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雙十一網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)研報(bào)告范文
在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告對(duì)我們來說并不陌生，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編為大家整理的雙十一網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)研報(bào)告范文，歡迎大家分享。
雙十一網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)研報(bào)告范文1
阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云更是信心滿滿地表示：“電子商務(wù)將干掉傳統(tǒng)零售實(shí)體業(yè)。到電商在中國(guó)零售市場(chǎng)將占50%”。
但在電商歡呼雀躍的同時(shí)，實(shí)體店卻一片慘淡，還淪為網(wǎng)購(gòu)一族的試衣間。這再次驗(yàn)證了“絲經(jīng)濟(jì)”在中國(guó)的強(qiáng)大力量。在我國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)中，中低端收入人群不僅占我國(guó)人群的大多數(shù)，也是我國(guó)的主流消費(fèi)人群。
今年的雙十一如此火爆，不僅因?yàn)樘詫毺熵埖拇黉N，更主要的原因是我國(guó)中低端消費(fèi)人群的消費(fèi)能力在不斷提高，另一方面，電商對(duì)消費(fèi)者過去的主要購(gòu)物方式——傳統(tǒng)市場(chǎng)的取代作用也越發(fā)明顯。許多人因此斷言：電商的發(fā)展，意味著傳統(tǒng)市場(chǎng)的末路。
線上線下對(duì)比
比增長(zhǎng)：雙十一當(dāng)天，天貓交易額同比增長(zhǎng)了近一倍達(dá)350億元，其他電商也有2~3倍增長(zhǎng)。整體來看，在線零售額每年均保持了50%以上的增長(zhǎng)。和電商龐大的成交額和高增長(zhǎng)率相比，線下則沒有什么變化，與平日持平。
比占比：雙十一爆炸性增長(zhǎng)，使得今年在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額有望接近10%。而電子商務(wù)專家李成東分析認(rèn)為，至在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額分別為
4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。業(yè)界預(yù)測(cè)，如果繼續(xù)保持此增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，20在線零售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額超過50%完全有可能。
比商家：淘寶天貓有眾多網(wǎng)絡(luò)品牌，且大量傳統(tǒng)品牌上線銷售。天貓時(shí)的雙十一共有27個(gè)品牌參加。到了今年，已經(jīng)有國(guó)華人壽、海爾、優(yōu)衣庫(kù)、生命人壽官方旗艦店、jackjones、羅萊等17家店鋪銷量過億,參加的商家數(shù)更是接近兩萬。上線的這些傳統(tǒng)品牌在整個(gè)零售業(yè)地位仍處于二三流，相比傳統(tǒng)零售商場(chǎng)，很多一線品牌或中高端品牌仍對(duì)在線零售市場(chǎng)持小心謹(jǐn)慎態(tài)度。
雙十一網(wǎng)購(gòu)中的問題
雙十一過后，網(wǎng)購(gòu)問題頻出。
物流遲緩：訂單太多，買的東西要么卡在路上，要么賣家、物流還沒發(fā)貨。且平日物流態(tài)度就不是很好，雙十一數(shù)量眾多的快遞使得物流態(tài)度更差。
貨不對(duì)板：有的買家好不容易精心挑選了一家衣服圖片精美又眾多好評(píng)的店，等貨到手卻發(fā)現(xiàn)圖片上精致的粉色拉鏈變成了劣質(zhì)的銀色塑料拉鏈，兔毛領(lǐng)變成了劣質(zhì)的人
造毛，羽絨也非常“稀薄”，花費(fèi)290元購(gòu)買的衣服看起來卻像是80元的“地?cái)傌洝薄?/p>
價(jià)格不實(shí)：比實(shí)體店便宜得多的價(jià)格，是網(wǎng)購(gòu)最吸引人的地方，特別是“雙十一”期間低至50%的折扣，讓很多喜歡網(wǎng)購(gòu)的人熱血沸騰，沖動(dòng)之下瘋狂網(wǎng)購(gòu)。但實(shí)際上，賣家所作的5折都是經(jīng)過提價(jià)而再折的虛假手段，到頭也只便宜到幾十。有的賣家把新品都下架，把箱底貨拿出來打折售賣，把雙十一購(gòu)物節(jié)當(dāng)清倉(cāng)節(jié)。還有的更是把火爆商品提價(jià)，通過購(gòu)物節(jié)來獲得更多的利潤(rùn)。
由于種種問題，天天都有退貨的人，總退貨率高達(dá)25%。
未來趨勢(shì)
我認(rèn)為，電商不可能取代店商。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售其實(shí)各有自身的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，不能由一方完全取代另一方，而應(yīng)該是針對(duì)各自適宜的消費(fèi)群體來分割市場(chǎng)。 首先，實(shí)體店購(gòu)物的良好真實(shí)體驗(yàn)，在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期無法被虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界所替代。還有很多非標(biāo)準(zhǔn)化的商品需要到實(shí)體店去購(gòu)買。其次，截至目前，電商中能夠贏利的平臺(tái)型企業(yè)寥寥，大多尚未找到成熟的`盈利模式。再次，電商產(chǎn)品展示的無限化，導(dǎo)致營(yíng)銷沒有精準(zhǔn)“靶點(diǎn)”，海量信息中難尋中意商品。而網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的無序、缺乏誠(chéng)信等。第四，電商的發(fā)展也不是毫無限制的，隨著物流成本的上漲，電商的優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸被削弱。此外，國(guó)內(nèi)稅收政策不可能永遠(yuǎn)向電商傾斜。
雙方錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)且互相融合是趨勢(shì)是必由之路。電商優(yōu)勢(shì)的銷售領(lǐng)域在于低值、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的商品，實(shí)體零售商應(yīng)該將重點(diǎn)放在高值、個(gè)性化的產(chǎn)品上面。針對(duì)電子商務(wù)的與傳統(tǒng)零售的各自特點(diǎn)，開發(fā)不一樣的產(chǎn)品分別供給兩種渠道，產(chǎn)品實(shí)施差異化，精確定位每個(gè)渠道。
雙十一網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)研報(bào)告范文2
中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠(chéng)信機(jī)制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的主要支付方式。
歷年第三方支付工具用戶數(shù)
XX年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億。
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào)。調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。
第三方支付用戶和中國(guó)網(wǎng)民數(shù)年同比增長(zhǎng)率
支付寶用戶的增長(zhǎng)速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度。
第三方支付交易額最高省份
從交易額來看，廣東位居全國(guó)第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。
首次網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇的支付方式超過八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購(gòu)是在淘寶上進(jìn)行的。20xx年以來首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。
網(wǎng)上購(gòu)物規(guī)模和滲透率
調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬人曾經(jīng)在20xx年去網(wǎng)上買過東西，網(wǎng)購(gòu)總金額達(dá)到734億元。
第三方支付用戶特征：年齡
第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，第三方支付用戶特征：學(xué)歷
第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。
第三方支付用戶特征：職業(yè)
年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。
據(jù)調(diào)查，在全國(guó)城市的`調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%，從消費(fèi)者所選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購(gòu)物。按照行為分，月度購(gòu)買2次以上用戶占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購(gòu)物的高峰時(shí)間段。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購(gòu)物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購(gòu)物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊（qq）排名第五。
用戶細(xì)分
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)上購(gòu)物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。
網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：
18歲以下人群：18歲以下
18-24歲學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)為學(xué)生
18-24歲非學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)不為學(xué)生
25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下
25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上
用戶特征
1）用戶區(qū)域分布特征
從用戶區(qū)域分布來看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。
2）用戶年齡特征
從用戶的年齡分布來看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購(gòu)物。
3）用戶性別特征
從性別分布來看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購(gòu)物。
4）用戶婚姻特征
調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購(gòu)物。
5）用戶學(xué)歷特征
從學(xué)歷分布來看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購(gòu)物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。
6）用戶職業(yè)特征
從職業(yè)分布來看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對(duì)來說偏好網(wǎng)上購(gòu)物，無業(yè)/待業(yè)者相對(duì)來說最不偏好網(wǎng)上購(gòu)物
7）用戶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分布
從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí)，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間；表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購(gòu)物，周上網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)的人越偏好網(wǎng)上購(gòu)物，周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。
總體看來，中國(guó)網(wǎng)民中偏好網(wǎng)上購(gòu)物的群體人數(shù)還是比較多，這對(duì)中國(guó)的電子商務(wù)有著很大的推動(dòng)作用。
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