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  • 酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

    時(shí)間:2024-05-21 15:29:04 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

    酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)(合集12篇)

      在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定,大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的,以下是小編整理的酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)(合集12篇)

    酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)1

      1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

      2、對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

      3、主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

      4、檢査前臺(tái)員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查前臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

      5、檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài)。

      6、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的'有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

    酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)2

      1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

      2、對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任,管理制度《酒店前廳經(jīng)理工作職責(zé)》。

      3、負(fù)責(zé)本部門的財(cái)政預(yù)算,對(duì)部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

      4、工作策劃

      (1)負(fù)責(zé)策劃本部門的`工作;

     。2)制定本部門的財(cái)政預(yù)算;

     。3)主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

     。4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)工作;

     。5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

     。6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

      5、工作檢查

      (1)檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

     。2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品;

     。3)檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài);

     。4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

     。5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;

     。6)檢查其他人員,如分送報(bào)紙、報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

      6、日常工作

     。1)參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議。例會(huì)等,提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請(qǐng)總監(jiān)決策;

     。2)審閱部屬各部門的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表;

      (3)制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

     。4)負(fù)責(zé)門前迎送“VIP”客人的工作督導(dǎo)和指揮;

     。5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理;

     。6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。

    酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)3

      1、負(fù)責(zé)會(huì)員接待工作;

      2、負(fù)責(zé)來訪來電客戶登記接待工作;

      3、負(fù)責(zé)工作室后勤類事務(wù)管理維護(hù)工作;

      4、負(fù)責(zé)客戶投訴應(yīng)急接待及處理

      5、負(fù)責(zé)客戶檔案建立與管理

      6、負(fù)責(zé)俱樂部運(yùn)營(yíng)監(jiān)督檢查

    酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)4

      1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

      2、對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

      3、負(fù)責(zé)本部門的.財(cái)政預(yù)算,對(duì)部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

      4、工作策劃:

      (1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作。

      (2)制定本部門的財(cái)政預(yù)算。

      (3)主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

      (4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)工作。

      (5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。

      (6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

      5、工作檢查:

      (1)檢査總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀。

      (2)檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛惜客人的行乎物品。

      (3)檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài)。

      (4)檢査電話接線員的語音、語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備。

      (5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題

      (6)檢査其他人員,如分送報(bào)紙、報(bào)表等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

      6、日常工作:

      (1)參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等,提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請(qǐng)總經(jīng)理決策。

      (2)審閱所屬各部門的工作報(bào)告和工作日志人報(bào)表。

      (3)制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)。

      (4)負(fù)責(zé)門前迎送VIP的工作督導(dǎo)和指揮。

      (5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生工作。

      (6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。

    酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)5

      1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),主持前廳部的全面工作。

      2、對(duì)部門人員下達(dá)工作任務(wù)并予以指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。

      3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員,以達(dá)到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。

      4、負(fù)責(zé)本部門的人力調(diào)度,確保前廳部營(yíng)業(yè)各崗的運(yùn)行順利。按照獎(jiǎng)懲條例對(duì)各崗員工進(jìn)行定期評(píng)估。

      5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率,保證對(duì)客人熱情有禮,服務(wù)周到。

      6、負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測(cè),確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計(jì)情況的準(zhǔn)確性。

      7、控制前廳部勞務(wù)費(fèi)用,保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強(qiáng)度。

      8、控制前廳部營(yíng)業(yè)費(fèi)用,制定預(yù)算,量化消耗,合理使用物料用品。

      9、愛護(hù)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施,保證完好和正常工作。

      10、負(fù)責(zé)客人對(duì)客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時(shí)要跟蹤檢查落實(shí)對(duì)客人的'投訴的補(bǔ)救措施,最終贏得客人的滿意和諒解。

      11、負(fù)責(zé)前廳部的安全和消防工作。

      12、負(fù)責(zé)前廳部與酒店各部門、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機(jī)構(gòu)的良好公共關(guān)系,以便保證酒店有一個(gè)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

      13、主持召開部門例會(huì),提出工作疑難、工作計(jì)劃、工作建議等。

      14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

    酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)6

      1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)前臺(tái)大堂管理;

      2、負(fù)責(zé)檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

      3、負(fù)責(zé)檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛惜客人的`行李物品;

      4、檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài);

      5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

      6、檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;

    酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)7

      1、負(fù)責(zé)制定前廳部各項(xiàng)計(jì)劃,并組織協(xié)調(diào)下屬各部的工作,確保各部順利運(yùn)轉(zhuǎn);

      2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與酒店其他各部門的.工作關(guān)系,保證酒店正常運(yùn)作;

      3、負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作,酒店前廳經(jīng)理工作描述,工作總結(jié)《酒店前廳經(jīng)理工作描述》。 及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù);

      4、督導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)施和完成任務(wù);

      5、安排和協(xié)調(diào)前廳服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接。

      6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規(guī)范。

      7、可駐外地分公司餐飲酒店工作

    酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)8

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待、收銀管理工作及對(duì)客服務(wù)工作,確保高效辦理客人的入住及退房;

      2、制作部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程,傳遞給員工并嚴(yán)格執(zhí)行;

      3、建立部門文化,每天班前會(huì)及每周周例會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行;

      4、制定新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)計(jì)劃;

      5、確保運(yùn)營(yíng)期間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和正常運(yùn)行,所需物品正常供應(yīng);

      6、合理安排員工工作時(shí)間及工作內(nèi)容,保證員工的工作狀態(tài)及精神達(dá)到狀態(tài);

      7、嚴(yán)格執(zhí)行上傳下達(dá),確保信息的傳遞快速、準(zhǔn)確;

      8、建立前廳部知識(shí)庫(kù)(培訓(xùn)資料、酒店文件、行業(yè)知識(shí)、其它知識(shí)、部門動(dòng)態(tài)信息、部門的會(huì)議記錄等);

      9、督促、指導(dǎo)前臺(tái)的`預(yù)定工作,配合店長(zhǎng)做好房控工作;

      10、定期整理前臺(tái)單據(jù),并歸檔裝訂;

      11、在保證高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)下,將客房的出租率、平均房?jī)r(jià)達(dá)到最大化;

      12、保證每一個(gè)入住客人登記、上傳嚴(yán)格按照酒店業(yè)的治安管理?xiàng)l例執(zhí)行;

      13、保證前臺(tái)的每一筆賬務(wù)清晰、明了,確保無房態(tài)差異;

      14、做好大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)預(yù)抵、入住、預(yù)離準(zhǔn)備工作及安排;

      15、做好VIP入住的接待;

      16、肩負(fù)大堂經(jīng)理職能,有效控制客人投訴,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)及收集客人意見,提前預(yù)防并及時(shí)處理客人的不滿情緒,確?腿藵M意離店;

      17、根據(jù)前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費(fèi)群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程;

      18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作,確保工作的正常開展;

      19、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安全工作,并承擔(dān)安全責(zé)任;

      20、完成上級(jí)交辦的其他工作。

    酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)9

      1、全面負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)管理,制定酒店規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程,健全酒店管理體系、責(zé)任制度,確保酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提升;

      2、制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃。審批酒店財(cái)務(wù)預(yù)算、決算,控制酒店各項(xiàng)開支和成本消耗,開源節(jié)流,提高酒店經(jīng)濟(jì)效益;

      3、有效運(yùn)用和選擇各種銷售渠道,做好線下銷售的同時(shí),不斷擴(kuò)大線上銷售,提高住宿率;

      4、參與酒店餐飲、娛樂等項(xiàng)目的建設(shè),提出合理可實(shí)施的`方案;

      5、定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),不斷提升員工素質(zhì)、技能和服務(wù)質(zhì)量;

      6、增強(qiáng)與工程維護(hù)部門之間的配合,保證酒店設(shè)備、系統(tǒng)等正常運(yùn)行;

      7、掌握部門財(cái)務(wù)報(bào)表,分析當(dāng)前營(yíng)業(yè)狀況和費(fèi)用發(fā)生的合理與否,制定店內(nèi)節(jié)能降耗工作計(jì)劃;

      8、保持與酒店主管部門之間的銜接性;

      9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

    酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)10

      崗位職責(zé):

      1、以身作則,嚴(yán)格要求自己,在團(tuán)隊(duì)中起到榜樣的作用;

      2、積極體現(xiàn)的心態(tài)聽取上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),并帶領(lǐng)員工不折不扣完成各項(xiàng)任務(wù),不抱怨、不議論;

      3、輔助本區(qū)經(jīng)理完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),并提出合理化建議;

      4、本區(qū)經(jīng)理休息時(shí),在本區(qū)中要起到“領(lǐng)頭羊”的作用,合理分配工作人員,認(rèn)真完成當(dāng)月的所有工作;

      5、、主動(dòng)幫助有需要幫助的員工,遇到事情第一個(gè)沖到前面;

      6、制定本組每日的`衛(wèi)生計(jì)劃,并與員工共同完成;

      7、服務(wù)過程與員工共同完成餐中所有服務(wù),并起到監(jiān)督和指揮的作用;

      8、監(jiān)督員工在收餐過程中失誤之處,并及時(shí)給與糾正;

      9、日常工作中監(jiān)督員工的言談舉止,杜絕聚堆閑聊、玩手機(jī)、偷懶現(xiàn)象;

      10、合理安排站位時(shí)間、倒班吃飯、午晚市交接;

      11、觀察本組員工的思想狀態(tài),并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理;

      12、認(rèn)真檢查每日開、收市衛(wèi)生,包括公共區(qū)域衛(wèi)生和經(jīng)理安排的細(xì)節(jié)衛(wèi)生;

      13、接待宴會(huì),首先了解宴會(huì)性質(zhì)、時(shí)間、場(chǎng)地、桌數(shù),準(zhǔn)備不同宴會(huì)所需相應(yīng)物品,宴會(huì)過程中與客溝通,了解客人需求,合理安排人員,如有特殊需求上報(bào)經(jīng)理;

      14、兩位助理應(yīng)經(jīng)常溝通,了解對(duì)方的人員需求,調(diào)整人員需上報(bào)經(jīng)理,經(jīng)理相應(yīng)作出安排,兩個(gè)小組互相幫助,盡快把工作完成;

      15、與各部門要有良好的溝通,禮貌待人。

    酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)11

      崗位職責(zé):

      1、參與制定并組織實(shí)施前廳部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及規(guī)章制度,確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成;

      2、根據(jù)酒店內(nèi)外部實(shí)際情況,協(xié)助總經(jīng)理確定合理的房?jī)r(jià)并做好相關(guān)的預(yù)測(cè);

      3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作,親自負(fù)責(zé)貴賓接待工作;

      4、組織做好對(duì)客人的話務(wù)服務(wù)及委托代辦服務(wù),滿足客人提出的要求;

      5、處理客人的投訴和疑難問題;

      6、嚴(yán)格控制編監(jiān)督部門內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的使用,盡量降低工作成本;

      7、定期審閱各類工作報(bào)表,及時(shí)掌握客房出租率、平均房?jī)r(jià)、房態(tài)控制等情況,提供給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為決策依據(jù);

      8、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的`業(yè)務(wù)關(guān)系,維護(hù)與合作企業(yè)等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系;

      9、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員工作;

      任職資格:

      1、?埔陨蠈W(xué)歷;

      2、四年以上國(guó)際知名品牌酒店相同職位經(jīng)歷;

      3、熟悉掌握酒店前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù),(入住登記(內(nèi)外賓)業(yè)務(wù)、收銀業(yè)務(wù)、投訴處理,熟悉酒店知名PMS的操作,熟練掌握英文;

      4、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,有較高抗壓性,有處理投訴的耐心和解決能力。

    酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)12

      崗位職責(zé):

      一、認(rèn)真貫徹落實(shí)大堂經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

      二、合理安排工作,做好領(lǐng)班、員工的'考勤記錄,并于例會(huì)前檢查領(lǐng)班的各項(xiàng)工作落實(shí)情況。

      三、了解樓面當(dāng)日訂席情況及顧客特殊要求,督導(dǎo)樓面的日常工作,協(xié)調(diào)員工服務(wù),必要時(shí)親自上臺(tái)服務(wù)。

      四、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

      五、負(fù)責(zé)巡查部門衛(wèi)生、員工的儀表儀容及其他工作。

      六、協(xié)調(diào)好其他部門工作。

      七、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

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