前臺年終工作總結(jié)12篇【實(shí)用】
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的前臺年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
前臺年終工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；
3、鑒于公司內(nèi)部人員的頻繁調(diào)動和新增員工的增多，通訊錄更新成為一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。如果通訊錄無法及時更新，將會對不同部門之間的溝通以及公司與客戶之間的聯(lián)系產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，我們必須加強(qiáng)跟進(jìn)工作，確保通訊錄的及時更新。此外，在未來的工作中，我們也需要與各部門保持密切溝通聯(lián)系，以便及時獲取準(zhǔn)確的信息。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；
6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；
10、請確保參會人員在開會前按時到達(dá)，并為他們準(zhǔn)備茶水；在會議期間要及時添置茶水；會議結(jié)束后要負(fù)責(zé)會議室的清潔工作。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，在扎實(shí)工作的基礎(chǔ)上，還需要注重與各部門的溝通。通過了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，我們能夠儲備一定的知識，以便能夠及時準(zhǔn)確地回答前來咨詢的.人員的問題，同時也可以準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話給相應(yīng)的部門。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5、為了提升自己的禮儀素養(yǎng)，我們需要在工作之余加強(qiáng)對禮儀知識的學(xué)習(xí)。工作中獲取的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以滿足我們的需求，因此我們還應(yīng)該利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，使自己能夠全面了解待人接物中必須遵守的禮儀常識。請您將對此段內(nèi)容進(jìn)行修改并直接回復(fù)，謝謝！
我深刻認(rèn)識到在工作中缺少的這些因素的重要性。通過思考，我意識到無論從事哪個崗位，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)的一部分，都為了實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)而努力。作為前臺工作人員，我應(yīng)該是公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，也是他們對公司的第一印象。第一印象對于客戶來說非常重要，因此前臺在很大程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)從前臺開始，一個好的開始就是成功的一半。我意識到了前臺工作的重要性，進(jìn)而開始思考如何更好地完成自己的本職工作。因此，在今后的工作中，我將更加努力地投入其中！
前臺年終工作總結(jié)2
20xx年已悄然離去，在這一年里，我不經(jīng)意地經(jīng)歷了許多，收獲了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，并得到同事們的大力幫助，我盡職盡責(zé)地完成了自己的崗位職責(zé)。身為公司前臺文員，我深知自己的工作對于公司的重要性，因此在工作期間不斷提升自己的能力，努力做到更好。現(xiàn)在我將對這一年的工作情況進(jìn)行總結(jié)如下：
一、對待工作一絲不茍
前臺文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣，這就需要我踏實(shí)且謹(jǐn)慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時候，粗心填錯了日期，對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過這次失誤之后，我吸取了教訓(xùn)，在以后的工作中更加仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，無怨無悔
認(rèn)真履行本職工作和臨時任務(wù)，制定合規(guī)、規(guī)范的表格管理方案，并主動承擔(dān)日常內(nèi)務(wù)工作，以減輕上級負(fù)擔(dān)。為了確保上級的放心，積極與直接領(lǐng)導(dǎo)合作，主動解決內(nèi)務(wù)事宜。
1、細(xì)心耐心地履行日常工作職責(zé)：負(fù)責(zé)接聽來電并提供咨詢服務(wù)，認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并及時傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，確保沒有遺漏或延誤；負(fù)責(zé)接待來訪客戶，始終保持良好的禮節(jié)和禮貌；負(fù)責(zé)文件的分類存檔以及每天收發(fā)公司郵件，保證工作的高效進(jìn)行。
2、文件管理工作：隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等。對于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、會議記錄等已及時進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理。
3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，每月新增報(bào)盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的'各項(xiàng)工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細(xì)心，填寫報(bào)表時沒有仔細(xì)核對;缺乏積極主動性，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實(shí)，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。
四、20xx年工作計(jì)劃
除了會改正上述的不足之處外，我還會更加努力，在20xx年做到以下要求：
1、積極做好日常保障工作：①維護(hù)好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類郵件的收發(fā)工作; ③認(rèn)真、按時、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。
2、提升個人修養(yǎng)和工作能力的方法：1. 不斷深入學(xué)習(xí)公司的文化理念，并參加系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)一步了解公司的價值觀和目標(biāo)，從而更好地融入公司文化。2. 積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，向那些在工作中表現(xiàn)出色的人學(xué)習(xí)成功的方法和技巧，以快速提高自身素質(zhì)，為本職工作提供更好的服務(wù)。3. 提升與他人的溝通協(xié)作能力，建立良好的人際關(guān)系。通過有效的溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)邁入新的20xx年。對于這一年，我將給予自己更嚴(yán)格的要求，全心全意地完成每一個工作任務(wù)。盡管在經(jīng)驗(yàn)和能力方面還存在著一些缺陷，但我深信只要努力，就一定會有所收獲。在公司之間，只要我們相互理解、相互溝通、相互合作，明天一定會變得更加美好。
前臺年終工作總結(jié)3
一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、我們要不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要職責(zé)包括迎接客人和解答客戶問題（其中包括電話轉(zhuǎn)接和快件收發(fā)）。因此，要做好這項(xiàng)工作，最關(guān)鍵的是保持良好的服務(wù)態(tài)度和高效率。首先，我非常注重保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)客人來到前臺時，我會熱情地微笑迎接他們，傳遞友善和親切的氛圍。我會耐心細(xì)致地傾聽客戶的問題，并盡我所能給予幫助和解答。在與客戶交流時，我會給予溫馨提示，以確保他們能夠得到所需的信息和服務(wù)。其次，我注重提高工作效率。我會努力辦事麻利、高效，以確�？蛻舻男枨竽軌蚣皶r得到滿足。我會盡量避免出現(xiàn)錯誤，確保所提供的服務(wù)準(zhǔn)確無誤。為了更好地滿足客戶需求，我會積極學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)知識和技能，以提升自己的工作能力�？傊鶕�(jù)首問責(zé)任制的要求，我將竭盡全力讓每一位客戶都滿意。通過保持良好的`服務(wù)態(tài)度和高效率，我相信可以為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
三、為了在服務(wù)工作中做得更好，光有良好的意識還不夠，我們還需要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，以避免由于善意而造成不良的結(jié)果。因此，在業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識和公共關(guān)系學(xué)是很重要的。通過學(xué)習(xí)，我們可以了解在與人交往時必須遵守的禮儀常識，比如坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等等。此外，我們也需要學(xué)會回答客戶提出的問題，掌握一些應(yīng)對技巧。只有經(jīng)過充分的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能在服務(wù)工作中運(yùn)用得當(dāng)，給客戶留下好印象。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺年終工作總結(jié)4
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。
通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
作為公司的接待人員，我深知自己是展現(xiàn)公司形象的第一人，自入職以來，我始終嚴(yán)格按照公司的要求行事。對于每一位來訪客戶，我都保持熱情并用心指引他們到相關(guān)辦公室。而對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，我則會禮貌接待，并將他們留下的實(shí)用名片和宣傳冊整理歸檔，以備日后工作需要使用。通過這樣的舉措，我希望能夠更好地服務(wù)公司的客戶和合作伙伴，并展現(xiàn)出我們公司專業(yè)、周到的形象。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理
我們會在用飲用水桶的時候發(fā)現(xiàn)不夠的情況下及時聯(lián)系物業(yè)送水。前臺所需的物品如果不夠了，我們會立即申請購買，比如紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。如果打印機(jī)沒有墨水了，我們會打電話通知加墨業(yè)務(wù)人員來加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時，我們會提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室里的物品壞了，比如空調(diào)開關(guān)或者衛(wèi)生間燈，我們會及時打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅來查看原因，如果是需要我們自己買的設(shè)備，我們會自己購買后讓物業(yè)師傅來安裝。對于交換機(jī)和考勤機(jī)的故障問題，我們會直接聯(lián)系商家售后解決，而電話線路有問題的話我們會求助電信局來解決。總之，遇到任何問題我們都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂
當(dāng)項(xiàng)目部人員需要出差并需要訂購車票或機(jī)票時，我會立即與票務(wù)部門聯(lián)系，并密切跟蹤進(jìn)展，直至車票送達(dá)公司，以確保不會影響到出差人員的行程安排。對于需要預(yù)訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，一旦成功預(yù)訂酒店后，我會及時通過短信或電話向他們確認(rèn)酒店的詳細(xì)信息。此外，我還負(fù)責(zé)為員工的生日預(yù)訂蛋糕，前一天我會與員工確認(rèn)時間，并在生日當(dāng)天送上生日祝福。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
我們會將項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料和確認(rèn)單進(jìn)行整理歸檔，分門別類地放入檔案袋中。辦事處購買的新書籍在使用之前，我們會先蓋上公司的章，并進(jìn)行編號，以方便進(jìn)行資產(chǎn)管理。除此之外，我們也會對其他辦公設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，當(dāng)員工需要借用時，按照公司規(guī)定進(jìn)行簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)
每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
4、組織員工活動
每周三下午5點(diǎn)，我們舉行員工活動，旨在提高團(tuán)隊(duì)意識并促進(jìn)身體健康。盡管天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，但愿意參加外出活動的人數(shù)有所減少。為了改善這一情況，我們最近組織了一次乒乓球比賽，但效果不如預(yù)期。這也是我們未來需要改進(jìn)的方面之一。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、在采購辦公用品時，我意識到自己在計(jì)劃方面還有很大的提升空間。過去，我常常只顧著解決眼前的需求，而忽視了全面考慮的重要性。然而，我已經(jīng)認(rèn)識到這個問題，并決心在以后的工作中更加用心、操心地進(jìn)行采購計(jì)劃。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中發(fā)生了一些錯誤，盡管及時進(jìn)行了修正，沒有造成太大的影響，但它提醒了我細(xì)心的重要性。在完成考勤后，我意識到需要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)其準(zhǔn)確性后再發(fā)出去。同樣，對于其他類型的信件也是如此。如果有錯誤而不得不修改并重新發(fā)送，會給別人留下粗心大意的'印象。雖然這種錯誤只是偶爾發(fā)生，但我們應(yīng)該盡量避免它們。
3、我們注意到組織室外活動的效果并不太理想。盡管我們考慮了在室內(nèi)舉辦活動，并提供了象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的游戲，但仍然無法達(dá)到戶外運(yùn)動所帶來的效果。因此，我們正在積極尋找解決這個問題的方法。
五、明年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的一年中，我特別要感謝對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
前臺年終工作總結(jié)5
對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象�，F(xiàn)對今年工作總結(jié)如下。
一、日常工作
在我日常的工作中，我將協(xié)助各個部門進(jìn)行公文的登記、上報(bào)和下發(fā)等工作。此外，我還負(fù)責(zé)整理之前未分類的文件，并將其放入具有標(biāo)簽的文件夾中。我會認(rèn)真處理各類信件的收發(fā)事務(wù)，并對低值易耗品進(jìn)行分類整理。同時，我會積極與上級領(lǐng)導(dǎo)以及各個部門合作，以完成協(xié)助工作。
做好辦公用品管理工作，包括辦公用品領(lǐng)用登記，根據(jù)需要進(jìn)行發(fā)放，確保不浪費(fèi)，并定期清點(diǎn)，及時補(bǔ)充辦公用品，以滿足大家工作的需求。同時，要負(fù)責(zé)辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。協(xié)助上級安排節(jié)假日的班次和輪班等任務(wù)，確保公司在假期期間的安全保衛(wèi)工作得到落實(shí)。認(rèn)真、按時、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。在日常工作中，我將始終堅(jiān)持精益求精、細(xì)致入微、準(zhǔn)確無誤的原則，做好充分準(zhǔn)備，精心安排，詳盡工作，努力做到標(biāo)準(zhǔn)化操作，勝任規(guī)范崗位，嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、在行政工作中
優(yōu)化各部門服務(wù)，加強(qiáng)信息員與各部門之間的聯(lián)系和溝通，確保信息的快速、準(zhǔn)確傳達(dá)。努力提升員工服務(wù)水平，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋員工情況，成為員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通橋梁。積極支持上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面
積極參與公司組織的基礎(chǔ)管理培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)工作技能。向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們在工作中的經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自己的綜合素質(zhì)。積極主動地進(jìn)行個人學(xué)習(xí)，提高自己的知識水平。積極協(xié)助人力資源部完成各項(xiàng)工作。及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確地完成其他臨時性任務(wù)。
我深知一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的�，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的'時代，如果我們不能很快地提升自己的個人能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎而繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況合理分工和合理安排，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；同時我還會不斷創(chuàng)新工作方式，積極探索新思路、新方法和新經(jīng)驗(yàn)；同時，在增強(qiáng)工作創(chuàng)造力的同時，我也會注意處理事務(wù)時恰到好處，提供服務(wù)而不越權(quán)，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上下溝通的橋梁。
前臺年終工作總結(jié)6
不知不覺，20xx年已經(jīng)接近尾聲。這一年讓我經(jīng)歷了許多改變，并吸取了豐富的教訓(xùn)。踏入社會后，我發(fā)現(xiàn)人際交往能力變得尤為重要，我也面臨了更多需要學(xué)習(xí)解決的問題。
經(jīng)朋友介紹，我準(zhǔn)時來到酒店上班，滿懷對第一份工作的熱情，踏上了我人生中的第一個職場之旅——擔(dān)任前臺接待員。每家酒店都有相對不錯的客房數(shù)量，而前廳部門則是整個酒店的核心，也是它的門面。因此，對于工作人員的要求非常高，尤其是對前臺接待員，形象是其中一方面，同時個人素質(zhì)也非常重要。個人素質(zhì)包括語言能力和應(yīng)對各種人際交往的能力，以及處理突發(fā)事件時的態(tài)度。前臺接待員是整個酒店的信息中心，絕大部分客人都從這里獲取關(guān)于酒店的相關(guān)信息，所以工作人員必須對酒店的各項(xiàng)信息有很好的了解。
總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：
�。ㄒ唬┒Y貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
�。ǘ┣芭_人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
（三）前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)是非常重要的，它主要包括熟悉日常工作流程以及提供給客人的各種服務(wù)。前臺工作通常十分繁瑣，可以大致分為以下三個方面：辦理客人入住登記、在客人入住期間提供各種服務(wù)，并與客人保持良好的溝通。首先，辦理客人入住登記是前臺工作的重要環(huán)節(jié)之一。在此過程中，前臺需要仔細(xì)核對客人的個人信息，并錄入系統(tǒng)中。同時，還需要為客人提供房間鑰匙、介紹酒店設(shè)施和服務(wù)等。其次，在客人入住期間，前臺將為客人提供一系列貼心的服務(wù)。例如，行李寄存服務(wù)，客人可以將行李寄存在前臺，以便自由活動；問詢服務(wù)，前臺會耐心解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊交通等問題；此外，前臺還需協(xié)調(diào)客戶間的需求，如安排叫車、叫醒服務(wù)等。最后，前臺還需要與客人進(jìn)行信息核對并保持良好的溝通。這對于確�？腿藵M意度和酒店形象至關(guān)重要。前臺需確認(rèn)客人離店時間，結(jié)算信息，并與客人交流離店須知等。通過前臺業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，員工能夠熟悉各項(xiàng)工作流程，并且更好地為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。這將直接影響到酒店的整體形象和客戶的滿意度。
（四）語言方面：在前臺平時與客人交流中禁止使用本土方言，這是因?yàn)榫S護(hù)客人的尊重和提升個人素質(zhì)，同時也對酒店形象有著積極的影響。因此，我們要求員工始終使用普通話作為工作中的基本要求。
�。ㄎ澹榱四軌蚋玫貫閬砭频曜∷薜目腿朔⻊�(wù)，我們需要收集和了解本地相關(guān)景點(diǎn)及最新信息。盡管大部分客人都是來自其他城市或國外的，但我們?nèi)孕鑼β糜尉包c(diǎn)等有一定的掌握。此外，為了更好地服務(wù)客人，我們還要了解多些景點(diǎn)的`信息甚至各國各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，這將成為我們服務(wù)客人的必要前提。
前臺接待工作看似簡單，但其中涉及的學(xué)習(xí)內(nèi)容還是很多的。我將全心努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷改善和提高自己。另一方面，人際關(guān)系也是很重要的。在學(xué)校里，同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太多利益關(guān)系。但進(jìn)入社會后，每一句話和每一件事都需要仔細(xì)考慮。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，相信別人也會以誠待我。我喜歡忙碌的感覺，因?yàn)橹挥羞@樣才能充實(shí)自己的人生，體現(xiàn)出自己的價值。
前臺年終工作總結(jié)7
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容
我從20xx年11月開始擔(dān)任前臺接待工作，意識到這個崗位需要耐心和責(zé)任心。在工作中，我的態(tài)度是熱情積極的，因?yàn)槲依斫饨哟藛T是公司形象的第一張名片。我嚴(yán)格按照公司的規(guī)定穿著工裝上崗，并具有五官清秀的外貌。對每一位來訪客戶都表現(xiàn)出熱情，幫助他們找到相關(guān)的辦公室，為他們提供便利。當(dāng)接聽電話時，我會耐心地聽取客戶的詢問，并盡力做出相應(yīng)的回答。我為公司提供了方便，也為客戶提供了滿意的服務(wù)。
二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
盡管我曾有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，在加入企業(yè)之前，我深知自己需要不斷學(xué)習(xí)和努力。綜合素質(zhì)方面，我意識到責(zé)任心和事業(yè)心仍有提升的空間，而服務(wù)觀念也需要更深入的理解。在工作的.過程中，我學(xué)會了如何更好地溝通，并且如何踏實(shí)而積極地追求進(jìn)步。
三、前臺工作的下一步計(jì)劃
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
前臺年終工作總結(jié)8
我對前臺文員的工作非常重視，它是我職業(yè)生涯的起點(diǎn)。我非常感激這個機(jī)會，并且努力適應(yīng)這個崗位。在過去一年中，我通過不斷學(xué)習(xí)和同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，已經(jīng)完全融入前臺部門大家庭。我的工作技能也有了明顯的提升。雖然工作中還存在一些不足之處，但我付出了很多努力，并且取得了很多收獲。我感到自己在這一年中不斷成長和成熟�，F(xiàn)在就20xx年的工作情況做如下總結(jié)：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)綜合科工作特點(diǎn)
前臺是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了前臺工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此盡我最大的能力去做好本職工作。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
1.用微笑接待每一位到訪的客人，有禮貌的.進(jìn)行問候和引導(dǎo)，客人離開時禮貌送行，讓客人在我公司有賓至如歸的感覺。
2.做好文檔打印及復(fù)印工作，公司不同的科室有不同的文件和文檔，因此需要我仔細(xì)分清科室，及時無誤的在最快時間內(nèi)將相關(guān)文檔送至各個部門手中。
3.負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、歸檔、整理、保密工作，管理上級下發(fā)文件和公司內(nèi)部文件的目錄及存檔工作。同時，負(fù)責(zé)年底各類文檔的精心歸檔工作。
4.負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。
7.每個季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及紙張使用統(tǒng)計(jì)。
三、缺乏與不足以及改正措施
在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生，在做本職工作中難免會遇到臨時任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。
前臺年終工作總結(jié)9
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。
這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的`吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面
每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧
為提高酒店的入住率，前廳部根據(jù)市場情況積極推進(jìn)散客房銷售。今年我們酒店推出了一系列吸引人的客房促銷活動。我們的接待員們在靈活掌握當(dāng)天的市場行情和入住情況的同時，根據(jù)酒店的優(yōu)惠政策，努力提供最合適的房價給客人，這樣做明顯地增加了前臺散客的數(shù)量，從而提高了酒店的入住率。我們非常強(qiáng)調(diào)接待員們應(yīng)堅(jiān)持“只要客人來到前臺，就要想盡辦法讓他們?nèi)胱 钡淖谥�，以爭取更多的客房入住率�?/p>
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频�，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤
為了確�？腿四軌蚣皶r結(jié)賬，并滿意地離開酒店，前臺收銀處扮演著非常重要的角色。作為客人離店前的最后一個接觸部門，我們通常會在結(jié)賬過程中聽到客人對酒店各項(xiàng)服務(wù)的投訴。然而，這些問題并不一定是由收銀人員引起的。面對這種情況，我們應(yīng)該避免推卸責(zé)任或指責(zé)其他部門或個人，因?yàn)檫@樣做只會給客人帶來困擾。采取“事不關(guān)已，高高掛起”的態(tài)度是不可取的，因?yàn)檫@不僅不能彌補(bǔ)我們的過失，反而可能讓客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑，進(jìn)一步加深他們的不信任感。所以，當(dāng)客人提出投訴時，我們應(yīng)該積極傾聽并真誠地道歉。同時，我們應(yīng)該主動與相關(guān)部門或個人溝通，解決問題并采取措施確保類似問題不再發(fā)生。通過這樣的處理方式，我們能夠贏得客人的信任和滿意，也能提升酒店的形象和服務(wù)質(zhì)量。
所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有通過不斷學(xué)習(xí)，一個人的品行才能不斷提升，道德修養(yǎng)才能得到提高，服務(wù)技巧才能變得更加熟練。只有如此，我們才能以自信的姿態(tài)向前邁進(jìn)，走向?qū)儆谖覀冏约旱倪|闊天空！
前臺年終工作總結(jié)10
過去的20xx年對我來說是一個充實(shí)而快樂的一年。在新年即將到來之際，回首這一年的經(jīng)歷，在我加入這家酒店的差不多一年時間里，作為剛?cè)肼毜膯T工，我受到了前廳部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，從對酒店前臺接待工作一無所知，到現(xiàn)在能夠獨(dú)立承擔(dān)班次。我不再害怕開口說話，能夠與客人自如地交流！在此，我要真心感謝那些給予我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝你們！現(xiàn)在，我想對過去一年的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的時間里我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定�？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一、禮貌，禮儀
像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌和禮儀在維持良好客戶關(guān)系中起著重要作用。首先，我們應(yīng)該始終保持微笑，以表達(dá)友善和熱情。微笑是最簡單而有效的方式之一，可以讓客人感到受歡迎和重視。其次，在問候客人時，我們應(yīng)該使用親切的語言和恰當(dāng)?shù)亩Y節(jié)。對客人的稱謂應(yīng)該準(zhǔn)確并尊敬，例如稱呼客人先生、女士或者尊姓大名，以顯示我們對他們的尊重。此外，我們還應(yīng)該主動提供幫助，盡可能滿足客人的需求，并確保他們得到高質(zhì)量的服務(wù)。在與客人交流時，我們應(yīng)該使用清晰簡潔的語言，并避免使用難懂的行業(yè)術(shù)語，以確保客人能夠準(zhǔn)確理解我們的`意思。通過這些禮貌、禮儀和溝通技巧，我們可以提供個性化且專業(yè)的服務(wù)，從而為客人營造一個愉快和滿意的體驗(yàn)。
二、注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)
前臺工作主要涉及日常流程，涵蓋了許多繁瑣的任務(wù)。我們需要負(fù)責(zé)處理客人的入住和退房手續(xù)，接聽電話并轉(zhuǎn)接、回答問題以及提供信息。同時，還需要協(xié)助客人寄存行李和查詢核對接送機(jī)的信息。此外，我們還要檢查和核對訂單，并進(jìn)行房間安排以及交接班時的交接工作。因此，我們必須始終保持認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng)和高度的責(zé)任心，以免給客人和同事帶來不便。
四、前臺英語
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)！
五、以大局為重
不計(jì)較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的一年中，我發(fā)現(xiàn)了自己在多個方面存在不足。例如，我與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通有時不夠順暢，同時在工作上也出現(xiàn)了一些問題。我的同事向我提出了一些建議，其中包括我在客戶面前會變得緊張。在新的一年即將到來之際，我決心克服這種心理障礙，努力改進(jìn)我的工作表現(xiàn)。我由衷感謝那些給予我建議的同事們！正是因?yàn)槟銈儯也耪J(rèn)識到了自己的不足，并有機(jī)會去加以糾正。你們對我?guī)椭艽�！盡管前臺工作有時可能有些瑣碎，但我知道只有認(rèn)真對待，才能做好每一項(xiàng)任務(wù)。我衷心感謝部門領(lǐng)導(dǎo)給予我的教誨和公司給予我的機(jī)會，在未來的日子里，我將更加努力學(xué)習(xí)和工作！
前臺年終工作總結(jié)11
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
作為酒店的門面，前廳部每個員工都直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，我們酒店非常重視員工的培訓(xùn)工作。定期進(jìn)行接聽電話語言技巧、禮節(jié)禮貌和售房技巧以及外語培訓(xùn)是我們的主要培訓(xùn)內(nèi)容。只有通過培訓(xùn)，我們才能在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能方面不斷提高，從而為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
為了應(yīng)對市場情況，前廳部積極推進(jìn)散客房銷售。今年我們酒店推出了一系列針對散客的促銷方案。同時，我們的接待員們根據(jù)市場行情和入住情況，靈活調(diào)整房價，以滿足客人的需求。這些舉措使得我們的散客明顯增加，入住率也有所提高。我們非常強(qiáng)調(diào)給予每位來到前臺的客人最大的幫助和服務(wù)，我們的宗旨是“盡力讓每位客人留下來”，爭取更高的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的`工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频�，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
前臺年終工作總結(jié)12
時光飛逝，不知不覺，又到了新的一年。在即將告別過去的XX年中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，成功地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)在，我打算對過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、前臺接待方面。
XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理
為了滿足各部門的需求并避免會議沖突，我們將會議室的安排合理地進(jìn)行規(guī)劃，并且重視相關(guān)登記工作，同時也會注重會議室的衛(wèi)生保持和公共物品的善后檢查。這樣做的目的是為了給予本部門員工更好的服務(wù)。在過去的一年里，我們共計(jì)安排了500次以上的內(nèi)部會議。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
XX年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、我們需要對臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)進(jìn)行登記和出入庫工作，并及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)和維修。同時，我們需要加強(qiáng)與維修網(wǎng)點(diǎn)的溝通，并要求提供備用機(jī)，以確保我們的正常工作不會受到影響。為了管理臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)，我們需要進(jìn)行登記和出入庫工作，并及時與維修網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系以進(jìn)行電腦的維護(hù)和維修工作。我們應(yīng)該積極加強(qiáng)與維修網(wǎng)點(diǎn)的溝通，并要求他們提供備用機(jī)，以免耽誤我們的正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，我也積極承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的額外任務(wù)，并投身于公司組織的各項(xiàng)活動中。我參與協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事籌備了首屆員工運(yùn)動會，為其順利舉辦出一份力；在神族聯(lián)通誠信演講活動中，我榮幸地榮獲第一名；同時，我也參加了神族聯(lián)通誠信演講比賽并勇奪三等獎，這是對我的表現(xiàn)的肯定。目前，我正全力投入于籌備XX年文藝匯演，負(fù)責(zé)節(jié)目的匯總、選拔以及最終演出的安排。
六、工作中的不足
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的主動性不夠強(qiáng)，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通較少。我意識到自己在處理問題時缺乏全面和細(xì)致的考慮。此外，我還注意到我的文字表達(dá)能力有待提高。在信息報(bào)送環(huán)節(jié)，我沒有及時抓住公司信息的亮點(diǎn)，導(dǎo)致公司的信息數(shù)量和質(zhì)量不高，進(jìn)而影響了我們在整個省份的`信息排名。為了改進(jìn)這些問題，我需要加強(qiáng)主動性，積極與領(lǐng)導(dǎo)交流；在處理事務(wù)時要更加全面和細(xì)致；同時，我也要提升自己的文字功底，確保及時抓住公司信息的亮點(diǎn)，以提高公司在全省的信息排名。
七、XX年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)個人學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部門的實(shí)際情況，更加注重細(xì)節(jié)，積極踐行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，盡心盡力為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
即將迎來新的一年，回首過去的XX年，我充滿對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇的期待。在即將到來的一年里，我將總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，不斷彌補(bǔ)自身的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
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