銷售人員工作標準

銷售人員工作標準1

　　1、保持思路清晰：除了完成公司下達的基本任務以外，還要做到心中有數(shù)并時刻保持頭腦冷靜，明白自己什么時間，什么地點，該怎么做，該怎么說。保持有每日計劃、每周計劃、每月計劃，就此可以做到事情盡在預算之中與掌握之中，即使發(fā)生了突發(fā)事件也可拿出第二套第三套方案來應對。事前預測，事中監(jiān)控，事后評估才算是思路清晰。

　　2、準確收發(fā)信息：現(xiàn)在的地球是個信息的時代，誰掌握了信息就等于把握了時代的脈搏，信息是人們做決策之前的可靠依據(jù)，誰能先人一步了解對方(客戶與同行業(yè)者)，慧眼獨具地捕捉住有價值的信息與情報，誰就能在市場競爭中搶占先機;編寫信息的來源可以是多渠道全方位的，但我們在日常工作中要學會判斷錯誤與準確的信息，其目的就是提高工作效率，而發(fā)布信息也是如此重要，只有把好的產品并同你好的人品廣泛的發(fā)布給你的客戶，才能讓別人給你機會。而要想這樣首先你要給別人一次認識你的機會。

　　3、用本性與人溝通：公眾對人性的判斷是積極向善忠誠剛毅好壞分明的，人們喜歡對方的基本標準是誠實守信、工作認真、幽默風趣、遇險不驚、辦事有主見、說話有分寸、取舍分明、信念堅定、心地善良。了解人的喜好，相反的就是大眾所討厭的內容，借此可以避重就輕少犯錯誤�；蚋纱嘟o自己定出一套規(guī)范的行為準則。用本性與人溝通并不是利用人性的弱點來當做處世的基石，而是一心向善把自己的語言藝術與處理事情的綜合能力不斷提升，時刻用嚴謹?shù)膽B(tài)度規(guī)范言行，已達到事情的圓滿成功。

　　4、注重儀容儀表：儀容儀表不能光衣服穿戴的好要把修身放在首位，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，綜合的細節(jié)才能展示形象。

　　5、主意職業(yè)道德：對企業(yè)負責，對客戶負責，對自己的工作態(tài)度負責。

　　6、真誠相待：真誠是營銷人員的最基本的素質，缺乏真誠，營銷人員就難以取得客戶的信任，如用虛假的東西與客戶交流也只能暫時贏得信任，最終還是會失去客戶的信任。

　　7、加強學習提高創(chuàng)造力：銷售是一種技術，又一種藝術，但銷售的技巧與方法更多來源于個人的工作與生活中，所以只有虛心好學，處處留心，事事留意，不斷的總結，才能具備廣博健全的知識結構，而處理事情最好的方法就來源于我們對生活的理解判斷與總結。

　　8、勇氣自信和熱情：銷售人員要保持必勝的信念，不為困難嚇倒，要有良好的心理承受能力和永不言敗的精神，在陷入困境時能保持樂觀和自信，就是要為自己贏得紳士風度稱號，毅然決然的對工作充滿熱情，擺正心態(tài)。相信自己一分耕耘就會有一分收獲，成功最大障礙就是害怕與恐懼，借此萌生的放棄是成功的最大禁忌，無論何時何地發(fā)生何事，我們都要告訴自己：絕2不放棄!無論遇到幾次失敗!失敗也是一種收獲，沒有永遠的'失敗，只有最后的成功。

　　9、加強說服能力：美麗的語言是一種藝術，它不需要本錢，但可以換來我們需要的一切。

　　10、必備的隨身筆記特別重要:業(yè)務員每天需要跑很多市場，拜訪很多經銷商，有的跟客戶談的很愉快，有的溝通不愉快，客戶說了很多市場行情的信息，說了很多的建議，就只看到很多業(yè)務人員與客戶白眼對小眼，愣著頭只會對著客戶點頭，卻就不懂得把客戶的牢騷記起來，不懂得把客戶透露的市場信息寫到隨攜帶的身筆記本里，有的人連客戶的名字都沒記住，那么晚上如何回憶當天做了什么?怎么分析一下客戶的牢騷原因?怎么分析獲得的市場信息?(工作日志，月工作總結，下月工作計劃，靠的就是每日的工作筆記)

　　11、做好時間管理：安排好每日、周、月計劃;對每項工作分緩急輕重處理優(yōu)先次序;安排在你精神最佳的時候處理最優(yōu)先的工作;與客戶會面時事先約定會面的時間;調整好對重要客戶拜訪安排的最好時間段。

　　12、吃苦耐勞的精神：相信自己不比別人差，吃盡苦中苦，方為人上人做到四勤：勤跑客戶、勤做促銷、勤學苦練、勤建渠道;作為一名業(yè)務員，每天走訪10個客戶與走訪20個客戶效果是截然不同的。試問自己每天走訪了幾個客戶呢?

　　1、銷售人員必須不斷提高業(yè)務知識，尤其是對商業(yè)房地產專業(yè)業(yè)務知識，如房地產基本概念、建筑材料、物業(yè)管理以及相關法律法規(guī);

　　2、銷售人員必須對該項目具有詳細的了解，包括規(guī)模、定位、設施、價格、戶型、主要賣點、周邊環(huán)境及公共設施、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃等;

　　3、銷售人員需要不斷提高服務意識和技巧，如提高觀察應變能力、了解客戶心理及溝通交流能力;

　　4、銷售人員必須經常關注商業(yè)地產市場狀況和周邊商業(yè)項目的動態(tài)，及時進行反饋，以便公司銷售策略及時調整;

　　5、銷售人員必須嚴格執(zhí)行公司制度、命令和服從工作安排，提高業(yè)務執(zhí)行能力。

銷售人員工作標準2

　　一：服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定，認真履行其工作職責，完成公司訂立的銷售目標。

　　二：與客戶建立良好的關系，宣傳和維護公司形象。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　三：負責在公司授權的.范圍內進行業(yè)務洽談，與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，及時催討所欠應收款項。

　　四：負責月度銷售計劃和資金回收計劃的編制工作，不折不扣地完成各項銷售指標和相關的銷售報表。

　　五：負責對銷售成績的統(tǒng)計與分析;按月填寫出差業(yè)績表。

　　六：負責對辦事處帳、物的核對和各客戶單位的往來帳核對，建立業(yè)務往來臺帳，防止錯帳、漏帳的發(fā)生。

　　七：負責做好每半年一次的客戶走訪報告和一年一次的用戶滿意度調查表。

　　八：編寫一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進新產品開發(fā)等提出參考意見。

　　九：負責監(jiān)督、協(xié)調各直銷點的營運情況;對轄區(qū)內所有用戶的生產經營、計劃形勢等情況，銷售員必須時刻了如指掌。

　　十：負責對同行業(yè)、客戶、市場環(huán)境進行調研，對產品市場的銷售潛力進行調查和分析。掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的客戶，拓寬業(yè)務渠道，不斷擴大公司產品的市場占有率。

　　十一：負責做好產品的售后服務工作，定期走訪客戶，及時處理好客戶的投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽度。

　　十二：不得利用業(yè)務便利轉移業(yè)務給他人單位或為他人單位銷售產品。

　　十三：一切以公司利益為重，節(jié)約銷售費用開支。不得私自截留回收款，嚴禁公款私用，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。

　　十四：差旅費的報銷按公司財務審批及付款制度執(zhí)行。

　　十五：完成公司領導臨時交給的其他任務

　　十六：業(yè)務員必須對所承擔的工作全面負責。

銷售人員工作標準3

　　一、銷售人員準則：

　　1、遵紀守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團隊合作。

　　2、努力學習，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業(yè)務水平。

　　3、一切為用戶著想，減少人為差錯，努力提供優(yōu)質的產品與服務。

　　4、團結互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風尚。

　　5、嚴守公司機密，自覺維護公司安全。

　　6、待客熱情禮貌，服務周全，維護公司形象。

　　7、謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于批評與自我批評。

　　8、愛護公司財物，堅持反盜竊、反浪費。

　　二、銷售人員日常工作規(guī)范：

　　1、銷售人員應遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。 ①、在工作場合的交談聲音(包括電話)不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。

　�、�、辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應受到我們的愛護，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序。

　　2、上班時間是早上8：30，到下午18：00無故遲到10分鐘以內(含10分鐘)，內部罰款20元，10分鐘以上1小時以內(含1小時)罰款50元，遲到1小時以上按公司有關規(guī)定執(zhí)行。

　　3、對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸;從公司到公司領導應

　　娓娓道來，詳簡得當，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。

　　4、《客戶日報表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶日報表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢�！犊蛻粲涗洷怼窇�依次填寫、不留空格。

　　5、銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、設備型號、付款方式、定金數(shù)額、設備款總數(shù)額、貨款繳納日期等等。

　　6、早會(不出差人員必須參加)

　　時間：每天9：00，會議時間視當天的內容可長可短。主持人：經理或主管。

　　內容：

　　1、核對日前的`銷售情況。

　　2、總結前一日的存在的問題。

　　3、銷售代表發(fā)表意見、建議。

　　4、安排當天或近期的工作。

　　注意事項：

　　1、早會是一天工作人員相對集中的機會，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應攜筆、筆記本專心參會，并做記錄。如在早會中宣布的任務，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責任。

　　三、培訓：

　�、佟⑿落N售人員進入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓，合格者方可上崗;

　　②、為提高銷售人員的知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執(zhí)行。

　　四、保密：

　　1、銷售人員所掌握的有關公司的信息、資料和客戶資源，應對上級領導全部公開，不得向其它公司或個人公開或透露。

　　2、銷售人員不得透露業(yè)務或職務上的機密，凡涉及公司的，不經上級領導容許，不得對外發(fā)表。

　　3、明確職責，對于非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽、不猜測，不參于消息的傳播。

　　4、非經發(fā)放部門允許，員工不得私自復印和拷貝有關文件。

　　5、樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，員工應妥善保管，若有遺失或失竊，應立即向上級主管匯報。

　　6、發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時阻止并向上級領導匯報。

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