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  • 酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

    時(shí)間:2024-05-26 12:28:36 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(精品)

      隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?下面是小編幫大家整理的酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(精品)

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

      1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。

      2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人、白金卡客人和會(huì)議客人的.入住登記。

      3、接受和處理預(yù)定信息。

      4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿費(fèi)用。

      5、將客人住宿賬單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保管。

      6、了解并熟悉酒店各類促銷活動(dòng),對(duì)客做好促銷工作。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

      1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常更新改版、上架、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。

      2.做好客服相關(guān)工作,熟悉本公司產(chǎn)品。

      3.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶的提問并落實(shí)問題。

      4.根據(jù)客戶需求和實(shí)際操作情況,促成訂單并跟進(jìn)訂單。

      5.維護(hù)客戶關(guān)系,不斷推出新品給客戶并持續(xù)開發(fā)新客戶。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

      1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。

      2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

      3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

      4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

      5、接受和處理預(yù)訂信息。

      6、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

      7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

      8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

      9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

      10、愛護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。

      11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

      12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

      13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

      工作任務(wù)

      (1)早班工作任務(wù)

      A。穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

      B。提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

      a。未完成的叫醒工作和留言情況。

      b。當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,如:VIp、會(huì)議等。

      c。當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。

      d。將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì),清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

      e。清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

      f。檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

      C。及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

      D。根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

      E。如有VIp或會(huì)議入住,須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

      F。為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對(duì)房態(tài),直到確認(rèn)無誤。

      G。做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

      H。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

      I。做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

      J。做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

      K。如有當(dāng)班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。

      L。清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

      (2)中班工作任務(wù)

      A。提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。

      B。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

      C。根據(jù)當(dāng)日開房情況,及時(shí)與客人聯(lián)系,處理臨時(shí)變更,取消超時(shí)預(yù)訂。

      D。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

      E。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。

      F。繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時(shí),請(qǐng)示值班經(jīng)理。

      G。隨時(shí)注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護(hù)好大廳秩序,避免發(fā)生意外。

      H。督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。

      I。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

      J。清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

      K。與夜班做好工作交接。

      (3)夜班工作任務(wù)

      A。提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

      B。在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

      C。根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no—show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理。

      D。將當(dāng)日登記的.《賓客入住登記表》整理存檔。

      E。對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

      F。發(fā)生問題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

      G。保持高度的警覺性,隨時(shí)注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門,維護(hù)酒店與客人的安全。

      H。督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。

      I。整理工作臺(tái)面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

      J。與早班做好工作交接。

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    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

      1。向客房部長負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。

      2。接受并控制預(yù)訂,并做好相關(guān)記錄。

      3。為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

      4。向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施,了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。

      5。注意自己的.儀容儀表,使用規(guī)范的禮貌用語。

      6。解答客人對(duì)于相關(guān)問題的疑問。

      7?刂瓶颓榉繎B(tài),與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。

      8。接聽酒店內(nèi)外線電話。

      9。做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

      10。對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù),保持前臺(tái)的柜內(nèi)衛(wèi)生。

      11。與收銀協(xié)作填寫每日?qǐng)?bào)表。

      12。辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。

      13。經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

      一、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話,講普通話。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長聲,不要打斷客人的講話,也也不要替他講完某一句話,要記住微笑的事情,顯示出你的服務(wù)真城。

      二、按時(shí)上下班,仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。

      三、熟悉每間房間的房價(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,掌握最好的房態(tài),熟悉各種辦理手續(xù),提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。

      四、有訂房的時(shí)候,先通知客房服務(wù)員,打開房間熱水器,再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生,有無蚊蠅,采取相應(yīng)的措施。

      五、電話訂房程序:

      1)、客人打來電話,有禮貌的像對(duì)方問好,自報(bào)部門。

      2)、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理,報(bào)上房間價(jià)格(正常情況房價(jià)打八折優(yōu)惠,五一、十一除外)

      3)、問清客人的`詳細(xì)資料(單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等)記錄在訂房單上。

      4)、接待員填寫的欄目主要有客人的房號(hào)、類型、房價(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問清客人早餐情況(人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn))。

      六、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。

      七、講究儀容儀表,堅(jiān)持微笑服務(wù),得體耐心回答客人的問詢。

      八、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報(bào)表,并將有關(guān)資料存檔。

      九、保持與相關(guān)部門的溝通,協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。

      一十、做好各種賓客登記,主動(dòng)配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

      十一、發(fā)揮工作的主動(dòng)性,完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

      十二、如果有人想訪問住店客人,應(yīng)問清來訪者的姓名身份,然后打電話至住店客人的房間,如果住店客人愿意見客,則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房,如果住客不在,可請(qǐng)客人留言,但不要把房號(hào)告訴訪客,除非住客事先有委托。

      十三、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí),收款員應(yīng)禮貌的問清房號(hào),客人交出房卡、押金條,立即通知客房服務(wù)員查房,并找出該客人的賬單,檢查所有款項(xiàng)是否已入帳,向客人報(bào)出消費(fèi)總額,代客服查房正常后,退還剩余押金,對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見,客人離開總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別,并祝旅途愉快!

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

      熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。

      按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

      為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

      負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

      按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

      掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況,以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。

      為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

      根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù),確?腿藴(zhǔn)確付款。

      知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

      向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。

      任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

      保守酒店的敏感政策及賓客的`個(gè)人信息。

      保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

      完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

      1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

      2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);

      3、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

      4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;

      5、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

      6、辦理外借物及客人行李的`存取手續(xù);

      7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

      8、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

      9、協(xié)助保安維持門口秩序,及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;

      10、觀察出入人員動(dòng)向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識(shí),在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

      11、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

      12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

      13、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);

      14、積極參加各類培訓(xùn),搞好團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

      15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

      16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

      酒店前臺(tái)崗位職責(zé):

      1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。

      2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

      3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

      4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

      5、接受和處理預(yù)訂信息。

      6、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

      7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。

      8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

      9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

      10、愛護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。

      11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

      12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

      13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

      工作任務(wù)

      (1)早班工作任務(wù):

      A.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

      B.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:

      a.未完成的叫醒工作和留言情況。

      b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,如:VIp、會(huì)議等。

      c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。

      d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì),清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。

      e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

      f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

      C.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

      D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

      E.如有VIp或會(huì)議入住,須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

      F.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對(duì)房態(tài),直到確認(rèn)無誤。

      G.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

      H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

      I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

      J.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

      K.如有當(dāng)班的確無法完成的.工作,做好交班記錄,請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。

      L.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

      (2)中班工作任務(wù):

      A.提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。

      B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

      C.根據(jù)當(dāng)日開房情況,及時(shí)與客人聯(lián)系,處理臨時(shí)變更,取消超時(shí)預(yù)訂。

      D.如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

      E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。

      F.繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時(shí),請(qǐng)示值班經(jīng)理。

      G.隨時(shí)注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護(hù)好大廳秩序,避免發(fā)生意外。

      H.督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。

      I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。 J.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。

      K.與夜班做好工作交接。

      (3)夜班工作任務(wù):

      A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

      B.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

      C.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理. D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

      E.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

      F.發(fā)生問題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

      G.保持高度的警覺性,隨時(shí)注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門,維護(hù)酒店與客人的安全。

      H.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。

      I.整理工作臺(tái)面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

      J.與早班做好工作交接。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

      前臺(tái)接待員

      (1)崗位概述

     、俳哟龁T直接對(duì)接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

     、诮哟龁T的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護(hù)一種專業(yè)的關(guān)系,同時(shí)通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外,根據(jù)程序?yàn)橘e客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域?yàn)榍芭_(tái)。

      (2)崗位要求

      ①能力

      a)有一定溝通能力和對(duì)客交流技巧;

      b)熟練操作、使用前臺(tái)接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗(yàn)

      a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;

      b)有同類工作經(jīng)驗(yàn)為佳。

      (3)各項(xiàng)工作描述

      1.接待住店、來訪賓客(包括團(tuán)體客人、散客),為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。

      2.遵守公司的.相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。

      3.與本班組和相關(guān)部門密切配合。

      4.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。

      5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。

      6.熟練掌握前臺(tái)軟件的操作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳。

      7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。

      8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。

      9.掌握最新房價(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門的影響。

      10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù),并嚴(yán)格執(zhí)行。

      11.保證備用金完整。

      12.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

      13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

      14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序,特別是訂房取消的程序,具備為客人訂房工作技能。

      15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。

      16.工作柜臺(tái)的整潔,利用空閑時(shí)間打掃前臺(tái)衛(wèi)生。

      17.理解和接受各類工作的調(diào)動(dòng)。

      18.作好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《前臺(tái)服務(wù)員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。

      19.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳,保證機(jī)器正常運(yùn)做。

      20.掌握住客信息,了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

      21.負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價(jià),提供外幣兌換、人民幣零錢兌換

      22.保管好客用保險(xiǎn)箱鑰匙,對(duì)客提供保險(xiǎn)箱服務(wù)。

      23.保管好外幣備用金,并不定期調(diào)整保險(xiǎn)箱密碼。

      24.負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類單據(jù),如:水單、發(fā)票、保險(xiǎn)箱登記卡等。

      25.每日向出納結(jié)匯,及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

      1、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

      2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

      3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

      4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的`房間;

      5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);

      6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)11

      1、隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

      2、隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。

      3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

      4、掌握整個(gè)賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

      6、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

      7、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

      8、負(fù)責(zé)接受賓客的'換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。

      10、適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。

      11、負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。

      12、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。

      13、負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。

      14、負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。

      15、及時(shí)將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

      16、積極參加各級(jí)各類培訓(xùn),搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)12

      1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡

      2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

      3、負(fù)責(zé)辦理客房的.換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

      4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

      5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

      6、正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息

      7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員

      8、做好交接班工作

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)13

      1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

      2、負(fù)責(zé)訪客的接待,做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理;

      3、處理顧客投訴及被安撫;

      4、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

      5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

      6、銷售客房,推廣和銷售會(huì)員卡。

      7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的'環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

      8、工作時(shí)間:八小時(shí)三班制

      9、會(huì)流利工作相關(guān)的英語口語優(yōu)先。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)14

      1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù),合理安排房間,盡量滿足客戶的需求;按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住客戶的登記單。

      2、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

      3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制,確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤,排房合理。

      4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理,做好當(dāng)班結(jié)賬工作,確保當(dāng)班營收無誤,收銀準(zhǔn)確。

      5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

      6、做好交接班工作,并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。

      7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

      8、保持良好規(guī)范的崗位形象,時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔,所需資料的齊全,維護(hù)店面形象的美觀。做好崗位服務(wù),保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

      五星級(jí)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

      1。為客人辦理入住、退房手續(xù),回答客人的問詢。

      2。負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù),安排客房。

      3。盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;

      4。確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的.記錄,做到帳款相符;

      5。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;

      6。負(fù)責(zé)賓客投訴的處理,超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí);

      7。完成上級(jí)委派的其他工作。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)15

      1、掌握酒店概括,檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),檢查各種報(bào)表,做好記錄,認(rèn)真計(jì)劃今日的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

      2、酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔,確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn),一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個(gè)好的第一印象。

      3、核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料,并嚴(yán)格確?蛻粜畔⒌谋C苄裕S護(hù)客戶利益,做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。

      4、前臺(tái)主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。

      5、負(fù)責(zé)酒店文件傳輸,受理各種不一樣形式的訂房,在接起電話時(shí),口齒清晰,態(tài)度友好真誠,并讓對(duì)方感受到你的誠意。

      6、熱情服務(wù),耐心為客人辦理入住手續(xù),以及一些換房,續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目,不能因?yàn)榭蛻舻倪^多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

      7、同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的`電話號(hào)碼,能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話,并做好記錄。

      8、對(duì)于一些有預(yù)約的客戶,要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區(qū),無預(yù)約的客戶也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí),不要讓客人久等。

      9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況,要及時(shí)通知相關(guān)部門,避免不必要的損失,確?蛻粢约熬频甑睦妗

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