酒店優(yōu)秀員工事跡材料(通用12篇)
無論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中,大家都經(jīng)常接觸到事跡吧,事跡以先進(jìn)對象的先進(jìn)事跡為主要內(nèi)容,以敘事為主要表達(dá)方式。那么事跡怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的酒店優(yōu)秀員工事跡材料,歡迎閱讀與收藏。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 1
xx,一個(gè)普通的名字。一個(gè)平凡的身影,經(jīng)常出現(xiàn)在酒店的各個(gè)區(qū)域巡視。他是保安部副主管。
xx,自20xx年9月份進(jìn)入酒店工作以來,一直表現(xiàn)出色,愛崗敬業(yè),努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),也因此由一名普通保安員逐步成長為酒店一名管理人員,在20xx年1月正式接手保安部副主管一職。同年6月,參加寧波消防安全管理員的培訓(xùn),并拿到了相應(yīng)的資格證書。
作為酒店一名基層管理者,他處處起到了模范帶頭的作用,他的工作態(tài)度會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì),正所謂:火車跑得快,全靠車頭帶。在日常工作中他不怕困難,勇于承擔(dān)責(zé)任,用在工作上,就是那份執(zhí)著、堅(jiān)定、信念。每當(dāng)這時(shí),他總是憨厚的笑笑:“還是領(lǐng)導(dǎo)有方,我只是一個(gè)執(zhí)行者罷了”!
20xx年8月份,根據(jù)國家氣象局預(yù)報(bào)的臺(tái)風(fēng)預(yù)測消息,第9號(hào)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“梅花”正向本地移動(dòng),可能在6日夜間在浙江省中北部沿海登陸,或緊擦寧波市沿海北上,但不管哪種路線都將對寧波造成嚴(yán)重影響。我酒店在林總經(jīng)理的號(hào)召下,立即由工程部張經(jīng)理帶領(lǐng)工程保安部及各部門相關(guān)人員迅速成立臨時(shí)抗臺(tái)小組。xx也同時(shí)參加了前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,并同相關(guān)人員一同在酒店蹲守兩個(gè)日夜,直至“梅花”繞道離開。他還開玩笑說:“這個(gè)日子很特別,七夕情人節(jié)碰上了梅超風(fēng)”。
20xx年,對于酒店保安部來說,是較為艱辛的一年,由于市場原因,使得保安部人力處于緊張狀態(tài),即使如此,他還是較為圓滿的完成了部門的各項(xiàng)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)工作,并在xx月份對酒店全員進(jìn)行了為期三天的消防知識(shí)培訓(xùn),用自己所學(xué)到的知識(shí)來跟大家一起分享。同月底,在酒店各層領(lǐng)導(dǎo)的組織與鼓勵(lì)下圓滿的完成了消防模擬演習(xí),事后他說:“大家都比我做的好,我還要努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)啊”。
20xx年底,酒店餐飲客情非常好,餐飲部自身人員不能滿足服務(wù)需求,需要其他部門幫工跑菜,這個(gè)問題也就落在了工程保安部的肩上。每天在廚房都能看到那一身保安制服的跑菜員,不用問,那肯定是xx。僅10月份,他在做好自己本職工作的同時(shí),利用非當(dāng)班時(shí)間幫工累計(jì)56小時(shí)。當(dāng)然也有其他部門的.幫工人員,他們都是優(yōu)秀的,正是有這些非常優(yōu)秀的員工,使得酒店?duì)I業(yè)部門順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。每當(dāng)這時(shí),他又會(huì)說:“我雖然是過來幫忙的,但我要把它當(dāng)成自己的本職工作來做”。
20xx年底,臨近春節(jié),好多員工都想回家過年,保安部員工也不例外,但人員緊張?jiān)趺崔k呢,他又給大家做思想工作,同時(shí)分開安排人員回家的假期,以保證春節(jié)期間的正常排班,保障酒店的正常運(yùn)行。但誰能知道他在酒店工作三年多了,每年的春節(jié)都是在酒店過的,每年的中秋節(jié)也都是在酒店過的,難道他不想在佳節(jié)時(shí)與家人團(tuán)聚嗎?每當(dāng)這時(shí),他又說:“人員緊張,名額有限,讓給他們。呵呵,再說,我是以店為家”,也許這時(shí),他的笑容里帶有一絲讓人難以察覺的苦澀!
20xx年度,保安部在做好各項(xiàng)日常工作和臨時(shí)工作的同時(shí),跟進(jìn)各重大事件或協(xié)助各相關(guān)部門解決各種問題。用他的觀點(diǎn)就是:我們的工作就是要服務(wù)客人和我們的同事,只有這種服務(wù)的工作態(tài)度,才能讓我們同事沒有后顧之憂,全身心地投入工作;也只有這種服務(wù)的工作態(tài)度,才能讓我們的同事更有干勁,才能讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力和向心力。我們可以說:每個(gè)員工提高一小步,整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)提高一大步。
平凡的崗位平凡的人,但勤奮好學(xué)和奉獻(xiàn)精神,卻讓xx如此不平凡,在平凡的崗位上一直付出熱情與執(zhí)著,這份執(zhí)著也許并不轟轟烈烈,但至少也是難得的精彩。這位憨厚誠懇樸實(shí)的同志卻用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的平凡在平凡的崗位上彰顯著不平凡的風(fēng)采。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 2
他從20xx年進(jìn)入xx酒店,迄今已有7個(gè)年頭,從未離開過前廳部,他愛崗敬業(yè),忠于職守,把酒店當(dāng)成自己的第二個(gè)家。也是部門全體員工值得信賴的主心骨。他曾數(shù)次被評為酒店、部門優(yōu)秀員工,每次的優(yōu)秀都是通過他塌實(shí)、肯干、熱心服務(wù)的精神而得到大家的認(rèn)可獲得的。
下面就他幾個(gè)平凡的小事,反映他的人格魅力:
還記得xx年的11月,那是酒店客房生意火爆的一個(gè)月,也是前廳部面臨重重困難的一月。前廳部在職員工僅有四人輪換在崗位中,他們加班加點(diǎn)的工作并主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間來保證客人的正常入住。創(chuàng)造了當(dāng)月客房收入達(dá)93萬的,同比增長129%。超去年同期營業(yè)額21萬的營業(yè)佳績。
就在這種環(huán)境下他克服所有困難一心想著酒店始終戰(zhàn)斗在第一線,每天當(dāng)別人在休息時(shí),他卻在夜里查閱著報(bào)表,檢查著房價(jià);當(dāng)別人睡在暖暖的被窩時(shí),他卻頂著寒冷獨(dú)自在班中接待著一位又一位來賓。因特殊時(shí)間工作需要,他已經(jīng)連續(xù)3個(gè)月都戰(zhàn)斗在深夜班一線。部門人員短缺,他主動(dòng)要求減少休息協(xié)助營運(yùn)。卻殊不知他的愛人已經(jīng)懷孕了3個(gè)多月,為此時(shí)常埋怨著他。深記得有一次,部門女同事因身體不適需請假不能來上班,而面對當(dāng)日60間房的預(yù)定,不得已跟昨日上了夜班的xx撥通了電話,希望他能來頂班。電話撥通了,xx得知酒店的情況,了解同事的病情后,二話沒說,下午3點(diǎn)就來到了酒店準(zhǔn)時(shí)工作?粗燥@疲憊的樣子我十分感激,忽然我看到了他左手背上有一片創(chuàng)可貼。于是詢問他是否手受傷了。他笑了笑,說:“沒事剛打完吊瓶,這幾天氣溫挺低的,晚上上夜班可能抵抗力下降了,發(fā)燒感冒了。才去醫(yī)院看了的!蔽艺痼@的看著他:“發(fā)燒了還趕過來上班,你想病越來越重呀,快回去吧,我再來找人上班。”他仍然笑著說到:“部門的情況我又不是不清楚,到哪里再找人上呀。我還能堅(jiān)持的住,醫(yī)生都說燒已經(jīng)退了,沒事的!闭f完又微笑著接待著下一位客人?粗β档臉幼。我的眼眶濕潤了。當(dāng)困難來臨時(shí),我們不怕,有這么優(yōu)秀的員工時(shí)刻想著酒店,想著工作,想著員工,還能帶病堅(jiān)持工作,如何不能完成如此好的業(yè)績的呢。
作為一名資深的前廳接待,其服務(wù)理念也是非常重要的。俗語說的好“前臺(tái)是酒店的窗口,是形象。”前臺(tái)作為客人進(jìn)店的第一站與離開酒店的最后一站,其作用和影響力是巨大。還記得有一次,他上長班17點(diǎn)鐘去接班時(shí),看到有兩位外地客人在前臺(tái)與同事交談。因房間客滿,同事正向客人表示抱歉,客人說:“服務(wù)員拜托你在仔細(xì)查一下,幫我們安排一個(gè)標(biāo)間好嗎?我們已經(jīng)跑了幾家酒店了全都客滿,第一次來xx也不是很熟悉實(shí)在不愿意再擰著2大箱行李到處折騰了!”,他了解情況后馬上查看了房態(tài),確實(shí)酒店客房已經(jīng)客滿,甚至連一間維修房也沒有,他又習(xí)慣性的檢查了交班本,發(fā)現(xiàn)有一間商務(wù)標(biāo)間客人交待下午六點(diǎn)鐘自動(dòng)退房,而這時(shí)那兩位客人正準(zhǔn)備無奈的`離開,他禮貌的叫住了客人,請客人稍等幾分鐘的時(shí)間,酒店會(huì)為其想辦法騰出一間標(biāo)間,并給客人報(bào)刊建議到大堂休息處等一下,然后看時(shí)間已經(jīng)五點(diǎn)多鐘了,立即打電話到房間確認(rèn),房間無人接聽,因?yàn)槭浅?土粲新?lián)系方式就直接與開房客人聯(lián)系,客人說接待的朋友已經(jīng)走了,房卡在房間可以退房了,xx馬上通知樓層退房并告知樓層同事打掃衛(wèi)生,然后以門市價(jià)為客人辦理入住手續(xù)后,詢問客人是否還有其它事可以幫得上忙的,客人十分感謝說暫時(shí)沒有,如果有會(huì)直接與總臺(tái)聯(lián)系的,并?腿巳胱∮淇,客人很感激說以后只要來xx一定會(huì)選擇xx酒店,并且會(huì)介紹更多的出差朋友來xx住,因?yàn)槟銈冋娴陌盐覀冞@些外地人當(dāng)成了一家人!
在酒店工作的七個(gè)春夏秋冬,他每年的大年三十都在酒店值深夜班,而沒能回家和家人一起守歲。xx年他至親的外婆去世,仍沒有離崗,白天在家做白喜事,晚上再回酒店值深夜班。面對這樣數(shù)不勝數(shù)的優(yōu)秀案例。他卻一直說:“我沒有做出什么了不起的事情,也沒有取得特別值得炫耀的成績,我只是盡量做好自己崗位上的工作,為酒店、為客人盡自己最大的努力完美的完成每一件事!
“不經(jīng)一番徹骨寒,哪得梅花撲鼻香”正是因?yàn)樗燎诘墓ぷ?以客人至上的職業(yè)道德。服務(wù)于客人。才贏得了客人的尊重,得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定,深受同事們的擁護(hù)。他就是xx!一個(gè)懷抱著以店為家、客戶至上的前廳接待員。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 3
自成立了酒店綜合部以來,xxx作為綜合部負(fù)責(zé)人身上肩負(fù)著六大職能工作,分別是:行政管理、人事管理、安全保衛(wèi)管理、市場開發(fā)、采購車輛庫房管理、后勤管理。而綜合部在編人員只有5人,基本上每個(gè)人都身兼二職或數(shù)職?梢哉f是工作繁雜、量大、擔(dān)子重。但作為綜合部的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)著部門成員任勞任怨,勤勤懇懇地努力做好每一份工作,并齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一心努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作。
一、行政管理
1、作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,她竭力協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)掌握工作全局,協(xié)調(diào)好酒店各部門之間的工作,做到及時(shí)上傳下達(dá)。根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的決議,制訂了酒店員工手冊、規(guī)章制度、管理規(guī)定、考核考勤制度、崗位操作流程、獎(jiǎng)懲制度等各種管理制度及相應(yīng)工作表格。并監(jiān)督、落實(shí)執(zhí)行,使各部門的管理工作有章可循,做到以制度管人;根據(jù)酒店構(gòu)架的改變,修改了酒店的組織結(jié)構(gòu)圖,并制訂了各部門經(jīng)理的崗位職責(zé),整理完善了各部門的崗位職責(zé),使各部門的崗位職責(zé)更加明確。
2、認(rèn)真做好各項(xiàng)文秘工作,及時(shí)起草酒店的各項(xiàng)會(huì)議的決議、決定,并下發(fā)執(zhí)行、催辦落實(shí)和傳達(dá),做好每月的簡報(bào)編排工作,在簡報(bào)中及時(shí)通報(bào)好人好事、評優(yōu)及獎(jiǎng)懲情況。整理歸納了酒店簽訂的各類租賃合同、協(xié)議,建立了合同登記制度,更好地監(jiān)督督促部門成員各負(fù)其責(zé)地及時(shí)簽訂所轄范圍內(nèi)的合同,并在合同有效期內(nèi)及時(shí)辦理各種結(jié)算,使合同管理更加完善。
二、人事管理
自從xxx肩負(fù)了人事管理工作,從員工的入店培訓(xùn)到員工的調(diào)動(dòng)、離職審批制訂了嚴(yán)格工作操作流程,并編制了各種人事工作日常運(yùn)用的表格,規(guī)范了人事管理工作。并且對外雇員工的人工成本進(jìn)行控制,嚴(yán)格控制外雇員工的崗位人數(shù),并負(fù)責(zé)外雇員工的合同簽訂工作以及各項(xiàng)員工福利和員工活動(dòng)工作,如元旦聯(lián)歡會(huì)、節(jié)日小福利的發(fā)放,生日蛋糕等。
三、安全保衛(wèi)管理
酒店作為一個(gè)公眾聚集場所,安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營工作的順利進(jìn)行,xxx不僅建立了消防安全管理網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和消防檔案,而且制定了一系列消防安全管理制度,將安全工作落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人,使人人有責(zé)維護(hù)安全工作。并協(xié)同消防安全管理員定期進(jìn)行消防設(shè)施、設(shè)備安全巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、及時(shí)整改、維護(hù)。將消防隱患消滅在萌芽狀態(tài),在各種的安全大檢查中屢次都達(dá)到合格。
四、市場開發(fā)
督促銷售專職人員做好市場調(diào)查,每天了解同行業(yè)酒店房價(jià)情況,并做出房動(dòng)態(tài)分析表報(bào)經(jīng)理部,詳細(xì)分析本市酒店的競爭優(yōu)劣勢,做到知已知彼,根據(jù)不同季節(jié)制定不同的.房價(jià)和營銷計(jì)劃。對每一次的大、中、小型會(huì)議和團(tuán)隊(duì)接待等大型活動(dòng),作為綜合部負(fù)責(zé)人都能夠全面地協(xié)調(diào)好酒店各部門的跟蹤服務(wù)工作,并且安排好銷售人員根據(jù)旅游局要求將每月酒店的房價(jià)及優(yōu)惠情況公布在旅游局網(wǎng)絡(luò)和政府公眾網(wǎng)上,以對酒店進(jìn)行宣傳。并隨時(shí)督促銷售人員對客戶進(jìn)行回訪,將意見進(jìn)行收集上報(bào)經(jīng)理部,使經(jīng)理部及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
五、采購、車輛、庫房管理
1、對物品采購工作作為負(fù)責(zé)人制訂了嚴(yán)格的采購程序操作流程,使各部門申購的物品在計(jì)劃審批、購買、物品入庫、部門使用情況四個(gè)環(huán)節(jié)有一套完整的操作流程,并嚴(yán)格控制好每一環(huán)節(jié),使采購來的物品既滿足申購部門的質(zhì)量要求,又價(jià)位低而合理,并對不合格產(chǎn)品做到及時(shí)退貨更換。對一些供貨的商家所供物品會(huì)同財(cái)務(wù)部門實(shí)行定期市場詢價(jià)、調(diào)研,并在每月底對所有供貨商的供貨價(jià)格根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行審查、核對,對有價(jià)格不符合的,貨單不全的進(jìn)行重新審核定價(jià),從源頭上降低了成本。
2、對庫房的管理工作也制訂收貨、驗(yàn)貨、發(fā)貨程序,使入庫的材料做到發(fā)票、收據(jù)和清單齊全驗(yàn)收合格后方收貨,對領(lǐng)用材料做到見料單發(fā)貨。并且監(jiān)督庫房管理員每月按時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行盤庫對帳,做好材料的明細(xì)帳,并對庫存物品和使用情況做到心中有數(shù),及時(shí)補(bǔ)充所需的物品。
3、對車輛管理制訂了車輛使用管理規(guī)定,保證車輛正常派遣,下班后按時(shí)擺放車輛,做到了安全行駛3萬公里全年無事故。
六、后勤管理
制訂了員工宿舍管理規(guī)定及員工宿舍管理獎(jiǎng)懲條例,并成立了員工宿舍管理委員會(huì),做到酒店管理與員工自管相結(jié)合,每周定期與宿舍管理員進(jìn)行宿舍衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生檢查,評選出每月的文明宿舍,調(diào)動(dòng)員工愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的積極性,真正做到了獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工宿舍,使員工有一個(gè)舒適、干凈、安全的居住環(huán)境。對棋牌室的娛樂環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量,制訂了嚴(yán)格的管理制度及衛(wèi)生檢查考核制度,做到使客人能夠滿意。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 4
11月入店以來,服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,虛心向老員工請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店專業(yè)知識(shí),在短短時(shí)間內(nèi)成為酒店骨干員工。
記得張xx剛?cè)氲陼r(shí),她沒有從事過酒店服務(wù)行業(yè),對樓層這個(gè)崗位很陌生,生怕自己做不好會(huì)拖大家的后腿,給先進(jìn)部門抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯,但區(qū)域負(fù)責(zé)人的耐心指導(dǎo)下及她個(gè)人努力下,這種膽怯心理很快就被打消,記得她第一次做個(gè)性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的,而且還用塑料袋包著,這時(shí)她心想,雨傘濕了不容易干,久了也會(huì)發(fā)霉,還有可能將我們房間的地毯打濕,這樣會(huì)造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞,想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來,將衛(wèi)生間排風(fēng)扇打開,最后給客人留言告知,雖然這是很平常的一件事,但這是她的細(xì)心周到的服務(wù)打動(dòng)了客人,并得到客人的表揚(yáng)信,作為服務(wù)員的她第一次為客人提供個(gè)性化服務(wù),得到客人的表揚(yáng),同事們都為她投來贊許的目光,這給她帶來很大的鼓舞,在日后的對客服務(wù)中,20xx年全年共收到表揚(yáng)信20多封,口頭表揚(yáng)信更是不計(jì)數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的“樹標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),提服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)中,被評為酒店服務(wù)標(biāo)兵。
20xx年6月酒店舉辦的'技能比武活動(dòng)中,有一項(xiàng)是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來說是個(gè)新鮮詞,她利用下班時(shí)間向花店老板請教和其它同事們探討,力爭在此活動(dòng)中將客房藝術(shù)插花從略到精,這是她努力獲得第二名的好成績。作為員工骨干的她,心理始終想著大家,想著集體,只要有新員工入職,她都會(huì)主動(dòng)向主管提出帶新員工,而且將自己所有的客房知識(shí)毫無保留的與新員工分享,因?yàn)樗J(rèn)為樓層工作是分繁復(fù)雜的,她一個(gè)人力量是微不足道的,平時(shí)在樓層經(jīng)常加班加點(diǎn),她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌,一路笑語,成功的鼓勵(lì),機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,相信她會(huì)勇往直前,從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏來更多的回頭客。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 5
張xx于20xx年11月入店以來,服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,虛心向老員工請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店專業(yè)知識(shí),在短短時(shí)間內(nèi)成為酒店骨干員工。
記得張xx剛?cè)氲陼r(shí),她沒有從事過酒店服務(wù)行業(yè),對樓層這個(gè)崗位很陌生,生怕自己做不好會(huì)拖大家的后腿,給先進(jìn)部門抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯,但區(qū)域負(fù)責(zé)人的耐心指導(dǎo)下及她個(gè)人努力下,這種膽怯心理很快就被打消,記得她第一次做個(gè)性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的,而且還用塑料袋包著,這時(shí)她心想,雨傘濕了不容易干,久了也會(huì)發(fā)霉,還有可能將我們房間的地毯打濕,這樣會(huì)造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞,想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來,將衛(wèi)生間排風(fēng)扇打開,最后給客人留言告知。
雖然這是很平常的一件事,但這是她的細(xì)心周到的服務(wù)打動(dòng)了客人,并得到客人的`表揚(yáng)信,作為服務(wù)員的她第一次為客人提供個(gè)性化服務(wù),得到客人的表揚(yáng),同事們都為她投來贊許的目光,這給她帶來很大的鼓舞,在日后的對客服務(wù)中,20xx年全年共收到表揚(yáng)信20多封,口頭表揚(yáng)信更是不計(jì)數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的“樹標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)中,被評為酒店服務(wù)標(biāo)兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動(dòng)中,有一項(xiàng)是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來說是個(gè)新鮮詞,她利用下班時(shí)間向花店老板請教和其它同事們探討,力爭在此活動(dòng)中將客房藝術(shù)插花從略到精,這是她努力獲得第二名的好成績。作為員工骨干的她,心理始終想著大家,想著集體,只要有新員工入職,她都會(huì)主動(dòng)向主管提出帶新員工,而且將自己所有的客房知識(shí)毫無保留的與新員工分享,因?yàn)樗J(rèn)為樓層工作是分繁復(fù)雜的,她一個(gè)人力量是微不足道的,平時(shí)在樓層經(jīng)常加班加點(diǎn),她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌,一路笑語,成功的鼓勵(lì),機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,相信她會(huì)勇往直前,從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏來更多的回頭客。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 6
張x20xx年11月入店以來,服從酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,虛心向老員工請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店專業(yè)知識(shí),在短短時(shí)間內(nèi)成為酒店骨干員工。
記得張x入店時(shí),她沒有從事過酒店服務(wù)行業(yè),對樓層這個(gè)崗位很陌生,生怕自己做不好會(huì)拖大家的后腿,給先進(jìn)部門抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯,但區(qū)域負(fù)責(zé)人的耐心指導(dǎo)下及她個(gè)人努力下,這種膽怯心理很快就被打消,記得她第一次做個(gè)性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的,而且還用塑料袋包著,這時(shí)她心想,雨傘濕了不容易干,久了也會(huì)發(fā)霉,還有可能將我們房間的地毯打濕,這樣會(huì)造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞,想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來,將衛(wèi)生間排風(fēng)扇打開,最后給客人留言告知,雖然這是很平常的一件事,但這是她的細(xì)心周到的服務(wù)打動(dòng)了客人,并得到客人的.表揚(yáng)信,作為服務(wù)員的她第一次為客人提供個(gè)性化服務(wù),得到客人的表揚(yáng),同事們都為她投來贊許的目光,這給她帶來很大的鼓舞,在日后的對客服務(wù)中,20xx年全年共收到表揚(yáng)信20多封,口頭表揚(yáng)信更是不計(jì)數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的 “樹標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)中,被評為酒店服務(wù)標(biāo)兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動(dòng)中,有一項(xiàng)是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來說是個(gè)新鮮詞,她利用下班時(shí)間向花店老板請教和其它同事們探討,力爭在此活動(dòng)中將客房藝術(shù)插花從略到精,這是她努力獲得第二名的好成績。作為員工骨干的她,心理始終想著大家,想著集體,只要有新員工入職,她都會(huì)主動(dòng)向主管提出帶新員工,而且將自己所有的客房知識(shí)毫無保留的與新員工分享,因?yàn)樗J(rèn)為樓層工作是分繁復(fù)雜的,她一個(gè)人力量是微不足道的,平時(shí)在樓層經(jīng)常加班加點(diǎn),她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌,一路笑語,成功的鼓勵(lì),機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,相信她會(huì)勇往直前,從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏來更多的回頭客。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 7
“心在哪里,夢就在哪里。一個(gè)人能走多遠(yuǎn),就看她與誰同行。我的心在五峰,夢也在五峰。在與五峰同行的日子里我將會(huì)走得更遠(yuǎn)。”
這是xxx客房樓服務(wù)員楊xx的工作日記。常言道:言為心聲。楊xx日記中的語言就是她的心聲,也是她實(shí)際工作中的不懈追求。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,搞好對客服務(wù)是楊xx給自己定的目標(biāo)。
她,是五臺(tái)縣金崗庫鄉(xiāng)大甘河村人,初中畢業(yè)后,她懷著對五峰賓館的欽慕與向往于今年三月來到賓館,在xxx客房樓當(dāng)了一名服務(wù)員。由于她生長在五臺(tái)山腹地,對這里的一切并不陌生,加之自己對五峰充滿向往,她很快就適應(yīng)了客房的工作環(huán)境。上崗后,客房主管親自帶她服務(wù)!八菐е鴿M腔熱情投入工作的!敝鞴苷f。每天接班,楊xx總是提前到,衣著整潔、精神抖擻地等待著主管給她安排工作。一開始主管在前頭整理房間,她緊跟其后。主管一邊整理一邊給她講解清掃程序,她一邊認(rèn)真聽一邊用心記并且細(xì)心、主動(dòng)地對一些記不清的環(huán)節(jié)虛心詢問,直到弄清楚為止。一連幾天下來,客房主管對這位認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工打心眼里喜歡,決心嚴(yán)格要求她,讓她從一開始就養(yǎng)成一絲不茍的好習(xí)慣。
上崗后的`第四天,楊xx小心地向主管提出自己單獨(dú)打掃客房的請求,在征得主管的同意后,她高興地放手大干起來:清理垃圾、撤床單、換被罩、鋪床、清掃衛(wèi)生間……看著自己親手打掃的房間,楊xx高興之余又左瞧瞧右看看,這兒不行,那兒也不滿意,直到主管過來檢查時(shí)她才停下手。當(dāng)?shù)玫街鞴艿谋頁P(yáng)時(shí),她高興地流了淚。她在當(dāng)天的日記中寫道:“付出也是一種快樂!
接下來的對客服務(wù)中,楊xx對自己一直是高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,終如一地按時(shí)整午床、夜床,隨時(shí)準(zhǔn)備迎接下榻的客人。
現(xiàn)在,楊xx已是翠巖客峰房樓的服務(wù)能手,可她仍然不滿足,在日常對客服務(wù)中,她更加嚴(yán)格要求自己,并且常常在服務(wù)細(xì)節(jié)上有所創(chuàng)新,大膽改進(jìn)!八恢倍际菄(yán)格要求自己,在最近賓館開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中,她成功競選為培訓(xùn)隊(duì)副隊(duì)長,她是一位一心為五星品牌爭光添彩的好員工!彼闹鞴芾顦浞逭f。
榮譽(yù)永遠(yuǎn)屬于敢于進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)的人。由于她服務(wù)優(yōu)質(zhì),表現(xiàn)突出,她被評為酒店十月份優(yōu)秀員工。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 8
何xx,女,1983年3月出生,開封開元名都大酒店面點(diǎn)師。
從事廚房工作本身就很艱苦,而在五星級(jí)酒店工作不僅工作量大,而且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高。面對重重困難,她表現(xiàn)出了難能可貴的奉獻(xiàn)精神。她堅(jiān)持以人為本,處處為大家著想,在工作上起到模范帶頭作用,對此,同事們都很感動(dòng)。近年來,何xx創(chuàng)新點(diǎn)心品種,精工細(xì)作,一心一意讓顧客用到滿意精美的點(diǎn)心,在食品安全方面,更是嚴(yán)格把關(guān),確保萬無一失。她在數(shù)次接待任務(wù)過程中,多次受到領(lǐng)導(dǎo)及顧客的好評!
自從來到開元酒店工作以來,何xx以其愛崗敬業(yè)的可貴精神和對顧客的滿腔熱情,恪盡職守,忘我工作。在工作中,憑借自己在同事中的威信力和精湛的廚藝,采取一系列有效的措施和班組的同事們迎難而上,開拓進(jìn)取,奮力拼搏。中餐廳不僅客流量大,而且還承擔(dān)著重要的接待任務(wù),工作要求標(biāo)準(zhǔn)高,面點(diǎn)房也是酒店非常繁忙的部門之一。有時(shí)候,何xx和同事們?yōu)榱吮WC順利準(zhǔn)點(diǎn)的出餐,每天早上5點(diǎn)就要開始準(zhǔn)備,這意味著每天4點(diǎn)就要起床。有時(shí)在接待大型會(huì)議時(shí),人員不充足的時(shí)候,她還主動(dòng)堅(jiān)持工作到晚上10點(diǎn)多。有人說:你們上早班的每天都是地下工作者,一天到晚看不到太陽。是啊!這樣的工作時(shí)間在夏天還可以應(yīng)付,可是到了冬天那環(huán)境就可想而知了,不僅一個(gè)人睡不好,折騰的連家人都睡不好。從工作崗位來看,可見想要作好這份工作是要付出很多的',對于一個(gè)女孩子甚至比男生付出的還要多,可是何xx不僅作到了,而且還做的很好。
但是回想起她工作中的一幕幕,看看她手上,胳膊上被油燙傷的疤痕,還有那熊貓一樣的黑眼圈,從早到晚都能看到她的身影,她從不言自己的累和苦,在酒店工作快三年多了,總是能兢兢業(yè)業(yè),她在平凡的工作崗位上默默無聲的工作著。
以上所述何xx各方面的工作都是很出色,符合酒店先進(jìn)個(gè)人評審條件,請酒店領(lǐng)導(dǎo)對該員工的評選為酒店先進(jìn)員工!
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 9
“金園”、“明珠”、“西城”……xx酒店業(yè)群雄爭霸,競爭白熱,硬件上并無優(yōu)勢的“xx”大酒店,憑借人性化的服務(wù)和管理,在競爭中脫穎而出。業(yè)內(nèi)人士評價(jià)說,“xx”之所以致勝,以店為家、關(guān)愛員工的“掌門人”——xxx功不可沒。
xxx,女,漢族,19xx年出生,1997年加入中國共產(chǎn)黨,大專學(xué)歷,研究生班畢業(yè)。
自1998年以來,她先后擔(dān)任“xx”的文員、團(tuán)總支書記、辦公室主任、工會(huì)主席、副總經(jīng)理等職,20xx年出任黨支部書記、總經(jīng)理。三年多來,她以令人信服的業(yè)績和才華,榮獲“20xx年全國商業(yè)服務(wù)業(yè)先進(jìn)個(gè)人”、“湖南省芙蓉百崗名星”、“xx市優(yōu)秀企業(yè)家”、“20xx年度xx市勞動(dòng)模范”等稱號(hào)。在她的人格魅力感召下,“xx”團(tuán)隊(duì)攜手奮進(jìn),一路奏凱,躋身全市“最佳賓館”、“全省一類三星級(jí)旅游飯店”、省“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、省“最佳星級(jí)旅游飯店”、“全國顧客滿意服務(wù)單位”。20xx年,xx大酒店再創(chuàng)佳績,實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入xxxx萬元,創(chuàng)利稅xxx萬元,年住房率保持在xx左右,位居全市同行業(yè)之首。
一、勵(lì)志創(chuàng)新,提升經(jīng)營效益
“xx”是隸屬于市xx局的一家三星級(jí)旅游飯店。1997年開業(yè)后,酒店就背負(fù)著4600多萬元的沉重債務(wù),年付息200多萬元;功能不全、設(shè)施不優(yōu)等“先天不足”逐漸顯露。在競爭中立足,已屬不易,要想嶄露頭角,對“xx”而言更是難上加難。
天道酬勤,貴在創(chuàng)新。出任總經(jīng)理后,xxx從科學(xué)管理入手,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,頂住壓力,創(chuàng)新管理模式,大力推行經(jīng)營利潤目標(biāo)責(zé)任制,將年經(jīng)營指標(biāo)、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和獎(jiǎng)勵(lì)分解到各經(jīng)營部門,實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利的有機(jī)統(tǒng)一;在經(jīng)營上,她找準(zhǔn)市場的切入點(diǎn),讓不同消費(fèi)群體在“xx”和諧共處;在營銷上,她創(chuàng)立與市場對接的新的營銷體制,分區(qū)劃片,爭取客戶,不斷提高市場的占有率。經(jīng)歷一段時(shí)間的磨合,“xx”體制的`優(yōu)越性迅速顯現(xiàn),市場反應(yīng)能力大為提升。
仿佛是一次考驗(yàn),20xx年,xxx剛剛出任總經(jīng)理,恰遇“非典”肆虐,全國酒店業(yè)一片蕭條,效益跌入冰谷。xxx沒有怨天尤人,而是冷靜地分析市場,于低迷中捕捉商機(jī)。她認(rèn)為,人們之所以不愿來酒店消費(fèi),是擔(dān)心感染疾病,要啟動(dòng)潛在的消費(fèi)欲望,必須改革中式餐飲的傳統(tǒng)做法和習(xí)慣。通過市場考察,她引入“燒烤”這種全新的消費(fèi)方式,在全市率先推出“桑巴自助燒烤”,客人采用西式分餐。此舉果然受到市場熱捧,“xx”的餐飲空前火爆,賓客盈門。
順應(yīng)市場變化,提出“穩(wěn)住一樓、盤活二樓、提升三樓”的營銷思路,加快菜系和菜品開發(fā)。一樓推出快捷方便的大眾美食;二樓以婚壽宴為切入點(diǎn),打造全市婚壽宴品牌;三樓推出“鮑、翅、燕、參”名貴菜肴,滿足高端消費(fèi)者。這種頗具特色的經(jīng)營格局,兼顧到各層面的消費(fèi)者,特別是二樓的婚壽宴經(jīng)營得風(fēng)生水起,去年接待酒席宴會(huì)554起,共計(jì)8313席,成為市民婚宴的首選之地。
客房部以裝修改造為契機(jī),導(dǎo)入最新潮的裝修理念,家具、燈光、色調(diào)、床上用品,乃至擺設(shè)、點(diǎn)綴等細(xì)節(jié)精心安排,給人以“溫馨、舒適、典雅”的感受,顧客滿意率達(dá)95以上,成為酒店新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),自xxx入主“xx”三年,酒店累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入6736萬元,創(chuàng)利稅1247萬元,裝修改造688萬元。
二、以人為本,凝聚團(tuán)隊(duì)力量
“xx”的員工來自五湖四海,“打工賺錢”的狹隘觀念一度盛行。xxx知道,個(gè)人的力量有限,“xx”可持續(xù)發(fā)展的源頭和支點(diǎn),在于聚合一支“四有”團(tuán)隊(duì)。
酒店員工流動(dòng)頻繁,要留住人,特別是留住骨干,“xx”拿不出更高的薪酬,也無法提供更好的條件,惟有以心換心,以情留人。多年來,xxx養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣,要求員工不做的,自己決不踩紅線;要求員工做到的,自己一定先親為。每每遇到挑剔的顧客,員工難以應(yīng)對,xxx總是主動(dòng)站出來,聽取顧客的意見,咽下委曲,承擔(dān)責(zé)難,以自己的行動(dòng)模范踐行酒店“多做事、多協(xié)調(diào)、不推諉、不指責(zé)”的工作紀(jì)律,直到?jīng)_突和矛盾成功化解。
“xx”的員工隊(duì)伍中,年輕人占90以上,針對他們的特性,提出“酒店以員工為本,員工以酒店為家”的理念,著力培育企業(yè)文化。歌詠、拔河、乒乓球比賽、書法、征文等文體活動(dòng),凝聚起員工的意志;員工培訓(xùn)生動(dòng)活潑,以“請進(jìn)來,走出去”的形式,邀請專家、教授主辦酒店管理知識(shí)講座,酒店高層全員參加南京金陵酒店管理干部學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn),選派優(yōu)秀員工到南京、廣州、長沙等地的大專院校和著名酒店學(xué)習(xí);“滿意在xx”、“贏得并留住我們的客人”等主題培訓(xùn)活動(dòng),造就出一批“形象大使”、“星級(jí)員工”、“微笑天使”;內(nèi)部公開聘任制,為員工展示才智提供舞臺(tái),20多名員工走上中高層管理崗位,酒店工會(huì)被評為“省模范職工之家”,客房團(tuán)支部進(jìn)入“全國青年文明號(hào)”!皒x”的職工代表大會(huì)是員工參政議政的重要載體,xxx特別看重員工的民利,客房改造、大廳裝修、選擇施工隊(duì)伍、審計(jì)工程造價(jià)等重大事務(wù),都交給職工代表大會(huì)審議。在“xx”這個(gè)大家庭中,員工們破除雇傭思想,擁有一種歸屬感和成就感。餐飲部經(jīng)理xxx被一社會(huì)餐館高薪挖走,僅僅幾個(gè)月,她又歸隊(duì)“xx”,她說“‘xx’有一種親情,是哪里也比不上的”。廚師長曾小波多次拒絕高薪誘惑,留在“xx”。他道出心聲,“錢固然重要,但我更喜歡‘xx’這個(gè)家”。
節(jié)能減耗活動(dòng)啟動(dòng)后,員工出謀劃策,主動(dòng)改造水電和鍋爐系統(tǒng),嚴(yán)格控制成本,酒店每年減少支出200多萬元。員工們還踴躍參與無償獻(xiàn)血、捐資助學(xué)、向農(nóng)村捐獻(xiàn)圖書等公益活動(dòng),回報(bào)社會(huì)。
三、事業(yè)為重,展現(xiàn)人格魅力
年近40的xxx,擔(dān)負(fù)著女兒、妻子、母親等多重角色。酒店管理的繁雜事務(wù),幾乎占用了她的大部分時(shí)間,日工作負(fù)荷在12個(gè)小時(shí)以上,沒有享受過雙休日和節(jié)假日。每年春節(jié)是酒店經(jīng)營的黃金時(shí)期,她生怕有所閃失,毅然舍棄小家庭的團(tuán)圓,將丈夫和女兒送到深圳的親戚家,然后趕回崗位。女兒一日三餐無人照顧,xxx將她托付給老師,以便集中精力管理酒店,女兒不只一次地在日記中抱怨媽媽對她的疏忽,盼望著xxx和她看電影、逛公園。xxx的愛人在大學(xué)任教,每周從長沙回來,很少有機(jī)會(huì)享用妻子為他做的熱飯熱菜,常常以方便面充饑。老父親去年病重住院,雖然醫(yī)院近在咫尺,她也只能利用晚上的時(shí)間去病房看望。
自己的事小,員工的事大,在xxx的心中,這樣的位置永遠(yuǎn)不會(huì)顛倒。去年冬天,xxx在冰天雪地中重重摔倒,門牙摔斷兩顆,在醫(yī)院稍稍止住痛,揣著病休條她又回到酒店。20xx年圣誕節(jié),酒店的生意出奇好,所有庫存食品銷售一空。凌晨兩點(diǎn),送走客人,部分女員工又累又餓,在寢室里傷心哭泣。xxx得知情況后,深感自責(zé),馬上采取補(bǔ)救措施,她流著淚向員工一一致歉,并從制度上度絕此類問題重演。今年盛夏,xxx來到鍋爐房,見鍋爐工一個(gè)個(gè)汗流頰背,十分心痛,便將自己家里的空調(diào)取來,安裝在鍋爐房,為鍋爐工送去清涼。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 10
xxx,自20xx年加入xx酒店以來,憑借其卓越的專業(yè)素養(yǎng)、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和無私的奉獻(xiàn)精神,在客房主管的崗位上取得了顯著成績,成為酒店員工學(xué)習(xí)的楷模。
一、專業(yè)精湛,服務(wù)質(zhì)量卓越
1. 嚴(yán)格的客房管理標(biāo)準(zhǔn)
xxx始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作態(tài)度,對客房的每一個(gè)細(xì)節(jié)都一絲不茍。她制定了詳細(xì)的客房清潔流程和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),從床鋪整理、衛(wèi)生間清潔到物品擺放,都有明確的規(guī)范和要求。在她的帶領(lǐng)下,客房部的清潔質(zhì)量始終保持在酒店的最高水平,多次獲得客人的高度贊揚(yáng)和好評。
2. 個(gè)性化的服務(wù)理念
她深知客人的需求各不相同,因此積極倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)。通過與客人的溝通和交流,了解客人的特殊需求和喜好,為客人提供貼心的服務(wù)。例如,為有睡眠問題的客人提供特殊的床墊和枕頭,為攜帶小孩的家庭準(zhǔn)備兒童用品等。這些個(gè)性化的服務(wù)舉措不僅提升了客人的滿意度,也為酒店樹立了良好的口碑。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè),凝聚力與戰(zhàn)斗力并存
1. 有效的培訓(xùn)與指導(dǎo)
作為客房主管,xxx非常重視團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和發(fā)展。她定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),包括清潔技巧、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的內(nèi)容。通過實(shí)際操作演示和案例分析,讓員工們更好地掌握工作技能和服務(wù)要點(diǎn)。同時(shí),她還注重對員工的一對一指導(dǎo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題并給予幫助和建議,使員工們能夠不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。
2. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與關(guān)懷
xxx深知團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要性,因此她積極采取各種措施激勵(lì)員工,提高團(tuán)隊(duì)的.戰(zhàn)斗力。她設(shè)立了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì),激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性。同時(shí),她也非常關(guān)心員工的生活和工作情況,經(jīng)常與員工溝通交流,了解他們的需求和困難,并盡力為他們提供幫助和支持。在她的帶領(lǐng)下,客房部形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的良好氛圍,員工們的工作積極性和工作效率都得到了極大的提高。
三、創(chuàng)新管理,提升工作效率
1. 優(yōu)化工作流程
為了提高客房部的工作效率,xxx對工作流程進(jìn)行了深入的分析和研究,發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題和不足之處,并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。例如,通過合理安排員工的工作任務(wù)和工作時(shí)間,減少了工作中的重復(fù)勞動(dòng)和等待時(shí)間;通過引入先進(jìn)的清潔設(shè)備和工具,提高了清潔工作的效率和質(zhì)量。這些優(yōu)化措施的實(shí)施,使得客房部的工作效率得到了顯著提升,能夠更好地滿足客人的需求。
2. 成本控制與節(jié)約
在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,xxx也非常注重成本控制和節(jié)約。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員開展了一系列的節(jié)能降耗活動(dòng),如合理控制水電用量、減少一次性用品的浪費(fèi)等。通過這些措施的實(shí)施,不僅降低了酒店的運(yùn)營成本,也為環(huán)保事業(yè)做出了貢獻(xiàn)。
四、應(yīng)急處理,臨危不亂
1. 突發(fā)事件的應(yīng)對能力
在酒店的日常運(yùn)營中,難免會(huì)遇到一些突發(fā)事件,如客人突發(fā)疾病、火災(zāi)等。xxx在面對這些突發(fā)事件時(shí),總是能夠保持冷靜,迅速做出正確的判斷和決策,并組織員工采取有效的措施進(jìn)行應(yīng)對。例如,在一次客人突發(fā)疾病的事件中,她第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,了解客人的情況,并及時(shí)通知了酒店的醫(yī)務(wù)室和相關(guān)部門。同時(shí),她還安排員工對客人進(jìn)行了悉心的照顧,直到客人被送往醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。她的冷靜和果斷處理,得到了客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。
2. 安全管理與防范
安全是酒店運(yùn)營的重中之重,xxx始終將安全工作放在首位。她定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練,提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。同時(shí),她還加強(qiáng)了對客房的安全管理和檢查,確保客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備安全可靠,杜絕安全隱患的存在。在她的努力下,客房部多年來未發(fā)生過一起重大安全事故,為酒店的安全運(yùn)營做出了重要貢獻(xiàn)。
五、客戶滿意度,成績斐然
1. 客人的高度評價(jià)
xxx的出色工作表現(xiàn)得到了客人的廣泛認(rèn)可和高度評價(jià)。許多客人在入住酒店后,都對客房的清潔質(zhì)量和服務(wù)水平贊不絕口,并專門寫信或在網(wǎng)上留言對她和她的團(tuán)隊(duì)表示感謝。她的服務(wù)理念和工作態(tài)度不僅為客人帶來了舒適的住宿體驗(yàn),也為酒店贏得了良好的聲譽(yù)和客戶忠誠度。
2. 業(yè)績的顯著提升
在xxx的帶領(lǐng)下,客房部的客戶滿意度不斷提升,酒店的客房預(yù)訂率和入住率也逐年上升。她的工作成績得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和認(rèn)可,多次被評為酒店的“優(yōu)秀員工”和“優(yōu)秀管理者”。她用自己的實(shí)際行動(dòng)證明了,只要用心去做,就一定能夠在平凡的崗位上做出不平凡的成績。
總之,xxx作為酒店的客房主管,以其專業(yè)的素養(yǎng)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和無私的奉獻(xiàn)精神,為酒店的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。她是酒店員工學(xué)習(xí)的榜樣,也是酒店客戶服務(wù)的一面旗幟。在未來的工作中,相信她將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢,帶領(lǐng)客房部團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新和進(jìn)步,為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 11
在xx酒店的前臺(tái),有一位總是面帶微笑、熱情洋溢的員工——xx,她以出色的服務(wù)和專業(yè)的素養(yǎng),成為了酒店的一顆璀璨明星,為每一位賓客帶來了溫馨而難忘的體驗(yàn)。
一、專業(yè)服務(wù),彰顯品質(zhì)
1. 高效的業(yè)務(wù)辦理
xx 對前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程了如指掌,無論是賓客的入住登記還是退房結(jié)算,她都能以極高的效率和準(zhǔn)確性完成。她熟練地操作著電腦系統(tǒng),迅速為客人辦理手續(xù),減少客人的等待時(shí)間。在高峰時(shí)段,面對眾多客人的同時(shí)到來,她依然能夠保持冷靜,有條不紊地處理每一個(gè)環(huán)節(jié),確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。她的高效工作不僅得到了客人的贊賞,也為酒店的運(yùn)營提供了有力的支持。
2. 精準(zhǔn)的信息提供
作為酒店的前臺(tái)接待員,xx 深知準(zhǔn)確提供信息的重要性。她對酒店的各類設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目以及周邊的旅游景點(diǎn)、交通情況等都了若指掌。每當(dāng)客人有疑問時(shí),她都能迅速、準(zhǔn)確地為客人提供詳細(xì)的解答和合理的建議。例如,有客人詢問附近有哪些適合家庭游玩的景點(diǎn),她不僅能詳細(xì)介紹景點(diǎn)的特色和交通方式,還會(huì)根據(jù)客人的時(shí)間和需求,為客人規(guī)劃出合理的行程路線。她的專業(yè)知識(shí)和貼心服務(wù),讓客人在陌生的環(huán)境中感受到了無微不至的關(guān)懷。
3. 優(yōu)質(zhì)的客戶溝通
xx 具備出色的溝通能力,她能夠用親切、熱情的態(tài)度與每一位客人進(jìn)行交流。無論是接待國內(nèi)客人還是國外客人,她都能運(yùn)用流利的語言和恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,讓客人感受到尊重和關(guān)注。她善于傾聽客人的需求和意見,耐心解答客人的問題,并及時(shí)反饋給相關(guān)部門,以不斷改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量。在與客人的溝通中,她總是能夠捕捉到客人的細(xì)微需求,為客人提供個(gè)性化的服務(wù),讓客人感受到家一般的溫暖。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同進(jìn)步
1. 積極的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)
xx 不僅在個(gè)人工作中表現(xiàn)出色,還非常注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。她深知前臺(tái)是酒店的形象窗口,團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)直接影響到客人對酒店的印象。因此,她總是積極主動(dòng)地與同事們溝通協(xié)作,分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,幫助新同事盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。在工作繁忙時(shí),她會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的工作任務(wù),為同事們減輕壓力。她的積極態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神感染了身邊的每一個(gè)人,使前臺(tái)團(tuán)隊(duì)形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的良好氛圍。
2. 協(xié)調(diào)解決問題
在酒店的日常運(yùn)營中,難免會(huì)遇到一些突發(fā)情況和問題。xx 憑借著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和冷靜的頭腦,總是能夠迅速做出反應(yīng),協(xié)調(diào)各方資源,妥善解決問題。例如,有一次一位客人因?yàn)轭A(yù)訂的房間出現(xiàn)了問題而情緒激動(dòng),xx 首先耐心地安撫客人的情緒,了解事情的經(jīng)過后,她迅速與客房部和預(yù)訂部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),及時(shí)為客人安排了滿意的房間,并為客人提供了一些額外的服務(wù)作為補(bǔ)償。她的妥善處理不僅化解了客人的不滿,還贏得了客人的信任和好評,同時(shí)也為酒店避免了可能的負(fù)面影響。
3. 參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與提升
xx 積極參與酒店組織的各種培訓(xùn)活動(dòng),不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。她不僅自己努力學(xué)習(xí),還鼓勵(lì)同事們一起參加培訓(xùn),共同進(jìn)步。在培訓(xùn)過程中,她總是認(rèn)真聽講、積極提問,將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。同時(shí),她還會(huì)將自己在工作中遇到的問題和解決方法與同事們分享,共同探討如何提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。她的積極參與和分享精神,為團(tuán)隊(duì)的整體提升做出了重要貢獻(xiàn)。
三、客戶滿意度,卓越成績
1. 收到的眾多好評
xx 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客人的高度認(rèn)可和廣泛好評。許多客人在離店時(shí)都會(huì)特意向前臺(tái)工作人員表揚(yáng) xx,有的客人還會(huì)在酒店的意見簿上寫下對她的贊美之詞。她的熱情服務(wù)、專業(yè)素養(yǎng)和貼心關(guān)懷給客人留下了深刻的印象,使客人成為了酒店的忠實(shí)客戶。這些好評不僅是對 xx 個(gè)人工作的肯定,也是酒店的寶貴財(cái)富,為酒店樹立了良好的口碑。
2. 為酒店帶來的回頭客
由于 xx 的出色表現(xiàn),許多客人在體驗(yàn)過酒店的服務(wù)后,都會(huì)選擇再次入住。她通過與客人的良好溝通和互動(dòng),建立了與客人的深厚友誼,客人在下次出行時(shí)往往會(huì)優(yōu)先考慮xx酒店。她的努力為酒店帶來了穩(wěn)定的客源和良好的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì),經(jīng)她接待的客人中,回頭客的比例明顯高于其他員工接待的客人。她用自己的實(shí)際行動(dòng)證明了,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引客人、留住客人的關(guān)鍵。
3. 在客戶滿意度調(diào)查中的突出表現(xiàn)
在酒店定期進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查中,xx 的得分總是名列前茅。她在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、問題解決等方面都得到了客人的高度評價(jià)。她的'優(yōu)秀表現(xiàn)不僅為前臺(tái)團(tuán)隊(duì)樹立了榜樣,也為整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量提升做出了積極貢獻(xiàn)。酒店管理層對她的工作給予了充分肯定,并將她的工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念在全酒店進(jìn)行推廣,以提高全體員工的服務(wù)水平和客戶滿意度。
四、應(yīng)急處理,冷靜果斷
1. 應(yīng)對突發(fā)狀況
酒店前臺(tái)經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)狀況,如客人突發(fā)疾病、遇到緊急事件需要幫助等。xx 在面對這些情況時(shí)總是能夠保持冷靜,迅速采取有效的措施進(jìn)行應(yīng)對。有一次,一位客人在大堂突然暈倒,xx 第一時(shí)間趕到客人身邊,觀察客人的情況后,立即通知了酒店的醫(yī)務(wù)室和相關(guān)管理人員。同時(shí),她有條不紊地組織現(xiàn)場人員進(jìn)行疏散,保持空氣流通,并為客人提供了必要的安撫和照顧。在等待醫(yī)務(wù)人員到來的過程中,她一直守在客人身邊,密切關(guān)注客人的狀況。由于她的及時(shí)處理和冷靜應(yīng)對,客人得到了及時(shí)的救治,轉(zhuǎn)危為安。
2. 處理投訴糾紛
面對客人的投訴和糾紛,xx 也能夠以平和的心態(tài)和專業(yè)的方式進(jìn)行處理。她會(huì)認(rèn)真傾聽客人的意見和訴求,表達(dá)對客人的理解和同情,然后積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),尋找解決問題的最佳方案。她始終堅(jiān)持以客人的滿意度為出發(fā)點(diǎn),盡力滿足客人的合理要求,化解客人的不滿情緒。通過她的努力,許多原本不滿的客人最終都對酒店的處理結(jié)果表示滿意,并對她的服務(wù)態(tài)度和處理方式給予了高度評價(jià)。
五、創(chuàng)新服務(wù),提升體驗(yàn)
1. 提出個(gè)性化服務(wù)建議
xx 善于觀察和思考,她經(jīng)常根據(jù)客人的不同需求和特點(diǎn),提出一些個(gè)性化的服務(wù)建議。例如,對于商務(wù)客人,她會(huì)主動(dòng)為客人提供打印、復(fù)印等辦公服務(wù),并推薦附近適合商務(wù)洽談的場所;對于旅游客人,她會(huì)為客人準(zhǔn)備一些當(dāng)?shù)氐穆糜蔚貓D和攻略,介紹一些特色美食和景點(diǎn)。這些個(gè)性化的服務(wù)舉措不僅滿足了客人的需求,也提升了客人的入住體驗(yàn),為酒店贏得了更多的好評和贊譽(yù)。
2. 參與服務(wù)流程優(yōu)化
為了提高前臺(tái)的服務(wù)效率和質(zhì)量,xx 積極參與酒店的服務(wù)流程優(yōu)化工作。她結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和客人的反饋意見,提出了一些合理化的建議,如簡化入住手續(xù)、優(yōu)化退房流程等。經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證,這些建議的實(shí)施有效地提高了前臺(tái)的工作效率,減少了客人的等待時(shí)間,提升了客人的滿意度。同時(shí),她還積極參與酒店的服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目,為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。
總之,xx 作為xx酒店的前臺(tái)優(yōu)秀員工,以其專業(yè)的服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、卓越的客戶滿意度和應(yīng)急處理能力,成為了酒店員工學(xué)習(xí)的榜樣。她在平凡的崗位上做出了不平凡的成績,用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了酒店服務(wù)的真諦。相信在她的影響和帶動(dòng)下,xx酒店的服務(wù)水平將不斷提升,為更多的客人帶來更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的住宿體驗(yàn)。
酒店優(yōu)秀員工事跡材料 12
xxx,自20xx年擔(dān)任xx酒店大堂經(jīng)理以來,以其卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)和高度的責(zé)任心,為酒店的運(yùn)營和發(fā)展做出了杰出貢獻(xiàn),成為酒店員工的楷模和客人心中的貼心人。
一、卓越的領(lǐng)導(dǎo)與管理
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)
作為大堂經(jīng)理,xxx深知團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。她致力于打造一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效、積極向上的團(tuán)隊(duì)。通過定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和交流活動(dòng),提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。她注重員工的個(gè)人發(fā)展,根據(jù)員工的特長和潛力,為他們提供合適的發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)規(guī)劃建議。在她的領(lǐng)導(dǎo)下,大堂團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作、相互支持,形成了良好的工作氛圍。她還設(shè)立了激勵(lì)機(jī)制,對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行及時(shí)表彰和獎(jiǎng)勵(lì),激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
2. 運(yùn)營管理與優(yōu)化
xxx對大堂的運(yùn)營管理有著嚴(yán)格的要求和精準(zhǔn)的把控。她制定了詳細(xì)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn),確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能高效、順暢地運(yùn)行。從客人的接待、問詢到引導(dǎo),從行李的搬運(yùn)、寄存到送達(dá),每一個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過她的精心策劃和安排。她善于觀察和分析大堂的運(yùn)營情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。通過優(yōu)化工作流程、合理調(diào)配人員等措施,提高了大堂的服務(wù)效率和質(zhì)量,為客人提供了更加便捷、舒適的體驗(yàn)。
3. 成本控制與節(jié)約
在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,xxx也非常注重成本控制。她嚴(yán)格管理大堂的物資采購和使用,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。通過合理安排人員工作時(shí)間和工作量,提高了人力資源的利用效率。她還積極倡導(dǎo)節(jié)能減排,鼓勵(lì)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。在她的努力下,大堂的運(yùn)營成本得到了有效控制,為酒店的經(jīng)濟(jì)效益做出了貢獻(xiàn)。
二、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
1. 客人需求的洞察與滿足
xxx始終將客人的需求放在首位,她善于觀察客人的言行舉止,敏銳地洞察客人的需求和期望。無論是客人對房間設(shè)施的特殊要求,還是對周邊旅游景點(diǎn)的咨詢,她都能迅速做出回應(yīng)并提供滿意的解決方案。她熱情、周到的服務(wù)態(tài)度,讓每一位客人都感受到了家的溫暖和關(guān)懷。有一次,一位外國客人在大堂焦急地比劃著,xxx憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的觀察力,判斷客人可能是遇到了語言溝通障礙。她主動(dòng)上前用流利的英語與客人交流,了解到客人需要預(yù)訂前往某個(gè)景點(diǎn)的交通工具。xxx不僅為客人提供了詳細(xì)的交通信息,還幫助客人預(yù)訂了車票,并安排專人送客人到車站。客人對她的幫助感激不已,連連稱贊酒店的服務(wù)周到。
2. 投訴處理與客戶滿意度提升
面對客人的投訴,xxx總是能夠保持冷靜和耐心,以積極的態(tài)度解決問題。她認(rèn)真傾聽客人的意見和不滿,誠懇地向客人道歉,并迅速采取措施加以解決。她注重與客人的溝通和反饋,及時(shí)將處理結(jié)果告知客人,確?腿说臐M意度。在處理投訴的過程中,她善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量,以避免類似問題的再次發(fā)生。通過她的努力,酒店大堂的客戶滿意度得到了顯著提升,客人的好評如潮。
3. 個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新與推廣
為了給客人提供更加獨(dú)特、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),xxx積極推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新與推廣。她鼓勵(lì)員工關(guān)注客人的個(gè)性特點(diǎn)和特殊需求,為客人提供定制化的服務(wù)。例如,為過生日的客人準(zhǔn)備生日蛋糕和祝?ㄆ瑸樾禄榉驄D布置浪漫的房間等。這些個(gè)性化的服務(wù)舉措不僅讓客人感受到了酒店的關(guān)懷和用心,也為酒店贏得了良好的口碑和市場競爭力。
三、應(yīng)急處理與危機(jī)管理
1. 突發(fā)事件的應(yīng)對能力
酒店作為一個(gè)公共場所,難免會(huì)遇到各種突發(fā)事件。xxx在面對突發(fā)事件時(shí),表現(xiàn)出了出色的應(yīng)急處理能力和冷靜的頭腦。她制定了完善的.應(yīng)急預(yù)案,并定期組織員工進(jìn)行演練,確保員工在遇到突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對。有一次,酒店大堂突然發(fā)生火災(zāi)警報(bào),xxx立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,指揮員工迅速疏散客人,同時(shí)組織人員進(jìn)行滅火和救援工作。在她的冷靜指揮下,所有客人和員工都安全撤離,火災(zāi)也得到了及時(shí)控制,最大限度地減少了損失。她的果斷決策和高效行動(dòng),贏得了酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的高度贊譽(yù)。
2. 危機(jī)公關(guān)與形象維護(hù)
在處理危機(jī)事件時(shí),xxx不僅注重事件的解決,還非常關(guān)注酒店的形象維護(hù)。她深知危機(jī)公關(guān)的重要性,能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地向媒體和公眾發(fā)布信息,避免不實(shí)信息的傳播和擴(kuò)散。她以誠懇的態(tài)度面對公眾的質(zhì)疑和批評,積極采取措施改進(jìn)酒店的管理和服務(wù),贏得了公眾的信任和理解。通過她的努力,酒店在經(jīng)歷危機(jī)事件后,不僅能夠迅速恢復(fù)正常運(yùn)營,還能夠提升品牌形象和市場聲譽(yù)。
四、積極的市場拓展與合作
1. 客戶關(guān)系的維護(hù)與拓展
xxx認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系的維護(hù)和拓展對于酒店的發(fā)展至關(guān)重要。她積極與酒店的?秃椭匾蛻舯3致(lián)系,定期回訪客戶,了解客戶的需求和意見,為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠政策。她還通過參加行業(yè)展會(huì)、商務(wù)活動(dòng)等方式,拓展新的客戶資源,為酒店的市場份額提升做出了積極貢獻(xiàn)。在她的努力下,酒店的客戶群體不斷擴(kuò)大,客戶忠誠度也得到了顯著提高。
2. 合作伙伴的溝通與協(xié)作
為了提升酒店的綜合競爭力,xxx積極與周邊的企業(yè)、旅行社等合作伙伴進(jìn)行溝通與協(xié)作。她與合作伙伴建立了良好的合作關(guān)系,共同開展聯(lián)合推廣活動(dòng)、制定優(yōu)惠套餐等,實(shí)現(xiàn)了資源共享、互利共贏。通過與合作伙伴的緊密合作,酒店的知名度和影響力得到了進(jìn)一步提升,為酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。
五、持續(xù)的學(xué)習(xí)與自我提升
1. 行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與更新
酒店行業(yè)發(fā)展迅速,新的理念、技術(shù)和服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。xxx始終保持著對行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)熱情和敏銳的洞察力,她通過參加培訓(xùn)課程、閱讀專業(yè)書籍和行業(yè)雜志等方式,不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)體系。她關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢,將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念引入到酒店的日常管理和服務(wù)中,為酒店的發(fā)展注入了新的活力。
2. 自身素質(zhì)的提升與修煉
除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),xxx也非常注重自身素質(zhì)的提升和修煉。她努力提高自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力,不斷提升自己的綜合素質(zhì)。她注重自身的品德修養(yǎng),以身作則,為員工樹立了良好的榜樣。她積極參加各種公益活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng),拓展自己的視野和人脈,提升自己的社會(huì)責(zé)任感和使命感。
總之,xxx作為xx酒店的大堂經(jīng)理,以其卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、出色的應(yīng)急處理能力和積極的市場拓展精神,為酒店的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是優(yōu)秀的酒店員工,成為了酒店行業(yè)的佼佼者。在她的帶領(lǐng)下,酒店大堂團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)努力,為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),為酒店的輝煌明天而不懈奮斗。
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