物流客服工作職責(zé)范文
物流客服工作職責(zé)范文1
負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的'目標(biāo)任務(wù)。
負(fù)責(zé)開單,貼標(biāo),及時(shí)做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息
負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。
負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
物流客服工作職責(zé)范文2
1、負(fù)責(zé)日?蛻絷P(guān)系的'溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù),不斷增加承運(yùn)車輛;
3、負(fù)責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;
6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服工作職責(zé)范文3
職位描述:
1、跟蹤反饋承運(yùn)貨物;
2、負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢,理解客戶簽單回到,處理客戶投訴;
3、負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入,保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶。
4、每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度,在途貨品進(jìn)行跟蹤,確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性;
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,物流客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識(shí),熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí);
3、良好的溝通技巧,理解本事強(qiáng);能以良好的心態(tài)及時(shí)為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的'售后服務(wù);
4、個(gè)性開朗、職責(zé)心強(qiáng),誠(chéng)信、細(xì)致,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
物流客服工作職責(zé)范文4
01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn),負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳
02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸,負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理
03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施,負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理
04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的.安全工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)
06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制
07、完成上級(jí)安排的其它工作
物流客服工作職責(zé)范文5
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的.貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))
8、其他工作。
物流客服工作職責(zé)范文6
崗位職責(zé):
1、及時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系;
3、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的'意識(shí)跟本事,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
任職要求:
1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的客戶服務(wù)知識(shí)和本事。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。
工作時(shí)間:早8晚6
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