酒店工作總結(jié)3篇【精品】
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編整理的酒店工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
酒店工作總結(jié) 篇1
20xx年轉(zhuǎn)瞬已逝,這一年在酒店全體員工的共同努力下,我們在順當完成各項工作任務(wù)的同時有力推廣xx品牌、不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足,以利于揚長避短,奮勉進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、經(jīng)營狀況
20xx年酒店主營業(yè)務(wù)收入共計x萬元,發(fā)生成本費用x萬元,盈利x萬元,實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標?头坎繉崿F(xiàn)收入x萬元,月均收入x萬元。
二、管理狀況
(一)外聘經(jīng)理人,理清經(jīng)營思路。酒店x月份聘請xx賓館專業(yè)管理團隊入駐,在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整,成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點。
。ǘ┮M本地從業(yè)人員,拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣布傳達及多年工作閱歷,使酒店對外工作得到有力提升。
。ㄈ﹥(nèi)部人員整合,實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的`兼任,有效提升營銷工作力度。工程部專人負責,確保工程問題得到準時解決?头坎拷(jīng)理由具有專業(yè)學(xué)問管理人員擔當,提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。
。ㄋ模╉槷斖瓿蓌x級酒店市級評定工作。20xx年酒店圍繞評xx開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項工作,在全體員工的辛勤工作下,使酒店基本達到xx級酒店標準并得到評定專家的認可。
三、其他方面
。ㄒ唬┨岣弋a(chǎn)品質(zhì)量。首先,推出廣受環(huán)縣人民寵愛的五碗席,并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫,菜品質(zhì)量較去年有所提升。其次,大量購置客房客用物品,滿足來賓需求,實現(xiàn)人性化服務(wù)。
(二)提升服務(wù)。培育員工開口意識,做到“來有問聲,走有送聲”合理接受來賓看法,針對性解決問題,使服務(wù)成為對外競爭的著力點。
(三)優(yōu)化選購方式,降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買,通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。
。ㄋ模┨岣邌T工待遇,增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加x元左右。接受應(yīng)用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利,關(guān)懷員工生活。
。ㄎ澹╅_展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題,本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實操培訓(xùn)等,選擇實行上大課、分部門、外出學(xué)習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
。ㄒ唬┙(jīng)營方面
客源市場不科學(xué),大型接待所占比例較低。服務(wù)管理不達標,服務(wù)意識不深厚。各項優(yōu)待活動未收到預(yù)期效果。
。ǘ┕芾矸矫
團隊缺乏分散力及執(zhí)行力。管理人員力氣有待提高,管理方法欠佳。上傳下達工作不到位。
。ㄈ﹩T工隊伍建設(shè)
人員活動性較大。服務(wù)技能欠缺。員工隊伍文化建設(shè)缺失。
五、20xx年工作方案
。ㄒ唬┖葑ス芾怼V袑尤藛T執(zhí)行力準備酒店運轉(zhuǎn)力氣,20xx年酒店將連續(xù)選派部門中層人員外出相互溝通、學(xué)習,從思想上斷絕工作惰性,強化執(zhí)行力度。
。ǘ┙(jīng)營創(chuàng)收。20xx年將連續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新,做到菜品的人無我有、人有我優(yōu)。營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際狀況提出銷售方法,爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。
(三)提高服務(wù)。以xx級酒店服務(wù)標準及流程為依據(jù),對員工服務(wù)和流程進一步統(tǒng)一,同時加大力度吸納來自員工及來賓的寶貴看法及建議,在人性化服務(wù)上狠下功夫。
(四)深化培訓(xùn)。由行政部牽頭,由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn)。通過集中學(xué)習的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念,明確崗位職責。
。ㄎ澹╅_源節(jié)流。挖掘收入新增方式,合理利用后院場地規(guī)范停車費收取;谀壳熬频旮黜楅_支較大的狀況,連續(xù)推動前進節(jié)能減排工作,強化員工節(jié)約意識。
(六)提高待遇。落實酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜。在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升。成果是對過去的確定,新的挑戰(zhàn)已然來臨,我們滿懷著收獲的喜悅,迎來了布滿希望、催人奮進的20xx年。風正濟時,正值揚帆遠航。任重道遠,仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想,堅決信念,團結(jié)奮斗,再接再厲,以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風,在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!
酒店工作總結(jié) 篇2
一、我完成了以下工作:
1、加班加點工作,早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作,自5月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和準時出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、學(xué)習、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng),在XX年7月份開張以來,針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不生疏、不規(guī)范、現(xiàn)象,我在同事中、在負責本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習崗位的服務(wù)用語,進行留精去粗,而后吸取為已用,做為我對客人相互溝通的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客相互溝通上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加學(xué)習,應(yīng)用的力度。
3、擴大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息,努力做好前臺接待。前臺工作要求把握的信息量大,如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間,所到重要場所,白銀重要單位,公司所處地理位置等。還有處理事情的迅速而靈敏應(yīng)變力氣,對客服務(wù)需求的解決力氣。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料,力爭擴大自身學(xué)問面,以便更好的為客人供應(yīng)服務(wù)。前臺工作盡管時間不長,也努力不少,學(xué)到很多在平?头糠⻊(wù)中同樣能用的學(xué)問,可謂受益匪淺。
4、為加大客房出售質(zhì)量,嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。
公司主營收入來自客房,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查:衛(wèi)生制度,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,為了切實提高客房質(zhì)量合格率,即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保質(zhì)量的完成。
5、切實提高操作水平,培育工作力氣,切實提高本人實操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,從今年7月起我跟著樓層員工進行了學(xué)習樓層服務(wù)工作,對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習和實踐。通過學(xué)習踐,我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序:
第一部分:兩人負責清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開頭做床單被的更換、平鋪,拉展。其次掃地更換垃圾袋,第3部擦拭室內(nèi)家具,最終拖地。
其次部分:一人負責特地清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。
其次清洗面盆坐便,第3擦拭水攏頭,面盆,壁等。
最終拖地,假如程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù),從而延誤時間。從中發(fā)覺我本人的操作特殊不規(guī)范、不科學(xué),針對存在的'問題,我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧,問方法和所要求達到的效果,對存在的問題加以分析,對我的操作成果加以比較,訂正我的不良操作習慣。取得了確定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了,查房消逝的錯誤也沒有了。
6、努力學(xué)習文化學(xué)問,提高本人文化素養(yǎng)。往前看,隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展,或許會有一些境外團體,個人,入住我公司,與客人在語言相互溝通上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進,我利用閑暇時間復(fù)習點英語日常用語,一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值,另一方面,增長了員工的學(xué)問面,豐富了個人的業(yè)余生活。
7、開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起?头坎渴枪镜闹饕獎(chuàng)收部門,它的本本本費也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切鋪張現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:
①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用。
、诿咳赵绯恳髮ν丝蜆菍拥淖叩罒絷P(guān)閉,夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
8、細心照料綠色盆景,努力為公司裝扮一幅完善的臉。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外,還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子,使其不但長勢良好,而且干凈,美麗。
9、嚴格執(zhí)行空房一日一過制度。
空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度,它不但能精確監(jiān)督私自開房,保證衛(wèi)干凈以外,還能準時發(fā)覺房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的精確時間,從而明確責任人。所以在我們工作中,在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴格格執(zhí)行一日一過制度。
10、確保查退房準時、精確。
保證查房準時性、精確率高始終是我工作的一大難點,假如做得不好,不僅給客人留下不好的印象,而且會給公司帶來經(jīng)濟上的損失。我通過不斷摸索,依據(jù)入住的會議團、零客為主的特點,在沒有精確退房時間的狀況下,我們會主動找有關(guān)負責人或向總機打聽有無叫醒時間,了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間,提前做好查房支配,確保查房的準時精確性。
二、由于各種緣由,使我的工作中存有有不少問題
1、簡潔將個人心情帶到工作中,開心而興奮時熱忱周到,不開心而興奮時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種狀況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。
2、交接班時由于考慮不周,認為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后確定嚴加防范,以免出錯。
三、工作上的不足之處及體會。
在這段時間的工作之后我有幾個感受,或是對公司,或是對本人。
。ㄒ唬┕痉矫
1、“請即打掃”牌未做,造成客人要求打掃無法準時告之服務(wù)員;而我們在不斷敲門后客人又會反感。
2、公司效益與職工薪水掛鉤程度較小,不在職工期望值范圍內(nèi),難以調(diào)動職工的主動性。
。ǘ﹤人方面
1、由于人員變動頻繁,使我們在配備新工作人員時時有協(xié)作不力的狀況發(fā)生
2、由于工作服不合身,使得日常工作中消逝服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象,特別是秋季以后到立夏之前,服裝各色都有,很不協(xié)調(diào),工作多有不便。
在XX年里,我總共參預(yù)工作八個月,合計245天,因病因事請假5天,出勤率99%,共前后上白班個,夜班個,累計出售客房78234間,接待了150538人次。
在XX年即將到來的日了里,我們又要揚帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標準要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
酒店工作總結(jié) 篇3
伴隨著新年鐘聲的敲響,我們告辭了競爭激烈、碩果累累的20xx年,滿懷熱忱地迎來了光明絢爛、布滿希望的20xx年。在年終之際,對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下:20xx年度客房完成的營業(yè)總額是xx萬,月均完成xx萬,客房的出租率為,各項指標較20xx年有所上升,但離酒店下達的營業(yè)指標還有確定的距離。本年度的具體工作:
1、前臺是酒店對外的窗口,為加強對前臺的規(guī)范化管理,本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對OK房進行檢查;對客史狀況進行了收集整理,建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人締造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境,樓層嚴格依據(jù)酒店衛(wèi)生標準,每走一客進行布草更換,杯具、衛(wèi)生間堅持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面,對客房墻面進行了全面清洗,保持地面的光亮;選擇實行節(jié)約成本的措施,如把報損布草縫補好進行利用等。
3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造,開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目,經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品選購、宣布傳達推廣等系列預(yù)備工作,于十月二十八號正式對外營業(yè),從兩個月的市場推廣狀況來看,客人慢慢接受安化擂茶,營業(yè)額穩(wěn)步上升。
4、九月份酒店把PA部劃分由客房部管理,對PA人員進行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確了崗位職責,提高了工作主動性、責任心,酒店的衛(wèi)生狀況煥發(fā)出新的`面貌,較以前有了較明顯的進步。
本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,部門全部人員共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入到到各項工作,默契合作,追求完善,取得了喜人的成果,如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱忱周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人全都好評等。但工作中還存在一些不足,如服務(wù)意識、工作中處理問題的迅速而靈敏性等方面還有待加強,還需要在以后的工作中不斷改進,自我完善。
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