年度工作總結(jié)[精]

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　年度工作總結(jié) 篇1

　　20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及工作打算匯報(bào)如下：

　　一、完成的工作

　　1、理頭緒、抓管理、樹形象：xx月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的.管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

　　2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛：春節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“�！弊帧⒔o業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái);紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)>，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

　　3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修：為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

　　4、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢：為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

　　5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化：為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

　　6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作：物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張xx街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《xx市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。

　　二、體會(huì)與不足

　　在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。

　　當(dāng)然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

　　三、下一年的工作打算

　　1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

　　2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí)

　　xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

　　3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

　　總之，我們物業(yè)管理中心會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。

　　年度工作總結(jié) 篇2

　　當(dāng)我把這份報(bào)告書提交的時(shí)候，我能清晰地感覺到，20xx年，我需要承載更艱巨的任務(wù)，作為xx家園中的一份子，我將竭盡全力，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳與之同發(fā)展同進(jìn)步。

　　——題記

　　20xx年即將過去，回首九個(gè)月前，當(dāng)我拿著求職報(bào)告走進(jìn)公司大門的時(shí)候，我未曾想過今時(shí)今日的自己，可以在公司擔(dān)當(dāng)一個(gè)重要角色，這使得身上的使命感愈加強(qiáng)烈。九個(gè)月的時(shí)間如白駒過隙，在xx，學(xué)會(huì)了很多，做人、做事。感謝xx這個(gè)舞臺(tái)給了我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，重新發(fā)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。進(jìn)入xx也是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，通過不斷的學(xué)習(xí)、探索、發(fā)展和總結(jié)，在xx網(wǎng)絡(luò)團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新。本人在公司擔(dān)任著售后客服的本職工作，以下是本人本年度的一個(gè)工作總結(jié)。

　　一、主要工作內(nèi)容

　　1、備案工作：

　�。�1）接待備案客戶，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶辦理填寫備案表格；

　�。�2）郵寄材料的初步審核。

　�。�3）掃描備案材料并處理好現(xiàn)場拍照客戶相片

　�。�4）對于本省內(nèi)的備案材料審核

　　2、idc的售后工作

　�。�1）域名、空間的續(xù)費(fèi)

　�。�2）辦理客戶域名過戶、修正、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出

　�。�3）域名的實(shí)名認(rèn)證相關(guān)的材料提交于技術(shù)部

　　（4）對于產(chǎn)品促銷宣傳等等系列的idc工作

　　作為一名公司的售后客服，我深知不僅是要站在客戶的角度去考慮問題，更要兼顧著公司的利益，尋找處理問題的平衡點(diǎn)，盡最大可能的解決客戶實(shí)際存在問題提升客戶

　　的滿意度，改進(jìn)自身的工作。我深知“沒有任何理由向客戶提供有瑕疵的產(chǎn)品，沒有任何理由向客戶提供二流的服務(wù)”，我們的職責(zé)就在“向客戶提供一流的服務(wù)”。不斷的增強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)客戶。客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧是需要在工作中不斷去總結(jié)，只有在工作中不斷提高客戶滿意度。

　　在本工作中過程中有幾點(diǎn)感觸。其一就是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)精神，一個(gè)人的能力終究是有限的，做事感受著團(tuán)隊(duì)的力量。從而自身的提升素質(zhì)修養(yǎng)。

　　其二，要學(xué)會(huì)與各部門和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，做到有效的溝通，提高自身的工作效率。其三是要有一顆永攀高峰進(jìn)取之心。隨著公司的不斷發(fā)展它不再是某個(gè)領(lǐng)域，這就是給我們提出更高的一個(gè)要求不進(jìn)之退。

　　二、對部門工作建議

　　由于在本年度中十一月中出現(xiàn)了一些由于服務(wù)器vps產(chǎn)生的一系列的投訴問題，客戶的滿意度是我們一直所追求的宗旨。對于投訴管理就有著一個(gè)重要的作用。

　　1、構(gòu)建投訴管理平臺(tái)，提升服務(wù)投訴處理能力。從客戶行為、應(yīng)對指導(dǎo)、解釋口徑等方面，全面指導(dǎo)一線人員及時(shí)有效解決客戶投訴問題，提升投訴處理能力。

　　2、建立投訴信息預(yù)警機(jī)制，增強(qiáng)投訴處理管控能力。通過投訴信息預(yù)警前移、服務(wù)問責(zé)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)預(yù)警等舉措，推動(dòng)客服部與各部門之間的協(xié)同合作，提升問題響應(yīng)速度及處理水平，有效降低客戶投訴。加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量問題的分析總結(jié)，提出改進(jìn)建議和要求，并督促改進(jìn)實(shí)施。

　　3、規(guī)范細(xì)化投訴處理工作，實(shí)現(xiàn)投訴處理透明化。制定投訴處理管理規(guī)范及要求，對投訴的受理、派單、處理、答復(fù)、回訪等環(huán)節(jié)，進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保投訴處理透明化工作的順利開展。

　　4、挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。通過隱性投訴客戶的識(shí)別、攔截、支撐等體

　　系的建立，精準(zhǔn)定位有投訴傾向的客戶，進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，降低投訴率。

　　三、自身工作中存在的不足

　　在各項(xiàng)工作順利開展的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自己還有很多不足之處：

　　1、考慮的事情有時(shí)過于片面，有時(shí)處理問題思路不夠清晰，這點(diǎn)有待于自身在以后的工作中能提升自身的一個(gè)全局觀，全盤籌劃觀。

　　2、做為一個(gè)idc售后的客服，處于在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的一個(gè)年代。漸漸感覺到自身對于公司各產(chǎn)品知識(shí)沒有全面的透徹去熟悉，自身的業(yè)務(wù)知識(shí)還待要加強(qiáng)，只有這樣

　　才能更好的為客戶提供“一流的服務(wù)”。“不學(xué)習(xí)就要挨打”，只有不斷的`進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)才能提升自身的一個(gè)綜合素質(zhì)。

　　四、二零一二年工作的規(guī)化

　　1、對于備案工作，首先按照對客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成材料的一個(gè)審核。盡快提交至管局審核，減少客戶的備案時(shí)間。

　　2、因現(xiàn)在備案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一個(gè)重點(diǎn)可以移到別的工作中去。具體的工作根據(jù)公司的一個(gè)發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)安排。

　　3、貫穿整個(gè)部門的工作。因本人現(xiàn)在主要是負(fù)責(zé)備案板塊的工作，對于服務(wù)器、vps、空間的相關(guān)工作內(nèi)容不是了解。在本年度中主管也要求我們多多學(xué)習(xí)別的崗位工作，但是一直都沒有空余的時(shí)間去具體的實(shí)施。在明年的工作中可以多貫穿學(xué)習(xí)本部門的崗位工作。

　　4、多與銷售部門人員學(xué)習(xí)銷售技巧，多多參與銷售部門的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)，提升自身的綜合能力。

　　年度工作總結(jié) 篇3

　　光陰似箭！一晃眼，在醫(yī)院工作已有2年了，在過去2年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，順利完成了各項(xiàng)護(hù)理工作。

　�。ㄒ唬┧枷氲赖隆⒄�治品質(zhì)方面：

　　能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

　�。ǘ�）專業(yè)知識(shí)、工作能力方面：

　　我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。在日常工作中態(tài)度端正。

　�。ㄈ�）在態(tài)度、學(xué)習(xí)方面：

　　嚴(yán)格要求自己，對醫(yī)院每個(gè)季度的考核能認(rèn)真對待，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能，做到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，在閑暇時(shí)間里閱覽業(yè)余知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

　�。ㄋ模┰谏�活方面：

　　養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�活態(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好處事原則，能與同事們和睦相處，在工作期間能互相幫助。

　　今后的目標(biāo)：

　　在新的一年里，我決心加強(qiáng)自身各方面的修養(yǎng)，并努力克服自己存在的問題，做到：

　�。�1）扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅(jiān)定性。

　　（2）在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。

　　（3）以科室為家，工作積極主動(dòng)，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。

　　在過去的1年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭！希望來年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來！

　　作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅(jiān)持工作；努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊(duì)，其中以年輕的骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

　　光陰似箭，日月如梭。XX年很快過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。較好的完成了XX年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)

　　一、思想道德、政治品質(zhì)方面：能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。

　　二、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的`完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。

　　護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在即將迎來的XX年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因?yàn)槲业脑�因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑，我只會(huì)來激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我會(huì)做到！

　　年度工作總結(jié) 篇4

　　工作總結(jié)可以說是伴隨著人一生都要做的事情，不論是讀書時(shí)老師會(huì)讓我們寫總結(jié)，亦或是在公司時(shí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)讓我們寫工作總結(jié)，都少不了要寫工作總結(jié)，寫總結(jié)就是工作中的一部分，這已經(jīng)是必不可少的一部分了。

　　工作總結(jié)是自己對自己的一種總結(jié)，分口頭和書面兩種，一般口頭上的'工作總結(jié)比較隨性與簡單，基本上只要講講自己在工作中遇到了哪些事情，學(xué)到了哪些事情，應(yīng)該如何改進(jìn)等就可以了。相較于口頭的工作總結(jié)，書面的工作總結(jié)則要正式與詳細(xì)許多。即使是口頭的，也得事先寫個(gè)書面的大概總結(jié)，做個(gè)準(zhǔn)備。

　　寫工作總結(jié)有個(gè)難以把握的地方就是對于自己在工作中的總結(jié)，一般而言，讓一個(gè)人總結(jié)別人可能會(huì)是一件更簡單一點(diǎn)兒的事情。因?yàn)榭偨Y(jié)別人能夠更客觀一些，衛(wèi) 星 811 518 517但總結(jié)自己就很容易主觀色彩太強(qiáng)，或者是因?yàn)榕伦约嚎偨Y(jié)自己不夠客觀，而致使最終更加無法客觀的評價(jià)自己了。

　　所以會(huì)有很多人選擇去找代筆平臺(tái)代筆工作總結(jié)，專業(yè)的代筆平臺(tái)阿甘文案就能夠代筆工作總結(jié)，而且能夠做到使工作總結(jié)精彩而又不失偏頗，這是非常難得的。

　　年度工作總結(jié) 篇5

　　一年轉(zhuǎn)眼間過去了，作為一名兼職機(jī)房管理人員我總是害怕沒有足夠的時(shí)間去完成這一項(xiàng)任務(wù)。因此我首先嚴(yán)格要求自己、不怕吃虧充分利用課余時(shí)間、午睡時(shí)間、節(jié)假日等時(shí)間對計(jì)算機(jī)等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及維修。全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好管理工作。本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：其一，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，其二，通過管理制度保護(hù)設(shè)備不受人為破壞，其三，機(jī)房清潔工作。現(xiàn)對學(xué)年度機(jī)房管理工作總結(jié)如下：

　　一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作

　　工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括學(xué)校計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購、管理，并保證學(xué)校計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，學(xué)校計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及學(xué)校計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，軟路由器，交換機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

　　（一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況

　　學(xué)校電腦硬件整個(gè)年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚�。本年度�?jì)算機(jī)維修情況如下：

　　方正公司到我校維修設(shè)備共16次（具體情況見《計(jì)算機(jī)設(shè)備維修記錄冊》）。

　　高遠(yuǎn)公司到我校維修設(shè)備共5次（具體情況見《機(jī)房設(shè)備維修記錄本》）。

　　佳創(chuàng)公司到我校維修設(shè)備共4次（具體情況見〈機(jī)房設(shè)備維修記錄本〉）。科達(dá)公司到我校維修設(shè)備共2次（具體情況見《機(jī)房設(shè)備維修記錄本》）。電信公司到我校維修設(shè)備共6次（（具體情況見〈機(jī)房設(shè)備維修記錄本〉）。注：《計(jì)算機(jī)設(shè)備維修記錄冊》為遠(yuǎn)程教育工程頒發(fā)主要用來記錄方正公司維修情況（方正公司所配置設(shè)備12月正式過保）。而《機(jī)房設(shè)備維修記錄本》用來記錄其他公司及本人維修情況。

　　本年度設(shè)備零部件采購情況如下：

　　3月8日與高遠(yuǎn)公司購買設(shè)備清單：主板五塊（型號845）、內(nèi)存（DDR256MB）4條、硬盤（40G）2塊、電源3個(gè)、CPU風(fēng)扇4個(gè)、網(wǎng)卡3塊合計(jì)3160元（電教站付款）。

　　4月購置軟路由器一臺(tái)。

　　9月5日—7日與科達(dá)公司購買設(shè)備清單：

　　10月與楊茲理同志購買10安穩(wěn)壓器（價(jià)格不詳）一臺(tái)（損壞那臺(tái)在楊茲理同志處維修尚未歸還）。

　　現(xiàn)在設(shè)備損壞情況：計(jì)算機(jī)教室原有設(shè)備學(xué)生機(jī)67臺(tái)、教師機(jī)一臺(tái)、服務(wù)器一臺(tái)、打印機(jī)一臺(tái)（已損壞由于零部件太貴沒有維修）、交換機(jī)三臺(tái)、路由器一個(gè)、穩(wěn)壓器兩臺(tái)�，F(xiàn)正常使用學(xué)生機(jī)共63臺(tái)，硬件路由器損壞后拿其中一臺(tái)用作軟路由器與所購置軟路由器交換使用；其他四臺(tái)學(xué)生機(jī)損壞情況：主板四塊、內(nèi)存三條、硬盤2個(gè)、主機(jī)箱兩個(gè)、不能靈活使用的鼠標(biāo)15個(gè)（建議下學(xué)期購置20個(gè)鼠標(biāo)備用）、電源按鈕2個(gè)。

　　學(xué)校其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫報(bào)告，電教站審批。整體硬件使用情況較好。

　�。ǘ�）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

　　學(xué)校目前加上分學(xué)校一共67臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的`情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括教學(xué)軟件的安裝使用，由于本學(xué)年起課程從新進(jìn)行編排，出現(xiàn)很多新的教學(xué)軟件需要下載安裝工作量較大。

　�。ㄈ�）、學(xué)校計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

　　目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，學(xué)校每臺(tái)機(jī)器都安裝了冰點(diǎn)防毒軟件、進(jìn)行GOSHT備份，并定期的對每臺(tái)機(jī)的系統(tǒng)進(jìn)行檢測，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。一年來，學(xué)校機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次，一次是2月份，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器自動(dòng)重起，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)重裝，經(jīng)查明為震蕩波變種病毒，通過郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門程序，重裝后對每臺(tái)機(jī)進(jìn)行重新備份，重新用冰點(diǎn)軟件封住，并保證后期正常使用。另外一次是10月出現(xiàn)的，接入省教育光纖后由于教育廳服務(wù)器防毒技術(shù)問題使多臺(tái)機(jī)器中毒，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是部分機(jī)器死機(jī)，運(yùn)行速度緩慢，共享文件夾自動(dòng)復(fù)制病毒文件，局域網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)地址沖突、重名。對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷，對部分機(jī)器還原備份、中毒較深者重新格式化重裝系統(tǒng)（維修時(shí)間為10月18-19日），全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常教學(xué)工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)使用者的防范意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行還原或重裝系統(tǒng)避免傳染整個(gè)局域網(wǎng)。

　　二、通過管理制度保護(hù)設(shè)備不受人為破壞

　　制訂管理制度每個(gè)班級編排信息技術(shù)課座位表，使每位學(xué)生固定使用一臺(tái)機(jī)器，讓他們在課前檢查是否有損壞，如有損壞應(yīng)當(dāng)立即向授課老師報(bào)告由授課老師進(jìn)行登記；課后科任老師再進(jìn)行檢查作好登記，下節(jié)課科任老師要求學(xué)生進(jìn)行課前檢查作好對比登記工作，如此循環(huán)。通過一年的實(shí)踐證明這種管理方式是非常科學(xué)的，基本上杜絕了人為破壞設(shè)備硬件的現(xiàn)象。為學(xué)校節(jié)省已往一半以上的維修費(fèi)用。

　　三、機(jī)房清潔工作

　　1、教育學(xué)生保持機(jī)房清潔要求學(xué)生不要帶零食進(jìn)入機(jī)房，不要在電腦桌上亂寫亂畫，清潔主要依靠保持。

　　2、每周至少進(jìn)行一次大清洗。對機(jī)房進(jìn)行徹底的清掃，每周對一列（16-18臺(tái)）設(shè)備內(nèi)部進(jìn)行徹底的除塵打掃（即打開主機(jī)箱做機(jī)箱內(nèi)部清潔這樣可以延長機(jī)器的壽命）。

　　度工作中存在的不足：

　　1、學(xué)校計(jì)算機(jī)設(shè)備硬件維修情況尚差人意不能及交付使用，原因是沒有后備的硬件零部件供及時(shí)更換，打報(bào)告購買要經(jīng)過一段很長的時(shí)間，在這段時(shí)間里損壞部件的設(shè)備只能夠閑置。

　　2、學(xué)校目前軟件使用方面仍存在一些不足，原因課程內(nèi)容大面積更新所需下載安裝的軟件較多、學(xué)生機(jī)較多沒有足夠時(shí)間完全安裝。

　　3、計(jì)算機(jī)教室保潔工作尚差人意原因還有很多學(xué)生帶零食到機(jī)房食用（雖然比以前有所減少），建議科任老師加大管理力度，同時(shí)班主任也應(yīng)加大對這方面的思想教育，共同為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　總之，雖然兼管這項(xiàng)工作使我花費(fèi)了很多課余時(shí)間、節(jié)假日時(shí)間，但是我在實(shí)踐中從各個(gè)電腦公司的技術(shù)員那里也學(xué)到了很多實(shí)用的技術(shù)。雖然有點(diǎn)苦但我還是非常喜歡該項(xiàng)工作，今后我一定努力學(xué)習(xí)把該項(xiàng)工作作的更好。

　　年度工作總結(jié) 篇6

　　自煉鐵廠團(tuán)總支成立以來，煉鐵廠團(tuán)委在公司黨委、公司團(tuán)委正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作有條不紊的開展，同時(shí)以“五四表彰大會(huì)”李總的講話精神為指導(dǎo)，并以滿足廣大團(tuán)員青年的根本需求為目標(biāo)；以工作創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)；以竭誠服務(wù)青年為落腳點(diǎn)，扎實(shí)開展“三崗”建設(shè)、“青工帶課題上崗”等工作，積極配合公司團(tuán)委開展各項(xiàng)活動(dòng)。

　　1、組織成立煉鐵廠團(tuán)委，完成組織建設(shè)，完善團(tuán)員信息

　　12月份，根據(jù)公司團(tuán)委工作需要，將原先的鐵前事業(yè)部團(tuán)總支，改為煉鐵廠團(tuán)總支和焦化廠團(tuán)總支。

　　煉鐵廠團(tuán)委自1月份成立以來，立即完成團(tuán)委機(jī)構(gòu)組織建設(shè)，新提拔了一批工作能力突出、責(zé)任心較強(qiáng)的青年員工擔(dān)任煉鐵廠二級團(tuán)支部書記、煉鐵廠團(tuán)委委員等職務(wù)，并梳理、完善煉鐵廠團(tuán)委團(tuán)員信息，截止12月，煉鐵廠團(tuán)委共有團(tuán)員99名，支部書記5名，宣傳委員、組織委員各1名。

　　2、繼續(xù)扎實(shí)開展“三崗建設(shè)”工作，加強(qiáng)團(tuán)建工作

　　根據(jù)公司團(tuán)委關(guān)于開展“青質(zhì)崗”活動(dòng)精神，借公司品牌提升等契機(jī)，在1780高爐、520高爐大力開展“青質(zhì)崗”工作，制定煉鐵廠團(tuán)委具體活動(dòng)方針，建立了“青質(zhì)崗”規(guī)程制度，健全組織機(jī)構(gòu)和管理網(wǎng)絡(luò)，制定活動(dòng)總體計(jì)劃及實(shí)施方案，切實(shí)提高鐵水質(zhì)量，服務(wù)好下道工序。

　　a、堅(jiān)持各崗點(diǎn)每班的過程質(zhì)量監(jiān)督，青質(zhì)崗崗長、崗員必須全程跟蹤鐵水質(zhì)量完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

　　b、團(tuán)委組織每月一次的質(zhì)量檢查、對各崗點(diǎn)的質(zhì)量控制情況進(jìn)行考評監(jiān)督，并對鐵水質(zhì)量完成情況進(jìn)行總結(jié)分析。

　　c、堅(jiān)持“走出去、帶進(jìn)來”的對標(biāo)模式，將先進(jìn)的企業(yè)好的操作理念、操作方法，運(yùn)用到高爐的實(shí)際生產(chǎn)當(dāng)中去，提高青質(zhì)崗全員的質(zhì)量意識(shí)。

　　煉鐵廠“青年安全文明監(jiān)督崗”活動(dòng)貫穿全年，在煉鐵廠青安崗崗長帶頭，深入現(xiàn)場進(jìn)行隱患排查，全年共計(jì)發(fā)現(xiàn)隱患、合理化建議86條，同時(shí)扎實(shí)完善開展“安全標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)”，全員的安全意識(shí)得到一定提高。

　　a、戴袖標(biāo)亮身份，青安崗長、崗員實(shí)現(xiàn)了均掛牌上崗、有效的規(guī)范了青安崗工作，樹立了青安工作的良好形象。

　　b、堅(jiān)持每日“三查”活動(dòng)。煉鐵廠團(tuán)委繼續(xù)堅(jiān)持“三查”活動(dòng)專項(xiàng)記錄和每月一次的青安崗例會(huì)。對安全隱患及時(shí)整改并跟蹤、對合理化建議實(shí)施效果進(jìn)行評估。

　　c、檢查周三安全學(xué)習(xí)。各青安崗每周三都認(rèn)真組織青工學(xué)習(xí)安全知識(shí)，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，及時(shí)傳達(dá)公司、廠部的安全工作部署、安全重要會(huì)議精神、安全規(guī)程、事故案例等，有效地保證了公司和廠部安全工作全面推廣。

　　煉鐵廠“青年節(jié)約崗”活動(dòng)有條不紊的開展，在當(dāng)前市場形勢嚴(yán)峻，原燃料居高不下的前提下，內(nèi)部挖潛，實(shí)施技改，全年實(shí)際成本每月均完成集團(tuán)鐵水壓降攻關(guān)目標(biāo)，且超額降本2591。82萬元，同比下降7866。94萬元，達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平。

　　a、利用煉鐵廠精益化推廣復(fù)制的契機(jī)，提高全員的成本意識(shí)，讓生產(chǎn)中的每一份錢省著花。各區(qū)域“青年節(jié)約崗”崗長堅(jiān)持每月匯報(bào)一次本區(qū)域機(jī)組成本完成情況，其中1780m3高爐熱風(fēng)爐煤氣消耗目前控制在660m3/tfe以內(nèi)，較精益化實(shí)施前下降了約50m3/tfe；制定《風(fēng)口小套更換流程》等8項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更換小套時(shí)間控制在50min以內(nèi)。

　　b、堅(jiān)持業(yè)績對話機(jī)制，對廠部制定的各項(xiàng)技經(jīng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；另外充分調(diào)動(dòng)青年員工的思維敏捷等優(yōu)點(diǎn)，積極開展技改創(chuàng)新、金點(diǎn)子等活動(dòng)，煉鐵廠團(tuán)委“青年節(jié)約崗”員工共計(jì)提報(bào)金點(diǎn)子6項(xiàng)、創(chuàng)新25項(xiàng)，為鐵水降本創(chuàng)造條件。

　　3、組織學(xué)習(xí)平臺(tái)，為青年成才創(chuàng)造機(jī)會(huì)

　　青年職工是企業(yè)技術(shù)和管理創(chuàng)新的核心力量。圍繞公司開展的'員工技能培訓(xùn)，組織青年大學(xué)生不斷學(xué)習(xí)新工藝、新技術(shù)，結(jié)合“走出去、引進(jìn)來”的方針、利用考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)了解同行業(yè)生產(chǎn)情況、學(xué)習(xí)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，不斷在生產(chǎn)過程中進(jìn)行推廣。，煉鐵廠團(tuán)委借“公司培訓(xùn)季”契機(jī)，邀請廠長、主任工程等為青工授課，并充分發(fā)揮青年等級工程師和青年技師的骨干作用為員工進(jìn)行重點(diǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)，為提升廣大職工的技術(shù)水平做出了貢獻(xiàn)。另外鼓勵(lì)青年員工積極向上，積極向黨組織靠攏，發(fā)展青年員工入黨2名。

　　4、開展主題活動(dòng)，豐富青年文化生活

　　為了豐富青年的業(yè)余文化活動(dòng)，拓展青年文化視野，積極組織員工參加公司團(tuán)委的各項(xiàng)活動(dòng)。例如：組織青年員工參加公司舉辦的“元旦長跑”、“五四青年杯”籃球比賽、“五一”登山比賽鍛煉了員工的身體魄力、增強(qiáng)員工的身體素質(zhì)；組織青年員工參加公司團(tuán)委舉辦“中秋晚會(huì)”、“最美新冶鋼書畫、攝影、征文”活動(dòng)。煉鐵廠內(nèi)部組織乒乓球比賽活動(dòng)，提高青年團(tuán)員的凝聚力，參與“讓愛傳遞、以舊換新”的捐贈(zèng)舊衣物大山區(qū)兒童，組織青年團(tuán)員進(jìn)行青年志愿者申報(bào)工作，積極組織煉鐵廠員工踴躍參加年底的半程馬拉松活動(dòng)，鍛煉身體、更好的服務(wù)新冶鋼。

　　煉鐵廠內(nèi)部積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，例如：在錦綸戴斯酒店開展單人青年相親活動(dòng)；組織青年員工開展戶外釣魚活動(dòng)；內(nèi)部開展乒乓球比賽；煉鐵廠團(tuán)委組織的技能比武（爐況分析、現(xiàn)場估【Si】、【S】）；足球友誼賽等活動(dòng)。

　　5、青工帶課題上崗

　　煉鐵廠團(tuán)委以李總在“五四”表彰大會(huì)上講話精神在指導(dǎo)，進(jìn)一步加快青年培養(yǎng)，充分發(fā)揮青年員工的積極性、創(chuàng)造性和內(nèi)在潛力，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大青年員工立足崗位多作貢獻(xiàn)，圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，內(nèi)部積極開展“青工帶課題上崗”，煉鐵廠團(tuán)委三季度共計(jì)收集課題8項(xiàng)，上報(bào)公司并采納2項(xiàng)，但由于公司整體生產(chǎn)組織，未完成課題，并對未完成的原因進(jìn)行仔細(xì)分析、總結(jié)，四季度共計(jì)收集課題6項(xiàng)，公司采納2項(xiàng)，截止目前生產(chǎn)情況來看，四季度上報(bào)公司的課題均能完成。

　　工作計(jì)劃

　　1、積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提高青年員工的凝聚力。

　　2、深入調(diào)查四班中青年員工的思想動(dòng)態(tài)和人員信息，充分挖掘青年員工的特長。

　　3、認(rèn)真籌劃每一場活動(dòng)，不斷提高活動(dòng)質(zhì)量。

　　4、關(guān)心生產(chǎn)經(jīng)營中的變化，將團(tuán)委活動(dòng)與生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)合起來。

　　5、注重活動(dòng)的宣傳和升華，提高青年群體的影響力和感染力，建立青年平臺(tái)，不斷促使青年員工成長。

　　6、做好煉鐵廠1988年出生員工的“離團(tuán)”工作，開展一些活動(dòng)，感謝他們對新冶鋼及煉鐵廠團(tuán)委工作的支持。

　　年度工作總結(jié) 篇7

　　一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：

　　1、主動(dòng)提升自己的市場悟性；

　　對于市場部人員來說，如果沒有市場悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的希望，因?yàn)槭袌鲇肋h(yuǎn)是變化的，僅靠以前在書上學(xué)的那點(diǎn)理論知識(shí)是沒辦法拿出來混飯吃的，必須憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個(gè)真正的市場部人。20xx年我充分利用市場部的優(yōu)勢、參加銷售會(huì)議的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與市場一線緊密接觸，突破曾經(jīng)的長期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報(bào)紙等等通過這些渠道掌握市場信息的渠道，努力主動(dòng)地獨(dú)立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結(jié)，立志煉就專業(yè)的眼光，把對汽車市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。

　　2、保證足夠的時(shí)間在工作上；

　　20xx年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機(jī)會(huì)保證有足夠的時(shí)間投入在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)工作能力，努力思考追究一種別人無法取代、各地都可以運(yùn)用的能力，雖然現(xiàn)在短時(shí)間內(nèi)看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報(bào)。

　　3、健康平和的心態(tài)；

　　雖然是一個(gè)人的戰(zhàn)爭，但是自己的心態(tài)一定要放平和，只有調(diào)整好心態(tài)，你的工作才能到達(dá)你想要的效果，市場部的難點(diǎn)在于思路，只有你的思路是清晰的，你的心態(tài)是平和的，你的工作才是最完美的。

　　回顧自己10年，自己做了一些活動(dòng)，進(jìn)行了一些市場調(diào)研；參加集團(tuán)的會(huì)議和廠家的會(huì)議，學(xué)習(xí)到了一些經(jīng)驗(yàn)，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個(gè)人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然10年我一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實(shí)在成績，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……10年將會(huì)通過努力會(huì)有效改觀。

　　二、對市場部的工作建議：

　　建立起強(qiáng)勢的市場部是我們每個(gè)人共同的夢想，因?yàn)橐粋�(gè)強(qiáng)勢的市場部門是建立在品牌的基礎(chǔ)上。品牌的形成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項(xiàng)特征在缺乏強(qiáng)勢的市場部門時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的。建立強(qiáng)勢的市場部門也許是集團(tuán)有效變革的開端，結(jié)合自己近半年來市場部的工作經(jīng)歷，個(gè)人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：

　　1、缺乏足夠的高層的支持：雖然市場部承擔(dān)著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚組織。作為一個(gè)沒有指揮權(quán)的參謀，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo)，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少應(yīng)該包括三方面的內(nèi)容，

　　1、理念上的宣導(dǎo)，

　　2、給予實(shí)際的權(quán)限，

　　3、適當(dāng)?shù)摹捌�心”，多給市場部爭取一些某種意義上的政策。

　　2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：

　　沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。

　　3、對促銷方案/營銷計(jì)劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：

　　再好的計(jì)劃沒有好的`執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會(huì)形同空談。

　　另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實(shí)問題，也很大程度上制約了市場部功能的最大化發(fā)揮：

　　1、團(tuán)隊(duì)配合不夠團(tuán)結(jié)；

　　2、缺乏物質(zhì)激勵(lì)手段，團(tuán)隊(duì)士氣低落。滿意度較低；

　　3、工作氣氛不對，尚未有效營造團(tuán)隊(duì)合作導(dǎo)向；

　　4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)沒有整體合力。

　　結(jié)合自己看到的問題對20xx年市場部的建議：

　　1、取得集團(tuán)高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力；

　　2、對現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確；

　　3、對市場部現(xiàn)有人員進(jìn)行合理化的分配，不要到活動(dòng)時(shí)手忙腳亂。

　　4、提高市場部的激勵(lì)措施；

　　市場部是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此，必須舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng)意價(jià)值的營銷策劃進(jìn)行評估，給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會(huì)面臨著流失或者消極怠工的危險(xiǎn)。

　　5、適時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目組工作模式；

　　市場部的很多工作要求各個(gè)部門共同完成，因此建議以專題項(xiàng)目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場部內(nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對分工，不是各負(fù)其責(zé)，而是密切合作。實(shí)行項(xiàng)目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項(xiàng)目組成員，通過召開會(huì)議、討論等方式共同完成專題項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論通過。

　　6、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學(xué)習(xí)，體驗(yàn)一線操作實(shí)務(wù)；只有了解了一線操作，把握了市場的動(dòng)脈，策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強(qiáng)的實(shí)操性，最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng)，必須首先了解市場一線的操作實(shí)務(wù)，對市場操作的各個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。

　　年度工作總結(jié) 篇8

　　截止20xx年6月30日，本部門今年上半年銷售天然氣340萬方，預(yù)計(jì)到今年年底，我部會(huì)超額完成昆侖公司制定的全年銷售任務(wù)。

　　現(xiàn)將本部門20xx年上半年的主要工作及存在的問題總結(jié)如下：

　　一、業(yè)務(wù)方面：

　　為小區(qū)及商業(yè)用戶辦卡、售氣、解決卡表出現(xiàn)的一些疑難問題，為用戶發(fā)放安全小常識(shí)、管道保護(hù)及燃?xì)獗淼氖褂谜f明書，并詳細(xì)為用戶講解使用方法及注意事項(xiàng)，以微笑服務(wù)為己任，以用戶滿意為宗旨是我們的原則。在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，代表了我們公司的形象。所以，我們對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為用戶服務(wù)，極大的方便了客戶。以“用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。

　　二、系統(tǒng)方面：

　　每周查看銀行網(wǎng)點(diǎn)的銷售情況，并與系統(tǒng)核對，做到了帳與銷售金額相符，對銀行售氣網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)及時(shí)更新、定期維護(hù)。分析居民用氣情況、存在的問題及應(yīng)對方案，對售氣過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與廠家人員進(jìn)行友好的`溝通，以求共同提高，更高效率地服務(wù)于用戶。

　　三、合同管理。

　　我部門的合同包括居民、商業(yè)供用氣合同。我們嚴(yán)格執(zhí)行合同管理制度，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一歸口、分類管理的原則，每日登記合同管理臺(tái)帳，做到了賬實(shí)相符、無一遺漏。

　　四、日常工作：

　　在日常的事務(wù)工作中，本部門在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。對昆侖公司下發(fā)的文件我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好記錄，包括一些報(bào)表的填制，我們都堅(jiān)持按時(shí)上報(bào)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

　　在氣源采購方面，我們及時(shí)掌握上游起源的價(jià)格動(dòng)態(tài)，對上游的很多廠家的氣源進(jìn)行價(jià)格比較，把成本控制到最低。

　　年度工作總結(jié) 篇9

　　時(shí)間一晃而過，彈指之間20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下信息中心的工作發(fā)生了很大的變化，由于身邊同事的離崗，個(gè)人的工作也在做著不斷的調(diào)整，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

　　一：上半年我被領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到數(shù)據(jù)庫及軟件管理組，由于自身的知識(shí)淺薄，對數(shù)據(jù)庫方面存在的操作很難上手，我的工作幾乎處在停滯狀態(tài)。然幸有各位同事的幫助和指導(dǎo)，在工作的同時(shí)我又能學(xué)習(xí)到新的知識(shí)。

　　二：下半年隨著小組同事的.休假之后又有新的同事調(diào)入，我又回到自己原來的崗位：主要負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)機(jī)房及公司網(wǎng)絡(luò)的管理當(dāng)中。

　　1：由于受天氣影響，七月份的一場暴雨將新安鋁加工廠連至公司機(jī)關(guān)的光纖沖斷，導(dǎo)致鋁加工廠全廠網(wǎng)絡(luò)中斷，無法與機(jī)關(guān)的任何數(shù)據(jù)傳輸。事后在第一時(shí)間聯(lián)系有關(guān)部門及網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，由于線路及環(huán)境復(fù)雜，原本只需要兩天的工程卻推遲了兩天才完成。幸好未給公司帶來損失。

　　2：在使用新的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的光纖通道后洛陽熱軋廠多次反映網(wǎng)速過慢，經(jīng)信息中心測試網(wǎng)速后發(fā)現(xiàn)的確是因?yàn)閹�寬不夠的原因。了解情況后信息中心立即聯(lián)系洛陽市網(wǎng)通公司，在其原來的4M光纖基礎(chǔ)上又并入4M光纖。加寬后的洛陽熱軋廠再無網(wǎng)絡(luò)慢的反映。

　　3：因公司機(jī)關(guān)地址搬遷，公司數(shù)據(jù)中心機(jī)房仍在洛陽鋁箔廠，經(jīng)值班人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房的空調(diào)老是莫名的跳閘，導(dǎo)致機(jī)房溫度過高。這樣一來無疑給機(jī)房的安全問題造成隱患，期間空調(diào)修理人員多次來檢測均無任何問題發(fā)現(xiàn)。后整理窗外機(jī)發(fā)現(xiàn)時(shí)大量灰塵導(dǎo)致外機(jī)散熱不暢造成。處理后到目前為止再無宕機(jī)現(xiàn)象。

　　三：在工作的同時(shí)，我仍然不忘加強(qiáng)自我。利用工作之余學(xué)習(xí)。同時(shí)認(rèn)清公司目前面臨的形勢，集中精力，努力工作，為控虧脫困作貢獻(xiàn)。

　　年度工作總結(jié) 篇10

　　20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在科主任，護(hù)士長及科室同志的辛苦栽培和指導(dǎo)幫助下，我在思想和工作上取得了很大進(jìn)步。現(xiàn)手術(shù)室護(hù)士年終總結(jié)內(nèi)容如下：

　　一、在思想政治方面

　　積極擁護(hù)和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團(tuán)隊(duì)精神。

　　二、積極、新業(yè)務(wù)

　　作為一名手術(shù)室護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守制度，時(shí)刻注意保持無菌觀念，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，打造和諧的工作氛圍，保證手術(shù)順利完成。

　　三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作

　　配合各科室做好搶救工作，工作中團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時(shí)，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦掌握了各科手術(shù)配合步驟。

　　進(jìn)入手術(shù)室的第一天，老師便對手術(shù)室的環(huán)境與器械向我們做了詳細(xì)的.介紹，讓我認(rèn)識(shí)到了解環(huán)境和認(rèn)識(shí)器械的重要意義。這并不是簡單的參觀了解，更重要的是讓我們能夠在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉并掌握它，在環(huán)境中能夠迅速的找到所需的物品！同時(shí)也使我們認(rèn)識(shí)到時(shí)間就是生命，我們必須爭分奪秒！

　　第一次上臺(tái)做洗手護(hù)士，緊張的心理揮之不去，可在帶導(dǎo)與鼓勵(lì)下，我很快調(diào)整好了自己的心態(tài)，從開臺(tái)開始，到無菌衣與無菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義！巡回護(hù)士的工作體驗(yàn)，讓我認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，看似簡單，其實(shí)不然，必須有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)才能更好的完成工作。同時(shí)與洗手護(hù)士一樣，承擔(dān)著重大的責(zé)任與壓力。

　　在手術(shù)室的實(shí)習(xí)中，強(qiáng)化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識(shí)。讓我對洗手護(hù)士和巡回護(hù)士的工作任務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術(shù)室的工作讓我體會(huì)到生命的可貴與脆弱，讓我更加意識(shí)到護(hù)理工作的重要性。

　　新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千，展望20xx年我信心百倍，在新一年的工作中我將克服20xx年度自身的一切不足，取長補(bǔ)短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。

　　年度工作總結(jié) 篇11

　　如果不是朋友介紹我到我們公司做秘書，我現(xiàn)在還在過去的公司做廉價(jià)勞動(dòng)力，做非秘書工作，工資很低。來到我們公司后，我意識(shí)到這一整年我都有了意想不到的收獲。

　　來到我們公司一年后，我發(fā)現(xiàn)我最大的收獲就是我在文秘專業(yè)學(xué)到的知識(shí)都用在了我們公司的工作中。以前，我們在畢業(yè)找工作之前，還會(huì)打老師的預(yù)防針，這意味著理想的工作和實(shí)際的工作相差甚遠(yuǎn)，以至于我們都要學(xué)會(huì)變通，接受它。之前去的公司也讓我體會(huì)到了老師說的話。還好我來我們公司不久。來到這里之后，我才意識(shí)到我的專業(yè)知識(shí)得到了充分的發(fā)揮。這才是真正的秘書職業(yè)！

　　特別需要提到的是我們公司的老板。我不是老板的私人的秘書，只是公司里的一個(gè)小秘書。但是，我們老板懂得讓他的秘書來教我們這些小秘書在工作中能學(xué)到什么，如何在公司發(fā)揮自己的價(jià)值，創(chuàng)造自己的價(jià)值。印象最深的是有一次老板要出差，當(dāng)時(shí)他的秘書已經(jīng)被他付了出差的錢，所以他讓我?guī)退�訂機(jī)票。對于我來說，雖然學(xué)過，但是沒有直接實(shí)踐過，有些錯(cuò)誤是難免的。當(dāng)我犯了一些小錯(cuò)誤的時(shí)候，老板沒有責(zé)怪我，而是耐心地告訴我如何做得更好。也讓我更加意識(shí)到，老板之所以是老板，要求別人替他們做這些事，并不是因?yàn)樗麄冏霾涣�，而是因�(yàn)樗麄冋娴奶�忙了，必須要有信得過的人做他的“助手”，幫他處理瑣事。

　　在我們公司的文秘工作中，我的主要工作是負(fù)責(zé)辦公室的文字工作，以及整個(gè)公司內(nèi)資料的撰寫和發(fā)布。這讓我學(xué)到了過去學(xué)文秘專業(yè)時(shí)沒有學(xué)到的知識(shí)。雖然這些知識(shí)對我以后做專職秘書并不是特別有用，但是可以讓我在秘書工作的'道路上走的更遠(yuǎn)，讓我以后成為專職秘書后可以做秘書的事情。這一年，我寫了xx份宣傳稿，給平面媒體發(fā)表了xx篇文章，給電視媒體寫了xx次劇本，不僅考驗(yàn)了我的工作能力，也極大的考驗(yàn)了我的學(xué)習(xí)能力。我相信這些經(jīng)歷可以讓我在以后的工作中走得更好更遠(yuǎn)。我希望在未來的一年里，我仍然可以在公司有這么多的收獲，來回報(bào)我的努力和公司提供的機(jī)會(huì)。

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