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  • 銷售業(yè)務(wù)管理制度

    時(shí)間:2024-10-15 11:53:41 銷售 我要投稿

    (精)銷售業(yè)務(wù)管理制度15篇

      在充滿活力,日益開放的今天,我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度是國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位,為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序,保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。相信很多朋友都對擬定制度感到非?鄲腊,下面是小編整理的銷售業(yè)務(wù)管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    (精)銷售業(yè)務(wù)管理制度15篇

    銷售業(yè)務(wù)管理制度1

      銷售業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分,它涵蓋了銷售目標(biāo)設(shè)定、銷售流程管理、客戶關(guān)系維護(hù)、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)環(huán)節(jié)。這一制度旨在確保銷售活動(dòng)的高效、有序進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的`業(yè)績目標(biāo)。

      內(nèi)容概述:

      1. 銷售目標(biāo)與計(jì)劃:明確年度、季度、月度銷售目標(biāo),制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃,并根據(jù)市場變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

      2. 銷售流程規(guī)范:定義從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品演示到合同簽訂、售后服務(wù)的全過程,確保每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。

      3. 客戶關(guān)系管理:規(guī)定客戶信息的收集、分類、跟蹤策略,以及處理客戶投訴和服務(wù)滿意度提升的方法。

      4. 銷售團(tuán)隊(duì)管理:設(shè)定銷售人員的績效考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施激勵(lì)機(jī)制,提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

      5. 價(jià)格策略與折扣政策:制定產(chǎn)品定價(jià)策略,規(guī)范折扣權(quán)限,防止價(jià)格混亂。

      6. 市場競爭分析:定期進(jìn)行市場調(diào)研,了解競爭對手動(dòng)態(tài),為銷售策略提供依據(jù)。

      7. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理:確保銷售行為符合法律法規(guī),降低潛在的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度2

      第一章總則

      第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,維護(hù)公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。

      第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

      第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

      第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

      第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正,品德高尚,誠實(shí)守信,對公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

      第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛,團(tuán)結(jié)互助,要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),有矛盾糾紛要妥善解決,或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,情節(jié)特別嚴(yán)重的,公司有權(quán)解除合同,予以解聘。(此條之所以嚴(yán)厲,是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域,矛盾特多,比如搶單等現(xiàn)象)

      第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),不得作出有損公司信譽(yù)的事情,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

      第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則,嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單,是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指,甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金,并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯,公司有權(quán)解除合同,予以辭退。

      第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

      第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

      第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,遵守公司相關(guān)的.保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

      第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

      第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

      第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題,予以總結(jié)歸納,幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

      第三條業(yè)務(wù)員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

      第四條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng),公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

      第五條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光,影響他人的工作。

      第六條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請事假不得超過三天。事假超過三天的,一律按曠工處理。曠工一天扣30元,當(dāng)月曠工超過15天的,公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的,應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級(jí)主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

      銷售業(yè)務(wù)員管理制度3

      一、為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),規(guī)范管理,防微杜漸,特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。

      遵守國家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神,加強(qiáng)自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹立集體主義觀念,樹立華銀公司和華銀人的形象。

      二、熱愛本職工作,吃苦耐勞,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),盡職盡責(zé)完成業(yè)務(wù)拓展工作,并填寫好記錄回執(zhí)單,做好工作日記和每月的述職報(bào)告。

      三、工作時(shí)間著裝整齊,遵守作息時(shí)間,按時(shí)向部門主管匯報(bào)工作和反饋信息。

      四、要作風(fēng)正派,清正廉潔,不損公肥私,不營私舞弊,態(tài)度和藹,言語有禮,誠實(shí)守信,胸懷坦蕩,要具有良好的語言表達(dá)能力和宣傳能力,吃苦耐勞,勇創(chuàng)佳績。

      五、要制訂月計(jì)劃、周計(jì)劃,有計(jì)劃有目的地拜訪客戶,勇于實(shí)踐,善于學(xué)習(xí),善于總結(jié),使之立于不敗之地。

      六、在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助,注意安全,杜絕隱患,樹立團(tuán)隊(duì)精神,聽從領(lǐng)導(dǎo),服從分配,響應(yīng)公司的號(hào)召,按時(shí)參加公司、部門主持的會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)。

      七、嚴(yán)格做到:

      1、做到保守機(jī)密,不向客戶及競爭對手透露價(jià)格等機(jī)密。

      2、做到通訊暢通,不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

      3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷,不隱瞞行銷日程,不瞞報(bào)費(fèi)用。

      4、做到愛護(hù)公物,不損壞公司物品。

      八、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)

     。ㄒ唬┯脩粼儍r(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng):

      1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí),嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格向客戶報(bào)價(jià),并記錄備案。

      2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià),若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià),須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員。

      (二)信息收集注意事項(xiàng):

      1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況,建立各級(jí)客戶資料檔案,保持雙向溝通。

      2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題,反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

      3、在鞏固原有客戶的同時(shí),要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢,搜集新的信息,開拓新市場。

      4、做好行銷日志,要求明確具體,及時(shí)上交到公司。

      5、每月定期整理和分析市場信息,提出意見和建議,以書面形式反饋回公司。

     。ㄈ┖炗喓贤淖⒁馐马(xiàng):

      1、簽訂合同前,了解客戶資信,做好資信調(diào)查,有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

      2、簽訂合同時(shí),業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核查,逐項(xiàng)填寫完善。

      3、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)《購銷合同》。

      (四)采購資金支付注意事項(xiàng):

      1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。

      2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙,承擔(dān)全額損失,對配合客戶詐騙公司貨款的,挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

      3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃及總結(jié)。

      (五)資金回籠注意事項(xiàng):

      1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,要確?蛻纛A(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。

      2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。

      3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶匯票后,要仔細(xì)檢查,防止出現(xiàn)錯(cuò)票和假票,防范其風(fēng)險(xiǎn)。

     。┡c客戶交往過程中,務(wù)必堅(jiān)持原則,維護(hù)公司利益。

      九、管理?xiàng)l例如下:

      第一條對本公司銷售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

      第二條原則上,銷售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷售工作,公事結(jié)束后返回公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長期出差或深夜返回者除外。

      第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)元。(外出辦公人員)

      第四條部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,以書面形式作出計(jì)劃表,上報(bào)總經(jīng)理審批。

      第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

      第六條銷售人員對特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí),須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

      第七條在銷售過程中,銷售人員須遵守下列規(guī)定:

     。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

      (二)嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

     。ㄈ┎坏媒邮芸蛻舳Y品和招待;

     。ㄋ模﹫(zhí)行公務(wù)過程中,不能飲酒;

     。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

     。┕ぷ鲿r(shí)間不得辦理私事,不得私用公司交通工具。

      第八條除一般銷售工作外,銷售人員的工作范圍包括:

     。ㄒ唬┫蚩蛻糁v明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng);

     。ǘ┫蚩蛻粽f明產(chǎn)品性能、各方面的特征;

     。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)售后質(zhì)量問題;

     。ㄋ模⿻(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:

      1、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

      2、客戶對價(jià)格的反映;

      3、用戶用量及市場需求量;

      4、對其他品牌的反映和銷量;

      5、同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用;

      6、新產(chǎn)品調(diào)查。

     。ㄎ澹┒ㄆ谡{(diào)查庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況;

     。┒酱倏蛻粲嗀浀倪M(jìn)展;

     。ㄆ撸┨岢龈倪M(jìn)營銷方法和價(jià)格等方面的建議;

     。ò耍┩素浱幚恚

     。ň牛┱硗械匿N售和客戶的現(xiàn)況使用資料。

      第九條公司營銷或企劃應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,供銷售人員做客戶管理之用。

      第十條銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交“周銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”,呈報(bào)上級(jí)主管。

      第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”,以便更全面地了解客戶。

      第十二條對于有希望的客戶,應(yīng)填寫“希望客戶訪問卡”,以作為開拓新客戶的依據(jù)。

      第十三條銷售人員對所擁有的客戶,應(yīng)按每月銷售情況自行劃分為若干等級(jí),或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。

      第十四條銷售人員應(yīng)把客戶明細(xì)情況做詳細(xì)分類,以保障銷售工作的順利進(jìn)行。

      第十五條各事業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”,以供銷售人員參考。

      第十六條銷售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶,其訪問次數(shù)的多少,根據(jù)客戶情況確定。

      第十八條銷售人員每日出發(fā)時(shí),應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等,以便推銷。

      第十九條銷售人員在巡回訪問時(shí),應(yīng)檢查其庫存情況,若庫存不足,應(yīng)查明原因,及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

      第二十條銷售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷之摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷精誠合作。如銷售人員無法解決,應(yīng)請公司經(jīng)理出面解決。

      第二十一條若遇客戶退貨,銷售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具“銷售退貨證明單”。

      第二十二條財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目,將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。

      第二十三條財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí),應(yīng)附收款單據(jù)一起,為避免混淆。

      第二十四條各部門接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門銷售人員,但須在財(cái)務(wù)簽收。

      第二十五條外勤營銷員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)妥善保管,以免丟失。

      第二十六條銷售人員須將收款情況,報(bào)知財(cái)會(huì)部門。

      第二十七條銷售人員應(yīng)定期告知財(cái)務(wù)“未收款項(xiàng)目”,財(cái)會(huì)部門核對。

      第二十八條銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報(bào)表”中,逐日呈報(bào)單位主管。報(bào)告內(nèi)容須簡明扼要。

      第二十九條對于新開拓客戶,應(yīng)填制“新客戶報(bào)告表”,以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。

      第三十條銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),使用公司交通工具,須填具有關(guān)申請(如車輛使用申請單)。

      車輛使用申請單

      使用人:

      使用部門

      開出時(shí)間

      返回時(shí)間

      行駛路線

      司機(jī)

      主管審批

      第三十一條銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷,同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”。

      行車記錄表

      姓名

      行駛路線

      起始地

      現(xiàn)公里數(shù)

      目的地

      到達(dá)后公里數(shù)

      注:回司后交部門內(nèi)勤。

      十、其它規(guī)定

      以上規(guī)范若有違反,公司按相關(guān)規(guī)定處罰。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度3

      1、目的:公司銷售業(yè)務(wù)人員能從大局出發(fā),從部門間工作的協(xié)調(diào)性出發(fā);通過財(cái)務(wù)管理能為銷售業(yè)務(wù)的工作效率、工作質(zhì)量作出評價(jià);為公司管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。

      2、銷售業(yè)務(wù)前財(cái)務(wù)管理:a)銷售對方的況狀的評估,主要是財(cái)政況狀因素的評估:(定性分析),其次是同行業(yè)競爭對手的情況(對手強(qiáng)則信用標(biāo)準(zhǔn)低,對手弱則信用標(biāo)準(zhǔn)高),再者是企業(yè)承受違約風(fēng)險(xiǎn)的能力(自身承受力),最后是客戶的資信程度(6s)具體為客戶的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟(jì)狀況、持續(xù)性。b)銷售對方信用標(biāo)準(zhǔn)確立:(定量分析)。首先估計(jì)客戶拒付賬款的風(fēng)險(xiǎn)即壞賬損失率,其次確定客戶的信用等級(jí),以作為給予或拒絕客戶信用額度的依據(jù),再者設(shè)立信用等級(jí)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),利用客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù),計(jì)算各自的標(biāo)準(zhǔn),并與標(biāo)準(zhǔn)相比較,最后對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排隊(duì)?傊恰白陨淼'眼光衡量銷售對方”。

      3、銷售業(yè)務(wù)中財(cái)務(wù)管理:發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉儲(chǔ)部發(fā)貨,倉管部出庫單上必須注明合同編號(hào)。業(yè)務(wù)部合同管理明細(xì)表上標(biāo)明已發(fā)貨數(shù)量、末發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨日期,以便及時(shí)通知各相關(guān)部門做好履行合同的生產(chǎn)工作。比如:離發(fā)貨期間時(shí)間、原料缺補(bǔ)時(shí)間的推算。倉儲(chǔ)部根據(jù)出庫單及時(shí)登記貨物出庫數(shù)量,將出庫單財(cái)務(wù)聯(lián)及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部登記,以便應(yīng)收賬款的確認(rèn)。

      4、銷售業(yè)務(wù)后的財(cái)務(wù)管理:a)以客戶的交易量和交易金分析。該客戶在一年中在公司總交易額的數(shù)量和金額比例以及品種結(jié)構(gòu)比例。b)客戶占用資金情況分析。指客戶通過與公司的交易占用公司的實(shí)際資金,它對下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下,客戶占用的資金越多,公司的效益就會(huì)進(jìn)一步地下滑,以后經(jīng)營籌資的風(fēng)險(xiǎn)越高。但對待新客戶或是為了市場占有率等原因除外。

      5、銷售人員業(yè)績考評體系:a)營銷能力考評,b)客戶發(fā)展能力的考評c)銷售業(yè)績考評。具體考核指標(biāo)與該業(yè)務(wù)員工資掛鉤:實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資x(1實(shí)際本月收款總額/預(yù)定本月收款總額)x(1實(shí)際訂單貢獻(xiàn)總額/實(shí)際訂單財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)總額)x(年初客戶核對占用資金總額/實(shí)際客戶占用資金總額x100%

      6、業(yè)務(wù)員個(gè)人的應(yīng)發(fā)工資=(底薪+補(bǔ)貼+手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼+伙食費(fèi)補(bǔ)貼)x出勤率

      7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執(zhí)行。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度4

      出口業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分,旨在規(guī)范出口流程,確保合規(guī)性,提高效率,降低風(fēng)險(xiǎn)。該制度主要包括以下幾個(gè)方面:

      1. 出口政策與法規(guī)遵循

      2. 產(chǎn)品認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)

      3. 客戶資質(zhì)審核

      4. 合同管理

      5. 物流與運(yùn)輸

      6. 關(guān)稅與退稅處理

      7. 貨款結(jié)算與風(fēng)險(xiǎn)管理

      8. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告

      內(nèi)容概述:

      1. 出口政策與法規(guī)遵循:涵蓋國際貿(mào)易法律法規(guī),如wto規(guī)則,各國出口管制法規(guī),反傾銷、反補(bǔ)貼調(diào)查等,確保企業(yè)行為合法合規(guī)。

      2. 產(chǎn)品認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn):涉及產(chǎn)品出口所需的`各種認(rèn)證(如ce, fda等),以及符合進(jìn)口國的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。

      3. 客戶資質(zhì)審核:對潛在客戶的信用評估,防止交易風(fēng)險(xiǎn)。

      4. 合同管理:制定標(biāo)準(zhǔn)合同模板,明確交易條款,保護(hù)企業(yè)權(quán)益。

      5. 物流與運(yùn)輸:優(yōu)化物流方案,確保貨物安全及時(shí)交付,同時(shí)考慮成本控制。

      6. 關(guān)稅與退稅處理:合理利用自由貿(mào)易協(xié)定,準(zhǔn)確申報(bào)關(guān)稅,處理退稅事宜。

      7. 貨款結(jié)算與風(fēng)險(xiǎn)管理:設(shè)定安全的支付方式,監(jiān)控應(yīng)收賬款,預(yù)防壞賬損失。

      8. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告:建立完善的出口數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),定期生成報(bào)告,為決策提供依據(jù)。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度5

      第1條為規(guī)范企業(yè)銷售行為,明確銷售業(yè)務(wù)中涉及的審批權(quán)限,加強(qiáng)對銷售業(yè)務(wù)的監(jiān)督與控制,防范銷售過程中的差錯(cuò)和舞弊。

      第2條銷售部根據(jù)市場情況、目標(biāo)利潤、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力制訂銷售計(jì)劃與預(yù)算,經(jīng)企業(yè)銷售副總審批后實(shí)施。

      第3條經(jīng)審批的銷售預(yù)算應(yīng)層層分解到各部門,細(xì)化到銷售人員,以便于在銷售過程中對銷售成本進(jìn)行有效控制。

      第4條生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品價(jià)目表,銷售部負(fù)責(zé)制定賒銷及折扣等銷售優(yōu)惠政策、付款政策等,報(bào)銷售副總、總經(jīng)理審批通過后具體實(shí)施。

      第5條銷售人員在銷售過程中發(fā)生的有關(guān)情況,如按價(jià)目表上的規(guī)定價(jià)格、按規(guī)定條件給予的折扣,以及按信用政策確定的付款政策,應(yīng)由銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行。

      第6條銷售業(yè)務(wù)中需要執(zhí)行特殊價(jià)格、需要超出規(guī)定條件給予折扣,以及需要超出信用政策執(zhí)行特殊付款政策的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)報(bào)銷售副總審批,并于通過后執(zhí)行。

      第7條銷售業(yè)務(wù)員在開展銷售活動(dòng)中,應(yīng)及時(shí)收集并提供客戶的信用信息和資料,為企業(yè)評估客戶信用等級(jí)提供參考數(shù)據(jù),財(cái)務(wù)部參與客戶信用等級(jí)的評估。

      第8條根據(jù)客戶信用等級(jí)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),銷售部可依客戶情況將客戶分為A、B、C、D級(jí)4個(gè)信用等級(jí),并將客戶信用等級(jí)評估報(bào)告提交銷售經(jīng)理、銷售副總審核。

      第9條銷售合同審批規(guī)定1.銷售業(yè)務(wù)員在銷售談判中,應(yīng)根據(jù)客戶信用等級(jí)施以不同的銷售策略。

      2.銷售業(yè)務(wù)員在與客戶訂立銷售合同時(shí),應(yīng)按照以下權(quán)限執(zhí)行。

     。1)銷售合同標(biāo)的總額在10萬元以下的,屬銷售業(yè)務(wù)員權(quán)限范圍,無需報(bào)批,可直接與客戶訂立銷售合同。

     。2)銷售合同標(biāo)的總額在10萬~50萬元的,由銷售經(jīng)理審批,予以訂立。

     。3)銷售合同標(biāo)的總額在50萬~500萬元的,由銷售副總審批,予以訂立。

     。4)銷售合同標(biāo)的總額在500萬元以上的,報(bào)總經(jīng)理審批后,予以訂立。

      第10條發(fā)貨的審批1.銷售合同訂立以后,銷售業(yè)務(wù)員需開具發(fā)貨通知單,經(jīng)銷售經(jīng)理審核后,送至倉管員處以便備貨。

      2.倉管員核對發(fā)貨通知單,并嚴(yán)格按照發(fā)貨通知單中各項(xiàng)目內(nèi)容準(zhǔn)備貨物,并做好貨物出庫記錄。

      3.運(yùn)輸主管負(fù)責(zé)辦理貨物發(fā)運(yùn)手續(xù),并組織運(yùn)送貨物,確保貨物的安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)目的地。

      第11條客戶退貨的有關(guān)規(guī)定1.銷售業(yè)務(wù)員接到客戶提出的退貨申請,需經(jīng)銷售經(jīng)理審批并報(bào)銷售副總審批后方可辦理相關(guān)手續(xù)。

      2.質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對客戶退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查,并出具檢驗(yàn)證明。

      3.倉管員對退回貨物進(jìn)行清點(diǎn)后方可入庫,并填制退貨接受報(bào)告。

      4.銷售部對客戶退貨原因進(jìn)行調(diào)查,并確定相關(guān)部門和人員的責(zé)任。

      第12條應(yīng)收賬款主管負(fù)責(zé)編制企業(yè)應(yīng)收賬款明細(xì)表,督促銷售部及時(shí)催收應(yīng)收賬款。

      第13條銷售會(huì)計(jì)對可能成為壞賬的應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。

      第14條合同辦負(fù)責(zé)為企業(yè)制定訴訟方案,以應(yīng)對催收無效的逾期應(yīng)收賬款。

      第15條銷售會(huì)計(jì)對確定發(fā)生的壞賬報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售副總審批后作出會(huì)計(jì)處理。

      9-02客戶信用管理制度第1條為充分了解和掌握客戶的信譽(yù)、資信狀況,規(guī)范企業(yè)客戶信用管理工作,避免銷售活動(dòng)中因客戶信用問題給企業(yè)帶來損失。

      第2條營銷部負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),銷售部需提供建議及企業(yè)客戶的有關(guān)資料作為政策制定的參考。

      第3條企業(yè)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批通過后執(zhí)行,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督各單位信用政策的執(zhí)行情況。

      第4條根據(jù)對客戶的信用調(diào)查結(jié)果及業(yè)務(wù)往來過程中的客戶的表現(xiàn),可將客戶分為四類,具體如下表所示。客戶分類表客戶類別銷售情況客戶其他信息A類占累計(jì)銷售額的70%左右規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚B類占累計(jì)銷售額的20%左右規(guī)模中檔、信譽(yù)較好C類占累計(jì)銷售額的5%左右信用狀況一般的中小客戶D類占累計(jì)銷售額的5%左右一般的中小客戶、新客戶、信譽(yù)不太好的客戶第5條銷售業(yè)務(wù)員在銷售談判時(shí),應(yīng)按照不同的客戶等級(jí)給予不同的銷售政策。

      1.對A級(jí)信用較好的客戶,可以有一定的賒銷額度和回款期限,但賒銷額度以不超過一次供貨為限,回款回收期以不超過一個(gè)供貨周期為限。

      2.對B級(jí)客戶,一般要求現(xiàn)款現(xiàn)貨?上仍O(shè)定一個(gè)額度,再根據(jù)信用狀況逐漸放寬。

      3.對C級(jí)客戶,要求現(xiàn)款現(xiàn)貨,應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審查,對于符合企業(yè)信用政策的,給予少量信用額度。

      4.對D級(jí)客戶,不給予任何信用交易,堅(jiān)決要求現(xiàn)款現(xiàn)貨或先款后貨。

      第6條同一客戶的信用限度也不是一成不變的,應(yīng)隨著實(shí)際情況的變化而有所改變。銷售業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)的客戶要超過規(guī)定的信用限度時(shí),須向銷售經(jīng)理乃至銷售副總匯報(bào)。

      第7條銷售部應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況及產(chǎn)品銷售、市場情況等,及時(shí)提出對客戶信用政策及信用等級(jí)進(jìn)行調(diào)整的建議,并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

      第8條客戶信用調(diào)查渠道。銷售部根據(jù)業(yè)務(wù)需要,提出對客戶進(jìn)行信用調(diào)查。財(cái)務(wù)部可選擇以下途徑對客戶進(jìn)行信用調(diào)查。

      1.通過金融機(jī)構(gòu)(銀行)調(diào)查。

      2.通過客戶或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查。

      3.銷售業(yè)務(wù)員實(shí)地調(diào)查。即銷售部業(yè)務(wù)員在與客戶的接洽過程中負(fù)責(zé)調(diào)查、收集客戶信息,將相關(guān)信息提供給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部分析、評估客戶企業(yè)的信用狀況。銷售業(yè)務(wù)員調(diào)查、收集的客戶信息應(yīng)至少包括以下內(nèi)容,如下表所示。

      銷售業(yè)務(wù)員對客戶進(jìn)行信用調(diào)查用收集的客戶信息列表客戶信息項(xiàng)目主要內(nèi)容基礎(chǔ)資料客戶的名稱、地址、電話、股東構(gòu)成、經(jīng)營管理者、法人代表及其企業(yè)組織形式、開業(yè)時(shí)間等客戶特征企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營政策和觀念、經(jīng)營方向和特點(diǎn)、銷售能力、服務(wù)區(qū)域、發(fā)展?jié)摿Φ葮I(yè)務(wù)狀況與本企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作態(tài)度等交易現(xiàn)狀客戶的企業(yè)形象、聲譽(yù)、信用狀況、交易條件、出現(xiàn)的信用問題及對策等第9條信用調(diào)查結(jié)果的處理。

      1.調(diào)查完成后應(yīng)編寫客戶信用調(diào)查報(bào)告。

     。1)客戶信用調(diào)查完畢,銷售部有關(guān)人員應(yīng)編制客戶信用調(diào)查報(bào)告,及時(shí)報(bào)告給銷售副總。銷售業(yè)務(wù)員平時(shí)還要進(jìn)行口頭的日常報(bào)告和緊急報(bào)告。

      (2)定期報(bào)告的時(shí)間要求依不同類型的客戶而有所區(qū)別。

      ①A類客戶每半年一次即可。

     、贐類客戶每三個(gè)月一次。

     、跜類、D類客戶要求每月一次。

      (3)調(diào)查報(bào)告應(yīng)按企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的格式和要求編寫,調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)保證明確全面。

      2.信用狀況突變情況下的處理。

     。1)銷售業(yè)務(wù)員如果發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的客戶信用狀況發(fā)生變化,應(yīng)直接向上級(jí)主管報(bào)告,按“緊急報(bào)告”處理。采取對策必須有上級(jí)主管的明確指示,不得擅自處理。

      (2)對于信用狀況惡化的客戶,原則上可采取如下對策:要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人;

      增加信用保證金;

      交易合同取得公證;

      減少供貨量或?qū)嵭邪l(fā)貨限制;

      接受代位償債和代物償債,有擔(dān)保人的,向擔(dān)保人迫債,有抵押物擔(dān)保的,接受抵押物還債。

      第10條銷售業(yè)務(wù)員自己在工作中應(yīng)建立客戶信息資料卡,以確保銷售業(yè)務(wù)的順利開展,及時(shí)掌握客戶的變化以及信用狀況。客戶資料卡應(yīng)至少包括以下內(nèi)容。

      1.基本資料:客戶的姓名、電話、住址、交易聯(lián)系人及訂購日期、品名、數(shù)量、單價(jià)、金額等。

      2.業(yè)務(wù)資料:客戶的付款態(tài)度、付款時(shí)間、銀行往來情況、財(cái)務(wù)實(shí)權(quán)掌管人、付款方式、往來數(shù)據(jù)等。

      第11條交易開始。

      3.交易開始時(shí),無論是新客戶,還是老客戶,都可依據(jù)信用調(diào)查結(jié)果設(shè)定不同的附加條件,如交換合同書、提供個(gè)人擔(dān)保、提供連帶擔(dān);蛱峁┑盅簱(dān)保。

      第12條中止交易。

      1.在交易過程中,如果發(fā)現(xiàn)客戶存在問題和異常點(diǎn)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí),作為應(yīng)急處理業(yè)務(wù)可以暫時(shí)停止供貨。

      2.當(dāng)票據(jù)或支票被拒付或延期支付時(shí),銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)向上級(jí)詳細(xì)報(bào)告,并盡一切可能收回貨款,將損失降至最低點(diǎn)。銷售業(yè)務(wù)員根據(jù)上級(jí)主管的批示,通知客戶中止雙方交易。

      9-03銷售合同管理制度第1條為明確銷售合同的審批權(quán)限,規(guī)范銷售合同的管理,規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)。

      第2條本制度根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況制定,適用于企業(yè)各銷售部、業(yè)務(wù)部門、各子公司及分支機(jī)構(gòu)的銷售合同審批及訂立行為。

      第3條企業(yè)銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款,由企業(yè)銷售部經(jīng)理會(huì)同合同辦共同擬定。

      第4條企業(yè)銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

      1.供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。

      2.產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。

      3.運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。

      4.付款方式及付款期限。

      5.免除責(zé)任及限制責(zé)任條款6.違約責(zé)任及賠償條款。

      7.具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的'可選擇條款。

      8.合同雙方蓋章生效等。

      第5條企業(yè)銷售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后,紡織銷售部門按樣板標(biāo)準(zhǔn)自行打印。

      第6條銷售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí),根據(jù)實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改,但應(yīng)報(bào)銷售部經(jīng)理審批。

      第7條銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同,超出權(quán)限范圍的,應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理、營銷副總、總經(jīng)理等具有審批權(quán)限的責(zé)任人簽字后,方可與客戶訂立銷售合同。現(xiàn)款現(xiàn)貨的業(yè)務(wù),客戶未返回銷售合同的,銷售部在訂立的銷售合同上附收款憑證復(fù)印件。

      第8條銷售合同訂立后,由銷售部將合同正本存檔。

      第9條合同履行過程中,因缺貨或客戶的特殊要求等,銷售部或客戶提出變更合同申請,由雙方共同協(xié)商變更,重大合同款項(xiàng)應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理審核后方可變更。

      第10條根據(jù)合同規(guī)定的解除條件、產(chǎn)品銷售的實(shí)際和客戶的要求,銷售部與客戶協(xié)商解除合同。

      第11條變更、解除合同的手續(xù),應(yīng)按訂立合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。

      第12條銷售合同的變更、解除一律采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等),口頭形式一律無效。

      第13條企業(yè)合同辦負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。

      第14條空白合同由銷售部保管。

      第15條銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊,保存5年以作備查。

      第16條銷售合同保存5年以上的,合同檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管,已收款合同報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

      9-04發(fā)貨、退貨管理制度第1條為規(guī)范本企業(yè)發(fā)貨及退貨作業(yè)規(guī)程,確保銷售合同準(zhǔn)確執(zhí)行,避免或減少企業(yè)損失。

      第2條本制度適用于企業(yè)所有銷售發(fā)貨及退貨作業(yè)。

      第3條各部門職責(zé)。

      1.銷售部負(fù)責(zé)發(fā)貨、銷售退貨的組織與全程跟蹤工作。

      2.倉儲(chǔ)部負(fù)責(zé)貨物的清點(diǎn)、包裝、出庫及入庫工作。

      3.運(yùn)輸部負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作。

      4.質(zhì)檢部負(fù)責(zé)檢查退回貨物的質(zhì)量。

      第4條填寫發(fā)貨通知單。銷售業(yè)務(wù)員根據(jù)正式簽訂的銷售合同,按照客戶訂單編制發(fā)貨通知單,經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字后,交倉儲(chǔ)部以備貨。《發(fā)貨通知單》一式六聯(lián),分別留存銷售部、財(cái)務(wù)部、倉儲(chǔ)部、回執(zhí)、運(yùn)輸結(jié)算及客戶企業(yè),列明購貨單位、地址、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額和制單人。

      第5條備貨出庫。倉管員按照經(jīng)蓋章簽字的《發(fā)貨通知單》清點(diǎn)貨物,填寫《貨物出庫單》,再次核對《發(fā)貨通知單》后,組織貨物出庫并登記臺(tái)賬。

      第6條安排出貨。運(yùn)輸部根據(jù)銷售部提供的《發(fā)貨通知單》安排出貨。如送貨途中有任何異常,造成延誤或不能送貨,及時(shí)通知銷售部業(yè)務(wù)員與客戶溝通協(xié)調(diào),確保在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物完好無損地送達(dá)客戶指定地點(diǎn),并取回客戶簽字確認(rèn)的回執(zhí)。由快遞公司承運(yùn)的貨物,由銷售部每月一次匯總發(fā)貨物品數(shù)量傳真或郵寄給客戶,經(jīng)客戶簽章確認(rèn)后回傳(現(xiàn)款現(xiàn)貨除外)。

      第7條開具發(fā)票。銷售部執(zhí)發(fā)貨通知單、貨物出庫單及客戶回執(zhí)單給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部針對不同客戶開具相應(yīng)的發(fā)票。

      第8條因己方責(zé)任使得客戶對接收的貨物不滿意或者貨物不符合銷售合同規(guī)定的要求,客戶提出退貨時(shí),企業(yè)應(yīng)接受退貨,退貨須經(jīng)銷售副總審批后方能辦理。

      第9條質(zhì)檢員應(yīng)對退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查,并出具檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告。

      第10條倉儲(chǔ)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)退回貨物,注明退回貨物的品種和數(shù)量后,填寫退貨接收報(bào)告單。

      第11條銷售業(yè)務(wù)員根據(jù)退貨接收報(bào)告單對客戶的退貨進(jìn)行調(diào)查,確定客戶索賠金額的有效性及合理性,將調(diào)查結(jié)果及意見記錄在退貨接收報(bào)告單上,提交給銷售經(jīng)理及財(cái)務(wù)部作為最后審核的依據(jù)。

      第12條銷售經(jīng)理根據(jù)退貨接收報(bào)告、調(diào)查結(jié)果及意見,填寫退貨理賠意見書報(bào)銷售副總、總經(jīng)理審批后,最終予以確定。

      第13條財(cái)務(wù)部根據(jù)退貨理賠單據(jù)和憑證,辦理相應(yīng)的退款事宜,并對企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入和應(yīng)收賬款等進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。

      9-05貨款回收管理制度第1條為了規(guī)范企業(yè)銷售貨款的回收管理工作,確保銷售賬款能及時(shí)收回,防止或減少企業(yè)呆賬、壞賬的發(fā)生和不良資產(chǎn)的形成。

      第2條當(dāng)月到期的應(yīng)收貨款在次月5號(hào)前尚未收回,從即日起至月底止,將此貨款列為未收款。

      第3條未收款的處理程序。

      1.財(cái)務(wù)部應(yīng)于每月20號(hào)前將未收款明細(xì)表交至銷售部。

      2.銷售部將未收款明細(xì)表及時(shí)通知相應(yīng)的銷售業(yè)務(wù)員。

      3.銷售部將未收款未能按時(shí)收回的原因、對策及最終收回該批貨款的時(shí)間于7日內(nèi)以書面形式提交銷售副總,銷售副總根據(jù)實(shí)際情況審核是否繼續(xù)向該客戶供貨。

      第4條銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)每月督促各銷售業(yè)務(wù)員回收未收款。

      第5條此貨款被列入未收款后的一個(gè)月內(nèi)前尚未收回,從即日起,此應(yīng)收貨款為催收款。

      第6條催收款的處理程序。

      1.銷售經(jīng)理應(yīng)在未收款轉(zhuǎn)為催收款后的5日內(nèi)將其未能及時(shí)回收的原因及對策,以書面形式提交營銷副總批示。

      2.貨款經(jīng)列為催收款后,銷售經(jīng)理應(yīng)于15日內(nèi)督促相關(guān)銷售業(yè)務(wù)員收回貨款。

      第7條貨款被列為催收款后的20日內(nèi)仍未收回,企業(yè)將暫停對此客戶供貨。

      第8條財(cái)務(wù)部應(yīng)在下列情形出現(xiàn)時(shí)將貨款列為準(zhǔn)呆賬。

      1.客戶已宣告破產(chǎn),或雖未正式宣告破產(chǎn)但破產(chǎn)跡象明顯。

      2.客戶因其他債務(wù)受到法院查封,貨款已無償還可能。

      3.支付貨款的票據(jù)一再退票而客戶無令人信服的理由,并已停止供貨一個(gè)月以上者。

      4.催收款迄今未能收回,且已停止供貨一個(gè)月以上者。

      5.其他貨款的回收明顯存在重大困難,經(jīng)批準(zhǔn)依法處理者。

      第9條企業(yè)準(zhǔn)呆賬的回收以銷售部為主,由財(cái)務(wù)部協(xié)助。

      第10條通過法律途徑處理準(zhǔn)呆賬時(shí),以合同辦為主力,由銷售部、財(cái)務(wù)部協(xié)助。

      9-06應(yīng)收賬款管理制度第1條為保證企業(yè)最大可能利用客戶信用拓展市場,同時(shí)防范應(yīng)收賬款管理過程中的各種風(fēng)險(xiǎn),減少壞賬損失,加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn),提高企業(yè)資金的使用效率。

      第2條本制度所稱的應(yīng)收賬款,包括賒銷業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款和企業(yè)經(jīng)營中發(fā)生的各類債權(quán),主要包括應(yīng)收銷貨款、預(yù)付購貨款、其他應(yīng)收款三個(gè)方面的內(nèi)容。

      第3條在貨物銷售業(yè)務(wù)中,凡客戶利用信用額度賒銷的,須由經(jīng)辦銷售業(yè)務(wù)員填寫賒銷的“開據(jù)發(fā)票申請單”,注明賒銷期限。

      第4條銷售經(jīng)理按照客戶信用限額對賒銷業(yè)務(wù)簽批后,財(cái)務(wù)部門方可開票,倉庫管理部門方可憑單辦理發(fā)貨手續(xù)。

      第5條應(yīng)收賬款主管人員應(yīng)定期按照“信用額度期限表”核對應(yīng)收賬款的回款和結(jié)算情況,嚴(yán)格監(jiān)督每筆賬款的回收和結(jié)算。

      第6條應(yīng)收賬款超過信用期限30日內(nèi)仍未收回的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)銷售副總,并及時(shí)通知銷售經(jīng)理組織銷售業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶清收。

      第7條凡前次賒銷款未在約定時(shí)間結(jié)算的,除特殊情況下客戶能提供可靠的資金擔(dān)保或提交發(fā)貨申請交銷售副總審批同意外,一律不再發(fā)貨和賒銷。

      第8條銷售業(yè)務(wù)員在簽訂合同和組織發(fā)貨時(shí),須按照信用等級(jí)和授信額度確定銷售方式,所有簽發(fā)賒銷的銷售合同都必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后方可蓋章發(fā)出。

      第9條應(yīng)收賬款主管人員應(yīng)于次月20日前提供一份當(dāng)月尚未收款的《應(yīng)收賬款賬齡明細(xì)表》,提交給財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理及營銷副總。

      第10條銷售業(yè)務(wù)員在與客戶簽訂合同或協(xié)議書時(shí),應(yīng)按照《信用額度表》中對應(yīng)的客戶信用額度和期限,約定單次銷售金額和結(jié)算期限,并在期限內(nèi)負(fù)責(zé)經(jīng)手相關(guān)賬款的催收和聯(lián)絡(luò)。

      第11條銷售部應(yīng)嚴(yán)格按照《信用額度表》和財(cái)務(wù)部門的《應(yīng)收賬款明細(xì)表》,及時(shí)核對、跟蹤賒銷客戶的回款情況。

      第12條清收賬款由銷售部統(tǒng)一安排路線和客戶,并確定返回時(shí)間,銷售業(yè)務(wù)員在外清收賬款時(shí),無論是否清結(jié)完畢,均需隨時(shí)向銷售經(jīng)理電話匯報(bào)工作進(jìn)度和行程。

      第13條銷售業(yè)務(wù)員收取的匯票金額大于應(yīng)收賬款時(shí),非經(jīng)銷售經(jīng)理同意,現(xiàn)場不得以現(xiàn)金找還客戶,而應(yīng)作為暫收款收回,并抵扣下次賬款。

      第14條銷售業(yè)務(wù)員收款時(shí)對于客戶現(xiàn)場反映的價(jià)格、交貨期限、質(zhì)量、運(yùn)輸問題,在業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)時(shí)可立即給予答復(fù),若在權(quán)限外需立即匯報(bào)銷售經(jīng)理,并在不超過3個(gè)工作日內(nèi)給予客戶答復(fù)。

      第15條銷售業(yè)務(wù)員在銷售產(chǎn)品和清收賬款時(shí)不得有下列行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),分別給予罰款或者開除處分,并限期補(bǔ)正或賠償,情節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門處理。

      1.收款不報(bào)或積壓收款。

      2.退貨不報(bào)或積壓退貨。

      3.轉(zhuǎn)售不依規(guī)定或轉(zhuǎn)售圖利。

      4.代銷其他廠家產(chǎn)品。

      5.截留,挪用,坐支貨款不及時(shí)上繳。

      6.收取現(xiàn)金改換承兌匯票。

      第16條銷售業(yè)務(wù)員崗位調(diào)換、離職,必須對經(jīng)手的應(yīng)收賬款進(jìn)行交接。

      第17條凡銷售業(yè)務(wù)員調(diào)崗的,必須先辦理包括應(yīng)收賬款、庫存產(chǎn)品等在內(nèi)的工作交接,交接未完,不得離崗,交接不清的,責(zé)任由移交者負(fù)責(zé),交接清楚后,責(zé)任由接替者負(fù)責(zé)。

      第18條凡銷售業(yè)務(wù)員離職的,應(yīng)在30日前向企業(yè)提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后辦理交接手續(xù),未辦理交接手續(xù)而自行離開者其薪資不予發(fā)放,由此給企業(yè)造成損失的,將依法追究法律責(zé)任。

      第19條離職交接以最后在交接單上批示的生效日期為準(zhǔn),在生效日期前要完成交接,若交接不清又離職時(shí),仍將依照法律程序追究當(dāng)事人的責(zé)任。

      第20條銷售業(yè)務(wù)員提出離職后須把經(jīng)手的應(yīng)收賬款全部收回或取得客戶付款的承諾擔(dān)保,若在1個(gè)月內(nèi)未能收回或取得客戶付款承諾擔(dān)保的則不予辦理離職手續(xù)。

      第21條離職銷售業(yè)務(wù)員經(jīng)手的壞賬理賠事宜如已取得客戶的書面確認(rèn),則不影響離職手續(xù)的辦理,其追訴工作由接替人員接辦。理賠不因經(jīng)手人的離職而無效。

      第22條“離職移交清單”至少一式三份,由移交、接交人核對內(nèi)容無誤后雙方簽字,保存在移交人一份,接交人一份,企業(yè)檔案存留一份。

      第23條銷售業(yè)務(wù)員接交時(shí),應(yīng)與客戶核對賬單,遇有疑問或賬目不清時(shí)應(yīng)立即向銷售經(jīng)理反映,未立即呈報(bào),有意代為隱瞞者應(yīng)與離職人員同負(fù)全部責(zé)任。

      第24條銷售業(yè)務(wù)員辦交接時(shí)由銷售經(jīng)理監(jiān)督;

      移交時(shí)發(fā)現(xiàn)有貪污公款、短缺物品、現(xiàn)金、票據(jù)或其他憑證者,除限期賠還外,情節(jié)重大時(shí)依法追究其民事、刑事責(zé)任。

      第25條應(yīng)收賬款交接后1個(gè)月內(nèi)應(yīng)全部逐一核對,無異議的賬款由接交人負(fù)責(zé)接手清收。

      第26條交接前應(yīng)核對全部賬目報(bào)表,有關(guān)交接項(xiàng)目概以交接清單為準(zhǔn),交接清單若經(jīng)交、接、監(jiān)三方簽署蓋章即視為完成交接,日后若發(fā)現(xiàn)賬目不符時(shí)由接交人負(fù)責(zé)。

      9-07銷售回款獎(jiǎng)懲制度第1條目的1.進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理,加大貨款回收和清欠力度,確保貨款回收率達(dá)99%。

      2.激勵(lì)銷售業(yè)務(wù)員銷售積極性,及時(shí)回收貨款,將銷售業(yè)務(wù)員的收入與貨款回收全面掛鉤,體現(xiàn)回款與銷售同等重要原則。

      第2條本制度適用于銷售部全體銷售業(yè)務(wù)員及相關(guān)人員。

      第3條銷售業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)懲細(xì)則1.銷售業(yè)務(wù)員在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上(完成目標(biāo)95%以上),采取按提成比例進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

      2.貨款回收率達(dá)100%的,且老欠款未有壞帳、呆帳,給予銷售業(yè)務(wù)員0.12%的提成獎(jiǎng)勵(lì);

      回收率低于100%—98%,給予銷售業(yè)務(wù)員0.06%提成獎(jiǎng)勵(lì);

      回收率低于98%,取消提成獎(jiǎng)勵(lì);

      低于95%以下,對銷售業(yè)務(wù)員按未回收額的1.0%進(jìn)行掛鉤處罰。

      3.對拖延1年以上的貨款,銷售業(yè)務(wù)員每月應(yīng)接受0.5%的扣罰。

      4.銷售中遇倒賬或收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時(shí),經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償售價(jià)或損失的5%—6%。

      5.凡屬銷售業(yè)務(wù)員責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致發(fā)生壞賬的,應(yīng)按壞賬金額的5%—6%扣減銷售業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成。

      9-08問題賬款管理辦法第1條為維護(hù)本企業(yè)與業(yè)務(wù)人員的權(quán)益,減少壞賬損失,特制定本辦法。

      第2條問題賬款指本企業(yè)銷售業(yè)務(wù)員銷售過程中所發(fā)生被騙、被倒賬、收回票據(jù)無法如期兌現(xiàn)或部分貨款未能如期收回等情況所涉賬款。

      第3條因銷貨而發(fā)生的應(yīng)收賬款,自發(fā)貨開票日起,滿3個(gè)月尚未收回,亦未按企業(yè)規(guī)定辦理銷貨退回者,視同問題賬款。

      第4條問題賬款發(fā)生后,銷售部門應(yīng)于5日內(nèi),據(jù)實(shí)填妥《問題賬款報(bào)告書》,并附相關(guān)證據(jù)資料,依序呈請銷售經(jīng)理查證并簽注意見后,呈報(bào)營銷副總并轉(zhuǎn)請合同辦協(xié)助處理。

      第5條《問題賬款報(bào)告書》上的基本資料欄,由銷售會(huì)計(jì)填寫;

      賬款發(fā)生經(jīng)過、處理意見及附件明細(xì)等欄,由經(jīng)辦銷售業(yè)務(wù)員填寫。

      第6條合同辦應(yīng)于收到報(bào)告書后5日內(nèi),與經(jīng)辦業(yè)務(wù)員及銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理了解情況,了解情況后擬定處理方案,呈請營銷副總批示。

      第7條“問題賬款”發(fā)生后,經(jīng)辦業(yè)務(wù)員未按規(guī)定期限提出報(bào)告書并請求協(xié)助處理,逾15天仍未提出者,該“問題賬款”應(yīng)由經(jīng)辦業(yè)務(wù)員負(fù)全額賠償責(zé)任。

      第8條銷售會(huì)計(jì)未主動(dòng)填寫報(bào)告書的基本資料或銷售經(jīng)理疏于督促經(jīng)辦銷售業(yè)務(wù)員于規(guī)定期限內(nèi)填妥并提出報(bào)告書,致使經(jīng)辦銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)全額賠償責(zé)任時(shí),應(yīng)連帶受行政處分。

      第9條經(jīng)核定由經(jīng)辦銷售業(yè)務(wù)員先行賠償?shù)摹皢栴}賬款”,合同辦應(yīng)尋求一切可能的途徑繼續(xù)協(xié)助處理。若事后追回產(chǎn)品或貨款時(shí),應(yīng)通知財(cái)務(wù)部于追回之日起7天內(nèi),按比率一次退還原經(jīng)辦業(yè)務(wù)員。

      第10條銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對自己經(jīng)手賒銷業(yè)務(wù)的賬款回收。

      第11條銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)定期或不定期地對客戶進(jìn)行訪問(電話或上門訪問,每季度不得少于9次)。

      第12條銷售業(yè)務(wù)員訪問客戶時(shí),如發(fā)現(xiàn)客戶有異,F(xiàn)象,應(yīng)自發(fā)現(xiàn)問題之日起3日內(nèi)填寫“問題客戶報(bào)告單”,并建議應(yīng)采取的措施,或視情況填寫“壞賬申請書”呈請批準(zhǔn)。

      第13條符合下列條件之一的,可以由財(cái)務(wù)部確認(rèn)為壞賬:

      1.因債務(wù)人死亡,其遺產(chǎn)清償后仍然無法收回;

      2.因債務(wù)人破產(chǎn),其破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)清償后仍然無法收回;

      3.債務(wù)人較長時(shí)期(超過1年)未履行償債義務(wù),并有足夠證據(jù)表明無法收回或收回的可能性極小的。

      第14條銷售業(yè)務(wù)員提交“壞賬申請書”時(shí),應(yīng)將客戶的名稱、負(fù)責(zé)人姓名、營業(yè)地址、電話號(hào)碼等填寫清楚,并將申請事實(shí)及理由做簡明扼要的敘述,經(jīng)銷售經(jīng)理、營銷副總批準(zhǔn)后,連同賬單或差額票據(jù)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部處理。

      第15條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)定期對應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行全面檢查,預(yù)計(jì)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)可能發(fā)生的壞賬,對于沒有把握能夠收回的應(yīng)收款項(xiàng),應(yīng)當(dāng)計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。

      第16條計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的范圍、提取方法、賬齡的劃分和提取比例,由財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定草擬意見,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并報(bào)有關(guān)各方備案。

      9-09應(yīng)收票據(jù)管理制度第1條為規(guī)范企業(yè)應(yīng)收票據(jù)的管理,防范應(yīng)收票據(jù)風(fēng)險(xiǎn),特制定本制度。

      第2條企業(yè)應(yīng)收票據(jù)管理應(yīng)遵循核準(zhǔn)、記錄和保管職能相互分離原則。

      第3條應(yīng)收票據(jù)的審核。

      1.企業(yè)在接受應(yīng)收票據(jù)時(shí),財(cái)務(wù)人員要按照《票據(jù)法》和《支付結(jié)算辦法》等規(guī)定,仔細(xì)審核鑒證票據(jù)的真實(shí)性、合法性,防止以假亂真,避免或減少應(yīng)收票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)。

      2.收回的票據(jù)因背書不符,而未能如期兌現(xiàn)或交貨尚未收回貨款,且不按企業(yè)規(guī)定作業(yè),手續(xù)不全者,其經(jīng)辦業(yè)務(wù)員視情處理。

      第4條應(yīng)收票據(jù)的批準(zhǔn)。

      1.應(yīng)收票據(jù)的取得和貼現(xiàn)必須經(jīng)由保管票據(jù)以外的主管人員書面批準(zhǔn)。

      2.接受客戶票據(jù)需經(jīng)批準(zhǔn)手續(xù),降低偽造票據(jù)以沖抵、盜用現(xiàn)金的可能性。

      3.票據(jù)的貼現(xiàn)須經(jīng)主管人員審核和批準(zhǔn)。

      第5條應(yīng)收票據(jù)的賬務(wù)處理。

      1.應(yīng)收票據(jù)的賬務(wù)處理,包括收到票據(jù)、票據(jù)貼現(xiàn)、期滿兌現(xiàn)等均應(yīng)登記應(yīng)收票據(jù)明細(xì)帳。

      2.銷售會(huì)計(jì)應(yīng)仔細(xì)登記應(yīng)收票據(jù)備查簿,以便日后進(jìn)行追蹤管理。

      第6條應(yīng)收票據(jù)的保管。

      1.企業(yè)設(shè)專人保管應(yīng)收票據(jù),且保管人員不得經(jīng)辦會(huì)計(jì)記錄。

      2.對于即將到期的應(yīng)收票據(jù),應(yīng)及時(shí)向付款人辦理承況手續(xù)。

      3.對已貼現(xiàn)的票據(jù)應(yīng)在備查簿中登記,以便日后追蹤管理。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度6

      第一節(jié)營銷系統(tǒng)人力資源調(diào)配管理

      人力資源調(diào)配是指由于各地區(qū)銷售部出現(xiàn)人員結(jié)構(gòu)不合理,造成短期或長期人力資源浪費(fèi)或不足,地區(qū)公司根據(jù)具體情況對人員進(jìn)行臨時(shí)或中長期性再分配;人力資源調(diào)配因素主要有:人力過剩、人力不足、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、工作不適等。

      人力資源調(diào)整申請

      1、當(dāng)售樓部出現(xiàn)人力不足時(shí),售樓主任應(yīng)及時(shí)擬出書面報(bào)告,闡明人力不足的原因,需增加人員數(shù)量,增加人員是屬短期行為還是長期性質(zhì)等;

      2、售樓部出現(xiàn)人力過剩時(shí),售樓主任應(yīng)及時(shí)擬出書面報(bào)告,闡明人力過剩的原因,需減少人員數(shù)量等;

      3、舉辦促銷活動(dòng)時(shí),售樓主任應(yīng)及時(shí)擬出書面報(bào)告,闡明本次活動(dòng)需調(diào)入的人員數(shù)量、崗位職責(zé)、專業(yè)水準(zhǔn)等;

      4、一個(gè)或多個(gè)售樓部取得成功銷售經(jīng)驗(yàn)后,組織其它售樓部前來學(xué)習(xí),由營銷中心擬書面報(bào)告,闡明學(xué)習(xí)的目的,具體時(shí)間,人員安排等;

      5、新樓盤即將推出前,組織新項(xiàng)目銷售人員到其它售樓部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),新項(xiàng)目售樓主任擬出書面報(bào)告;

      6、銷售人員的工作表現(xiàn)達(dá)不到公司要求或其本人主動(dòng)提出現(xiàn)有工作不適合自身發(fā)展,所在單位售樓主任或申請人擬書面報(bào)告,闡明具體原因,建議意見等。

      申請報(bào)告的報(bào)送

      相關(guān)人員提出書面申請后,報(bào)項(xiàng)目公司經(jīng)理批閱,然后送地區(qū)營銷中心,營銷中心根據(jù)申請報(bào)告經(jīng)辦或轉(zhuǎn)送地區(qū)行政人事部。

      人力資源調(diào)配方案擬定與審批

      1、地區(qū)營銷中心根據(jù)申請報(bào)告進(jìn)行具體分析、結(jié)合各售樓部的實(shí)際情況擬出人力調(diào)整方案。屬于臨時(shí)性增加人員的,首先從其它售樓部借調(diào)專業(yè)人員,如其它售樓部無人手可調(diào)或不足,則從本系統(tǒng)安排非專業(yè)人員,若仍不足,則向行政人事部提出申請;屬長期性缺員的,首先進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)調(diào)整,如確實(shí)調(diào)整不出過剩人員,則從通知行政人事部公開招聘。

      2、人力資源調(diào)整方案經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后報(bào)地區(qū)主管營銷老總批示。

      3、對于調(diào)出營銷系統(tǒng)或解雇申請報(bào)告,則轉(zhuǎn)交地區(qū)行政人事部,由行政人事部作出處理決議。

      人力資源調(diào)配方案的實(shí)施

      1、凡屬臨時(shí)性人員調(diào)動(dòng)均由地區(qū)營銷中心擬辦人員調(diào)整通知,轉(zhuǎn)地區(qū)行政人事部頒布。

      2、凡屬永久性人員調(diào)動(dòng)由地區(qū)營銷中心將批復(fù)的方案交地區(qū)行政人事部,由行政人事部負(fù)責(zé)人事檔案記錄,調(diào)動(dòng)人事關(guān)系,擬辦頒布人員調(diào)整通知。

      3、招聘或解雇均由地區(qū)行政人事部按人事制度執(zhí)行。

      人力資源調(diào)配監(jiān)督實(shí)施部門

      1、臨時(shí)性人員調(diào)整方案由地區(qū)營銷中心監(jiān)督實(shí)施。

      2、永久性人員調(diào)整方案由地區(qū)行政人事部監(jiān)督實(shí)施。

      3、人員招聘及解雇由項(xiàng)目公司及地區(qū)行政人事部監(jiān)督實(shí)施。

      第二節(jié)銷售系統(tǒng)人員管理

      各地區(qū)公司銷售系統(tǒng)人員招聘必須按規(guī)定程序進(jìn)行:各項(xiàng)目公司根據(jù)年初的人員編制計(jì)劃進(jìn)行招聘,招聘的人員必須符合招聘條件。項(xiàng)目公司進(jìn)行初試,地區(qū)公司營銷中心復(fù)試并加意見后,報(bào)地區(qū)公司行政人事部備案。

      應(yīng)聘人員面試合格后,要接受公司培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容因應(yīng)聘職務(wù)不同而異,培訓(xùn)考試合格后方可上崗。

      被聘人員試用期對人員的考核以項(xiàng)目公司考察為主,試用期滿考察合格后方予轉(zhuǎn)正。試用期根據(jù)表現(xiàn)可提前轉(zhuǎn)正。

      銷售系統(tǒng)所有人員必須按公司考勤制度執(zhí)行,一般情況下,售樓部不再計(jì)算加班,以補(bǔ)休為主。如果遇特殊情況經(jīng)項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人審批后做特殊處理。

      銷售系統(tǒng)所有人員必須嚴(yán)格按工作行為規(guī)范執(zhí)行。

      考核制度:考核主要分為月度、季度和年度考核。月度考核主要是考核銷售人員的基本素質(zhì),由項(xiàng)目公司按月度考核;季度考核主要是考核銷售人員的業(yè)績;由地區(qū)公司營銷中心每季度按銷售業(yè)績(按銷售金額計(jì))進(jìn)行考核;年度考核由地區(qū)公司行政人事部按全年銷售業(yè)績進(jìn)行考核。

      獎(jiǎng)勵(lì)基金制度:獎(jiǎng)勵(lì)基金來源有兩種,一是從銷售人員月度獎(jiǎng)金總額中計(jì)提,二是銷售人員違規(guī)扣罰的款項(xiàng);獎(jiǎng)勵(lì)基金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)評選出的每月優(yōu)秀銷售人員、每季度銷售高手及營銷系統(tǒng)舉辦的業(yè)務(wù)交流所需費(fèi)用;

      執(zhí)行辦法:地區(qū)營銷中心每季度須將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)、考核結(jié)果上報(bào)管線老總,并通知項(xiàng)目公司,由項(xiàng)目公司對相關(guān)人員的當(dāng)季獎(jiǎng)金作出扣罰,項(xiàng)目公司每月必須將《管理及考核辦法》的執(zhí)行情況反饋給地區(qū)營銷中心,地區(qū)營銷中心對執(zhí)行過程具有監(jiān)督、管理和最終執(zhí)行權(quán),一旦發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目公司有包庇行為,地區(qū)營銷中心將對相關(guān)責(zé)任人做出雙倍的處罰。

      第三節(jié)銷售案例

      各銷售部必須每周向地區(qū)公司營銷中心提交銷售案例;

      案例的內(nèi)容必須包括:事件過程、處理方法、總結(jié)與啟示;案例與作要求:表達(dá)內(nèi)容清晰、針對性強(qiáng)、有借鑒意義;

      地區(qū)公司營銷中心對銷售部報(bào)送上來銷售案例進(jìn)行篩選,對較好的案例加于歸納、分析,并在銷售周報(bào)上進(jìn)行刊登;

      每月底地區(qū)公司營銷中心必須將當(dāng)月的銷售案例匯編成冊,并下發(fā)至各銷售部,供銷售人員閱讀、借鑒,并報(bào)集團(tuán)營銷管理中心;

      每兩月地區(qū)公司營銷中心組織各銷售部開展一次銷售案例演講比賽,并對獲勝者及對上一階段最有意義的案例提供單位予以表彰;

      年底地區(qū)公司營銷中心將全年銷售案例進(jìn)行修訂,并作為公司重要資料存入檔案室,并報(bào)集團(tuán)營銷管理中心匯編有關(guān)典范教材。

      第四節(jié)面積計(jì)算

      樓宇推售前,項(xiàng)目公司必須通知地區(qū)公司營銷中心和審核部有關(guān)計(jì)積事宜;

      計(jì)積圖紙出具后,項(xiàng)目公司必須及時(shí)將計(jì)積圖紙送達(dá)地區(qū)公司營銷中心;

      地區(qū)公司營銷中心必須及時(shí)將編好單元號(hào)的計(jì)積圖紙報(bào)送給地區(qū)公司審核部;

      地區(qū)公司營銷中心和審核部必須嚴(yán)格按照國家頒布的《房地產(chǎn)測量方法》以及公司的有關(guān)技術(shù)規(guī)定計(jì)算各樓盤的面積;

      地區(qū)公司營銷中心出具的面積表必須經(jīng)地區(qū)公司審核部審核,報(bào)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)、審批,之后方可將面積表派發(fā)給相關(guān)部門及項(xiàng)目公司;

      圖紙修改必須及時(shí)通知地區(qū)公司營銷中心,因圖紙修改需重新計(jì)積的,必須在出具圖紙后一天內(nèi)送達(dá)地區(qū)公司營銷中心;

      計(jì)積人員工作失誤導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失的,視情節(jié)輕重對責(zé)任人作出相應(yīng)的處罰。

      第五節(jié)樓宇定價(jià)

      樓宇定價(jià)必須按規(guī)定工作程序進(jìn)行:

      1、新推樓盤定價(jià)報(bào)告必須報(bào)地區(qū)營銷中心、地區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)營銷管理中心及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批,定價(jià)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括:價(jià)格分布圖、基準(zhǔn)試算表、樓宇價(jià)目表、付款方式表。

      2、在售樓盤階段性價(jià)格調(diào)整必須經(jīng)地區(qū)營銷中心及地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示,其定價(jià)報(bào)告內(nèi)容除應(yīng)包括:價(jià)格分布圖、基準(zhǔn)試算表、樓宇價(jià)目表外,還必須附上價(jià)格調(diào)整的理由及分析報(bào)告。

      3、個(gè)別樓宇定價(jià)經(jīng)地區(qū)營銷老總審批即可,定價(jià)報(bào)告必須明確要求重新定價(jià)的.原因、目前的銷售價(jià)位、個(gè)別單元的理想價(jià)位等。

      樓宇定價(jià)必須考慮各種定價(jià)因素,住宅:樓層、朝向、景觀、工程進(jìn)度、戶型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品供應(yīng)量、等;商鋪:客流量、間隔設(shè)計(jì)、面積、樓層、等;寫字樓:地段、通風(fēng)采光、朝向、面積等。

      樓宇定價(jià)必須統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)文件:價(jià)格分布圖范本、基準(zhǔn)試算表范本、樓宇價(jià)目表范本、付款方式表范本、定價(jià)報(bào)告范本等。

      地區(qū)公司營銷中心制定的價(jià)目表必須報(bào)地區(qū)公司財(cái)務(wù)部審核、地區(qū)公司行政人事部蓋節(jié)方可下發(fā)。

      項(xiàng)目公司必須嚴(yán)格按有效價(jià)目表執(zhí)行,未經(jīng)審批任何部門(或個(gè)人)不得擅自修改價(jià)目表。

      第六節(jié)認(rèn)購書

      地區(qū)公司法律室負(fù)責(zé)起草認(rèn)購書內(nèi)容。

      認(rèn)購書內(nèi)容的擬定及修改必須報(bào)項(xiàng)目公司、地區(qū)公司營銷中心、財(cái)務(wù)部會(huì)簽、地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,報(bào)集團(tuán)營銷管理中心備案。

      認(rèn)購書條款確定后,由地區(qū)公司營銷中心統(tǒng)一排版,項(xiàng)目公司根據(jù)地區(qū)公司營銷中心規(guī)定版式印制,認(rèn)購書一式六聯(lián),分別為:客戶、營銷中心、項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)、銷售部、簽約組、按揭組。

      各銷售部必須設(shè)立認(rèn)購書管理臺(tái)帳,負(fù)責(zé)登記合同的交接及使用情況。

      地區(qū)公司營銷中心出具認(rèn)購書填寫指引,銷售人員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購書填寫指引填寫,銷售經(jīng)理按要求審核。

      認(rèn)購書必須加蓋項(xiàng)目公司銷售專用節(jié),否則無效。

      已經(jīng)簽署的認(rèn)購書,項(xiàng)目公司應(yīng)在一天內(nèi)送達(dá)各有關(guān)部門。

      第七節(jié)購房合同

      購房合同及相關(guān)的證件從房管部門領(lǐng)回后,項(xiàng)目公司必須及時(shí)通知簽約組前來領(lǐng)取。

      簽約組必須設(shè)立購房合同管理臺(tái)帳,負(fù)責(zé)登記合同的交接及使用情況。

      由地區(qū)公司法律室負(fù)責(zé)擬定購房填寫指引,簽約人員必須嚴(yán)格按照購房合同填寫指引填寫,經(jīng)指定人員審核無誤后方可蓋節(jié)、簽字。

      購房合同內(nèi)容修改(指:填寫內(nèi)容修改)必須報(bào)地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批,集團(tuán)營銷管理中心備案。

      購房合同附件的擬定及修改必須報(bào)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,集團(tuán)營銷管理中心備案。

      集團(tuán)備案合同范本必須公布于銷售現(xiàn)場,以供客戶查閱。

      第八節(jié)催收樓款

      項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)必須于每天向銷售部提交一份前一天的《客戶交款清單》。

      銷售人員核實(shí)客戶拖欠款房后開展催收工作。

      催收欠款時(shí),銷售人員必須填寫電話跟進(jìn)紀(jì)錄單,并交由銷售經(jīng)理提出處理意見。

      業(yè)主提出延遲交款時(shí),必須按規(guī)定報(bào)批:延遲一個(gè)月內(nèi),由項(xiàng)目公司第一負(fù)責(zé)人審批,一個(gè)月以上,必須報(bào)地區(qū)公司財(cái)務(wù)老總審批。

      業(yè)主拖欠款項(xiàng),已交定金,未交首期超過15天按撻定處理;已交部份房款,但其余欠款超過30天按退房處理;對于既不交款、又不辦理退房手續(xù)的,提交地區(qū)公司法律室提起法律訴訟。

      欠款率超過當(dāng)年累計(jì)凈銷售額的3.5%,經(jīng)手銷售人員及銷售經(jīng)理須承但相應(yīng)的責(zé)任,并作出相應(yīng)的處罰。

      第九節(jié)房源管理

      樓宇推出前,銷售部建立銷控表,樓宇售出后,銷售人員必須及時(shí)將售出單元登記在樓盤銷控表上。

      項(xiàng)目銷售經(jīng)理必須定期核對樓盤銷控表,確保銷控表上的資料真實(shí)、可靠。

      銷售接近尾聲或售罄時(shí),銷售經(jīng)理將所有銷控表歸檔,以便查閱;項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)應(yīng)對本樓盤所有物業(yè)進(jìn)行登記造冊,建立臺(tái)帳,詳細(xì)記錄物業(yè)存銷情況,其中包括:已售、未售的住宅、商鋪(含租賃)、車位,有償移交和無償移交的小區(qū)配套,公司自用及租借房,有關(guān)記錄須每月報(bào)集團(tuán)營銷管理中心備案。

      物業(yè)管理中心必須于每月提供空置房明細(xì)表與項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)、售樓部核對戶數(shù)和面積。

      地區(qū)公司物業(yè)公司租賃部必須于每向項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)提供上月物業(yè)租賃情況,作為項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)登記臺(tái)帳的依據(jù),雙方每月應(yīng)對物業(yè)租賃情況進(jìn)行核對。

      項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)與地區(qū)公司物業(yè)公司財(cái)務(wù)在每月對空置房數(shù)量進(jìn)行核對的基礎(chǔ)上,還應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員每半年對空置房進(jìn)行一次盤點(diǎn),對盤點(diǎn)中出現(xiàn)的不符合問題應(yīng)立即查找原因,并提出處理方案,報(bào)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。

      物業(yè)移交必須憑項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)開具的交樓通知方可交樓,每周由項(xiàng)目公司出具一份交樓清單,經(jīng)物業(yè)管理中心確認(rèn)后作為項(xiàng)目公司向地區(qū)公司物業(yè)公司繳交空置管理費(fèi)的扣減依據(jù)。

      任何部門(或單位)需占用空置房必須報(bào)地區(qū)公司總經(jīng)理審批。;對于地區(qū)公司行政人事部通知用于公司招待房、員工宿舍或其他用途的,必須由項(xiàng)目公司憑地區(qū)公司行政人事部通知辦理交樓手續(xù),未辦理交樓手續(xù)的,物業(yè)管理中心不得將空置房提供給他人使用。

      業(yè)主因各種原因退房時(shí),由項(xiàng)目公司通知物業(yè)管理中心,物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)清退業(yè)主并收回相關(guān)房屋。

      項(xiàng)目公司必須定期安排人員搞好空置房的清潔衛(wèi)生。

      項(xiàng)目公司必須定期安排人員檢查空置房的衛(wèi)生狀況、室內(nèi)裝修、配套設(shè)施的完好性能。

      對于空置時(shí)間較長的樓宇,項(xiàng)目公司必須提出可行的促銷措施進(jìn)行推售。

      第十節(jié)促銷措施

      每一階段的促銷措施方案由項(xiàng)目公司結(jié)合本樓盤銷售實(shí)際情況而定。

      申請促銷措施不但要有具體方案,同時(shí)還必須附上相應(yīng)的依據(jù)。

      項(xiàng)目公司申請促銷措施必須提前兩周上報(bào)。

      促銷措施方案必須經(jīng)營銷中心會(huì)簽,地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;超于權(quán)限范圍的須報(bào)集團(tuán)營銷管理中心及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。

      促銷措施執(zhí)行通知必須由地區(qū)公司營銷中心統(tǒng)一頒發(fā)至各相關(guān)部門及項(xiàng)目公司。

      未經(jīng)批準(zhǔn),項(xiàng)目公司不得擅自推出各項(xiàng)促銷措施。

      第十一節(jié)宣傳物料、廣告制作驗(yàn)收規(guī)定

      宣傳物料、廣告制作必須簽署相關(guān)合同(如:制作合同、印刷合同)。

      合同中必須明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任。

      物品驗(yàn)收時(shí)必須提交相關(guān)的驗(yàn)收材料。

      物品驗(yàn)收必須使用統(tǒng)一的驗(yàn)收確認(rèn)表。

      驗(yàn)收工作必須由地區(qū)公司指點(diǎn)定的責(zé)任部門及經(jīng)辦部門共同完成。

      對于達(dá)不到驗(yàn)收要求的,按合條款處理,對于因驗(yàn)收人員失職導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失的,按制度查處。

      宣傳物料驗(yàn)收須提交驗(yàn)收證明材料。

      廣告制作驗(yàn)收須提交驗(yàn)收證明材料

    銷售業(yè)務(wù)管理制度7

      銷售部日常工作管理制度

      第一章總則

      一、目的:為規(guī)范銷售員的市場行為,提高銷售員的工作效率,充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿,?chuàng)造良好的市場業(yè)績,特制定本管理制度。

      二、制定原則:堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

      三、適用范圍:本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在制度修改版出臺(tái)之前,全體銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

      四、實(shí)施時(shí)間:本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

      注:第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無需向駐外銷售人員公布。

      第二章駐外各級(jí)銷售人員管理

      一、崗位職責(zé)

      (一)、大區(qū)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé):

      1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營銷計(jì)劃(銷售計(jì)劃和市場推廣計(jì)劃),并監(jiān)督實(shí)施;

      2.負(fù)責(zé)組織制定營銷政策或方案,并監(jiān)督實(shí)施;

      3.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場推廣、促銷方案;

      4.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營銷預(yù)算方案;

      5.負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核;

      6.新客戶開拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理;

      7.填寫每日工作日志、制定下周工作計(jì)劃,每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

     。ǘI(yè)務(wù)員職責(zé):

      1.對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場調(diào)查摸底,根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場實(shí)際情況制定營銷計(jì)

      劃和營銷預(yù)算,并負(fù)責(zé)實(shí)施;

      2.積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體,包括新渠道建設(shè);

      3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè);

      4.執(zhí)行營銷政策,維護(hù)重要客戶,并與客戶保持良好關(guān)系;

      5.為客戶提供必要的銷售支持;

      6.建立客戶檔案,作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作;

      7.定期拜訪老客戶,收集市場信息;

      8.填寫每日工作日志,每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

      二、日常工作管理

     。ㄒ唬、業(yè)務(wù)系列人員工作時(shí)間安排原則:

      1.拜訪開拓新客戶占30%;

      2.維護(hù)回訪老客戶,協(xié)助督導(dǎo)客戶相關(guān)銷售工作占30%;

      3.計(jì)劃及準(zhǔn)備性工作占20%;

      4.電話回訪、收集市場信息及其他占20%;

     。ǘ、考勤及工作匯報(bào)

      1.考勤報(bào)崗:

      1.1報(bào)崗時(shí)間:當(dāng)天上午9:30之前

      1.2報(bào)崗方式:任選以下三種方式作為考勤依據(jù)

      到達(dá)工作地后用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向銷售部人力管理崗報(bào)崗;

      留取賣場電腦小票;

      留取具有明顯時(shí)間標(biāo)識(shí)的工作地點(diǎn)照片;

      2.日工作匯報(bào):

      每日下午6:00前向銷售人員管理崗或直接主管報(bào)崗并匯報(bào)當(dāng)日工作成果。

      3.公司本部銷售管理人員隨時(shí)抽查銷售人員在崗情況,或者根據(jù)銷售人員工作

      日志回訪客戶業(yè)務(wù)洽談情況。

      (三)、客戶維護(hù)及開拓

      1.電話拜訪:對三級(jí)市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。

      1.1.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通,認(rèn)真填寫《客戶資料卡》(附

      件1)。

      1.2.建立良好的經(jīng)銷商客情關(guān)系,讓他們樹立一種信念:“我是廠家的經(jīng)銷商”。

      1.3.初步了解競爭對手的最新動(dòng)態(tài):銷售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、

      通路渠道、廣告投入及促銷活動(dòng)等。

      1.4.及時(shí)掌握經(jīng)銷商的意見反饋,產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨

      是否及時(shí)、售后服務(wù)問題等。

      1.5.傳達(dá)公司最新的產(chǎn)品信息及營銷策略。

      2.市場拜訪

      2.1.做好客戶拜訪前資料及工具準(zhǔn)備,每天平均拜訪新客戶2家或者老客戶3

      家,及時(shí)總結(jié)拜訪效果;

      2.2.回訪老客戶,觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況,競爭產(chǎn)品陳列擺放及促

      銷活動(dòng),公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要求,積極與客戶協(xié)商爭取獲得有利陳列位置。

      2.3.了解批發(fā)市場、終端現(xiàn)場或其他渠道的銷售情況,以及競爭產(chǎn)品動(dòng)向,業(yè)

      務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷員攀談,以獲取可靠市場信息。

      2.4.統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的動(dòng)銷情況,促銷活動(dòng)效果,并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給

      部門經(jīng)理。

      2.5.及時(shí)填寫工作日志(附件2)。

     。ㄋ模、銷售管理監(jiān)督措施:

      1.銷售人員管理崗對業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查,發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者,

      每次扣除績效分5分(滿分100分),后期累計(jì)執(zhí)行,超過5次解除勞動(dòng)合同。

      2.公司營銷政策或促銷活動(dòng)因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位,經(jīng)核實(shí)確認(rèn),扣除績效分

      10分。

      3.對部門所規(guī)定的各類報(bào)表,如未按時(shí)提交,每延遲一日扣除績效分5分,累

      計(jì)執(zhí)行。

      4.一個(gè)月之內(nèi),業(yè)務(wù)員平均每天實(shí)地拜訪少于2家以下者(或回訪少于3家),

      扣除績效分10分。

      5.違反公司合同規(guī)定,做私單者或其他違規(guī)行為,一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行,

      造成公司業(yè)務(wù)損失的,不排除走法律程序。

     。ㄎ澹、市場信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容:

      1.各級(jí)經(jīng)銷商對產(chǎn)品的整體情況反映(價(jià)格、包裝、質(zhì)量、賣點(diǎn)等)。

      2.消費(fèi)者使用情況及滿意度。

      3.競爭產(chǎn)品價(jià)格、策略、客戶滿意度等因素。

      4.有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。

     。、銷售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項(xiàng)

      1.信息反饋:每周一上午10:00前向公司反饋以下報(bào)表:《客戶資料卡》(附

      件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結(jié)及計(jì)劃表》(附件3)、《代理商周銷售報(bào)表》(附件4)及其他相關(guān)報(bào)表。

      2.對直供促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn),并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況,績效及市

      場分析等。

      3.每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營探討,總結(jié)上月銷售工作,具體落實(shí),分解

      本月銷售計(jì)劃,市場分析,采取什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。

      4.區(qū)域負(fù)責(zé)人每月回公司總部進(jìn)行述職報(bào)告。

      三、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)

      1.營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

      1.1各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),可招聘組建營銷團(tuán)隊(duì),并獲

      取團(tuán)隊(duì)業(yè)績帶來的績效報(bào)酬,同時(shí)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績的風(fēng)險(xiǎn)成本,即個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成率掛鉤,具體辦法見《銷售人員績效辦法》;

      1.2組建團(tuán)隊(duì)的新增人力成本、營銷費(fèi)用必須與新增的業(yè)績產(chǎn)出量相匹配。因

      此組建團(tuán)隊(duì)前,須進(jìn)行深入的市場調(diào)查,同時(shí)以個(gè)人實(shí)際過往業(yè)績作為經(jīng)驗(yàn)值參考,制訂《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》上報(bào)營銷管理部,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可招聘組建;

      1.3 《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》必須包括以下內(nèi)容:

      ?組建團(tuán)隊(duì)人力工資成本

      ?新增人員銷售費(fèi)用預(yù)算,包括:差旅費(fèi)、樣品費(fèi)、促銷費(fèi)、廣告布置費(fèi)?預(yù)計(jì)新增業(yè)績額,且人力工資成本與銷售費(fèi)用成本總和不能超過新增業(yè)

      績額的15%(建議值)。

      2.營銷團(tuán)隊(duì)管理

      2.1營銷團(tuán)隊(duì)主管必須根據(jù)公司要求做好團(tuán)隊(duì)人員管理,并定時(shí)按本制度規(guī)定提

      供團(tuán)隊(duì)成員的日常工作報(bào)表;

      2.2尚未組建團(tuán)隊(duì)的`各級(jí)營銷經(jīng)理按本章第二項(xiàng)日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)

      容,若已組建團(tuán)隊(duì)的,工作重點(diǎn)可傾向團(tuán)隊(duì)管理。

      第三章總部各行政崗位日常工作細(xì)則

      一、崗位職責(zé)

      各崗位職責(zé)詳見《銷售部各崗位說明書》(附件5)。

      注:各崗位人員明確本崗位的具體工作職責(zé)內(nèi)容,據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》(附件6),并報(bào)備總經(jīng)理室,總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測評,測評結(jié)果將作為年終績效發(fā)放的依據(jù)。

      二、日常工作

     。ㄒ唬⿻(huì)議管理

      1.每日工作溝通會(huì):各二級(jí)部自行組織,每日9:30召開,時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi),部門內(nèi)全體人員參加;參會(huì)人員分別匯報(bào)前一工作日工作內(nèi)容、工作成績、存在問題等,部門負(fù)責(zé)人總體了解崗位工作狀況,部署當(dāng)日工作內(nèi)容。(參照實(shí)際上的工作需要,可調(diào)整工作溝通會(huì)的召開頻率及召開時(shí)間)

      2.銷售部周工作例會(huì):每周六15:00召開,銷售部全體人員參加;討論一周的工作總結(jié)和主要問題,部署下周重要工作;每月最后一周例會(huì)為月度工作例會(huì),會(huì)議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。

      3.重點(diǎn)工作碰頭會(huì):具體工作負(fù)責(zé)人隨時(shí)召集相關(guān)人員專項(xiàng)討論,并提出解決方案。

      4.工作例會(huì)中議定的重要內(nèi)容必須指定專人記錄在案,并上報(bào)總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。

      5.出席會(huì)議人員必須各自做好會(huì)議筆記,積極發(fā)言,本著客觀的原則,說明事情,提出建議和意見。工作例會(huì)研究決定的事項(xiàng)必須按崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)。

     。ǘ、業(yè)績進(jìn)度控制管理機(jī)制

      影響業(yè)績水平的因素主要有:人員因素、市場因素、產(chǎn)品因素等,因此,作為業(yè)務(wù)部門需要對以上因素進(jìn)行有效的掌控,建立一套科學(xué)適用的管理機(jī)制,以求在現(xiàn)有的資源上,取得最有效的業(yè)績結(jié)果。

      1.人員管理

      1.1銷售人員活動(dòng)量(市場拜訪量):每日銷售人員管理崗對各級(jí)、各渠道銷

      售人員進(jìn)行工作追蹤管理,方式包括:

      ?考勤統(tǒng)計(jì)及回訪抽查

    銷售業(yè)務(wù)管理制度8

      第一章總則

      1、為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,維護(hù)公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。

      2、本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

      3、凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

      第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

      1、業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正,品德高尚,誠實(shí)守信,對公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

      2、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛,團(tuán)結(jié)互助,要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),有矛盾糾紛要妥善解決,或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,情節(jié)特別嚴(yán)重的,公司有權(quán)解除合同,予以解聘。(此條之所以嚴(yán)厲,是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域,矛盾特多,比如搶單等現(xiàn)象)

      3、業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),不得作出有損公司信譽(yù)的事情,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

      4、公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則,嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單,是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指,甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金,并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯,公司有權(quán)解除合同,予以辭退。

      5、業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

      6、業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

      7、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

      第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

      1、業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

      2、業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題,予以總結(jié)歸納,幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

      3、業(yè)務(wù)員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

      4、業(yè)務(wù)員在上班期間,不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng),公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

      5、業(yè)務(wù)員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光,影響他人的工作。

      6、業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請事假不得超過三天。事假超過三天的,一律按曠工處理。曠工一天扣30元,當(dāng)月曠工超過15天的,公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的,應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級(jí)主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

      7、公司對優(yōu)秀業(yè)績者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期,具體假期時(shí)間視公司而定。

      8、業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的,業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請,經(jīng)批準(zhǔn),方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章《賬款管理制度》。

      第四章賬款貨物管理制度

      1、業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納,與財(cái)務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后,才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司,可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”,再重新領(lǐng)取新一天的單子。

      2、若有客戶因某些原因,收到貨后卻不能及時(shí)交款,業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng),并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處,自己留復(fù)印件。

      3、壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬,是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性,也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害,增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力,公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿,如果未發(fā)生吊賬問題,公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金,并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬或跑賬,首先由業(yè)務(wù)員出面追討,追討不成,由公司出面用法律手段解決,這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮,也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的'一半,從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果,成了“死賬”,由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬,訴訟費(fèi)用由公司來出。(此條任主可作詳細(xì)斟酌,也可以不設(shè)此條。)

      4、每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從工資中扣除500元。

      5、對于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定:公司本著“出貨見款”的原則,要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款,但由于一些非人為的原因存在,客戶暫時(shí)交不出款的,業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外,還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案,在這期間,業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶,超過十天仍未見到款項(xiàng)的,應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

      6、業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定:為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率,遏止亂出差的現(xiàn)象,特制定本條。以簽單為基準(zhǔn),單沒簽成,不報(bào)銷;簽成單,報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%,且不超過簽單金額的2%,如若超過,以2%支付給業(yè)務(wù)員。

      7、業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報(bào)銷的規(guī)定:以簽單為基準(zhǔn),單沒簽成,不報(bào)銷;簽成單,報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%,且不超過成交金額的2%,如若超過,以2%支付給業(yè)務(wù)員。(作者附注:第六、七條任主看情況而定,因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來,就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷,去哪里找來一張餐飲發(fā)票,謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是,要嘛不規(guī)定,要嘛被充一條,限額限量,比如洽談金額超過兩萬的,一個(gè)月不能報(bào)銷超過三次的)

      8、對于貨物的管理,公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中,有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場展示,為了方便業(yè)務(wù)員的談判,業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物,業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還,交還的貨物不能有破損,破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

      第五章客戶關(guān)系管理辦法

      1、業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,客戶是我們的衣食父母,維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

      2、業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料,包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,將其填入“客戶檔案”里,復(fù)印一份交予公司備案,公司將嚴(yán)密保管這些資料。

      3、業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來,上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的,處以200元的罰款。

      4、公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談,提供便利等等。

      5、業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重,即使客戶火冒三丈,也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道,切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度9

      業(yè)務(wù)經(jīng)營管理制度是一套規(guī)定企業(yè)如何進(jìn)行日常運(yùn)營、決策、資源配置以及風(fēng)險(xiǎn)控制的規(guī)則體系。它涵蓋了企業(yè)的各個(gè)層面,從市場分析到產(chǎn)品開發(fā),從銷售策略到客戶服務(wù),從財(cái)務(wù)管理到人力資源管理。

      內(nèi)容概述:

      1. 市場分析與營銷策略:確定目標(biāo)市場,制定有效的營銷計(jì)劃,監(jiān)控市場動(dòng)態(tài),評估競爭對手。

      2. 產(chǎn)品開發(fā)與管理:規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試、上市的流程,確保產(chǎn)品質(zhì)量與市場需求相匹配。

      3. 銷售與分銷:設(shè)定銷售目標(biāo),制定銷售策略,管理銷售渠道,處理客戶關(guān)系。

      4. 財(cái)務(wù)管理:規(guī)定預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告、投資決策的`程序。

      5. 人力資源:涵蓋招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等方面,確保員工滿意度和工作效率。

      6. 風(fēng)險(xiǎn)管理:識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn),建立應(yīng)對機(jī)制,保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營。

      7. 內(nèi)部控制:確保業(yè)務(wù)流程的有效性,防止欺詐和錯(cuò)誤,提高運(yùn)營效率。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度10

      廣告業(yè)務(wù)管理制度是對廣告公司的運(yùn)營模式、業(yè)務(wù)流程、人員職責(zé)、質(zhì)量控制、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行規(guī)范的制度體系,旨在確保公司廣告業(yè)務(wù)的.高效、合規(guī)、專業(yè)運(yùn)作。

      內(nèi)容概述:

      1. 業(yè)務(wù)流程管理:涵蓋從客戶需求分析、創(chuàng)意策劃、設(shè)計(jì)制作、媒介投放到效果評估的全過程。

      2. 團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu):明確各部門職責(zé),包括創(chuàng)意部、媒介部、客戶服務(wù)中心等部門的角色定位。

      3. 項(xiàng)目管理:設(shè)定項(xiàng)目啟動(dòng)、執(zhí)行、監(jiān)控和結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)流程,確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成。

      4. 質(zhì)量控制:制定創(chuàng)意標(biāo)準(zhǔn)、制作規(guī)范和審核機(jī)制,保證廣告作品的質(zhì)量。

      5. 客戶服務(wù):規(guī)定客戶服務(wù)流程,提升客戶滿意度和忠誠度。

      6. 合同管理:規(guī)范合同簽訂、履行和變更程序,降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

      7. 財(cái)務(wù)與成本控制:制定預(yù)算編制、費(fèi)用報(bào)銷和成本核算規(guī)則,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

      8. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù):明確版權(quán)歸屬,防范侵權(quán)行為,保護(hù)公司權(quán)益。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度11

      1)、無論何種原因形成的人員離職,都必須上報(bào)銷售部,在獲得批準(zhǔn)后,離職人員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。

      2)、與公司內(nèi)職能部門有業(yè)務(wù)銜接的,銷售部負(fù)責(zé)通知至相關(guān)部門,及時(shí)辦理交接及變更手續(xù),防止在財(cái)、物管理上出現(xiàn)紕漏。所有離職人員必須通過相應(yīng)的財(cái)務(wù)審計(jì)。

      3)、與經(jīng)銷單位有業(yè)務(wù)關(guān)系或直接管理錢物的,必須將所有業(yè)務(wù)及錢物交接清楚,否則不得辦理離崗手續(xù),其未交清楚的`應(yīng)收款及錢物按個(gè)人欠款處理。有違法違紀(jì)行為的另行處理。

      4)、在離職人員離崗?fù)瑫r(shí)須將銷售部書面通知送達(dá)至相關(guān)客戶,以防止出現(xiàn)離崗后私提貨款及貨物現(xiàn)象。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度12

      第1條 為規(guī)范企業(yè)銷售行為,明確銷售業(yè)務(wù)中涉及的審批權(quán)限,加強(qiáng)對銷售業(yè)務(wù)的監(jiān)督與控制,防范銷售過程中的差錯(cuò)和舞弊。

      第2條 銷售部根據(jù)市場情況、目標(biāo)利潤、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力制訂銷售計(jì)劃與預(yù)算,經(jīng)企業(yè)銷售副總審批后實(shí)施。

      第3條 經(jīng)審批的銷售預(yù)算應(yīng)層層分解到各部門,細(xì)化到銷售人員,以便于在銷售過程中對銷售成本進(jìn)行有效控制。

      第4條 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品價(jià)目表,銷售部負(fù)責(zé)制定賒銷及折扣等銷售優(yōu)惠政策、付款政策等,報(bào)銷售副總、總經(jīng)理審批通過后具體實(shí)施。

      第5條 銷售人員在銷售過程中發(fā)生的有關(guān)情況,如按價(jià)目表上的規(guī)定價(jià)格、按規(guī)定條件給予的折扣,以及按信用政策確定的付款政策,應(yīng)由銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行。

      第6條 銷售業(yè)務(wù)中需要執(zhí)行特殊價(jià)格、需要超出規(guī)定條件給予折扣,以及需要超出信用政策執(zhí)行特殊付款政策的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)報(bào)銷售副總審批,并于通過后執(zhí)行。

      第7條 銷售業(yè)務(wù)員在開展銷售活動(dòng)中,應(yīng)及時(shí)收集并提供客戶的信用信息和資料,為企業(yè)評估客戶信用等級(jí)提供參考數(shù)據(jù),財(cái)務(wù)部參與客戶信用等級(jí)的評估。

      第8條 根據(jù)客戶信用等級(jí)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),銷售部可依客戶情況將客戶分為A、B、C、D級(jí)4個(gè)信用等級(jí),并將客戶信用等級(jí)評估報(bào)告提交銷售經(jīng)理、銷售副總審核。

      第9條 銷售合同審批規(guī)定

      1.銷售業(yè)務(wù)員在銷售談判中,應(yīng)根據(jù)客戶信用等級(jí)施以不同的銷售策略。

      2.銷售業(yè)務(wù)員在與客戶訂立銷售合同時(shí),應(yīng)按照以下權(quán)限執(zhí)行。

      (1)銷售合同標(biāo)的總額在10萬元以下的,屬銷售業(yè)務(wù)員權(quán)限范圍,無需報(bào)批,可直接與客戶訂立銷售合同。

     。2)銷售合同標(biāo)的總額在10萬~50萬元的,由銷售經(jīng)理審批,予以訂立。

     。3)銷售合同標(biāo)的總額在50萬~500萬元的',由銷售副總審批,予以訂立。

     。4)銷售合同標(biāo)的總額在500萬元以上的,報(bào)總經(jīng)理審批后,予以訂立。

      第10條 發(fā)貨的審批

      1.銷售合同訂立以后,銷售業(yè)務(wù)員需開具發(fā)貨通知單,經(jīng)銷售經(jīng)理審核后,送至倉管員處以便備貨。

      2.倉管員核對發(fā)貨通知單,并嚴(yán)格按照發(fā)貨通知單中各項(xiàng)目內(nèi)容準(zhǔn)備貨物,并做好貨物出庫記錄。

      3.運(yùn)輸主管負(fù)責(zé)辦理貨物發(fā)運(yùn)手續(xù),并組織運(yùn)送貨物,確保貨物的安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)目的地。

      第11條 客戶退貨的有關(guān)規(guī)定

      1.銷售業(yè)務(wù)員接到客戶提出的退貨申請,需經(jīng)銷售經(jīng)理審批并報(bào)銷售副總審批后方可辦理相關(guān)手續(xù)。

      2.質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對客戶退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查,并出具檢驗(yàn)證明。

      3.倉管員對退回貨物進(jìn)行清點(diǎn)后方可入庫,并填制退貨接受報(bào)告。

      4.銷售部對客戶退貨原因進(jìn)行調(diào)查,并確定相關(guān)部門和人員的責(zé)任。

      第12條 應(yīng)收賬款主管負(fù)責(zé)編制企業(yè)應(yīng)收賬款明細(xì)表,督促銷售部及時(shí)催收應(yīng)收賬款。

      第13條 銷售會(huì)計(jì)對可能成為壞賬的應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。

      第14條 合同辦負(fù)責(zé)為企業(yè)制定訴訟方案,以應(yīng)對催收無效的逾期應(yīng)收賬款。

      第15條 銷售會(huì)計(jì)對確定發(fā)生的壞賬報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售副總審批后作出會(huì)計(jì)處理。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度13

      業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理制度是企業(yè)提升員工專業(yè)能力和工作效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它涵蓋了從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施到效果評估的全過程。這一制度旨在確保培訓(xùn)的系統(tǒng)性、有效性和針對性,以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人成長。

      內(nèi)容概述:

      1. 培訓(xùn)需求分析:通過調(diào)查問卷、績效評估等方式,識(shí)別員工知識(shí)技能的`短板和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

      2. 培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì):基于需求分析,制定年度或季度培訓(xùn)計(jì)劃,包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間和資源分配。

      3. 培訓(xùn)實(shí)施:組織內(nèi)部講師或外部專家進(jìn)行授課,采用線上、線下結(jié)合的方式,確保培訓(xùn)的覆蓋和質(zhì)量。

      4. 培訓(xùn)效果評估:通過測試、反饋調(diào)查、工作表現(xiàn)追蹤等方式,評估培訓(xùn)的效果和價(jià)值。

      5. 培訓(xùn)資源管理:包括培訓(xùn)材料的開發(fā)、更新和維護(hù),以及培訓(xùn)預(yù)算的控制和使用。

      6. 員工激勵(lì)機(jī)制:建立與培訓(xùn)成果掛鉤的激勵(lì)政策,如晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)金分配等,以提高員工參與積極性。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度14

      一、房號(hào)管理

      1、房號(hào)管理的作用

      ●房號(hào)是銷售控制的根本,房號(hào)管理是對整個(gè)銷售過程把握的關(guān)鍵;

      ●房號(hào)管理直接影響物業(yè)顧問的情緒和工作質(zhì)量。

      2、房號(hào)管理原則

      ●項(xiàng)目開盤前,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重新檢查房號(hào)表,并安排好相應(yīng)的管理事宜;

      ●房號(hào)保留及房號(hào)放開的信息必須公開傳遞,堅(jiān)決避免因有人知道有人不知道而定重,或錯(cuò)失成交機(jī)會(huì),以致干擾物業(yè)顧問的工作和狀態(tài);

      ●避免多頭管理,導(dǎo)致情況不清楚,或者安排的房號(hào)核準(zhǔn)缺乏權(quán)威,物業(yè)顧問各行其是;

      ●房號(hào)發(fā)生定重,后一位業(yè)主顧問承擔(dān)全部責(zé)任。務(wù)必堅(jiān)持先核準(zhǔn)后定房的原則,若有違反程序者,應(yīng)給予以處罰;

      ●對公共事務(wù)協(xié)助較多的業(yè)務(wù)人員,可以照顧房號(hào)的方式獎(jiǎng)勵(lì)成單機(jī)會(huì),并且以公開方式在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上提出,以此傳達(dá)你的判斷和決定,鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣;

      ●項(xiàng)目經(jīng)理為配合銷售而進(jìn)行的房號(hào)留、放策略,在實(shí)施之前應(yīng)與業(yè)務(wù)人員充分溝通,以確保業(yè)務(wù)人員按照策略執(zhí)行;

      ●項(xiàng)目經(jīng)理是樓盤正常銷售期間唯一的房號(hào)標(biāo)準(zhǔn)人;

      ●臨時(shí)定金保留房號(hào)的積極意義在于為正式成交打下基礎(chǔ),項(xiàng)目應(yīng)基于以下原則進(jìn)行判斷和決策;

      (1)、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(24小時(shí))無論有無第二個(gè)成交機(jī)會(huì),都留;

      (2)、超過規(guī)定時(shí)間無第二個(gè)成交機(jī)會(huì)可放、也可留;

      (3)、超過規(guī)定時(shí)間,第二個(gè)成交機(jī)會(huì)要交錢定房,則放。因此第一個(gè)機(jī)會(huì)面臨補(bǔ)齊定金,經(jīng)理可出面核實(shí),但無論如何決定,應(yīng)充分溝通。另外,避免一個(gè)房號(hào)為了一個(gè)客戶進(jìn)行多次決定。

      二、認(rèn)購、大小訂單及合同管理

      1、領(lǐng)用權(quán)限

      ●項(xiàng)目經(jīng)理

      ●項(xiàng)目經(jīng)理指定專職人員

      2、領(lǐng)用程序及使用原則

      ●樓盤專項(xiàng)認(rèn)購書、大小訂單由項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商統(tǒng)一編號(hào),核對數(shù)量,做好編號(hào)登記;

      ●開盤前由項(xiàng)目經(jīng)理或指定專職人向公司統(tǒng)一領(lǐng)取,按公司規(guī)定辦理零用手續(xù);

      ●項(xiàng)目經(jīng)理或指定專職人在領(lǐng)用認(rèn)購書、大小訂單及合同后必須存放在保險(xiǎn)柜,不得隨意散發(fā)和擺放;

      ●所有銷售人員在領(lǐng)用各項(xiàng)資料時(shí),必須有專門的登記本進(jìn)行登記,寫明領(lǐng)用日期、數(shù)量、編號(hào)、領(lǐng)用人姓名;

      ●售樓人員在確定顧客購買意向后,方可向項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)B毴藛T領(lǐng)用其相關(guān)資料;

      ●認(rèn)購書、大小訂單的填寫和簽署必須待客戶交錢或交足定金后方可填寫(合同需交清首期),不得提前填寫,不得將空白認(rèn)購書、大小訂單或合同交由顧客;

      ●所有填寫內(nèi)容必須清楚,文字端正,不得篡改,日期填寫一致,金額大,小一致,所有小寫金額數(shù)字前必須填寫幣種符號(hào),補(bǔ)充條款須經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)后方可填寫,認(rèn)購書需項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字;

      ●實(shí)習(xí)員工填寫尾數(shù)紙、認(rèn)購合同必須由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn),方可與顧客簽署;

      ●樓盤認(rèn)購書、大小訂單、合同一周整理一次,凡領(lǐng)用而未使用的一周內(nèi)必須上交項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)B毴藛T,項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)B毴藛T每月月底28號(hào)(遇周六則提前一天)必須與公司相關(guān)部門核對一次;

      ●所有人員不得丟失認(rèn)購書、大小訂單、合同,若有丟失且造成損失,則由領(lǐng)用人承擔(dān)責(zé)任。

      三、項(xiàng)目檔案管理

      1、檔案管理的'作用與原則

      ●項(xiàng)目檔案是為銷售服務(wù)的,是銷售過程的依據(jù);

      ●各種發(fā)展商出具的簽字蓋章文件的原件必須在公司存檔;

      2、項(xiàng)目檔案的內(nèi)容

      a、前期策劃資料

      (1)項(xiàng)目有關(guān)用地資料

      ●建設(shè)用地規(guī)劃許可證

      ●用地總體規(guī)劃圖

      ●用地紅線圖

      ●建設(shè)用地投資許可證

      ●土地轉(zhuǎn)讓合同書

      ●合作建房協(xié)議書

      ●預(yù)售許可證

      ●查丈報(bào)告

      ●其它

      (2)、項(xiàng)目有關(guān)圖紙

      ●總平面圖

      ●標(biāo)準(zhǔn)平面圖

      ●非標(biāo)準(zhǔn)平面圖

      ●相關(guān)立面、剖面圖

      ●家私布置圖

      ●看樓通道、售樓處平面布置圖

      ●其它

      (3)、策劃報(bào)告

      ●工作說明

      ●項(xiàng)目前期策劃報(bào)告

      ●項(xiàng)目銷售執(zhí)行報(bào)告

      (4)、會(huì)議紀(jì)要、備忘、傳真(按時(shí)間順序檢索)

      ●會(huì)議通知

      ●會(huì)議紀(jì)要

      ●各項(xiàng)備忘錄

      ●各項(xiàng)傳真資料

      b、執(zhí)行過程資料:

      (1)、有關(guān)銷售資料內(nèi)容

      ●項(xiàng)目樓書、折頁、插頁、海報(bào)、dm等對外宣傳資料

      ●項(xiàng)目各時(shí)段執(zhí)行的價(jià)目表幾付款方式(附加變動(dòng)說明)

      ●房號(hào)表及與預(yù)留房號(hào)考慮

      ●尾數(shù)紙、認(rèn)購書、合同及收據(jù)

      ●每次廣告稿(附加發(fā)布時(shí)間、媒體)

      ●廣告安排計(jì)劃

      ●項(xiàng)目200問及承諾書

      ●各階段現(xiàn)場動(dòng)態(tài)變化照片資料

      ●其它

      (2)、執(zhí)行跟蹤資料內(nèi)容

      ●項(xiàng)目總銷控表(文字版和電子版)

      ●項(xiàng)目經(jīng)理周度報(bào)告

      ●月工作計(jì)劃和總結(jié)

      ●人員變動(dòng)說明

      ●項(xiàng)目結(jié)算表

      ●工作獎(jiǎng)罰記錄表

      ●其它

      (3)、項(xiàng)目檔案分類

      ●各階段客戶資料總結(jié)

      ●各階段銷售情況總結(jié)

      3、項(xiàng)目檔案分類

      (1)業(yè)務(wù)類

      ●價(jià)目表、付款方式等

      ●預(yù)售許可證、查丈報(bào)告等批準(zhǔn)銷售文件

      ●尾數(shù)紙、認(rèn)購書、合同及各類票據(jù)

      ●項(xiàng)目200問及承諾書

      ●廣告安排計(jì)劃及媒體發(fā)布方案

      ●房號(hào)管理說明(含折扣、房號(hào)更換、特殊優(yōu)惠等說明材料)

      ●表1表11

      ●周邊競爭樓盤統(tǒng)計(jì)

      (2)、管理類

      ●公司所下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度(物業(yè)顧問簽字后存檔)

      ●售樓處的管理細(xì)則

      ●業(yè)務(wù)員跑盤及上崗考試考卷

      四、項(xiàng)目結(jié)算

      1、項(xiàng)目月結(jié)算流程

      填寫項(xiàng)目結(jié)算表→交發(fā)展商審核簽字→由公司財(cái)務(wù)開出發(fā)票→取回支票→取回審核后的項(xiàng)目結(jié)算表→交公司財(cái)務(wù)存檔

      ●填報(bào)項(xiàng)目結(jié)算表→交發(fā)展商審核簽字→

      (1)每月20號(hào),將所有交首期簽合同的客戶名單,填寫項(xiàng)目結(jié)算表;

      (2)經(jīng)總監(jiān)審核無誤的項(xiàng)目結(jié)算表提交發(fā)展商;

      ●由公司財(cái)務(wù)開出發(fā)票→取回支票及簽字后的項(xiàng)目結(jié)算表→交公司財(cái)務(wù)存檔

      (1)、代理費(fèi)金額審核無誤后,由公司財(cái)務(wù)開出發(fā)票;

      (2)、項(xiàng)目經(jīng)理取回代理費(fèi)支票,并及時(shí)交公司財(cái)務(wù);

      (3)、同時(shí)取回審核后的項(xiàng)目結(jié)算表,并交公司財(cái)務(wù)存檔。

      五、現(xiàn)場表格的使用

      1、套表使用說明

      表1、表2上門客戶登記表、進(jìn)線電話登記表

      ●此表由物業(yè)顧問或客戶;

      ●統(tǒng)計(jì)客戶的基本購買要素(包括了解途徑、購買意向、聯(lián)系電話等);

      ●時(shí)間欄登記日、時(shí)、分;

      ●每個(gè)進(jìn)入售樓處或打電話的客戶均須登記(與看樓明顯無關(guān)的除外)

      ●每周日下班前統(tǒng)計(jì)本周上門量;

      ●本表現(xiàn)場保管,項(xiàng)目結(jié)束時(shí)統(tǒng)一收回公司存檔。

      表3疑難重點(diǎn)客戶跟蹤

      ●此表由物業(yè)顧問填寫;

      ●每周由物業(yè)顧問填寫,項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織在業(yè)務(wù)討論會(huì)上探討;

      ●各物業(yè)顧問妥善保管,并根據(jù)討論方案進(jìn)行跟蹤;

      ●每周日項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查跟蹤情況,并將其進(jìn)行現(xiàn)場保管。

      表4周業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表

      ●此表由項(xiàng)目經(jīng)理填寫;

      ●每周日下班前統(tǒng)計(jì)完各項(xiàng)數(shù)據(jù),并組織銷售人員開會(huì)分析相關(guān)問題;

      ●每周一上午9:00必須傳真給發(fā)展商和公司,作為每周例會(huì)的探討依據(jù);

      ●現(xiàn)場每周必須存檔。

      表5廣告統(tǒng)計(jì)表

      ●此表由項(xiàng)目經(jīng)理填寫;

      ●廣告日當(dāng)天組織銷售人員進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析;

      ●每周向發(fā)展商匯報(bào)時(shí)提交并進(jìn)行現(xiàn)場存檔。

      表6售樓處現(xiàn)場輪序表

      ●此表由物業(yè)顧問填寫;

      ●各物業(yè)顧問每天按到達(dá)售樓處的先后順序進(jìn)行簽到;并寫明到售樓處時(shí)間(日、時(shí)、分);

      ●各物業(yè)顧問根據(jù)接待客戶情況作好接待標(biāo)記;

      ●項(xiàng)目結(jié)束時(shí)交公司統(tǒng)一存檔。

      表7考勤表

      ●此表每天由專人進(jìn)行記錄;

      ●每月底30日必須將項(xiàng)目經(jīng)理簽字的考勤表傳真回公司。

      表8項(xiàng)目結(jié)束

      ●此表由項(xiàng)目經(jīng)理填寫;

      ●每月20日將所有交清首期款和簽合同的客戶填報(bào)項(xiàng)目結(jié)算表;

      ●項(xiàng)目經(jīng)理審核無誤后提交給發(fā)展商進(jìn)行審核簽字;

      ●此表每月必須在現(xiàn)場和公司財(cái)務(wù)進(jìn)行存檔。

      表9成交客戶登記表

      ●此表由專業(yè)人負(fù)責(zé)填寫;

      ●每天將各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)填寫完整;

      ●作為總銷控依據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場存檔;

      ●項(xiàng)目結(jié)束后交公司存檔;

      表10會(huì)議記錄綱要表

      ●此表在開會(huì)時(shí)由負(fù)責(zé)人填寫;

      ●將各項(xiàng)會(huì)議決定和探討方案進(jìn)行詳實(shí)記錄;

      ●每為參會(huì)人員必須簽字;

      ●此表必須現(xiàn)場存檔,項(xiàng)目結(jié)束后交公司存檔。

      2、各套表形式及內(nèi)容(見附件表1表10)

      六、項(xiàng)目經(jīng)理掌握銷售折扣的原則

      折扣是在銷售過程中為了促成交易而向發(fā)展商特別申請的一種權(quán)利。折扣使用得當(dāng)與否,關(guān)系到發(fā)展商與我們之間的相互信任關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對此高度重視,并遵循以下原則:

      (1)折扣管理必須透明化,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將自己所掌握權(quán)限告知銷售人員;

      (2)明確折扣的使用方法,公證處理各銷售人員的折扣要求;

      (3)項(xiàng)目經(jīng)理向發(fā)展商申請折扣原則上超過3%,若超出此范圍須上報(bào)主管副總;

      (4)各樓盤情況再開盤時(shí)進(jìn)行文字備案存檔;

      (5)嚴(yán)禁以則扣換取個(gè)人利益。

    銷售業(yè)務(wù)管理制度15

      行政業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分,它旨在規(guī)范行政工作的流程、職責(zé)分配和績效評估,確保組織內(nèi)部的`高效運(yùn)作。該制度涵蓋日常辦公管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目協(xié)調(diào)等多個(gè)方面,旨在提升行政效率,降低運(yùn)營成本,優(yōu)化資源配置。

      內(nèi)容概述:

      1. 日常辦公管理:規(guī)定工作時(shí)間、考勤制度、辦公設(shè)備使用、文件管理、會(huì)議安排等,確保日常工作有序進(jìn)行。

      2. 人力資源管理:包括招聘流程、員工培訓(xùn)、績效考核、福利待遇、勞動(dòng)關(guān)系處理等,旨在吸引和留住優(yōu)秀人才。

      3. 財(cái)務(wù)管理:制定預(yù)算編制、費(fèi)用報(bào)銷、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等規(guī)定,保證財(cái)務(wù)健康與透明。

      4. 項(xiàng)目協(xié)調(diào):設(shè)立項(xiàng)目立項(xiàng)、進(jìn)度跟蹤、資源調(diào)配、風(fēng)險(xiǎn)管理等機(jī)制,確保項(xiàng)目順利完成。

      5. 內(nèi)部溝通與協(xié)作:建立有效的信息傳遞渠道,促進(jìn)部門間協(xié)同工作,提高團(tuán)隊(duì)合作效率。

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