應(yīng)急演練報告
隨著社會一步步向前發(fā)展,報告有著舉足輕重的地位,不同種類的報告具有不同的用途。我們應(yīng)當如何寫報告呢?以下是小編精心整理的應(yīng)急演練報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
應(yīng)急演練報告1
為提高水上交通從業(yè)人員對水上突發(fā)事件的應(yīng)急快速反應(yīng)、救助處置和交通保障能力,最大限度降低水上突發(fā)事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟損失,確保人民群眾生命和財產(chǎn)安全,結(jié)合當前正在開展的安全生產(chǎn)大檢查大整治工作和打非治違專項行動。我處決定在觀英灘客運碼頭舉行預(yù)案演練,現(xiàn)將此次演練有關(guān)情況報告如下:
一、 制定應(yīng)急演練方案,確定應(yīng)急演練目的`
制定了《XX省XX縣水上交通應(yīng)急預(yù)案演練實施方案的通知》。確定應(yīng)急演練的目的是:通過演練不斷形成及時、快速、準確、安全、有效的應(yīng)急響應(yīng)機制,提高應(yīng)急反應(yīng)能力。
二、應(yīng)急演練成果
。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)高度重視,親臨現(xiàn)場
此次演練XX縣交通運輸局現(xiàn)場指導(dǎo),水庫庫區(qū)水上從業(yè)人員,山王、觀英灘鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)及船管員共同參與。
。ǘ┭菥毮康拿鞔_,預(yù)案策劃周密明確演練內(nèi)容:
1、救生設(shè)備的實際運用;
2、滅火器的實際操作;
3、船舶實施救援。
第一階段:縣地方海事處人員對演練內(nèi)容進行講解,作演練任務(wù)布置。
第二階段:海事人員對船員進行救生設(shè)備實際運用的講解演練。
第三階段:船員進行救生設(shè)備的實際運用演練。
第四階段:海事人員對船員進行滅火器實際操作的講解及實際運用演練。
第五階段:有人落水,船舶實施救援(自救互救)。
三、存在的問題和不足以及改進方向
通過此次演練,使廣大水上從業(yè)人員能夠有效應(yīng)對突發(fā)性的水上交通事故,提高應(yīng)急反應(yīng)能力和處置水平,確保一旦發(fā)生水上交通安全事故能夠有效組織、快速反應(yīng)、高效運轉(zhuǎn)、臨事不亂,最大限度減少水上交通運輸安全生產(chǎn)事故的危害,但在演練中也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足:
1、極個別參加演練人員在演練過程中態(tài)度不夠端正,事故過程不夠嚴肅,對事故有序處置的緊張態(tài)度味道不足。
2、部分參演人員對演練方案不熟悉。
3、信息溝通還有待進一步完善。
本次演練環(huán)節(jié)多、針對性強,演練指揮及時有序、隊員反應(yīng)迅速且有條不紊、措施到位、處置得當。各參演部門相互協(xié)作,密切配合,團結(jié)一致,取得了圓滿成功。
應(yīng)急演練報告2
為有效預(yù)防和妥善應(yīng)對各類消保突發(fā)事件,避免和減少消保突發(fā)事件不利影響,農(nóng)業(yè)銀行格爾木分行積極組織各網(wǎng)點開展消保突發(fā)事件應(yīng)急演練。演練以不斷提高員工處置突發(fā)事件能力為目的,以消費者合法權(quán)益至上為原則,努力提升客戶滿意度。
農(nóng)業(yè)銀行格爾木分行對演練活動加強組織管理,個金部將《格爾木分行消保突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》進行細化,明確分工各崗位在突發(fā)事件中的具體職責(zé)和流程。經(jīng)過一番細致的準備,4月28日,演練活動在農(nóng)業(yè)銀行格爾木分行營業(yè)部開展。
演練場景為網(wǎng)點兌換紀念幣專柜,因兌換紀念幣客戶較多,部分客戶等待時間較長,在個別客戶的慫恿下,導(dǎo)致集體投訴事件,形成突發(fā)群體性金融消費者投訴事件,影響網(wǎng)點正常營業(yè)。
按照演練流程:一是網(wǎng)點大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶情緒,并向負責(zé)人報告情況;二是保安人員維護營業(yè)秩序;三是網(wǎng)點負責(zé)人迅速將情況報告分行消保突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組;四是應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動應(yīng)急預(yù)案,確定事件等級為III級。要求個金部負責(zé)協(xié)調(diào)運營部、辦公室共同處置突發(fā)事件,匯總上報書面報告;安全保衛(wèi)部負責(zé)做好網(wǎng)點營業(yè)秩序、安全保障工作,運營管理部對業(yè)務(wù)應(yīng)急處理提出意見,擬訂統(tǒng)一應(yīng)答口徑,指導(dǎo)事發(fā)網(wǎng)點盡快處理客戶反映的真實訴求。同時,辦公室按照總行新聞宣傳有關(guān)規(guī)定進行信息發(fā)布。通過各部門與事發(fā)網(wǎng)點上下聯(lián)動,分工協(xié)作,客戶訴求很快得到解決,客戶情緒得以穩(wěn)定,演練取得了預(yù)期的.效果。
演練結(jié)束后,分管行領(lǐng)導(dǎo)對本次演練作點評:要求各網(wǎng)點今后嚴格按照“防治結(jié)合,預(yù)防為主、主動監(jiān)測、及時應(yīng)對、疏堵結(jié)合,妥善處理、總結(jié)分析、舉一反三”的工作原則應(yīng)對消保突發(fā)事件,確保消費者合法權(quán)益不受損害。
此次演練,使員工進一步熟悉、掌握、運用應(yīng)急處理方法,在制度掌握、服務(wù)規(guī)范、崗位協(xié)作等方面得到一定提升,同時積累了應(yīng)對突發(fā)事件的實戰(zhàn)經(jīng)驗,提高網(wǎng)點員工應(yīng)急事件的處置能力。
應(yīng)急演練報告3
項目應(yīng)急演練工作領(lǐng)導(dǎo)小組于20xx年5月14日,組織實施了“防洪防汛應(yīng)急預(yù)案綜合演練”活動。為了鞏固演練成果,發(fā)揮成績,改進不足,促進工作,進一步提升項目部處置突發(fā)洪水洪災(zāi)的能力,應(yīng)急演練小組全面總結(jié)了演練工作。
1、演練基本情況
(1)選取模擬險情:
“現(xiàn)場指揮李章秋暴雨后巡查發(fā)現(xiàn)潁河水位急速上升,水位已超過警戒水位線,有向施工場地涌進的現(xiàn)象,另一處為施工隊伍宿邊溝出現(xiàn)涌流的現(xiàn)象,造成排水不通暢,出現(xiàn)險情后,立即請求援助”,隨著模擬險情報告開始,拉開了項目部應(yīng)急預(yù)案綜合演練的序幕。
(2)模擬險情簡介:
本次演練分為現(xiàn)場實戰(zhàn)模擬演練和桌面推演兩個部分,模擬場景為潁河水位急速上升,水位已超過警戒水位線,施工隊伍宿邊溝出現(xiàn)涌流的現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)險情。從5月14日早晨5:00鐘事故報告開始,項目部經(jīng)理張俊波下達命令,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,從發(fā)現(xiàn)汛情到應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急指揮、應(yīng)急聯(lián)動、險情處置、應(yīng)急恢復(fù)整個過程5小時。
(3)演練過程:
桌面推演于當日下午14:00分開始,由項目部演練工作小組組織,各參演單位負責(zé)人及相關(guān)人員參加,在項目部會議室展開。桌面推演先由各參演部門負責(zé)人對實戰(zhàn)演練進行自我評價,然后演練小組向參加應(yīng)急演練的人員及與演練有關(guān)的人員進行提問。提問方式為現(xiàn)場提問,提問內(nèi)容包括在接到事故通知后,相關(guān)單位及人員如何采取響應(yīng)措施,如何進行信息報告以及怎樣對現(xiàn)場處置等,最后演練工作小組,對應(yīng)急預(yù)案綜合演練做了全面評價。
此次應(yīng)急預(yù)案綜合演練是項目部從實戰(zhàn)、程序、方案制定到設(shè)備操作,特別是有針對性對潁河水位上升堵實加固,對基坑內(nèi)積水的抽排控制、對基坑周邊積水的控制、對救援物資的組織的演習(xí),參演涉及了項目部安質(zhì)部、工程部、測量部、物資部、計合部、綜合部及項目部領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場監(jiān)理。物資機具到場全,到場搶險物資有救生圈、救生衣、鐵鍬、砂袋,水泵、水管500,電纜500米,醫(yī)藥箱,搶險救援車,工程車輛等。參演人員40名,體現(xiàn)出了演練效果。所有參演人員一切行動聽指揮,在鍛煉了隊伍的同時,團隊凝聚力得到了升華。應(yīng)急演練指揮小組對演練指導(dǎo)有方、準備有序、組織有力、扎實有效,達到了預(yù)期效果。
二、演練組織實施情況:
1、本次演練項目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視,演練活動組織到位,演練目的明確。演練工作小組多次審定、修改、細化演練方案,精心部署重要環(huán)節(jié),確定演練目的、原則和規(guī)模。
2、籌劃縝密,演練方案安全可行。演練工作小組從策劃、前期準備、組織實施到正式演練所經(jīng)歷的各個階段都付出了辛勤的工作。為了使演練方案安全可行,在演練方案中就演練時間、地點、內(nèi)容、對象都做了具體的說明。
3、參演人員士氣高昂紀律嚴明,演練準備充分到位。從事故發(fā)生到險情處置整個過程,搶險人員令行禁止、認真對待每一個細小環(huán)節(jié),忙而不亂,力求做到演練實戰(zhàn)化。搶險物資準備充分、齊全有效,現(xiàn)場分工基本合理,能夠完成任務(wù),能夠滿足搶險要求。
三、演練的基本特點:
為了增強演練效果,突出演練特色,##本次演練著力在“真實、高效、安全”六個字上下功夫!罢鎸崱本褪茄菥毜牧⒁,打破了以往傳統(tǒng)上的形式化演練,一切從實際出發(fā),按應(yīng)急預(yù)案的程序?qū)嵉亍嵄、實裝、實操地真實演練,到場的設(shè)備、機具全部投入使用,在檢驗隊伍的同時也檢驗了搶險設(shè)備,一旦有險情是否能拉得出、用得上、打得響!案咝А本褪悄軌虬凑諔(yīng)急事故預(yù)案的要求,各指揮平臺信息互聯(lián)互通、信息共享及隊伍快速反應(yīng)上有新突破。參加演練的各應(yīng)急小組在接到事故通知后,能夠有效組織、快速反應(yīng)、有序、臨事不亂、處置得當,此次演練過程中各部門基本都能按照演練要求完成應(yīng)急演練任務(wù),真正體現(xiàn)出了搶險就是搶時間。“安全”就是對演練所有環(huán)節(jié),認真分析其可能存在的危險性,采取有效措施,預(yù)防各類險情以外的事故發(fā)生。所有參演人員對危險源都有一定的識別性,在搶險中個人防護用品佩帶到位,加強自我保護意識,在保障員工安全的同時,爭取最大限度減少事故危害。
四、演練取得的成效和存在不足:
(一)演練亮點:
1、應(yīng)急小組接到通知到達現(xiàn)場的速度快,搶險物資準備充分,齊全有效。
2、外部資源到位情況較好,社會資源在聯(lián)絡(luò)小組聯(lián)系后能夠迅速趕到事故現(xiàn)常
3、地方和兄弟單位配合基本到位,應(yīng)急聯(lián)動好。這也說明項目部和地方關(guān)系處理的和諧融洽。
4、現(xiàn)場控制組對指揮小組的匯報準確到位,現(xiàn)場控制組先行勘察現(xiàn)場,搶險思路清楚。
(二)存在問題:
1、受困人員自救逃生意識較差,在應(yīng)急小組未趕到之前無作為、盲目。
五、演練小結(jié):
1、通過演練,檢驗了項目部防洪防汛應(yīng)急體制運行的暢通性,各職能部門組之間的.協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力,通過各項防汛工作的配合,提高了協(xié)同作戰(zhàn)能力,強化了應(yīng)急救援協(xié)調(diào)聯(lián)動機制和聯(lián)合處置機制,提高了應(yīng)急處置能力,增加了應(yīng)急處置的科學(xué)性、及時性和有效性;
2、檢驗了應(yīng)急預(yù)案的合理性、可操作性,指揮決策的準確性、規(guī)范性,防汛搶險調(diào)度的靈活性和科學(xué)性,對意外事件的快速反應(yīng)能力,完善了預(yù)案體系,提高了預(yù)案的嚴謹性、針對性和操作性;
3、整個演習(xí)過程中,應(yīng)急體制內(nèi)各責(zé)任人均能熟悉在防汛防臺時各自的工作職責(zé),為遇到實際問題時提供了寶貴的實踐經(jīng)驗;
4、此次演練,體現(xiàn)了項目部在防汛防臺方面所做的充分準備,現(xiàn)場應(yīng)急救援物資準備充分,全部有效;
5、通過實際參與防洪防汛演練,使所有參建人員均能熟悉防洪防汛過程和具體操作方案,一旦遇到臺風(fēng)、強降雨汛期時能及時避險,并有條不紊的投入到應(yīng)急搶險工作中。
應(yīng)急演練報告4
隨著夏季的到來,防火形勢更加的嚴峻。為提高廣大居民的消防安全意識和滅火撲救能力,進一步做好社區(qū)防火防災(zāi)工作,確保社區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。5月14日下午,錦繡社區(qū)居委會聯(lián)合秀蘭物業(yè)公司在秀蘭錦觀城廣場開展了一次多方參與的'消防演練活動。錦繡社區(qū)居委會各樓院長及秀蘭物業(yè)工作人員近80人參加了此次消防演習(xí)活動。
本次消防演習(xí)分講解示范、現(xiàn)場示范、模擬火情組織滅火等多個環(huán)節(jié)實施。在活動中,除了宣傳在遇到火情時怎樣自救及滅火等基礎(chǔ)知識外,還積極向到場人員宣傳預(yù)防火災(zāi)的重要性,提高對消防隱患的警惕與重視。
通過此次消防演練,既向社區(qū)居民普及了消防知識,正確掌握使用滅火器材的`技能;還使居民增強自防自救能力,對于防范重特大火災(zāi)事故的發(fā)生起到了很好的宣傳教育作用,達到了預(yù)期效果。社區(qū)居民紛紛表示,在這樣的實戰(zhàn)演習(xí)過程中學(xué)習(xí)消防安全知識非常有意義,希望今后多開展類似活動,提高自身的防火意識和火災(zāi)事故的應(yīng)變能力,并用自己的實際行動,向身邊人宣傳消防安全知識,共同維護和諧家園。
應(yīng)急演練報告5
為了增強師生“防恐暴”安全意識,提高師生應(yīng)急疏散逃險能力,培養(yǎng)師生應(yīng)急逃生自救技能,確保師生生命安全,從而做好防恐暴應(yīng)急安全保衛(wèi)工作,構(gòu)建和諧的安全校園。按照學(xué)校的計劃和安排,10月25日下午,我校進行了防恐暴應(yīng)急演練活動。
現(xiàn)場模擬事發(fā)場景,10月25日下午4點,學(xué)生們正在班里上課,老師們在教室里、辦公室等地活動。這時,一男子趁學(xué)校人員進出學(xué)校大門時,闖進學(xué)校保安馬上前去勸其停下,并讓他離開學(xué)校,該男子不聽勸告繼續(xù)往校內(nèi)闖,保安前去制止,該男子突然拔出菜刀,刺向保安,林銀英老師看到后迅速報告學(xué)校,王校長撥打報警電話,并通知陳菲老師拉響警報鈴聲,廣播學(xué)生在自己班里不準出來,并用凳子檔門、鎖窗、學(xué)生藏身于課桌下,時刻保持警惕。學(xué)校迅速啟動防恐反恐應(yīng)急處置預(yù)案,指揮工作小組人員在最快的'時間內(nèi)到位,按照分工與職責(zé)處理突發(fā)事件,制服犯罪青年,把師生受傷害程度控制在最低限度。
這個演練過程安全有序,將不法分子制服后,學(xué)校又組織全體師生到達操場,學(xué)校負責(zé)安全工作的王校長就此次演練活動進行總結(jié),再次提醒全體學(xué)生要明確避險要求,一旦遇到,千萬不要上前阻止,保護好自己的生命才是最重要的;當遇到式應(yīng)注意三點:
第一,不朝一個方向跑,向四周跑開,分散歹徒的注意力;
第二,報告老師;
第三,向保安求救;同時,號召教師們,如果遇到時要注意合作制服歹徒,不能臨陣脫逃。
應(yīng)急演練報告6
20xx年4月15日18時,由項目部組織保安開展了防汛應(yīng)急演練。普工、保安人員參加了這次應(yīng)急演練。
現(xiàn)場應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組事前編制演練計劃,并組織了對應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)。通過培訓(xùn),進一步明確了組織機構(gòu)及職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)程序等。本次演練,模擬了因下暴雨,1號大門口地勢較低,巡查人員巡查到1號大門口時,大量的洪水向大門口涌來,巡查人員,立即報告,隨后應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織防汛的場景。
演練過程觀察記錄如下:
18時26分,巡查執(zhí)勤人員巡查到1號門時大量的洪水向大門口涌來,形勢嚴峻,并向保安隊長報告發(fā)生緊急情況。保安隊長接到報告后立即向項目經(jīng)理張福報告,同時組織保安人員向1號大門口集合,在保安人員下水道疏通任務(wù)和截流、排水和筑水溝等措施,將積水清除?傮w評價:本次演練從發(fā)現(xiàn)情況到積水清除,共歷時20分鐘39秒。及時、有效地控制了汛情的擴大、保障了人身安全,避免了財產(chǎn)損失。真正做到了分工明確,責(zé)任到人,在汛情發(fā)生的第一時間,要冷靜、沉著,每個對員應(yīng)該做什么,如何正確報警,如何正確撲救,如何疏散,如何自救和逃生。
通過這次演練,提高了防汛搶險意識。項目各相關(guān)職能部門做好了防大汛、搶大險的.思想準備。檢驗了我們防汛搶險預(yù)案的可操作性、合理性,指揮決策的準確性、規(guī)范性、防汛搶險調(diào)度的靈活性和科學(xué)性,和對意外事件的快速反映能力,同時也檢驗了各職能組之間的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力。各職能組之間,通過方案制定、指揮調(diào)度、防汛組織、搶險、后勤保障等各項防汛工作的配合,提高了協(xié)同作戰(zhàn)能力。全體參戰(zhàn)人員、堅守崗位、嚴格紀律、緊張有序的工作,表現(xiàn)了較高的業(yè)務(wù)工作素質(zhì)。
應(yīng)急演練報告7
為了使公司全體員工熟悉如何使用滅火器,掌握對突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)變、逃生技能,學(xué)會滅火以及有序地進行人員、財務(wù)的疏散處理,確保員工生命安全及財產(chǎn)安全,公司決定在20xx年xx月xx日下午x時,組織消防實地演練。
公司領(lǐng)導(dǎo)對這次演練工作高度重視,從演練策劃、前期準備、組織實施到正式演練所經(jīng)歷的各個階段,都給予了很大的`關(guān)心、支持和幫助。主任還親自對演練工作進行部署,親臨演練現(xiàn)場進行指揮,下達演練命令,觀察演練情況,對演練工作實施全面控制。
20xx年xx月xx日下午x點消防演練正式開始,首先由公司總經(jīng)理做動員講話,接著,消防隊長向大家講解常用的手提式干粉滅火器的使用方法,而后參與演練的人員一一親自體會了如何正確的使用滅火器進行滅火。然后業(yè)余消防隊副隊長示范了使用消防水帶、消防水槍進行滅火,要求每組成員需做到分工明確、相互配合,一氣呵成,很多成員都親身體驗了一把。消防演練在緊張、有序中進行,演練達到預(yù)期效果,最終獲得了圓滿成功。
演練結(jié)束后,消防隊長為全體參加演練的員工進行了消防安全應(yīng)急操作與火場逃生技巧講解,教大家掌握一旦發(fā)生火情,每個人應(yīng)該做什么,如何正確地報警、撲救、疏散,如何自救和逃生。最后,總經(jīng)理對此次消防演練做了總評,對于演練結(jié)果給了充分的肯定,表揚了員工們聽從指揮、行動迅速,要求大家要進一步提高安全責(zé)任意識。
經(jīng)過這一個月來的活動,提高了員工的安全意識,進一步增強了員工的防范意識和自救的能力,了解和掌握如何識別危險、如何采取必要的應(yīng)急措施等基本操作,以便在事故中達到快速、有序、及時、有效的效果。我們將經(jīng)常性地開展消防知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練工作,以提高我們分公司員工的應(yīng)急救援技能和應(yīng)急反應(yīng)綜合素質(zhì),有效降低事故危害,減少事故損失,確保公司安全、健康、有序的發(fā)展。
應(yīng)急演練報告8
一、引言
隨著現(xiàn)代化生產(chǎn)的快速發(fā)展,機械設(shè)備在生產(chǎn)中扮演著越來越重要的角色。然而,機械設(shè)備容易出現(xiàn)故障,若不及時處理,可能會導(dǎo)致生產(chǎn)事故的發(fā)生,給企業(yè)和員工帶來巨大的損失和危害。因此,企業(yè)在生產(chǎn)過程中必須重視機械設(shè)備的維護和保養(yǎng),建立健全的應(yīng)急預(yù)案,提高應(yīng)對機械設(shè)備故障的能力。
本次生產(chǎn)安全應(yīng)急演練旨在檢驗和評估企業(yè)在機械設(shè)備故障情況下的應(yīng)急處置能力。通過實際操作,發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)現(xiàn)場可能出現(xiàn)的安全隱患,提高生產(chǎn)安全水平,保障員工的人身安全。
二、小組名單及人員職責(zé)
1. 組長:負責(zé)整個演練的組織和協(xié)調(diào)工作,包括制定演練計劃、安排小組成員任務(wù)、監(jiān)督演練過程、評估演練效果。
2. 副組長:協(xié)助組長進行演練組織工作,負責(zé)演練現(xiàn)場的調(diào)度和指揮。
3. 機械維修人員:負責(zé)機械設(shè)備的日常維護和保養(yǎng),在演練過程中模擬實際故障處理,對機械設(shè)備進行故障排查和維修。
4. 操作人員:負責(zé)實際操作機械設(shè)備,配合機械維修人員進行故障排查和維修。
5. 安全員:負責(zé)演練現(xiàn)場的安全管理,包括安全制度宣傳、安全操作指導(dǎo)、安全隱患排查等。
三、演練流程
1. 機械故障模擬:機械維修人員在指定機械設(shè)備上設(shè)置故障,模擬實際故障情況。
2. 故障排查:機械維修人員與操作人員協(xié)同工作,對機械設(shè)備進行故障排查。
3. 故障維修:機械維修人員指導(dǎo)操作人員對機械設(shè)備進行維修,恢復(fù)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
4. 記錄總結(jié):對演練過程進行記錄和總結(jié),分析存在的問題和不足,提出改進措施。
四、故障描述及解決方案
1. 故障描述:機械設(shè)備傳動系統(tǒng)出現(xiàn)異常噪音和震動。
2. 解決方案:機械維修人員對傳動系統(tǒng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)軸承磨損嚴重,需要更換。維修人員指導(dǎo)操作人員更換軸承,排除故障,恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。
五、演練結(jié)果及收獲
1. 本次演練提高了企業(yè)在機械設(shè)備故障情況下的應(yīng)急處置能力,小組成員之間的協(xié)作和配合得到了有效的檢驗和鍛煉。
2. 發(fā)現(xiàn)了一些在實際生產(chǎn)中可能存在的安全隱患,如設(shè)備維護不到位、操作規(guī)程不規(guī)范等。針對這些問題,企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的.改進措施,提高生產(chǎn)安全水平。
3. 在演練過程中發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,如應(yīng)急預(yù)案不夠完善、部分操作人員對設(shè)備操作不夠熟練等。針對這些問題,企業(yè)應(yīng)加強培訓(xùn)和演練,提高員工的安全意識和操作技能。
4. 通過本次演練,企業(yè)應(yīng)建立健全的生產(chǎn)安全應(yīng)急預(yù)案體系,明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工,確保在機械設(shè)備故障時能夠及時、有效地應(yīng)對。
5. 在今后的生產(chǎn)過程中,企業(yè)應(yīng)加強對機械設(shè)備的維護和保養(yǎng),定期進行設(shè)備檢修和保養(yǎng),確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。同時,應(yīng)加強員工的安全培訓(xùn)和教育,提高員工的安全意識和操作技能,降低生產(chǎn)事故的發(fā)生率。
6. 企業(yè)應(yīng)認真總結(jié)本次演練的經(jīng)驗和不足,不斷完善應(yīng)急預(yù)案體系和安全生產(chǎn)管理體系,為企業(yè)的安全生產(chǎn)提供有力的保障。
通過本次生產(chǎn)安全應(yīng)急演練,企業(yè)檢驗了其在機械設(shè)備故障情況下的應(yīng)急處置能力,發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題和不足,并制定了相應(yīng)的改進措施。同時,企業(yè)也提高了員工的安全意識和操作技能,保障了員工的人身安全。在今后的生產(chǎn)過程中,企業(yè)應(yīng)不斷加強機械設(shè)備的維護和保養(yǎng)和安全生產(chǎn)管理,確保生產(chǎn)安全和生產(chǎn)效率的提高。
應(yīng)急演練報告9
為了增強員工消防安全意識,提高員工對火災(zāi)事故的應(yīng)變處理和自救互救能力,檢驗公司《事故應(yīng)急預(yù)案》的有效性,根據(jù)事先制定的《火災(zāi)演習(xí)計劃》,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持和各級員工積極配合下,XXXX年XX月XX日下午12:50-13:10,安全管理部組織了一次消防演習(xí)。本次消防演習(xí)具體結(jié)果如下:
一、火災(zāi)報警(內(nèi)部)
1. XXXX年XX月XX日(星期三)下午12:50,男生素色房內(nèi)突然發(fā)生大火,宿舍員工辛全友第一時間發(fā)現(xiàn)火災(zāi),立即按下現(xiàn)場的火災(zāi)手動報警器,并向宿舍負責(zé)人楊守衛(wèi)報告。
2. 宿舍負責(zé)人有XXX接到火災(zāi)報告后,立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場,詳細了解火災(zāi)發(fā)生的原因、發(fā)展狀況及發(fā)展的趨勢后,立即向總指揮XXX、安全管理部主管、人力資源部主管、保安隊長報告。
二、員工疏散演習(xí)
1.演習(xí)結(jié)果:
A.大部分員工有較強的消防安全意識,按照要求參加了此次消防演習(xí),基本具備在火災(zāi)環(huán)境中逃生自救的基本常識;
B.員工懂得如何使用火災(zāi)手動報警器向宿舍內(nèi)員工發(fā)出火災(zāi)警報信號,并向相關(guān)的管理人員報告;
C.組織疏散的人員基本具備緊急事故時組織應(yīng)急疏散的能力;
D.義務(wù)消防隊接到事故報告后,能夠快速的做出反應(yīng),積極的參加火災(zāi)事故的應(yīng)急救援工作;
E.本次疏散演習(xí)計劃疏散員工XXX人,實際疏散員工XXX人(除本次疏散演習(xí)的組織人員、保安人員)。
2.存在不足:
A.少部分員工消防安全意識比較淡薄,沒有按照要求參加此次消防演習(xí);
B.參加演習(xí)的員工沒有模擬用濕毛巾捂住口鼻逃生,且在疏散過程中比較緩慢;
C.組織疏散的`個別人員未按《消防演習(xí)計劃》的要求,到達所負責(zé)疏散的樓層。
3. 改善建議
A.各級員工要加強提高自己的消防安全意識,積極參與公司組織的消防疏散演習(xí);
B.在疏散演習(xí)中,各級員工要正確對待,模擬在火災(zāi)事故環(huán)境逃生的一些相關(guān)的基本知識;
C.組織疏散的人員在今后的疏散演習(xí)中,要提前到達負責(zé)組織疏散的樓層。
三、演習(xí)評價
1.此次消防演習(xí)效果總體比較好,各應(yīng)急救援組基本能按照《事故應(yīng)急救援預(yù)案》的要求履行各自的職責(zé),并且能按照事先制定的演習(xí)計劃進行疏散演習(xí)。
2.從文件上看,本公司《事故應(yīng)急救援預(yù)案》和《應(yīng)急救援組織架構(gòu)》基本上能夠滿足火災(zāi)救援的要求,暫時不需要重新修改。
應(yīng)急演練報告10
為了進一步貫徹落實《煤礦安全生產(chǎn)法》,防止斷帶事故進一步擴大,完善我礦應(yīng)急預(yù)案體系,增強預(yù)案的實用性和可操作行;提高我礦應(yīng)急隊伍對井下突發(fā)事故的快速反應(yīng)能力、應(yīng)急處理能力和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力,切實保障職工生命和公司財產(chǎn)的安全,我礦于20xx年6月24日上午9時整至10時00分進行了礦井強力皮帶斷帶事故應(yīng)急演練。
一、演練的目的
通過預(yù)案演練,檢驗和暴露預(yù)案的缺陷;改善各應(yīng)急部門、機構(gòu)之間的協(xié)調(diào);增強職工應(yīng)對突發(fā)事故救援的信心和應(yīng)急意識;提高應(yīng)急救援人員的技術(shù)水平和熟練程度;進一步明確各自的崗位與職責(zé);提高各級預(yù)案之間的協(xié)調(diào)性;提高整體應(yīng)急反應(yīng)能力。最大限度的減輕生產(chǎn)事故造成的損失,維護廣大職工生命安全。
二、事故情況
我礦主井強力皮帶突然斷帶事故
三、應(yīng)急演練過程
(1)、假設(shè)9:00時,主井強力皮帶斷帶,皮帶司機通知調(diào)度室,總指揮宣布啟動《主井強力皮帶斷帶事故應(yīng)急救援預(yù)案》,同時向主井作業(yè)地點發(fā)出警報,通知人員停止作業(yè),撤離作業(yè)場所;
(2)、9:05分調(diào)度室通知主井人員撤離工作現(xiàn)場。
。3)、9:07成立應(yīng)急小組,開展應(yīng)急組織工作。
。4)、9:10分安監(jiān)統(tǒng)計主井人員入井情況。
。5)、9:13機電科、機電隊、后勤及物資供應(yīng)做好應(yīng)急物資運輸工作。
。6)、9:15礦救護隊趕赴井口。(7)、9:20應(yīng)急組對斷帶事故分析,并立即組織演練恢復(fù)皮帶。(8)、9:40安監(jiān)站統(tǒng)計受災(zāi)地點撤出人數(shù)。
(9)、9:50分接到受災(zāi)地點安檢員匯報一切恢復(fù)正常,總指揮宣布恢復(fù)礦井工作,作業(yè)人員進入作業(yè)地點開始施工。
、小10:00分井下匯報恢復(fù)正常,參與演練的各部門領(lǐng)導(dǎo)在會議室參加專題會議,總結(jié)本次演練存在的'問題,最后總指揮宣布本次演練順利結(jié)束。
四、演練結(jié)果評估
本次演練的成功之處:
1、人員能按要求迅速準確到位、職責(zé)明確,并能夠熟練操作。
現(xiàn)場物資準備充分,人員防護用品全部到位。整體組織協(xié)調(diào)能夠滿足要求,搶險組分工合理、高效,達到預(yù)期目標。
2、現(xiàn)場工作人員能夠在第一時間內(nèi)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報事故情況,大致說明事故地點、人員、程度、需要何種救助,現(xiàn)場的救助及時,應(yīng)急救援車輛趕到現(xiàn)場及時。
3、應(yīng)急參演人員沉著冷靜、反映迅速、措施得當、動作較為熟練,能夠聽從現(xiàn)場指揮。
同時存在一些問題
。ㄒ唬┎蛔沩
1、個別人對應(yīng)急疏散方法還是不太熟悉,應(yīng)用的不熟練。
2、部分職工在演練當中沒有意識到如果發(fā)生事故的危害性。
。ǘ┱捻
1、在應(yīng)急處置上的協(xié)調(diào)、合作不夠緊密。
2、應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)貫徹不到位。
應(yīng)急演練報告11
自六月份以來,為了減少我項目部的安全事故,消除安全隱患,貫徹“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針。按《安全月活動實施方案》預(yù)定內(nèi)容、時間,在項目部安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下于20xx年6月18日,進行了“安全應(yīng)急救援演練”活動。為了鞏固演練工作成果,表揚先進,發(fā)揚成績,改進不足,促進工作,進一步提升我項目部安全應(yīng)急管理能力,安全應(yīng)急小組全面總結(jié)了演練工作。
一、演練工作的基本情況和特點。
這次演練是我項目部的一次重要活動。我項目部全體人員全部參演。從演練的效果來看,這次演練指導(dǎo)有方、準備有序、組織有力、扎實有效,基本達到了預(yù)期目標。整個演練工作體現(xiàn)了以下兩個方面的特點:
。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視,組織健全,啟動快速。
項目部對這項工作非常重視,為了保障演練工作的需要,項目部特批了演練專項經(jīng)費。同時,為了加強演練組織領(lǐng)導(dǎo),確保演練工作順利進行,項目部成立了以項目部經(jīng)理為組長,生產(chǎn)經(jīng)理為副組長,項目部全體人員為組員的演練籌備工作組,負責(zé)演練的策劃、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、保障等工作。
。ǘw現(xiàn)特色,提前準備,重點推進。
為了增強演練效果,體現(xiàn)工作特色,這次演練著力在“創(chuàng)新、真實、安全”六個字上下功夫!皠(chuàng)新”就是在組織協(xié)調(diào)、參與程度、各指揮平臺信息的互聯(lián)互通、信息共享及應(yīng)急隊伍快速反應(yīng)上有所突破;“真實”就是從實際出發(fā),按應(yīng)急預(yù)案的程序?qū)嵉、實操地真實演練;“安全”就是對所有環(huán)節(jié)認真分析其可能存在的危險性,采取有效措施,預(yù)防事故發(fā)生。
二、演練的實施模擬機械傷害事故。
1、20xx年6月18日上午9:00時,施工現(xiàn)場一臺挖掘機在高邊坡違規(guī)操作,導(dǎo)致挖掘機側(cè)翻,造成1人受傷及財產(chǎn)損失。施工現(xiàn)場管理人員立即組織搶險救災(zāi)工作,并向高唐縣人民醫(yī)院醫(yī)療救護中心提請醫(yī)護救援(聯(lián)系電話:120),同時向項目部綜合辦公室報告事故發(fā)生情況。
綜合辦公室接到事故報告后立刻向通訊聯(lián)絡(luò)組報告,通訊聯(lián)絡(luò)組迅速向高唐供水安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告現(xiàn)場情況。高唐供水安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長根據(jù)事故性質(zhì)立即啟動了《山東高唐供水安全應(yīng)急預(yù)案》。項目部應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)人員10分鐘內(nèi)迅速趕赴事故現(xiàn)場,積極會同相關(guān)方展開搶險救助工作,采取有效措施防止事故擴大,保護事故現(xiàn)場。
1)安排現(xiàn)場其他人員撤離。
2)安排人員設(shè)警界線。
3)技術(shù)保障組查看事情情況,拿出救援及防止事態(tài)擴大的方案。
4)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意實施救援方案。
5)開始營救。
2、傷員救護組及時對傷員進行臨時包扎處理,09:15時1輛120救護車趕到現(xiàn)場,傷員隨即轉(zhuǎn)移至救護車,送至高唐縣人民醫(yī)院急救中心進行救治。
3、在周治輝的帶領(lǐng)下與搶險人員一道搶救財物,轉(zhuǎn)移人員到安全地,并安排妥當。
4、技術(shù)保障組查看事故現(xiàn)場,經(jīng)初步分析事故原因,由于挖掘機操作手在高邊坡違規(guī)操作,造成挖掘機側(cè)翻。根據(jù)技術(shù)保障組意見和現(xiàn)場指揮部的決定,項目部安排人員對現(xiàn)場進行緊急搶險。應(yīng)急搶險組對現(xiàn)場進行清理,最大限度地減小財物損失。
三、取得的'具體成效。
項目部演練評估組一致認為:這次演練具有很強的實戰(zhàn)性和創(chuàng)新性,評估等級為優(yōu)秀,演練取得圓滿成功,達到預(yù)期效果。主要反映在:
。ㄒ唬w現(xiàn)了以人為本、科學(xué)施訓(xùn)的演練理念
這次演練貫徹實施了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分級負責(zé)的應(yīng)急處原則,參演人員齊全,內(nèi)容豐富,場景逼真,對促進安全應(yīng)急管理工作具有重要意義。
。ǘ⿲崿F(xiàn)了鍛煉隊伍、磨合機制的演練目標
這次演練指導(dǎo)思想明確,組織工作嚴密,準備工作充分,程序設(shè)合理,安全保證可靠,過程公開透明。通過演練檢驗了應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性;鍛煉了隊伍;增強了所有人員的憂患意識,普及了防災(zāi)減災(zāi)知識和自救互救技能,提高了指揮人員處重大事故的能力,圓滿完成了預(yù)定的任務(wù)。
應(yīng)急演練報告12
為進一步應(yīng)急避險等防災(zāi)救災(zāi)措施落到實處,不斷提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性、針對性和操作性,增強應(yīng)對公共突發(fā)事件的處置能力,根據(jù)宜縣府應(yīng)急〔20xx〕3號精神,我鎮(zhèn)結(jié)合實際,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了地震、防火、消防等應(yīng)急演練,現(xiàn)將開展情況匯報如下:
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強我鎮(zhèn)防災(zāi)救災(zāi)應(yīng)急管理工作,鎮(zhèn)政府決定成立防災(zāi)救災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體成員名單如下:
二、演練開展情況
為切實落實省、市、縣防災(zāi)救災(zāi)工作的安排部署,我鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍開展了消防、地震、防火等應(yīng)急演練。
1.4月18日,由派出所牽頭,在民居開展消防演練。
2.4月29日,由國土所牽頭,在村組開展了地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急演練。
2.為紀念“5.12汶川地震”,5月12日,鎮(zhèn)小學(xué)同時開展地震逃生演練。
3.5月16日,小學(xué)開展防火疏散演練。
4.5月21日,小學(xué)開展防火逃生演練。
三、取得的成效
。ㄒ唬﹩挝、部門重視,演練活動組織到位。單位部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視,組織保障演練活動人員、物資、措施到位,確保演練活動順利開展。
。ǘ┱J真籌劃、部署,演練方案安全可行。為了使演練安全可行,從預(yù)案的.科學(xué)性、可操作性、實用性、針對性等方面進行了完善,各單位部門對演練活動進行了具體安排,演練機構(gòu)設(shè)置及人員職責(zé)、演練的時間、內(nèi)容、地點、疏散路線、程序、要求都作了具體的說明。
。ㄈ┚用瘛熒餐瑓⑴c,演練效果良好。演練活動中,社區(qū)居民、學(xué)校師生、機關(guān)單位工作人員都積極參與其中,演練過程既緊張又有條不紊,達到了預(yù)期目的。
四、存在的問題
。ㄒ唬┯行﹩挝坏膽(yīng)急預(yù)案演練很大程度上是以宣傳性、演示性為主而不是按照實際需要組織的演練,只是“演”不是“練”;
(二)有部分參與人員由于已知是演練,所以思想上不夠重視,緊急逃生的意識不強;
。ㄈ┯行┚用、師生逃生時不嚴肅,吵雜聲大,不能體現(xiàn)緊張氣氛。
應(yīng)急演練報告13
根據(jù)應(yīng)急救援預(yù)案每年組織演練一次的要求,并將本礦大范圍停電事故應(yīng)急救援演練方案報送xx公司公司指揮中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、同意后,定于5月16日按演練方案進行演練。
xx煤礦于20xx年5月16日12時演練正式開始,各部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)均按照演練方案的要求,按時到位進行觀摩和評價。
一、參演人員
xx市煤炭局:馬勝利
xx市救護大隊一小隊:張利明
xx公司公司:王xx 張xx
xx煤礦:張xx
采煤隊:井下21人,撤離21人
運輸隊:井下26人,撤離26人
安全科:井下4人,撤離4人
機電隊:井下4人,撤離4人
礦直:井下1人,撤離1人
二、演練成果
(一)、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、親臨實戰(zhàn)部署
此次停電事故演練,xx市煤炭局和xx公司公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,從演練策劃、前期準備、組織實施到模擬演練都進行了具體部署。
(二)演練目的明確、預(yù)案策劃周密
通過策劃組的合理安排指導(dǎo)、控制組的正確調(diào)度指揮、評價組對資料的收集整理以及演習(xí)人員的親身體會,使得此次演練獲得成功,達到了預(yù)期的目的,也得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,此次演練行動迅速、組織有力、有條不紊、撤退到位。
演練檢驗:
①應(yīng)急人員對大范圍停電事故應(yīng)急救援預(yù)案的熟悉程度。
、谡{(diào)度系統(tǒng)對接聽電話、記錄等的規(guī)范、實效。
、劬茸o隊、各部門負責(zé)人及相關(guān)人員對現(xiàn)場的`應(yīng)急處理能力。
、芫仍镔Y、材料的準備情況。
三、演練過程中存在的不足:
1、演練開始,公司指揮中心在接到停電事故通知后,由于通知、聯(lián)絡(luò)方法不當,部分應(yīng)急救援人員沒有及時接到通知,到達現(xiàn)場較晚;
2、采煤隊人員較多,組織撤離工作沒有做好,到達指定地點用時較長;
3、調(diào)度室人員接到報警電話后,向井下發(fā)布信息、下達命令內(nèi)容不明確。
四、整改措施:
1、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究,決定在公司指揮中心設(shè)立短消息群呼臺,并調(diào)試、完善系統(tǒng),以便在第一時間能夠通知到每一位應(yīng)急救援人員;
2、對班組長及廣大職工加強教育培訓(xùn),強化組織紀律,在面對任何災(zāi)害時都能做到組織有力,撤離迅速;
3、礦調(diào)度室值班員要加強預(yù)案學(xué)習(xí),接警后要迅速匯報災(zāi)害情況,并果斷下達救災(zāi)命令。
4、加強井下安全、消防設(shè)施、救援物資管理,杜絕各類事故的發(fā)生;
應(yīng)急演練報告14
近年來,世界氣候異常,洪澇災(zāi)害頻繁發(fā)生,針對這一情況,我國各級政府和社會組織采取了一系列防汛措施,并定期進行防汛應(yīng)急演練。本文將就某城市在20xx年進行的防汛應(yīng)急演練進行評估和總結(jié),為今后的防汛工作提出建議。
一、演練情況
此次演練于20xx年5月15日上午8點開始,全過程持續(xù)5個小時,共有10個應(yīng)急救援部門和120名參演人員。演練分四個階段進行,分別是預(yù)案策劃、應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場救援和事后總結(jié)。演練現(xiàn)場為某城市的山河公園,模擬了一場突發(fā)性暴雨引發(fā)的洪澇災(zāi)害。
二、評估結(jié)果
。ㄒ唬╊A(yù)案策劃
此次演練中,各部門提前編寫演練預(yù)案,并形成演練方案,都嚴格按照預(yù)案演練。但是,預(yù)案的針對性和實效性還需進一步提高,在應(yīng)對“非常規(guī)”洪澇災(zāi)害(如城市堵塞、基礎(chǔ)設(shè)施嚴重受損等)方面,還需增強演練針對性。
。ǘ⿷(yīng)急響應(yīng)
在應(yīng)急響應(yīng)方面,各部門迅速展開行動,按照預(yù)案分工協(xié)作。并且,各任務(wù)執(zhí)行組工作清晰,任務(wù)明確,保證了演練的連貫性、真實性。但是,現(xiàn)場對于協(xié)調(diào)管理和指揮部署還需進一步提高。
(三)現(xiàn)場救援
現(xiàn)場救援中,各部門按照演練方案分工,積極開展具體的救援工作。但是,在實戰(zhàn)中,救援人員需注重安全措施和培訓(xùn),避免不必要的傷害和損失。同時,與公眾的互動也需提高,及時與公眾進行信息溝通和交流。
。ㄋ模┦潞罂偨Y(jié)
此次演練后,通過各部門的總結(jié),包括演練中的問題、優(yōu)點以及需要改進的方面都得到了充分探討和評估,在總結(jié)中得出以下結(jié)論:
1.在人員配備方面,需要進一步完善,確定好崗位職責(zé),對于人員的協(xié)調(diào)、安排、考評等方面,可以加強溝通和協(xié)調(diào)。
2.各部門與公眾的溝通和指導(dǎo)能力需要提高,在災(zāi)害發(fā)生時,及時向公眾傳遞信息,指導(dǎo)和幫助他們合理地躲避風(fēng)險,是非常必要的一部分。
3.防汛工作需要不斷加強,對于“非常規(guī)”的災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)體系還存在短板,亟待完善。
三、建議
在防汛應(yīng)急演練中,除了對演練情況進行全面評估,還需明確防汛工作的建議如下:
1.加強防汛預(yù)案策劃,根據(jù)具體情況,科學(xué)制定演練方案,提高預(yù)案實用性和可操作性。
2.在應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場救援和事后總結(jié)中,應(yīng)增加溝通和互動環(huán)節(jié),生動真切表達出演練情景,讓人們更加深入地理解應(yīng)急響應(yīng)和救援的重要性,從而提高預(yù)案和救援的實效性。
3.防汛應(yīng)急演練中,還應(yīng)該重視對環(huán)保部門的`整改工作,做好洪澇災(zāi)害后續(xù)的清理工作,為防范再次發(fā)生做出足夠的準備。
四、結(jié)論
通過對某城市在20xx年進行的防汛應(yīng)急演練進行評估和總結(jié),可看出該城市各部門的應(yīng)急響應(yīng)能力和救援能力已取得長足發(fā)展。但是,也存在一些緊急狀況尚未解決的問題,我們應(yīng)該迎難而上,針對問題積極改進,加強工作,進一步提高災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)和救援的能力,更好地保障公眾的生命財產(chǎn)安全。
應(yīng)急演練報告15
為加強消費者權(quán)益保護工作,進一步提升員工對客戶投訴突發(fā)事件應(yīng)急處置能力,解決與消費者服務(wù)相關(guān)問題。興仁農(nóng)商銀行于20xx年11月1日晚上在總行組織開展了消費者權(quán)益保護培訓(xùn)及客戶投訴突發(fā)事件應(yīng)急演練活動。各支行、部門負責(zé)人及消費者權(quán)益保護聯(lián)絡(luò)人員共計60余人參加。
演練前消費者權(quán)益保護部負責(zé)人認真研討急演練方案,對參演人員進行了演前培訓(xùn),指派專人對應(yīng)急演練流程及角色定位進行逐員逐項布置,明確了各崗位在突發(fā)事件中的'具體職責(zé)、方式及流程,做到有序分工,責(zé)任明確。
演練在營業(yè)部進行,演練情景為王某在柜臺處辦理取款業(yè)務(wù),但因系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致柜面業(yè)務(wù)中斷,客戶不能辦理業(yè)務(wù),無法取款,營業(yè)大廳的客戶情緒激動,并產(chǎn)生人員聚集,大堂經(jīng)理對客戶進行勸導(dǎo),保安人員也到現(xiàn)場進行秩序維護,工作人員及會計將該情況向客戶進行解釋;同時網(wǎng)點負責(zé)人將該情況報告至總行消費權(quán)益保護部及分管領(lǐng)導(dǎo)。由消費者權(quán)益保護部將情況報告至總行信息科技部及安全保衛(wèi)部。通過做好解釋并靈活處理,最終客戶情緒逐漸平靜,信息科技部排除網(wǎng)絡(luò)故障,系統(tǒng)恢復(fù)運行,事件得到有效解決。
通過此次演練,參訓(xùn)人員進一步熟悉、掌握、運用應(yīng)急處理方法,完善了應(yīng)急預(yù)案的可行性、緊密性和可靠性,同時也積累了應(yīng)對突發(fā)事件的實戰(zhàn)經(jīng)驗,切實提高了網(wǎng)點人員面對應(yīng)急事件的處置能力,為今后有效預(yù)防、及時應(yīng)對消費者權(quán)益保護投訴事件打下基礎(chǔ)。
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