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  • 業(yè)務(wù)員調(diào)查報告

    時間:2023-12-12 15:52:20 報告范文 我要投稿
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    業(yè)務(wù)員調(diào)查報告

      在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天,報告的使用成為日常生活的常態(tài),寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。你所見過的報告是什么樣的呢?以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)員調(diào)查報告,歡迎閱讀與收藏。

    業(yè)務(wù)員調(diào)查報告

    業(yè)務(wù)員調(diào)查報告1

      調(diào)查目的:深入了解湖南強神飼料公司業(yè)務(wù)員流動大的原因,對該公司的良性發(fā)展提供一定建議。

      調(diào)查時間:20xx年7月至8月調(diào)查對象:湖南強神飼料公司

      一、公司基本情況調(diào)查

      (一)背景介紹

      湖南強神成立于20xx年,在20xx年前湖南沒有自己的生產(chǎn)廠房,前期主要靠在岳陽市湖濱路租借廠房生產(chǎn),公司當時主要生產(chǎn)魚料、豬料、雞料和鴨料,到06年止公司飼料年均總銷售量不到2萬噸。05年公司在常德德山開發(fā)區(qū)選址建廠,06年5月底竣工,6月份岳陽海大全部員工到常德工作。在常德通過06年、07年、08年、09年、10年,5年時間(準確的說是四年半的時間)取得了現(xiàn)在的年均總銷量突破12萬噸,魚料銷量突破4萬噸的成績。

      一個好的企業(yè)想要發(fā)展,根本在于公司理念和員工積極性。強神集團是股份有限公司,于1998年在湖北建廠,又在09年的11月27日上市。

     。ǘ┢髽I(yè)文化

      公司理念:為廣大養(yǎng)殖戶朋友帶來效益,幫助農(nóng)民朋友賺錢。公司理念是強神集團內(nèi)部人員13年來一直銘記的信條,所以強神公司理念是得到廣大員工認可和信賴的。

      強神員工體系:總經(jīng)理——銷售副總(生產(chǎn)副總)—————業(yè)務(wù)員(生產(chǎn)工人、財務(wù)內(nèi)勤、銷售內(nèi)勤、開票內(nèi)勤、品管員、原料采購)。員工是企業(yè)的根本之一,在強神公司員工主要分為兩個板塊:公司內(nèi)勤和飼料銷售人員,公司內(nèi)勤又包括生產(chǎn)工人、財務(wù)內(nèi)勤、銷售內(nèi)勤、開票內(nèi)勤、品管員、原料采購等,業(yè)務(wù)員也有級別之分從上到下依次是銷售副總銷售經(jīng)理銷售副經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理主任高級服務(wù)工程師中級服務(wù)工程師初級服務(wù)工程師轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員實習(xí)業(yè)務(wù)員等10個級別。兩個部分都相當重要,兩個部分緊緊相連不可分割,但公司的管理各有不同,內(nèi)勤關(guān)系到出廠產(chǎn)品的安全性和持續(xù)性,是公司和客戶溝通的窗口代表公司形象,這一塊公司以績效管理、考核管理、基本工資保底、時時安排培訓(xùn)、到分公司參觀學(xué)習(xí)等來提高積極性。業(yè)務(wù)員關(guān)系到公司生產(chǎn)的產(chǎn)品銷路和售后服務(wù),是公司和客戶溝通的橋梁代表公司形象,這一塊在公司相當重要,業(yè)務(wù)員在收入方面:以工資+提成+過程考核的考核模式,在個人成長方面:公司外請專家培訓(xùn);內(nèi)部人員上臺演講自我培訓(xùn);公司內(nèi)請服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理等進行培訓(xùn)。個人發(fā)展:公司給予崗位晉升,在高級服務(wù)工程師以下公司每一季度給予一次晉升機會,在銷售經(jīng)理以下公司每半年給予一次晉升機會。在這中考核機制下海大到11年初為止業(yè)務(wù)員每年流動量都在10人15人之間,為什么?

      二、業(yè)務(wù)員流失原因

      1、業(yè)務(wù)員待遇不平衡強神業(yè)務(wù)員待遇由:工資、(差旅費、電話費、車費)補貼、過程考核獎金、飼料銷量獎和海聯(lián)科銷量獎等5大部分組成。當業(yè)務(wù)員職位一定的前提下工資和補貼都是固定的,主要浮動也是影響業(yè)務(wù)員全年收入主要的是過程考核獎金、飼料銷量獎和海聯(lián)科銷量獎三個部分。

      過程考核獎金,過程考核主要包括:下市場電話報差、養(yǎng)殖戶服務(wù)、客戶開發(fā)、單月飼料銷量、海聯(lián)科銷量和自我成長等6個部分,其中在6個部分中又以養(yǎng)殖戶服務(wù)、客戶開發(fā)、飼料銷量和海聯(lián)科銷量為主,考核以100分制計算。其中電話報差、客戶開發(fā)、單月飼料銷量和海聯(lián)科銷量是量化指標容易理解完成,而養(yǎng)殖戶服務(wù)和自我成長沒有沒有量化不好把握,主要是由個人直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)表現(xiàn)打分,容易犯主觀上的錯誤。又業(yè)務(wù)員主要是銷售飼料為主,考核部分的海聯(lián)科銷量應(yīng)該不和業(yè)務(wù)員考核直接聯(lián)系,同時既然要求考核就應(yīng)該給出賞與罰的明確制度,不應(yīng)該只是扣考核分,即直接讓業(yè)務(wù)員少拿錢。飼料銷量獎和海聯(lián)科銷量獎,對于業(yè)務(wù)員來說市場上的情況是瞬息萬變的,公司年初既定的目標也只是公司80%左右的人才能完成,剩余的部分人員是完不成公司目標的,這就會影響到年底的飼料銷量獎,在這種情況下公司或多或少會考慮給業(yè)務(wù)員加點獎金。因為每個業(yè)務(wù)員是單獨拿獎金的,所以不知道相互之間差距有多大,這種情況下公司是否能訂立一個完整的獎金發(fā)放方案呢?

      首先各個業(yè)務(wù)員所轄區(qū)域大小不一,客戶不一,這就會導(dǎo)致業(yè)務(wù)員海聯(lián)科銷量有差距,甚至差距會很大,這也會影響到業(yè)務(wù)員的年底收入。對于業(yè)務(wù)員來說做的事情都是相同的,不存在誰多付出與少付出,公司既然在中途制定了相同的懲罰方案,為什么年底不平衡一下海聯(lián)科銷量獎金呢?

      2、公司權(quán)力不下放,業(yè)務(wù)員思維空間不大

      公司習(xí)慣性安排業(yè)務(wù)員做事,給業(yè)務(wù)員做好一個月甚至半年的`計劃。同時業(yè)務(wù)員就好比一個`無大腦’的機器人,做著重復(fù)而又機械的運動,這樣會讓業(yè)務(wù)員思維產(chǎn)生惰性。和客戶交流時業(yè)務(wù)員時時都在想著這個事情領(lǐng)導(dǎo)是否能通過,公司是否能通過,在思考的過程中容易讓客戶對我們產(chǎn)生懷疑,懷疑我們是不是公司的人,懷疑我們是不是能做主,導(dǎo)致很多客戶想直接和領(lǐng)導(dǎo)交流,我們沒有主動權(quán),對以后的服務(wù)工作也會有影響。比如說:某某業(yè)務(wù)員今天拜訪一位上千噸的大客戶,然而客戶在認同公司文化、認同飼料質(zhì)量、有意向打款提貨的前提下,提出讓公司搞一個短期優(yōu)惠促銷的要求。而我們公司在其他地方也在促銷,但是領(lǐng)導(dǎo)又沒有給我們這個權(quán)力下。我們只有聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)來表態(tài),最終領(lǐng)導(dǎo)和客戶簽訂了合同。這樣是不是對我們以后的工作有所影響呢?

      3、時間安排不當,浪費時間

      公司加大服務(wù)強度、宣傳力度和客戶開發(fā)力度等之后,業(yè)務(wù)員的個人空間本來就不多。每天早晨7:30起床開始,下午5點左右下班,完成當日總結(jié)已經(jīng)是晚上7—8點,還要開一個不太重要的會議3個小時以上,到晚上1點左右才能休息,天天如此,拖得人心疲憊。這樣既浪費了時間也沒有完成預(yù)定目標,同時也會影響到工作質(zhì)量。沒有給業(yè)務(wù)員留充分的思考時間,每日做機械運動,應(yīng)付完成工作。

      4、公司提倡三得:說得、做得、寫的,`說得’真的很重要?

      說得,能在公司堅持一年以上的業(yè)務(wù)員都能說會說,但部分人員只在面對客戶時說得,面對領(lǐng)導(dǎo)時“說不得”;而部分人員在客戶面前一般,面對領(lǐng)導(dǎo)時“說得”,這種情況下領(lǐng)導(dǎo)又是如何界定,如何以防萬一呢?機會該給誰呢?5、公司獎勵有點大鍋飯的形式,業(yè)務(wù)員固定待遇差距小,提不起積極性

      首先公司業(yè)務(wù)員的級別工資差距小,其次高級別與低級別的差旅費、電話費等補貼無差距。這樣業(yè)務(wù)員的積極性得不到提高,沒有往上提升的動力。

      三、個人建議

      1、讓業(yè)務(wù)員拿到他們認為應(yīng)得的待遇

      養(yǎng)殖戶服務(wù)工作和自我成長盡可能的量化。每天必須服務(wù)幾位養(yǎng)殖戶,對服務(wù)整個過程做詳細記錄;每天拜訪客戶個數(shù),對談話內(nèi)容做大概記錄;對服務(wù)過程中提出問題、分析問題、給出解決方案;下來后在周記中表達自己的感受及收獲;要求業(yè)務(wù)員每月讀書或者實踐學(xué)習(xí)月底上臺演講收獲。海聯(lián)科產(chǎn)品有懲有罰。既然訂立了海聯(lián)科考核標準就應(yīng)該附加完成銷量后的額外獎勵。針對未完成銷量的業(yè)務(wù)員制定一個年獎激勵政策。讓大家心里有底,同時也讓大家知道公司是公平的。平衡海連科銷量獎。大家都在為養(yǎng)殖戶做服務(wù)工作,雖然有的片區(qū)小,養(yǎng)殖戶少,海聯(lián)科銷量小,但他們可能服務(wù)的次數(shù)多。

      2、盡量下放權(quán)力,讓業(yè)務(wù)員多些思考。下放權(quán)力一方面代表公司對業(yè)務(wù)員的信任,另一方面也方面業(yè)務(wù)員在下面表態(tài),在客戶面前樹立形象。不要一個模式走到黑,讓業(yè)務(wù)員開拓新思路,找到新模式。

      3、安排好業(yè)務(wù)員日常時間,開有意義的會。開會的時間盡量短,不能天天開。大問題領(lǐng)導(dǎo)開,小問題找準中心在開,開會后一定要達到既定目的。業(yè)務(wù)員天天出差時間安排太緊,要給予空間和安排集體活動。

      4、分清說得和“說得”。兩組詞完全一樣,但意思有很大差別,有時領(lǐng)導(dǎo)容易混淆,真正的分清還是困難的。

      5、拉大業(yè)務(wù)員的崗位工資待遇。讓業(yè)務(wù)員有沖勁,提高效率。

    業(yè)務(wù)員調(diào)查報告2

      本人社會實踐的公司是漳州市興華金屬制品外貿(mào)有限公司,那是一家專業(yè)生產(chǎn)鋼管家具,超市貨架、網(wǎng)片等,并生產(chǎn)各類家具配件,擁有專業(yè)的模具車間、生產(chǎn)車間,擁有大小型沖床兩百余臺,公司擁有專業(yè)生產(chǎn)流水線、自動靜電噴涂流水線以及模具設(shè)計、制造等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此公司的產(chǎn)品暢銷歐美東南亞等國家和地區(qū)。

      這個公司設(shè)備先進.技術(shù)力量雄厚.現(xiàn)有沖床,折彎機,剪板機,線切割,磨床,火花機等160余臺.一模具生產(chǎn)研發(fā)車間,一條噴塑流水線.擁有完善的生產(chǎn)、加工及檢測設(shè)備!生產(chǎn)的產(chǎn)品全部執(zhí)行國家標準.批量生產(chǎn).規(guī)格齊全.興華金屬(制品)有限公司自建廠以來.產(chǎn)品銷往全國各地.深受用戶好評.特別質(zhì)量始終處于同類廠家領(lǐng)先地位.公司將以實惠的價格、熱誠的服務(wù).完善的檢測手段,優(yōu)良的售后服務(wù)著稱。

      本人在此公司的業(yè)務(wù)部,身為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的我必須做到的幾件事如下:

      1.每天至少兩次收發(fā)反饋信箱,早上上班和晚上下班之前,每天必須保證收到的反饋及時回復(fù)完。(有時晚上加班不可避免,但是可以與客戶同步,加快溝通的頻率,占的先機)。

      2.做好客戶信息管理:建立一個excel表格,將所有收到的客戶信息及時填寫到表格中,并且做好客戶分類工作,將詢盤內(nèi)容,質(zhì)量比較高的客戶做為a類客戶重點跟蹤(但是也不能夠忽略小客戶,任何客戶都是從小做到大的,就象賣東西,要把客戶從頭回客戶做到回頭客戶---忠實客戶----傳代客戶)。

      3.主動到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買家(要整理分類,針對不同地區(qū)的客戶進行不同的`發(fā)盤,做到簡潔,有針對性)。

      4.每隔幾天到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站(例如阿里巴巴網(wǎng)站,跨國采購網(wǎng),國際進出口貿(mào)易網(wǎng)),發(fā)布一條具有商業(yè)價值的信息。(雖然可能效果不是很好,但是也花不了多少時間,如果更新的快的話,產(chǎn)品信息就會出現(xiàn)目錄的首頁,說不定就會有所收獲。)

      5.每個季度定期更換網(wǎng)頁內(nèi)容。將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng),或者將產(chǎn)品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時了解公司的最新信息,吸引新客戶。

      6.定期給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息(據(jù)統(tǒng)計開發(fā)一個新客戶所花費的費用相當于維持十個老客戶所花費的費用,在開發(fā)新客戶的時候一定不能忽視老客戶的維持,可以在節(jié)日的時候給客人發(fā)送卡片祝福,客人都會覺得很親切,合作的愉快)

      7.身為業(yè)務(wù)人員要每周匯報反饋詢盤及跟進情況。(把這些表統(tǒng)一整理,留做備份,至少這些都是以后的潛在客戶)

    業(yè)務(wù)員調(diào)查報告3

      xx公司是xx地區(qū)最具勢力的網(wǎng)絡(luò)公司之一,主要經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)方面的一些業(yè)務(wù),例如:為政府、公司、集團、或個人制作網(wǎng)頁;還有提供各種信息查詢、娛樂等增值業(yè)務(wù)。因為公司最近推出一個商品信息平臺(xx商城),針對xx地區(qū)的一些實際市場情況,為整個xx地區(qū)的商家提供一個商品展示和推廣的平臺。我的工作就是為公司拉客戶,使他們將自己的商品在xx商城這個商品信息平臺上向xx地區(qū)的廣大消費者推廣宣傳。

      其中7-12至7-15號是培訓(xùn)時間。在此期間不同的部門領(lǐng)導(dǎo)向我們介紹各種業(yè)務(wù)知識和交際技巧。而這些經(jīng)驗都是領(lǐng)導(dǎo)們在實際工作中確確實實碰到的問題,和一些較好的解決方法。我想這些知識也正是學(xué)校要求同學(xué)參加社會實踐所要獲得的。

      每個小組向自己負責(zé)地區(qū)內(nèi)的所有公司、廠商、門市,介紹xx商城的大概情況,以及我們xx商城新推出的的項目內(nèi)容和操作流程及一些相關(guān)的收費情況,盡量向他們介紹xx商城較其它商城的優(yōu)越性,并希望他們也能參加到我們的商城當中來。如果商家同意與本公司合作,就請他們先填一份登記表,這份登記表主要是登記商家的一些信息。如商家姓名、聯(lián)系方式、商鋪的詳細地址、經(jīng)營商品的種類、品派、價格等等。過幾天公司會派人去將商家提供的商品用數(shù)碼相機拍攝下來,然后將登記表中相關(guān)的'信息一起上傳到xx商城的網(wǎng)站上,以便給消費者最清晰、最準確的一些商品信息。最后一個程序就是:當公司將商家的商品信息上傳到xx商城的網(wǎng)站后,會給每一位商家回饋我們的具體進展情況,并為每一位商家提供本商城網(wǎng)站的一個id號碼和密碼,以便商家及時將自己的新商品或市場價格上傳到網(wǎng)站上,更新商品信息,給消費者準確的商品情報。當然,為了確保商家的可靠性和真實性,在登記表中都記錄有每個商家的身份證號碼和工商營業(yè)執(zhí)照號碼。

      在這次社會實踐工作中,我們每個人都相當認真負責(zé),真正意識到團結(jié)合作的重要性以及一些重要的社交經(jīng)驗和技巧。其中禮貌是相當重要的,它體現(xiàn)著本公司的形象問題,也是我們培訓(xùn)期間公司強調(diào)的重點內(nèi)容。作為一個業(yè)務(wù)員,成功基礎(chǔ)是耐心。死纏爛打、不離不棄是公司對業(yè)務(wù)員提出的一種希望,也是一種基本要求。本項目的領(lǐng)導(dǎo)親口對我說道:業(yè)務(wù)員,你的身份決定了你要不怕丟臉,當你被一個商家趕出門口后,你又是一條好漢,重新調(diào)整笑容走進另一家商戶。這才是真正的生存之道,這也是我們在學(xué)校一輩子都學(xué)不到的。舉個例子來說:當我們走進一家門市,老板一看到我們的工作證,熱情馬上會消失,跟著而來的就是不屑一顧,這也不能怪他們;因為每天各式各樣的報紙廣告、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、黃頁宣傳等的業(yè)務(wù)員比他們的可戶還多。當我們還未來的及介紹自己的來歷和目的時,他們就很有經(jīng)驗地說:老板不在,這些事情我們作不了主。這也是我們培訓(xùn)課的一個內(nèi)容,也是對業(yè)務(wù)員最具殺傷力的借口,唯一的解決方法就是耐心,放緩語速低聲下氣向他們介紹我們能給他們帶來的好處,盡量引起他們的興趣,好多次剛開始說老板不在的人最后卻和我們簽約了,并且身份證的名字和營業(yè)執(zhí)照上的是一樣的。其實他(她)們自己就是老板,相信我們的成功主要還是耐心。如果當我們聽說他(她)說自己不是老板時馬上調(diào)頭走人,相信我們回喪失掉很多客戶。

      我曾經(jīng)聽說業(yè)務(wù)員的一條準則是:sell goods, sell yourself first.經(jīng)過這次實踐,我能真正體會到這一點。你不但要吃閉門羹、看人臉色,反而要向他們說:對不起,打攪了。在工作中,在真正的社會交際中,顧客永遠是對的,你不能摻雜自己的個性,不能與商家的言論向悖,不能迎合,只有避免,轉(zhuǎn)移話題、最終引起他的興趣,而我也是按照這一原則做事的:第一:樂觀;第二:死纏爛打;第三:能做成交易的最好,不能做成交易的盡量成為朋友或陌生人,千萬不要成為敵人;相信如果違反第三條準則的話無疑是業(yè)務(wù)員最失敗的典型。

      此次社會實踐,真正地填補了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白,真正增長了我的社會交際經(jīng)驗。一個人可以沒有淵博的知識,但絕對不能沒有社會交際的經(jīng)驗和能力,這也是我此次實踐體會最深的一份心得。

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