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  • 酒店保安部工作管理制度

    時間:2023-02-03 17:25:11 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿
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    酒店保安部工作管理制度

      在現(xiàn)在的社會生活中,制度的使用頻率逐漸增多,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。大家知道制度的格式嗎?以下是小編幫大家整理的酒店保安部工作管理制度,歡迎大家分享。

    酒店保安部工作管理制度

      酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)部門楷述保安部是擔(dān)負(fù)酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量。

      對酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動。

      保安部具體職責(zé)

      (1)對酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動。

      (2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。

      (3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)安全教育,落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制。

      統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護(hù)客人和酒店的財(cái)物安全。

      (4)嚴(yán)格治安管理,重點(diǎn)抓好除“七害”工作。

      配合公安機(jī)關(guān)開展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。

      查處酒店發(fā)生的案件、事故。

      (5)協(xié)助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。

      (6)管理好保安檔案資料。

      (7)完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項(xiàng)。

      保安部工作管理制度

      1、儀表儀容:

      (1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。

      (2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;

      (3)工作人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。

      2、執(zhí)勤部分:

      (1)遇到報(bào)警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,消防人員不準(zhǔn)擅自離崗,違者按失職論處;

      消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無關(guān)的電話,非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防中心會客;

      (3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。

      3、大堂部分:

      (1)值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺閑坐,妨礙他人工作;

      對于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時糾正;

      如因離崗而造成酒店財(cái)產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。

      (2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;

      一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,同時應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

      不妥善處理又不及時匯報(bào)者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。

      (3)工作時間嚴(yán)禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

      4、外勤部分:

      (1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當(dāng)班人的責(zé)任;

      (2)要經(jīng)常巡邏檢查重點(diǎn)位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。

      5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

      (1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

      (2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;

      (3)事假必須提前向部門經(jīng)理請假,除特殊情況外,不準(zhǔn)代請或電話請假。

      不按規(guī)定的,按曠工論處。

      6、交接班要按時交接,交接要詳細(xì)填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報(bào)。

      7、嚴(yán)格遵守保密制度不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。

      保安崗位任職的基本要求

      (1)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。

      (2)熟悉國家法律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。

      (3)有細(xì)致的觀察力,能對周圍事物細(xì)微的變化作出迅速準(zhǔn)確的判斷。

      (4)熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。

      (5)有一定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務(wù)與安全保衛(wèi)的關(guān)系。

      (6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應(yīng),有效地組織人力控制事態(tài)。

      保安部經(jīng)理崗位職責(zé)保安經(jīng)理對酒店安全負(fù)有具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

      (1)制定保安部的工作計(jì)劃和各種保衛(wèi)方案,負(fù)責(zé)調(diào)配,部署保安力量。

      (2)主持保安部例會,傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理的指令。

      在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。

      (3)對案件、事故親自組織調(diào)查處理。

      (4)熱情接待來訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。

      (5)做好對本部門員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊(duì)伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

      (6)完成上級領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。

      保安員崗位職責(zé)

      (1)服從上級的指令。

      (2)熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。

      熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。

      (3)掌握進(jìn)出客人動態(tài)。

      維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進(jìn)行登記。

      維護(hù)公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。

      勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在附近逗留。

      勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。

      (4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。

      發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。

      發(fā)現(xiàn)行動異常的客人,要報(bào)告主管、經(jīng)理,并做好控制。

      (5)遇有火警及其他事故應(yīng)及時撲救迅速報(bào)告、或采取其他有效措施,保護(hù)好現(xiàn)場。

      (6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點(diǎn)部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。

      查看氣、油、電的儲藏點(diǎn)或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。

      (7)保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點(diǎn)保護(hù)好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。

      檢查出入酒店的大宗物品。

      (8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。

      (9)提醒客人保護(hù)好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù),防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進(jìn)行有效監(jiān)視,防止遺失。

      (10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。

      (11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。

      維持車輛進(jìn)出安全。

      如有特殊任務(wù),要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。

      (12)執(zhí)行上級交辦的任務(wù)。