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  • 酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

    時(shí)間:2024-05-26 13:51:51 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)合集[15篇]

      隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?下面是小編幫大家整理的酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)合集[15篇]

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

      1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。

      2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

      3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

      4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

      5、接受和處理預(yù)訂信息。

      6、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

      7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

      8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

      9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

      10、愛護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。

      11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

      12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

      13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

      工作任務(wù)

      (1)早班工作任務(wù)

      A。穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

      B。提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

      a。未完成的叫醒工作和留言情況。

      b。當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,如:VIp、會(huì)議等。

      c。當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。

      d。將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì),清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

      e。清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

      f。檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

      C。及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

      D。根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

      E。如有VIp或會(huì)議入住,須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

      F。為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對(duì)房態(tài),直到確認(rèn)無誤。

      G。做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

      H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

      I。做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

      J。做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

      K。如有當(dāng)班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。

      L。清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

      (2)中班工作任務(wù)

      A。提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。

      B。繼續(xù)處理未了的`事情及特別交待的工作。

      C。根據(jù)當(dāng)日開房情況,及時(shí)與客人聯(lián)系,處理臨時(shí)變更,取消超時(shí)預(yù)訂。

      D。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

      E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。

      F。繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時(shí),請(qǐng)示值班經(jīng)理。

      G。隨時(shí)注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護(hù)好大廳秩序,避免發(fā)生意外。

      H。督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。

      I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

      J。清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

      K。與夜班做好工作交接。

      (3)夜班工作任務(wù)

      A。提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

      B。在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

      C。根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no—show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理。

      D。將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

      E。對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

      F。發(fā)生問題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

      G。保持高度的警覺性,隨時(shí)注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門,維護(hù)酒店與客人的安全。

      H。督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。

      I。整理工作臺(tái)面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

      J。與早班做好工作交接。

      始人的精彩演講,感受頗多。事實(shí)上,現(xiàn)在這批年輕畢業(yè)生的......

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

      一、登記的主要內(nèi)容:

      1.獲取賓客個(gè)人資料;

      2.滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;

      3.辦理登記手續(xù);

      二、登記的目的:

      1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

      2.為客人分房和定房?jī)r(jià);

      3.確定客人預(yù)期離店的日期;

      三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念:

      1.收集資料xx飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求,預(yù)期離店日期,支付方式及個(gè)人背景資料;

      2.分房定價(jià)xx分配客房及定房?jī)r(jià);

      3.信用限額xx飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;

      4.供房計(jì)劃xx飯店根據(jù)可供房狀況,賓客預(yù)期離店日期,最大限度地銷售客房;

      5.控制流量xx通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程; 四、登記表的確定內(nèi)容:

      1.所需客房數(shù)和床數(shù);

      2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

      3.付款方式;

      4.客人的姓名和地址;

      五、登記過程中應(yīng)注意的原則:

      1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ); 2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房?jī)r(jià),且請(qǐng)客人簽名; 六、分配房間和定房?jī)r(jià):

      分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行,在分配房間時(shí),要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn),要求和客房的具體情況;

      1.對(duì)VIP客人,一般要安排較好的或豪華的房間;

      2.對(duì)一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對(duì)性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感,可以安排房費(fèi)較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間; 3.對(duì)于團(tuán)體客人,應(yīng)盡量安排在同一層樓,客人所住的`房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,這樣既方便客人活動(dòng),又有利于管理;

      4.對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間,以便照顧;

      5.對(duì)于新婚或合家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

      6.分配給客人的房間,要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

      7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià); 8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià); 9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià); 10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

      11.一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);

      七、確認(rèn)保證金方式:

      1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保; 2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

      3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

      4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保; 5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保; 6.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,無須擔(dān)保。

      八、完成入住登記手續(xù):

      1.分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進(jìn)房,并致謝或祝愿;

      3.填寫客房狀況控制表,輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng); 4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

      1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

      2、負(fù)責(zé)訪客的接待,做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理;

      3、處理顧客投訴及被安撫;

      4、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

      5、銷售客房,推廣和銷售會(huì)員卡。

      6、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的`環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

      7、工作時(shí)間:八小時(shí)三班制

      8、會(huì)流利工作相關(guān)的英語口語優(yōu)先。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

      1、服從督導(dǎo)或值班經(jīng)理的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供第一流的接待服務(wù)。

      2、閱讀并填寫交接班日志,及時(shí)跟辦上一班未完成的工作。

      3、根據(jù)分配房間的`原則,為預(yù)抵的賓客分配房間;按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù),根據(jù)特殊情況給客人辦理換房手續(xù)。

      4、服從會(huì)計(jì)的安排,根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策,按收款的程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供第一流的結(jié)帳服務(wù)。

      5、做好憑帳工作,確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

      6、控制并掌握客人保險(xiǎn)箱的使用,確保手續(xù)完備。

      7、準(zhǔn)確打印帳單,及時(shí)迅速核收客人應(yīng)付費(fèi)用,收款時(shí)要快、準(zhǔn),做到不漏收、不錯(cuò)收,要驗(yàn)時(shí)現(xiàn)金的真?zhèn),要正確識(shí)別信用卡和支票。

      8、兌換好當(dāng)天所需要的零錢,備用金每天核對(duì)。

      9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。

      10、禮貌地為客人結(jié)帳,發(fā)現(xiàn)問題核查原因,及時(shí)上報(bào)處理。

      11、嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān),做好協(xié)查工作。

      12、做好VIP賓客的接待準(zhǔn)備工作。

      13、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

      14、掌握電腦操作技能,能迅速將顧客資料輸入電腦。

      15、通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門。

      16、掌握客房出租情況,打印、統(tǒng)計(jì)各類客房銷售的營業(yè)報(bào)表。

      17、掌握、熟悉團(tuán)隊(duì)、散客的業(yè)務(wù)操作,并能獨(dú)立處理疑難問題,做好客人資料檔案編寫工作。

      18、按規(guī)定提供客房鑰匙服務(wù)。

      19、記錄顧客的叫醒服務(wù),用餐和離店時(shí)間,并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門。

      20、負(fù)責(zé)有關(guān)房?jī)r(jià),酒店服務(wù)設(shè)施等詳細(xì)資料。

      21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。

      22、耐心接受客人的投訴及意見,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

      23、維持本組范圍內(nèi)清潔。

      24、完成上級(jí)交辦的其它工作。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

      1、接待賓客及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,帶給相應(yīng)的服務(wù)的必要的'協(xié)助。

      2、帶給查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

      3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

      4、打印各種營業(yè)報(bào)表。

      5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

      6、隨時(shí)理解上司委派之任何工作。

      7、參加接待員例會(huì),有問題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和職責(zé)感。

      8、異常特殊事情務(wù)必向上級(jí)匯報(bào)。

      9、推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

      10、服從接待處經(jīng)理主任之工作安排。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

      酒店前臺(tái)接待管理每日工作細(xì)則

      1、檢查并處理前一天的工作狀況(08:30~09:00)

     。1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項(xiàng)。

     。2)檢查夜審報(bào)表狀況,檢查各種報(bào)表的分送登記,查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。

      (3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。

      2、了解并處理當(dāng)天的主要工作(08:00~09:00)

     。1)貴賓抵離狀況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。

     。2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客狀況,當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客狀況。

     。3)當(dāng)天客房銷售余缺狀況等。

      3、布置工作任務(wù)(09:00)

      (1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。

     。2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。

     。3)布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。

      4、檢查日常工作(09:00~14:00)。

     。1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

     。2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

     。3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

     。4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行狀況,設(shè)施設(shè)備及維修狀況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

     。5)資料存檔。

      5、主持例會(huì)。

     。1)評(píng)價(jià)當(dāng)天工作,布置工作任務(wù),公布新的規(guī)定,通報(bào)有關(guān)狀況。

     。2)傳達(dá)有效通知等。

      6、檢查工作完成狀況(14:00~17:00)。

     。1)次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。

     。2)檢查工作的完成狀況及其它。

      7、思考及了解。

     。1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。

      (2)問題處理及與有關(guān)部門的'協(xié)調(diào)。

     。3)明日貴賓抵離活動(dòng)狀況,明日客房出租和余缺狀況及其它。

      8、下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。

      9、注意事項(xiàng)。

      及時(shí)向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ǎ嚎頭砍鱟獾撓噯鼻榭觶晃叢ざ┕蟊齙牡降昵

      (1)況,客人向前反映的投訴狀況,與其它部門未能協(xié)調(diào)的狀況,大廳發(fā)生的重要事件。

     。2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務(wù)中的,財(cái)務(wù)結(jié)帳,銷售預(yù)訂,前廳行李,餐飲預(yù)訂,前臺(tái)總機(jī),前臺(tái)商務(wù)中心,大堂經(jīng)理。

      (3)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

      1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

      2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確?腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

      3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

      4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

      5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的.帳目標(biāo)準(zhǔn);

      6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

      7、保持記錄所有房間的最新帳目;

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

      1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

      2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

      3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺(tái)手續(xù),合理安排好各種房間;

      4、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

      7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

      8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

      1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

      2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);

      3、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

      4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

      5、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

      6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

      7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

      8、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

      9、協(xié)助保安維持門口秩序,及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的'信息;

      10、觀察出入人員動(dòng)向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識(shí),在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

      11、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

      12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

      13、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);

      14、積極參加各類培訓(xùn),搞好團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

      15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

      16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

      1。向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。

      2。接受并控制預(yù)訂,并做好相關(guān)記錄。

      3。為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

      4。向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施,了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。

      5。注意自己的儀容儀表,使用規(guī)范的禮貌用語。

      6。解答客人對(duì)于相關(guān)問題的`疑問。

      7。控制客情房態(tài),與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。

      8。接聽酒店內(nèi)外線電話。

      9。做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

      10。對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù),保持前臺(tái)的柜內(nèi)衛(wèi)生。

      11。與收銀協(xié)作填寫每日?qǐng)?bào)表。

      12。辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。

      13。經(jīng)部長(zhǎng)授權(quán)、處理客人遺留物品。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)11

      前臺(tái)接待員

      (1)崗位概述

      ①接待員直接對(duì)接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

     、诮哟龁T的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護(hù)一種專業(yè)的關(guān)系,同時(shí)通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外,根據(jù)程序?yàn)橘e客辦理入住登記。 ③接待員的.主要工作區(qū)域?yàn)榍芭_(tái)。

      (2)崗位要求

     、倌芰

      a)有一定溝通能力和對(duì)客交流技巧;

      b)熟練操作、使用前臺(tái)接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗(yàn)

      a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;

      b)有同類工作經(jīng)驗(yàn)為佳。

      (3)各項(xiàng)工作描述

      1.接待住店、來訪賓客(包括團(tuán)體客人、散客),為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。

      2.遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。

      3.與本班組和相關(guān)部門密切配合。

      4.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。

      5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。

      6.熟練掌握前臺(tái)軟件的操作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳。

      7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。

      8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。

      9.掌握最新房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門的影響。

      10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù),并嚴(yán)格執(zhí)行。

      11.保證備用金完整。

      12.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

      13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

      14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序,特別是訂房取消的程序,具備為客人訂房工作技能。

      15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。

      16.工作柜臺(tái)的整潔,利用空閑時(shí)間打掃前臺(tái)衛(wèi)生。

      17.理解和接受各類工作的調(diào)動(dòng)。

      18.作好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《前臺(tái)服務(wù)員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。

      19.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳,保證機(jī)器正常運(yùn)做。

      20.掌握住客信息,了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

      21.負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價(jià),提供外幣兌換、人民幣零錢兌換

      22.保管好客用保險(xiǎn)箱鑰匙,對(duì)客提供保險(xiǎn)箱服務(wù)。

      23.保管好外幣備用金,并不定期調(diào)整保險(xiǎn)箱密碼。

      24.負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類單據(jù),如:水單、發(fā)票、保險(xiǎn)箱登記卡等。

      25.每日向出納結(jié)匯,及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)12

      1、為客人辦理入住、退房,包含貴重物品、車輛登記提示。

      2、推銷客房,推銷入住客戶辦理會(huì)員卡。

      3、記錄,處理業(yè)主投訴等。

      4、查看交班記錄,了解未完成工作情況。

      5、檢查夜審報(bào)表情況,檢查各種報(bào)表的分送登記。

      6、分析房間誤差原因,檢查有無超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字。

      7、了解賓客到店,離店情況。

      8、了解當(dāng)天客房情況。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)13

      1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。

      2、 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      3、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

      4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

      5、 負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

      6、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

      7、 掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況,以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。

      8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

      9、 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù),確保客人準(zhǔn)確付款。

      10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

      11、 向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的.評(píng)價(jià)。

      12、 任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

      13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

      14、 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

      15、 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)14

      1、負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)外客人的.辦理入住,退房手續(xù);

      2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

      3、及時(shí)幫助客人解決問題;

      4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

      5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

      6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

      7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)15

      1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);

      2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù);

      3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài),靈活銷售房間;

      4、服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理,具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作;

      5、詳細(xì)記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

      6、參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);

      7、完成上級(jí)交給的.其它工作。

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