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  • 酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

    時(shí)間:2023-07-24 07:23:18 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(常用8篇)

      在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?以下是小編收集整理的酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(常用8篇)

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1

      1、值臺(tái)服務(wù)

      大堂經(jīng)理工作臺(tái)設(shè)在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個(gè)大廳,工作臺(tái)固定專用,有英文標(biāo)記,整齊美觀,并設(shè)專用電話,和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺(tái)服務(wù)中客人在前廳請(qǐng)求幫助、詢問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目、了解酒店情況、提出投訴問(wèn)題等,能針對(duì)客人的'需求靈活處理,態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到,各種問(wèn)題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。

      2、貴客接待

      每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規(guī)格和房間安排,了解客人生活習(xí)性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡,客人到達(dá)前門口迎,引導(dǎo)客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房,沿涂介紹酒店設(shè)施,服務(wù)項(xiàng)目,辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時(shí)及時(shí),介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體,招呼上茶水,香巾,服務(wù)周到。

      3、客人投訴處理。

      對(duì)前來(lái)投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場(chǎng)上,認(rèn)真聽(tīng)取客人的投訴內(nèi)容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點(diǎn)前解決問(wèn)題,與客人離店前解決問(wèn)題,與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時(shí)溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容,做好統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)告總經(jīng)理。

      4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。

      掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài),能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,掌握前廳服務(wù)全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項(xiàng)服務(wù)中沒(méi)有相互脫節(jié)想象和差錯(cuò)想象發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)2

      一、代表總經(jīng)理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門的一切投訴。

      二、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作,完成總經(jīng)理臨時(shí)委托的各項(xiàng)工作。

      三、回答賓客的一切詢問(wèn),并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

      四、維護(hù)大堂秩序,確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)安全。

      五、負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。

      六、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。

      七、征求賓客意見(jiàn),溝通酒店與賓客的情感,維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

      八、處理員工和客人的`爭(zhēng)議事件。

      九、保證宴會(huì)活動(dòng)的正常接待。

      十、確保大堂秩序良好,無(wú)衣冠不整,行為不端者。

      十一、每周向經(jīng)理匯報(bào)客人投訴情況,員工違紀(jì)等,并提出相關(guān)建議,抄報(bào)總經(jīng)理。

      十二、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺(tái),預(yù)訂、總機(jī)、門童和禮賓部的工作,做好前廳部的日常管理。

      十三、協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

      十四、在前廳部經(jīng)理缺勤的情況下,行使其經(jīng)理的職權(quán)(有副經(jīng)理除外)。

      十五、溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系。

      十六、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊的,重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理部后呈總經(jīng)理批示。

      十七、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)3

      崗位職責(zé):

      1、根據(jù)酒店年度工作目標(biāo),積極開拓客源,確保銷售計(jì)劃和銷售指標(biāo)的完成;

      2、保持同網(wǎng)絡(luò)公司、旅行社、商務(wù)公司、協(xié)議單位、政府部門的密切聯(lián)系,并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系;

      3、按時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析收集客戶資料,根據(jù)市場(chǎng)需求確認(rèn)潛在賓客及其需求,做好銷售工作;

      4、有自己獨(dú)特的`營(yíng)銷策略,根據(jù)節(jié)假日推出各種營(yíng)銷活動(dòng);

      5、協(xié)助酒店管理部做好促銷方案的執(zhí)行工作和市場(chǎng)調(diào)查工作;

      6、樹立積極形象,與各界建立良好關(guān)系;

      7、能吃苦耐勞,良好的表達(dá)能力,具備較強(qiáng)的事業(yè)心;

      職位要求:

      1、25—35周歲,3年以上酒店?duì)I銷管理工作經(jīng)驗(yàn),有星級(jí)酒店?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)尤佳,熱愛(ài)酒店?duì)I銷工作;

      2、性格開朗,富有激情,善于公關(guān);

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)4

      1、在執(zhí)行總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理制定完成各個(gè)崗位的崗位職責(zé),工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。

      2、實(shí)施執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作計(jì)劃。

      3、定期與副經(jīng)理,主管和領(lǐng)班進(jìn)行溝通。定期組織前臺(tái)人員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和企業(yè)文化學(xué)習(xí)。

      4、直接督導(dǎo)管理人員的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。對(duì)餐廳的物品進(jìn)行管理。

      5、定期分析和總結(jié)每星期、每月的工作成績(jī)和問(wèn)題,組織評(píng)優(yōu)。

      6、做好上下溝通工作,及時(shí)協(xié)助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。

      7、每天掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,負(fù)責(zé)vip及重要團(tuán)隊(duì)用餐的工作。

      8、保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),個(gè)性化服務(wù),對(duì)重要客戶進(jìn)行回訪,落實(shí)客人提出的.意見(jiàn)及見(jiàn)議。

      9、做好掛帳和收賬的管理工作,督促做好酒店的客史檔案。

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)5

      1、協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

      2、參加主管例會(huì),及時(shí)了解下屬服務(wù)員的思想動(dòng)態(tài),檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

      3、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的'各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,即使傳達(dá)上級(jí)的指示;

      4、掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單,最大限度地銷售即時(shí)客房;

      5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

      6、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人的合理要求;

      7、參與前廳接待工作,有效地解決客人的投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

      8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作,做好工作日記。

      9、負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作;

      10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系,有重大事情應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)6

      1、代表酒店迎送v i p客人,處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

      2、迎接及帶領(lǐng)v i p客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況;

      3、做v i p客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);

      4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn),并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

      5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作;

      6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

      7、處理客人投訴,針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題;

      8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì),盡量參與接待處工作;

      9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常,及時(shí)排除可防范的弊端;

      10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;

      11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出意外、病客報(bào)告;

      12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間;

      13、與財(cái)務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

      14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí),必須作正確的指示;

      15、遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí),應(yīng)果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

      16、為生病或意外事故的.客人安排送護(hù)或送院事宜;

      17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

      18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目,并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;

      19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

      20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn);

      21、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)7

      1、(hcm的要求)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴,聽(tīng)取及收信賓客的意見(jiàn)和建議,并對(duì)賓客的投訴、意見(jiàn)提出整改或盡快解決。

      2、做好接待vip的各項(xiàng)工作。

      3、解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù))。

      4、維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧?kù)o整潔。確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。

      5、負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護(hù)酒店的.高雅格調(diào)。

      6、協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對(duì)賓客進(jìn)行安撫等善后工作。

      7、協(xié)助其他部門維系酒店與vip、常客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

      8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。

      9、保證宴會(huì)活動(dòng)的正常進(jìn)行。

      10、溝通各部門之間的關(guān)系。

      11、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

      12、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無(wú)臥睡及衣冠不整、行為不端者。

    酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)8

      1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

      2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

      3、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

      4、熟悉了解客人特點(diǎn),主動(dòng)向客人征求意見(jiàn),積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

      5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

      6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

      7、接受客人預(yù)訂,負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門,做好預(yù)訂資料的.管理。

      8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,禮貌服務(wù),檢查前廳工作人員的工作狀況。

      9、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問(wèn)題,處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。

      10、維護(hù)大堂秩序和客人安全,經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

      11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關(guān)信息,并附上見(jiàn)解和建議,上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。

      12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場(chǎng)的衛(wèi)生與秩序。

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