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聯(lián)通工作報告
在我們平凡的日常里，報告不再是罕見的東西，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家收集的聯(lián)通工作報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
聯(lián)通工作報告1
這次工作會議是在公司發(fā)展基礎(chǔ)進一步夯實、發(fā)展優(yōu)勢進一步體現(xiàn)、競爭能力進一步提升的新形勢下召開的一次重要會議。會議的主要內(nèi)容是，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會精神，全面落實中國聯(lián)通2x11年工作會議和安徽聯(lián)通2x11年工作會議精神，總結(jié) 2x10年工作，部署2x11年的主要任務(wù)，動員全體員工進一步增強發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、發(fā)揮優(yōu)勢、夯實基礎(chǔ)，推動公司發(fā)展再提速，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營再突破。下面，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子做2x11年工作報告。
一、2x10年工作情況
2x10年，在省分的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司深入貫徹落實省分各項戰(zhàn)略部署，推進各項經(jīng)營舉措，從以下幾個重點方面開展工作，取得了一定的進展：
一、實施渠道建設(shè)會戰(zhàn)，擴大用戶接觸面
1、實施強勢營銷策略，加快3G—WO渠道五層體系的建設(shè)，擴大用戶接觸面。在城區(qū)核心商圈蘇寧、國美、商之都、新百、協(xié)亨等賣場沃店均建成開業(yè)，基本實現(xiàn)“核心商圈有賣場，重點商場有柜臺”的目標。
2、加大繳費站建設(shè)力度，縮小社會渠道服務(wù)半徑，大力發(fā)展預(yù)付費產(chǎn)品。
3、擴充了集團直銷隊伍，在集團部成立了政企客戶中心和中小企業(yè)客戶中心，組建了7個直銷團隊，目前已形成城區(qū)34人，縣分15人，全區(qū)49人的集團直銷隊伍規(guī)模。采用內(nèi)部招募外部招聘方式，政企客戶經(jīng)理隊伍規(guī)模擴充到7人。同時出臺員工發(fā)展政企客戶的'獎勵措施，為政企客戶經(jīng)理打開局面提供支持。
4、公司分別在繁昌縣分公司和鏡湖營銷中心試點實施了《渠道積分管理計劃》和《渠道層級考核轉(zhuǎn)型試點方案》，轉(zhuǎn)型后傭金由發(fā)展、代收、存量收入、增量收入和專項獎勵五部分組成，統(tǒng)一傭金執(zhí)行發(fā)放標準，有效控制了渠道流失，激發(fā)了渠道發(fā)展熱情。
二、推廣行業(yè)應(yīng)用，重點突破集團客戶，實戰(zhàn)演練加快市場拓展
1、上半年，公司與奇瑞公司多層次溝通，建立了實際聯(lián)系的機制。2x10年8月4日，集團公司常小兵董事長親赴合肥與奇瑞公司簽署了關(guān)于車載項目的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。標志著奇瑞車載信息化項目進入了實質(zhì)發(fā)展階段。
2、通過蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的3Glive直播平臺3G網(wǎng)絡(luò)助力電視新聞現(xiàn)場直播，效果良好。
3、2G復(fù)工市場計劃打破了中國移動利用“虛擬大網(wǎng)”在大企業(yè)私費用戶上的壟斷地位，對多個大型廠區(qū)宿舍進行寬帶業(yè)務(wù)的覆蓋。
4、10月份在省分集團部組織的“全省秋季商務(wù)樓宇（網(wǎng)格）營銷實戰(zhàn)大賽”中，我公司集團客戶部榮獲大賽三等獎；同時在11月份省工會舉辦的“全省主動營銷能力大賽”中取得第二名的好成績。
三、加強宣傳促銷，創(chuàng)新思路，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
嚴格按照總部六統(tǒng)一要求執(zhí)行，將3G有效融入季節(jié)性促銷活動中，充分利用WCDMA 3G各種優(yōu)勢，營造良好銷售氛圍。從年初3G春風(fēng)行動到聯(lián)通夏日風(fēng)暴到3G學(xué)生手機節(jié)至第一個周年，第一的精彩---熱烈慶祝中國聯(lián)通3G用戶突破1000萬；各項3G促銷活動貫穿全年，積極利用終端優(yōu)勢，發(fā)展合約計劃用戶，延長用戶在網(wǎng)時長，提高有效3G用戶。
開放社會渠道受理家庭寬帶業(yè)務(wù)，形成專業(yè)化代理和社會渠道代辦兩條發(fā)展通道的局面，最大程度動員了銷售力量，同時也增加了專營以上渠道業(yè)務(wù)項目，提高了渠道收益，經(jīng)過2個多月的社會渠道發(fā)展，已經(jīng)能占據(jù)寬帶發(fā)展用戶的30%，取得初步成效。
四、秋季校園促銷活動組織有序，活動卓有成效。2x10 年三季度校園促銷活動期間，新勢力2G發(fā)展用戶完成任務(wù)比例125.05%，同比增長50%；3G發(fā)展用戶完成任務(wù)比例60%。在校園寬帶獨家接入的安徽工程科技學(xué)院和皖南醫(yī)學(xué)院執(zhí)行寬帶+手機業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠，突破性實現(xiàn)了“三分天下有其一”的市場目標。同時，安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院成為蕪湖平安校園視頻監(jiān)控項目示范點。
五、探索實施“單廳核算、內(nèi)部承包”制度初見成效，自有營業(yè)廳銷售能力得到提升。3月1日，蕪湖公司在南陵縣營業(yè)廳試點實施“單廳核算，內(nèi)部承包”機制，4月1日在全區(qū)推廣，目前各營業(yè)廳原來的被動服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動經(jīng)營，由原本的單一經(jīng)營變?yōu)楝F(xiàn)在的多元化營銷，由原來的“坐商”變?yōu)楝F(xiàn)在的“行商”，轉(zhuǎn)變明顯。
六、電子渠道各項考核指標位居全省前列。其中電子渠道用戶完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計費收入比均是全省超額完成幾項挑戰(zhàn)目標的地市之一。
七、運維成績穩(wěn)步提升，有效改善用戶感知。運維在實行愛立信統(tǒng)一代維后，做好了組織落實工作，同時加強了固網(wǎng)裝機代維工作的考核力度，嚴格裝移機時限，有計劃步驟地對實裝率高的小區(qū)進行擴容，改善用戶感知。
八、以EPR新系統(tǒng)上線為契機，全面清理和解決2x09年寬帶網(wǎng)遺留工程，為2x11年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供保障。
1、全面清理公司各項遺留工程。2x08年新時空賬戶在建工程119個項，在6月30日前全面完成轉(zhuǎn)資工作。此次清理工作共發(fā)現(xiàn)2x08年及以往有54項無項目號已實施工程項目；運營公司2x09年計劃內(nèi)在建工程項目114項。
2、全面解決2x09年寬帶網(wǎng)遺留工程。
3、在完成施工費用、工程物資的清理后，按省公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部要求全面完成2x09年寬帶網(wǎng)遺留工程的CAPEX工作，為公司2x11年寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。
九、以窗口服務(wù)為抓手，推動全區(qū)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
1、將黃山西路營業(yè)廳建成公司展示形象的窗口。突破原自有營業(yè)廳的服務(wù)職能，突出并加強了旗艦廳3G演示區(qū)的設(shè)置，實行選號、入網(wǎng)、終端選購等一站式辦理，利用接觸面營銷優(yōu)勢，大力推進體驗式營銷。
2、修訂及完善了營業(yè)廳考核辦法，下發(fā)了《2x10年蕪湖聯(lián)通自有營業(yè)廳人員薪酬補貼及發(fā)展激勵標準（試行）》，將自有營業(yè)廳人員薪酬結(jié)構(gòu)由“固定工資+績效工資”的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮潭üべY+績效工資+薪酬補貼+業(yè)務(wù)發(fā)展激勵”的多元化模式。通過績效分配向一線員工傾斜，大大提高了服務(wù)人員的工作熱情。
3、將步行街WO店打造成iphone俱樂部，成為iphone用戶的下載軟件的基地，用戶的好幫手。
十、通信綜合樓項目進展順利。目前施工圍墻、門頭建設(shè)已完成，施工臨時道路鋪設(shè)完畢，臨時設(shè)施部分搭建完成，基礎(chǔ)開挖開始施工。
十一、積極開展派遣轉(zhuǎn)外包用工轉(zhuǎn)型，迎接新的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。公司65位員工現(xiàn)已全部完成轉(zhuǎn)化工作。
十二、開展全員參與的降本增效工作。在移動基站耗電較大的空調(diào)進行節(jié)能改造試點工作，充分考慮了土建基站與租賃基站在項目實施過程的差異性，采用空調(diào)節(jié)能添加劑和新風(fēng)節(jié)能兩項技術(shù)開展基站電費節(jié)能工作，取得了明顯的效果，全年累計節(jié)約電費60萬元，并作為成功案例，由省分上報總部進行試點、推廣。
十三、不斷加強精神文明建設(shè)，以企業(yè)文化帶動企業(yè)發(fā)展。2x10年，公司申報第九屆安徽省文明單位，目前已通過初審。注重公司與市委市政府的聯(lián)系，將原隸屬于市經(jīng)貿(mào)委的組織關(guān)系經(jīng)過與組織部聯(lián)
聯(lián)通工作報告2
一直來，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營活動中自覺接受社會監(jiān)督，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、自覺保護消費者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長抓不懈
近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究，達成共識，認真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績效考核、獎懲的重要指標；編發(fā)《聯(lián)通員工手冊》，規(guī)范員工行為；結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶，督導(dǎo)工作，有效促進了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。為加強管理，分公司從基礎(chǔ)抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標準》、《關(guān)于電話、寬帶客戶障礙及時修手冊》、《營業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶服務(wù)人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問負責(zé)工作制度》等服務(wù)管理制度，使服務(wù)工作做到有章可循，有規(guī)可依。
二、全程服務(wù)、首問負責(zé)，實施服務(wù)“全局一盤棋”的全程全員服務(wù)體系。
（1）抓服務(wù)源頭：
從營業(yè)受理上，大力實施文明窗口服務(wù)，嚴格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務(wù)。
�。�2）抓入戶服務(wù)：
嚴格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，入戶工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預(yù)約服務(wù)制，為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。
�。�3）抓服務(wù)支撐：
對于涉及到服務(wù)的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經(jīng)營，運維就是服務(wù)“的服務(wù)大局觀念，為客戶提供強有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。
�。�4）抓行管服務(wù)：
堅持公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務(wù)監(jiān)督電話，每天分管領(lǐng)導(dǎo)通過辦公網(wǎng)和97系統(tǒng)對服務(wù)工單進行實時跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。
�。�5）抓全員服務(wù)：
全員實行“首問責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。
（6）抓線路服務(wù)：
我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來，業(yè)務(wù)營銷與整治并舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。
（7）抓便民服務(wù)：
我公司一直堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的`理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。并于開通了“114招領(lǐng)”業(yè)務(wù)，受到了社會好評。
（8）建立社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機制。
通過報紙和網(wǎng)站向社會公布服務(wù)標準、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開通10010免費投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補充社會監(jiān)督員隊伍，強化社會監(jiān)督機能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會的監(jiān)督之下。進一步落實承諾服務(wù)制度，實行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶的肯定。
三、強化素質(zhì)、重塑形象
為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。
四、合法經(jīng)營，公平競爭
我公司在經(jīng)營中嚴格執(zhí)行資費標準，不亂漲價、亂收費、亂降價，實行全月交費制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的調(diào)查或檢查工作，實行責(zé)任追究制度，通過大會嚴肅傳達互連互通規(guī)定，嚴格執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《通信建設(shè)項目招標投標管理暫行規(guī)定》。
五、誠信治企，維護消費者的合法權(quán)益
誠信是一個企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于服務(wù)性行業(yè)來說更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務(wù)、守法經(jīng)營。在誠信服務(wù)上堅持公開原則，自覺接受社會監(jiān)督。明碼標價，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全市各所有營業(yè)場所，張貼通信資費標準，使廣大客戶對各項通信業(yè)務(wù)的資費情況一目了然。嚴格計費管理，保證計費的準確性。
六、注重溝通，敢于承責(zé)
“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔(dān)責(zé)任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動力”通過客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務(wù)，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，營造文明氛圍
在搞好公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，重視本單位的環(huán)境建設(shè)，堅持開展美化、凈化工作，使單位內(nèi)外整潔，各營業(yè)廳等服務(wù)環(huán)境優(yōu)美舒適，家屬區(qū)調(diào)動住戶的積極性，搞好家屬區(qū)的美化和綠化，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。
今后，聯(lián)通公司將一如既往地嚴格按照上級部門的各項文件指示精神，不斷的加強思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平的學(xué)習(xí)，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個新臺階。
聯(lián)通工作報告3
來到聯(lián)通市場部實習(xí)已有一個多月了。趁著假期，特回顧總結(jié)過去這段時間的工作情況，同時明確下一步工作思路，以便日后的提高。
盡管對于剛剛踏入通信行業(yè)的我來說，這份工作充滿著挑戰(zhàn)和未知，但是從到公司第一天，也是第一次參加部門列會起，我就感覺到市場部特有的文化魅力，我為能有機會在如此優(yōu)秀的團隊實習(xí)深感榮幸。在例會上，部門領(lǐng)導(dǎo)將電子渠道的相關(guān)工作交付與我，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)，營銷策劃等方面。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面
在這么多項工作中，迅速組織一次電子渠道的培訓(xùn)對于一個行業(yè)的新人要在如此短的時間內(nèi)完成，是一件極富挑戰(zhàn)的任務(wù)。我在心里一再對自己說，不管多難都要上，這將是一次極佳的展示自我的機會，我不能辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任。當(dāng)兩天后，我站在大會議室，面對近50個行業(yè)精英，克服了內(nèi)心的緊張情緒，完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。
培訓(xùn)是什么？銷售的最高境界就是培訓(xùn)，培訓(xùn)不是一朝一夕的，想要給別人半桶水，自己首先要有一桶水。實戰(zhàn)經(jīng)驗少，要注意積累實戰(zhàn)的經(jīng)驗，大量的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，為了完成好日后的培訓(xùn)任務(wù)，我在過去的幾周里，像以前的培訓(xùn)同事討教經(jīng)驗，回去翻閱看大量的資料，把電子渠道的業(yè)務(wù)知識研究透撤，然后在學(xué)聯(lián)通的其他方面的業(yè)務(wù)知識。在業(yè)務(wù)知識積累的前提下，注意將自己的培訓(xùn)技巧提高。倘若只是干念材料，的確非常無聊，我們的學(xué)員也會對你失去興趣，勢必會影響培訓(xùn)的質(zhì)量。培訓(xùn)不是一件簡單事情，我深知自己責(zé)任重大，必須盡快將電子渠道相關(guān)業(yè)務(wù)知識領(lǐng)悟徹底，組織培訓(xùn)語言，為今后的工作做好準備。
營銷策劃方面
在四月里，組織了手機綁定業(yè)務(wù)使用情況的精準營銷，包括前起的策劃，業(yè)務(wù)開展?fàn)顟B(tài)跟蹤以及后期的結(jié)果分析。在策劃方案的過程中，將之前電話營銷問答模式做出調(diào)整，以‘流程+表格’的問答形式呈現(xiàn)給話務(wù)員，提高的`問答效率，方便的業(yè)務(wù)的統(tǒng)計。通過對問答語句的反復(fù)斟酌，最終獲得領(lǐng)導(dǎo)的批準。開始轉(zhuǎn)入公司會簽，由于對公司的流程不熟悉，我樓上樓下跑了很多次，通過努力，最終由總經(jīng)理審核通過。營銷的工作終于得以執(zhí)行。日后，我也親身在電話營銷中心培訓(xùn)話務(wù)員，要他們注意到每一個細節(jié)，并在營銷現(xiàn)場，結(jié)合實際提出修改建議，提高營銷的有效率。
有人說策劃是一個藝術(shù)性的工作，猶如藝術(shù)家一樣，本人部分的認同，還有人說策劃是一個具有創(chuàng)造性的工作，本人是百分之百的贊同，但這里的創(chuàng)造并非漫無邊際的天馬行空，還是得有所限制的。他需要你具備做策劃的潛質(zhì)與天賦，但終究而言，策劃工作對策劃人的要求是非常之高的，這種要求體現(xiàn)在對市場的敏感認知度，對市場的理性分析度，因為我們所看到的市場，我們所了解到的信息有太多的假象，如何能夠拔云見日，去假存真，對每一個策劃人來說，都是一項考驗。人腦就是一臺電腦，對于策劃人而言，需要大容量的內(nèi)存和外存，并且需要一個運算速度極快的cpu，特別是在做項目定位概念設(shè)計時，有時一個好的創(chuàng)意就在那么一剎那間一閃而過，你需要快速的去捕捉。而且，策劃人必須是一個雜家，上至天文，下至地理，要求你全方位的了解，隨時隨地拿來就能用上。而這種雜家的形成，并非一日之寒，而是經(jīng)年累月的學(xué)習(xí)與興趣。除此之外，豐富的生活閱歷也是一個策劃人應(yīng)具備的必不可少的要素，所謂“讀萬卷書不如行萬里路”，因為“行萬里路可以閱人無數(shù)”。通過營銷策劃，我對公司的流程以及相關(guān)業(yè)務(wù)進一步的了解，我堅信我能越做越好。
這看似簡單的幾項工作的完成，可能對聯(lián)通的其他精英來說完成起來易如反掌，可是對我這個新人來說卻來之不易。過去的一個多月，由于對公司相關(guān)業(yè)務(wù)及流程不熟悉，碰了不少釘子，幸得領(lǐng)導(dǎo)悉心指導(dǎo)和同事們大力協(xié)助，讓我順利完成工作。
最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對xx的信任，感謝同事給于我的幫助。在實習(xí)期間，我將加倍努力，迅速提高業(yè)務(wù)知識水平，改進優(yōu)化工作方法，提高思想覺悟。為新聯(lián)通美好的明天，貢獻自己力量。
聯(lián)通工作報告4
尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：
2017年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，2017年上半年是中國聯(lián)通xx分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，xx經(jīng)營部在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當(dāng)大的份額，并取得了一定的成績。
現(xiàn)將具體工作匯報如下：
�。ㄒ唬R抓共管，深入市場 移動通信市場—C網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;G網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務(wù)的完成情況。 XX年1—5月份任務(wù)完成情況 發(fā)展用戶數(shù) 開帳用戶數(shù) 開帳金額 與XX年同期開帳相比 完成全年任務(wù)比例 G網(wǎng) xx萬 增長xx萬 xx% C網(wǎng)xxxx萬 下降xx萬 xx% 數(shù)據(jù) **萬 增長xx萬xx% 截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入xx萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的xx%，與去年同期相比增長了**萬。 在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬**農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅持以G、C兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進行有效的結(jié)合，細分市場，因地制宜的'開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務(wù)。 目前，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了**%，業(yè)務(wù)滲透率占xx%，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。 二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。 三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。 四、公司發(fā)展存在問題解決方案 1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。 2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。 3、選好、選對作好活動的代理 4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。 5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。 全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
�。ǘR心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；
1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪。
2）節(jié)日祝福（短信）。
3）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
4）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。
5）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
6）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）
7）定期的上門走訪。
四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。 建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
二、綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓(xùn)可取。
4、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責(zé)任人，更沒有認真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強，對流程風(fēng)險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性。 總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務(wù)指標，抓好內(nèi)部管理工作，使**年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
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