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酒店保安管理制度[匯編10篇]
現(xiàn)如今,我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編收集整理的酒店保安管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。
酒店保安管理制度1
酒店保安部主要是在酒店的領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”和酒店安全管理“內(nèi)緊外松”的工作方針,負(fù)責(zé)建立完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度并貫徹實(shí)施。
全面負(fù)責(zé)酒店的治安、消防安全管理工作,負(fù)責(zé)酒店的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)工作的管理和培訓(xùn),負(fù)責(zé)酒店在治安、消防方面的突發(fā)性事件處理和有關(guān)善后工作,負(fù)責(zé)酒店與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的工作銜接與處理,負(fù)責(zé)酒店“誰(shuí)、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)在崗、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的治安、消防管理責(zé)任制建立和實(shí)施等。
保安部是酒店的安全保障部門,承擔(dān)著酒店的安全管理責(zé)任,要管理好酒店保安部。
筆者認(rèn)為有以下幾方面:
一、 素質(zhì)管理
1、道德管理
保安部在做好安全管理的同時(shí),還承擔(dān)著保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的責(zé)任。通過(guò)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)各區(qū)域的異常情況,在員工通道進(jìn)出口,按規(guī)定對(duì)進(jìn)出的員工進(jìn)行檢查,防止出現(xiàn)外帶現(xiàn)象,一旦發(fā)現(xiàn)立即向質(zhì)檢部匯報(bào)處理。所以,保安部要加強(qiáng)保安員的職業(yè)道德管理,嚴(yán)格執(zhí)行酒店相關(guān)制度,落實(shí)安全檢查工作。
2、自律管理
由于工作崗位的特殊性,保安員基本上都是獨(dú)立上崗,帶班及經(jīng)理都是以巡查的方式檢查各崗位工作,這就要求保安員在工作期間自律,并輔助巡更記錄等措施加強(qiáng)管理。
員工素質(zhì)包括多方面,鑒于保安部工作的重要性,酒店招聘保安員時(shí),退伍軍人優(yōu)先、黨員優(yōu)先,本地戶口優(yōu)先,酒店員工擔(dān)保優(yōu)先等。
入職后還要加強(qiáng)提高綜合素質(zhì)的專題培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)和監(jiān)督管理,使其能較好地完成崗位工作,真正起到“看家護(hù)院”的作用。
二、安全管理
保證酒店安全是保安部的重要職責(zé),為此保安部對(duì)安全管理要做好以下幾方面:
(一)消防安全管理
1、日常安全巡查:保安部設(shè)置專職的消防檢查員,每天對(duì)酒店各區(qū)域的消防設(shè)施巡查,并有完整記錄。在巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞,及時(shí)保修,通過(guò)巡查掌握消防設(shè)施情況,確保消防設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、加強(qiáng)與消防部門的聯(lián)系,配合做好消防安全檢查工作,做好每日消防檢查信息錄入。
3、消防應(yīng)急預(yù)案:建立酒店消防應(yīng)急預(yù)案,成立義務(wù)消防員隊(duì)伍,通過(guò)培訓(xùn)提高義務(wù)消防員的操作技能,并進(jìn)行消防預(yù)案演練。
4、專項(xiàng)安全檢查:保安部在重大節(jié)日和重要接待前,組織各相關(guān)部門對(duì)酒店消防安全進(jìn)行專項(xiàng)檢查,存在的問(wèn)題及時(shí)整改,提高消防安全管理意識(shí)。
5、消防知識(shí)宣傳:在員工區(qū)域張貼一些消防宣傳,對(duì)消防知識(shí)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等進(jìn)行宣傳,提高全員消防意識(shí)。
6、與各部門簽訂消防管理責(zé)任書,將消防安全管理工作制度化、責(zé)任化。把消防安全管理責(zé)任落實(shí)具體人,與保安部共同做好管理工作。
(二)治安事件管理
治安事件包括:搶劫、盜竊、斗毆等,值班人員通過(guò)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行詢問(wèn)。
(三)突發(fā)事件管理
突發(fā)事件是指在酒店內(nèi)突然發(fā)生的非正常事件,可能給酒店的正常營(yíng)運(yùn)產(chǎn)生不利影響,給酒店和客人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。酒店一旦發(fā)生突發(fā)事件,保安部在崗人員必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),按照相關(guān)預(yù)案進(jìn)行處理。
(四)車輛安全管理
停車場(chǎng)管理是保安員日常工作重點(diǎn)。車輛指揮按規(guī)范執(zhí)行,知道車位現(xiàn)狀,合理安排車位,手勢(shì)大方得體,對(duì)進(jìn)出車輛登記,并做好檢查,發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)、車身有異常等情況,及時(shí)配合進(jìn)行處理。同時(shí)還要保安服務(wù)禮賓化,充分展示服務(wù)禮儀,并為有需要的'客人提供行李服務(wù)。
(五)鑰匙安全管理
保安部負(fù)責(zé)酒店客用鑰匙以外的全部鑰匙的管理。凡是施工完畢,經(jīng)驗(yàn)收合格的門、廳、室、工作間、倉(cāng)庫(kù)等門窗鑰匙一律交保安部存檔。保安部將鎖友鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號(hào),由專人管理,未經(jīng)批準(zhǔn),無(wú)特殊情況,禁止動(dòng)用。
各部門若使用備用鑰匙,需經(jīng)保安部經(jīng)理和行政辦主任批準(zhǔn)后,由該部經(jīng)理簽字后領(lǐng)取,并負(fù)責(zé)管理,指定專人保管使用。
(六)施工安全管理
施工過(guò)程中的防火、治安管理是由保安部負(fù)責(zé),施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)之前,會(huì)同保安部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等內(nèi)容的安全協(xié)議,嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行。
所有施工人員必須接受安全培訓(xùn),掌握消防、治安的基本常識(shí)和要求,并學(xué)會(huì)使用常用的滅火器材和了解緊急情況時(shí)正確處置,及時(shí)報(bào)告的程序,培訓(xùn)后經(jīng)考核合格后才能上崗。
電工、焊工及化學(xué)危險(xiǎn)物品管理人員等特殊工種人員須持有特殊工種操作證方能作業(yè),并嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作,不得跨工種作業(yè),也不得以任何借口違章作業(yè)。
特殊工種操作證應(yīng)隨身攜帶以備檢查。施工現(xiàn)場(chǎng)有火災(zāi)危險(xiǎn)的部位須有醒目的禁煙、火標(biāo)志。在安全處設(shè)固定吸煙點(diǎn)并放置有水的非燃容器,確保煙頭、煙灰、火柴梗不落地。
三、設(shè)施管理
1、消防設(shè)施
酒店在正式營(yíng)業(yè)前,必須按照相關(guān)要求完善消防設(shè)施,營(yíng)業(yè)中如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施有所損壞,要及時(shí)維修。確保消防設(shè)施完善,是消防管理工作的基礎(chǔ)。消防設(shè)施對(duì)于消防管理工作至關(guān)重要,保安部要加強(qiáng)日常檢查。
2、監(jiān)控系統(tǒng)
按照工作需要,完善監(jiān)控系統(tǒng),使酒店各區(qū)域無(wú)死角,監(jiān)控中心人員隨時(shí)關(guān)注系統(tǒng),一旦出現(xiàn)故障及時(shí)維修,確保設(shè)備處于完好狀態(tài)。
3、專業(yè)維保
消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)屬于特征設(shè)備,日常的維修保養(yǎng)一旦交由專業(yè)公司進(jìn)行,在維保公司作業(yè)時(shí),保安部必須安排專人跟進(jìn),對(duì)維保項(xiàng)目登記管理。
4、日常工具
保安部日常工具包括:對(duì)講機(jī)、警棍等,當(dāng)班員工妥善保管,如有遺失,照價(jià)賠償,交班時(shí)要檢查清楚后再交接。
保安部在設(shè)施設(shè)備的管理上,主要是做好日常檢查,定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè),發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)要求維保公司盡快修復(fù)。同時(shí)還要做好設(shè)備的清潔,建立相關(guān)制度,加強(qiáng)制度化管理。
四、培訓(xùn)管理
1、入職消防培訓(xùn)
保安部一般都負(fù)責(zé)入職的消防知識(shí)培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為4小時(shí),通過(guò)培訓(xùn)使新員工對(duì)消防有初步認(rèn)識(shí)和了解,能使用滅火器,出現(xiàn)火警知道如何報(bào)警燈。新員工入職培訓(xùn)是不定期的,根據(jù)酒店人員招聘情況,適時(shí)安排。
2、全員消防知識(shí)培訓(xùn)
酒店消防管理區(qū)域面積大,僅僅靠保安部有限的人員,消防工作是非常被動(dòng)的,為此各部門選派人員組建義務(wù)消防員隊(duì)伍是必要的。
義務(wù)消防員通過(guò)培訓(xùn),提高對(duì)消防設(shè)施的認(rèn)識(shí)和操作,在出現(xiàn)火警時(shí),懂得如何報(bào)警,如何撲滅初期火災(zāi)。同時(shí)還開展全員消防知識(shí)培訓(xùn),提高全體員工的消防安全意識(shí)。
3、消防應(yīng)急演練
為了確保酒店員工及客人的生命財(cái)產(chǎn)安全,提高酒店專職和義務(wù)消防隊(duì)的滅火作戰(zhàn)能力和全體員工的應(yīng)急疏散能力,在酒店萬(wàn)一發(fā)生緊急情況時(shí),各部門員工的配合更加默契、分工更加具體化和程序化,使事故能夠得到及時(shí)、迅速、有效的處理。
保安部會(huì)編制消防應(yīng)急預(yù)案,并通過(guò)培訓(xùn)后,組織實(shí)施,通過(guò)模擬提高全員的快速反應(yīng)能力。
4、保安禮賓化培訓(xùn)
隨著人力的不斷增加,各崗位的人員都在壓縮,酒店更多地提倡一崗多能,要求員工掌握多項(xiàng)技能,保安禮賓化就是其中的一項(xiàng)。保安員在客人進(jìn)入酒店除了指揮車輛停放外,還需要為客人提供行李服務(wù),提供禮賓化服務(wù)。
5、車輛指揮培訓(xùn)
對(duì)進(jìn)出車輛認(rèn)真檢查,檢查車輛有無(wú)車牌及損壞痕跡,迅速填寫停車卡,指引車輛停入停車場(chǎng)。及時(shí)收回客人的停車卡,迅速放行。
車輛指揮是保安員日常工作的重要部分:正確的指揮手勢(shì),規(guī)范地填寫停車卡等,都是培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
6、體能訓(xùn)練
保安員作為酒店的安全保衛(wèi)人員,體能訓(xùn)練是必不可少的,在出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí),才能迅速地趕到現(xiàn)場(chǎng)。體能訓(xùn)練包括:跑步、站軍姿、爬樓梯、負(fù)重跑等。
五、溝通與寫作
1、酒店的各項(xiàng)安全防范工作是個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體,各管區(qū)管理人員在執(zhí)行各自的管理任務(wù)時(shí),應(yīng)有整體意識(shí)和全局觀念,協(xié)同做好工作。
在幫助各部門進(jìn)行安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí),應(yīng)同時(shí)做好防火安全宣傳,消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各項(xiàng)防火措施的落實(shí)。
2、班組之間要切實(shí)做好工作的銜接,交班的班組應(yīng)將當(dāng)班的工作情況、需要繼續(xù)完成的工作,以及保安設(shè)備和器材的狀況,準(zhǔn)確、清楚地記錄在交接班記錄本上。
接班的班組應(yīng)認(rèn)真閱看記錄本中的交班記錄,仔細(xì)檢查保安設(shè)備和器材的完好情況,交接班時(shí),當(dāng)場(chǎng)交接清楚,交接班組的領(lǐng)班應(yīng)在記錄上簽字,以示負(fù)責(zé)。
3、保安部還要加強(qiáng)與酒店其他部門之間的溝通與協(xié)作,配合做好各項(xiàng)安全管理工作。尤其是有重要接待時(shí),積極配合相關(guān)部門做好保衛(wèi)工作,并加強(qiáng)消防安全的檢查,確保接待工作的順利完成。
六、對(duì)外關(guān)系管理
保安部日常工作中還需要與當(dāng)?shù)毓、消防等部門聯(lián)系,按規(guī)定完成相關(guān)報(bào)表的填報(bào)。加強(qiáng)與這些職能部門的溝通,有利于酒店保安工作的開展。
保安部的管理工作十分瑣碎,但又至關(guān)重要,在具體管理中,走動(dòng)式管理是必不可少的,通過(guò)管理切實(shí)做好酒店的安全保衛(wèi)工作。
酒店保安管理制度2
1、酒店內(nèi)的滅火器材、消防設(shè)施及設(shè)備必須專門用于防火、滅火嚴(yán)禁挪作它用。
2、消防設(shè)備的維修保養(yǎng)由工程部、保安部負(fù)責(zé),各部門負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)消防器材的維護(hù)和清潔。
3、對(duì)消防自動(dòng)報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)要定期測(cè)試、實(shí)驗(yàn),備電系統(tǒng)應(yīng)定期放電、充電,發(fā)現(xiàn)損壞、失靈的設(shè)備應(yīng)及時(shí)報(bào)修更換,使整個(gè)系統(tǒng)時(shí)刻保持正常運(yùn)行狀態(tài)。
4、保安部值班人員每天對(duì)消防給水系統(tǒng)、濕式報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行查看、抄報(bào)、密切注意水箱水位的高低和消防泵的`運(yùn)行情況。
5、操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程操作消防設(shè)備,一旦發(fā)生動(dòng)作不必驚慌,按預(yù)定程序準(zhǔn)確操作。
6、消控中心和消防設(shè)施、消防電纜井內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品,嚴(yán)禁堆放具有腐蝕性的物品。
7、酒店內(nèi)的裝飾裝潢不得遮擋和埋壓消防器材及設(shè)施,不得影響消防器材的正常使用。
8、所有消防設(shè)施、器材必須有明顯的標(biāo)志和必要的文字說(shuō)明。
酒店保安管理制度3
1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求,不許抱胸插手。
2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,佩戴工牌,經(jīng)員工通道出入,同時(shí)打卡備案。
3、做到無(wú)條件服從上級(jí)分配,聽(tīng)從上級(jí)管理。
4、嚴(yán)格遵守交接班制度(下一班未接班時(shí),當(dāng)值不準(zhǔn)離崗)。
5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。
6、接觸客人要十分有禮貌,并注意語(yǔ)氣態(tài)度。
7、處理問(wèn)題時(shí),力求做到容忍寬大,以理服人。
8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話,并謝絕來(lái)訪,如屬要事,要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。
9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的`關(guān)系,不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。
11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。
12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。
13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗,如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間,需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后,方可進(jìn)行。
14、殊特殊情況,嚴(yán)禁使用會(huì)所客用設(shè)施。
15、熟悉本會(huì)所各種報(bào)警裝置及消防器材的位置,并熟練掌握其使用方法。
16、一旦發(fā)現(xiàn)火警,無(wú)論程序大小,都必須按規(guī)定的程序上報(bào),并立即采用有效措施。
17、熟悉會(huì)所各部門出口通道,包括員工通道、客用通道、消防通道等。
18、無(wú)特殊情況,不得私入客房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。
19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損會(huì)所名譽(yù)的事情。
20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪
酒店保安管理制度4
酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)部門楷述保安部是擔(dān)負(fù)酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量。
對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
保安部具體職責(zé)
(1)對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場(chǎng)所安全、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。
(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)安全教育,落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制。
統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護(hù)客人和酒店的財(cái)物安全。
(4)嚴(yán)格治安管理,重點(diǎn)抓好除“七害”工作。
配合公安機(jī)關(guān)開展對(duì)案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動(dòng)。
查處酒店發(fā)生的案件、事故。
(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動(dòng)的安全保衛(wèi)。
(6)管理好保安檔案資料。
(7)完成經(jīng)理或上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
保安部工作管理制度
1、儀表儀容:
(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求著制服、佩戴工作名牌。
(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問(wèn)題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;
(3)工作人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲,違者警告,限期改正。
2、執(zhí)勤部分:
(1)遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,消防人員不準(zhǔn)擅自離崗,違者按失職論處;
消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無(wú)關(guān)的電話,非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客;
(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺(tái)無(wú)灰塵。
3、大堂部分:
(1)值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐,妨礙他人工作;
對(duì)于來(lái)賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正;
如因離崗而造成酒店財(cái)產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。
(2)用餐時(shí)必須互相輪換,不得空崗用餐;
一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
(3)工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)、看小說(shuō)、寫信、聊天、睡覺(jué),因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。
4、外勤部分:
(1)保障消防通到暢通和停車場(chǎng)秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當(dāng)班人的責(zé)任;
(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點(diǎn)位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問(wèn)清楚,防止意外事故發(fā)生。
5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:
(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過(guò)30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。
(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;
(3)事假必須提前向部門經(jīng)理請(qǐng)假,除特殊情況外,不準(zhǔn)代請(qǐng)或電話請(qǐng)假。
不按規(guī)定的,按曠工論處。
6、交接班要按時(shí)交接,交接要詳細(xì)填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。
7、嚴(yán)格遵守保密制度不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。
保安崗位任職的基本要求
(1)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。
(2)熟悉國(guó)家法律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。
(3)有細(xì)致的觀察力,能對(duì)周圍事物細(xì)微的變化作出迅速準(zhǔn)確的判斷。
(4)熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。
(5)有一定的酒店經(jīng)營(yíng)理念,能正確處理服務(wù)與安全保衛(wèi)的關(guān)系。
(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能迅速作出反應(yīng),有效地組織人力控制事態(tài)。
保安部經(jīng)理崗位職責(zé)保安經(jīng)理對(duì)酒店安全負(fù)有具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(1)制定保安部的工作計(jì)劃和各種保衛(wèi)方案,負(fù)責(zé)調(diào)配,部署保安力量。
(2)主持保安部例會(huì),傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理的指令。
在總經(jīng)理的.領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。
(3)對(duì)案件、事故親自組織調(diào)查處理。
(4)熱情接待來(lái)訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。
(5)做好對(duì)本部門員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊(duì)伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。
(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。
保安員崗位職責(zé)
(1)服從上級(jí)的指令。
(2)熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。
熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。
(3)掌握進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)。
維持大堂秩序,對(duì)外來(lái)人員要有禮貌地詢問(wèn)和登記,勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來(lái)訪,必須進(jìn)行登記。
維護(hù)公共場(chǎng)所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。
勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在附近逗留。
勸阻無(wú)證流動(dòng)小販在酒店門前叫賣。
(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題。
發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。
發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人,要報(bào)告主管、經(jīng)理,并做好控制。
(5)遇有火警及其他事故應(yīng)及時(shí)撲救迅速報(bào)告、或采取其他有效措施,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點(diǎn)部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。
查看氣、油、電的儲(chǔ)藏點(diǎn)或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。
(7)保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點(diǎn)保護(hù)好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。
檢查出入酒店的大宗物品。
(8)處理值班期間發(fā)生的治安問(wèn)題和客人的一般投訴。
(9)提醒客人保護(hù)好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù),防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時(shí),進(jìn)行有效監(jiān)視,防止遺失。
(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。
(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。
維持車輛進(jìn)出安全。
如有特殊任務(wù),要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。
(12)執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)。
酒店保安管理制度5
一、保安人員工作準(zhǔn)則:
1、值班期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求,不許抱胸插手,手插褲兜,打鬧。
2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,佩戴工牌,同時(shí)遵守打卡制度。
3、嚴(yán)格遵守交接班制度(下一班未接班時(shí),當(dāng)班人員不準(zhǔn)離崗)交班時(shí)值班室內(nèi)的衛(wèi)生必須是干凈的。
4、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。
5、接觸客人要有禮貌,并注意語(yǔ)氣態(tài)度。
6、處理問(wèn)題時(shí),力求做到容忍寬大,以理服人。
7、值班時(shí)只能與客人保持一種工作上的'關(guān)系,不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
8、值班時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。
9、嚴(yán)禁值班時(shí)隨意離崗,如吃飯、喝水、去衛(wèi)生間,外圍停有特殊的車輛時(shí)需告知領(lǐng)班,方可進(jìn)行。
10、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置,熟練掌握其使用方法并熟悉本酒店各部門安全出口通道。
11、一旦發(fā)現(xiàn)火警,都必須按規(guī)定的程序操作實(shí)施,并立即采用有效措施,發(fā)生火災(zāi)時(shí),迅速按滅火應(yīng)急預(yù)案緊急處理。
12、不得以權(quán)或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。
13、值班期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪
二、保安人員請(qǐng)假制度:
1、本部門員工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)(三天內(nèi)),必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可并書寫請(qǐng)假條,方能有效。
4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。
5、無(wú)請(qǐng)假者,一律按曠工處理。
6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休、調(diào)班,如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
7、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的,一律按曠工處理。
8、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì),應(yīng)有電話和證明經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可補(bǔ)辦事假。
三、保安部器材使用管理:
1、日常使用的消防巡檢器、對(duì)講機(jī)、鑰匙、手電、雨傘臨時(shí)用品雨鞋等在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄有無(wú)損壞交收。如丟失或人為損壞則按酒店規(guī)定賠償。
酒店保安管理制度6
一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé):
1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在保安工作上的參謀和助手,對(duì)酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。
2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心,有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。
3、敬業(yè)樂(lè)業(yè),堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法,吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。做好安全保衛(wèi)工作,確保酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。
4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度,部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí),審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定,報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)后實(shí)施。
5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,堅(jiān)持以身作則,最大限度地調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性,并積極開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。
6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備,確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。
7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故,并向上級(jí)提出建議,匯報(bào)查處結(jié)果。
8、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派,帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作,保障員工和賓客的生命安全,對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理。
9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其它保安部門保持密切的合作關(guān)系,配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。
10、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。
11、重視內(nèi)勤工作,組織好保安工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。
12、協(xié)助上級(jí)組建酒店安全委員會(huì)、消防委員會(huì)、交通安全委員會(huì)等組織,擔(dān)任或選派各委員會(huì)主任并主持日常工作。
13、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。
14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。
二、保安部主管崗位職責(zé):
1、協(xié)助經(jīng)理做好日常事務(wù)工作,做好部門經(jīng)理的助手,努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù),直接向經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、努力提高酒店競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高業(yè)務(wù)管理水平,辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率,樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想,作風(fēng)正派,不謀私利,有勇于獻(xiàn)身的精神;
3、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé),具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí),指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作;
4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問(wèn)題,并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核;
5、針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況,編制培訓(xùn)計(jì)劃,輔導(dǎo)新招進(jìn)的見(jiàn)習(xí)保安員,經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教育,提高保安部的整體素質(zhì);
6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作,并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。
三、保安員崗位職責(zé):
1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),秉公辦事,大膽工作,不徇私情,保持高度的警覺(jué)性,敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為;
2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí),儀表端莊,干凈整潔,禮貌待人,努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格;
3、努力鉆研保安服務(wù)知識(shí),掌握酒店保安的服務(wù)技巧,當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力;
4、服從上級(jí)的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務(wù)與要求,認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé),做好本職工作,確保酒店安全;
5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問(wèn)題,要熟悉崗位的分布,愛(ài)護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施;
6、在酒店范圍內(nèi)外巡查,果斷處理突發(fā)事件,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控;
7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全,做好大型會(huì)議的安全工作,巡視酒店的員工聚集地點(diǎn),制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生;
8、對(duì)重要部位和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所要經(jīng)常進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出,護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出;
9、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū);
10、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度,上崗時(shí)不得擅離工作崗位,不準(zhǔn)處理私事,確保安全。
四、酒店內(nèi)部治安管理制度:
1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、信道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況,制定酒店內(nèi)部安全制度,統(tǒng)籌考慮,正確劃定巡邏路線;
2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全,在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材;
3、加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理,如大堂、餐廳、茶區(qū)、咖啡廳、樓層等,對(duì)下班后穿工作服仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的人員,制止其進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或勸其離開;
4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的.秩序,制止酒店員工違章違紀(jì),如在酒店內(nèi)嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為;
5、負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查;對(duì)攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查,防止偷盜行為。
五、酒店消防管理制度:
1、總臺(tái)由當(dāng)班服務(wù)員24小時(shí)值班,如有情況,應(yīng)立即通知保安部、工程部值班員,迅速到現(xiàn)場(chǎng)。
2、如發(fā)生火災(zāi),值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉,切斷電源,防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急,應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)辦公室和打消防火警電話。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說(shuō)明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話,待消防隊(duì)把情況聽(tīng)清楚后才可放下電話筒,同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火。
3、各部門員工知道酒店失火后,應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)參加撲救,準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)指揮,如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí),則由在場(chǎng)員工商量決定,作出果斷的措施,立即進(jìn)行滅火和營(yíng)救工作。
4、如發(fā)生著火、大火,知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位,離開現(xiàn)場(chǎng),臨陣逃脫者,按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分,并追究其責(zé)任。
5、學(xué)習(xí)消防知識(shí),會(huì)用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器,保證設(shè)備完整、靈活好用。
六、酒店防火管理制度:
1、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品,禁止在大樓內(nèi)及房間陽(yáng)臺(tái)燃放煙花、爆竹等。
2、客房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可使用,并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺(tái)燈架罩上烘干,不準(zhǔn)在房間內(nèi)生火燒東西。
3、配電房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙,消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。
4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí),要保持室內(nèi)通風(fēng),大量清洗機(jī)器時(shí),要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無(wú)法移動(dòng)機(jī)器時(shí),必須打開門窗,保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。
5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通,疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。
七、保安員培訓(xùn)管理制度:
1、保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務(wù)工作的需要,進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。日常培訓(xùn)按層次管理原則,即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)主管的培訓(xùn),主管負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn);
2、保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績(jī)方面的評(píng)估,作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù);
3、保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語(yǔ)知識(shí)的考核,成績(jī)存盤,作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一;
4、如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度,部門可酌情對(duì)其重復(fù)培訓(xùn)。
八、保安員日常管理制度:
1、保安部依據(jù)酒店的《員工手冊(cè)》對(duì)保安員進(jìn)行管理,同時(shí)根據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn),嚴(yán)格管理”的要求,在實(shí)施具體管理時(shí)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性;
2、保安員應(yīng)“律人先律己”,如保安員違反酒店紀(jì)律,一律從嚴(yán)處理;
3、對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé),每月由部門經(jīng)理或主管主持召開一次保安員大會(huì),每周一次由主管主持召開班務(wù)會(huì),小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);
4、保安部例會(huì)每周一次,傳達(dá)上級(jí)指示,研究解決值班過(guò)程中存在的問(wèn)題,總結(jié)上周工作布置下周任務(wù)。
九、保安部上班管理制度:
1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中,文明禮貌,不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗;
3、應(yīng)按時(shí)上、下班,嚴(yán)禁遲到或早退;
4、服從命令、聽(tīng)從指揮,完成上級(jí)交給的任務(wù);
5、不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗;
6、不準(zhǔn)利用工作之便無(wú)故刁難顧客和游客;
7、不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物;
8、禁止會(huì)客接友、打電話、看書看報(bào)等;
9、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺(jué)等。
十、保安部工作管理制度:
1、儀容儀表:
。1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求穿制服、佩戴員工號(hào)牌,直至下班為止;
。2)保安人員上崗后要注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問(wèn)題時(shí)要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;
(3)保安人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲,違者警告,限期改正。
2、執(zhí)勤部分:
(1)遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,不準(zhǔn)離開現(xiàn)場(chǎng),如擅自離崗者,按失職論處;
。2)值班時(shí)不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話;不準(zhǔn)會(huì)客;不得將非酒店人員在酒店留宿。
。3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持值班室干凈、整齊。
十一、安全工作總結(jié)制度:
1、保安部工作總結(jié)直接匯報(bào)部門經(jīng)理;
2、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述四個(gè)方面;
3、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以詳細(xì)說(shuō)明;
4、消防安全情況主要述說(shuō)本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故;
5、本月事件案件統(tǒng)計(jì),從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì);
6、內(nèi)部管理自述報(bào)告,反映一月內(nèi)的人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件。
十二、當(dāng)班前列隊(duì)訓(xùn)練制度:
1、檢查保安員衣著、裝束;
2、每日分二班,由主管召集,當(dāng)值全體工作人員參加;
3、班前點(diǎn)名,并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng);
4、必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍姿訓(xùn)練。
十三、日常工作記錄管理制度:
1、當(dāng)值主管依次在記錄本上填寫日常工作情況;
2、保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問(wèn)題;
3、填寫完后交保安經(jīng)理審閱。
十四、員工違例處理制度:
1、員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù),各級(jí)保安員必須掌握各項(xiàng)規(guī)章制度的內(nèi)容和使用范圍。
2、酒店員工的違例行為由三方人員負(fù)責(zé)檢查:
(1)當(dāng)值保安員;
(2)當(dāng)值主管;
。3)項(xiàng)目組人員。
3、違例行為的直接糾正和指揮以當(dāng)值保安員、當(dāng)值主管為主,調(diào)查核實(shí)以項(xiàng)目班人員為主。
4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評(píng)教育,較嚴(yán)重的和危害較大的由項(xiàng)目組組織專門材料報(bào)人事部及違例員工所在部門處理。
5、調(diào)查處理程序:
。1)當(dāng)值保安員或主管、項(xiàng)目組、保安經(jīng)理三級(jí)逐級(jí)核實(shí);
。2)項(xiàng)目組出具檢控報(bào)告書一式三份;
。3)報(bào)人事部和其所在部門論處;
。4)保安部詳細(xì)記錄并存盤。
(5)酒店員工的違例處置,由保安部請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。
6、違反酒店公共利益處理制度:
。1)如有違反酒店公共利益的事件時(shí),由各部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。
。2)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)場(chǎng)所混亂和嚴(yán)重糾紛時(shí),由保安部人員負(fù)責(zé)出面處理。
(3)通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人,調(diào)查了解事情的來(lái)龍去脈、損失情況等,并做好記錄。
。4)確定客人違反安全條例,制造事端,已造成酒店經(jīng)濟(jì)損失及不良影響或損壞酒店用品,且態(tài)度強(qiáng)硬、拒絕賠償?shù),呈?bào)酒店值班經(jīng)理批示處理。
。5)確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問(wèn)題,要追究服務(wù)人員的責(zé)任,由部門做出處理意見(jiàn)后,保安部簽署意見(jiàn),報(bào)人事部按權(quán)限審批。
7、保安部處理方法:
。1)派出專人察看現(xiàn)場(chǎng),將當(dāng)事人分別領(lǐng)至后臺(tái),控制局面;
(2)疏導(dǎo)圍觀人員,督促有關(guān)人員清除現(xiàn)場(chǎng)雜亂痕跡,恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)秩序。
8、違法案件處理制度
1、各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應(yīng)立即報(bào)告保安部;
2、保安部接到報(bào)告后要立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng),抓獲正在進(jìn)行違法行為的人員;
3、經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理;
4、將事件的經(jīng)過(guò)、結(jié)果等記錄下來(lái)并存盤。
十五、違法客人處理制度:
1、保安部指派專人現(xiàn)場(chǎng)查看,確屬違法行為要及時(shí)制止,同時(shí)請(qǐng)示保安部經(jīng)理。
2、保安員做好調(diào)查工作后,確定是否構(gòu)成違法行為:
。1)向服務(wù)員了解,并做好記錄;
(2)詢問(wèn)客人時(shí)要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系,相互配合,以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐?wèn),避免發(fā)生誤會(huì);
(3)證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。
3、屬輕微違法事件,可先由服務(wù)人員出面進(jìn)行勸阻和制止,勸阻無(wú)效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進(jìn)行勸阻和制止,經(jīng)多次勸阻無(wú)效,由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門處理。服務(wù)人員和保安部要采用適當(dāng)方式,盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。
4、嚴(yán)重違法事件,要嚴(yán)密控制、監(jiān)視來(lái)去人員,經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)后立即報(bào)警,并配合警方工作。
5、保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握材料。
6、在沒(méi)有確實(shí)證據(jù)的情況下,不得闖入及搜查客人房間。
7、客人意外受傷、病危、死亡處理制度
。1)接到通知后保安部派人到現(xiàn)場(chǎng)處理且有值班主管在場(chǎng)。
。2)值班主管處理此類事件必須有醫(yī)務(wù)人員、營(yíng)業(yè)服務(wù)部門人員在場(chǎng),以相互配合。
。3)初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)重時(shí),由醫(yī)務(wù)人員就地治療,病狀嚴(yán)重需要送醫(yī)院的,采取急救措施后及時(shí)送往醫(yī)院。
(4)保安部主管應(yīng)該:
、儆涗浻嘘P(guān)情況;
②送客人去醫(yī)院,并備齊客人的有關(guān)資料;
③辦理住院手續(xù),并在客人單位人員及親屬未至之前,派員看護(hù);
、芪kU(xiǎn)期內(nèi)的病人,保安部主管應(yīng)在場(chǎng),以防病情惡化;
⑤請(qǐng)示值班經(jīng)理,決定需不需要通知客人所在單位元及親屬。
。5)如有死亡客人時(shí),應(yīng)確認(rèn)死者身份,醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場(chǎng)確定死亡時(shí)間,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系,配合執(zhí)法人員做好處理工作。按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系,協(xié)助做好善后工作。
。6)保安部按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查,并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告,負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位及親屬提供,并負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。
十六、財(cái)物失竊處理制度:
1、迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。
2、開門進(jìn)入房間后,檢查房?jī)?nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開,商品柜臺(tái)玻璃、擋板等有無(wú)明顯被撬移的痕跡。
3、經(jīng)檢查后證實(shí)為盜竊的,保安主管應(yīng)立即做以下處理:
。1)封鎖現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入;
。2)向保安部經(jīng)理報(bào)告,增加保安人員;
(3)觀察了解有無(wú)形跡可疑人員出入,記錄失物價(jià)值,判斷盜竊時(shí)間等等;
(4)不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)和觸摸任何對(duì)象,應(yīng)用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng);
。5)執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助工作,為執(zhí)法人員提供資料影印副本,以作內(nèi)部調(diào)查。
4、對(duì)所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查并記錄,并對(duì)重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。
十七、酒店內(nèi)打架處理制度:
1、接到打架報(bào)告后,大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并控制局面;
2、如有受傷者,則視其受傷情況通知酒店醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療;
3、盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員;
4、向有關(guān)人員及肇事者了解事由;
5、如酒店有財(cái)物被損壞,則須填寫酒店財(cái)物損壞報(bào)表,如須向肇事者索賠,大堂副經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額;
6、情況特別嚴(yán)重的,應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)是否應(yīng)押送治安管理部門處理;
7、如現(xiàn)場(chǎng)被損壞,則將“酒店財(cái)物損壞報(bào)告表”及現(xiàn)場(chǎng)相片呈送管理層及有關(guān)部門;
8、事后通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng),并通知工程部進(jìn)行檢修;
9、將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門跟辦;
10、如是酒店內(nèi)部員工打架,則應(yīng)記下其工號(hào)及所屬部門,由該部門依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
十八、偷盜處理制度:
1、接到通知后,當(dāng)值經(jīng)理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場(chǎng),并知會(huì)主管級(jí)以上人員;
2、向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過(guò)、時(shí)間等;
3、請(qǐng)客人細(xì)寫“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”;
4、如財(cái)物在房間被盜應(yīng)即與保安部,管家部值班主管到房間調(diào)查,征得客人同意后再搜查房間;
5、向顧客了解其是否有懷疑對(duì)象,并詢問(wèn)客人的來(lái)訪情況,并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解情況;
6、征求報(bào)案者是否愿意報(bào)警,如其不愿報(bào)警則請(qǐng)報(bào)案者在“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”中注明。如其要求報(bào)警,則由保安人員陪同前往報(bào)警;
7、如顧客離去后,請(qǐng)客人留下通訊地址,以便聯(lián)絡(luò);
8、將詳情記錄在值班日記上。
十九、發(fā)生火災(zāi)時(shí)組織自救操作制度:
1、報(bào)警通報(bào)
發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí),首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負(fù)責(zé)人、公安消防隊(duì)和需要疏散的旅客;召集計(jì)劃中的各部員工到達(dá)著火樓層撲救。
。1)一旦著火,火災(zāi)信息要在第一時(shí)間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心;
。2)本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否成災(zāi);
。3)確認(rèn)起火便通知單位值班負(fù)責(zé)人、公安消防隊(duì),召集各部員工到場(chǎng);
。4)單位值班負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后,決定需要疏散并組織到場(chǎng)員工進(jìn)行滅火救人工作;
(5)根據(jù)單位值班負(fù)責(zé)人的命令,向需要疏散旅客發(fā)出通報(bào)。
2、疏散搶救
火災(zāi)發(fā)生后,必須考慮的首要問(wèn)題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。
。1)明確分工。把責(zé)任落實(shí)到樓層服務(wù)員,負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散,護(hù)送行動(dòng)不便的旅客撤離險(xiǎn)境,檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來(lái),接待安置好從著火層疏散下來(lái)的客人,并穩(wěn)定客人情緒。
。2)疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開始疏散,再疏散著火層以下各層。疏散時(shí)青壯年通過(guò)安全樓梯疏散,行動(dòng)不便的人員則護(hù)送他們從消防電梯疏散;并對(duì)火層以下的客人做好安撫工作,并勸其不要隨處亂跑。
(3)指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過(guò)樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進(jìn)行。組織服務(wù)員鼓勵(lì)或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過(guò)煙霧下樓;對(duì)不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí),由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺(tái)上風(fēng)口處等待營(yíng)救,并組織水槍噴射掩護(hù);對(duì)于被困在著火層的人員,應(yīng)通過(guò)廣播器、室內(nèi)電話等通話工具,鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心,引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法:使用床單、窗簾、臺(tái)布等連接起來(lái)作救生繩,把一頭固緊,沿布繩降落到下一層;封閉門窗,堵孔洞防止煙霧竄入房間,用水潑在門窗上降溫,留在房間等待營(yíng)救。
。4)注意安全。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向,防止疏散人員誤入走道,并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散,及時(shí)清除路障,保持道路暢通無(wú)阻。使用消防電梯疏散人員時(shí)要有專人操作,約定好聯(lián)絡(luò)信號(hào),以便電梯出故障時(shí)采取營(yíng)救措施。組織滅火時(shí)要觀察客房火勢(shì)發(fā)展蔓延過(guò)程,一般情況下是先從下向上,遇阻向水平發(fā)展,再?gòu)拈T窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延,因此組織滅火時(shí)首先要堵住火勢(shì)向外蔓延,把火勢(shì)控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。
、賳(dòng)消防水泵,滿足著火層以上各層消防用水量,鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備;
、陉P(guān)閉防火分區(qū)的防火大門;
、叟沙鋈藛T攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間,查明是否有火勢(shì)蔓延的可能,并及時(shí)撲滅蔓延過(guò)來(lái)的火焰;
、苁褂盟鳒缁饡r(shí),要正確操縱水槍射水,一般應(yīng)先窗后內(nèi),先上后下,從窗戶的房頂部之字形擺動(dòng)噴射,向后移動(dòng)到角落處,把房頂和開口部位的火勢(shì)撲滅后,再射向起火部位。
3、防煙排煙
在撲救高層建筑初期火災(zāi)時(shí),為了降低煙氣毒性,防止煙氣擴(kuò)散,采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進(jìn)程的必要措施,具體措施有:
(1)啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備,對(duì)疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙;
。2)啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗;
。3)把客用電梯全部降至首層鎖好,并禁止使用;
。4)使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。
4、注意防爆
一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸,二是防止產(chǎn)生轟燃。因此在撲救時(shí),要注意做到:
(1)把處于或可能受火勢(shì)威脅的易燃易爆物品,迅速清理出樓外;
。2)對(duì)受火勢(shì)威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑,使之冷卻;
。3)撲救客房火災(zāi)時(shí)要堅(jiān)持正確射流的方法,防止轟燃的發(fā)生。
5、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)
撲救高層建筑火災(zāi),應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理,然后送醫(yī)院救治。
6、安全警戒
為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進(jìn)行,必須對(duì)大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒部位,包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū)和警衛(wèi)人員,其任務(wù)是:
。1)大樓外圍:清除路障,指導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng),勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng),維持好大樓外圍的秩序,迎接消防隊(duì),為消防隊(duì)迅速到達(dá)火場(chǎng)滅火創(chuàng)造有利條件;
。2)大樓首層出入口:不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓,指導(dǎo)疏散人員離開大樓,看管好從著火樓層疏散下來(lái)的對(duì)象,保證消防電梯為消防人員專用,指導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入著火層;
。3)著火層下一層:不準(zhǔn)客人進(jìn)入或再登上著火樓層,防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機(jī)制造混亂,保護(hù)好消防裝備器材,指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。
7、通訊聯(lián)絡(luò)
保持大樓內(nèi)著火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò),使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施。
(1)樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺(tái)的電話要設(shè)專人值班及時(shí)對(duì)話;
。2)值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系有條件時(shí)最好設(shè)置無(wú)線電通信網(wǎng);
。3)設(shè)立通信人員,負(fù)責(zé)口語(yǔ)通信聯(lián)絡(luò),擔(dān)任此項(xiàng)工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負(fù)責(zé)人。
8、后勤保障
。1)保證滅火器材;
(2)保證水電供應(yīng)不間斷;
(3)積極協(xié)助救援單位,提供支持項(xiàng)目,保障器材供應(yīng)。
9、以上事項(xiàng)必須在著火后5~7分鐘內(nèi)完成。
二十、突發(fā)事件處理制度:
1、遇有突發(fā)事故發(fā)生,所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣;
2、本酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動(dòng),應(yīng)立即報(bào)告保安部;
3、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其它突發(fā)性事件,應(yīng)立即報(bào)告保安部和值班主管,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),除緊急搶救外,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);
4、當(dāng)治安管理部門、保安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí),有關(guān)員工應(yīng)積極配合,正確提供情況;
5、發(fā)生火警火災(zāi)時(shí),工作人員除應(yīng)立即報(bào)告消防中心外,應(yīng)馬上采取有效措施先行撲救火災(zāi),撲救完畢保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
酒店保安管理制度7
酒店保安員、泊車員、監(jiān)控員管理制度
保安員、泊車員、監(jiān)控員管理制度
。ò)、保安員交接班管理規(guī)程
1。目的:統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。
2。交接班前十五分鐘,接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿,不得蹲坐。
3.接班領(lǐng)班要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位,途中步伐整齊一致,精神抖擻。
4.領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請(qǐng)其出列,取消其上崗資格,并報(bào)經(jīng)理查明原因,以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。
5.按時(shí)交接班,不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前,不準(zhǔn)自行下崗。
6.交接班時(shí),交班隊(duì)員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚,并做值班記錄。交接班雙方簽字,以備后查。
7.接班時(shí)遇有突發(fā)事件,由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào),接班班組要積極做好協(xié)助工作。
8。出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班:
a)上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任,工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。
b)上崗人員未到崗接班,下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班). 9。發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象,及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接。 10.在交接過(guò)程中,發(fā)生突發(fā)事件時(shí),應(yīng)立即停止交接,由交班人員負(fù)責(zé)處理,接班人員協(xié)助。
11。交接班時(shí),交接雙方要相互敬禮。
。ň)、領(lǐng)取保安部公用物品管理制度:
1.凡是上班當(dāng)值人員(保安員)一律統(tǒng)一在帶班領(lǐng)班處領(lǐng)取工作崗位需要佩備物;
2。領(lǐng)取時(shí)雙方以當(dāng)事人校對(duì)好所領(lǐng)物品是否正常,如有破損,當(dāng)面講清楚,領(lǐng)班作好記錄; 3。下班時(shí)所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回帶班處,雙方校對(duì)檢驗(yàn),待交接清楚后方可離開.發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)或破損要作記錄,并照價(jià)賠償;
4。當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時(shí)所需用設(shè)備,下班時(shí)負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室,并校對(duì)檢查妥當(dāng);
5.發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失,應(yīng)記錄下來(lái),照價(jià)負(fù)責(zé)賠償; 6.保安員已領(lǐng)取保安制服:冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞,應(yīng)自行負(fù)責(zé)賠償。否則查到和發(fā)現(xiàn)上班人員著裝不整,佩戴不齊全應(yīng)加倍處罰. (十)、保安裝備交接管理制度:
1、保安部所配用的對(duì)講機(jī)。每日交班時(shí),由交班人寫好移交物品事項(xiàng)后下班接班人檢查確認(rèn)無(wú)誤后在交接本上簽名;
2、保安員使用的電筒、應(yīng)急燈統(tǒng)一到當(dāng)值領(lǐng)班處領(lǐng)取,由當(dāng)值領(lǐng)班做好記錄;
3、冬季警用大衣領(lǐng)取,由當(dāng)值領(lǐng)班根據(jù)崗位性質(zhì)給各崗位安排. 4、所有保安裝備非自然原因損壞的,將由使用人賠償。并對(duì)雙方當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題,將直接按員工手冊(cè)進(jìn)行處理。 5、如接班隊(duì)員在接班期間未及時(shí)保安裝備損壞的,接班上崗以后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的,將由接班人負(fù)責(zé)賠償。并對(duì)雙方當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題,將直接按員工手冊(cè)進(jìn)行處理..
6、如雙方在交接班記錄不明時(shí),接班員上班后發(fā)現(xiàn)保安裝備損壞的,由雙
并對(duì)雙方當(dāng)事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題,將直接按員工手冊(cè)方負(fù)責(zé)賠償,進(jìn)行處理.。
(十一)、警衛(wèi)主管、綜控主管每月工作總結(jié)制度: 1.工作總結(jié)直接匯報(bào)部門經(jīng)理;
2.工作總結(jié)中應(yīng)包括治安安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述五個(gè)方面;
3.安全概述應(yīng)將內(nèi)各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以注明; 4。消防安全情況主要述說(shuō)本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故;
5.本月事件案件統(tǒng)計(jì),將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì);
6.外事接待主要統(tǒng)計(jì)一月中級(jí)或以上的接待工作,檢討工作是否有差錯(cuò); 7.內(nèi)部事務(wù)報(bào)告,將本組一月內(nèi)的.人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映.
(十二)、日常工作記錄管理制度:
1.當(dāng)值主管、值班領(lǐng)班、東、西門崗位、六樓行政崗、消防內(nèi)保、消防監(jiān)控中心記錄在各自值班本上做好記錄;
2。保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問(wèn)題;
3。領(lǐng)班、主管查閱各自分管的班組記錄時(shí)做好批示后屬上簽名和日期。 4.領(lǐng)班值班記錄本在三班記錄完后,由次日當(dāng)值領(lǐng)班早上八點(diǎn)交保安經(jīng)理審閱。
(十三)、停車場(chǎng)泊車服務(wù)操作管理制度:
1?腿藢④嚥慈胲噲(chǎng)后,由保安員引導(dǎo)車位;
2.泊入車位后車場(chǎng)保安員應(yīng)禮貌的與客人打招呼,引導(dǎo)客人進(jìn)入酒店;同時(shí)提醒客人將車內(nèi)貴重物品帶走.并檢查客人的車輛是否關(guān)好,有無(wú)損壞,作好記錄. 3.客人提車時(shí)保安員應(yīng)禮貌的與客人問(wèn)好,主動(dòng)上前為客人提供方便,為客人做好車輛引導(dǎo)。
。ㄊ模⒈O(jiān)控中心管理制度: 1。監(jiān)控設(shè)備由專人管理和維護(hù),建立檔案,記錄情況. 2。除特殊情況外,非工作人員不得進(jìn)入監(jiān)控室內(nèi)。
3.做好監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作,使機(jī)器能穩(wěn)定、正常、可靠地運(yùn)作。
4。機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)異常情況,管理員應(yīng)立即排除,若不能排除的應(yīng)及時(shí)報(bào)告經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn),請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員檢修. 5。由工程部技術(shù)人員定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備定期進(jìn)行檢修維護(hù)。
6。注意安全,做好、防雷、防火、防盜工作。
7。不帶任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作室,做好保密工作,不向無(wú)關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施.
8.監(jiān)視所有攝像位置的圖像,注意異常現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知領(lǐng)班,出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r.
9.監(jiān)視電梯運(yùn)作,監(jiān)聽(tīng)電梯內(nèi)警鐘及對(duì)講系統(tǒng),有情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班,并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。 10。當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常,如消防報(bào)警,可疑人員出現(xiàn)等等,應(yīng)立即通知領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)查看,爭(zhēng)取把事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。
11.嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品,室內(nèi)應(yīng)配有手持滅火器材,消防扳手,消防斧,消防頭盔等消防器具。
12.保持室內(nèi)整潔干凈,嚴(yán)禁在機(jī)房吸煙。
13.對(duì)VIP區(qū)域和異,F(xiàn)象要做好記錄和錄像,以作必要時(shí)查證使用,做好交接班記錄.
。ㄊ澹、監(jiān)控室錄相管理制度: 1。每日定時(shí)對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行定時(shí)巡查錄相;
2。對(duì)突發(fā)事件和可疑的人或事及時(shí)錄相,并記錄錄相數(shù)碼; 3.錄相資料每日進(jìn)行審查,對(duì)重大事件案例的錄相資料保留一個(gè)月或直至事件處理完為止,正常保留15天;
4.定時(shí)對(duì)錄相機(jī)及攝像頭、電視等監(jiān)控器材進(jìn)行檢查.
酒店保安管理制度8
一、保安員守則
1、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó),擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵守現(xiàn)行的憲法和法律法規(guī)。
2、具備良好的敬業(yè)精神,熱愛(ài)本職、愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn),自覺(jué)帶頭和遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、有嚴(yán)明的組織紀(jì)律觀念,服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,維護(hù)招待所的集體榮譽(yù),文明執(zhí)勤,禮貌待人。
4、遇有突發(fā)事件時(shí),保安人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)積極參與并果斷處理,不得躲避、推諉。
5、深入開展防火、防盜、防事故、防破壞、防自然災(zāi)害活動(dòng)。
6、認(rèn)真貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防工作方針,熟練操作各種消防器材和設(shè)備。
7、自覺(jué)學(xué)法、用法、守法,鉆研本職知識(shí),不斷提高自己依法執(zhí)勤的能力和業(yè)務(wù)水平。
二、保安員管理制度
(一)保安員內(nèi)部管理制度
1.保安部依據(jù)《員工守則》對(duì)保安員進(jìn)行管理,同時(shí)根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求,在實(shí)施具體管理時(shí)必須更加強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格培訓(xùn),嚴(yán)格管理”的要求。
2.對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé),通過(guò)主管具體指導(dǎo),每月由部門經(jīng)理、主管主持召開一次保安員大會(huì),小結(jié)工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
3.每周二例會(huì)需全員參加,例會(huì)內(nèi)容:傳達(dá)上級(jí)指示,研究解決問(wèn)題,布置下階段工作
4.每日班前集合整隊(duì)由主管組織,傳達(dá)上級(jí)指示、遺留事項(xiàng)、各崗位注意事項(xiàng)、對(duì)工作做出具體安排、分配各崗位;
5.每日班后由本班當(dāng)班隊(duì)員集合對(duì)各崗位隊(duì)員進(jìn)行巡視。
(二)保安員培訓(xùn)管理制度
1.接受各種知識(shí)和保安業(yè)知識(shí)的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。
2.保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及部門管理、服務(wù)工作的需要,進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。
3.日常培訓(xùn)原則上按層次管理,即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)主管的培訓(xùn),主管負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)。
4.保安部每月對(duì)員工進(jìn)行一次工作業(yè)績(jī)的評(píng)估。
5.保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和綜合知識(shí)的考核,成績(jī)存檔作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。
6.如員工嚴(yán)重違反紀(jì)律但又未達(dá)到開除的程度,則部門將依據(jù)員工手冊(cè)作出處罰、并對(duì)其在崗重復(fù)培訓(xùn),如重復(fù)培訓(xùn)未合格的員工,部門將對(duì)該員工作出淘汰決定。
(三)保安員工作管理制度
1、崗位紀(jì)律
(1)一切行動(dòng)聽(tīng)指揮,下級(jí)服從上級(jí)。
(2)熟悉和遵守酒店及保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定。
(3)上班不遲到、早退,上班時(shí)間未經(jīng)許可不擅自外出。
(4)不得隨意請(qǐng)假、調(diào)班,如確有重要事情,需提前一天向保安部經(jīng)理書面申請(qǐng)并辦理請(qǐng)假手續(xù)。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關(guān)證明及補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
(5)上班時(shí)間不得吃零食、飲酒,不得聽(tīng)收音機(jī)或玩游戲機(jī),不得與人爭(zhēng)吵,不得串崗,不得打瞌睡及睡覺(jué)。
(6)嚴(yán)禁泄露客戶資料和酒店內(nèi)的一切資料。
(7)不準(zhǔn)私自向客人承攬任何業(yè)務(wù)。
(8)不得將客人丟棄的任何物品占為己有或轉(zhuǎn)送他人。
2、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
(1)管理員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須掌握正確的使用方法,根據(jù)編號(hào)對(duì)應(yīng)備用電池板,不得調(diào)錯(cuò)。
(2)每班交接班時(shí)必須對(duì)對(duì)講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查,并將檢查情況記于交接班記錄中。
(3)對(duì)講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具,所以,在頂崗或換崗時(shí),要做好移交,做到機(jī)不離人,人不離崗,不準(zhǔn)擅自將對(duì)講機(jī)帶到他處或借給無(wú)關(guān)人員使用。
(4)上班期間不得以任何理由關(guān)閉對(duì)講機(jī)及禁止在對(duì)講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o(wú)關(guān)事由、開玩笑,不得在對(duì)講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。
(5)本部使用統(tǒng)一頻道,未經(jīng)主管許可,任何人不得更換。
(6)電池要妥善保管,電池板需電量耗盡方可充電。
(7)避免碰撞、敲打?qū)χv機(jī),避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對(duì)講機(jī)受潮。
(8)對(duì)講機(jī)在使用過(guò)程中發(fā)生的故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告,嚴(yán)禁私自拆卸。
如違反規(guī)定而造成對(duì)講機(jī)損壞的,根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。
3、保安員執(zhí)勤要求
(1)消防保安員不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話,不準(zhǔn)在值勤崗位會(huì)客和聊天;遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班經(jīng)理報(bào)告,不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào),消防值班人員不準(zhǔn)離開崗位,如擅自離崗者,按失職論處;
(2)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,值班崗保持干凈、整齊、各種器材保持無(wú)灰塵;
(3)值班人員必須按指定路線地點(diǎn)巡查,門衛(wèi)必須堅(jiān)守崗位,不得亂竄閑談,不準(zhǔn)到酒店內(nèi)閑坐,阻礙他人工作。如因離崗,發(fā)生事故不在場(chǎng),造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到,視情節(jié)給予罰款或除名處理;
(4)保障消防通道暢通,如因亂堆放而造成堵塞消防通道,追究當(dāng)班人的責(zé)任;
(5)經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置(如配電房、廚房、鍋爐房、庫(kù)房)等,發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清楚,防止發(fā)生意外;
(6)密切注意所有進(jìn)入酒店的外來(lái)人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)報(bào)告監(jiān)控,其他就近崗位注意及時(shí)跟進(jìn)了解情況,如確定沒(méi)有情況后應(yīng)及時(shí)回復(fù)所報(bào)崗位。并做好記錄;
(7)值班人員用餐時(shí)必須互相輪換,不得空崗用餐,一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。如遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者,視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。
4、保安員交接班管理規(guī)程
(1)目的:統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。
(2)交接班前十五分鐘,接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿,不得蹲坐。
(3)全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位,途中步伐整齊一致,精神抖擻。
(4)主管負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請(qǐng)其出列,取消其上崗資格,并報(bào)經(jīng)理查明原因,以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。
(5)按時(shí)交接班,不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前,不準(zhǔn)自行下崗。
(6)交接班時(shí),交班隊(duì)員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚,并做值班記錄。交接班雙方簽字,以備后查。
(7)接班時(shí)遇有突發(fā)事件,由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào),接班班組要積極做好協(xié)助工作。
(8)上班情況未交待清楚,工具、裝備、等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任,工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整不能交接班。
(9)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象,及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接。
(10)在交接過(guò)程中,發(fā)生突發(fā)事件時(shí),應(yīng)立即停止交接,由交班人員負(fù)責(zé)處理,接班人員協(xié)助。
(11)交接班時(shí),交接雙方要相互敬禮。
5、保安員值班要求
(1)對(duì)來(lái)住宿客人要彬彬有禮,不論是步行還是乘車來(lái)的賓客都要表示歡迎,并協(xié)助客人提送行李,將客人車輛引導(dǎo)至要求車位停放。
(2)對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品進(jìn)入的客人,要?jiǎng)衿浣槐0膊看鸀楸9堋?/p>
(3)對(duì)離所客人要表示歡送、歡迎他們?cè)俅喂馀R,對(duì)帶大件和多件行李離所的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢。
(4)必須注意客人動(dòng)向,細(xì)心觀察、保證招待所和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
(5)維護(hù)大堂秩序,對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止。
(6)人多時(shí)要注意警戒和觀察防止失竊,若發(fā)現(xiàn)可疑的人要及時(shí)報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)。
(7)勤巡查樓房,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告,及時(shí)解決,若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報(bào)告保安部經(jīng)理。
(8)樓層若發(fā)生事故,如火警、盜警、兇殺、爆炸等,要沉著冷靜,盡快報(bào)告保安部經(jīng)理,迅速組織客人疏散,防止事態(tài)擴(kuò)大。
(四)酒店消防管理制度
1、總臺(tái)當(dāng)班服務(wù)員24小時(shí)值班,如聽(tīng)到火警報(bào)警鈴響,應(yīng)立即通知保安部到報(bào)警樓層檢查。
2、如發(fā)生火災(zāi),值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉,切斷電源,防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急,應(yīng)邊搶救滅火邊打消防火警電話。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說(shuō)明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話,待消防隊(duì)把情況聽(tīng)清楚后才可放下電話筒,同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火。
3、各部門員工知道酒店失火后,應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)參加撲救,準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。
4、如發(fā)生著火,知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位離開現(xiàn)場(chǎng)或臨陣逃脫者,按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分,并追究其責(zé)任。
5、積極學(xué)習(xí)消防知識(shí),會(huì)用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵,保證設(shè)備完整、靈活好用。
三、保安部各崗位職責(zé)
(一)、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示,做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手,對(duì)酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。
2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心,有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。
3、帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作,確保酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。
4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度,部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí),審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,堅(jiān)持以身作則,最大限度地調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性,并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。
6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備,確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。
7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大事故,并向總經(jīng)理提出建議,匯報(bào)查處結(jié)果。
8、具備較強(qiáng)的防火意識(shí)和敏感性,自覺(jué)地一絲不茍地做好防火工作。
9、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派,督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)。
10、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。
11、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。
12、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作,并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。
(二)、保安巡查員崗位職責(zé)
1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),保持高度的警覺(jué)性,敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。
2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí),禮貌待人,努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的`服務(wù)宗旨,在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格。
3、努力鉆研保安服務(wù)知識(shí),掌握酒店保安的服務(wù)技巧,當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力。
4、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問(wèn)題,要熟悉崗位的分布,愛(ài)護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施。
5、在酒店范圍內(nèi)外巡查,果斷處理突發(fā)事件,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。
6、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全,做好大型會(huì)議的安全工作,巡視酒店的員工聚集地點(diǎn),制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生。
7、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。
8、熟悉酒店各種火警信號(hào),開關(guān)的性能和作用,善于操縱和控制各種設(shè)備及消防品器材。
9、對(duì)重要的火警情況,要詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、程度和原因及處理結(jié)果。交班時(shí)要交待清楚并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
10、對(duì)要害部門、危險(xiǎn)部門,如電機(jī)房、各庫(kù)房、客房、廚房公共場(chǎng)所的滅火裝置,樓層消防栓等系統(tǒng)及重要設(shè)備要定期檢測(cè)。
11、發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)或接到火警報(bào)告要及時(shí)將發(fā)火地點(diǎn)、火勢(shì)狀況、燃燒物質(zhì)、報(bào)告人姓名、搶救情況及時(shí)報(bào)告保安部主管和所長(zhǎng),并以最快的速度向公安消防部門報(bào)警,作好詳細(xì)記錄,堅(jiān)守崗位,隨時(shí)了解和掌握情況。
12、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作,做好管理人員的消防考試工作和對(duì)招待所員工消防知識(shí)的普及教育和宣傳工作。
酒店保安管理制度9
一、衛(wèi)生制度
1.保安室是保安工作處所,非保安人員無(wú)正當(dāng)理由不得入內(nèi),禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報(bào)等現(xiàn)象發(fā)生,違者均按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
2.保持保持室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,物品放置有序,未經(jīng)同意,禁止他人物品存放在保安室。
3.所有保安人員對(duì)室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接,并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。
4.無(wú)正當(dāng)理由,保安室應(yīng)24小時(shí)有保安員值守。
5.保安人員要保持個(gè)人衛(wèi)生整潔,身上無(wú)異味,經(jīng)常洗澡。
6.當(dāng)值保安要求每天打掃保安室及酒店院內(nèi)衛(wèi)生。保持室內(nèi)及院內(nèi)衛(wèi)生潔凈。
二、崗位職責(zé)
1、當(dāng)值保安要求在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行酒店巡邏。
2、確保院內(nèi)車輛的安全。
3、維持酒店辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序,消除隱患于萌芽狀態(tài),防患于未然。
4、保安人員必須為人正直,作風(fēng)正派,以身作則,處事公正,對(duì)工作有高度的責(zé)任感,不玩忽職守。
5、對(duì)來(lái)訪客人熱情、有禮、耐心文明問(wèn)詢和主動(dòng)引導(dǎo),維護(hù)酒店良好形象。尤其是對(duì)夜間來(lái)訪酒店客戶或司機(jī)更要熱情問(wèn)候,以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)人員前來(lái)接待。
6、保安人員站崗和執(zhí)勤時(shí),須穿酒店規(guī)定的制服,佩戴員工識(shí)別證。
7、保安值班要高度戒備,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的`治安防范,加強(qiáng)防盜活動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事,并進(jìn)行妥善處理。
8、加強(qiáng)防火活動(dòng),及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭,并消除之。應(yīng)熟記酒店各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點(diǎn),以免臨急慌亂,定期對(duì)消防水管進(jìn)行檢查登記,如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知店長(zhǎng)。對(duì)重要的電燈、門窗等有缺損時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門處理。
9、保安必須提前十分鐘到崗,要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接,正確記錄當(dāng)班值班筆錄,及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。
三、門禁管理
1、所有員工出廠不得攜帶酒店產(chǎn)品、文件資料、物料、工作器具等一切酒店所屬財(cái)產(chǎn)。
2、人員與車輛出酒店時(shí)按規(guī)定進(jìn)行檢查,拒絕檢查不得出酒店。
酒店保安管理制度10
保安部領(lǐng)班職責(zé):
1)職權(quán):
為便于領(lǐng)班的.管理工作,領(lǐng)班享有以下權(quán)利:
1.對(duì)下屬工作不服從管理者,領(lǐng)班有簽黃單的建議權(quán)。即:領(lǐng)班可向上級(jí)建議、請(qǐng)示,給下屬簽單處罰。
2.領(lǐng)班必須對(duì)本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核,掌握他們的工作情況,為其升降職向上提供建議。
2)職責(zé):
1.正常情況下,領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗,負(fù)責(zé)檢查各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)情況,處理一般的突發(fā)事件,并將事件書面報(bào)告部門經(jīng)理。
2.除有重要情況需向上級(jí)報(bào)告、填寫值班記錄外,不得在辦公室逗留。
3.當(dāng)值時(shí),必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時(shí),該崗均由領(lǐng)班代替;如有特殊情況需調(diào)人時(shí),必須向上級(jí)匯報(bào),批準(zhǔn)方可。
4.病事假履行請(qǐng)假手續(xù),嚴(yán)禁隨意離開,找人代班。
5.每天當(dāng)值的遺留問(wèn)題,除在值班記錄本上記錄外,必須向當(dāng)值總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
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