手機銷售技巧[精]

手機銷售技巧1

　　賣手機銷售技巧

　　手機銷售技巧第一步：顧客來了該怎么接待？

　　一：多問少說

　　案例： 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什么手機�。窟@ 是我們最新的手機， 您看一下啦。 喋喋不休的說， 如影隨形的跟著顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問:顧客怎么不買哪？

　　點評： 這就是犯了銷售的大忌說個不停。 顧客表現(xiàn)欲強， 喜歡說話， 你就要鼓勵他 （她） 多說，從中了解他（她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質(zhì)量。不然就是在 往走趕顧客。

　　對策：顧客關(guān)心的，顧客想聽的, 才是我們銷售人員該說的。

　　二 不能如影隨形的跟著顧客

　　案例：顧客一進門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺跟到最后一節(jié)柜臺。顧客走一步跟一 步，還不停的說。

　　點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果

　　對策：銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某柜臺注視某手機超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關(guān)系，您了解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機給 客戶介紹功能，展開銷售。

　　手機銷售技巧第二步：產(chǎn)品該怎么推薦？

　　當你想說清楚一件事時，以下表達比較有條理、有層次、有邏輯性。

　　1.特點：將產(chǎn)品的主要特點介紹出來。

　　2.優(yōu)點：這些特點能給顧客帶來那些好處。

　　3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。

　　4.證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說的真實性。

　　手機銷售技巧第三步：整體銷售流程是怎樣的？

　　這里并不僅是告訴大家的一個銷售技巧，更重要的是告訴大家一個思維方式。

　　1.建立聯(lián)系

　　2.收集信息

　　3.正確推介

　　4.驗證信息

　　5.傳遞信息

　　手機銷售技巧第四步：常見銷售問題分析

　　案例一：怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧

　　對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷售流程、銷售技巧以及業(yè)務知識，以積極的心態(tài)對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。

　　案例二：顧客溝通的時機(整潔的儀表，規(guī)范的禮儀禮節(jié)、舉止說話是基礎(chǔ))

　　當顧客停留在某柜臺注視某手機超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機。

　　銷售：(走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機)您好，先生(小姐)這是**手機，我拿出來您看一下啦，買不買沒關(guān)系，您了解一下。 顧客：好的(或不說話，又不走，就是默許) 銷售：(展開銷售流程)

　　案例三：諾基亞轉(zhuǎn)國產(chǎn)機的銷售技巧 顧客：(在看諾基亞手機)

　　銷售：先生或小姐，諾基亞手機一般都沒什么問題的，現(xiàn)在好多國產(chǎn)手機質(zhì)量都和諾基亞差不多。諾基亞手機主要靠品牌賺錢的，像**手機，價格和這個諾基亞手機差不多，功能就比這款多很多，我拿來您對比一下。

　　案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧 顧客：(在看手機，不說話)

　　銷售：先生(小姐)，您如果今天買的.話，我可以給您申請一個優(yōu)惠價，您看可以嗎?

　　顧客：什么價格啊?(顧客)

　　銷售：***(實惠一些的試探價)價格是最敏感的，不愿意談價或不愿再價格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶，注意要提防小偷，不要給壞人鉆空子。

　　案例：(兩人或以上，穿著整齊，但看不出是職業(yè)特征。重點：要多部高檔手機放在自己面前，說話表情不自在或熱情過度，要小心)。

　　銷售：(拿機時，要注意手機串號位數(shù)，從顧客手里收機時再對一下手機串號位數(shù)，高檔手機一定要養(yǎng)成這種習慣，柜臺前不能放2部以上的手機)，低端的穿著，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機，要小心。

　　案例五：手機外形、功能問題的應對技巧 顧客：這個手機的聲音怎么這么小

　　銷售：先生(小姐)，因為這里比較吵，您這樣聽就聽出效果了。(手掌彎曲放在手機喇叭出形成一個回聲效果)再大酒太吵了，會惹人煩的，您說是不?

　　案例六：促進成交的銷售技巧

　　銷售：先生(小姐)，您覺得這款手機怎么樣? 顧客：還可以吧

　　銷售：我也覺得這款手機不錯啊，前幾天我們還賣1200元。剛調(diào)價到1080元，您看可以嗎? 顧客：可以(不可以)

　　顧客：好的，那我?guī)湍�開票啦?(那您覺得哪方面不滿意啊?)

　　案例七：應付2個客戶的銷售技巧

　　(根據(jù)距離和接待的先后次序招呼，不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客)

　　銷售：(對眼前的客戶)您好，先生或小姐，這是**專柜，您想看什么手機啊? 銷售：(對走進的客戶)您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什么需要隨時叫我啦?

　　原則：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手里的手機離開自己的視線。

　　案例八：顧客買完以后后悔要退機的應對技巧

　　不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在手機不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通后換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設置層層障礙。

　　銷售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規(guī)定，手機有質(zhì)量問題才可以退換的，實在不好意思，請您原諒!

　　顧客：你們的手機就是有質(zhì)量問題啊。

　　銷售：先生(小姐)，如果您覺得手機又質(zhì)量問題，我們可以把手機送到廠家售后部門檢測，以檢測報告為準，您看可以嗎?

　　銷售：先生(小姐)，實在不好意思，不是我不給您換，確實是有規(guī)定的，請您原諒!

手機銷售技巧2

　　以客戶為中心

　　作為銷售人員應該清楚的知道，通常情況下客戶最不信任的人就是銷售人員，如何取得客戶的信任是進行銷售的第一步。要想取得客戶的信任，關(guān)鍵是要讓客戶感受到你為客戶服務的良好態(tài)度，就要處處為客戶著想，站在客戶的立場上去看待問題，幫助客戶去解決問題。在與客戶交往的過程中，我特別注意的就設身處地的為客戶著想，在為客戶提出任何意見和建議時，都要告訴客戶這樣做對他的好處。鐵通的市場人員都是技術(shù)維護出身，沒有絲毫的市場經(jīng)驗和意識，我就利用我在這方面的優(yōu)勢，和他們探討鐵通未來如何經(jīng)營，主動為他們上銷售技巧課，并且以他們的客戶經(jīng)理的名義，為他們拓展重要的客戶，使客戶非常高興和滿意。在客戶要進行網(wǎng)絡規(guī)劃設計時，我們就主動和他們一起連續(xù)幾天干到深夜。當發(fā)現(xiàn)他們的建設思路存在問題的時候，就主動為他們寫了一篇鐵通市場分析報告，為客戶做市場的SWOT分析并提醒他們在電信網(wǎng)建設中應注意的問題，等等。我們不僅做到了客戶期望廠家要做的工作，而且還做了許多超出客戶期望值的事情。當你為客戶做了這么多工作，而你的競爭對手卻沒做到時，客戶對不同的銷售人員和廠家的態(tài)度就可想而知了。抓住客戶主要需求，迅速切入

　　“鐵通一號工程”一期項目時間非常緊迫，從開始運作到最后的投標日期只有不到三個月的時間，在這種情況下，如果按照通常的方式先拉近客戶感情再打入產(chǎn)品的話，時間上是不允許的，而且在短時間內(nèi)客戶關(guān)系上也很難超越B公司。所以，只有抓住客戶的主要需求，迅速切入。通過與客戶的初次交往，我們發(fā)現(xiàn)面對的客戶有強烈的危機感。鐵通初建，他們不僅是沒有設備，沒有市場，更沒有電信運營的經(jīng)驗，對未來的發(fā)展感到困惑和茫然。在這種情況下，人人考慮的都是鐵通如何生存，而無暇考慮個人利益。用馬斯洛的人的需求的層次理論進行分析，客戶的需求應該在高于生理（物質(zhì)）需求的安全需求的層次上，把握住這一點，就確定了我們市場關(guān)系的切入點。本人有著十幾年在電信行業(yè)的工作經(jīng)驗，對電信的建設和運營有比較深入的了解，而這正是客戶所缺乏和急切想知道的。于是在與客戶交往的時候，不是一味地去宣傳公司的產(chǎn)品優(yōu)越性，而是和客戶暢談電信運營商的建設和經(jīng)營之道，這些對客戶非常有吸引力。所以客戶非常樂于與我進行交流，這樣使客戶關(guān)系迅速地建立起來。同時，也把握住了客戶的本地網(wǎng)建設的建設思路。

　　發(fā)現(xiàn)問題，引導客戶

　　雖然客戶關(guān)系迅速地建立起來，在產(chǎn)品問題上并沒有得到客戶的完全認可�？蛻糸L期使用B公司的交換設備，對此設備的操作和維護都比較熟悉和了解，雖然不是十分滿意，但客戶并不打算引進新的機型�？蛻魧θA為公司設備的認識也僅僅是對公司品牌的認可和對原來使用的少量設備形成的印象而已。所以客戶再三表示說：“聽說你們公司交換機的模塊功能比較強，所以這部分我們想用你們公司的，但匯接局我們還是要用B公司的，因為我們原來就用他們的設備，對它比較了解�！边@對我們來說是個非常嚴重的`問題。因為了解電信行業(yè)的人都十分清楚，如果在電信本地網(wǎng)中不能占據(jù)匯接局這一戰(zhàn)略制高點的話，你只能充當一個配角，隨時都有可能被擠出本地網(wǎng)。但在這種情況下，靠強力的推銷是不起作用的。此時我們沒有急躁，而是冷靜地通過尋問來使客戶發(fā)現(xiàn)問題，尋找機會，引導客戶。我們有意識地尋問客戶B公司設備的使用情況，終于在客戶陳述的情況中我們發(fā)現(xiàn)了機會�？蛻粽f他們使用的B公司八千門交換設備不具備局間計費功能（事實上B公司的新設備未必存在此問題），所以與中國電信間的結(jié)算只能完全由中國電信說了算，估計每個月?lián)p失十幾萬元。于是我們進一步尋問客戶：“如果八千門的交換機一個月?lián)p失十幾萬的話，那么將來鐵通發(fā)展到幾十萬門、幾百萬門的時候?qū)�會怎么樣呢？”一句話頓時使客戶感到了問題的嚴重性。同時，我們在技術(shù)交流當中除介紹本公司交換設備的一般功能外，著重介紹了它的局間計費功能和由此能為客戶帶來的經(jīng)濟利益。這樣就使客戶完全動搖了對B公司交換設備的信心，而完全信賴了華為公司的交換設備。最終，一期項目的三萬七千門交換設備被華為公司盡收囊中，并為下一步拓展市場打下了良好的基礎(chǔ)。

　　因勢利導，擴大客戶需求

　　一期項目剛剛塵埃落定，二期項目隨之而來，J省內(nèi)五個城市本地網(wǎng)交換設備建設項目。省會城市由于一期項目被我們?nèi)�部得到，所以二期擴容已非華為公司莫屬。J省經(jīng)濟發(fā)達，市場潛力很大。但由于客戶在當時看不到未來的市場空間，對市場前景缺乏信心，所以另外四個城市的交換機建設總量只有二萬六千五百門。這樣小的建設量不僅根本不能滿足客戶的市場發(fā)展需要，而且不足以使的華為公司交換設備占據(jù)市場的主導地位。同時，將價格昂貴的主控設備分攤到這么少的用戶線上，會使平均價格變得極高，客戶不可能接受。這種情況下必須想辦法擴大客戶的建設量。恰好此時，為了幫助其它辦事處建立市場關(guān)系，我為S市鐵通進行了一次市場培訓�；貋砗螅�我借機把S市鐵通在本地網(wǎng)建設上大膽做法“介紹”給客戶，從側(cè)面對客戶施加影響。同時親自為客戶拓展了幾個重要顧客，樹立客戶起對市場前景的信心。此時鐵通總部也對J省鐵通提出了擴大建設量的要求。在內(nèi)外因素的共同影響下，客戶把建設量逐步擴大到了三十幾萬門，一越成為全國鐵通各分公司建設量之首，使我們有了更大的市場空間。

　　把握客戶的思路

　　B公司和Z公司在一期項目失利后，在二期項目中都加強了市場工作的力度，使市場競爭更加白熱化。各個公司的產(chǎn)品都有其特點，廠家為客戶提出的解決方案都是要最大程度的發(fā)揮自身優(yōu)勢。廠家中：B公司的本地網(wǎng)設計為匯接局下帶若干個需要有人值守的端局，華為公司的設計則是匯接局下帶若干個不需要人員值守的模塊。如何把客戶的思路引導到我們的軌道上來呢？在與客戶的交流中，我們從電信經(jīng)營的角度與客戶探討如何才能減員增效；如何才能及時靈活地拓展市場。這些問題都引起了客戶的共鳴，而這些也正是能夠充分發(fā)揮華為公司設備優(yōu)勢的地方�？蛻艚邮芰宋议T的經(jīng)營思想，其建設思路也就納入了華為公司的軌道，并且由我們幫助客戶做本地網(wǎng)設計，這樣客戶的購買意向也就必然傾向于華為公司的產(chǎn)品了。

　　強調(diào)利益，克服缺點

　　雖然客戶對華為公司的交換設備有了高度的認可，但華為公司的交換設備價格在三個廠家中是最高的。如果客戶全部選用的話，要多花四、五百萬元，對資金十分緊張的客戶來說是個不可忽視的問題。而且競爭對手為了爭奪市場，紛紛向客戶許諾給予更多的優(yōu)惠條件，使客戶在給予華為公司多大的市場份額問題上產(chǎn)生疑慮。在此情況下，我們在交流中充分闡述華為公司交換設備的優(yōu)勢所在，強調(diào)產(chǎn)品功能為客戶帶來的長期利益，幫助客戶從投入產(chǎn)出的角度算一筆帳，使客戶明白，雖然前期投入大一些，但得到的回報則是長期的，這樣的投入是值得的。通過此方法，克服了華為公司在價格方面的缺點問題，客戶表示愿意盡可能多的選用華為公司的交換設備。

　　有條件讓步，一箭雙雕

　　隨著投標的日期一天天臨近，廠家間的競爭更加激烈。競爭對手不僅各自拋出更優(yōu)惠的條件，而且通過高層關(guān)系向客戶施加影響，而這正是我們的劣勢所在。在此情況下，要想百分之百的占有市場是不可能的，為了盡可能多的占有市場，我們適時提出了華為公司的優(yōu)惠條件：如果客戶購買華為公司交換設備超過二十四萬門的話，華為公司將免費贈送八千門的交換機設備。其中我們還特別聲明，這八千門的交換設備是可以等價轉(zhuǎn)換成華為公司的其它通信產(chǎn)品的。此時，我們考慮的不僅二期項目的市場占有率問題，而且為下一步傳輸設備進入J省鐵通埋下了伏筆。因為，我們估計到客戶訂購的三十幾萬門的交換設備大概需要兩年才能消化掉，另外是否再多八千門的交換設備對客戶并不十分重要。但可以預見的則是，交換設備間的傳輸問題將馬上成為客戶的迫切問題。由于我們提供了這樣的優(yōu)惠承諾，使客戶更加堅定了使用華為公司交換設備的決心。在二期項目招標中，客戶頂住了來自各方面的壓力，訂購華為公司交換機設備近二十九萬門，金額約一億元人民幣，更重要的是幾個本地網(wǎng)的匯接局全部使用了華為公司的128模設備，而B公司和Z公司只各自得到一個縣的端局�！拌F通一號工程”由此結(jié)束，華為公司交換設備在J省鐵通本地網(wǎng)上已占據(jù)了絕對的主導地位。 有所為，有所不為

　　在拿下了J省鐵通交換設備項目后，公司其它產(chǎn)品部門也都想利用這個市場關(guān)系平臺，銷售自己的產(chǎn)品，如通信電源、配線架等。在與客戶交流之后，我決定放棄在銷售這些產(chǎn)品上的努力。因為，大客戶銷售的特點之一是集體決策，作為銷售人員要想得到一個決策群中的所有人的支持幾乎是不可能的，反對意見存在是必然的。在“鐵通一號工程”中，交換設備作為本地網(wǎng)核心產(chǎn)品，其好壞直接關(guān)系到客戶集體利益和決策者個人利益。所以，決策者在選擇使用華為公司交換設備時能頂?shù)米�來自上級壓力和�?nèi)部的反對意見。但如果要使決策者全部使用一家公司的產(chǎn)品，他將承受反對者輿論的壓力，有可能對自身造成傷害。況且，象電源、配線架之類的產(chǎn)品，質(zhì)量問題對客戶直接的影響相對比較小，決策者則可以通過購買上級領(lǐng)導推薦的產(chǎn)品，給上級面子還領(lǐng)導人情。但此時我們則把下一個重要的產(chǎn)品銷售目標放在了傳輸設備上。

　　把握節(jié)奏，步步為營

　　在銷售過程中，抓住客戶最迫切關(guān)心的問題也就是抓住了重點。交換設備和傳輸設備作為本地網(wǎng)建設的基礎(chǔ)對設備生產(chǎn)廠家而言其銷售同等重要，哪個都是不能放棄的。但在銷售過程中要抓住重點，把握節(jié)奏。在“鐵通一號工程”項目過程中，我們沒有為了展示公司的‘實力’把公司的各種產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)介紹一番，當時只重點針對客戶當時最關(guān)心的交換設備進行交流和介紹。而在得知“鐵通一號工程”二期項目被我們拿下之后，當客戶馬上面臨傳輸問題的時候，我們則提前一步提醒客戶該考慮傳輸設備問題了，才開始對傳輸產(chǎn)品進行介紹。此時客戶已經(jīng)拓展了一些用戶，對傳輸設備的需要已經(jīng)迫在眉睫，但由于鐵通百業(yè)待興，資金非常緊張，再拿出一筆錢來購買傳輸設備是很困難的。我們不失時機地向客戶建議，把原來向客戶承諾贈送的八千門交換設備等價轉(zhuǎn)換成傳輸設備，客戶非常高興地接受了我們的建議。緊接著我們又從提高客戶經(jīng)濟收益的角度出發(fā)，向客戶推薦華為公司的智能網(wǎng)產(chǎn)品。在本人離開這個項目組，離開華為的時候，傳輸設備已經(jīng)順利地“送”進了客戶的本地網(wǎng)，搶占了市場先機，智能網(wǎng)項目也已經(jīng)提上了客戶的日程。

　　取得如此的銷售業(yè)績，而我們付出的銷售費用僅僅幾千元而已。在整個銷售過程中，既沒有給客戶送厚禮，也沒有請客戶吃大餐。能夠得到客戶的認可是因為我給予了客戶更需要的東西，那就是幫助他們獲得事業(yè)上的成功。

　　回顧整個銷售過程，深深地感受到成功的銷售源與理性的思考，系統(tǒng)的分析和具體的方法。而這一切不僅是幾年銷售經(jīng)驗的積累，更得益于在幾年培訓工作中對銷售的更深刻的理解和認識。從中真正感受到“觀念的改變導致行為的改變，行為的改變導致結(jié)果的改變”的深刻含意。

手機銷售技巧3

　　場景一

　　顧客：老顧客沒有優(yōu)惠嗎?

　　分析：

　　20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說“您是老顧客更應該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。

　　應對：

　　首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

　　場景二

　　顧客：我再看看吧。

　　應對：

　　按照四個方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢，這四個方面分別是：

　　1、我們有，別人沒有的東西;

　　2、我們能做，別人不愿意做的事情;

　　3、我們做的比別人更好的東西/事情;

　　4、我們的附加值。

　　場景三

　　顧客：你能便宜點嗎?

　　一般顧客都是進門就問：“這款手機多少錢?”“3298”“便宜點吧!”很多顧客連產(chǎn)品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

　　分析：

　　首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的`優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

　　任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

　　應對：

　　1、周期分解法

　　“小姐，這款手機3298元，可以用幾年，一天才花一塊幾毛錢，很實惠了!”

　　2、用“多”取代“少”

　　當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說“你少買件衣服就過來了�！逼鋵嵾@是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。

　　場景四

　　顧客：你們質(zhì)量會不會有問題?

　　分析：

　　一些導購面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全國很多手機店都會有……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦?”不少導購就接不下去了。

　　應對：

　　導購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會說：“有�！睂з弰t可追問一句：“是哪款手機啊?”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX品牌的，怎么怎么樣，氣死我了�！�

　　當顧客回答沒有的時候，導購又該怎么辦?這時，應該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了�！闭f的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

　　最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質(zhì)量好�！�

　　場景五

　　顧客：我認識你們老板，便宜點，行嗎?

　　分析：

　　其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎?99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

　　應對：

　　我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。

　　你是我們老板朋友，我加送一份贈品給你，讓顧客喜歡上贈品。同時，可以這么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……(介紹贈品的優(yōu)點、好處)，讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

　　銷售就是搞定人，搞定人的方式就是通過溝通獲得客戶的信任。一般的溝通是一種技巧，高超的溝通是一門藝術(shù)。

　　藝術(shù)是一種境界。既然是藝術(shù)，就需要自己有意識地訓練，這不是普通銷售人可以駕馭的。我們在書上看到很多銷售人翻云覆雨，他們的銷售謀略每每實施，就能獲得客戶的認可。

手機銷售技巧4

　　許多人都是這樣認為，要成為一個優(yōu)秀的銷售員，你肯定要很會吹牛。那是當然的，你不會用言語來宣傳自家的產(chǎn)品，又怎么吸引消費者來購買。雖然說許多人都覺得自己肯定不會上銷售員的當，我們是非常有理智的，但是，一旦我們走進了那些店面，我們對自己的叮囑馬上就忘得一干二凈了。

　　1.側(cè)重于顧客的所得，而非所失。

　　舉個例子，用“50000元你將可以買到我這輛車”來形容，總比“我花了50000元才得到這輛車”感覺心里舒坦吧。正如同銷售iPhone6s時，我想顧客肯定更愿意聽“今年你的iPhone將得到升級和更新噢，新的`iPhone6s怎么怎么樣�！�

　　2.嚇唬嚇唬人，讓他們更加需要你。

　　“如果你不升級手機，你的手機很可能會被惡意軟件控制噢，你得趕緊換一部新的手機或者趕緊更新手機的系統(tǒng)版本�！编�，或許許多朋友一聽到手機有安全漏洞，就會馬上把持不住了吧，這確實是銷售人員經(jīng)常使用的招數(shù)。

　　3.用名詞或者形容詞來代替動詞。

　　這又是一門關(guān)于語言藝術(shù)的課題。對于蘋果公司來說，用更多的形容詞來形容他們的產(chǎn)品，對于蘋果的整個生態(tài)系統(tǒng)來說，絕對是有好處的。

　　4.直接將產(chǎn)品展示給顧客看。

　　這必須要對自己的產(chǎn)品有著足夠的信心。將最新的蘋果（或者微軟，谷歌）產(chǎn)品用最佳的視覺效果展示給顧客看，或者直接向他們展示產(chǎn)品的性能，這似乎比華麗的語言更直接，如果你對產(chǎn)品的設計和性能產(chǎn)生了興趣，你難道還能忍住不掏出荷包？

　　5.蘋果和微軟更直接參與到促銷中（庫克就經(jīng)常跑蘋果零售店啊）

　　現(xiàn)在，蘋果和微軟已經(jīng)更加直接的參與各種促銷活動了，畢竟現(xiàn)在競爭壓力很大，而且最近，蘋果和微軟公司的廣告給人的感覺就是缺乏新意，在過去一兩年中，蘋果持續(xù)走情感路線，而微軟一直喜歡用比較法。

手機銷售技巧5

　　(一)品牌類

　　1、朵唯是什么品牌，我沒聽說過啊?

　　答：朵唯是女性手機第一品牌，專業(yè)做女性手機的，在全國各地的賣場都有我們的專柜，而且我們還有自己的專賣店。朵唯還獲得過“最受女性喜愛的手機品牌”的稱號呢!全國都賣得很好的，很多回頭客，你選我們的品牌絕對沒錯!

　　2、朵唯為什么是女性手機?

　　答：朵唯是女性手機第一品牌，所有產(chǎn)品的設計都是時尚、自信、優(yōu)雅的路線。不僅手機外觀非常漂亮讓女性喜歡，還有獨特的品牌特色功能能幫咱們女性設計造型、搭配服裝，還每天免費給咱們發(fā)時尚資訊的電子畫報。這些貼心、持續(xù)性的服務其他的手機都沒有的，每一款手機都是專為女性量身定制的。

　　3、國產(chǎn)手機質(zhì)量不知道怎么樣?

　　答：你的擔心我了解，現(xiàn)在中國的品牌越來越強，像格力、海爾在國際上都是響當當?shù)钠放?其他手機只有15天包換期，而我們30天。如果質(zhì)量不好，我們也不敢做這樣的承諾。我們朵唯女性手機是唯一專為女性定制的手機品牌，我自己就用的朵唯，你可以放心使用。

　　4、一等價錢一等貨，手機好為什么還比洋品牌便宜那么多呢? 答：智能手機只要操作系統(tǒng)一樣，功能就沒什么區(qū)別的。但是洋品牌在全世界打廣告、而且在中國還要交不少稅，這些費用也不少呢!你所擔心的就是會不會價格優(yōu)惠硬件不夠 好，但是我們這款配置很高，而且用的工藝都很先進，如果以這樣的配置，洋品牌就要雙倍的價格了!

　　5、朵唯手機耐摔嗎?

　　答：你的擔心我了解，我們每一款手機出廠前都是經(jīng)過嚴格的跌落測試的，這么漂亮的手機你肯定也會愛護有加!并且我們每一款手機都送了一個非常精致的手機套，裝上手機套你就可以更放心啦!你

　　看朵唯多貼心啊!

　　6、售后服務怎么樣?

　　答：我們朵唯有完善的“心服務”熱線400-700-3456。使用的時候遇到什么問題，或者有不明白的都可以打我們的熱線咨詢。其他手機只有15天包換期，而我們30天。而且朵唯在全國各地都設有售后服務中心，售后服務手冊上都有標注，非常方便。而且也可以隨時給我打電話呀!

　　(二)價格類

　　1、怎么你家的價格比別人家的高啊?

　　答：美女，這是你有眼光，一等價錢一等貨!就像買衣服，貴的衣服材質(zhì)、面料，穿上身的效果都不一樣!就像咱們這款，外觀采用工藝，用的高科技技術(shù)，而且還有很多其他手機都不能實現(xiàn)的功能。這些其他手機都沒有，所以當然價格也不一樣啦!但是肯定讓你買得值，因為如果這樣的技術(shù)和配置在洋品牌，那就得貴將近一倍了呢!

　　2、這個手機價格能不能少?

　　答：朵唯是統(tǒng)一售價的，這時對你權(quán)益的保障。我們是誠信經(jīng)營，在哪里買都一樣，如果你買到其他店一問價格不一樣，你心里一定不舒服吧?也會有一種被欺騙的感覺。

　　3、我不要這個禮品，你把價錢給少一點!

　　答：我也想少一點價格賣給你，這樣你也開心我也好賣，但是我們都是全國統(tǒng)一定價的，我們今天做活動才有禮品送，不做活動都沒有的，我們這禮品可是價值****元，也相當于給你少了***元。你今天買多劃算呀!

　　(三)產(chǎn)品類

　　1、這個手機邊框我不太喜歡?

　　答：(以D9為例)你看，大屏手機假如沒有配上這邊框，會顯得太過于單調(diào)了，這邊框的設計，襯這款機器更有檔次感，還有歐美范兒。

　　2、這個手機太大了?

　　答：小一點的我們這里也有，但是現(xiàn)在大屏手機是最主的，是潮流趨勢，假如你現(xiàn)在買個小屏的手機，過幾個月你看身邊的人都用大屏的手機，就會覺得當時買虧了，還不如現(xiàn)在一步到位，買個大的'!

　　3、這個手機有點小了吧?

　　答：美女，咱們女性跟男性買手機不一樣，不是光看配置也不能光看價錢，重要的是得選適合自己的，對吧?至少咱們得拿起來比較符合自己的氣質(zhì)和風格，而且握在手里使用方便。畢竟手機得天天用，像咱們女性手比較小，當然也選小巧點的手機，用著舒服呀!

　　4、后蓋會容易磨損嗎?

　　答：你的擔心我理解，這個你放心，我們的手機都是采用上等材質(zhì)和精湛的工藝制作的(根據(jù)實際型號介紹具體材質(zhì))，并且通過了嚴格的防刮花測試。同時隨機配送了時尚、專業(yè)的手機套，這樣就更不用擔心后蓋會磨損了。

　　5、聲音好像不大啊?

　　答：在賣場嘈雜的環(huán)境里聽歌可能會相對小點，但在正常的環(huán)境下或者用耳機聽聲音是就很合適的。我們的音量都是跟國家標準統(tǒng)一的。而且這樣對手機的揚聲器的音質(zhì)和使用壽命都有好處!

　　6、智能手機太耗電了!

　　答：智能手機肯定比起之前那種小屏幕的功能機要耗電，但智能手機給我們帶來的便利和娛樂才是最重要的。就像我們買了一輛寶馬越野車，車跑的很快，也舒服過癮，但我們不會因為費油說寶馬不好。而且現(xiàn)在都流行用智能機，都是待電這么長時間的，咱們可以調(diào)屏幕亮度和關(guān)閉一些不用的功能來省電。

　　7、聽說智能手機很容易死機?

　　答：其實智參手機和電腦一樣，偶爾也會死機，這個都是正常的。只要使用時不要同時開啟過多程序，或者點擊過快，就不會死機了。

　　8、智能手機很耗流量吧?

　　答：智能手機網(wǎng)絡功能很強大，平常上網(wǎng)多、下載軟件多，流量

　　就用得多一些。平時不上網(wǎng)的時候關(guān)掉移動數(shù)據(jù)開關(guān)就可以避免流量的耗費了。而且我們的智能機手機支持WIFI，在KFC、麥當勞、大型娛樂場所都有免費開放的無線網(wǎng)絡可以使用，這樣完全就不用耗流量了。

　　9、我玩了一會游戲，手機怎么發(fā)熱了?

　　答：智能手機運行頻率較高，特別是在運行占用內(nèi)存較大的應用時，相對發(fā)熱量偏高，但我們的手機都是經(jīng)過嚴格測試的，不會影響使用的。

　　(四)銷售類

　　1、我只是隨便看看!

　　答：沒關(guān)系，你可以多了解一些比較一下嘛!我們的手機是專為女性打造的，拿在手里很漂亮，而且你看還有很多其他手機見不到的功能，比如

　　2、我朋友說不太喜歡!

　　答：每個人的喜好都不一樣，但是手機買回去畢竟是你自己天天用，肯定要選自己最喜歡的，而且這款真的很適合你用!

　　3、我再考慮考慮吧!

　　答：美女，我們手機在這個店里都賣了好幾年了，品牌和質(zhì)量你都不用擔心。你也看了這么久了，肯定也挺喜歡的。女人就是要對自己好一點，咱們買個手機也不舍得用幾天就換，所以還是買個漂亮的、特別的，用著也有面子。這款是我們賣得最好的，你就放心拿吧。

　　4、送給女朋友可以嗎?

　　答：我們就是專業(yè)的女性手機品牌，你這么有心她一定特別感動!這么漂亮的手機，女孩子都非常喜歡的。而且又是品牌機，各大衛(wèi)視都有廣告，送人很有面子。

　　5、你們的手機和其它手機有什么區(qū)別嗎?

　　答：朵唯擁有安卓系統(tǒng)智能手機的所有功能，不一樣的是朵唯是專業(yè)的女性手機品牌，根據(jù)女性愛漂亮、愛時尚和情感方面的需求，為女性設計了獨一無二的特色應用，比如“我的造型師”、“我的衣帽

　　間”和“朵唯電子畫報”，是最適合女性的手機!

　　6、你們賣手機的肯定都說自己的手機好啦!

　　答：美女，產(chǎn)品好不好，光靠我們自己說是沒用的，我們手機在這里賣四年多了，在全國也都有銷售，這都是因為買的人多呀!你看我開了這么多單子，還有不少是回頭客呢!而且剛剛你也體驗了這些功能，對手機有了了解，自己感覺到的效果，才是最有說服力的，你說是吧?

　　7、再幫我拿一臺新的?(只剩一臺)

　　答：你運氣真好，如果晚來一步，今天還拿不上了呢!這一臺不僅是全新的，而且剛好是最后一款。這款賣得特別快，到貨就賣，貨都不夠了。一般不留訂金的，我都不敢給預留。

　　8、我是男的，用朵唯女性手機不好吧?

　　答：你的顧慮我理解，智能機像安卓系統(tǒng)的，功能都是一樣的。(i1314愛慕藍)而且，這是朵唯的首對情侶款，你選擇的就是男款。

　　9、(i1314)這個跟其他的情侶手機有什么不一樣呀?

　　答：市面上一黑一白、一藍一紅就算是情侶機了，但是你看這一對的背面是可以拼成一顆心的。而且，只有這款才能給喜歡的人設置解鎖就撥號、才能幫愛人設置鬧鐘、才能有只屬于兩個人的空間和分享。而在連包裝和贈品都這么有愛，這才是真正的情侶機。

手機銷售技巧6

　　1、正確的迎客技巧！

　　在淡季時節(jié)，幾乎沒有幾個顧客的下午，每一個導購人員都應該清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來賣貨的機會。好好把握“5米關(guān)注、3米注視、1米搭話”的技巧，當顧客進店，開始看產(chǎn)品的時候，就開始關(guān)注其動向，雖然導購人員在當時可能無法確定該顧客有沒有購買自己產(chǎn)品的需求，但卻要珍惜和顧客搭訕的每一個機會，和顧客拉近關(guān)系，那么待顧客一旦走近自己的展位，導購人員便應該能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來！

　　總結(jié)：不要放棄任何一個能顧客接觸的機會！

　　2、主動出擊估測購買范圍！

　　導購人員為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時，應該很隨意主動詢問顧客想購買一款什么顏色什么風格的產(chǎn)品,挖掘顧客心思。比如：當顧客講要一款式新穎時尚大方喜慶的......那么導購人員應該根據(jù)隨行人員，大膽推測該顧客是結(jié)婚用的。

　　總結(jié)：一定要主動縮小顧客購買范圍，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹的盲目性！

　　3、幫助顧客進行選擇（產(chǎn)品）型號！

　　在導購人員確定顧客是準備婚房時，那么思路就要開始轉(zhuǎn)變，不要讓顧客再去觀看其他的款式浪費時間。導購人員可以很自然的幫助顧客“做主”，把顧客帶到自己主銷、有銷售價值的款式面前。

　　總結(jié)：許多顧客在選擇產(chǎn)品時，并沒有多少主見，就看我們是如何引導他們了！

　　4、說出產(chǎn)品獨特的賣點！

　　導購人員不僅要點出自己推薦的這款建材產(chǎn)品與眾不同的方面，而且把握著消費者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強調(diào)出這款產(chǎn)品的高檔與時尚，暗示購買這款產(chǎn)品代表消費的檔次和品味，給顧客下個小套子。比如：導購人員為了點出這款產(chǎn)品的優(yōu)勢，可以不惜犧牲鄰邊那款更暢銷的產(chǎn)品來襯托！是的，的確紅花需要綠葉的點綴才顯得更為鮮艷！但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值！導購人員要很有技巧的引導顧客：這款是今年消費者喜愛的最為流行的款式(特點)，而另外一款則是去年的消費者喜愛的款式(特點)，沒有太重貶低那款產(chǎn)品，還給顧客多一個選擇，給自己留個余地。同時又多了給顧客一個暗示：選擇了這款產(chǎn)品就走在流行消費的前沿。

　　總結(jié)：一定把握綠葉襯托紅花的度！不能因為想銷售這款，把另一款貶得一無是處。萬一顧客想購買那款怎么辦呢？

　　5、抓住顧客普遍最關(guān)心的問題！

　　如果知道自己的產(chǎn)品并沒有太大優(yōu)勢，那么導購人員可以把精力放在大方(或耐折、舒適、款式、工藝 )等獨有的一個優(yōu)勢(當然最好是顧客最需要、最期望的那個賣點)，這也是導購人員在銷售過程中的殺手锏。向顧客證明(某方面)是大家都擁有的普遍現(xiàn)象，而(這方面)卻是唯我獨尊！做到“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。

　　總結(jié)：一定要記得在顧客最關(guān)心問題上著重強調(diào)顧客需要的和別人差異處，優(yōu)勢處。

　　6、讓顧客感受產(chǎn)品，提出異議！

　　我們在銷售過程中，還要注意引導顧客感受產(chǎn)品，比如：導購人員在介紹賣點的時候，可以先“強制”顧客來體驗，因為很多的建材家居產(chǎn)品只有摸了、感受了，才有機會購買，這也是為下面向顧客進一步介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，作出過渡與鋪墊，讓顧客能主動注意關(guān)注賣點細節(jié)，主動參與進來，發(fā)現(xiàn)一些問題。而不是一味唱獨角戲！逐漸與顧客達成互動。

　　總結(jié)：千萬不要獨自一人唱獨角戲！讓顧客充分參與進來，才能有效溝通，詳細分析，留給顧客深刻印象！

　　7、某些時候要扮演專家角色！

　　從一個專業(yè)人士的角度進行分析產(chǎn)品！關(guān)鍵部分是必須強調(diào)顧客需要的和競爭品牌賣點不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。

　　總結(jié)：先下手為強，即使是缺點也要變成優(yōu)勢先講出來。

　　8、是不是所有的優(yōu)勢賣點都要講呢？

　　把產(chǎn)品賣點都講了，這樣做妥當還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢？這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認真，而且能跟著你的動作走，那就接著陳述。若顧客已經(jīng)心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略.......

　　總結(jié)：在一味介紹產(chǎn)品時，一定要注意下顧客的表現(xiàn)！

　　9、目標顧客是否要轉(zhuǎn)移呢？

　　假設我們的導購人員正在給一位男顧客講解產(chǎn)品，有位帶著兩個小孩的夫人，非常專注認真的聽著產(chǎn)品知識，這時我們的導購應該怎么做呢？目標顧客是否轉(zhuǎn)移呢？不能，否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下，接著對原來男顧客講解就可以了。

　　總結(jié)：別做丟了西瓜,撿了芝麻的行為!

　　10、誘導顧客下定購買的決心！

　　要及時詢問顧客感覺這款產(chǎn)品如何，并向顧客介紹如果現(xiàn)在購買有什么好處，暗示顧客說到底要不要，幫他下決心等！（當顧客一再關(guān)心售后問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點擔心。這時通過贈品優(yōu)勢、VIP優(yōu)勢、售后服務等方式直接交換顧客到底買不買的答案。）

　　總結(jié)：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的!

　　11、別疏忽借助賣場主管的力量！

　　在談到贈品和價格的.時候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮，這時可以借助賣場主管的力量或權(quán)力。約來主管，表面上“努力主動”地幫助顧客與賣場主管講價。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他，是與他站在同一戰(zhàn)線上，這樣會進一步加強顧客對你的信任度。即便是讓利有限，顧客也會有感于你的竭盡全力，而放棄講價，達成交易。這時尤其需要注意的是，導購人員要與主管配合默契，不要露出破綻。

　　總結(jié)：適當?shù)臅r候記得借用外力！

　　12、做到了“粘”、別忘記最后的一“攔”！

　　如果導購人員已經(jīng)給顧客“洗了腦”，將所有的賣點全部灌輸給顧客，并且與他達成共識，最大程度的讓顧客長時間的停留在展臺前。但是顧客還是走了！顧客看了產(chǎn)品后，要去看一下其他品牌的產(chǎn)品。這時，不要忘記運用“是，但是”法。先同意：“您的想法當然對，貨比三家不吃虧。但是，您再看看”。通過一個“但是”，重新提供新的賣點或引導其看其他贈品，再次吸引其顧客的注意力。這時，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客，不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是地板本身。最后不要忘記說一句“沒有合適的，歡迎再回來,我一定給你一定的優(yōu)惠。”但切記不要告訴他優(yōu)惠的幅度，相應留有余地，給他可能再次回到你的展臺前一個有力的理由。

　　總結(jié)：顧客要走時，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由。

手機銷售技巧7

　　開場白

　　好的開場白能夠有效地促成顧客開單。當顧客在進入一家手機賣場后，銷售人員就成為整個營業(yè)廳各個部門的代言人，為了達到成功的交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題。

　　開場白的第一個技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或者特色，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生極大的好奇心，會有較強傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達出“新”來，將所有表達的東西完美的呈現(xiàn)出來，和顧客一起去欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品產(chǎn)生認知感。銷售人員可幫助顧客去設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點對于開單幫助很大。

　　營造銷售氛圍

　　銷售過程中，營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷的氣氛。

　　那么，如何營造熱銷氣氛呢?

　　除了正在接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的'語言來表達和實現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：買貴補差價，質(zhì)量很穩(wěn)定，買過的顧客都帶朋友過來買，并且反映都很好等等。要通過語言設計開場白，以便于突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售業(yè)績。

　　了解消費者心理

　　絕大部分人希望用少的資金買到高性價比的手機，還有一些人喜歡與眾不同的等等。聰明的銷售人員要學會運用消費者的心里來促成銷售。消費者希望得到的是這種低價高性價比的產(chǎn)品。對于這樣的顧客，在銷售工作中，這類消費者隨處可見，這時候，贈品就可以很好地滿足這種顧客。

　　引導客戶做決定

　　在最后要定單的時候，銷售人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更為重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的事情。要擺正好心態(tài)，當顧客猶豫不決時，銷售人員切記不能失去耐性。

　　在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當?shù)囊龑ь櫩蛷?或2中作決定。數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的心理暗示。此時(今天)就是最好的機會。而在賣小蘋果的方法也是經(jīng)過自己銷售和臨場發(fā)揮的思維，用良好的態(tài)度去銷售，在現(xiàn)在的手機市場賣的都是外觀和打價格戰(zhàn)，包括性價比，而小蘋果毋容置疑做出了自己的亮點。

手機銷售技巧8

　　第一講 怎樣才能做一個優(yōu)秀的手機銷售人員 ——優(yōu)秀的銷售人員具備的基本素質(zhì)=良好的心態(tài)+扎實的業(yè)務知識+高超的'銷售技巧；

　　第二講 手機銷售人員的職責 ；

　　第三講 銷售人員的工作目標

　　第四講 銷售的原則 在滿足顧客的需求，保證質(zhì)量的前提下，銷售人員必須遵循以下原則：

　　一、 賣給顧客的，不一定是最好的，但一定是利潤最高的。

　　二：永遠不要只給顧客一種選擇。

　　三：在銷售中，不要動不動就反駁顧客，不要站在顧客的對立面。

　　四：注意觀察，少說多問

　　第五講 顧客的分類

　　一、客（今天就買手機的顧客） 二、潛在性顧客（有買手機的意向，但今天不會購 買）三、游客（沒事閑逛的顧客）

　　第六講 正確的產(chǎn)品推介技巧 1 特點 2 優(yōu)點 3 舉例4 證據(jù)手機銷售步驟 一、 外形區(qū) 二、功能區(qū) 三、價格區(qū) 四、成交區(qū)

　　第九講 禮儀禮節(jié)培訓： 1 站姿 2 目光 3 微笑 4 語言 5 舉止 6 服裝 7 讓座 8 倒水 第十講 手機銷售工作流程 一：面帶微笑，主動招呼，建立聯(lián)系。

　　二：建立銷售氛圍

　　三：尋找話題，演示手機功能，搭建溝通的橋梁。

　　四：收集信息（外形、功能、價格、購買時間）。

　　五：滿足需求，正確推介。

　　六：了解分歧，解除疑慮

手機銷售技巧9

　　精彩的開場白

　　有經(jīng)驗的銷售人員每次在和顧客交談前，都會花時間來考慮如何跟顧客說第一句話。

　　因為第一印象非常關(guān)鍵，而且會決定以后的印象。

　　建立一個好的開場白，創(chuàng)造談話的空間，才能讓顧客充分地提出他的需求，達到銷售的真正目的。

　　進入議題展開銷售

　　在開場白中要讓顧客明白自己對他的益處，然后在恰當時候切入主題，在銷售的過程中，挖掘需求是非常重要的一點，如果銷售人員不知道客戶關(guān)心什么，就無法介紹，所以要首先進行需求的挖掘，然后再來介紹。

　　詢問

　　在挖掘需求的過程中，銷售人員最典型的毛病就是總在問，總是以我為導向。

　　其實銷售人員的角色是幫助顧客做出購買決定，顧客要花錢滿足自己的需要，銷售人員只是解決方案體系的一部分問題，在顧客看來，銷售人員應該是替他著想，所以，銷售人員應該站在顧客的角度，站在顧客需求的角度來分析和提問。

　　當銷售人員一定要問清楚的時候，就要換一個角度提問，不要問：你們什么時候買，而是問客戶：您有什么打算。

　　從顧客的角度講，只要認為你在幫助他，就會把答案說出來。

　　所以銷售人員要學會從顧客角度問問題。

　　提問的技巧說起來很簡單，實際是一個很復雜的學問，銷售人員應該學會如何有效地提問。

　　傾聽

　　提問和傾聽是銷售過程中的核心內(nèi)容。

　　在跟客戶交往的過程中無非就是聽和說，所以傾聽和提問非常關(guān)鍵。

　　應該如何使用開放性的問題，怎么用封閉性問題，怎么保證自己提問清晰、完整，如何跟顧客達成共識，這些都是非常重要的內(nèi)容，需要養(yǎng)成習慣。

　　建議

　　深入地挖掘完客戶需求之后，就要給顧客提出建議。

　　顧客希望有所建議，因為對顧客來講，你是產(chǎn)品領(lǐng)域的專家。

　　如果是賣電腦，你應該是電腦行業(yè)的專家如果賣服裝，你就要懂得衣服的質(zhì)地和剪裁如果賣汽車，則要懂得汽車的安全性以及汽車的`維護……。

　　銷售人員給顧客的建議，才是銷售行為的真正價值。

　　但是不要輕易給顧客建議，如果給了顧客錯誤的建議，前期的所有努力就會付之東流，斟酌之后再給客戶一個建議。

　　顧客把需求講出來，這很重要。

　　一定要認可客戶的需求，并且給予適當?shù)姆Q贊。

　　在銷售過程中，一定要仔細傾聽，當顧客的想法確實有獨創(chuàng)性的時候，要毫不保留地去稱贊、認可顧客，顧客會變得非常愉快。

　　給出建議的方法有很多種。

　　可以針對顧客需要的產(chǎn)品給出建議，也可以針對下一步的活動給出建議，或者可能對顧客的采購預算等各個方面提出建議。

　　下一步行動

　　不能讓銷售停在某一個階段，銷售人員一定要推動銷售往下進行。

　　所以每次面對顧客時，銷售人員就要仔細觀察和傾聽，發(fā)現(xiàn)客戶的興趣點在哪里。

　　銷售人員可以根據(jù)興趣點決定下一步如何做，只有向客戶提出建議并達成交易，這才是一個完整的銷售流程。

手機銷售技巧10

　　一、手機銷售技巧案例：顧客直奔某品牌專柜

　　1、常見應對

　　(1)您好，請問想要看點什么呢?(這樣的問題太空泛，顧客一般不好作答)

　　(2)您好，有什么可以幫到您?(問題過于空洞，讓顧客不知道如何反應，容易遭到顧客的拒絕)

　　(3)您好，買手機吧，現(xiàn)在買手機可以送禮品哦!(沒有弄清楚顧客的真實需求就盲目介紹�？赡芤齺眍櫩偷姆锤�)

　　2、應對策略(針對目的型顧客)：

　　(1)產(chǎn)品接近法：就是利用與顧客討論對方所看中的產(chǎn)品接近顧客。如：“先生，您現(xiàn)在看的這款手機是我們最新上市的“TCL 嚒嚒噠”手機�！�

　　(2)問題接近法：通過向顧客提出問題自然地接近顧客。如： “小姐，您知道這臺手機的獨特功能是什么嗎?”

　　3、話術(shù)范例

　　(1)導購：“您好，歡迎光臨TCL專柜!您肯定是位識貨的行家，您看的這款是我們最暢銷款哦!它不但擁有普通手機的所有功能，最重要的是……您可以親自體驗體驗�！�(介紹產(chǎn)品特別功能接近顧客)

　　(2)導購：“上午好，先生!您一進來就直奔這款最新上市的手機，我看您一定是位識貨的行家，之前已經(jīng)了解過嗎?”(提問接近法)

　　顧客：“是啊，之前看過好幾次�！�

　　導購：“好，那我就不多說了。我們這邊坐下來慢慢試，看看您需要添加哪些常用軟件?”(快速引導顧客進入試用階段)

　　(3)導購：“您好，歡迎光臨TCL手機品牌專柜!先生，您真是有眼光，這款是我們最新上市的手機TCL S838M，以其超薄的機身而深受都市精英一族的喜愛，特別是其獨有的超保真音質(zhì)而備受顧客青睞?”(通過向顧客介紹產(chǎn)品的獨特賣點接近顧客)

　　二、手機銷售技巧：你們的款式太少了，沒什么好看的

　　1、常見應對

　　(1)這么多款，還少啊!(口水話。在這里沒什么作用)

　　(2)您還是仔細看一看再說吧!(沒有說服力，難以讓顧客留下來挑選)

　　(2)這么多好看的款式，您還說沒什么好看的，那我也沒話說了。(與顧客賭氣地說話。顯得導購很不專業(yè))

　　2、化解顧客提出“款式少、不好看”異議的技巧：

　　(1)認同顧客的意見，給足顧客面子。

　　(2)感謝顧客提出的建議。了解顧客真實的想法。

　　(3)運用經(jīng)驗給顧客介紹具體的款式。

　　(4)巧用“同時”等轉(zhuǎn)折詞將話題過渡到產(chǎn)品介紹上。

　　3、話術(shù)師范

　　(1)導購：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一臺造型獨特，和普通手機有明顯區(qū)別，特別顯眼，特別炫，能充分展現(xiàn)您的青春與活力的手機吧?”(將顧客的問題進行有效地轉(zhuǎn)化)

　　(2)導購：“小姐，很感謝您對我們提出的意見。您說的沒錯，我們公司產(chǎn)品的款式確實不多，因為我們公司一直堅持貴精而不貴多的生產(chǎn)理念，每款設計都有它的特別之處。請問您是想要滑蓋的還是翻蓋的，我?guī)湍�介紹兩款吧?”(適時將話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品介紹上)

　　三、顧客在賣場內(nèi)慢慢閑逛

　　1、常見應對

　　(1)你們好，請問想買點什么呢?(剛見面就問“買什么”，會加重顧客的防范心理)

　　(2)你們好，歡迎光臨，請隨便看看!(“隨便看看”含有暗示顧客看完就走的意思)

　　(3)你們好，喜歡的話可以試試!(太過平淡，起不到拉近彼此距離的作用，也不能挖掘出有效信息。純屬廢話)

　　2、接近閑逛型顧客的最佳時機：

　　(1)當顧客注視或觸摸某商品時。(表示有興趣啦)

　　(2)當顧客突然剎住腳步時。(無意之中看到了非常喜歡的貨品)

　　(3)當顧客看擺在旁邊的產(chǎn)品說明時。

　　(4)當顧客看看產(chǎn)品又四處張望時。(表示有疑問，需要幫助)

　　(5)當顧客主動提問時。

　　3、話術(shù)范例

　　(1)導購：“您好，歡迎光臨TCL手機專賣店!,很樂意為您服務。這邊有最新上市的手機，不趕時間的話可以坐下來慢慢挑選�！�(留意顧客是否出現(xiàn)需要導購幫助的一些細微動作，適時提供協(xié)助)

　　(2)導購：“您好，歡迎光臨TCL手機專賣。請隨意挑選，有看中的款式告訴我，我拿給您試一下�！�(消除顧客緊張心理，等待時機，適時介入)

　　(3)導購：“哇!小姐，您的皮膚真好，白里透紅，都可以去拍護膚品廣告了。TCL最新上市的S860非常適合您的甜美氣質(zhì)。我拿給您試試吧?”(語氣抑揚頓挫，確保能引起顧客的“獵艷”心理，自己要對時尚有一定的了解)

　　四、手機銷售技巧：顧客對導購的接待只點頭、不說話

　　1、常見應對

　　(1)您可以說說自己的看法嘛!(流露出對顧客很不耐煩，容易讓顧客反感)

　　(2)您說一下您的要求嘛，不然我怎么知道您喜歡什么樣的手機呢?(帶有責怪顧客的意思)

　　(3)那您想要什么樣的電腦啊?(問題太空洞、廣泛。讓顧客不知從何回答)

　　2、增加與顧客融洽度的方法：

　　(1)尋找與顧客的相同點：可以從顧客的籍貫、職業(yè)、愛好、外表長相入手。如：“小姐，您是北方人吧”。

　　(2)與顧客閑談：從身邊的逸聞趣事、最近的時事等入手引發(fā)顧客的興趣。

　　(3)誘導顧客參與話題：從顧客的切身事項入手，引領(lǐng)顧客參與交流。

　　3、話術(shù)范例

　　(1)導購：“先生，您是北方人吧!”

　　顧客：“哦，你怎么知道的?”

　　導購：“因為我也是北方人啊，一聽您說話就感覺到了家鄉(xiāng)的口音，在廣州這個大都市能遇到老鄉(xiāng)，聽到我們北方人講話特有的兒化音，感覺就像回到家一樣舒服。不知您是剛來廣州還是已經(jīng)待了一段時間?”(可以用家鄉(xiāng)的口音和顧客交流)

　　(2)導購：“先生，您看到最近關(guān)于‘P品牌手機爆炸’的新聞了嗎?”

　　顧客：“看到了，怎么會那樣呢?”

　　導購：“聽說啊，這款手機的電池有問題啊……”(從身邊的.逸聞趣事介入談話)

　　(3)導購：“小姐，我看您好像挺累的了。這大熱天的出來買東西也挺辛苦的啊!”(顧客可能回答是或者根本就不說話)

　　導購：“您看我們這里手機類型和款式都挺多的，為了節(jié)省您寶貴的時間，盡快挑到符合您要求的手機，我想請問一下，您是想要簡單實用一點，還是功能齊全、款型個性化一點的呢?”(如此提問。就可以讓顧客開口說話，有效將銷售向前推進)

　　五、手機銷售技巧培訓：我今天不買，只是看看，不用試了

　　1、常見應對

　　(1)那您打算什么時候買啊?(太過于直接，容易引起顧客的抗拒)

　　(2)哦，那您自己看吧!(明顯的差別待遇，顧客一說今天不買。就不予理睬。讓人心里很不舒坦)

　　(3)還是試一下吧，又不用花錢!(既然顧客沒興趣，即使試了也是白試)

　　2、方法技巧

　　(1)讓顧客充分了解到試用產(chǎn)品的重要性。

　　(2)邀請顧客試用的語言要得體，并且要充滿信心。

　　(3)站在顧客的立場說話，可以讓顧客對你產(chǎn)生信任感，進而試用產(chǎn)品。

　　(4)邀請顧客試用的次數(shù)不要超過三次，以免讓顧客厭煩。

　　3、話術(shù)范例

　　(1)導購： “先生，我看您也是個爽快人，不想買就不試，怕浪費我們的時間，其實沒有關(guān)系。我的工作就是服務好顧客，無論您買不買，我都會盡量讓您滿意。買東西就是要精挑細選，才能真正確定想要什么。您不但要試，而且最好多試幾款，這樣才能找到自己滿意的手機。您說是吧?”(為顧客的切身利益著想，往往更能贏得顧客的信任)

　　(2)導購：“小姐，您放心，即使您今天不買也不影響您試機。再說了，不親自試用又怎么知道按鍵您用不用得習慣，具備的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您覺得不滿意，不買也不會有遺憾;如果試得滿意，那您買起來也會更加放心。您說是不?”(針對怕試了不買丟面子的顧客)

　　(3)導購：“小姐，以我的經(jīng)驗來看，這款產(chǎn)品真的挺合適您的!您看它緊跟潮流的外形設計，正好適合您這種時尚達人。，而且我們今天正在搞促銷，這款產(chǎn)品現(xiàn)在才X X X元，是非常劃算的。難得現(xiàn)在這么優(yōu)惠，您試一試不滿意無所謂，萬一滿意，今天決定就會非常劃算啦!”(針對不知道價格或怕價錢高而不敢試的顧客)。

手機銷售技巧11

　　問題一：你能便宜點嗎？

　　一般顧客都是進門就問：“這個多少錢？”“1888。”“便宜點吧！”很多顧客連產(chǎn)品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

　　分析：

　　首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

　　任何顧客來買東西都會講價的，我應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

　　應對：

　　1、周期分解法

　　“小姐，這款機器賣720元，可以用一年年，一天才花四元錢，很實惠了！”

　　“小姐，一個這么優(yōu)惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值�。　�

　　2、用“多”取代“少”

　　當顧客要求價格便宜的時候，不少美容師會這樣說“你少買件衣服就過來了�！逼鋵嵾@是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。

　　問題二：我認識你們老板，便宜點，行嗎？

　　分析：

　　其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她。

　　應對：

　　我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”就可以了。

　　問題三：老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？

　　分析：

　　20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說“您是老顧客更應該知道我們品牌是統(tǒng)一價！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？”直接打擊顧客對導購的好感。

　　應對：

　　首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

　　問題四：你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過啊？

　　分析：

　　第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎么回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到這個問題我們要引導她。

　　應對：

　　先反問顧客“您什么時候注意到我們品牌的？”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到�！睂з徏纯芍v一句“那太好了，正好了解一下�！敝苯訉�問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

　　問題五：我再看看吧

　　應對：

　　按照四個方面找出產(chǎn)品能的優(yōu)勢，這四個方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西；2、我們能做，別人不愿意做的事情；3、我們做的.比別人更好的東西/事情；4、我們的附加值。

　　問題六：你們質(zhì)量會不會有問題？

　　分析：

　　一些導購面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全球很多地方都有賣……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”不少導購就接不下去了。

　　應對：

　　導購可以先問顧客：“帥哥，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的手機啊？”顧客一般會說：“有。”導購則可追問一句：“是什么產(chǎn)品��？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了�！�

　　當顧客回答沒有的時候，導購又該怎么辦？這時，應該先夸顧客，然后說自己的事情：“帥哥，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了�！闭f的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

　　最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很高，所以我才會在這個品牌做銷售，不到其它品牌做銷售，就是因為這里的質(zhì)量好�！�

　　問題七：與朋友討論“你覺得如何？”

　　顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，于是轉(zhuǎn)頭問他的朋友：“你覺得如何？”這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下；如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。

　　分析：

　　遇到這種問題，一些導購會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的導購會夸贊顧客朋友的美貌與氣質(zhì)，進而讓她認同產(chǎn)品。

　　應對：

　　其實這個時候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸美貌與氣質(zhì)，而應這樣說“帥哥，您好有眼光，您看一下。”大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。

　　但有時候顧客的朋友也會說：“我沒眼光�！边@時美容師就可以順水推舟：“您沒眼光怎么會找到這么好的朋友呢？”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱贊。

　　問題八：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。

　　分析：

　　一些導購可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權(quán)利�！薄肮�司規(guī)定不能這么做�！惫�司規(guī)定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。

　　應對：

　　把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品�？梢赃@么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優(yōu)點、好處），讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

手機銷售技巧12

　　一：面帶微笑，主動招呼，建立聯(lián)系。

　　二：建立銷售氛圍

　　三：尋找話題，演示手機功能，搭建溝通的橋梁。

　　四：收集信息（外形、功能、價格、購買時間）。

　　五：滿足需求，正確推介。

　　六：了解分歧，解除疑慮

　　案例：手機營業(yè)員銷售技巧 這款手機價格倒是便宜，就是功能太少了 手機就是因為功能簡單，才能便宜得了啊，手機就是用來打電話的，關(guān)鍵要看通話質(zhì)量怎么樣，別看這款手機價格低，通話質(zhì)量可是相當好，如果打電話都聽不清，功能再多有什么用呢？那還不如去買個游戲機。其實很多人用手機，里面的一半以上的功能從來都沒用過，什么MP3、MP4，上網(wǎng)、衛(wèi)星定位、彩信，實際上能用幾次呢？但是這些功能的錢還是掏了，多不值得。 這款手機哪都好，就是樣子太丑了 這 些手機可都是高級設計師設計的，并不是丑，只是您沒看習慣而已，什么樣的手機看習慣了都是一樣的，只要您覺得實用，樣子是無所謂的。畢竟手機是用的，不是 看的�，F(xiàn)在人可不像以前了，打個電話要站在最顯眼的地方，扯著嗓子喊，生怕別人不知道他拿的是手機，現(xiàn)在

　　人手機都打震動，接電話都跟說悄悄話一樣，除了小 偷以外，誰會管你的手機長什么樣子，值多少錢呢？

　　七：討價還價 (案例) 討價還價的原則：

　　降價幅度一次不能過大，以 30—50 元為一個階梯。 背景:已經(jīng)確認功能并達成購買意圖

　　《一 ：咬死價格不放松 銷售：先生（小姐） ，這部手機確實挺好的，以前我們還賣 1299 哪（標價 999 元） ，這 幾天才調(diào)到 999 元的。 顧客：那你們能夠便宜多少�。� 銷售：先生（小姐） ，不了意思，這是我們最新的'價格啦。 顧客：你們不便宜我就不買了啊。 銷售：那您覺得什么價格合適哪？ 顧客：700 元賣不賣�。� 銷售：先生（小姐） ，您真會做生意啊，我們功能這么多的手機您才出 700 元啊，我們 有 700 元的手機，您可以對比著看一下啦（同時拿一款 700 元左右的手機對比功能） 顧客：我就要這一款，你一定要給我便宜，不然我就不買。

　　二：適當降價，逐步接近心理價位（店面最低零售價） 銷售：這樣吧， 先生或小姐，今天我們做活動，我可以給您打個 95 折，950 元，您看 可以嗎？ 顧客：不行，我就出 700 元，多一分我都不加啊 銷售：不是吧，先生（小姐） ，這么好的手機您才出 700 塊錢啊，您總不能讓我們餓死 吧，我們不賺錢可以，但您不能讓我們賠錢啊，您多多少少加一些啦。 顧客：那就給你 750 啦。 銷售：先生（小姐） ，這個價格真的賣不了啊。 顧客：你要賣不了就算了，我們再看看吧。 銷售：先生（小姐） ，我是真心

　　想做您這單生意，您也喜歡這款手機，您看這樣吧，我 給您讓到底，銷售手機技巧和話術(shù)900 塊錢，行不？ 顧客：不行，就 750 元，不賣就算了。 （站起來打算走）

　　三：請示店長 申請價格 銷售：先生（小姐） ，您不要著急嘛，您的 這個價格我是做不了主的，我到我們店長那 里申請一下，看看能不能賣啊？ 銷售：先生（小姐） ，這是我們店長，她說啦，您再加多 30 元就賣給您啦，就當多拉一 個老顧客了。 顧客：一份錢都不加啦 銷售：先生（小姐） ，您太厲害了，要是每個顧客都像您，我們只好喝西北風啦，沒有 辦法啦，賣給您啦，一定要幫我們多帶幾個顧客來啊，但是我們先說好啊，您不能等會又要 這要那，我們送不起了，可以嗎？

　　四：如果不能成交 銷售：對不起，先生（小姐） ，這個價格我們確實是賣不了的，這樣吧，您先到別的店 里看一看，同樣的手機，別的店里賣多少錢，您來我們這里，我們也賣多少錢我們還有禮 品和積分送給您，同時為了保護您的權(quán)益，不敢承諾假一賠二的產(chǎn)品您不要購買，以免上當 受騙，您看可以嗎？ 快速分辨顧客和潛在性的顧客的技巧。 顧客： （在看手機，不說話） 銷售：先生（小姐）您如果今天買的話我可以給您申請一個優(yōu)惠價，您看可以嗎？ 顧客：什么價格啊？（顧客） 銷售：####啦（實惠一些的試探價） 價格是最敏感的，不愿意談價格或不愿在價格上過多探討的客戶基本都是潛在性客戶》

　　八：確認價格，買單。

　　九：交接物品，叮囑注意事項。

手機銷售技巧13

　　做好準備

　　隨時做好銷售準備，不要等著顧客來到面前才手忙腳亂的找手機，銷售人員要每人手里拿兩部手機，并且把照相或音樂功能調(diào)試出來，隨時準備向顧客推介。

　　柜臺攔截

　　當顧客路過自己柜臺前無意停留是，趕快拿出準備好的手機，攔截顧客，并把準備好的音樂、照相等功能展示給顧客，并盡量往顧客手里塞，鼓勵顧客試用。我們銷售人員應該盡量多的和顧客接觸溝通，天道酬勤，基本上3、4個顧客就能攔截成功一個的。但一定要注意技巧，不能引起顧客的反感。

　　推介技巧和話術(shù)

　　當顧客接過銷售人員推介的手機，趕快展開推介。

　　銷售：這是XX品牌最新推出一款音樂手機，它的音質(zhì)效果非常好，不但可以為您帶來最佳的音樂享受，而且還省下買MP3的錢，您可以試一下，這款手機是音樂手機中最暢銷的一款。

　　一般手機的核心功能就是3、5個，銷售人員一定要掌握手機的核心功能，并且和顧客切實的聯(lián)系起來，給顧客講明白某項功能能給顧客帶來什么好處，積極讓顧客自己體驗，樹立榜樣讓顧客放心，引起顧客興趣。這一切都要在3、5句話里，1分鐘左右完成。不然顧客就沒有耐心了。

　　收集顧客購買信息

　　這時候銷售工作就有以下兩個發(fā)展方向：顧客感興趣，顧客不感興趣。

　　1.顧客感興趣的，趕快展開銷售

　　銷售：這款手機是我們國慶做活動的機型。不為賺錢，就是為了跑個銷量。今天賣XXX元，還有XX活動參加。非常優(yōu)惠。您覺得怎么樣?

　　2.顧客不感興趣想轉(zhuǎn)身就走

　　不要糾纏，禮貌說：慢走，有什么需要您可以聯(lián)系我，我的號碼是XXXXXX，您方便的話可以現(xiàn)在撥打一下存好，下次再來的時候方便找到我。留存好顧客信息，以防顧客只是暫時不感興趣，這樣他下次再來的時候也可能會找你而不是其他人。

　　銷售：手機現(xiàn)在有觸屏和按鍵的，而觸屏分為電容屏和電阻屏，您比較傾向于哪一種?

　　銷售：您平時喜歡照相(聽歌、錄音等等等等)嗎?

　　銷售：您大概想要個什么價位的，是否需要我根據(jù)您的需要給您推薦幾款?

　　當銷售人員知道顧客的需求時，就會更高地增加你的成交機會。

　　高低搭配銷售技巧

　　當顧客確認需要購買的.手機樣子、功能、價格時。銷售人員推介手機時就要有技巧。注意：但顧客說要一部800元的手機時。銷售人員拿出的手機一部標價在800元，和顧客要的價位相當，另一部手機價格要和顧客的心理價位稍高。往往顧客都想用較低的價格買到價位高的產(chǎn)品，銷售人員要學會利用這種心理。

　　銷售：您看一下這幾款手機。(展開銷售流程,并有意識的往價位稍高的機型上引導)

　　銷售：這款機型比您要的那種機型功能要好一些，當然價格要高一些。我也拿來您對比一下。

　　顧客：這款手機800塊錢賣不賣?

　　正中銷售人員的下懷。

　　接一待二招呼三

　　在銷售旺季時，銷售人員不要埋頭接待自己面前的顧客，而對路過自己柜臺前的其他顧客視而不見，從而導致顧客的流失。尤其在客流量高峰的時候，需要我們手機銷售人員掌握同時接待多名顧客的銷售技巧，提高銷售效率，同時也提高我們銷售人員自己的銷量和利潤。

　　銷售：(對坐在自己柜臺前面試機的顧客)先生/小姐，您先自己調(diào)試功能，有什么疑問隨時叫我就好。

　　銷售：(對離自己柜臺1米遠的顧客開始推介)您好，先生/小姐，這是XXX柜臺，你想看什么手機呢?

　　銷售：(對離自己3米遠的顧客)您好，歡迎光臨。

　　注意事項：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手里的手機離開自己的視線。很多顧客并沒成心來偷手機，但是我們銷售人員在接待過程中大意，給了某些貪心的顧客偷手機的機會，顧客坐在柜臺前調(diào)試手機沒人搭理了，站起來，走兩步，沒人管，顧客就順手牽羊拿走了。

　　給我們銷售人員帶來不必要的損失，這個大家一定要注意，所以我們銷售人員在接待第二顧客和招呼第三顧客的時候別忘了招呼正在調(diào)試手機的第一個顧客。

　　銷售：您好，您對這款手機滿意嗎?不好意思，今天人多，有什么問題您叫我就是。(善意的提醒顧客，我在注意你)

手機銷售技巧14

　　手機銷售5大步

　　一、接待客戶：

　　（所有大賣場都講究三聲服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲�；蛘呓袣g迎聲，問候聲，送別聲）接待顧客是最重要的一步，一定要在第一步就和顧客建立一個和諧的關(guān)系，熱情大方的招呼你上揚的嘴角都能排出對立關(guān)系！

　　二、問其所需：

　　接待好了我們離成功就近了一大步了，和顧客的交談變得容易。這時盡量的了解顧客的需求

　　1.需求明確型的顧客（已確定購買型號），一定要承認顧客喜歡的手機的優(yōu)勢，然后揚長避短盡量轉(zhuǎn)移到你想銷售的手機上去（轉(zhuǎn)移的對象最好是同價位的同信能及同影響力的品牌）

　　2.需求模糊性的顧客（未確定購買型號），一定要了解顧客最需要什么然后重點介紹。同時給顧客1-2款可選型號，挑你想銷售的.型號重點介紹，另外一部簡單介紹不要突出重點

　　三、介紹產(chǎn)品：

　　除了我剛剛提到的針對不同客戶類型介紹產(chǎn)品方式有點不一樣外，很重要的一點一定要讓客戶自己感知！你說的天花爛醉也沒他實際操作一次好！所以介紹產(chǎn)品時盡量的多讓客戶了解手機的特別之處。注意察顏觀色，當他對某項功能感興趣時順水推舟搭配軟件重點介紹讓客戶感覺使用的便捷性感覺到你在處處為他著想，這時離成交就差的不遠了

　　四、促成銷售：

　　很多時候，前面幾部都做得很好，顧客也很喜歡但就是到了掏腰包時，顧客就不愿意了。這時千萬不能有絲毫的不耐煩，否者就前功盡棄了。一般顧客都希望得到優(yōu)惠，折扣也好，禮品也好總之你得讓顧客感覺到你的心意（心意可大可小但是一定要告訴顧客，你為了給到他付出的努力讓他體會你的難處。所謂愛要大聲說出來，你不說出來顧客可能就感覺不到。）這樣基本就成交了，順便讓客戶給你帶老顧客這樣你也可能多一個品質(zhì)客戶（就是只認你一個人，只在你手上消費，只信任你一個人）

　　五、達成銷售：

　　如果你自己銷售出去了一定要給顧客服務到底，裝軟件下歌曲設置等等都要邊做邊說，前面花了那么長時間這點時間我們耽誤得起。這樣做的好處在于顧客更加的信任想不讓他記住你都難！如果還沒銷售就一定要找領(lǐng)導幫忙了，告知領(lǐng)導你們談到那個地步了顧客是要折扣還是要禮品。這樣領(lǐng)導可能沒折扣也沒再送禮品就銷售出去了。因為他的再次說話證明了你確實盡了最大努力給了最大優(yōu)惠了！

　　銷售后除了公司的定期訪問外，自己也要多訪問客戶，周末節(jié)日發(fā)發(fā)祝福短信問候下，你們可能就此成為朋友。一定要在銷售產(chǎn)品前將自己銷售出去��！

手機銷售技巧15

　　1.給顧客購買推動力

　　這種方法特別注重的是在進行手機介紹和鼓動時的那種推動力量，盡管顧客遲早總會決心的，但如果沒有這種推動力，他也許要購買欲望要弱一些，主意拿的慢一點，或者根本不想買了。

　　恰恰在這個問題上，許多終端銷售人員卻會因為顧客沒有買的可能性而輕易放棄進行產(chǎn)品的深層推銷，而被實施此方法的人搶了先機。

　　這種幫助顧客決定購買的方法最適合的是無主見的顧客，這就需要銷售人員良好的察言觀色，對顧客心理學有一些學習和了解了。

　　2.連續(xù)讓顧客回答“是”

　　一位優(yōu)秀的導購人員，就是一名很好的“產(chǎn)品醫(yī)生”。要對自己的產(chǎn)品爛熟于胸，能夠做到在對顧客進行講解時，入目三分，旁征博引，同時也要對顧客提出來有關(guān)產(chǎn)品方面的問題準確無誤的'予以解答。

　　說出手機品牌的若干個賣點，以征得顧客一致同意。

　　如果你說出一二三點來，顧客表示贊同，那就趁熱打鐵的讓順著顧客被你設置的購買思路而順延下去，把生意做成功。

　　你推銷的過程中，逐步使顧客對于某些要點表示贊同，同時不要過多的耽誤時間，在取得顧客對產(chǎn)品幾點同意的情況下，然后暗示顧客這款機型非常適合于他，同時價格性能等方面更優(yōu)于同類手機，顧客自己也既然都贊同了，肯定了手機是不錯的，如還不購買自然是不合理了。

　　這個方法在使用時要極力避免任何足以引起顧客不快的言詞，態(tài)度要懇切，注意語言運用的合理性。

　　3.縮小選擇范圍

　　往往有這樣的時候，導購在給顧客介紹了半天產(chǎn)品的各種優(yōu)點后，還始終不能夠成交。

　　而面臨的這種顧客又是非常理性的購買手機的，或干脆就是來看熱鬧的，不是真正的購買者。

　　結(jié)果，介紹了一大堆，并不落好，同時這類顧客也在不同的品牌前駐足詢問，就是不購買。

　　如果遇到這種情況，不要拿出更多的手機品牌進行對比和推銷，這樣使顧客自己也無所適從的不知如何選擇。

　　這時要把顧客的眼光和決定集中到兩點上，然后迫使顧客從二者中挑選一種方式。

　　使用限制性問句“您是要這款還是哪款機型?我們談了這么長時間，我認為這款更適合您的喜好……”

　　最后從雙項選擇中讓顧客做一道單選題，他們的注意力自然會集中到一個產(chǎn)品上，而后再以簡短而又突出產(chǎn)品特點的介紹打動顧客，促成購買。

　　4.抓住顧客的需求不放

　　這個方法要求終端促銷人員具備良好的心理素質(zhì)和營銷技巧。

　　這些顧客大都不喜歡別人對他施加任何促銷壓力，不喜歡被夸夸其談的銷售人員包圍著，所以終端銷售人員必須保持“有理、有利、有節(jié)”的進行推銷，否則一不小心會失掉生意，達不成銷售。

　　這個方法要著重引起顧客對你的產(chǎn)品的注意，并以有力的言詞說明為什么，該產(chǎn)品最能滿足他的需要，同時就趁他把你說給他的這些理由尚未忘記時向他進行推薦，顧客就會欣然應答，推銷完成。

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