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和人溝通的技巧
和人溝通的技巧 1
人都是很敏感的，對方是否喜歡自己，一目了然。坦率地上來就先表達(dá)自己的好感和欣賞，簡單的夸獎和贊美，會讓對方松弛下來。
2 小禮物很管用。
不見得是很大的東西，小到一本書，一張卡片，小碟片，精心準(zhǔn)備的糖果，都能讓對方放松，有一種被重視的感覺。
3 默默微笑，頻頻點頭。
在和對方交流的過程中，真誠地直視對方的眼睛，默默微笑，頻頻點頭，對，就像好學(xué)生上課和老師交流一樣，是好的。
4 不要直接否定對方的意見。
先承認(rèn)對方的努力和意見，以“已經(jīng)非常好了，在精益求精的前提下，你看，我們這么做，這么說，是不是會更好？” 會好得多。
5 那怎么發(fā)出否定的意見呢？
如果一件事，你覺得不對，但是不方便直說，可以引導(dǎo)他自己去發(fā)現(xiàn)。“好的，那么我們就蓋一個游泳池那么大的廁所好了，請問排出的糞便怎么運輸呢？”“誰來運輸呢？成本怎么算呢？怎么維護(hù)呢？”
引導(dǎo)對方自己發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，同時也讓他明白你對他的尊重和支持。
6 關(guān)注對方的社交網(wǎng)絡(luò)。
大家都有圍脖啊朋友圈的，時不時看著。溝通時，一兩句“啊，我看見你的狗了”“你媽媽最近好點了嗎？”“你推薦的電影很好看”，迅速拉近距離，減少溝通成本。
7 不斷地給出自己的信息。
“哎呀，我其實也一樣”“上個禮拜，我還做了一件蠢事”“這是我最喜歡的電影，你呢？”
與對方溝通時，其實雙方的信息量常常不對等。對方了解你，也許不如你了解對方那么多。那么，就不斷自然地給出自己的信息，讓對方了解你。躲在一個身份背后，對方很難敞開心扉，當(dāng)你變成一個活生生的人，對方也活起來。
8 少說“我，我，我”，而是說“我們”。
在一個團(tuán)隊里做事，盡量不要說太多“你這樣不對”“我覺得”…… 而是用“我們”這個詞�！拔覀兤鋵嵖梢栽倥σ幌隆薄拔覀兊哪繕�(biāo)是……”沒有“我，我，我”，只有“我們”。
9 如果談到很難談下去的地步，喝茶吃甜點打個岔。
在條件允許的時候，如果談到很難的地步，就停下來，點個咖啡和甜點，氣氛和心情都會有所緩和。
10 不要先入為主，帶著預(yù)設(shè)和成見與對方溝通。
哪怕再差的事，最糟糕的'局面，先不要預(yù)設(shè)對方是壞人和惡意的，帶著最大程度的善意去和對方溝通。“抱最好的希望，做最壞的打算”。
11 不要帶著答案問問題。
“對于這段感情，其實一開始你就沒準(zhǔn)備投入吧？”“這部戲，其實并不是你想發(fā)揮的角色吧？”
已經(jīng)帶著個人的答案去問問題，是很失禮的。
說了那么多，其實很多朋友都說到這個點了：人活在這個世界上，不是只有自己就可以的。每個人都生活在與人相處中，近的是親人，愛人，朋友，外圍有同事，老板，客戶，競爭對手，甚至敵人。
每時每刻，都在與人相處，都在溝通和交流。溝通最大的障礙其實就是，太把自己當(dāng)回事了，太在乎自己的感受了。自己的委屈，自己的情緒，自己不被理解的難受，自己的努力……
所謂的委屈，就是沒把自己放低。只看得到自己的人，又怎么去看見別人的感受，別人的心和需求呢？
和人溝通的技巧 2
掀起您的話頭來——如何與陌生人攀談
懂得怎樣毫無拘束地與人結(jié)識，能使我們擴(kuò)大掀起您的話頭來——如何與陌生人攀談朋友的圈子，使生活多彩多姿。
那年夏天，臺灣淡水火車站是酷熱的，可是我站在車站月臺上，心情卻是凜若冰霜。因為，有位大名鼎鼎的作家就要坐火車到達(dá)，而我是學(xué)校�？庉嫞钆汕皝斫铀�。大人物終于到了，我手足無措，訥訥不能言，片刻之后才勉強說了句：“我也寫作�！彼苡H切地回答：“那么，我們的話題可多了�！钡覅s嚇得說不出話來，并認(rèn)為自己已說錯話了。
礙你陌生口難開
很多人都害怕和陌生人接觸，“不知道如何開口”、“不知道該說些什么”，這些都是一般人的通��；例如在聚會上我們想不到有什么風(fēng)趣或是言之有物的話可說；在求職面試時拼命地想給人好印象，卻緊張得結(jié)結(jié)巴巴不知所云。事實上，無論何時，我們遇到看來有趣的人時，心里都會七上八下，不知該怎樣打開話匣子。
陌生=引人入勝
懂得怎樣毫無拘束地與人結(jié)識，能使我們擴(kuò)大朋友的圈子，使生活多彩多姿。
一位資深的記者談及從前以記者身份往返于世界各地的經(jīng)驗時表示，和陌生人談話，就好象你不停地打開禮物，事前卻完全不知道里面有什么，充滿了驚喜。而陌生人之所以引人入勝，就在于我們對他們的一無所知。
他曾經(jīng)在新奧爾良遇見一位修女，看起來溫文爾雅，不問世事。但后來卻發(fā)現(xiàn)她的工作原來是協(xié)助粗野的年輕釋囚重新做人。這些年輕的釋囚背后，都有一則或數(shù)則與眾不同的故事，誰會想到，看似如寧靜海的修女心靈中，居然背負(fù)了那么多人坎坷的人生。是她的人生平靜？抑或是你的人生平靜？是她的人生多彩？抑或是你的人生多姿？不一樣就是價值之所在。
在加拿大一列火車上遇到的一位老婦人，她說她正前往北極圈內(nèi)的一個村莊，因為她聽說那里可以見到北極熊在街上行走。而埃及帝王谷的一個計程車司機更招待他到?jīng)]鋪地板的家里喝茶，令他認(rèn)識到一種與我們迥然不同的生活方式。
訪問懼怕癥
所謂訪問懼怕癥是訪問顧客的時候，心理上產(chǎn)生一種不安的表現(xiàn)。而在銷售產(chǎn)品時，經(jīng)常有機會面對形形色色的人，有的是親友，有的則是陌生人。根據(jù)日本經(jīng)營管理協(xié)會理事長駒井進(jìn)所著《怎樣做優(yōu)秀的推銷員》一書中指出，若商品知識不充分、信心缺乏、有糾紛或煩惱、疲勞、焦慮、競爭對手或向繁忙的店鋪、高官……等推銷商品時，較容易引起懼怕癥。因此，在心理上應(yīng)有萬全的準(zhǔn)備：
1、對“破相”在行。
2、預(yù)先抱著將遭受百分之百拒絕的可能性心理前往。
3、要保持為顧客利益而訪問的信心。
4、以輕松的心情了解顧客的想法。
5、想到是為公司做公共關(guān)系而去。
6、要認(rèn)為是推銷自己的一個好機會。
7、不要糾纏太久，盡可能早一點告辭。
8、要抱定早已成交了的想法而去。
9、要準(zhǔn)備好第二次訪問的藉口。
10、要留存著興趣與關(guān)心回來。
掀起您的話頭來
如果，您已經(jīng)具有接近陌生人的心理準(zhǔn)備，那么，您如何打開話匣子，摒除那道無形的藩籬呢？以下這些方法可能對您有用。
1、坦白說明您的感受：例如您可能在晚宴上對自己嘀咕：我太害羞，與這種宴會格格不入�；蚴莿偤孟喾�，您認(rèn)為許多人討厭這種聚會，但是我很喜歡。無論如何，您應(yīng)該將您的感受向第一個似乎愿意聽的人說出來，這個人可能就是您的知音。坦白地說出“我在這里一個人也不認(rèn)識”或“我不知道該講些什么”，總比讓自己顯得拘謹(jǐn)冷漠好得多——最健談的人就是勇于坦白的人。某次我跟一個電腦專家談話，通常對這類的訪問都應(yīng)付自如，但，當(dāng)我發(fā)覺自己結(jié)結(jié)巴巴，不知如何開口時，簡直大吃一驚。最后我說：“不知為什么我對您有點害怕。”他聽完哈哈大笑，隨后大家就自然談得起來了。
2、談?wù)勚車h(huán)境：如果您十分好奇，您自然會找到談話題目。有一次一個陌生人審視周圍，然后打破沉默，開口跟我說：“在候車站上可以看到人生百態(tài)！”這就是一句很好的開場白。
3、以對方為話題：人們往往千方百計地想使別人注意自己，但大部份的“成績”都令人失望，因為他不會關(guān)心你、我，他只會關(guān)心他自己。因此，以對方作為談話的開端，往往能令他人產(chǎn)生好感。贊美陌生人的一句“你的衣服色澤搭配得真好，”“你的發(fā)型很新潮”。能使他快樂而緩和彼此的.生疏。也許，我們大多數(shù)人都沒有說這話的勇氣，不過我們可以說：“您看的那本書正是我最喜歡的�！被蚴恰拔铱匆娔哌^那家便利店，我想……”。
4、提出問題：我們可以把這種談話視為投球、接球的動作，而許多難忘的談話也都是由一個問題開始的。我常常問人：“您每天的工作情況怎么樣？”通常人們都有會熱心的回答。而對較內(nèi)向、看來羞怯的人，不妨多發(fā)問，幫助他把話題延續(xù)。
5、留心傾聽：談話投機，有一半要靠傾聽，傾聽是一種藝術(shù)，不傾聽就不能真正交談。與剛認(rèn)識的人談話時，應(yīng)該看著他，并對他所講的話題有所反應(yīng)，鼓勵他繼續(xù)說下去。如此，傾聽即成為一個主動的動作而不是被動，不斷地更進(jìn)一步探索。有效的溝通——有異于無聊的閑談，目的在于互相發(fā)現(xiàn)和了解。很多人無法給他人留下良好的印象，只因為他們不能專心傾聽對方說話，只是一味思考自己下一句該說些什么。其實，一個健談的人同時也是個耐心的傾聽著。所以，如果希望他人喜歡您，做一個有耐心的聽眾，鼓勵別人暢所欲言是最大的訣竅。
6、要是你發(fā)現(xiàn)一個陌生人與你說話，他的眼神又很穩(wěn)定地凝視著你時，不要因此就不好意思，就退縮。你可以試著往思想性的主題去攀談，因為這種人對抽象的思考有興趣。要是在抽象的思考這方面你比較弱，你不妨來提問這方面的問題，讓他來教你，雙方即滿意。
總結(jié)
您對別人好奇，別人也對您好奇，您能增加他們的生活情趣，他們也能增加您的生活情趣。但，若只由對方暢所欲言，而自己吝于付出，則無法達(dá)到雙向溝通的目的。有的人覺得自己害羞或平淡無奇，他們會說：“我們沒有什么值得一談的事情�！比欢�，事實上幾乎每個人或多或少都有一些可以和別人分享的趣事。許多人會因為自己與別人的見解不同而羞于表達(dá)。但，正因為有這種不同，人生才能成為大戲臺。如果我們彼此坦誠相待，就能談得投機。我們需要陌生人的刺激——一個跟我們不同、暫時是個謎的人。此外，和陌生人見面多少對您會有所影響。若是彼此心靈相通，意氣相投，也許就能成為您往后生命的一部份。所以，不論到何處，以愉快的心情、甜美的微笑去面對別人，誠懇地與人交談，不要怕表錯情，也不要記恨人；時時想著快樂的事，久而久之，您將發(fā)現(xiàn)自己的生活充滿樂趣，和陌生人之間隔閡也將很容易地化為烏有。
和人溝通的技巧 3
人際溝通注重和每一個人進(jìn)行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。
在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對、用心體會、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。
先說先死
先說為什么會先死呢?先說的人說出一番道理來，后說的人很容易站在相反的立場，說出另一番道理。雖然雙方都說得頭頭是道，畢竟后說的人可以針對先說的人，做一番整理和修補，甚至大挖其漏洞，弄得先說的人好像相當(dāng)沒有學(xué)問似的。
先說的人站在亮處，人家把他的底細(xì)摸得很清楚。后說的人若是存心挑毛病，專門挑他的缺失，保證把他整得體無完膚。先說的人，說來說去頂多能說出道理的一部分或者大部分，總有一部分被遺漏掉;后說的人，就可以針對這些缺失來大做文章，表現(xiàn)得很內(nèi)行的樣子。
有時候，人的身份地位不同，先說先死的情形也不同。比如，下屬先說，說錯了就會受到上司的批評，從下屬的角度說，上司批評下屬很正常。但是萬一上司先說說錯了，下屬指出其毛病，那上司就會很尷尬：發(fā)火的話，就顯得自己沒度量;如果不發(fā)火，面子實在不好看。
有一次，化工廠廠長帶領(lǐng)一群客人參觀工廠，經(jīng)過儀表控制室，忽然看見儀表板上有若干顏色不同的指示燈，有亮著的，也有不亮的。有一個指示燈，則是一閃一閃的。
有人問：“這個指示燈為什么會閃?”
廠長回答：“因為液體快到臨界點了，如果到達(dá)臨界點，它就不閃了�！甭犉饋硪残U有道理。
想不到廠長剛剛說完，儀表工程師說：“不是的，那個燈壞了�！�
結(jié)果廠長表情極為尷尬。
明白此道理的人，與別人一見面從不說正經(jīng)話，專說一些沒有用的閑話。中國人不是不喜歡說話，而是中國話多半不容易表達(dá)得很清楚，話本身已經(jīng)相當(dāng)曖昧，聽的人又相當(dāng)敏感，于是“言者無心，聽者有意”，往往好話變壞話，無意成惡意，招來洗不清、揮不掉的煩惱，何苦來哉?所以中國人對閑聊很有興趣，見面不談?wù)?jīng)話，專說一些沒有用的，就怕先開口，露出自己的心意，讓對方有機可乘，徒然增加自己的苦惱。這樣做表面看起來是在浪費時間，其實，其目的是讓對方先開口，使自己獲得有利的形勢。更何況，言多必失，廢話說多了，難免會說漏嘴，透露一些有用信息，這樣就可以明白對方到底是怎樣想的，然后采取相應(yīng)的應(yīng)付手段。
中國人擅長明哲保身，就是因“先說先死”的`痛苦經(jīng)歷造成的。中國人說話一向含含糊糊，讓對方不明白其真實意思，就算隨便一句打招呼：“要到哪里去?”得到的多半是“隨便走走”之類的回答。只有碰到熟悉的朋友，才會說“我要去……”。
中國人十分習(xí)慣于“不明言”，即“不說得清楚明白”，卻喜歡“點到為止”，以免傷感情。不明言的態(tài)度，比較不容易先說先死。因為一部分是我們說的，一部分是別人自己猜的，大家都有面子。同時也不容易被別人抓住把柄�！坝性捴闭f”，往往弄得自己灰頭土臉，卻不知道毛病出在哪里。
很多人“有意見也不一定說”，往往鼓勵別人先說，然后見機行事。他若不同意，就大肆抨擊;若同意，也可能把別人的話改頭換面，當(dāng)作自己的真知灼見。這種讓別人站在明亮處，自己躲在黑暗處的作風(fēng)，使得別人不敢開口講話，造成很多溝通的障礙。
不說也死
“不說也死”是說給懂得“先說先死”的人聽的。
小麗是老板的秘書，一向勤勤懇懇、規(guī)規(guī)矩矩，從不出大錯。星期四她得到通知，說星期五公司有個舞會，小麗很想?yún)⒓�。雖然按照公司的規(guī)定，星期五可以不穿正裝，但是身為老板的秘書，小麗每天都要穿職業(yè)套裝，她不敢穿得太隨便�？墒羌热挥形钑�，總不能穿正裝參加吧?因此，小麗破例換上連衣裙，把自己打扮得漂漂亮亮的。她在老板辦公室進(jìn)進(jìn)出出，老板看著很不舒服，但沒說什么。下午，老板通知她：“3點鐘有個緊急會議，你準(zhǔn)備一下，負(fù)責(zé)會議記錄。唉，你怎么穿成這個樣子，趕快換掉�！毙←愡@才說：“公司有舞會，何況今天是星期五，公司規(guī)定……”老板火了：“到底是舞會重要還是工作重要?”
小麗認(rèn)為自己并沒有違反公司的規(guī)定，回答的理直氣壯。殊不知小麗如果回答的沒有道理，老板還可以批評她。她回答的有道理，老板更是下不了臺，于是惱羞成怒，逼迫小麗換掉連衣裙，否則“炒魷魚”。結(jié)果小麗強忍淚水，趕快打車回家，換衣服。
如果小麗一開始就向老板暗示今天是星期五，可以穿便裝，也許老板就會不以為意了。
不要以為多說多錯，不說不錯。有話不說往往會使你陷入被動的局面。如果你的上司交給你一項很復(fù)雜的任務(wù)，你完成不了，又一直不敢開口，最后任務(wù)完不成，那所有的過錯都是你的的。如果你早說了，你的上司就會想其他的辦法解決。而你明明完不成任務(wù)，還一聲不響、硬著頭皮繼續(xù)做，往往貽誤了時機。
還有，如果你很少說話，別人就很難了解你，不知你整天想什么，所以有晉升的機會也輪不到你，孔子欣賞木訥的人，卻也主張言詞必須通達(dá)。
如果你本來是個有說有笑的人，結(jié)果哪天突然變得沉默寡言，別人會覺得有些蹊蹺。這種比較明顯的變化，多半被認(rèn)為是心理不平衡的反應(yīng)。
如果你和老板一起去拜訪客戶，老板不小心說錯了話，你卻不提醒，老板很可能把過錯都推到你的身上，指責(zé)你隔岸觀火，居心不良。其實老板選你一起去拜訪客戶，必然是經(jīng)過考慮的，認(rèn)為你會對他有幫助。
凡事在說與不說之間，看情勢、論關(guān)系、套交情，衡量此時、此地、此事對此人應(yīng)該說到什么地步，才算合理。大家都不說，根本無法溝通。不能溝通，當(dāng)然無法協(xié)調(diào)。
說到不死
突破的方式是最好能夠做到“說到不死”，需要在合適的時候、合適的地點，對合適的人，以合適的方式說出合適的話。如何判斷合不合適，就要看你的功夫了。
我們說“事無不可對人言”，又說“逢人只說三分話”，就是因為說話的對象不同。對知心朋友，當(dāng)然“事無不可對人言”;而對一般人，則“逢人只說三分話”。比如一般人問你：“聽說你要買輛跑車?”你的反應(yīng)可能是：“沒這么回事，我哪有那么多錢啊?”而熟悉的朋友若問你相同的話，你再否認(rèn)的話，你的朋友就會認(rèn)為你信不過他，所以你可能說：“我最近炒股票賺了點錢，是打算換輛車，但還沒選好，你幫我參謀參謀�！焙饬枯p重，對一般人選擇保密到家的策略，以免“先說先死”，而對朋友則采取私下透露，以“不說也死”的方式，以求“說到不死”。
在工作年會上，總經(jīng)理正在講話，大家都在聚精會神地聽，行政主管發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理遺漏了一項重要的行政決定，他不慌不忙地在便條紙上寫下“關(guān)于……的決定”等，然后偷偷地遞給總經(jīng)理，希望提醒他，把此決定在會上公布一下。行政主管的做法就很明智，如果等總經(jīng)理講完話，行政主管急忙站起來，補充說明一番，相信總經(jīng)理必定很生氣，不但不感激他的補充，而且事后必定氣沖沖地責(zé)備行政主管：“你以為我把那項決定忘在腦后了?我記得比誰都清楚，只不過我認(rèn)為暫時不宜在會上宣布，沒想到你自作聰明，招呼都不打一聲，就宣布了�！倍姓鞴鼙囟〞颉跋日f”而“先死”。 ‘
如果總經(jīng)理真的忘了，而行政主管不說，那行政主管就會落到“不說也死”的境地：總經(jīng)理會認(rèn)為他根本心不在焉，這么重要的事都不提醒一下，以后根本不能信任他。
在說與不說之間，行政主管選擇了一種合適的方式，即不明言，該提醒的也提醒了，至于總經(jīng)理說不說出來，由總經(jīng)理決定。無論以后有什么結(jié)果，總經(jīng)理都不會怪到他的頭上。
業(yè)務(wù)經(jīng)理陪老板到客戶那里談判，客戶提出讓利3%，業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)場拿出計算器，熟練地計算一番，然后把結(jié)果顯示給老板看，嘴上說：“不行，這樣我們就無利可圖了!”老板看看結(jié)果，心里明白，接著說：“雖然如此，但是看在老客戶的分上，再想想辦法吧。”
明明可以接受，業(yè)務(wù)經(jīng)理嘴上卻說不行，實則將決定權(quán)交給老板 。老板若同意，等于給對方一個人情;老板若不同意，則有充分的理由拒絕。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理真正做到了“說了不死”。如果他計算完，不和老板商量一下，馬上說“接受”或“不接受”，等于沒把老板放在眼里，勢必“先說先死”;如果他計算完，一句也不說，就等著老板做決定，老板就比較為難，因為他的做法擺明了告訴對方可以接受，老板再拒絕，豈不是讓對方嘲笑?
“說到不死”其實就是說到合理的意思。只要合理，大家都能夠接受，當(dāng)然可以不死。
溝通的藝術(shù)
要想“說到不死”，就要掌握溝通的藝術(shù)。
首先要使對方聽得進(jìn)去。對方如果聽不進(jìn)去，就算你有千言萬語，他全當(dāng)耳旁風(fēng)。所以開口之前必須謹(jǐn)慎，以免徒勞無功。當(dāng)對方聽不進(jìn)去的時候，我們寧可暫時不說，也不要逼死自己。
中國人往往情緒反應(yīng)激烈，一語不合，就可能翻臉。在溝通的時候，我們不能確保每一句話都說得很妥當(dāng)，但至少從第一句話開始就特別小心，以誠懇的語氣來使對方放心，使對方了解我們不會采取敵對或者讓對方?jīng)]有面子的方式來進(jìn)行溝通。這樣，對方才會逐漸放松。
第一句話就引起對方的戒心，使他覺得自己可能會吃虧，或者可能會沒有面子，他就會采取躲避的策略;躲不開的時候，也會且戰(zhàn)且走。一旦對方想“溜”想“躲”，就不可能獲得圓滿的結(jié)果。
中國人說話很少開門見山，而是先寒暄一番，看看對方的反應(yīng)如何。如果對方心情不錯，才可以進(jìn)一步溝通。如果沒說兩句話，對方就很不耐煩，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因為此時多說無益，“話不投機半句多”便是此理。
有人可能認(rèn)為中國人的寒暄是在浪費時間，有正事不說，非得在無關(guān)緊要的事上大費唇舌，是不分輕重的表現(xiàn)。其實，他們根本不懂寒暄的妙處。東拉西扯，說一些沒有用的寒暄話，目的在于了解對方的情緒狀態(tài)，并且產(chǎn)生穩(wěn)定對方情緒的作用。不急著講，先摸清楚情況再說，乃是上策。
為了讓對方聽得進(jìn)去，我們很容易采取討好的方式，盡量說一些好聽的話，讓對方聽起來很高興而易于接受。其實，想討好中國人，并不簡單。既不能單純地討好對方，又要讓對方聽得進(jìn)去，單純強調(diào)話說得對并沒有用，有時候，你說得越對，對方會覺得越?jīng)]面子，以致惱羞成怒。
說得對，還不如說得妥當(dāng)來得有效。但每一句話都要說得很妥當(dāng)，實在不容易。任何話一出口，對方大多不會“就聽到的話來判斷”，反而多半“在聽到的話之外去猜測用意”。弦外之音，往往比說出來的話更重要。
另一方面，在溝通時我們也要用心聽取對方所說的道理，不要過于在意對方怎么說。任何一句話，認(rèn)真去聽，都可能聽出某些道理，不可能毫無價值。但是，我們常常不在乎這些道理，卻斤斤計較于對方表達(dá)時的態(tài)度和語氣。換句話說，我們不認(rèn)真聽對方在講什么，卻十分介意對方是怎么講的。事實上，愈有道理，愈容易引起聽者的反感，所謂忠言逆耳。
但中國人很奇怪，心中有話不一定說出來，而要等著對方來猜;就算我們勉強說出來，也必定說得含含糊糊;而當(dāng)我們說得很肯定的時候，對方就更小心了，因為說得斬釘截鐵的未必是真話。中國人這樣做不是沒有道理，只是不了解的人，很難明白我們的真實意圖，造成溝通障礙。既聽他的話，又看他說話的樣子，綜合判斷，才可以決定信或不信。
這時就需要我們發(fā)揮察言觀色的本領(lǐng)，關(guān)注對方說話時臉部的表情。表情比言語本身更能表達(dá)內(nèi)心的動態(tài)。人類五官之中，眼睛是最敏銳也最誠實的，觀察人的邪正，沒有比觀察他的眼睛更準(zhǔn)確的了。眼睛不能遮掩人的惡念。心正，眼睛就明亮，心不正，眼睛就昏昧。
在溝通方面，中國人最重視圓滿，也就是設(shè)法站在每個人的立場上，讓大家都有面子。如果是很多人在一起的時候，不能只照顧幾個人而冷落其他人。被冷落的人覺得很沒面子，就會引起情緒上的反彈，不但增加溝通的困難，還會產(chǎn)生難以預(yù)料的不良后果�！都t樓夢》中的王熙鳳在初見林黛玉時，說她“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女”，林黛玉遠(yuǎn)來是客，夸獎她是應(yīng)該的，但是當(dāng)時迎春姐妹都在場，如果只夸獎黛玉的話，恐怕她們會覺得不快，所以王熙鳳一句“竟是個嫡親的孫女”，在夸獎黛玉的同時，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。
當(dāng)然，在人數(shù)眾多的情況下，讓每個人都有面子，確實很難。但在溝通的過程中，盡量站在對方的立場上，則有助于溝通的順利進(jìn)行。
和人溝通的技巧 4
1、學(xué)會展現(xiàn)魅力十足的笑容
當(dāng)你跟別人碰面時，不要立刻微笑，應(yīng)該先注視對方1秒鐘，然后停頓一下，把這個人的形象銘記在心里。隨后再綻放出燦爛、真誠的笑容，讓你的臉和眼睛里都充滿笑意。微笑時的瞬間延遲會讓人們感受到你的真誠，并且認(rèn)為你的笑容只為他們綻放。
2、控制自己的小動作
每次進(jìn)行重要交談時，不要做立不安，動來動去，特別是抓撓揉搓都不要做，最重要的是，手別往臉上去，能可能讓會你的聽眾覺得你在撒謊。
3、讓你的語調(diào)熱情洋溢
在聊天時別太過于擔(dān)心開場白，不用怕，80%的聽眾對你的印象和你說什么話無關(guān)，開場白最重要的是要感同身受，態(tài)度積極、熱情洋溢，讓你的聲音聽起來振奮人心。
千萬不要開口說話就抱怨，你可以用熱情洋溢的口氣問一些平淡無奇的問題，讓對方愿意聊下去。
4、穿戴一些與眾不同的'衣物或飾品
參加聚會時，穿戴一些與眾不同的衣物或飾品，會很容易讓陌生人注意你，并以這個為借口跟你打招呼。
5、找到突破點，快速切入
在任何環(huán)境下，當(dāng)你想認(rèn)識一個人而找不到借口時，有個非常有用的辦法。消消溜到想要加入的那群人背后，然后豎起耳朵認(rèn)真聽，聽到任何站不到腳的借口，就趕快迅速介入：打擾一下，我不小心聽到…”
別人會大吃一驚，也會心存戒備，但你已經(jīng)融入了談話了。
6、生動描述自己的工作
別人問你的工作時，千萬不要簡單的說自己是做什么的。單說名稱，等于什么都沒說。要具體化，說一些你工作中的趣事，讓剛認(rèn)識的朋友對你產(chǎn)生興趣，并且能接得上話。
7、在互相介紹他人的時候多做些準(zhǔn)備
在溝通里給別人互相介紹是主人或人脈節(jié)點中的一個重要職責(zé)，但千萬不要只介紹名字或工作就完了�？梢远嘟榻B一些題外話，比如興趣、愛好，對方最得意的事情等等，為他們找到話題。
8、讓你的聊天對象成為焦點
一個銷售高手，會讓大部分時間都聚焦在買家身上，只要讓對方說得更多，他才越會覺得你有趣。
和人溝通的技巧 5
銷售聊天技巧第一：開場白要好
好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多。
將開場白前，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進(jìn)行。
銷售聊天技巧第二：提問題
在面對面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望，這種方式就是提問。
通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?找出客戶的真正的動機如何?找出客戶相信什么?通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
銷售聊天技巧第三：不時的贊美你的客戶
卡耐基說：“人性的弱點之一就是喜歡別人贊美”，每個人都會覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。
當(dāng)然，贊美對方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準(zhǔn)對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
銷售聊天技巧第四：抓住顧客的心，一句定成敗
其實不少銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。
所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。
對于銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動權(quán)的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發(fā)顧客的購買欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動，促使并引導(dǎo)顧客采取購買行動。
銷售聊天技巧第五：不要說負(fù)面的話
話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣。正如在煙雨天氣里難于有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應(yīng)。優(yōu)秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。
銷售聊天技巧第六：替客戶著想，站在對方的立場上說話
縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什么呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當(dāng)然會掏錢買他的東西。
每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。
銷售聊天技巧第七：表情是無聲的語言
表情是一個人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn)，是自然而然流露出來的，不是假裝出來的，任何人都不可能裝出來讓人感動的表情，你要想銷售自己，就要有真誠的態(tài)度，有了真誠的態(tài)度，你就會產(chǎn)生自然動人的表情，就會感染顧客。
當(dāng)非語言的行為與說話的內(nèi)容沖突時，非語言的行為遠(yuǎn)比說話更具影響力，換言之，接觸，姿勢，手勢以及面部，遠(yuǎn)比說話重要，并決定信息傳遞的感覺。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當(dāng)你與顧客溝通時，想要與對方迅速達(dá)成親和關(guān)系的話，就要了解說話與肢體語言是建立親和關(guān)系的重要因素。
銷售聊天技巧第八：避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)做
銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠(yuǎn)是對的”。因為發(fā)生爭執(zhí)的時候，會讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺，那么他就永遠(yuǎn)不會想要購買你介紹的產(chǎn)品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的咨詢顧問自謙，如果想要圓滿達(dá)成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的`人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對的人就是可能接受你產(chǎn)品的人。
所以，他就是你的上帝，細(xì)想一下，你得罪了上帝，會有什么好處呢?所以無論在什么場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應(yīng)該用批評來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你盡可能把話說的得當(dāng)一些，要一心一意做到對事不對人。
銷售聊天技巧第九：借別人的口，說自己的話
素不相識，陌路相逢，如何讓對方了解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強，但一般的人不會駁朋友的面子，不至于讓你吃閉門羹，尤其是與對方的初次見面顯的尤為重要。
但是，對于第三者提供的信息，也不能全部拿來當(dāng)話講，還要根據(jù)需要有所取舍，配合自己的臨場觀察，切身體驗靈活應(yīng)用。同時，還必須切實弄清楚這個第三者與被托付者之間的關(guān)系，這點非常重要，不然，說不定效果適得其反�！敖枞丝谥醒裕瑐魑倚母故隆�，這是一條銷售的捷徑。
銷售聊天技巧第十：多聽少說
上帝把人類造就出來的時候，為什么給人類一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應(yīng)該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應(yīng)該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎么說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。說話的目的就是為了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內(nèi)在需要，你就可以有針對性的說服對方。
正確認(rèn)識銷售技巧在銷售中的重要性并毫不猶豫持之以恒地加以強化練習(xí)，是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認(rèn)真去做的，它可以能夠讓你成為一名出色的銷售員。
和人溝通的技巧 6
一、三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。為了避免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐u，在你說任何話之前，都該先想想自己想說什么、該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，在要說出口之前，先想想看”如果別人對我這樣說，我會作何感想？”、”我的批評是有害的、還是有益的？”。在很多的情況下，如果能多花一些時間，設(shè)身處地為他人著想，你就不會說錯話，而引起他人 的不悅了。
二、挑對說話的時機
這句話的意思主要是當(dāng)你要表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受你意見的大好機會。既然我們得選擇良好的時機，那什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
三、聆聽他人的回饋
一個人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。如果你仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，就能確定對方有沒有在聽你說話，得知對方是否以了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
四、了解別人的感覺
如果能先試著了解對方的感覺，我們也就能比較巧妙的說出一些難以啟齒的話。比方說，如果你的父母親很擔(dān)心你的投資計畫不夠周全，你就不要對他們說：”你們?yōu)槭裁床荒苤还茏约旱氖虑�，老是把我�?dāng)成三歲小孩-那是我的錢，我愛怎么用就怎么用！”。這種充滿稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無法增加父母親對你的信心。你應(yīng)該想想父母說這話時心中的感覺。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對自己往后的財務(wù)狀況感到憂慮，卻又不知道如何告訴你。所以當(dāng)面對別人的批評或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。
五、對事不對人
舉例來說，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死？有些人就是愛抱怨、生性悲觀 、拖拖拉拉、又老愛編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的`友誼，你就有權(quán)開口提醒他。此時最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個性。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易多了。
六、失言時立刻致歉
勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。
七、和別人溝通，不要和別人比賽
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，或常糾正他人的錯誤，藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會讓人留下深刻的印象，不過那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因為他們把交談當(dāng)成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。
所以為了與他人有更好的溝通，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會產(chǎn)生排斥感�？头藛T溝通技巧
和人溝通的技巧 7
與人溝通的技巧：確定你的溝通風(fēng)格
學(xué)會溝通的第一步：你必須要理清自己平常的溝通方式，這樣一來你才能更有意識地去把握自己的交流風(fēng)格。
比如說，你可能是那種在溝通中喜歡直切要點，盡量保證語言精簡的人。你不喜歡侃侃而談，也不喜歡東拉西扯，你會直接地點出客觀事實。
或者，你的溝通風(fēng)格可能恰好與上述模式相反(這種風(fēng)格被恰如其分地成為“曲線救國”式)，你傾向于與人們分享自己的感受，喜歡向人們講述充滿精妙細(xì)節(jié)的故事，只會在給出足夠多的背景信息鋪墊后才緩緩點出想要表達(dá)的主旨。
認(rèn)識到存在各種形式的溝通風(fēng)格是十分重要的，因為只有這樣你才能有效地對之加以利用——這樣一來你才能根據(jù)不同的場合需求，或選擇干脆利落的方式，或選擇委婉曲折的方式。
此外，無論你自己的溝通風(fēng)格是什么樣的，在很大幾率上你的伙伴或者好友可能與你的風(fēng)格不一樣。因此，你需要認(rèn)識到其它溝通風(fēng)格并不就是錯的或者低你一等的;溝通風(fēng)格間并沒有優(yōu)劣之分，它們只是互不相同罷了。
當(dāng)你學(xué)會接受并尊重人與人之間溝通風(fēng)格的差異時，你的溝通能力也隨之提升了。
與人溝通的技巧：說出你想說的
接下來，你需要觀察你會不會在溝通中用上一些暗示或小把戲，反思你說的話是否另有深意，看看自己說話的語氣是否別有用意，以及肢體語言是否有所暗示，一旦發(fā)現(xiàn)你就應(yīng)該立即將這些壞習(xí)慣改掉。
在幾乎所有事例中，光是給出一些線索或暗示并不足以達(dá)成溝通目標(biāo)。它們只會引發(fā)困惑，進(jìn)而傷害到溝通雙方。
因此，如果你希望你的先生可以幫你洗一下衣服的話，直接(尊敬地)請他幫忙。如果你因為先生沒有為你準(zhǔn)備生日驚喜而倍感受傷的話，(有技巧地)告訴他你的感受。
不要老讓自己處于被動的位置，或者總希望別人可以聽懂你的暗示——其實他們多半是辨識不出的。
實際上，你不說出來，我可能永遠(yuǎn)都不知道。
與人溝通的技巧：告訴別人你是認(rèn)真的
言而有信是一件極有分量的事。
在你用實例向別人證明，你所說的都是真的之后，你與對方之間就會建立起一種信任關(guān)系——而這將加大他們對你這種誠信施以回報的幾率。
因此，如果你向你的同事保證你會在周一早上之前把報告交給她，那就不要因為覺得她一定不會計較，而將事情拖到中午才完成。
或者，如果你告訴你的鄰居你一定會盡快歸還從他們那里借來的園藝工具，那就千萬不要就此把這些東西丟在自己的車庫里，三個月后才想起歸還。
與人溝通的技巧：堅持用第一人稱
或許從前就有人告訴過你，在向人表述你對某一情況的感受時，使用第一人稱要遠(yuǎn)比使用第二人稱來得有效。
這種說法的理由很合理：轉(zhuǎn)換人稱代詞可以使得人們改變回應(yīng)你的方式。相對于第二人稱“你怎么怎么樣”的咄咄逼人，第一人稱“我覺得怎么怎么樣”的表述較不容易使你的聽眾產(chǎn)生防御心理或感到不滿，繼而更容易在你們之間開展一段助益頗豐的對話。
一個好的第一人稱表述主要聚焦于你所感受到的情緒，導(dǎo)致這一情緒的行為，以及解釋為什么這種行為會導(dǎo)致你的這種情緒。
因此，當(dāng)你控制不住向要向他人大吼“你為什么總是看我不順眼!”時，試試換一種表達(dá)，比如說，“在你對我做出這些評價的'時候，我感到很不舒服，因為我喜歡你能接受我本身的樣子�！�
一開始這么做的時候，你或許會覺得有點俗氣;但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這么做很有效時，這種感覺就會很快被拋諸腦后了。
與人溝通的技巧：說話要先過腦子
我們中的一些人天生就習(xí)慣想到什么說什么。
我們總是快速開動大腦并且盡快宣之于口，而當(dāng)別人似乎跟不上我們的節(jié)奏時，我們就會倍感挫折。
此外，想到什么就立即問出口或直接做出評價會帶來一個問題：你很可能會說出一些你之后會后悔的話——這或者是因為你認(rèn)為自己的語言組織得并不夠好，或者是因為你發(fā)現(xiàn)自己脫口而出時并沒有考慮到自己的話可能會讓人誤解。
而且，這也意味著你可能會頻繁地打斷別人說話，而這顯然會使得你們的對話缺乏成效。
因此，在開口之前，先深呼吸，有意識地決定自己想要說的東西，之后再宣之于口。
與人溝通的技巧：學(xué)會傾聽
學(xué)會傾聽是學(xué)會溝通的重要步驟。我們很多人不會傾聽。
什么是善于傾聽?善于傾聽意味著你傾聽是為了理解對方，而非做出回復(fù)。
一個善于溝通的人不會在對方還在講述時就開始組織自己的回復(fù)。實際上，當(dāng)我們這么做的時候，我們已然沒有全身心地在注意對方的表述了;此時，我們的思維已經(jīng)集中在了另一個地方，即我們自己身上。
因此，一個善于溝通的人總是先專注于傾聽別人的表述，之后再思索自己該怎樣回復(fù)，而到最后才向?qū)Ψ竭M(jìn)行表述。
與人溝通的技巧：選擇正確溝通渠道
由于現(xiàn)下我們可以選擇的溝通方法實在太多，以至于我們很容易就會在某一場合選出那種并不適合的方式——而后果則是可能會使得我們要傳遞的信息出現(xiàn)一百八十度的誤差。
如果你想讓你的愛人在回家路上買些牛奶回來，那發(fā)個短信就可以了。
但是，如果你需要和他或她進(jìn)行一次嚴(yán)肅的對話，那發(fā)短信只會造成困惑，并誘使對方做出沖動的回復(fù)。因此，這種時候，你就應(yīng)該先等一下，等到兩人可以面對面交談時再做交流。
如果某天你需要告訴上司你可能會遲到一會兒，那對大多數(shù)人而言，給他發(fā)個簡單的信息就可以了。
但是，如果你要告訴上司的是你所負(fù)責(zé)的某個項目進(jìn)展落后了，那你就應(yīng)該同他約定一次會議，面對面地來討論這件事情。
我知道這聽上去很簡單，但是人們總是選錯方式，他們總是意識不到嚴(yán)肅的事情一般不應(yīng)該僅靠電腦或者手機去與人溝通。
與人溝通的技巧：學(xué)會如何“開場”
如果你希望公司前輩可以給你一些項目指導(dǎo)，那一開始你應(yīng)該先對他們表示感謝，感激他們?yōu)槟愀冻隽藢氋F的時間;或者，你可以問問你們之間有什么共同的興趣或愛好，從而與他們發(fā)展出融洽的關(guān)系。
如果你正打電話請一位同事的母親幫忙操辦一場聚會，那一開始你應(yīng)該先對她進(jìn)行問候，關(guān)心一下她這周過得如何;或者先感謝她之前同你分享的做菜技巧。之后，你再進(jìn)入到聚會準(zhǔn)備的話題中。
用積極的話語作為一段對話的開頭，這種方式很容易為這次對話奠定一個建設(shè)性的基調(diào);而通常，這種基調(diào)很可能會貫穿整個對話始終。
與人溝通的技巧：學(xué)會提問
失敗的溝通有一個特點，即它們通常是單方面進(jìn)行的對話。
如果你習(xí)慣侃侃而談，總是一個人霸占住所有的交流時間的話，那你不妨試試時不時有意識地停下講話，轉(zhuǎn)而向?qū)Ψ教岢鲆粋�問題。
和人溝通的技巧 8
1、避免以以上對下”的口吻對待他人。
這是一個非常細(xì)微，但是很多人卻沒有意識的言語方式，除非對方認(rèn)為”你的經(jīng)比他高一個位階，請注意是對方認(rèn)為”不是你認(rèn)為”。但如果你能在比對方高一個位階時能可以以平等的方式跟對方溝通，對方不僅會覺得備受尊重，也會更愿意跟你溝通與配合。
但是值得注意的是：明明兩個人是平等的關(guān)系，你卻用比較地位低下的口氣說話，也會造成對方的尷尬與不自在。
2、當(dāng)對方不想聽你講的時候，請不要再婆婆媽媽
當(dāng)他人此時此刻沒有想要或希望聽從他人的建議、接受他人幫助的`時候，請不要自以為是的認(rèn)為主動去忠言逆耳”會對那個人是一種幫助，你只是在幫自己造惡業(yè)，并且讓對方感到心理上的不適而已。
3、盡量多用比喻的方式，并用問句與引導(dǎo)對方給予答案
我們都是人，當(dāng)然對批評都是會有下意識的反彈的，即使假設(shè)今天是對方想要知道自己的缺點在哪、并且想要從你口中得知，而你也知道對方的缺點，最好的方法，并不是直接點出對方的缺點，而是盡量讓他用換位思考、第三人的方式來看待自己。
第一種是比喻與故事，當(dāng)你把主角的焦點轉(zhuǎn)換到別的角色上面；另外一種，則是用問句引導(dǎo)，利用你認(rèn)為…你會…”的語句，讓他自己去套入狀況，來同理別人對自己的看法。
4、先去了解對方的動機
當(dāng)你用自己的理所當(dāng)然去評斷他人的行為的時候，如果對方的確認(rèn)為自己做錯了，就會激發(fā)對方的罪惡感。與其直接責(zé)備，要先了解對方的動機，對方才不會同時在懺悔的時候?qū)δ阒鹦膲�。比如：�?dāng)時是什么讓你這么做的？”你會想要那么做的原因是什么？”等等語句，能夠讓對方覺得自己有被理解之后，再去闡述別種角度的可能性，來做理性討論，比起直接責(zé)怪要來得好。
5、說話前先停3秒想想自己要說的話會對對方造成什么影響
說者無意聽者有心”，說話一定要快速的想想這句話合適不，可能只是為了制造一點笑料，卻沒想到會讓對方很不開心，或是讓現(xiàn)場的人對你留下那么一點累積印象，再多幾次類似的狀況，自己就要不小心被定型了。
說話，一定要用心交流，大家坦誠布公，切勿遮遮掩掩。虛偽不好，毒舌也不好，談話讓人舒服的程度，直接決定了你的高度。
和人溝通的技巧 9
1、閑扯”是與人交談的重要組成部分，應(yīng)學(xué)會閑扯
不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話時機。心理學(xué)家詹姆士說過：與人交談時，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說什么，那么談話就能進(jìn)行得相當(dāng)熱烈，氣氛就會顯得相當(dāng)活躍。”抱著說得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實際水平去說，是有可能說出有趣、機智的話語來。所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。
2、適當(dāng)?shù)乇┞蹲约�，以自己為話題開始談話，增加對方對你的信任
每個人最熟悉的莫過于自己的事情，所以與人交談的關(guān)鍵是要使對方自然而然地談?wù)撟约�。誰都不必煞費苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會很容易開口，人們往往會向?qū)Ψ匠ㄩ_自己的心扉。
3、掌握批評的藝術(shù)
在交談過程中，如果不得不對對方提出批評，一定要委婉地提出來。明的批評有以下幾個特點：
�、挪灰�(dāng)著別人的面批評。
�、圃谶M(jìn)行批評之前應(yīng)說一些親切和贊賞的話，然后再以不過”等轉(zhuǎn)折詞引出批評的方面，即用委婉的方式。
�、桥u對方的行為而不是對方的.人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語氣批評別人。
�、染褪抡撌隆�
4、附和對方的談話，使談話氣氛輕松愉快
談話時若能談?wù)勁c對方相同的意見，對方自然會對你感興趣，而且產(chǎn)生好感。誰都會把贊同自己意見的人看作是一個提高自身價值和增強自尊心的人，進(jìn)而表示接納和親近。假如我們非得反對某人的觀點，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續(xù)對話創(chuàng)造條件。此外，還應(yīng)該開動腦筋進(jìn)行愉快的談話。除非是知心朋友，否則不要談?wù)撃切┎挥淇斓膫氖隆?/p>
5、學(xué)會傾聽，不要隨意打斷別人的講話
理想的人際關(guān)系是建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之上的。在直抒胸臆之前，先聽聽對方的話是很重要的。一個人越是有水平，他在聽別人講話時就越是認(rèn)真。傾聽對方講話的方式有：
�、叛劬σ⒁晫Ψ剑ū羌饣蝾~頭，不要一直盯住對方的眼睛，那樣會使人不舒服）。
�、茝膽B(tài)度上顯示出很感興趣，不時地點頭表示贊成對方。
�、巧眢w前傾。
�、葹榱吮硎敬_實在聽而不時發(fā)問，如后來呢？”。
�、刹恢型敬驍鄤e人的講話。
⑹不隨便改變對方的話題。
6、不失時機地贊美對方
托爾斯泰說得好：就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。”利用心理上的相悅性，要想獲得良好的人際關(guān)系，就要學(xué)會不失時機地贊美別人。當(dāng)然，贊美必須發(fā)自內(nèi)心。同時應(yīng)注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統(tǒng)地夸這個人好。
7、學(xué)會表達(dá)感謝
在人際交往中，免不了互助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘說聲謝謝”。另外，不斷去發(fā)現(xiàn)值得感謝的東西。感謝必須使用親切的字眼。僅僅在心里感謝是不夠的，還需要表達(dá)出來，這一點非常重要。感謝時應(yīng)注意以下幾個方面：
�、耪嫘恼\意、充滿感情、鄭重其事而不是隨隨便便地表示感謝。
�、撇慌づつ竽螅谴蟠蠓椒�、口齒清楚地表示感謝。
�、遣换\統(tǒng)地向大家一并表示感謝，而是指名道姓地向每個人表示感謝。
�、雀兄x時眼睛應(yīng)看著對方。
�、杉�(xì)心地、有意識地尋找值得感激之事進(jìn)行感謝。
�、试趯Ψ讲⒉黄诖兄x或認(rèn)為根本不可能受到感謝時表示感謝，效果更好。
人際溝通注重和每一個人進(jìn)行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，又能表達(dá)出自己的意見，形成良好的互動過程。
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