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  • 服務行業(yè)心得體會

    時間:2023-09-12 08:51:52 行業(yè) 我要投稿

    服務行業(yè)心得體會范文2篇[熱]

      我們得到了一些心得體會以后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。怎樣寫好心得體會呢?下面是小編精心整理的服務行業(yè)心得體會范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    服務行業(yè)心得體會范文2篇[熱]

    服務行業(yè)心得體會范文1

      來到商場工作已經(jīng)有x月了,通過這段時間的學習工作,讓我收獲很多,在商場工作的新的體會如下。

      一、尊重客戶

      商場是人流密集的地方,這里有很多的客戶,會和我們直接溝通,和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重,在客戶來到商場的時候要始終保持微笑用自己的笑容去打動客戶,讓客戶感受到我們的熱情,商場有很多的競爭者,有些商家的員工在工作的時候玩手機,打游戲當客戶上來詢問的時候隨意敷衍了事,客戶也不會長時間停留,會馬上離開,這是因為客戶受到了冷遇,客戶上帝,對待客戶必須要友好,因為我們不只是要賣東西,更是要買服務,單純的買賣已經(jīng)不能夠在當今的市場生存。服務越好越會讓客戶感到對他的尊重,就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人,因為有禮貌的人讓人親切,容易讓人接受,同樣我們用我們的禮貌問好等讓客戶知道我們非常注重禮儀,也非常注重禮貌,讓客戶眼前一亮,既感受到了尊重有感受到了優(yōu)質的服務,會讓客會注意,愿意與我們交流。

      二、工作勤快

      我們身為員工必須要勤快,我們必須要為自己的工作負責,不能夠一天到晚像個石頭似的站在那里,我們不是守門員,商場的工作也是非常多的,很多事情都是我們力所能及的,比如商場的衛(wèi)生,不能等到了保潔阿姨來了再去打算,發(fā)現(xiàn)就要及時清理,客戶需要幫助的時候我們要主動的去幫助客戶,能夠給客戶留下好印象,讓客戶下次再來,勤快的工作能夠看出一個人的素質是否高,領導也更喜歡那些勤奮的員工,作為一個員工勤快時必須的

      三、有進去心

      無論在什么崗位一個有上進心的人都會讓人有好感,也會讓自己的事業(yè)一番豐順,在我們的工作中我們要及時的學習一些新的工作方式,新的工作理念,不斷進步,在商場中有很多出色的員工,他們的工作經(jīng)驗都十分的.豐富,非常值得我們?nèi)W習,去借鑒,不要因為害怕或者擔心自己去請教他不給與幫助,沒有去實行就在那里患得患失,這樣根本沒有任何用處,所以我們想要自己有進步就必須去學習學習比人的長處,彌補自身的弱點,讓自己能夠在激烈的競爭中不斷進步,不斷有所收獲。

      四、主動溝通

      很逗客戶都是不主動的,他們往往再是來到商場逛一圈,并不會把自己的需求說出來這時就需要我們主動出擊,和客戶溝通了解客戶的需要,明白客戶的需求,讓后提出合理的建議這樣才能夠有所收獲,只有主動的去接近客戶,不要擔心客戶的拒絕,就算拒絕了也不會給我們帶來任何的損失,又何必擔心害怕呢,掌握好主動才能夠更好的工作,才能夠做出出色的成績。

      經(jīng)過這幾個月的工作我學到了很多,鍛煉了我的能力,也讓我更加的自信這讓我以后有了足夠的信心做好工作。

    服務行業(yè)心得體會范文2

      優(yōu)質服務是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措,把“微笑是最好的語言,優(yōu)質服務從我做起”活動落到實處,為一峰購物中心增添一道靚麗風景。 為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務理念,拉近與客戶間的距離。“站立式服務”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題,服務人員在服務上會真正以顧客為中心,想顧客之所想。急顧客之所急,圍繞顧客開展各種優(yōu)質的服務,實現(xiàn)“優(yōu)質服務從我做起”的服務要求。 微笑是最美好的語言

      微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,是給對方留下親切。友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時,表明她是友好的熱情的和坦率的微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說,“當你微笑時,整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉,“微笑是最美好的.語言”。開展活動后,利用上班前的準備時間,在衣帽鏡前進行微笑練習,為達到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”,積極主動,以誠相待。

      記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,你看怎么辦?我忙問:你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說;沒有,這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著那不舒服你還拿來,他滿意的笑了,7月3號,我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質量問題啦,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點點頭,他說:不合適我來調(diào)換,你們這的服務真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦。

      微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重。關心和愛護,來源于對崗位的熱愛,來源于對工作的xxx。

      服務行業(yè)的管理者,大凡都會教導自己的員工:優(yōu)質服務是從微笑服務開始的微笑服務是服務員的基本功。

      讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧:“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質服務了嗎?

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