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  • 電影院市場部年度工作總結(jié)

    時間:2023-10-17 07:29:05 電影 我要投稿
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    電影院市場部年度工作總結(jié)

      總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編為大家整理的電影院市場部年度工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

    電影院市場部年度工作總結(jié)

    電影院市場部年度工作總結(jié)1

      歲月匆匆,如白駒過隙,新的一年又來臨了。感謝領(lǐng)導(dǎo)在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導(dǎo),下面我就本人在xx影城的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報,請領(lǐng)導(dǎo)審查。

      一、全年工作簡單分析

      20xx年所經(jīng)歷工作崗位:場務(wù)、機務(wù)、代班經(jīng)理在從事場務(wù)工作期間,一切按照工作制度及前期培訓(xùn)的工作方法做好每一步工作,在工作中沒有發(fā)生任何顧客不滿投訴事故,與同事關(guān)系和睦融洽。

      在從事機務(wù)工作期間,嚴(yán)格按照機務(wù)工作流程,每天認(rèn)真檢查電源、放映機等,做好放映工作。在機務(wù)工作過程中沒有任何失誤。

      在最近x個月的代班經(jīng)理工作中,我認(rèn)識到了須在原來自覺自律的基礎(chǔ)上,強調(diào)團隊合作意識和協(xié)調(diào)能力,進行全盤考慮才能把工作做好。開始由于經(jīng)驗不足,有些松散,后來通過總結(jié)反思,與大家多溝通等辦法,使工作逐步理順。目前本團隊工作人員之間配合默契,關(guān)系融洽,工作激情很高。

      二、工作心得

      由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè),且我公司屬于知名度較高的企業(yè),我深感到自己工作做得到位與否會直接影響到公司的聲譽,所以時刻注意自己的一言一行。面對一個全新的環(huán)境,我開始對服務(wù)工作有了更加深層的認(rèn)識,感到了唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié),不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足,才能迎合整體工作的需要。通過在xx影城工作的這段時間,我受益匪淺,我會把學(xué)到的新知識和積累的經(jīng)驗很好地運用到以后的工作中去,并通過實踐進一步提高、升華。

      三、工作計劃

      以下是我計劃要做的重點工作,目的是為了更好的迎合市場的變化和公司的發(fā)展,有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。

      1、努力提高自我學(xué)習(xí)能力,將學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、凝聚力和號召力;

      2、在工作中推行強勢執(zhí)行力,耐心的把這項工作落實、落實再落實;

      3、多與大家溝通,及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,消除隱患;

      4、通過共同學(xué)習(xí)提高團隊整體素質(zhì),樹立良好的公司形象,增強公司競爭力。

      四、自我總結(jié)

      透視過去的一年,對我來說有很大的收獲,成為天映影城的一名員工,我倍感驕傲和自豪,更要感謝公司給了我不同崗位的歷練機會。一個新的工作崗位讓我在工作過程中得到了磨練,使我明白成長是一個由蛹化蝶的過程,也是一個不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我的心理歷程。

      通過加強自身的學(xué)習(xí)能力及心理修煉,使我認(rèn)識到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心;厥走^去的.工作,我經(jīng)常反省自己,每次遇到問題,我都會捫心自問:我抱怨了嗎?我熱情了嗎?我盡力了嗎?我做對了嗎?雖然自己很努力,但也因為欠缺經(jīng)驗和方法有許多不足。新的一年里,我會更加努力學(xué)習(xí),在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、在自省和自信的平衡之間達到自覺,用最好的態(tài)度服務(wù)顧客,用最佳的心態(tài)對待工作。

      新的一年里,我會更加努力的學(xué)習(xí)和工作,就業(yè)務(wù)所需,做多方面的充實和磨練,來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和信任,同時也希望在以后的工作中,領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作多批評、多指導(dǎo),以此來幫助我提高工作水平。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,在這里,我將以對公司高度的忠誠及做事精益求精的心態(tài),為公司的發(fā)展全力以赴。

    電影院市場部年度工作總結(jié)2

      做電影放映員已經(jīng)有近三個月的時間了,對于這個行業(yè)也有了一個大致的了解。有些人很向往,覺得這是一個特別有趣的職業(yè);有些人很羨慕,認(rèn)為我在做一份很合胃口的工作。其實事情從來都沒有想象得那么簡單和表面化,這篇總結(jié),算是我對這份工作的一個態(tài)度。

      首先是工資待遇。有不少人問過我這份工作的待遇如何,我并沒有直接回答,因為我不確定其它影城的待遇水平。但是這個職位的收入標(biāo)準(zhǔn)是相對固定的,放映員本身與票務(wù)、賣品、場務(wù)人員一樣,都是為了觀眾更好地觀影進行服務(wù)。唯一的區(qū)別是,其它部門都是在臺前工作,只有放映員是在幕后工作,徒增了幾分神秘感,也讓人誤以為這份工作的收入應(yīng)該不差。既然工作性質(zhì)是一樣的,那么收入也不會有多少差別。這樣解釋,應(yīng)該可以理解了吧。

      其次是工作強度,F(xiàn)在的影城都使用數(shù)字放映機,所以通常情況下沒有多少強度可言,不像膠片放映機又要掛片又要倒片,很麻煩。由于數(shù)字放映機的內(nèi)部構(gòu)造比較復(fù)雜,因此維護起來會比較麻煩,除此之外,沒有什么高強度的'工作需要做。所以,大多數(shù)時間里,放映員都是很清閑的,只要不耽誤正常放映。放映員的工作時間一般分為兩種:一種是早晚班,就是早上到下午一個班,下午到半夜一個班,每周可以休一天;一種是隔天班,上一整天班,然后休一整天,兩班倒。兩種工作時間各有利弊,就我個人來說,更喜歡早晚班,因為每天的工作時長能感覺短一些。

      再者是工作狀態(tài)。由于需要長時間守在放映室,因此這份工作的新鮮感一旦消失,隨之而來的就是枯燥和乏味,每天重復(fù)相同的工作內(nèi)容,毫無興奮點。最終的結(jié)果就是與其它工作無異,失去耐性,只是為了工作而工作。那如果是放映膠片拷貝呢?雖然放映膠片拷貝會多一些趣味,但是恐怕也會產(chǎn)生同樣的問題:起初覺得很有趣,很有熱情,一旦時間久了,自然會產(chǎn)生排斥。而且這種排斥很可能比放映數(shù)字拷貝更嚴(yán)重,因為工作量更大。但也不是所有的工作內(nèi)容都很無趣,拷片就是比較有趣的一項。原因很簡單,拷貝來了,說明有新片要上映,放新片總比放舊片有意思一些。當(dāng)然,也要看影片的質(zhì)量,如果是一堆爛片,就完全掃了興致,樂趣全無。

      最后是工作環(huán)境。放映室的設(shè)備眾多、環(huán)境嘈雜、燈光昏暗、噪音吵鬧,就像我曾說過的,第一印象與工廠廠房無異。在這種環(huán)境下工作,并不是一件好事,因為這些狀況多多少少都會影響身心健康。放映室本身不通風(fēng),再加上設(shè)備的散熱,室內(nèi)溫度明顯高于室外,也不利于保持良好的身體和精神狀態(tài)。雖然夏天有空調(diào),但是降溫效果也不夠明顯,而且還會增加噪音。

      看了上述內(nèi)容,是不是覺得這份工作太慘了?這份工作確實不怎么樣,但是也確實可以接觸到很多人都不了解的東西。另外,影城員工最基本的福利就是免費觀影,某種程度來說,一年可以省下不少電影票錢,對于電影愛好者來說,是一件非常愉悅的事情。至于有人懷疑這份工作會讓人對電影失去興趣,純屬無稽之談。雖然在完整看過影片之前和之后,都會反復(fù)看很多遍影片的片段,尤其是片頭和片尾(為了影片開始前關(guān)燈和結(jié)束后開燈),但是對于觀影時的狀態(tài)和心情影響并不大。而且,如果足夠喜愛電影,反而會越來越喜歡坐在影廳里看電影的感覺。對于這份工作,既說不上多么熱愛,也談不上多么厭惡。不過,我喜歡…。‰娪胺庞硢T確實是我想嘗試和了解的職業(yè),所以,如果有人也想嘗試和了解這個職業(yè),就尋找機會加入進來吧。但是請記住,任何事情都是需要付出一定代價的,就看這個代價能否承受。

    電影院市場部年度工作總結(jié)3

      轉(zhuǎn)眼間,我來到電影院工作已一年的時間了,在我們公司里我感覺到了一個大家庭的溫暖,我們公司體現(xiàn)出了人性化的特點領(lǐng)導(dǎo)和員工們的關(guān)系很友好也很和諧,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)幫助下讓我學(xué)到了很多東西懂得了很多,在這里讓我提高了安全意識還有應(yīng)變和處事的能力。回顧一下工作,感觸頗多!在去年的工作中,有得有失,在這里做個總結(jié)。

      在我們這個服務(wù)行業(yè)里看重的就是服務(wù)態(tài)度,服務(wù)就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。在這點上我覺得我做得還不夠好,自覺主動意識還不夠好還須加強鍛煉,我覺得我應(yīng)該要做到以客人為中心,只有首先以客人為中心,服務(wù)客人,才能體現(xiàn)出自己存在的價值,才能得到客人對自己的服務(wù),服務(wù)意識也是要以客人為中心的意識,只有擁有服務(wù)意識才能常常站在客人的立場上,急客人之所急,想客人之所想;為了客人滿意,要做到尊重客人,禮貌待人,自我謙讓。

      20xx年,在即將開始的工作中,我要總結(jié)20xx年的經(jīng)驗教訓(xùn),爭取在新的工作中,取得更好的成績!望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)!

      新的挑戰(zhàn)就要開始了,下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復(fù)思考,經(jīng)過深思熟慮,主要是我們的態(tài)度和實際行動!

      時間是有限的,不要讓時間白白的.從身邊溜走,給自己留下些美好的回憶,把精力放到工作上,端正工作態(tài)度,我們時刻要用感恩的心去工作,要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下,才能把工作做到最好。一個人在工作時,如果能以飽滿的精神,滿腔的熱情,充分發(fā)揮自己的特長,那么即使是做最平凡的工作,也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作,也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低,都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提,干一行,愛一行,只有這樣才不會把工作作為一種負擔(dān),才能全身心地投入工作,這樣才能安于工作,有所作為。

    電影院市場部年度工作總結(jié)4

      在即將過去的20xx年中,我們大通電影城經(jīng)營團隊自3月份組建之時起,在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹市文廣局、公司制定的目標(biāo)任務(wù)和工作方針,緊密團結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,以“多快好省地搞好基建工作、勤嚴(yán)奇信地創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績”為主要工作重心,經(jīng)過近十個月的努力,不僅用最少的時間完成了大量艱巨的基建任務(wù),并通過初期的磨合與探索,使影城迅速走上了良性運作的經(jīng)營軌道,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

      一、多快好省地搞好基建工作。

      今年3月我們基建班子成立之初,現(xiàn)有場地僅僅簽訂了租賃協(xié)議,整個影城的布局也只停留在設(shè)想中,擺在我們面前的是從圖紙設(shè)計、上報立項到選擇隊伍、采購材料以及最終的開工建設(shè)、審批開業(yè)等一系列工作,可謂是千頭萬緒、任重道遠。為了按時完成公司制定的目標(biāo),我們幾位同志以工地為家,放棄了絕大部分的休息時間,日夜堅守在基建現(xiàn)場,在公司主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下,只用了不到四個月時間即完成了大通電影城的基建任務(wù)。具體來說,我們主要做到了“多、快、好、省”這四點。

      1、多。四個月的基建工程期內(nèi),我們幾位同志分工合作,聯(lián)系杭州設(shè)計院不下數(shù)十次,接觸各路施工隊伍十余支、牽頭召開施工協(xié)調(diào)會議近十次,自主采購原材料8大件總價值超過百萬元,整理申報工程建設(shè)及完工開業(yè)等涉及七個政府主管部門的材料百余份等等,其工作任務(wù)之多是不言而喻的。

      2、快。大通電影城基建工作最主要的矛盾是任務(wù)重而時間緊,為了給工程建設(shè)多節(jié)約一秒鐘,我們在做任何事中都體現(xiàn)了快節(jié)奏的原則。確定內(nèi)部裝修施工單位用快速高效的議標(biāo)方法,從制訂方案到最終確定只花了12天時間;開協(xié)調(diào)會要快刀斬亂麻,直奔工程中的重點難點問題,能夠馬上拿出方案并付諸行動;跑主管部門要快進快出,用最短的時間拿出最理想的結(jié)果;甚至連走路、吃飯也要快,那樣才能為工作節(jié)省出更多的時間。正是有了這種精神,整個基建工作才能按局領(lǐng)導(dǎo)的要求提前完成。

      3、好。任何建設(shè)工程質(zhì)量永遠是第一,更何況大通電影城從設(shè)計之初即定位在國內(nèi)一流的水平。因此不僅影城所用的建筑材料和內(nèi)部設(shè)施是的,最關(guān)鍵是從工程開工之日起,我們就緊緊盯住工程質(zhì)量不放松,大到電器線路是否按圖施工、地面墻面是否平整光潔、頂面管線是否達到標(biāo)高要求,小到鋼筋水泥是否符合規(guī)格等,我們都做到現(xiàn)場把關(guān)、有錯即改,決不放過任何質(zhì)量安全問題。我們可以負責(zé)任地說,大通電影城的工程質(zhì)量可以達到優(yōu)良以上。

      4、省。在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上,如何節(jié)約工程資金,把錢用在刀刃上,是核心問題。大通電影城基建裝飾工程預(yù)算造價372.9萬元,經(jīng)過局、公司領(lǐng)導(dǎo)同意,我們采用了分塊包工、大件自購的方法,通過減少中間環(huán)節(jié)、同各施工單位協(xié)商定價的方式,實際造價僅為199萬元,為國家、集體節(jié)約資金超過173.9萬元。

      在整個基建過程中,公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān),多次參與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,及時解決最難最關(guān)鍵性的問題,有效提高了工程進度,為我們?nèi)w參與基建工作的同志作出了表率。應(yīng)該說,大通電影城順利的建成開業(yè),凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)和我們基建人員的心血和汗水,是公司繼魯迅電影城后自主投資建設(shè)的亮點。

      二、勤嚴(yán)奇信地創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績。

      如果說基建工程就如同萬丈高樓打好了樁基,那么良好的經(jīng)營業(yè)績就是那光彩奪目的樓身。大通電影城自7月16日開始試營業(yè)至今的近五個月,經(jīng)過激烈的市場競爭,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,已放映6998場,觀眾超過112657人次,實現(xiàn)票房收入261.9萬元,包場收入(場租、情侶座設(shè)施費、兩片連映、廣告收入等5.7萬元),創(chuàng)造了一個良好的開端。賣品部5個半月收入為490433元,占票房成績的18.15%?傮w來說,我們主要體現(xiàn)了“勤、嚴(yán)、奇、信”這四方面。

      1、勤。俗話說“萬事開頭難”,大通電影城作為一家在外地新開的影院,是公司前瞻性發(fā)展跨出的第一步,各項工作都要從頭開始。我們負責(zé)經(jīng)營的幾位同志以我為首,每天從早上九點開早會起,一直工作到晚上12點最后一場電影結(jié)束,做到有事能隨叫隨到隨時處理,時刻站在經(jīng)營第一線,以身作則,為影城的全體新員工們作出了良好的表率。

      2、嚴(yán)。大通電影城的基層員工都是新手,雖然經(jīng)過了一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn),但畢竟時間還短、缺乏工作經(jīng)驗。因此,要打造一支高素質(zhì)的職工隊伍,就需要對他們提出嚴(yán)格的要求。四個多月來,我們每天堅持學(xué)習(xí)不放松,從員工守則到操作規(guī)范、從著裝舉止到微笑服務(wù),都嚴(yán)格按照公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來做,力求在經(jīng)營服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)上、每一位員工都能做到盡善盡美。目前,影城各崗位的'員工都已熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能,服務(wù)質(zhì)量明顯提升,微笑服務(wù)、熱情待人逐漸成為大家的自覺行動。

      3、奇。上虞屬于縣級市,城市規(guī)模不大,大通電影城所在的城北又是新開發(fā)的商業(yè)區(qū),周邊常住人口較少,更有576個座位的大地影院與我們相鄰并已搶先經(jīng)營多年。要在這里迅速落地生根,得到當(dāng)?shù)赜^眾的認(rèn)可,必須有獨特的宣傳和營銷方式。我們經(jīng)營班子在公司總經(jīng)理室的直接關(guān)注和支持下,在正式開業(yè)后的第一個月起就先后與“越王珠寶”、“百年春健身會所”、“oppo手機”、“平安保險”等眾多單位攜手合作,通過上虞電視臺、電臺、上虞日報、上虞論壇等多種媒體宣傳渠道,相繼推出了“二十元看大片”、“七夕情人節(jié)尋寶”、“中秋、國慶特惠套餐”、“《精武風(fēng)云》、《通天帝國》觀影有禮、網(wǎng)上推出電影套餐”等一系列的特色活動,奇招不斷,有效凝聚了觀眾人氣、提升了經(jīng)濟效益。我們走企業(yè)、訪學(xué)校、進社區(qū)散發(fā)自制廣告彩頁,從不計較作息時間、毫無怨言。特別是從八月中旬持續(xù)到十一月底的“二十元看大片”活動,起到了立竿見影的效果,使我們的觀眾人數(shù)一舉超過大地影院,確立了在上虞電影市場的主導(dǎo)地位。

      4、信。良好的信譽和形象是一個企業(yè)持續(xù)生存與發(fā)展的根本。大通影城從開業(yè)之初就堅持貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“爭創(chuàng)國內(nèi)一流影院”的目標(biāo),以五的硬件設(shè)施設(shè)備為突破口,力爭讓我們影城的觀眾能“來到一個、留住一個”,逐步擴大我們的基本觀眾群體,產(chǎn)生了良好的效果。十二月初,我們根據(jù)公司要求對票價作了5—10元的提升,也得到了絕大多數(shù)觀眾的認(rèn)可,在不影響觀眾人次的基礎(chǔ)上,使票房收入有了明顯的提高。據(jù)統(tǒng)計,單片成績超15萬有《狄仁杰之通天帝國》、《讓子彈飛》、《大笑江湖》、《生化危機》、《唐山大地震》、《非誠勿擾2》,其中《唐山大地震》為33.4萬。單日票房成績創(chuàng)7.6635萬元。

      目前,看電影上大通已經(jīng)成為上虞市民的普遍選擇,我們不僅在上虞電影市場中的優(yōu)勢比較穩(wěn)固,與省內(nèi)先進同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持,也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然,我們在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足,需要在今后的日子里加以改進。明年,我們大通電影城將朝著公司制訂的萬元的票房收入努力奮進,爭取成為公司持續(xù)發(fā)展進程中的穩(wěn)定經(jīng)濟增長點。

    電影院市場部年度工作總結(jié)5

      通過培訓(xùn),感覺到市場部在整個影院的運作當(dāng)中占的位置越來越重要了,而市場部的工作也很繁瑣,事情很多。我將市場部的工作分為兩部份,對內(nèi)主要是通過排期與營運部,票務(wù),機房進行配合工作,對外主要是通團體票,會員,廣告來開拓市場,掌控整個影院的運作。

      對內(nèi)的工作很重要,如果排期做好了,將帶領(lǐng)整個影院合理,流暢的運作。觀眾可以在第一時間買到影票,票務(wù)在銷售影票時也會很順暢,場務(wù)在整個影院的控制與管理方面也會很輕松。而排期這份工作,是一個綜合性很強的工作,要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力:影片的針對觀眾群體,每個廳的開散時間,每天黃金時段的控制,當(dāng)?shù)叵M者的觀賞習(xí)慣,片間時間的控制。做排期還要結(jié)合影院的實際運行情況,參考前天的票房銷售情況,每個廳和每個影片的上座率。要想熟悉做好排期,真的需要用心學(xué)習(xí),需要時間來磨合。相信自己有這樣的能力。

      現(xiàn)在最擔(dān)心是市場業(yè)務(wù)的開拓,團體票的銷售,在影院整個票房中所占的比重很大,應(yīng)該占在60%左右。所以,市場部的工作重心應(yīng)該是團體票市場的開拓。而團體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份,一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面,比如商場,超市,這些企業(yè),本身有電影票的需求,有自己的消費群體,對電影票有自己的消化能力,自己有很好的消費通道。

      另一方面,就是那些直接銷售客戶,如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴,蘇伯爾,貝因美等),相關(guān)的政府部門(郵政,工商,稅務(wù),檢查院,法院等),金融系統(tǒng)(銀行,保險,證券等),這樣的企事業(yè)都有自己的工會,員工福利都很好,企業(yè)的'經(jīng)濟效益很好,有能力消費,也有這方面的需求。

      會員也是一個影院發(fā)展的中流力量。通過會員的開拓,可以很好的宣傳影院,可以形成很穩(wěn)定的票房。會員的管理與維系,也是市場部的重要工作之一。同時,也要注意會員卡的使用率問題,辦了卡要用,要充值。針對會員要做相關(guān)的活動,調(diào)動起會員的積極性,擴大會員的權(quán)益。讓會員介紹會員,會員推薦會員,形成一個良性的循環(huán)。

    電影院市場部年度工作總結(jié)6

      光陰荏苒,又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,回顧20xx年的工作,很榮幸加入宏觀這個大家庭,能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進入宏觀以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡單,還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會,對自己的工作進行全面具體的分析、總結(jié),使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題,查找不足,為以后的工作打好基礎(chǔ)。

      作為宏觀大劇院的一員,對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來,售票的'工作復(fù)雜度不高,但事無巨細。任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

      售票方面,熱情周到給客人帶給售票服務(wù),耐心仔細解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話,向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題,盡量滿足客人的合理要求,做好細致化服務(wù)。

      其他方面工作,仔細閱讀及填寫交班本,注意是否有需要跟辦的事情,每一天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,正因我們部門是直接對客服務(wù),我們部門是公司對客的窗口之一,一點一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,都要做到細致化服務(wù),留給客人一個很好的形象。除了對外,對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召,按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,不浪費公司資源。

      當(dāng)然工作中還有不足之處:領(lǐng)會、應(yīng)變潛質(zhì)不足,遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面,表現(xiàn)為猶豫不決,不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面,沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí),總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,正因我們客人主要是針對游客的,他們在買票之余,還會咨詢周邊的旅游和交通信息,這方面還有待加強學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對以上工作中的不足之處,我會勤于學(xué)習(xí),進一步提高對客溝通潛質(zhì),多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教,遇事冷靜分析,沉著應(yīng)對,更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時、學(xué)習(xí)小結(jié)、計劃,每月一小階段,每季度一大階段,并及時回顧總結(jié),查找不足,逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,服務(wù)公司。

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