【必備】銷售客服工作職責

銷售客服工作職責1

　　1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經(jīng)驗，并有效地執(zhí)行；

　　4、監(jiān)督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的事件；

　　7、總結小組成員的`工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進的方案。

銷售客服工作職責2

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的.管理

　　3、與客戶持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門持續(xù)良好的溝通，及時反饋信息；

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

銷售客服工作職責3

　　1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復客戶問題，結合客戶需求進行售前溝通，進行產(chǎn)品介紹并促成交易;

　　2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作;

　　3、負責項目跟進，研發(fā)團隊協(xié)調溝通工作等;

　　4、具有較強的客戶服務意識和協(xié)調能力;

銷售客服工作職責4

　　1、負責售后服務團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

銷售客服工作職責5

　　1、配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質服務；

　　5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；

　　7、協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

　　8、房產(chǎn)證辦理；

　　9、了解政府部門房地產(chǎn)相關政策，及時提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟，準備業(yè)主相關資料；

　　11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作；

　　12、對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓；

　　13、完成公司安排的`其它工作任務。

銷售客服工作職責6

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的'銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;

銷售客服工作職責7

　　1、利用網(wǎng)絡進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

　　2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;

　　3、了解和搜集網(wǎng)絡上各同行及競爭產(chǎn)品的'動態(tài)信息;

　　4、通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展;

　　5、負責團購活動的策劃、組織和執(zhí)行;

　　6、按時完成銷售任務。

銷售客服工作職責8

　　1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發(fā)好公司所提供的.客戶資源，完成公司每月下達的任務。

　　3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

　　4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5、公司每年都會舉行員工去旅游。

銷售客服工作職責9

　　1、依據(jù)ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。

　　2、主動征詢準業(yè)主、業(yè)主意見，維護地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關系。

　　3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

　　4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。

　　5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項目開發(fā)的良性信息。

　　6、接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴。

　　7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。

　　8、協(xié)調開發(fā)公司相關部門對準業(yè)主提出的合理性意見進行分析處理。

　　9、對準業(yè)主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產(chǎn)公司領導反饋，以便房地產(chǎn)公司及時薦見調整產(chǎn)品設計或施工要求。

　　10、協(xié)調相關部門在規(guī)定時間內處理房屋交驗中業(yè)主所提出的整改事項。

　　11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開發(fā)的相關法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

　　12、協(xié)調相關部門在規(guī)定時間內處理業(yè)主對公共部位施工所提出的.合理性要求。

　　13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

　　14、策劃、組織、協(xié)調準業(yè)主、業(yè)主的聚會活動。

銷售客服工作職責10

　　1、撥打意向用戶電話，引導達成項目要求；

　　1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中；

　　2、良好的服務意識，積極主動；

　　3、良好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽，應變能力強；

　　4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強；

銷售客服工作職責11

　　1、完成負責主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產(chǎn)品的推銷。

　　2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

　　3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的'原因和解決方法。

　　4、與客戶持續(xù)良好的關系，了解客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品，服務客戶。

　　5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標。

　　6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。

　　7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結。

　　8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標。

銷售客服工作職責12

　　1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；

　　2、定期召開部門會議；

　　3、制定客服部內部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；

　　4、制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓；

　　5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

銷售客服工作職責13

　　1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務；

　　2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

　　3、透過電話負責客戶的約訪工作；

　　4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　5、負責搜集新客戶的`資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

　　6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　7、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；

　　8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

銷售客服工作職責14

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優(yōu)化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

銷售客服工作職責15

　　1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；

　　2、負責在線進行有效的客戶溝通維護；

　　3、定期進行客戶回訪；

　　4、負責發(fā)展維護良好的客戶關系；

　　5、負責公司產(chǎn)品的.售前售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統(tǒng)；

　　7、及時回復解決客戶問題。

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