沒錯(cuò)),應(yīng)主動(dòng)找主管人員解決。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 17
1、清掃和整理客房及衛(wèi)生間,補(bǔ)齊棉織品和其它用品,確保自己負(fù)責(zé)的房間和責(zé)任區(qū)(工作間、樓道、電梯間等)的清潔、整齊。
2、服務(wù)員應(yīng)首先打掃客人囑咐打掃的房間。并及時(shí)將打掃好的.房間報(bào)告房務(wù)中心,以便及時(shí)出租。及時(shí)上繳客人的遺留物品.
3、及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目。
4、保管每間客房內(nèi)的物品,準(zhǔn)確查點(diǎn)、報(bào)告和開帳,并及時(shí)補(bǔ)充。
5、保管好清潔工具和客房用具,認(rèn)真做好每月一次的棉織品盤點(diǎn)工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 18
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從安排。
2、每天以飽滿的精髓上崗,不可帶個(gè)人情緒上崗。
3、掌握離店的房號(hào)和已準(zhǔn)備好的客房資料及時(shí)輸入電腦。
4、全心全意服務(wù)好每一位客人,贊同,讓客人高興而來滿意而歸。
5、做好防火防盜工作,隨時(shí)檢查客房的`燈、水、空調(diào)是否關(guān)好,一面造成不必要的傷害和損失。
6、值班時(shí)保持清醒,不允許睡崗空崗,隨時(shí)巡視客房,避免意外。
7、下班做好區(qū)域衛(wèi)生,寫好交接日記。
8、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 19
1.負(fù)責(zé)將客房內(nèi)各項(xiàng)物品保持衛(wèi)生整潔、擺放整齊。
2.嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。
3.按客房規(guī)定更換床上用品,及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。認(rèn)真完成查、退房工作,
4.對負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
5.愛惜酒店財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的.完成主管交給做房任務(wù)。
6.對自己的工作車及用具進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)等。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 20
崗位職責(zé):
1、掌握所在樓層的客房狀況及住客情景,為住客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、按程序清掃客房,并保證效率和質(zhì)量。
3、嚴(yán)格控制客用消耗品,防止浪費(fèi)和流失
4、正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具,正確使用清潔劑
5、每一天整理工作間及清潔用具、堅(jiān)持客房樓面的安靜和安全
6、完成領(lǐng)班安排的計(jì)劃衛(wèi)生,主管交待的'臨時(shí)工作
任職要求:
1、年齡25~45歲;五官端正、身體健康、職責(zé)心強(qiáng);
2、有1~2年酒店客房服務(wù)員經(jīng)驗(yàn);
3、初中及以上學(xué)歷;
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 21
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熱情地為客人提供服務(wù);
2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品;
3、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;
5、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法;
任職資格:
1、初中以上學(xué)歷,身體健康、品貌端正、誠實(shí)肯干;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用;
3、包吃包;
4、入職即簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同,按標(biāo)準(zhǔn)為員工購買社會(huì)保險(xiǎn);
5、入職后帶薪進(jìn)行員工素質(zhì)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格后直接上崗。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 22
1.檢查退房,按規(guī)范處理客人遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);
2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施,按要求做好房間鋪洗工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時(shí)上報(bào)處理;
3.做好樓層客房鑰匙的`領(lǐng)用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜間服務(wù);
4.做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作,正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品;
5.滿足客人需求,超出職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào)。
6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 23
1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),服從客房經(jīng)理安排,自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,要求及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。
3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。
4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,
5、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
6、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
7、愛惜酒店財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的`完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 24
1、負(fù)責(zé)房間布置、保潔工作,為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境;
2、熟悉房間設(shè)施、設(shè)備的正確使用法,每日檢查房間設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;
3、嚴(yán)格遵守會(huì)館紀(jì)律、服從分配、盡職盡責(zé),注意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌;
4、接受各級(jí)客理人員對衛(wèi)生情況的`檢查,不合格的要返工,直到達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為止;
5、負(fù)責(zé)工作車的清潔、保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)主管;
6、做好換班前后交接工作;
7、向主管匯報(bào)所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 25
1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間,認(rèn)真填寫清潔房間報(bào)告表。
2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人滿意。
3、在樓層主管直接領(lǐng)導(dǎo)下,清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。
4、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具,如:工作車、吸塵器等,并且隨時(shí)保持干凈整潔。
5、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的`房間酒水的使用情況,如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知洗衣房。
6、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時(shí),及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理,并在房門外守候待上級(jí)到達(dá)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 26
1、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù),每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項(xiàng)。
2、將客人來電做好記錄并及時(shí)通知樓層服務(wù)員跟進(jìn),有異常情況時(shí),須及時(shí)向部門主管上級(jí)反映。
3、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的'交接工作,并做好登記,以備后查。
4、與前廳接待處做好溝通,確?头坑涗浀臏(zhǔn)確性。
5、負(fù)責(zé)整理樓層客用品的申領(lǐng)工作。
6、負(fù)責(zé)確?娃k的衛(wèi)生清潔。
7、負(fù)責(zé)客房及其他部門所領(lǐng)用的鑰匙登激作。
8、做好每日交接班記錄及各項(xiàng)登激作。
9、與所有部門做好溝通聯(lián)系工作,使公司高效運(yùn)作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 27
1、為客人提供食品,飲品,點(diǎn)鐘,叫醒等各類服務(wù)工作,熟記客人特征,并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。
2、愛惜公司的財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
3、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況,準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。
4、牢記區(qū)域內(nèi)的'通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的知識(shí)和能力,加強(qiáng)防火防盜的意識(shí),認(rèn)真做好交接班記錄。
5、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級(jí)。
6、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 28
1、負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)的制服及布草儲(chǔ)存和發(fā)放的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作
2、監(jiān)督并參與制服房的工作
3、根據(jù)更換體系分發(fā)布草和制服,記錄數(shù)目和其他相關(guān)信息。發(fā)放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領(lǐng)班
4、建立制服及布草的購買價(jià)格及發(fā)放制度的存檔
5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點(diǎn),在月初將相關(guān)報(bào)表上報(bào)助理行政管家
6、經(jīng)行政管家同意,負(fù)責(zé)管家部所有物品的申請工作
7、保證客房和餐飲布草的供應(yīng),負(fù)責(zé)與洗衣房協(xié)調(diào)溝通
8、檢查發(fā)出和收回自外部洗衣房的`布草數(shù)量
9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務(wù)員
10、履行其他可能被安排的任務(wù)
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 29
1、向客房部長負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)客房的清潔及接待業(yè)務(wù)。
2、班前注意自己的`儀容儀表,注意禮貌用語的規(guī)范使用。
3、清理客房公共區(qū)域和客房內(nèi)的衛(wèi)生。
4、接待入住客人,向客人推價(jià)酒店的服務(wù)設(shè)施。
5、控制客情房態(tài),注意與前臺(tái)接待的工作協(xié)調(diào)。
6、控制能源,節(jié)約易耗品及清潔劑。
7、注意清潔機(jī)械和工具的使用和保養(yǎng)。
8、完成部長交待的其它工作。
9、控制布草及其它物品流失。
10、對客房的安全負(fù)責(zé)。
11、跟進(jìn)客房維修。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 30
1、按照本崗位的工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn),為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。
2、清掃與整理客房,補(bǔ)充房內(nèi)各種日月消耗品,認(rèn)真填寫工作記錄。
3、檢查及匯報(bào)房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情況。
4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的.清潔工作。
5、 整理、清潔、保養(yǎng)工作車、清潔設(shè)備、工具等。
6、為客人提供夜床服務(wù)。
7、布置VIP房。
8、配合相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 31
崗位職責(zé):
1、清潔客房區(qū)域衛(wèi)生,清洗客房布草,定期保養(yǎng)家具用品,添補(bǔ)客房用品;
2、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生,對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作;
3、完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、55歲以下,退休及協(xié)保人員優(yōu)先錄;
2、身體健康,反應(yīng)靈敏,吃苦耐勞,衛(wèi)生習(xí)慣良好;
3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理,為人友好和善。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 32
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的`檢查、指導(dǎo);
2、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好“工作日報(bào)表”,并把工作車及清潔工具歸位放好;
3、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 33
1.按照酒店規(guī)程清掃客房,及時(shí)補(bǔ)充客房用品,控制物料消耗。
2.發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞,地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄,及時(shí)通知客房中心。
3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,確?头堪踩
4.及時(shí)反饋賓客信息和意見。
5.在早班不在時(shí)協(xié)助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 34
1、形象良好,按酒店要求著裝、儀容儀表符合規(guī)定要求。
2、根據(jù)酒店規(guī)范要求,為住店賓客提供服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)房間的清潔工作,控制記錄客用品消耗。
4、發(fā)現(xiàn)工程問題,可疑人員及客人遺留物品及時(shí)上報(bào)。
5、完成樓層公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 35
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)班前的準(zhǔn)備工作。
2、負(fù)責(zé)為賓客提供輸送物品等服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)為賓客提供夜床服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)布草的收取及送洗。
5、負(fù)責(zé)清查退房并補(bǔ)充房間商品。
6、負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。
7、負(fù)責(zé)為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
任職要求:
1、具有較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行力;
2、嫻熟的`客房操作技能;
3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識(shí);
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 36
1.根據(jù)酒店規(guī)程清掃客房,準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充客房用品,掌握物料消耗。
2.發(fā)覺房間設(shè)備損壞,地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄,準(zhǔn)時(shí)通知客房中心。
3.嚴(yán)格執(zhí)行平安制度,確?头科桨。
4.準(zhǔn)時(shí)反饋來賓信息和意見。
5.在早班不在時(shí)幫助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的(其它)工作任務(wù)。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 37
1、服從領(lǐng)班的.領(lǐng)導(dǎo),完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務(wù);
2、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)熱情地為客人提供服務(wù)
3、為客人介紹客房設(shè)施的使用方法
4、及時(shí)報(bào)告客人遺失物品并做好登記
5、及時(shí)報(bào)告客房物品的損壞及遺失等情況
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 38
1、按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,對房間、走廊和工作間進(jìn)行清潔。
2、及時(shí)補(bǔ)充客用品。
3、高效、準(zhǔn)確的完成上級(jí)指定的`對客服務(wù)并滿足客人的要求。
4、向上級(jí)匯報(bào)酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。
5、確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔。
6、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和上交客人的遺失物品。
7、向上級(jí)匯報(bào)樓層的異常情況及特別事件。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 39
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),理解領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);
2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),熱情地為客人供給服務(wù);
3、按工作流程整理、清潔客房、配送各種客房用品;
4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情景;
5、保管樓層各種物品,回答客人提出的有關(guān)問題;
6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的`使用方法。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 40
1.確保每天部門的`工作有效地完成。
2.清潔并提供所有樓層服務(wù)以及補(bǔ)充冰箱.
3.確保一切清潔、服務(wù)、開夜床的程序嚴(yán)格遵守。
4.檢查床是否按照正確的程序以及方法來做。
5.檢查是否用正確的程序來清潔衛(wèi)生間、馬桶,是否用正確的清潔劑來清潔。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 41
1.負(fù)責(zé)客房鋪床、整理客房衛(wèi)生,為客人送用品、提供對客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。
3.負(fù)責(zé)對客人退房的查房工作。
4.負(fù)責(zé)核對賓客送洗衣物,酒水的送回和補(bǔ)充工作。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 42
1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。
2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。
3、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。
4、正確處理客人遺留的'物品,為客人提供洗衣服務(wù)。
5、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。
6、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
8、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。
酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé) 43
1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況;
2、與總臺(tái)校對報(bào)表、房狀;
3、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔;
4、協(xié)助客人入住,當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進(jìn)房,介紹房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等);
5、負(fù)責(zé)整理、清潔客房,配送各種客房用品。清潔完畢后,填寫好“工作單”,并把工作車及清潔工具歸位放好。
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