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  • 辦公禮儀的重要性

    時(shí)間:2024-01-14 07:37:45 辦公/印刷/造紙 我要投稿
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    辦公禮儀的重要性

    辦公禮儀的重要性1

      1.穿著得體

      現(xiàn)在許多人在辦公時(shí)都喜歡穿著商務(wù)休閑類的服裝,首先要明確什么類型的衣服才是合適的。雖然對于大部分公司來說,商務(wù)休閑裝已經(jīng)成為著裝的規(guī)范,但仍然有許多人并不清楚酒精該穿什么樣的衣服。大部分公司,平時(shí)都可以穿著休閑襯衣、Polo衫、卡其褲以及休閑褲或是休閑裙,但一些公司不允許穿著牛仔褲和露趾的鞋子。

      一些公司在平常工作中和與客戶開會時(shí)會有不同的著裝要求。通常,公司會要求員工在開會時(shí)與客戶穿著一樣風(fēng)格和衣服,或者更加正式一些。在有特殊著裝要求時(shí)要及時(shí)與上級確認(rèn)。

      曾經(jīng),我的經(jīng)理和告訴我:“如果你想要某個(gè)更高級別的職位,那就按照那個(gè)職位的要求去著裝。”這是一個(gè)很好的建議,對我的職業(yè)生涯產(chǎn)發(fā)展提供了很大的幫助——如果你的穿著符合經(jīng)理或是其他高級職位的要求,那么,你很可能是這個(gè)職位的合適人選。

      2. “請”和“謝謝”仍然具有魔力

      當(dāng)我們還是小孩子的時(shí)候,“請”和“謝謝”這兩個(gè)詞就像是具有魔力一般——如果我們想要什么,對大人們用這兩個(gè)詞往往會奏效。盡管我們已經(jīng)長大了,父母不再會提醒我們使用這兩個(gè)詞,但它們?nèi)匀痪哂心Я。這兩個(gè)詞無比重要,以至于在世界上無論是的哪一種語言中,都能找到含義和用法一樣的詞匯。

      在商務(wù)交流中,“請”和“謝謝”這兩個(gè)詞有著更加顯著的地位,我們應(yīng)該抓住每個(gè)機(jī)會去使用它們。

      使用禮節(jié)詞匯表明了對對方的尊重,即使不是從事客服類的工作,也要保持像客服人員一樣禮貌的態(tài)度。這會幫助大家在工作中保持愉悅,同事和上級會注意到這種良好的.專業(yè)素養(yǎng)。

      3.學(xué)會團(tuán)隊(duì)協(xié)作

      在許多職業(yè)領(lǐng)域,工作中都需要與其他的同事配合,共同完成項(xiàng)目。人與人之間不同的性格有時(shí)會使得相處變得非常困難,這時(shí)就需要能夠與其他人準(zhǔn)確的溝通。高效溝通也是辦公禮儀中非常重要的一部分。要學(xué)會聽取別人的觀點(diǎn),即使并不贊同,但通過了解別人的想法總能學(xué)習(xí)到新的東西。同時(shí),這也表現(xiàn)出對別人的尊重。

    辦公禮儀的重要性2

      在現(xiàn)代商務(wù)交往中,所涉及到的禮儀非常多,但從根本上來講,還是人與人之間的交往。所以,一般情況下把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。

      商務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一方面是從個(gè)人的角度出發(fā),另一方面是從企業(yè)的角度出發(fā)。

      從個(gè)人的角度來看

      掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?

      從企業(yè)的角度來看

      掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。

      眾所周知,形象是企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)重要概念。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中,越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段,同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

      商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙希驗(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。

      學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。

      隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,各種商務(wù)活動日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

      1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的'規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。

      2.傳遞信息。禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

      3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。

      4.樹立形象。一個(gè)人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省,F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。

      商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

      儀容儀表是指個(gè)人的形象。言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動中的職業(yè)表現(xiàn)。

    辦公禮儀的重要性3

      在辦公室工作,服飾要與之協(xié)調(diào),以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。

      在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力,叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

      在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌,不能由于大家天天見面就將問候省略掉了!澳谩薄ⅰ霸绨病、“再會”之類的問候語要經(jīng)常使用,不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號,而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來稱呼,最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

      對在一起工作的女同事要尊重,不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等,一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事高興。

      行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙,更不要當(dāng)眾表演自己擅長的.化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝,則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所,則只好借助于洗手間。

      辦公時(shí)間不要離開辦公桌,看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼,而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄(gè)翹上去的樣子都是很難看的。

      要避免口銜香煙四處游蕩,不要與同事談?wù)撔剿、升降或他人隱私。遇到麻煩事,要首先報(bào)告給頂頭上司,切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報(bào)告,常會被當(dāng)作不務(wù)正業(yè),弄不好會搞掉自己的飯碗。

      接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求于自己;卮饋碓L者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

      去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系,準(zhǔn)時(shí)赴約,經(jīng)過許可,方可入內(nèi)。在別的辦公室里,沒有主人的提議,不能隨便脫下外套,也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意,不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話,則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久,初次造訪以20分鐘左右為準(zhǔn)。

      辦公室禮儀

      一、打電話接待禮儀

      1、不打無準(zhǔn)備之電話。打電話的人作為主動行為者,應(yīng)該考慮到被動接聽者的感受。打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài),站著最好,坐著也行,但不要躺著,或歪靠在沙發(fā)上,那勢必發(fā)出慵懶的聲音,更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前,應(yīng)明白通話后該說什么,思路要清晰,要點(diǎn)應(yīng)明確。

      2、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。原則是盡量少打擾對方的作息。一般而言,三餐時(shí)間,早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前,晚十點(diǎn)以后,對方臨出門上班、臨下班要回家時(shí),不宜打電話。除非有萬不得已的特殊情況,切忌半夜三更打電話,以免驚擾對方及其家人。通話時(shí)間也要控制,盡量長話短說。

      3、注意說話禮貌。打電話始終要用禮貌語,常用的有:您好、我說清楚了嗎、謝謝、再見、晚安。打電話時(shí),應(yīng)作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說你知道我是誰嗎?猜猜看! 之類的話。音量要適中,以對方聽得清晰為準(zhǔn)。語速要稍緩,語氣應(yīng)平和,給對方以親切感,但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。接聽電話時(shí),以禮貌用語通報(bào)自己的單位名稱,一方面做了禮節(jié)性的問候,又能讓對方聽清楚你的單位。當(dāng)電話交談要結(jié)束時(shí),須詢問對方,這既是尊重對方也是提醒對方,最后以再見之類的禮貌語結(jié)束。

      4、轉(zhuǎn)接電話有分寸。如果對方要傳呼其他同事,接聽者應(yīng)該熱情地告訴對方,如:好的,請稍候。然后用手捂住受話器,或去請或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場,接聽者應(yīng)委婉地說:需要轉(zhuǎn)告嗎?,可以留下您的電話嗎?,切忌以一聲不在、沒看到即掛斷。

      5、接打手機(jī)要文明。手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性,還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動性,可能把噪音帶到任何場所,因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人。在一般情況下,要讓手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài),隨身攜帶,以便及時(shí)接聽,不讓對方焦急等待,也不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人。在不便及時(shí)接聽的情況下,一有機(jī)會,就要及時(shí)回話并說明原因,致以歉意。在特殊場合,比如在開車、開會、動手術(shù)、講課、表演、會談時(shí),在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里,在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上你不能旁若無人地打手機(jī)。打手機(jī)應(yīng)特別注意說話簡潔,節(jié)約通話時(shí)間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合,就更應(yīng)長話短說。最好要通報(bào)一下自己所在的方位,以便對方判斷各自的處境。

      二、當(dāng)面接待禮儀

      1、接待群眾來訪。要態(tài)度誠懇熱情,認(rèn)真聽取意見和建議;對群眾反映的問題,按有關(guān)政策的法律、法規(guī)的規(guī)定,解答清楚;能夠當(dāng)即辦理的事情立即辦理,一時(shí)解決不了的問題與群眾約定時(shí)限,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后,協(xié)調(diào)有關(guān)部門加以解決。

      2、接待上級來訪。接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送,互道再見。

      3、接待下級來訪。下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的`問題要認(rèn)真聽取,一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí),要起身相送。

      三、接待上級檢查匯報(bào)禮儀

      1、遵守時(shí)間,不失約定。應(yīng)樹立極強(qiáng)的恪守時(shí)間的觀念,不要過早抵達(dá),使上級準(zhǔn)備未畢而難堪,也不要遲到,讓上級等候過久。

      2、進(jìn)門前先輕輕敲門,經(jīng)允許后才能進(jìn)門。不可大大咧咧,破門穿堂,即使門開著,也要用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V上級有人來了,以便上級及時(shí)調(diào)整體態(tài)、心理。

      3、精神飽滿,儀態(tài)端莊。站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有禮。。

      4、匯報(bào)實(shí)事求是,口音吐字清晰。有喜報(bào)喜,有憂報(bào)憂,語言精煉,條理清楚,不可察言觀色,投其所好,歪曲或隱瞞事實(shí)真相。

      5、保持冷靜,維護(hù)形象。匯報(bào)工作出現(xiàn)上級不注意禮儀時(shí),不可沖動,仍然要堅(jiān)持以禮相待,也可以以身示范來暗示上級糾正錯誤,或者直言相陳,但得注意言辭的藝術(shù)性。

      6、告辭禮貌,細(xì)致周到。匯報(bào)結(jié)束后,上級如果談興猶在,不可有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生,應(yīng)等到由上級表示結(jié)束時(shí)才可以告辭。告辭時(shí),要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動說謝謝或請留步。

      四、接待下級匯報(bào)工作禮儀

      1、如果已約定時(shí)間,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候,如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間,并做好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

      2、及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下,盛氣凌人,大擺官架子。

      3、當(dāng)下級匯報(bào)時(shí),可與之目光交流,配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作。對匯報(bào)中不甚清楚的問題可及時(shí)提出來,要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋,適當(dāng)提問,但要注意所提的問題不至于打消對方匯報(bào)的興致。

      4、不隨意批評、拍板,要先思而后言。

      5、聽取匯報(bào)時(shí)不要有頻繁看表或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。

      6、要求下級結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告訴對方,不能粗暴打斷。

      7、如果已到了吃飯時(shí)候,可挽留下級吃便飯。

      8、當(dāng)下級告辭時(shí),應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報(bào)時(shí),還應(yīng)送至門口,并親切道別。