銷售客服工作職責(zé)(優(yōu)秀17篇)
銷售客服工作職責(zé)1
1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的`銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
銷售客服工作職責(zé)2
1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、負(fù)責(zé)公司天貓、淘寶操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的`動態(tài)信息;
4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)購活動的策劃、組織和執(zhí)行;
6、按時完成銷售任務(wù)。
銷售客服工作職責(zé)3
1、依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。
2、主動征詢準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主意見,維護(hù)地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。
3、整理、收集、分析業(yè)主資料,建立并及時更新業(yè)主檔案庫,以便更有針對性的工作開展。
4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。
5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項目開發(fā)的良性信息。
6、接受并處理對客戶在房屋建設(shè)期提出的各類咨詢與投訴。
7、分析、解答準(zhǔn)客戶在房屋建設(shè)期提出的不合法性意見。
8、協(xié)調(diào)開發(fā)公司相關(guān)部門對準(zhǔn)業(yè)主提出的合理性意見進(jìn)行分析處理。
9、對準(zhǔn)業(yè)主提出的各類意見、建議進(jìn)行收集整理,向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,以便房地產(chǎn)公司及時薦見調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計或施工要求。
10、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)處理房屋交驗中業(yè)主所提出的整改事項。
11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開發(fā)的.相關(guān)法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。
12、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。
13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。
14、策劃、組織、協(xié)調(diào)準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主的聚會活動。
銷售客服工作職責(zé)4
1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理,向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。
2、負(fù)責(zé)尋找客服來源,建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。
3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理,處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系,了解客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品,服務(wù)客戶。
5、部門之間做好良好的溝通工作,有關(guān)事項要通力合作,完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。
6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況,了解客戶對產(chǎn)品的需求,幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的`產(chǎn)品。
7、做好收付賬款上的工作,及時收到銷售的賬款,做好賬款報表,匯報給財務(wù)部門進(jìn)行總結(jié)。
8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源,完成銷售目標(biāo)。
銷售客服工作職責(zé)5
1、傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計劃和工作指令;
2、定期召開部門會議;
3、制定客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作,定期進(jìn)行考核;
4、制定部門培訓(xùn)計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作,同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;
6、主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。
銷售客服工作職責(zé)6
1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶持續(xù)良好的`溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門持續(xù)良好的溝通,及時反饋信息;
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
8、完成上級交辦的事項。
銷售客服工作職責(zé)7
1、撥打意向用戶電話,引導(dǎo)達(dá)成項目要求;
1、語音客服要求普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,語速適中;
2、良好的服務(wù)意識,積極主動;
3、良好的語言表達(dá)能力和理解能力,善于傾聽,應(yīng)變能力強(qiáng);
4、有耐心,有責(zé)任心,情緒控制能力較強(qiáng);
銷售客服工作職責(zé)8
1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作;
2、監(jiān)控員工的表現(xiàn),確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo);
3、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員,與小組成員分享營運(yùn)經(jīng)驗,并有效地執(zhí)行;
4、監(jiān)督工作量狀況,并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo);
5、完成工作報表,分析工作狀況;
6、處理及解決復(fù)雜的`事件;
7、總結(jié)小組成員的工作信息,向項目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
銷售客服工作職責(zé)9
1、建立并維護(hù)銷售渠道,建立客戶檔案,維護(hù)及發(fā)展客戶關(guān)系,完成銷售目標(biāo);
2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行,達(dá)成回款要求;
3、處理客戶投訴,為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓(xùn)等)支持,幫助客戶提升銷售,提升客戶滿意度,促進(jìn)銷售目標(biāo)達(dá)成;
5、宣傳并維護(hù)品牌形象、傳達(dá)產(chǎn)品資訊
6、配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷售業(yè)績,有銷售指標(biāo)考核
銷售客服工作職責(zé)10
1、熟悉平臺運(yùn)營機(jī)制,負(fù)責(zé)平臺規(guī)則講解培訓(xùn);
2、跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源,根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理維護(hù);
3、挖掘用戶需求,針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤,提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;
4、重點客戶的.孵化與客服,客情維護(hù)與改善;
5、記錄分析運(yùn)營數(shù)據(jù),改進(jìn)營銷策略,優(yōu)化運(yùn)營手段,提高用戶質(zhì)量;
6、向運(yùn)營總裁直接述職。
銷售客服工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理;
2、協(xié)助運(yùn)營,完成客服團(tuán)隊目標(biāo);
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對客服團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn),提高店鋪轉(zhuǎn)化率;
4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;
5、負(fù)責(zé)對電商客服人員進(jìn)行管理,監(jiān)督,考核,評估;
6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;
7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手,不斷提升客服團(tuán)隊專業(yè)能力。
銷售客服工作職責(zé)12
1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶,回復(fù)客戶問題,結(jié)合客戶需求進(jìn)行售前溝通,進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易;
2、負(fù)責(zé)了解客戶軟件需求分析,并編寫需求文案工作;
3、負(fù)責(zé)項目跟進(jìn),研發(fā)團(tuán)隊協(xié)調(diào)溝通工作等;
4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力;
銷售客服工作職責(zé)13
1、通過微信與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客服需求,將公司的`商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2、公司提供精準(zhǔn)的客戶資源,無需外出。能夠制定銷售計劃,管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源,完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。
3、準(zhǔn)時參加公司例會,每周對市場狀況進(jìn)行分析總結(jié),找出工作中存在的不足,并提出解決方案?梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
4、部門之間可以舉行聚餐,KTV等活動。
5、公司每年都會舉行員工去旅游。
銷售客服工作職責(zé)14
1、配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更,準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同;
2、有關(guān)合同信息的'數(shù)據(jù)統(tǒng)計,合同檔案及客戶檔案管理;
3、資金的盡快回籠,與資金部對接按揭安排;
4、處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5、熟悉項目情況,做好開盤前期各項籌備工作,保證開盤順利,認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤;
6、入伙籌備工作,入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理,處理、申報客戶投訴;
7、協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等,與政府相關(guān)部門保持良好溝通;
8、房產(chǎn)證辦理;
9、了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策,及時提供給公司決策層;
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟,準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料;
11、協(xié)調(diào)設(shè)計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作;
12、對部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),業(yè)務(wù)培訓(xùn);
13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。
銷售客服工作職責(zé)15
1、根據(jù)公司帶給的客戶電話,向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);
2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品;
3、透過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;
4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。
5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
6、透過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;
7、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的`最大潛力;
8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
銷售客服工作職責(zé)16
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊的管理和監(jiān)督,規(guī)范售后服務(wù)流程和落實并完善售后服務(wù)管理制度,切實提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象;
2、跟蹤客戶報修過程,安裝過程,銷戶過程,解決客戶問題,提供相關(guān)服務(wù);
3、抗壓力要強(qiáng),能吃苦耐勞;
4、工作態(tài)度要端正。
銷售客服工作職責(zé)17
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并解決客戶需求;
2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù);
3、定期進(jìn)行客戶回訪;
4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的'售前售后服務(wù)工作;
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng);
7、及時回復(fù)解決客戶問題。
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