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  • 物流客服工作職責(zé)

    物流客服工作職責(zé)14篇(優(yōu)秀)

    物流客服工作職責(zé)1

      一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

    物流客服工作職責(zé)14篇(優(yōu)秀)

      在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

      二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

      利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的.培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

      三、日常報(bào)修的處理

      據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情景及時(shí)地進(jìn)行回訪。

      四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

      根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

      五、能源費(fèi)的收繳工作

      如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

      六、xx區(qū)底商的招租工作

      制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

      七、部分樓宇的收樓工作

      在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

      八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)

      在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員進(jìn)取獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

      九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

      進(jìn)取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

    物流客服工作職責(zé)2

      01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn),負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳

      02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸,負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

      03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施,負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的'管理

      04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

      05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)

      06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

      07、完成上級(jí)安排的其它工作

    物流客服工作職責(zé)3

      1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

      2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門,確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

      3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì):與倉(cāng)庫(kù)做好銜接,仔細(xì)核對(duì),并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表,保持與客戶的隨時(shí)溝通;

      4、負(fù)責(zé)異常處理:及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無(wú)送貨差異并記錄,處理送貨及小庫(kù)的'收貨差異;

      5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

      6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

      7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

      8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

      9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

      10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

    物流客服工作職責(zé)4

      1、負(fù)責(zé)日?蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;

      2、負(fù)責(zé)日常車輛的'統(tǒng)計(jì)與維護(hù),不斷增加承運(yùn)車輛;

      3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,來(lái)訪客戶接待,及等貨車輛的安排;

      4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

      5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

      6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;

      7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

    物流客服工作職責(zé)5

      職位描述

      1、接收客戶訂單。

      2、安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。

      3、每月核對(duì)帳單,催收回單,及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。

      4、配合協(xié)助營(yíng)運(yùn)工作。

      5、處理貨物異常,及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

      要求:

      1、有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。

      2、能友好跟客戶溝通。

      3、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

    物流客服工作職責(zé)6

      負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

      負(fù)責(zé)開(kāi)單,貼標(biāo),及時(shí)做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息

      負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源,有意向的`客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

      每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

      負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

      將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

      認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

    物流客服工作職責(zé)7

      1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,公司利益高于一切;

      2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

      3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;

      4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

      5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,隨時(shí)接受上級(jí)主管的.檢查;

      6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

      7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神,與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步,杜絕我行我素等不良行為;

      8、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升能力,保證不出物流事故;

      9、敢于反映問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,敢于向上級(jí)匯報(bào);

      10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

    物流客服工作職責(zé)8

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作,進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令,進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算;

      2、定期回訪分管客戶,聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對(duì)客戶的`滿意度調(diào)查;跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景;

      3、處理客戶投訴,提出糾正預(yù)防措施提議;

      4、負(fù)責(zé)配合處理倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù);

      5、負(fù)責(zé)分管客戶駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作;

      6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系;

      任職要求:

      1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

      2、人品好,開(kāi)朗

      3、熟練辦公軟件

    物流客服工作職責(zé)9

      1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表;

      2、跟蹤派單客戶信息,并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì);

      3、做好派單預(yù)約工作,在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉(cāng)位等信息,再確定是否派單;

      4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單;

      5、派單計(jì)劃表每日早上9:00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員;

      6、做好訂單開(kāi)票以及送貨過(guò)程的追蹤結(jié)果,及時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

    物流客服工作職責(zé)10

      一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定;

      二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;

      三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);

      四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策;

      五、根據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度,組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施;

      六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算,監(jiān)控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用,并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析;

      七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;

      八、協(xié)助庫(kù)管整理好庫(kù)房,清點(diǎn)貨物等;聯(lián)系運(yùn)輸公司,每天將銷售的.產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出;

      九、銷售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶,物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;

      十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

      十一、跟蹤貨運(yùn)的情況,每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);

      十二、配合做好與庫(kù)房安全工作,保證消防通道的暢通,以防萬(wàn)一;

      十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

    物流客服工作職責(zé)11

      1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn),負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。

      2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸,負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。

      3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施,負(fù)責(zé)鐵路專線的.維護(hù)管理和自備罐車的管理。

      4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。

      5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。

      6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。

      7、完成上級(jí)安排的其它工作。

    物流客服工作職責(zé)12

      1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn),負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的`臺(tái)帳

      2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸,負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

      3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施,負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

      4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

      5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)

      6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

      7、完成上級(jí)安排的其它工作

    物流客服工作職責(zé)13

      1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

      2、接單:接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名,最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析,對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量,稍后給他回電報(bào)價(jià),(根據(jù)尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有,必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

      3、下單:將客戶要求,和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里。

      4、信息錄入:將明細(xì)錄入表格中,方便查找。

      5、每天的.貨量做成報(bào)表。

      6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶。

      7、異常處理,若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應(yīng)。

      8、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理。

      9、對(duì)賬:每月跟單證對(duì)好明細(xì),在跟客戶對(duì)賬,確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票。

      1、應(yīng)收款:每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

      11、接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪:每天不管是何人來(lái)電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

      12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

      13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

      14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

    物流客服工作職責(zé)14

      1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

      2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

      3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。

      4、提供客戶咨詢的貨物信息。

      5、破損貨物的`處理。

      6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

      7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

      8、其他工作。

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