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  • 酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

    時間:2023-08-04 07:33:48 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)合集12篇

      在學(xué)習(xí)、工作、生活中,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?以下是小編收集整理的酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)合集12篇

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1

      1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

      2、幫助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)大事。

      3、解答來賓詢問并向來賓供應(yīng)必要的'幫助和服務(wù)。

      4、熟識了解客人特點,主動向客人征求意見,樂觀融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

      5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

      6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

      7、接受客人預(yù)訂,負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門,做好預(yù)訂資料的管理。對前來投訴的客人要熱忱接待,能站在客人的立場上,仔細(xì)聽取客人的投訴內(nèi)容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)分不憐憫況處理,所以投訴均做到消退誤會,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關(guān)部門能準(zhǔn)時溝通,快速處理,每天下班前能妥當(dāng)整理客人投訴內(nèi)容,做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

      4、服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作。把握前廳服務(wù)動態(tài),能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作,把握前廳服務(wù)全局,在來賓接待、投訴處理、客人詢問、房間按排、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題準(zhǔn)時報告總經(jīng)理。

      5、服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作。

      把握前廳服務(wù)動態(tài),能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作,把握前廳服務(wù)全局,在來賓接待、投訴處理,客人詢問、房間支配、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題準(zhǔn)時報告總經(jīng)理。整個大廳服務(wù)工作步調(diào)全都:值臺服務(wù)有完整記錄和狀況通報,客人滿足程度不低于95%。

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)2

      崗位職責(zé):

      1、根據(jù)酒店年度工作目標(biāo),積極開拓客源,確保銷售計劃和銷售指標(biāo)的完成;

      2、保持同網(wǎng)絡(luò)公司、旅行社、商務(wù)公司、協(xié)議單位、政府部門的密切聯(lián)系,并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系;

      3、按時統(tǒng)計、分析收集客戶資料,根據(jù)市場需求確認(rèn)潛在賓客及其需求,做好銷售工作;

      4、有自己獨特的`營銷策略,根據(jù)節(jié)假日推出各種營銷活動;

      5、協(xié)助酒店管理部做好促銷方案的執(zhí)行工作和市場調(diào)查工作;

      6、樹立積極形象,與各界建立良好關(guān)系;

      7、能吃苦耐勞,良好的表達能力,具備較強的事業(yè)心;

      職位要求:

      1.25—35周歲,3年以上酒店營銷管理工作經(jīng)驗,有星級酒店營銷經(jīng)驗尤佳,熱愛酒店營銷工作;

      2、性格開朗,富有激情,善于公關(guān);

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)3

      1、在執(zhí)行總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理制定完成各個崗位的`崗位職責(zé),工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。

      2、實施執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作計劃。

      3、定期與副經(jīng)理,主管和領(lǐng)班進行溝通。定期組織前臺人員進行各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和企業(yè)文化學(xué)習(xí)。

      4、直接督導(dǎo)管理人員的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。對餐廳的物品進行管理。

      5、定期分析和總結(jié)每星期、每月的工作成績和問題,組織評優(yōu)。

      6、做好上下溝通工作,及時協(xié)助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。

      7、每天掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,負(fù)責(zé)vip及重要團隊用餐的工作。

      8、保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),個性化服務(wù),對重要客戶進行回訪,落實客人提出的意見及見議。

      9、做好掛帳和收賬的管理工作,督促做好酒店的客史檔案!

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)4

      1、在執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,仔細(xì)貫徹執(zhí)行其工作指令,全面負(fù)責(zé)大堂的日常管理,幫助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營管理目標(biāo)。

      2、負(fù)責(zé)服務(wù)人員的工作調(diào)配、班次支配及考核工作,以確保在營業(yè)時間內(nèi)的各項服務(wù)。

      3、協(xié)同部長定期對服務(wù)員進行在崗訓(xùn)練,以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

      4、召開員工班前例會,檢查員工的出勤、儀容儀表,通報有關(guān)狀況,下這工作指令。

      5、加強現(xiàn)場督導(dǎo),實行走動管理,掌握整個場面,準(zhǔn)時處理客人的投訴和訂正解決服務(wù)中消失的問題。

      6、加強大堂財產(chǎn)的管理,隨時把握大堂設(shè)施、設(shè)備、器具及易耗的使用狀況,并準(zhǔn)時作好維護、保養(yǎng)及補充工作。

      7、了解顧客對菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評價,虛心聽取顧客意見,并準(zhǔn)時加以改進。

      8、加強與后廚經(jīng)理的`聯(lián)系和配和,不斷提高菜品質(zhì)量,確保不缺貨、不斷貨、不退貨。

      9、逐日向顧客介紹推舉本店的特色菜肴和新菜品。

      10、作好重要客人的迎送工作和協(xié)作保安做好不受歡迎客人的謝絕工作。

      11、幫助執(zhí)行經(jīng)理定期召開分析會,爭論成本掌握,菜品質(zhì)量,提高效益等方面的問題,確保營業(yè)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的實現(xiàn)。

      12、督導(dǎo)服務(wù)中結(jié)帳過程,杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象。

      13、了解員工的思想狀態(tài),做好員工的教育、考核和評比工作。

      14、負(fù)責(zé)搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作,保持大堂的環(huán)境及各類器具的干凈。

      15、常常檢查大廳、包間及全部公共區(qū)域水、電、氣設(shè)施,保證顧客及財產(chǎn)的平安。

      16、搞好垃圾的運輸處理工作。

      17、準(zhǔn)時完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時突擊性工作。

      18、執(zhí)行經(jīng)理不在時,負(fù)責(zé)主持本店全面工作。

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)5

      1、值臺服務(wù)

      大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標(biāo)記,整齊美觀,并設(shè)專用電話,和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢問服務(wù)項目、了解酒店情況、提出投訴問題等,能針對客人的需求靈活處理,態(tài)度熱情主動、耐心周到,各種問題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。

      2、貴客接待

      每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排,了解客人生活習(xí)性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡,客人到達前門口迎,引導(dǎo)客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進房,沿涂介紹酒店設(shè)施,服務(wù)項目,辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時及時,介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體,招呼上茶水,香巾,服務(wù)周到。

      3、客人投訴處理。

      對前來投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場上,認(rèn)真聽取客人的.投訴內(nèi)容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容,做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

      4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。

      掌握前廳服務(wù)動態(tài),能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,掌握前廳服務(wù)全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)6

      1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

      2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

      3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的'協(xié)助和服務(wù)。

      4、熟悉了解客人特點,主動向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

      5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

      6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

      7、接受客人預(yù)訂,負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門,做好預(yù)訂資料的管理。

      8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,禮貌服務(wù),檢查前廳工作人員的工作狀況。

      9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題,處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。

      10、維護大堂秩序和客人安全,經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

      11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關(guān)信息,并附上見解和建議,上報上級或能報社管理層人員。

      12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)7

      1、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量

      2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

      3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

      4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況

      5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

      6、與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的`賬款

      7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

      8、大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;

      9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

      10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

      11、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;

      12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)8

      1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領(lǐng)取等全方位金融理財服務(wù);

      2.維系并管理客戶關(guān)系,并在此基礎(chǔ)上擴展業(yè)務(wù),提升售后服務(wù)滿意度。

      3.為客戶提供貸款、投資、理財?shù)确矫娴臉I(yè)務(wù)咨詢和辦理。

      4.根據(jù)客戶的需要辦理各類保險投保,如車險、壽險、團體保險、財產(chǎn)保險等各類保險業(yè)務(wù)

      酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)集合6

      1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的.正常運作。

      2.收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

      3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

      4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

      5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

      6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

      7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)9

      1、代表酒店迎送v i p客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

      2、迎接及帶領(lǐng)v i p客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況;

      3、做v i p客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié);

      4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

      5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

      6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

      7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

      8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作;

      9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;

      10、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;

      11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出意外、病客報告;

      12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

      13、與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

      14、發(fā)生緊急時間時,必須作正確的指示;

      15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時,應(yīng)果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

      16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

      17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的`處理工作;

      18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;

      19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

      20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

      21、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)10

      1、(hcm的要求)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信賓客的意見和建議,并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

      2、做好接待vip的各項工作。

      3、解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù))。

      4、維護大堂及附近公區(qū)的.工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

      5、負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào)。

      6、協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善后工作。

      7、協(xié)助其他部門維系酒店與vip、?、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

      8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。

      9、保證宴會活動的正常進行。

      10、溝通各部門之間的關(guān)系。

      11、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

      12、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無臥睡及衣冠不整、行為不端者!

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)11

      1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

      2、參加主管例會,及時了解下屬服務(wù)員的思想動態(tài),檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

      3、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴(yán)格控制成本,即使傳達上級的.指示;

      4、掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達及離店客房名單,最大限度地銷售即時客房;

      5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

      6、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行,滿足客人的合理要求;

      7、參與前廳接待工作,有效地解決客人的投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

      8、制定并組織實施培訓(xùn)計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記。

      9、負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作;

      10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系,有重大事情應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報。

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)12

     一、代表總經(jīng)理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投訴。

      二、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作,完成總經(jīng)理臨時委托的各項工作。

      三、回答賓客的一切詢問,并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

      四、維護大堂秩序,確保賓客的`人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)安全。

      五、負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項設(shè)施設(shè)備的完好情況,維護酒店的高雅格調(diào)。

      六、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。

      七、征求賓客意見,溝通酒店與賓客的情感,維護酒店的聲譽。

      八、處理員工和客人的爭議事件。

      九、保證宴會活動的正常接待。

      十、確保大堂秩序良好,無衣冠不整,行為不端者。

      十一、每周向經(jīng)理匯報客人投訴情況,員工違紀(jì)等,并提出相關(guān)建議,抄報總經(jīng)理。

      十二、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺,預(yù)訂、總機、門童和禮賓部的工作,做好前廳部的日常管理。

      十三、協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題。

      十四、在前廳部經(jīng)理缺勤的情況下,行使其經(jīng)理的職權(quán)(有副經(jīng)理除外)。

      十五、溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系。

      十六、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊的,重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理部后呈總經(jīng)理批示。

    十七、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。

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