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  • 電信行業(yè)工作總結(jié)

    時間:2023-04-29 15:00:34 行業(yè) 我要投稿

    電信行業(yè)工作總結(jié)(精選9篇)

      總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,不如我們來制定一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編整理的電信行業(yè)工作總結(jié),希望對大家有所幫助。

    電信行業(yè)工作總結(jié)(精選9篇)

    電信行業(yè)工作總結(jié)1

      ×年已經(jīng)過去,在這一年過程中,我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中,有收獲,也有很多不足。為明年能更上一個臺階,總結(jié)如下?偨Y(jié)共分三塊,人力資源、工作事務(wù)、資金成本,每個大塊里面各分小塊,每小塊分小結(jié)、問題和計劃三部分?偨Y(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路,尚有不妥之處和遺漏地方,請閱示。

      (一)、人力資源

      主設(shè)備組人員:文秘站版權(quán)所有

      小結(jié):

      ×年底基站班主設(shè)備人員組共人。在今年的工作中,主設(shè)備組分工模式變化較快,⑴年初:許文醒開始牽頭主設(shè)備處理,期間三個片組維護人員也相應(yīng)作過變動;⑵年中:由于等原因,工作日內(nèi)×等故障改為集中處理,單獨分析,各片組無線故障單獨處理;⑶年底:基本結(jié)束,工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴容安排和執(zhí)行,分工改為工程和維護兩大塊,工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式,集中處理。

      在今年的工作過程中,主設(shè)備組人員工作面貌可嘉,積極面對每次調(diào)整,認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù),不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時處理,而且無論是,基站數(shù)據(jù)修改,基站減擴容工作,也都能很好的完成,體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。

      問題:

      缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入,目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面,我們的人力資源主要是應(yīng)對故障的處理、擴容的安排,很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實施,比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障)、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長期的被動工作不利于主設(shè)備維護人員做事的積極性和成就感,也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。

      夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變,地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班,且處理時限要進一步縮短,同時為加強夜間退服無線故障、×軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力,是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。

      主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),得不到補休的機會,短期內(nèi)不會帶來什么問題,一旦長此以往,對工作效率還是不利的。

      計劃:

      目前的工作任務(wù)安排,是比較難以安排上述的問題的改進,考慮到基站減擴容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排,能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時有幾個問題需要關(guān)注:⑴不是騰出人手就可以實施新任務(wù)的,一定要對新任務(wù)進行仔細(xì)梳理,制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等;⑵減擴容重新調(diào)整方案尚未明確,具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。

      代維組人員:

      小結(jié):

      代維人員今年變動較大,潘濱華調(diào)到工程中心工作,新增三位人員從事到代維管理工作中來,目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,市區(qū)代維管理員一人,固定資產(chǎn)管理一人,總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合,到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工,目前工作的開展還是比較順利。

      代維工作的進展目前是良性循環(huán)的,代維管理人員能夠積極主動的去想去做,積極去發(fā)現(xiàn)問題,然后提出改進辦法,再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下,也能按照我們的要求去提升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。

      問題:

      代維精細(xì)化管理的越加深入,越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新,還是固定資產(chǎn)的報廢更新,配套設(shè)備的流轉(zhuǎn),蓄電池數(shù)據(jù)的分析,停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信,需要多次統(tǒng)計,要么對信息做事后分析,沒有事前預(yù)測的機制。這方面的人力資源投入,在明年需要進一步加強。

      計劃:

      目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員,由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多,計劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息,均在這里集中,該崗位不牽涉到維護設(shè)備的使用目的等,它只做如實地記錄,保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續(xù)關(guān)注:⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作,數(shù)據(jù)如何提供到這邊,該崗位需要提供怎么樣的信息報告,是要非常明確和另行規(guī)定的,具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即時已經(jīng)有明確的流程了,依然要跟蹤和監(jiān)督,比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法,目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別關(guān)注,確保流程的實施。

      團隊建設(shè):

      小結(jié):

      班組在今年的總體工作中,還是很有向心力和活力的。我們開展了個,主設(shè)備組開展了降低小區(qū)比例的,代維組開展了降低停電停站比的。尤其是,主設(shè)備組的活動開展期間,組員要頻繁交流,共同討論和商量對策,對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。

      在第一季度,班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年,班組也自行組織了次業(yè)余活動。

      問題:

      作為一個技術(shù)為主的主設(shè)備組,我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃,組織各個組員分別授課,以便共同提高,但一直沒有實施下去。

      作為一個事務(wù)繁雜多變的代維組,我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通,有時候也容易遺忘一些事務(wù),也容易造成信息的不流通。

      作為總體一個班組,活力建設(shè)是比較滯后的,活力班組僅保持了一個季度,主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。

      計劃:

      主設(shè)備組計劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會議,會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中,每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析,以便在會上和大家共同交流。同時,根據(jù)這一個季度中一些其它技術(shù)信息,或者培訓(xùn)心得,再做專題交流。

      代維組建立周會制度,由于代維事務(wù)是每周都有不同,都有一些新問題和新計劃,周會有助于交流,以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌,周會將以簡單的形式予以實施,但貴在堅持。

      基站班由于是一個外勤班組,同時由于每人事務(wù)都比較多,導(dǎo)致月會也沒有正常實施,這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時,有可能的話,班組盡可能安排一些管理性課程來進行學(xué)習(xí)和交流。

      (二)、工作事務(wù)

      代維質(zhì)量

      小結(jié):

      縱觀全年的代維管理,無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力,都有穩(wěn)步的提高。比如:

      基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢,還是防雷整改,全面的檢查、拍照和總結(jié)報告不僅掌握現(xiàn)狀,對后續(xù)的及時改進提供了很好的信息。

      介入代維公司內(nèi)部管理能力加強。從檢查代維公司資質(zhì)入手,然后參加代維公司的內(nèi)部交流會議,參與其公司內(nèi)部的運轉(zhuǎn)。

      增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對地深入,發(fā)現(xiàn)了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單,在下半年進行了增補。

      代維費用結(jié)算能力提高。代維費用結(jié)算速度的加強,說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實。

      代維公司嚴(yán)格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點,通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入,目前四個流程的運轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。

      代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年,對巡檢記錄本重新設(shè)計,確定細(xì)節(jié)的填寫,填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤,完善其填寫的正確性。

      安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,與安徽電通進行專題溝通,下半年,安徽電通增加了巡檢隊伍,其巡檢質(zhì)量也明顯改善。

      問題:

      今年的代維管理水平雖然有所進步,但存在的問題依然是很明顯的。比如:⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升,但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想;⑵對代維公司新進員工的技能水平?jīng)]有把關(guān);⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步,還需要深入開展等;⑷與縣市代維管理員溝通不夠,造成一些流程的制定后,在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié),沒有達到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠,發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。

      計劃:

      深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,明年要繼續(xù)深入開展,重點是對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進。同時,對基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

      半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時的`發(fā)現(xiàn)問題,明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。

      代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況,明年從月份開始,計劃分別在⒋⒎⒑月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑒定。

      空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進行跟蹤和考核,提升代維質(zhì)量。

      代維小組的月度報告。從明年一月份開始,每個代維小組要提供月度報告,詳細(xì)反映一個月的工作內(nèi)容。

      擴大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中,不僅要求代維公司參加,也計劃邀請各縣市代維管理員參加,共同討論。也計劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動,比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。

      發(fā)電管理考核的力度需要加大,其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。

      基站整治

      小結(jié):

      今年的整治項目主要有:

      邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備,主要是個、基站、個基站。

      傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對個存在傳輸誤碼的DE基站進行了傳輸線重新布放。

      安排中恒廠家技術(shù)人員對全地區(qū)個采用中恒一體化電源的站點的監(jiān)控告警設(shè)置進行整改,以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。

      防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提,少量部分工程已完成。

      個傳輸節(jié)點站的不間斷電源線改造。

      對無法電表讀數(shù)的個基站完成室內(nèi)電表安裝。

      基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。

      問題:

      ⑴由于傳輸線的未到貨,僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整改中,發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現(xiàn)象,非常不規(guī)范,一定要在工程開通和擴容加傳輸?shù)臅r候嚴(yán)格加以要求。

      ⑵防雷改造過程中,不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的,事前的溝通,和事中的跟蹤還要進一步加強。

      計劃:

      二期防雷整改,共計需完成個基站。

      防盜整改,共計需完成個基站。

      基站傳輸線整改,按實際需要完成。

      傳輸綜合架整改,完成所有有傳輸綜合架的基站。

      室內(nèi)交流配電屏整改,完成個零相牌整改。

      油機發(fā)電雙子開關(guān),完成個基站的安裝。

      室外防盜警示牌,完成個基站。

      配套設(shè)備和廠家

      小結(jié):

      基站配套設(shè)備越來越多,其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有:南都、華達、雙登,監(jiān)控方面:高新興、中恒、愛默生,后備電源方面:中興、中達、愛默生、中恒,空調(diào)新增了大金公司。

      在今年,完成了組蓄電池更換,更換單體節(jié)。完成組的擴容。完成個基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。

      在今年,我們利用平臺,將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去,故障的派單均通過流轉(zhuǎn),這樣每次的服務(wù)都有記錄,在評價和考核時能有依有據(jù),使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。

      問題:文秘站版權(quán)所有

     、呕A(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠,比如蓄電池性能快速下降的原因

     、苹A(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時,配套設(shè)備換了多少,報廢了多少,數(shù)據(jù),沒有在平時積累,而是需要時統(tǒng)計

     、遣糠謴S家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計,而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時,資料很不準(zhǔn)確

     、扰渲玫碾姵氐娜萘繑(shù)據(jù)還未創(chuàng)建

      計劃:

      專人負(fù)責(zé)對全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤,使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實的數(shù)據(jù)可查。

      啟動邊際站蓄電池容量測試,與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議,確保邊際站電池的運行穩(wěn)定。

      將高新興廠家也納入系統(tǒng),提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。

      需組織代維人員進行培訓(xùn),來提高對新型后備電源設(shè)備的維護能力。

      開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。

      主設(shè)備代維水平的提升

      小結(jié):

      目前的故障處理模式,已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下,通知代維人員前去基站現(xiàn)場進行處理,自身人員在側(cè)進行指導(dǎo)和軟件操作,當(dāng)代維人員不能完成處理時,將由我們?nèi)藛T下站處理,最終以派單的形式統(tǒng)計代維公司的主設(shè)備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的:一是代維人員去基站現(xiàn)場的時長肯定要比我們短,這可以大大縮短故障處理的歷時;二是擴大了故障處理時間的寬度,我們可以在夜間隨時調(diào)度代維人員去處理故障;三是大量的故障如果都有我們處理,肯定已經(jīng)是力不從心了,目前,總計去基站現(xiàn)場進行故障處理的次數(shù),代維公司已經(jīng)占去成左右。

      問題:

      ⑴、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式,其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢,沒有細(xì)分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較,也就沒有對主設(shè)備代維處理的區(qū)別計費,不利于鼓勵更快更好的處理故障。

      ⑵、代維人員技能水平普遍偏低,我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進行了一次講解,一是由于講解的系統(tǒng)性不夠,二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上,三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動性,造成一些簡單故障也不能正常維修,反而產(chǎn)生其它故障,引起了額外的工作量。

      計劃:

      對于第一點,我們將在今年的主設(shè)備維護合同中將費用予以細(xì)化,提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費用,扣罰超時故障處理的費用。

      對于第二點,目前我們安排了如下計劃,該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后,確定是否有足夠的人力資源來按計劃實施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課,普及簡單故障處理知識。在⒉月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備,月份完成授課;⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護骨干,跟隨基站維護班現(xiàn)場處理故障,模式類似于的計劃,每個代維人員可安排周時間。⑶、在月份組織代維人員做主設(shè)備維護技能考試。在完成上述工作后,我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評定,對優(yōu)秀小組和個人予以獎勵等措施,同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應(yīng)得掛鉤。

      防洪抗汛

      小結(jié):

      今年是近年來遭受臺風(fēng)次數(shù)最多的一年,在⒎⒏三個月份里面,連續(xù)有四個臺風(fēng)在溫州登陸,抗臺工作是我們很大的一個工作重心?古_期間,基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容,一是發(fā)電保障的工作安排,二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中,發(fā)電保障工作工作量非常大,也很復(fù)雜,因為要同時關(guān)注二、三百臺油機的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間,發(fā)揮了高度的責(zé)任心,早出晚歸,連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風(fēng)中的實際情況,制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程,確定了油機調(diào)度方案,為抗臺期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。

      問題:

      基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成,但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點,在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺,造成后續(xù)的維護工作不夠條理性。另外,由于代維人員均被安排動力搶修,而災(zāi)后搶修時因缺乏代維人員配合,導(dǎo)致人力不足,短時間內(nèi)無法應(yīng)對大量故障,故障搶修進度不夠理想。

      計劃:

      根據(jù)實際情況,權(quán)衡利弊,適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,考慮主設(shè)備維修的配合問題。同時,在下次臺風(fēng)中,主設(shè)備組也要有計劃、有預(yù)案的開展搶修工作。

      (三)、資金成本

      費用跟蹤:

      小結(jié):

      今年的代維費用結(jié)算比較及時,尤其是下半年的費用結(jié)算,我們能及時地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,只是由于省公司未能提供年度考核成績,所以僅完成了費用記提。同時,我們對上半年的費用依據(jù)裝訂成冊,整齊規(guī)范,以便將來的翻閱。

      年底,鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下,我們對基站防雷防盜工程組織進行了統(tǒng)計、核算,完成合同簽訂、費用記提等工作。

      問題:

      在年底進行年費用概預(yù)算的時候,我們對年的費用進行預(yù)估,發(fā)現(xiàn)部分費用與在年底進行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入,一部分費用在年沒有發(fā)生,一部分是實際產(chǎn)生的費用遠遠低于預(yù)估的費用。

      在進行年各種配套設(shè)備申請時,更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處,而沒有去計算這些配套設(shè)備所需要的成本,而往往所計算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本進行統(tǒng)計和公布。

      計劃:

      在年年中的時候,我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中,基站維護方面所產(chǎn)生的各種費用,包括基站的基本代維費、配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本(包括主輔設(shè)備的修理等),計算出的各項費用,同時與年末的費用概預(yù)算進行比對,計算出費用使用的進度和百分比。

    電信行業(yè)工作總結(jié)2

      20xx年已經(jīng)過去,在這一年過程中,我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中,有收獲,也有很多不足。為明年能更上一個臺階,總結(jié)如下。總結(jié)共分三塊,人力資源、工作事務(wù)、資金成本,每個大塊里面各分小塊,每小塊分小結(jié)、問題和計劃三部分?偨Y(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路,尚有不妥之處和遺漏地方,請閱示。

      (一)、人力資源

      1.1主設(shè)備組人員:

      小結(jié):

      20xx年底基站班主設(shè)備人員組共7人。在今年的工作中,主設(shè)備組分工模式變化較快,

     、拍瓿酰涸S文醒開始牽頭主設(shè)備處理,期間三個片組維護人員也相應(yīng)作過變動;

     、颇曛校河捎7767qc等原因,工作日內(nèi)trx等故障改為集中處理,7767qc單獨分析,各片組無線故障單獨處理;

     、悄甑祝7767qc基本結(jié)束,工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴容安排和執(zhí)行,分工改為工程和維護兩大塊,工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式,集中處理。

      在今年的工作過程中,主設(shè)備組人員工作面貌可嘉,積極面對每次調(diào)整,認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù),不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時處理,而且無論是7767qc,基站32k數(shù)據(jù)修改,基站減擴容工作,也都能很好的完成,體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。

      問題:

      缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入,目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面,我們的人力資源主要是應(yīng)對故障的處理、擴容的安排,很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實施,比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障)、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長期的被動工作不利于主設(shè)備維護人員做事的積極性和成就感,也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。

      夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變,地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班,且處理時限要進一步縮短,同時為加強夜間退服無線故障、trx軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力,是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。

      主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),得不到補休的機會,短期內(nèi)不會帶來什么問題,一旦長此以往,對工作效率還是不利的。

      計劃:

      目前的工作任務(wù)安排,是比較難以安排上述的問題的改進,考慮到基站減擴容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排,能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時有幾個問題需要關(guān)注:⑴不是騰出人手就可以實施新任務(wù)的,一定要對新任務(wù)進行仔細(xì)梳理,制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等;⑵減擴容重新調(diào)整方案尚未明確,具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。

      1.2代維組人員:

      小結(jié):

      代維人員今年變動較大,潘濱華調(diào)到工程中心工作,新增三位人員從事到代維管理工作中來,目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,市區(qū)代維管理員一人,固定資產(chǎn)管理一人,總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合,到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工,目前工作的開展還是比較順利。

      代維工作的進展目前是良性循環(huán)的,代維管理人員能夠積極主動的去想去做,積極去發(fā)現(xiàn)問題,然后提出改進辦法,再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下,也能按照我們的要求去提升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。

      問題:

      代維精細(xì)化管理的越加深入,越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新,還是固定資產(chǎn)的報廢更新,配套設(shè)備的流轉(zhuǎn),蓄電池數(shù)據(jù)的分析,停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信,需要多次統(tǒng)計,要么對信息做事后分析,沒有事前預(yù)測的機制。這方面的人力資源投入,在明年需要進一步加強。

      計劃:

      目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員,由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多,計劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息,均在這里集中,該崗位不牽涉到維護設(shè)備的使用目的等,它只做如實地記錄,保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續(xù)關(guān)注:⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作,數(shù)據(jù)如何提供到這邊,該崗位需要提供怎么樣的信息報告,是要非常明確和另行規(guī)定的,具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即時已經(jīng)有明確的流程了,依然要跟蹤和監(jiān)督,比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法,目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別關(guān)注,確保流程的實施。

      1.3團隊建設(shè):

      小結(jié):

      班組在今年的總體工作中,還是很有向心力和活力的。我們開展了2個qc,主設(shè)備組開展了降低小區(qū)7767比例的qc,代維組開展了降低停電停站比的.qc。尤其是,主設(shè)備組的qc活動開展期間,組員要頻繁交流,共同討論和商量對策,對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。

      在第一季度,班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年,班組也自行組織了2次業(yè)余活動。

      問題:

      作為一個技術(shù)為主的主設(shè)備組,我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃,組織各個組員分別授課,以便共同提高,但一直沒有實施下去。

      作為一個事務(wù)繁雜多變的代維組,我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通,有時候也容易遺忘一些事務(wù),也容易造成信息的不流通。

      作為總體一個班組,活力建設(shè)是比較滯后的,活力班組僅保持了一個季度,主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。

      計劃:

      主設(shè)備組計劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會議,會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中,每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析,以便在會上和大家共同交流。同時,根據(jù)這一個季度中一些其它技術(shù)信息,或者培訓(xùn)心得,再做專題交流。

      代維組建立周會制度,由于代維事務(wù)是每周都有不同,都有一些新問題和新計劃,周會有助于交流,以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌,周會將以簡單的形式予以實施,但貴在堅持。

      基站班由于是一個外勤班組,同時由于每人事務(wù)都比較多,導(dǎo)致月會也沒有正常實施,這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時,有可能的話,班組盡可能安排一些管理性課程來進行學(xué)習(xí)和交流。

      (二)、工作事務(wù)

      2.1代維質(zhì)量

      小結(jié):

      縱觀全年的代維管理,無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力,www.b9b8.com都有穩(wěn)步的提高。比如:

      l 基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢,還是防雷整改,全面的檢查、拍照和總結(jié)報告不僅掌握現(xiàn)狀,對后續(xù)的及時改進提供了很好的信息。

      l 介入代維公司內(nèi)部管理能力加強。從檢查代維公司資質(zhì)入手,然后參加代維公司的內(nèi)部交流會議,參與其公司內(nèi)部的運轉(zhuǎn)。

      l 增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對地深入,發(fā)現(xiàn)了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單,在下半年進行了增補。

      l 代維費用結(jié)算能力提高。代維費用結(jié)算速度的加強,說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實。

      l 代維公司嚴(yán)格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點,通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入,目前四個流程的運轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。

      l 代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年,對巡檢記錄本重新設(shè)計,確定細(xì)節(jié)的填寫,填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤,完善其填寫的正確性。

      l 安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,與安徽電通進行專題溝通,下半年,安徽電通增加了巡檢隊伍,其巡檢質(zhì)量也明顯改善。

      問題:

      l 今年的代維管理水平雖然有所進步,但存在的問題依然是很明顯的。比如:⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升,但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想;⑵對代維公司新進員工的技能水平?jīng)]有把關(guān);⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步,還需要深入開展等;⑷與縣市代維管理員溝通不夠,造成一些流程的制定后,在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié),沒有達到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠,發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。

      計劃:

      l 深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,明年要繼續(xù)深入開展,重點是對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進。同時,對基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

      l 半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時的發(fā)現(xiàn)問題,明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。

      l 代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況,明年從4月份開始,計劃分別在4、7、10、1月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑒定。

      l 空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進行跟蹤和考核,提升代維質(zhì)量。

      l 代維小組的月度報告。從明年一月份開始,每個代維小組要提供月度報告,詳細(xì)反映一個月的工作內(nèi)容。

      l 擴大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中,不僅要求代維公司參加,也計劃邀請各縣市代維管理員參加,共同討論。也計劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動,比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。

      l 發(fā)電管理考核的力度需要加大,其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。

      2.2基站整治

      小結(jié):

      今年的整治項目主要有:

      l 邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備,主要是185個metrosite、coectsite基站、59個primesite基站。

      l 傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對16個存在傳輸誤碼的de34基站進行了傳輸線重新布放。

      l 安排中恒廠家技術(shù)人員對全地區(qū)41個采用中恒一體化電源的站點的監(jiān)控告警設(shè)置進行整改,以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。

      l 防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)111個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提,少量部分工程已完成。

      l 8個傳輸節(jié)點站的不間斷電源線改造。

      l 對無法電表讀數(shù)的172個基站完成室內(nèi)電表安裝。

      l 基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。

      問題:

     、庞捎趥鬏斁的未到貨,僅僅整改了部分de34基站。在傳輸線的整改中,發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現(xiàn)象,非常不規(guī)范,一定要在工程開通和擴容加傳輸?shù)臅r候嚴(yán)格加以要求。

     、品览赘脑爝^程中,不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的,事前的溝通,和事中的跟蹤還要進一步加強。

      計劃:

      l 二期防雷整改,共計需完成155個基站。

      l 防盜整改,共計需完成313個基站。

      l 基站2m傳輸線整改,按實際需要完成。

      l 傳輸綜合架整改,完成所有有傳輸綜合架的基站。

      l 室內(nèi)交流配電屏整改,完成400個零相牌整改。

      l 油機發(fā)電雙子開關(guān),完成140個基站的安裝。

      l 室外防盜警示牌,完成600個基站。

      2.3配套設(shè)備和廠家

      小結(jié):

      基站配套設(shè)備越來越多,其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有:南都、華達、雙登,監(jiān)控方面:高新興、中恒、愛默生,后備電源方面:中興、中達、愛默生、中恒,空調(diào)新增了大金公司。

      在今年,完成了113組蓄電池更換,更換單體420節(jié)。完成72組ups的擴容。完成391個基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。

      在今年,我們利用i-mep平臺,將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去,故障的派單均通過i-mep流轉(zhuǎn),這樣每次的服務(wù)都有記錄,在評價和考核時能有依有據(jù),使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。

      問題:

      ⑴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠,比如蓄電池性能快速下降的原因

      ⑵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時,配套設(shè)備換了多少,報廢了多少,數(shù)據(jù),沒有在平時積累,而是需要時統(tǒng)計

     、 部分廠家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計,而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時,資料很不準(zhǔn)確

      ⑷ ups配置的電池的容量數(shù)據(jù)還未創(chuàng)建

      計劃:

      l 專人負(fù)責(zé)對全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤,使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實的數(shù)據(jù)可查。

      l 啟動邊際站蓄電池容量測試,與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議,確保邊際站電池的運行穩(wěn)定。

      l 將高新興廠家也納入i-mep系統(tǒng),提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。

      l 需組織代維人員進行培訓(xùn),來提高對新型后備電源設(shè)備的維護能力。

      l 開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。

      2.4主設(shè)備代維水平的提升

      小結(jié):

      目前的故障處理模式,已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下,通知代維人員前去基站現(xiàn)場進行處理,自身人員在bsc側(cè)進行指導(dǎo)和軟件操作,當(dāng)代維人員不能完成處理時,將由我們?nèi)藛T下站處理,最終以派單的形式統(tǒng)計代維公司的主設(shè)備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的:一是代維人員去基站現(xiàn)場的時長肯定要比我們短,這可以大大縮短故障處理的歷時;二是擴大了故障處理時間的寬度,我們可以在夜間隨時調(diào)度代維人員去處理故障;三是大量的故障如果都有我們處理,肯定已經(jīng)是力不從心了,目前,總計去基站現(xiàn)場進行故障處理的次數(shù),代維公司已經(jīng)占去7成左右。

      問題:

     、、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式,其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢,沒有細(xì)分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較,也就沒有對主設(shè)備代維處理的區(qū)別計費,不利于鼓勵更快更好的處理故障。

     、、代維人員技能水平普遍偏低,我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進行了一次講解,一是由于講解的系統(tǒng)性不夠,二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上,三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動性,造成一些簡單故障也不能正常維修,反而產(chǎn)生其它故障,引起了額外的工作量。

      計劃:

      對于第一點,我們將在今年的主設(shè)備維護合同中將費用予以細(xì)化,提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費用,扣罰超時故障處理的費用。

      對于第二點,目前我們安排了如下計劃,該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后,確定是否有足夠的人力資源來按計劃實施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課,普及簡單故障處理知識。在2、3月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備,4月份完成授課; ⑵、在4、5月份之間挑選各代維小組中維護骨干,跟隨基站維護班現(xiàn)場處理故障,模式類似于okia的ctp計劃,每個代維人員可安排1-2周時間。 ⑶、在6月份組織代維人員做主設(shè)備維護技能考試。在完成上述工作后,我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評定,對優(yōu)秀小組和個人予以獎勵等措施,同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應(yīng)得掛鉤。

      2.5防洪抗汛

      小結(jié):

      今年是近年來遭受臺風(fēng)次數(shù)最多的一年,在7、8、9三個月份里面,連續(xù)有四個臺風(fēng)在溫州登陸,抗臺工作是我們很大的一個工作重心?古_期間,基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容,一是發(fā)電保障的工作安排,二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中,發(fā)電保障工作工作量非常大,也很復(fù)雜,因為要同時關(guān)注二、三百臺油機的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間,發(fā)揮了高度的責(zé)任心,早出晚歸,連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風(fēng)中的實際情況,制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程,確定了油機調(diào)度方案,為抗臺期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。

      問題:

      基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成,但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點,在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺,造成后續(xù)的維護工作不夠條理性。另外,由于代維人員均被安排動力搶修,而災(zāi)后搶修時因缺乏代維人員配合,導(dǎo)致人力不足,短時間內(nèi)無法應(yīng)對大量故障,故障搶修進度不夠理想。

      計劃:

      根據(jù)實際情況,權(quán)衡利弊,適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,考慮主設(shè)備維修的配合問題。同時,在下次臺風(fēng)中,主設(shè)備組也要有計劃、有預(yù)案的開展搶修工作。

      (三)、資金成本

      3.1費用跟蹤:

      小結(jié):

      今年的代維費用結(jié)算比較及時,尤其是下半年的費用結(jié)算,我們能及時地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,只是由于省公司未能提供年度考核成績,所以僅完成了費用記提。同時,我們對上半年的費用依據(jù)裝訂成冊,整齊規(guī)范,以便將來的翻閱。

      年底,鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下,我們對基站防雷防盜工程組織進行了統(tǒng)計、核算,完成合同簽訂、費用記提等工作。

      問題:

      在年底進行xx年費用概預(yù)算的時候,我們對05年的費用進行預(yù)估,發(fā)現(xiàn)部分費用與在04年底進行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入,一部分費用在05年沒有發(fā)生,一部分是實際產(chǎn)生的費用遠遠低于預(yù)估的費用。

      在進行xx年各種配套設(shè)備申請時,更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處,而沒有去計算這些配套設(shè)備所需要的成本,而往往所計算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本進行統(tǒng)計和公布。

      計劃:

      在xx年年中的時候,我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中,基站維護方面所產(chǎn)生的各種費用,包括基站的基本代維費、配套設(shè)備報廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本(包括主輔設(shè)備的修理等),計算出的各項費用,同時與05年末的費用概預(yù)算進行比對,計算出費用使用的進度和百分比。

    電信行業(yè)工作總結(jié)3

      我于xxxx年x月x日進入公司,職位為網(wǎng)站運營,為期三個月的試用期,試用期已滿三個月,特向公司提出轉(zhuǎn)正申請。下面是就我日常工作內(nèi)容、工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正后展望。

      一、工作內(nèi)容

      1、6-7月與電信電子渠道xxx對接,負(fù)責(zé)網(wǎng)廳日;顒拥倪\營事務(wù),活動的跟蹤執(zhí)行工作;

      2、7-9月參與電子渠道網(wǎng)上商城的二階段規(guī)劃,在營銷組參與營銷方案、需求說明書與營銷模式的梳理與編寫;

      3、9月至今與電子渠道xxx對接,負(fù)責(zé)充值交費組的數(shù)據(jù)分析,參與活動策劃等。

      二、工作總結(jié)

      我在6-7月間接觸到不同網(wǎng)站運營方式,初期還有很多不適應(yīng)。但是在xx總的耐心指導(dǎo)下逐漸才有了工作的思路。特別是在與xx總一同編寫電子渠道運營方案的時候?qū)W習(xí)到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前一樣,有任何東西都往上方案上“堆”就可以了的。方案是從粗到細(xì)的編寫過程,每一步都環(huán)環(huán)相扣。

      在7-9月間,參與到二階段規(guī)劃的營銷組中。在xxx總的領(lǐng)導(dǎo)下,我與xxx、xxx把整個互聯(lián)網(wǎng)最實用的營銷方式抽取出來,形成了7大營銷模式。這期間,與電信客戶的溝通,梳理電信的銷售品,使我熟悉了電信的銷售品都是圍繞固話、寬帶、手機組合出來。利用不同的搭配來滿足用戶需求。也讓我把以前思維中凌亂的營銷推廣方法重新組織,如團購、針對性營銷、口碑營銷很適合電信商城。而搜索引擎優(yōu)化、視頻營銷過于的互聯(lián)網(wǎng)化,短期內(nèi)并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶群體,我們通過各種營銷活動發(fā)展很多未在電子渠道使用過業(yè)務(wù)的用戶都能獲得很大收益。通過口碑營銷與活動的結(jié)合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶。

      在9月二階段規(guī)劃結(jié)束以后,我分配到了充值交費組。主要負(fù)責(zé)寬帶自動登錄,翼支付充值活動和網(wǎng)廳充值量的數(shù)據(jù)分析。協(xié)助xxx完成四季度營銷活動的策劃。在xxx萬的電信用戶中,僅有xxx萬電子渠道活躍用戶。在xxx萬的'寬帶用戶中,僅有xxx萬的用戶在網(wǎng)廳充值。所以,我的工作還有很大的提升潛力,單針對未在電子渠道充值交費的用戶都能獲得很大的充值交費量。

      三、轉(zhuǎn)正后工作展望

      我知道我的工作中還有很多的不足,不夠細(xì)心,做事的時候整體把控能力不強,與客戶的溝通還需要加強。但我有信心克服這些困難。在充值交費組發(fā)揮自己營銷推廣的優(yōu)勢,完成指標(biāo)。

      雖然現(xiàn)在我是在數(shù)據(jù)分析的工作,但在我看來我做的就是一個小項目。通過數(shù)據(jù)分析能看到我們活動中的不足。改進不足,優(yōu)化調(diào)整流程就是一個項目推進的關(guān)鍵。

      我轉(zhuǎn)正后會在未來的工作更加的努力,從一個個小活動,小項目中不斷吸取學(xué)習(xí),提升自己的能力。為xxxxxx運營部貢獻自己的力量。

    電信行業(yè)工作總結(jié)4

      我于xxx年x月x日進入公司,職位為網(wǎng)站運營,為期三個月的試用期,試用期已滿三個月,特向公司提出轉(zhuǎn)正申請。下面是就我日常工作內(nèi)容、工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正后展望。

      一、工作內(nèi)容

      1、6-7月與電信電子渠道xx對接,負(fù)責(zé)網(wǎng)廳日;顒拥倪\營事務(wù),活動的跟蹤執(zhí)行工作;

      2、7-9月參與電子渠道網(wǎng)上商城的二階段規(guī)劃,在營銷組參與營銷方案、需求說明書與營銷模式的梳理與編寫;

      3、9月至今與電子渠道xx對接,負(fù)責(zé)充值交費組的數(shù)據(jù)分析,參與活動策劃等。

      二、工作總結(jié)

      我在6-7月間接觸到不同網(wǎng)站運營方式,初期還有很多不適應(yīng)。但是在xx總的耐心指導(dǎo)下逐漸才有了工作的思路。特別是在與xx總一同編寫電子渠道運營方案的時候?qū)W習(xí)到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前一樣,有任何東西都往上方案上“堆”就可以了的。方案是從粗到細(xì)的編寫過程,每一步都環(huán)環(huán)相扣。

      在7-9月間,參與到二階段規(guī)劃的營銷組中。在xx總的領(lǐng)導(dǎo)下,我與xx、xx把整個互聯(lián)網(wǎng)最實用的營銷方式抽取出來,形成了7大營銷模式。這期間,與電信客戶的溝通,梳理電信的銷售品,使我熟悉了電信的銷售品都是圍繞固話、寬帶、手機組合出來。利用不同的搭配來滿足用戶需求。也讓我把以前思維中凌亂的'營銷推廣方法重新組織,如團購、針對性營銷、口碑營銷很適合電信商城。而搜索引擎優(yōu)化、視頻營銷過于的互聯(lián)網(wǎng)化,短期內(nèi)并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶群體,我們通過各種營銷活動發(fā)展很多未在電子渠道使用過業(yè)務(wù)的用戶都能獲得很大收益。通過口碑營銷與活動的結(jié)合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶。

      在9月二階段規(guī)劃結(jié)束以后,我分配到了充值交費組。主要負(fù)責(zé)寬帶自動登錄,翼支付充值活動和網(wǎng)廳充值量的數(shù)據(jù)分析。協(xié)助xx完成四季度營銷活動的策劃。在xx萬的電信用戶中,僅有xx萬電子渠道活躍用戶。在xx萬的寬帶用戶中,僅有xx萬的用戶在網(wǎng)廳充值。所以,我的工作還有很大的提升潛力,單針對未在電子渠道充值交費的用戶都能獲得很大的充值交費量。

      三、轉(zhuǎn)正后工作展望

      我知道我的工作中還有很多的不足,不夠細(xì)心,做事的時候整體把控能力不強,與客戶的溝通還需要加強。但我有信心克服這些困難。在充值交費組發(fā)揮自己營銷推廣的優(yōu)勢,完成指標(biāo)。

      雖然現(xiàn)在我是在數(shù)據(jù)分析的工作,但在我看來我做的就是一個小項目。通過數(shù)據(jù)分析能看到我們活動中的不足。改進不足,優(yōu)化調(diào)整流程就是一個項目推進的關(guān)鍵。

      我轉(zhuǎn)正后會在未來的工作更加的努力,從一個個小活動,小項目中不斷吸取學(xué)習(xí),提升自己的能力。為xxxx運營部貢獻自己的力量。

    電信行業(yè)工作總結(jié)5

      轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了,時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,同時也學(xué)到了很多東西,努力提高自己不足的地方,為公司做出更大的貢獻而努力。現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),同時也說說自己的一些想法,不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

      俗話說:“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)

      一、工作匯報

      近幾年來,隨著電信的幾次分營,我局已逐步從壟斷走向市場,在市場競爭面前,更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義,我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動,使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識,也給企業(yè)帶來了勃勃生機。通過多年的努力,使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)

      二、工作感想

      經(jīng)過五年的鍛煉,是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

      首先,是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果,具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底地愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂?梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

      其次,是能力問題,又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識,我用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的.環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,基本能力包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

      三、工作目標(biāo)

      在今后的工作中,以“微笑服務(wù)”為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上,遵章守紀(jì),團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止,也不能停止!

      我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員,我們要積極投身于工作,在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中,尋求適應(yīng),使自身獲得各個方面的提高,更好地促進公司的發(fā)展,求得更大的進步和最好的發(fā)展!

      最后,再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,在以后的工作中,我一定會繼續(xù)努力,爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂,工作順利,也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

    電信行業(yè)工作總結(jié)6

      自從xxxx年參加工作以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下深入學(xué)習(xí)貫徹和落實總公司制定的各項制度和政策,探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,以經(jīng)營發(fā)展為中心,以改革創(chuàng)新為動力,以服務(wù)質(zhì)量為保證,以提高效益為目標(biāo),不斷強化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品,不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式,不斷深化企業(yè)重組與改革,方方面面的工作都有了新的進展。

      本人于xxxx年畢業(yè)于xxx郵電學(xué)校、20xx年6月因工作需要調(diào)入商客部擔(dān)任聚類客戶經(jīng)理。20xx年1月又調(diào)入政企部擔(dān)任中小企業(yè)及學(xué)?蛻艚(jīng)理。如下對這些年來的工作總結(jié)如下:

      工作業(yè)績:

      1、xxx年x月至xxxx年xx月在商客部擔(dān)任聚類客戶客戶經(jīng)理。在此期間每月圓滿的完成了xxx個客戶的維系、合同的簽訂、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展及相關(guān)費用的按時收取。

      2、xxxx年至xxx年xx月辦理了xx校和xx校班級總機業(yè)務(wù),總客戶數(shù)量達到了xxx戶,取得了不錯經(jīng)濟效益。

      3、xxx年x月與電大和中心血站簽訂了翼機通業(yè)務(wù)拉動了移動業(yè)務(wù)量和收入,F(xiàn)已簽訂了師范和衛(wèi)校的翼機通業(yè)務(wù)。

      為客戶服務(wù)工作方面如下:

      1、在為客戶服務(wù)期間不遺余力地發(fā)展和保持固網(wǎng)電話用戶份額,做好話務(wù)量分析,對異常話費和話務(wù)量波動分析,針對性地上門走訪,了解話費波動原因,在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上,認(rèn)真分析客戶整體通信情況,利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢,采取靈活的營銷策略,制訂個性化營銷預(yù)案,與客戶簽訂全面合作協(xié)議,防止競爭對手因跟客戶溝通不當(dāng)乘虛而入,鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

      2、在保存量上,我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析,在存量保有過程中做到了“攻防結(jié)合”。即保有存量客戶,重點避免中高端客戶流失;維護新增市場份額,限度搶奪新增客戶;維持現(xiàn)有客戶話務(wù)量,減少話務(wù)流失;重點突破競爭對手高價值集團客戶市場;通過多業(yè)務(wù)捆綁,削弱競爭對手強勢的移動市場占有率;有針對性選擇重點家庭和企業(yè),推進移動和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。

      3、對于寬帶,將采取以下措施:

      1)擴大宣傳,降低寬帶印象價格。

      2)定期對它網(wǎng)即將到期用戶進行派單,有針對性策反。

      3)大力拓展社會營銷渠道。

      4)開展聚類目標(biāo)客戶專項調(diào)查和營銷,細(xì)致梳理和調(diào)查寬帶目標(biāo)客戶,建立動態(tài)檔案,跟蹤營銷,積極開展團購活動。

      5)鎖定教育行業(yè),開展專項調(diào)查和針對性營銷。

      6)實施對離網(wǎng)用戶的兩級管控,不斷提高挽回成功率。

      4、做好轉(zhuǎn)型,促進增量:

      1)中小企業(yè)、教育等行業(yè)繼續(xù)推進寬帶接入發(fā)展。

      2)根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點,適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關(guān)鍵人(主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人)的影響力,充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場。

      5、為積極應(yīng)對競爭,取得競爭主動,保證科學(xué)的經(jīng)營決策,健全和完善中小企業(yè)檔案,以電話聯(lián)系形式,逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息,再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料,有針對性地上門走訪,在做好服務(wù)工作,解決客戶通信問題,引導(dǎo)客戶通信需求的同時,進一步了解和把握公司情況,根據(jù)走訪結(jié)果,不斷完善客戶資料。

      以上是本人這些年來的工作業(yè)績及工作心得。面對日益激烈的.市場形勢,我們必須正視現(xiàn)實,發(fā)奮努力,以改革創(chuàng)新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng),不斷解決工作中存在的問題、應(yīng)對前進道路上的各種風(fēng)險和挑戰(zhàn),為塔城電信分公司深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻。

    電信行業(yè)工作總結(jié)7

      一、堅持以發(fā)展為第一要務(wù),增強綜合通信能力,夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

     。ㄒ唬┩ㄐ拍芰Τ掷m(xù)增長。用短短幾年時間,實現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋,建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋,并在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng),實現(xiàn)了電信網(wǎng)點的集中監(jiān)控。

      (二)信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口,信息港訪問量已突破7000萬人次,目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成,出口帶寬達10G,為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

     。ㄈ┩ㄐ刨|(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強全網(wǎng)主動性維護工作,使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來,分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

      二、堅持“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的'關(guān)鍵

     。ㄒ唬┙⒎⻊(wù)目標(biāo)管理體系,明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時期通信服務(wù)的重點,制訂服務(wù)工作目標(biāo),明確服務(wù)工作方向,細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。

      (二)結(jié)合實際,深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。20xx年8-9月份,進行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項檢查;20xx年,在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。

     。ㄈ┱J(rèn)真處理用戶投訴,努力維護消費者權(quán)益。20xx年,共受理用戶投訴149件,比去年同期減少48.4%;受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實行閉環(huán)管理,做到及時高效。

      三、堅持管理創(chuàng)新,全面推進企業(yè)改革,激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動力

     。ㄒ唬┮晕屙椉泄芾頌榍腥朦c,全面推行成本核算。進一步加強了全面預(yù)算管理,全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。20xx年8月份開始進行內(nèi)控實施細(xì)則的試點工作。

    電信行業(yè)工作總結(jié)8

      我叫xx,畢業(yè)于xx大學(xué),自20xx年x月入職以來已近三個月,在這近三月的工作和學(xué)習(xí)中,接觸了不少人和事,在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,我也明白自己尚有許多缺點需要改正。從進公司以來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,現(xiàn)將本人這這幾個月來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報。

      在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心指導(dǎo)和幫助下我很快熟悉了公司的基本情況,并掌握了平日工作中必備的各類業(yè)務(wù)知識以及BSS系統(tǒng)的基本操作,為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。使我的知識面得到了拓寬,能力得到了鍛煉,同時也學(xué)到了一定的工作經(jīng)驗,適應(yīng)了這個工作崗位。從試用期開始我已經(jīng)完全進入了工作角色,真正站上了這個工作崗位,在此期間公司舉行了很多培訓(xùn),通過培訓(xùn)讓我們有機會學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識、營銷技巧,在平時的工作中利用所學(xué)到的知識去解決問題,也有機會發(fā)現(xiàn)不足,獲取新的營養(yǎng)。

      在平時的日常工作中,一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退自覺的遵守各項工作制度;另一方面,積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時,積極主動的向廳內(nèi)的老同事學(xué)習(xí)、汲取經(jīng)驗,并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力,F(xiàn)如今公司的走向是3G,3G也是公司未來發(fā)展的趨勢,所以在平時的工作中也是把工作重點都放在3G發(fā)展上,同時也不忘2G老品牌的`業(yè)務(wù)知識汲取,一方面努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,另一方面熟悉各類手機終端,公司的Iphone以及樂PHONE手機平時都有接觸學(xué)習(xí)。在學(xué)?傄詾樽约簩W(xué)的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)的東西還有很多,這時才真正領(lǐng)悟到了“學(xué)無止境”的含義。這需要在工作中不斷的了解,不斷的學(xué)習(xí),才能做好每件事,在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會時刻注意自身的不足,努力克服不足,虛心請教,加強自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng),不斷提高自身工作能力,誠心對待每一位客戶以及完成公司其他的各項任務(wù)。

      客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。聯(lián)通給了我們一片嶄新的天地,我們就是那顆最亮的星,讓我們在平凡的崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱。

    電信行業(yè)工作總結(jié)9

      20xx年xx電信分公司堅持一去二化,在發(fā)展中找差距,在發(fā)展中調(diào)思維,聚焦市場、客戶、渠道、構(gòu)成差異化競爭優(yōu)勢,把握市場規(guī)律,加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來,外搶市場、內(nèi)強管理、實現(xiàn)跨越發(fā)展,直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、用心推進企業(yè)轉(zhuǎn)型,以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn),各方面工作都取得了長足進步。

      一年來,全體干部職工不怕困難、團結(jié)拼搏、勇挑重?fù)?dān)、無怨無悔,在那里,我謹(jǐn)代表公司黨總支對一向艱苦戰(zhàn)斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意!并透過你們向?qū)﹂L期以來默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來工作狀況總結(jié)如下:

      第一部分20xx年工作回顧

      一年來,在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體員工的共同努力,我們堅持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略),聚焦三類客戶(政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場),搶抓四大業(yè)務(wù)(移動業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)),提升五項潛力(渠道運作潛力、客戶維系潛力、支撐保障潛力、機制創(chuàng)新潛力、it支撐應(yīng)用潛力),各項經(jīng)營工作都取得了務(wù)必的成效,為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅實基礎(chǔ);仡20xx年全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅之年企業(yè)的各項工作,主要有以下方面的'成績值得總結(jié):

      一、生產(chǎn)經(jīng)營工作

      (一)20xx年嘉魚分公司預(yù)計全面完成收入任務(wù),其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo),未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局,完成收入指標(biāo)客戶群占80%。

      (二)重點業(yè)務(wù)方面

      全縣新增手機客戶6000戶,新增寬帶用戶4000戶,各項指標(biāo)任務(wù)到達全市前列,流量經(jīng)營工作在全省各縣市排行第一。

      二、回顧一年來工作,總結(jié)起來有八大亮點

      亮點之一:政企客戶存量保有得到進一步鞏固,超額完成收入計劃。

      第一,堅持落實政企五個一規(guī)定動作,采取走出去,走進來的方式,以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點,深入政企大小各單位,進行一對一的3g演示和宣傳,堅持走出去,相信必有收獲的信念。

      第二,以行業(yè)應(yīng)用作為抓手,依托“行業(yè)應(yīng)用“特點,成功切入到各行各業(yè),并以此打動客戶。其中5月20日,借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù),與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議,一次性入網(wǎng)140余部,為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ),7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部,10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判,結(jié)合“智慧企業(yè)”,又一次帶動48部高端cdma手機團購業(yè)務(wù)。

      第三,在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場,組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實戰(zhàn)促銷”、“掛機信息‘促’商機”、天翼手機團購,寬帶免費提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費,寬帶免費提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實戰(zhàn)大賽,有力的挫敗了競爭對手,保證了專線電路零流失,旺鋪領(lǐng)航雙提升,取得了可喜佳績。

      第四,一年來,始終如一堅持每周例會制度,定期召開客戶經(jīng)理座談會,月度溝通會,挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題,為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力,利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放;同時用心建立政企員工文化墻,鼓勵員工把內(nèi)心壓力透過寫的方式描述出來,讓員工在工作中更自信,有幸福感!

      亮點之二:移動用戶規(guī)模進一步擴大,市場份額穩(wěn)中提升。

      第一,為加快智能機的發(fā)展,提升流量經(jīng)營業(yè)務(wù)收入,制定流量經(jīng)營激勵辦法規(guī)范社會渠道3g輔導(dǎo)員日常動作,透過幾個月的運營,成效明顯。截止到11月份,存量沉默3g智能機用戶輔導(dǎo)率到達92%、“智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%,在全省流量經(jīng)營競賽中綜合排行第一。

      第二,扎實推進市公司服務(wù)相關(guān)要求,加強服務(wù)管控,嚴(yán)格管控延時服務(wù)執(zhí)行狀況,及時妥善處理客戶爭議,堅持每月對服務(wù)的落實狀況進行通報,獎優(yōu)罰劣,揚長避短。透過嚴(yán)把服務(wù)關(guān),嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。

      第三,嘉魚分公司為提高欠費回收率,為加強欠費回收的考核,年初就制定下發(fā)欠費回收考核辦法,要求當(dāng)月欠費回收率務(wù)必到達98%,透過一年來堅持不懈的努力,嘉魚分公司在沒有實現(xiàn)欠費買斷的狀況下,欠費回收率每月均到達市公司要求,回收率一向處于全市先進行列。

      第四,強化業(yè)務(wù)稽核和計費管理,每月堅持按時完成計費和業(yè)務(wù)稽核等工作,堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏,為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅實基礎(chǔ),同時嚴(yán)格按照是公司要求完成相關(guān)工作,以優(yōu)異的成績得到市公司相關(guān)部門的肯定,連續(xù)多年獲得市級先進單位。

      亮點之三:社會渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。

      第一,對各營業(yè)廳,開放渠道進行裝修改造,用心營造銷售氛圍,提升整體形象,透過節(jié)日路演促銷、炒店行動凝聚人氣,進一步提升渠道銷售潛力。

      第二,規(guī)范手機上柜,公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜狀況務(wù)必到達100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳務(wù)必到達80款、農(nóng)村經(jīng)營部務(wù)必到達40款,且3g手機占比到達20%以上。堅決杜絕無碼機、山寨機上柜,注重手機質(zhì)量,樹立了品牌形象。

      第三,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營業(yè)員快速受理潛力和營銷宣傳潛力,不定期進行明察暗訪,透過加強對代理代辦商的管理和考核,加強日常檢查考核,透過每月不定期檢查排行,對未到達要求的扣罰保證金,對上柜好狀況好的給予獎勵,有效促進了手機市場的良性發(fā)展。

      亮點之四:融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著,

      第一,加強政策導(dǎo)向作用,從政策和宣傳上加強對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

      第二,用心組織開展勞動競賽活動能夠,加強員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo),只下達融合業(yè)務(wù)指標(biāo),鼓勵員工加大融合套餐的推介,催進了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

      第三,開展專項營銷活動,促進融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動,加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展,e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上,完成進度在全市排位第二。

      亮點之五:城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo),與去年同期相比,增長11.89個百分點。

      第一,加大社會渠道移動規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強合作營業(yè)廳,支局中心店全面督辦、考核、通報移動發(fā)展指標(biāo),確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店、大賣場為中心標(biāo)桿,進一步完善其他店營銷氛圍,督辦加大炒店和營銷活動的組織,提升經(jīng)營和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場宣傳力度,從六月起,就移動、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù),利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農(nóng)戶。

      第二,認(rèn)真做好客戶維系,加強客戶關(guān)懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊伍,嚴(yán)格按照流程進行寬帶維系工作。二是確定維系目標(biāo),每月重點鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費的工作按照預(yù)警關(guān)懷、提醒、普通提醒、欠費提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標(biāo)客戶采用集中外呼、協(xié)同營銷等方式開展維系活動,主動關(guān)懷透過信息定期進行回訪,根據(jù)用戶需求主動推薦優(yōu)惠活動。

      第三,精心組織活動,多波次開展?fàn)I銷活動,加強業(yè)務(wù)市場拓展,做到月月都有活動安排,取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動,用心組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動,累計開展活動36次,參與職工人數(shù)159余人次。二是開展路演21場,透過現(xiàn)場造勢,禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節(jié)日促銷,開展客戶回饋,對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進作用。

      亮點之六:進一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運行維護質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行24小時裝移機指標(biāo),全面完成了各項維護任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量考核指標(biāo),設(shè)備運行基本穩(wěn)定,“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

      第一,狠抓裝維服務(wù)及考核,維護指標(biāo)一向位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行裝維服務(wù)考核,制定詳細(xì)的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程,從裝機預(yù)約開始到10000回訪確認(rèn)結(jié)束,明確各環(huán)節(jié)的職責(zé),構(gòu)成閉環(huán)管理,取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚分公司裝維指標(biāo)一向位居全市前列。

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