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醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)典型事跡材料
在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中,大家都嘗試過寫事跡材料吧,借助事跡材料可以很好地體現(xiàn)先進(jìn)對象的先進(jìn)思想、精神,以及特定的時代特征。到底應(yīng)如何擬定事跡材料呢?下面是小編為大家收集的醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)典型事跡材料,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)典型事跡材料1
自衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來,神經(jīng)內(nèi)科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,以江蘇省實施的《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”》為指導(dǎo),以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提高滿意服務(wù)”為目標(biāo),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高服務(wù)水平,患者滿意率、社會認(rèn)可度不斷提升,F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、更新管理理念,完善護(hù)理制度
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作離不開先進(jìn)的護(hù)理理念和完善的護(hù)理制度。自3月份醫(yī)院首先在她們病區(qū)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點工作至今,科室始終把更新護(hù)理理念、完善護(hù)理制度作為首要工作來抓。一是在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。利用晨會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等時間,通過培訓(xùn)、座談、討論等形式,組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)全國護(hù)理工作會議的主要精神,貫徹執(zhí)行“三個文件”的主要內(nèi)容,并將北京、上海、南京、蘇州等先進(jìn)地區(qū)的護(hù)理理念和護(hù)理經(jīng)驗介紹給大家,科室護(hù)理工作者的服務(wù)理念不斷更新,服務(wù)水平不斷提升。護(hù)理人員能從病人的細(xì)微處入手,點點滴滴為病人著想,體現(xiàn)出“用情護(hù)理,用心服務(wù),以人為本,全人照顧”的護(hù)理理念,充分詮釋了“做實基礎(chǔ)護(hù)理,做精?谱o(hù)理”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。二是在發(fā)現(xiàn)中完善護(hù)理制度。在工作中,她們發(fā)現(xiàn),隨著時代的發(fā)展、理念的更新,以前的一些制度陳舊落后,已不能滿足新形勢下的要求。我們對科室各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法進(jìn)行了修訂和完善,并制訂了病人自理能力評估表、患者滿意度調(diào)查表,完善了危重病人的督查制度。每月做一次患者滿意度調(diào)查,及時了解患者的意見和需求。
二、改變分工方式,實行彈性排班
為了充分滿足病人的需求,確保護(hù)理服務(wù)及時周到,科室改變了排班模式,實行彈性排班。護(hù)士長每日根據(jù)病人數(shù)、病人的危重程度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量、病人的護(hù)理要求等,靈活合理配備護(hù)理人力。在改變分工方式的基礎(chǔ)上,兼顧患者的需要和護(hù)士的意愿,合理制定最佳的排班方式。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,她們科室增設(shè)了生活護(hù)理班,設(shè)置了生活護(hù)理日;在收治病人日、治療高峰期及晚夜班,護(hù)士長還增加護(hù)理力量,保證了護(hù)理安全。她們病區(qū)26床是一位腦干出血患者,入院時患者處于淺昏迷狀態(tài),鼾聲呼吸,病情危急。護(hù)士長當(dāng)即根據(jù)病人情況,實施彈性排班,為病人安排了經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員進(jìn)行全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理,病人在第二天突然出現(xiàn)呼吸心跳驟停,責(zé)任護(hù)士及時發(fā)現(xiàn)病情變化,爭分奪秒為病人實施搶救,使病人轉(zhuǎn)危為安。
三、轉(zhuǎn)變分配方式,激發(fā)工作熱情
自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,她們科室重新修訂了護(hù)理績效分配方案。新的護(hù)理績效方案分為基礎(chǔ)績效和考核績效,其中考核績效主要與護(hù)士負(fù)責(zé)病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理難度、病人的滿意度等進(jìn)行掛鉤,真正落實多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)酬。經(jīng)過績效分配方案的調(diào)整,護(hù)理人員的滿意度從原來的85%上升到95%,護(hù)理人員的.積極性明顯提高,形成了良好的工作氛圍。
四、實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理,打造護(hù)理品牌
作為我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,科室上下全力實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理,積極打造示范病房,全力推進(jìn)護(hù)理品牌化建設(shè),在實施責(zé)任制整體護(hù)理過程中,護(hù)理特色逐漸形成。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。根據(jù)科室情況,將護(hù)理人員分成兩個大組六個小組,護(hù)理組長每日監(jiān)管組員的工作,組員主動對各自分管的病人進(jìn)行巡察,當(dāng)病人需要更換輸液時及時前往,改被動呼叫換水為主動巡視換水,基本達(dá)到了病房內(nèi)外無呼叫鈴聲。此外,對病房環(huán)境的設(shè)計也體現(xiàn)了人文關(guān)懷,病室內(nèi)電燈、空調(diào)、冷、熱水開關(guān)都有明顯標(biāo)識,設(shè)立便民服務(wù)箱等,使病人真切感受到賓至如歸,在充滿溫馨的感動服務(wù)中接受治療。二是夯實基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長每日通過五次查房,不定時深入病房,查看基礎(chǔ)護(hù)理落實情況;護(hù)理組長每日評估住院病人生活自理能力,直接護(hù)理疑難危重病人;各護(hù)理人員時刻圍繞在病人的身邊,及時為生活不能自理的病人提供生活上的照護(hù)。因基礎(chǔ)護(hù)理落實到位,家屬陪而不護(hù),自聘護(hù)工比例明顯降低,減少了家屬的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),每月患者滿意度達(dá)到99%左右。三是開展健康教育。她們科室派送護(hù)理骨干學(xué)習(xí)疾病管理,為病人提供專業(yè)化的健康教育。同時通過科室四個健康教育小組,以講座與操作相結(jié)合的形式,使健康教育達(dá)到同質(zhì)化及個性化。針對神經(jīng)內(nèi)科病人疾病的特點,給病人發(fā)放健康教育宣傳手冊,將健康教育落實到具體班次及關(guān)鍵時間段,責(zé)任到人,使患者的安全得到保障。四是強(qiáng)化功能鍛煉。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,她們重視病人腦血管疾病早期的良肢位擺放及被動功能鍛煉,重視恢復(fù)期被動和主動功能鍛煉相結(jié)合。住院期間,護(hù)理人員為偏癱病人提供體位墊及丁字鞋,為失語病人提供信息溝通板,幫助病人進(jìn)行功能鍛煉,教會病人及其家屬進(jìn)行正確的功能鍛煉的方法,病人在護(hù)理人員的工作指導(dǎo)下,大大減少了病人肢體攣縮及畸形的發(fā)生率。五是提供延伸服務(wù)。為達(dá)到護(hù)理服務(wù)的連貫性,她們把護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外,延伸到各個家庭,采取了電話回訪、?谱o(hù)士走進(jìn)社區(qū)等形式。通過了解患者出院后的健康狀況,給予健康指導(dǎo),將功能鍛煉納入電話回訪中,并提出電話回訪預(yù)約服務(wù),提高了病人的復(fù)診率,目前護(hù)士電話回訪率達(dá)100%。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,科室多次迎接國家、省市專家組參觀檢查。5月7日,國家衛(wèi)生部護(hù)理管理處處長郭燕紅一行來我科視察,郭處長對于她們科室開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作予以充分肯定;在4月24日江蘇省衛(wèi)生廳“飛行檢查”、10月31日省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查、11月17日“病人安全目標(biāo)”評估、12月23日“大型公立醫(yī)院巡查活動”等檢查中,均獲得護(hù)理專家的高度評價。
今后,她們將一如既往、更加努力地做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,在平凡的工作崗位上,盡心盡職,讓政府放心,讓病人舒心,為建設(shè)“三個揚(yáng)州”貢獻(xiàn)力量。
醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)典型事跡材料2
自衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動以來,神經(jīng)內(nèi)科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,以江蘇省實施的《“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”》為指導(dǎo),以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提高滿意服務(wù)”為目標(biāo),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高服務(wù)水平,患者滿意率、社會認(rèn)可度不斷提升.現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、更新管理理念,完善護(hù)理制度
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作離不開先進(jìn)的護(hù)理理念和完善的護(hù)理制度。自3月份醫(yī)院首先在她們病區(qū)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點工作至今,科室始終把更新護(hù)理理念、完善護(hù)理制度作為首要工作來抓。一是在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)變護(hù)理理念。利用晨會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等時間,通過培訓(xùn)、座談、討論等形式,組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)全國護(hù)理工作會議的主要精神,貫徹執(zhí)行“三個文件”的主要內(nèi)容,并將北京、上海、南京、蘇州等先進(jìn)地區(qū)的護(hù)理理念和護(hù)理經(jīng)驗介紹給大家,科室護(hù)理工作者的服務(wù)理念不斷更新,服務(wù)水平不斷提升。護(hù)理人員能從病人的細(xì)微處入手,點點滴滴為病人著想,體現(xiàn)出“用情護(hù)理,用心服務(wù),以人為本,全人照顧"的護(hù)理理念,充分詮釋了“做實基礎(chǔ)護(hù)理,做精?谱o(hù)理"的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵.二是在發(fā)現(xiàn)中完善護(hù)理制度。在工作中,她們發(fā)現(xiàn),隨著時代的發(fā)展、理念的更新,以前的一些制度陳舊落后,已不能滿足新形勢下的要求。我們對科室各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法進(jìn)行了修訂和完善,并制訂了病人自理能力評估表、患者滿意度調(diào)查表,完善了危重病人的督查制度.每月做一次患者滿意度調(diào)查,及時了解患者的意見和需求。
二、改變分工方式,實行彈性排班
為了充分滿足病人的.需求,確保護(hù)理服務(wù)及時周到,科室改變了排班模式,實行彈性排班。護(hù)士長每日根據(jù)病人數(shù)、病人的危重程度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量、病人的護(hù)理要求等,靈活合理配備護(hù)理人力。在改變分工方式的基礎(chǔ)上,兼顧患者的需要和護(hù)士的意愿,合理制定最佳的排班方式。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,她們科室增設(shè)了生活護(hù)理班,設(shè)置了生活護(hù)理日;在收治病人日、治療高峰期及晚夜班,護(hù)士長還增加護(hù)理力量,保證了護(hù)理安全。她們病區(qū)26床是一位腦干出血患者,入院時患者處于淺昏迷狀態(tài),鼾聲呼吸,病情危急。護(hù)士長當(dāng)即根據(jù)病人情況,實施彈性排班,為病人安排了經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員進(jìn)行全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理,病人在第二天突然出現(xiàn)呼吸心跳驟停,責(zé)任護(hù)士及時發(fā)現(xiàn)病情變化,爭分奪秒為病人實施搶救,使病人轉(zhuǎn)危為安。
、轉(zhuǎn)變分配方式,激發(fā)工作熱情
自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,她們科室重新修訂了護(hù)理績效分配方案。新的護(hù)理績效方案分為基礎(chǔ)績效和考核績效,其中考核績效主要與護(hù)士負(fù)責(zé)病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理難度、病人的滿意度等進(jìn)行掛鉤,真正落實多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)酬。經(jīng)過績效分配方案的調(diào)整,護(hù)理人員的滿意度從原來的85%上升到95%,護(hù)理人員的積極性明顯提高,形成了良好的工作氛圍。
四、實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理,打造護(hù)理品牌
作為我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,科室上下全力實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理,積極打造示范病房,全力推進(jìn)護(hù)理品牌化建設(shè),在實施責(zé)任制整體護(hù)理過程中,護(hù)理特色逐漸形成.一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。根據(jù)科室情況,將護(hù)理人員分成兩個大組六個小組,護(hù)理組長每日監(jiān)管組員的工作,組員主動對各自分管的病人進(jìn)行巡察,當(dāng)病人需要更換輸液時及時前往,改被動呼叫換水為主動巡視換水,基本達(dá)到了病房內(nèi)外無呼叫鈴聲。此外,對病房環(huán)境的設(shè)計也體現(xiàn)了人文關(guān)懷,病室內(nèi)電燈、空調(diào)、冷、熱水開關(guān)都有明顯標(biāo)識,設(shè)立便民服務(wù)箱等,使病人真切感受到賓至如歸,在充滿溫馨的感動服務(wù)中接受治療。二是夯實基礎(chǔ)護(hù)理.護(hù)士長每日通過五次查房,不定時深入病房,查看基礎(chǔ)護(hù)理落實情況;護(hù)理組長每日評估住院病人生活自理能力,直接護(hù)理疑難危重病人;各護(hù)理人員時刻圍繞在病人的身邊,及時為生活不能自理的病人提供生活上的照護(hù)。因基礎(chǔ)護(hù)理落實到位,家屬陪而不護(hù),自聘護(hù)工比例明顯降低,減少了家屬的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),每月患者滿意度達(dá)到99%左右。三是開展健康教育。她們科室派送護(hù)理骨干學(xué)習(xí)疾病管理,為病人提供專業(yè)化的健康教育。同時通過科室四個健康教育小組,以講座與操作相結(jié)合的形式,使健康教育達(dá)到同質(zhì)化及個性化。針對神經(jīng)內(nèi)科病人疾病的特點,給病人發(fā)放健康教育宣傳手冊,將健康教育落實到具體班次及關(guān)鍵時間段,責(zé)任到人,使患者的安全得到保障。四是強(qiáng)化功能鍛煉。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,她們重視病人腦血管疾病早期的良肢位擺放及被動功能鍛煉,重視恢復(fù)期被動和主動功能鍛煉相結(jié)合。住院期間,護(hù)理人員為偏癱病人提供體位墊及丁字鞋,為失語病人提供信息溝通板,幫助病人進(jìn)行功能鍛煉,教會病人及其家屬進(jìn)行正確的功能鍛煉的方法,病人在護(hù)理人員的工作指導(dǎo)下,大大減少了病人肢體攣縮及畸形的發(fā)生率。五是提供延伸服務(wù).為達(dá)到護(hù)理服務(wù)的連貫性,她們把護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外,延伸到各個家庭,采取了電話回訪、?谱o(hù)士走進(jìn)社區(qū)等形式。通過了解患者出院后的健康狀況,給予健康指導(dǎo),將功能鍛煉納入電話回訪中,并提出電話回訪預(yù)約服務(wù),提高了病人的復(fù)診率,目前護(hù)士電話回訪率達(dá)100%。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,科室多次迎接國家、省市專家組參觀檢查。5月7日,國家衛(wèi)生部護(hù)理管理處處長郭燕紅一行來我科視察,郭處長對于她們科室開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作予以充分肯定;在4月24日江蘇省衛(wèi)生廳“飛行檢查”、10月31日省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查、11月17日“病人安全目標(biāo)"評估、12月23日“大型公立醫(yī)院巡查活動”等檢查中,均獲得護(hù)理專家的高度評價.
今后,她們將一如既往、更加努力地做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,在平凡的工作崗位上,盡心盡職,讓政府放心,讓病人舒心,為建設(shè)“三個揚(yáng)州”貢獻(xiàn)力量。
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