電信行業(yè)年度工作總結(jié)(通用7篇)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編為大家整理的電信行業(yè)年度工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
電信行業(yè)年度工作總結(jié)1
20xx年,在市委、市政府、xx省電信公司、xx市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下,我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,科學(xué)發(fā)展,嚴(yán)格治企。通過(guò)有效地整合資源,細(xì)分市場(chǎng),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐,為全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),F(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結(jié)如下:
一、聚焦產(chǎn)品價(jià)值,強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)組織,抓好經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。
20xx年,我公司全司上下一心一意抓發(fā)展,全力以光網(wǎng)、3G、智能機(jī)為發(fā)展核心,全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過(guò)各專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),各種PK競(jìng)賽,以智能機(jī)和3G為發(fā)展引導(dǎo),積極推廣產(chǎn)品價(jià)值,盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品,盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益,大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。
(一)以月度預(yù)算為綱,開(kāi)展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽、專(zhuān)項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷(xiāo)統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作,針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競(jìng)賽來(lái)引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營(yíng)預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開(kāi)始,我公司開(kāi)展了多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),基本做到每月一競(jìng)賽,每旬一活動(dòng)的目標(biāo),活動(dòng)也取得了較好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
(二)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)宣傳,提升電信形象、移動(dòng)和光網(wǎng)品牌效應(yīng),例如:在雙模風(fēng)暴,光網(wǎng)寬帶的宣傳方面,護(hù)欄廣告、燈箱廣告、LED屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌,橫幅廣告絢麗奪目,實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋。
(三)利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢(shì),抓好每一次節(jié)假日促銷(xiāo)、專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),配置必要的激勵(lì)機(jī)制,做好即時(shí)的兌現(xiàn)和考核,提升了員工的積極性,保證了營(yíng)銷(xiāo)效果。
(四)全面打造存量派單營(yíng)銷(xiāo)體系,全面開(kāi)展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo),并緊抓派單營(yíng)銷(xiāo)的管控,落實(shí)每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。
二、精確管理,狠抓維護(hù)質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。
(一)推進(jìn)精確化管理,確保客戶響應(yīng)、保障和服務(wù)能力都處于水平。
1、提升裝維服務(wù),塑造精品窗口。
年初,因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓,障礙總量每天平均在200個(gè)左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項(xiàng)指標(biāo),確保障礙工單總量得到控制,我公司開(kāi)展了裝維工單管控專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié),明確各流程環(huán)節(jié)的時(shí)限要求,明確工作要求和考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。從梳理流程、加強(qiáng)裝維隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實(shí)施整改,加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理,下半年障礙工單總量日平均控制在100個(gè)左右,8、9月裝維精品窗口得分排名排在xx市全市前三名,裝維服務(wù)水平得到了全面提升,為市通信消費(fèi)者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。
2、積極應(yīng)對(duì)農(nóng)村支局線路搶修。
1-11月累計(jì)完成被盜搶修247次,修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長(zhǎng)公里。累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長(zhǎng)公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過(guò)加快搶修進(jìn)度,提高了線路通信質(zhì)量,減少了用戶投訴,降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。
3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。
全力做好政企客戶的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作,重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作,前期全面參與,中期重點(diǎn)支撐,后期全面接手履行服務(wù),為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
(二)打造精品網(wǎng)絡(luò),積極推進(jìn)C網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)。
1、加強(qiáng)C網(wǎng)建設(shè),保證覆蓋效果。1-11月份,已完成13個(gè)基站的開(kāi)通,新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè)。
2、光網(wǎng)建設(shè):為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn),提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,保持3G和寬帶能力優(yōu)勢(shì),為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),20xx年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施FTTH建設(shè)與改造,新建FTTH小區(qū)19個(gè)、平移改造FTTH小區(qū)15個(gè)、FTTH薄覆蓋小區(qū)9個(gè),累計(jì)覆蓋住戶1.5萬(wàn)戶,新裝EPON設(shè)備150多套。支局通過(guò)需求上報(bào),并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀,在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè),其中20xx年已批復(fù)的33個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設(shè),滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),通過(guò)建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片,線路質(zhì)量得到了極大提高,有力緩解了維護(hù)搶修壓力。
三、以消費(fèi)者為核心,狠抓服務(wù)質(zhì)量,全力打造品牌服務(wù)形象。
20xx年,我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨,建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系,狠抓內(nèi)部管理,積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn),取得了明顯的成效,客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),不斷提高。例如:針對(duì)電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,在"受理好,處理好,回復(fù)好,服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程,同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),排憂解難,使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶,享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來(lái),我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核,強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì),對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象,對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘,進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,擴(kuò)大到所涉及的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén);由原來(lái)只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核,擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),保證所有電信客戶程度的滿意。
四、為民著想,全力以赴,把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
20xx年,我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶,10個(gè)自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響,我公司通信線路受損嚴(yán)重,受損面積大,搶修范圍廣,辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力,工程進(jìn)度艱難前行。但是,為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作,為了廣大人民群眾的通信需要,我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),積極組織人力、物力、財(cái)力,集中各方資源,20xx年,全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。
回顧20xx年的工作,我分公司還存在一些不足,主要表現(xiàn)在:企業(yè)的發(fā)展做得不夠,發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場(chǎng)流失嚴(yán)重;為民辦實(shí)事資金缺口大,這些差距和不足,需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨汝P(guān)注,重點(diǎn)整改。
20xx年,我公司在xx市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下,全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”,即:科學(xué)發(fā)展意識(shí)、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí),企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化,但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。20xx年,我公司的工作思路是:
一是堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。服務(wù)和誠(chéng)信是企業(yè)立足之根本,我們一方面要立足客戶感知,建立全方位、全過(guò)程、全員的`服務(wù)體系,深入實(shí)施“客戶滿意工程”,提升服務(wù)能力,創(chuàng)新服務(wù)手段,打造服務(wù)品牌,讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中,加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。另一方面要堅(jiān)決推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,嚴(yán)格落實(shí)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一票否決”制度,切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益,促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展。
二是堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展,量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式,跳出固網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)思維,堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)”不動(dòng)搖,圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙推動(dòng)規(guī)模發(fā)展”這條主線,堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營(yíng)和流量經(jīng)營(yíng)兩大策略,加快移動(dòng)和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破,進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價(jià)值,實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。
三是堅(jiān)持“精確管理,提升價(jià)值”。追求價(jià)值化是企業(yè)的根本目的,而精確管理是提升企業(yè)價(jià)值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn),以提高管理效率為宗旨,把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,深入推進(jìn)客戶的精確管理、市場(chǎng)的精確營(yíng)銷(xiāo)、資源的精確配置、人員的精確使用,切實(shí)用好企業(yè)的每一個(gè)人、每一分錢(qián)、每一份資源。
四是堅(jiān)持“以人為本,增強(qiáng)幸!。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制,全面落實(shí)“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵(lì)、職業(yè)在一線發(fā)展”,實(shí)現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進(jìn)能出,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實(shí)施“員工幸福工程”,關(guān)心關(guān)愛(ài)員工,改善員工待遇,提升員工素質(zhì),維護(hù)員工權(quán)益,關(guān)心員工生活,提升員工的滿意度和歸屬感。
總之,在以后的工作中,我公司全司上下,將同心同德,以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用水平為使命,以企業(yè)發(fā)展為核心,把信息化建設(shè)到更高的高度,我們中國(guó)電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變,為市的經(jīng)濟(jì)向更高、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗!
電信行業(yè)年度工作總結(jié)2
×年已經(jīng)過(guò)去,在這一年過(guò)程中,我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過(guò)程中,有收獲,也有很多不足。為明年能更上一個(gè)臺(tái)階,總結(jié)如下?偨Y(jié)共分三塊,人力資源、工作事務(wù)、資金成本,每個(gè)大塊里面各分小塊,每小塊分小結(jié)、問(wèn)題和計(jì)劃三部分?偨Y(jié)重在突出目前的一些問(wèn)題和明年的思路,尚有不妥之處和遺漏地方,請(qǐng)閱示。
(一)、人力資源
主設(shè)備組人員:文秘站版權(quán)所有
小結(jié):
×年底基站班主設(shè)備人員組共人。在今年的工作中,主設(shè)備組分工模式變化較快,⑴年初:許文醒開(kāi)始牽頭主設(shè)備處理,期間三個(gè)片組維護(hù)人員也相應(yīng)作過(guò)變動(dòng);⑵年中:由于等原因,工作日內(nèi)×等故障改為集中處理,單獨(dú)分析,各片組無(wú)線故障單獨(dú)處理;⑶年底:基本結(jié)束,工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴(kuò)容安排和執(zhí)行,分工改為工程和維護(hù)兩大塊,工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式,集中處理。
在今年的工作過(guò)程中,主設(shè)備組人員工作面貌可嘉,積極面對(duì)每次調(diào)整,認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù),不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)處理,而且無(wú)論是,基站數(shù)據(jù)修改,基站減擴(kuò)容工作,也都能很好的完成,體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。
問(wèn)題:
缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入,目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面,我們的人力資源主要是應(yīng)對(duì)故障的處理、擴(kuò)容的安排,很少考慮為一些計(jì)劃型、長(zhǎng)期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實(shí)施,比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障)、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長(zhǎng)期的被動(dòng)工作不利于主設(shè)備維護(hù)人員做事的積極性和成就感,也不利于這方面的整體管理水平再上一個(gè)臺(tái)階。
夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對(duì)于用戶投訴處理模式的改變,地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班,且處理時(shí)限要進(jìn)一步縮短,同時(shí)為加強(qiáng)夜間退服無(wú)線故障、×軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力,是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。
主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),得不到補(bǔ)休的機(jī)會(huì),短期內(nèi)不會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題,一旦長(zhǎng)此以往,對(duì)工作效率還是不利的。
計(jì)劃:
目前的工作任務(wù)安排,是比較難以安排上述的問(wèn)題的改進(jìn),考慮到基站減擴(kuò)容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排,能騰出目前參與此部分工作的人力資源對(duì)上面所提的問(wèn)題得到周轉(zhuǎn)。但同時(shí)有幾個(gè)問(wèn)題需要關(guān)注:⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的,一定要對(duì)新任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)梳理,制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等;⑵減擴(kuò)容重新調(diào)整方案尚未明確,具體將來(lái)有多少工作量會(huì)留在基站班對(duì)我們后續(xù)的分工還會(huì)有影響。
代維組人員:
小結(jié):
代維人員今年變動(dòng)較大,潘濱華調(diào)到工程中心工作,新增三位人員從事到代維管理工作中來(lái),目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,市區(qū)代維管理員一人,固定資產(chǎn)管理一人,總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合,到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工,目前工作的開(kāi)展還是比較順利。
代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的,代維管理人員能夠積極主動(dòng)的去想去做,積極去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,然后提出改進(jìn)辦法,再進(jìn)一步去開(kāi)展。代維公司在我們的帶動(dòng)下,也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動(dòng)力。
問(wèn)題:
代維精細(xì)化管理的越加深入,越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實(shí)。無(wú)論是基站資源數(shù)據(jù)庫(kù)的更新,還是固定資產(chǎn)的報(bào)廢更新,配套設(shè)備的流轉(zhuǎn),蓄電池?cái)?shù)據(jù)的分析,停發(fā)電信息的統(tǒng)計(jì)等。要么就是對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信,需要多次統(tǒng)計(jì),要么對(duì)信息做事后分析,沒(méi)有事前預(yù)測(cè)的機(jī)制。這方面的人力資源投入,在明年需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計(jì)劃:
目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員,由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多,計(jì)劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫(kù)、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護(hù)材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息,均在這里集中,該崗位不牽涉到維護(hù)設(shè)備的使用目的等,它只做如實(shí)地記錄,保證每條記錄的正確可用。同時(shí)這里有兩個(gè)問(wèn)題需要后續(xù)關(guān)注:⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作,數(shù)據(jù)如何提供到這邊,該崗位需要提供怎么樣的信息報(bào)告,是要非常明確和另行規(guī)定的,具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即時(shí)已經(jīng)有明確的流程了,依然要跟蹤和監(jiān)督,比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法,目前就沒(méi)有很好的實(shí)施下去。明年要同時(shí)在方面予以特別關(guān)注,確保流程的實(shí)施。
團(tuán)隊(duì)建設(shè):
小結(jié):
班組在今年的總體工作中,還是很有向心力和活力的。我們開(kāi)展了個(gè),主設(shè)備組開(kāi)展了降低小區(qū)比例的,代維組開(kāi)展了降低停電停站比的。尤其是,主設(shè)備組的活動(dòng)開(kāi)展期間,組員要頻繁交流,共同討論和商量對(duì)策,對(duì)組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度,班組獲得了運(yùn)建部活力班組的稱號(hào)。在今年,班組也自行組織了次業(yè)余活動(dòng)。
問(wèn)題:
作為一個(gè)技術(shù)為主的主設(shè)備組,我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開(kāi)始計(jì)劃,組織各個(gè)組員分別授課,以便共同提高,但一直沒(méi)有實(shí)施下去。
作為一個(gè)事務(wù)繁雜多變的代維組,我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時(shí)的溝通,有時(shí)候也容易遺忘一些事務(wù),也容易造成信息的不流通。
作為總體一個(gè)班組,活力建設(shè)是比較滯后的,活力班組僅保持了一個(gè)季度,主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有很好的實(shí)施。班會(huì)也沒(méi)有定期的召開(kāi)。
計(jì)劃:
主設(shè)備組計(jì)劃在明年每季度召開(kāi)一次技術(shù)交流會(huì)議,會(huì)議分案例分析和專(zhuān)題交流。在每一個(gè)季度中,每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析,以便在會(huì)上和大家共同交流。同時(shí),根據(jù)這一個(gè)季度中一些其它技術(shù)信息,或者培訓(xùn)心得,再做專(zhuān)題交流。
代維組建立周會(huì)制度,由于代維事務(wù)是每周都有不同,都有一些新問(wèn)題和新計(jì)劃,周會(huì)有助于交流,以便互相知曉計(jì)劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌,周會(huì)將以簡(jiǎn)單的形式予以實(shí)施,但貴在堅(jiān)持。
基站班由于是一個(gè)外勤班組,同時(shí)由于每人事務(wù)都比較多,導(dǎo)致月會(huì)也沒(méi)有正常實(shí)施,這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時(shí),有可能的話,班組盡可能安排一些管理性課程來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。
(二)、工作事務(wù)
代維質(zhì)量
小結(jié):
縱觀全年的代維管理,無(wú)論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力,都有穩(wěn)步的提高。比如:
基站現(xiàn)場(chǎng)檢查能力明顯加強(qiáng)。無(wú)論是半年度的地區(qū)基站巡檢,還是防雷整改,全面的檢查、拍照和總結(jié)報(bào)告不僅掌握現(xiàn)狀,對(duì)后續(xù)的及時(shí)改進(jìn)提供了很好的信息。
介入代維公司內(nèi)部管理能力加強(qiáng)。從檢查代維公司資質(zhì)入手,然后參加代維公司的內(nèi)部交流會(huì)議,參與其公司內(nèi)部的`運(yùn)轉(zhuǎn)。
增補(bǔ)了遺漏巡檢的塔桅清單。通過(guò)數(shù)據(jù)核對(duì)地深入,發(fā)現(xiàn)了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單,在下半年進(jìn)行了增補(bǔ)。
代維費(fèi)用結(jié)算能力提高。代維費(fèi)用結(jié)算速度的加強(qiáng),說(shuō)明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實(shí)。
代維公司嚴(yán)格按照四個(gè)流程開(kāi)展代維工作。四個(gè)流程是今年的代維重點(diǎn),通過(guò)我們用檢查和溝通的方法不斷深入,目前四個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。
代維小組記錄填寫(xiě)規(guī)范化。在下半年,對(duì)巡檢記錄本重新設(shè)計(jì),確定細(xì)節(jié)的填寫(xiě),填寫(xiě)更加的規(guī)范。對(duì)監(jiān)控和電源檢測(cè)的填寫(xiě)不斷跟蹤,完善其填寫(xiě)的正確性。
安徽電通巡檢能力的加強(qiáng)。通過(guò)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,與安徽電通進(jìn)行專(zhuān)題溝通,下半年,安徽電通增加了巡檢隊(duì)伍,其巡檢質(zhì)量也明顯改善。
問(wèn)題:
今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步,但存在的問(wèn)題依然是很明顯的。比如:⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升,但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想;⑵對(duì)代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān);⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步,還需要深入開(kāi)展等;⑷與縣市代維管理員溝通不夠,造成一些流程的制定后,在執(zhí)行過(guò)程中明顯脫節(jié),沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對(duì)存在問(wèn)題的改進(jìn)措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠,發(fā)電現(xiàn)場(chǎng)檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。
計(jì)劃:
深入開(kāi)展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開(kāi)展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,明年要繼續(xù)深入開(kāi)展,重點(diǎn)是對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí),對(duì)基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開(kāi)始開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,明年計(jì)劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無(wú)考核的情況,明年從月份開(kāi)始,計(jì)劃分別在⒋⒎⒑月份對(duì)代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級(jí)別的技能鑒定。
空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對(duì)今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和考核,提升代維質(zhì)量。
代維小組的月度報(bào)告。從明年一月份開(kāi)始,每個(gè)代維小組要提供月度報(bào)告,詳細(xì)反映一個(gè)月的工作內(nèi)容。
擴(kuò)大季度代維交流會(huì)議規(guī)模。在季度代維交流會(huì)議中,不僅要求代維公司參加,也計(jì)劃邀請(qǐng)各縣市代維管理員參加,共同討論。也計(jì)劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動(dòng),比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。
發(fā)電管理考核的力度需要加大,其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。
基站整治
小結(jié):
今年的整治項(xiàng)目主要有:
邊際站增加簡(jiǎn)易監(jiān)控設(shè)備,主要是個(gè)、基站、個(gè)基站。
傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對(duì)個(gè)存在傳輸誤碼的DE基站進(jìn)行了傳輸線重新布放。
安排中恒廠家技術(shù)人員對(duì)全地區(qū)個(gè)采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監(jiān)控告警設(shè)置進(jìn)行整改,以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問(wèn)題。
防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)個(gè)基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費(fèi)用記提,少量部分工程已完成。
個(gè)傳輸節(jié)點(diǎn)站的不間斷電源線改造。
對(duì)無(wú)法電表讀數(shù)的個(gè)基站完成室內(nèi)電表安裝。
基站模擬量監(jiān)控升級(jí)改造開(kāi)始施工。
問(wèn)題:
、庞捎趥鬏斁的未到貨,僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整改中,發(fā)現(xiàn)個(gè)別基站傳輸線在走線架上存在著斷點(diǎn)重接現(xiàn)象,非常不規(guī)范,一定要在工程開(kāi)通和擴(kuò)容加傳輸?shù)臅r(shí)候嚴(yán)格加以要求。
、品览赘脑爝^(guò)程中,不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的,事前的溝通,和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計(jì)劃:
二期防雷整改,共計(jì)需完成個(gè)基站。
防盜整改,共計(jì)需完成個(gè)基站。
基站傳輸線整改,按實(shí)際需要完成。
傳輸綜合架整改,完成所有有傳輸綜合架的基站。
室內(nèi)交流配電屏整改,完成個(gè)零相牌整改。
油機(jī)發(fā)電雙子開(kāi)關(guān),完成個(gè)基站的安裝。
室外防盜警示牌,完成個(gè)基站。
配套設(shè)備和廠家
小結(jié):
基站配套設(shè)備越來(lái)越多,其牽涉到的廠家也越來(lái)越多。蓄電池方面有:南都、華達(dá)、雙登,監(jiān)控方面:高新興、中恒、愛(ài)默生,后備電源方面:中興、中達(dá)、愛(ài)默生、中恒,空調(diào)新增了大金公司。
在今年,完成了組蓄電池更換,更換單體節(jié)。完成組的擴(kuò)容。完成個(gè)基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報(bào)廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。
在今年,我們利用平臺(tái),將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去,故障的派單均通過(guò)流轉(zhuǎn),這樣每次的服務(wù)都有記錄,在評(píng)價(jià)和考核時(shí)能有依有據(jù),使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。
問(wèn)題:文秘站版權(quán)所有
、呕A(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠,比如蓄電池性能快速下降的原因
、苹A(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時(shí),配套設(shè)備換了多少,報(bào)廢了多少,數(shù)據(jù),沒(méi)有在平時(shí)積累,而是需要時(shí)統(tǒng)計(jì)
、遣糠謴S家設(shè)備在工程期間沒(méi)有很好的統(tǒng)計(jì),而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時(shí),資料很不準(zhǔn)確
、扰渲玫碾姵氐娜萘繑(shù)據(jù)還未創(chuàng)建
計(jì)劃:
專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤,使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數(shù)據(jù)可查。
啟動(dòng)邊際站蓄電池容量測(cè)試,與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議,確保邊際站電池的運(yùn)行穩(wěn)定。
將高新興廠家也納入系統(tǒng),提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。
需組織代維人員進(jìn)行培訓(xùn),來(lái)提高對(duì)新型后備電源設(shè)備的維護(hù)能力。
開(kāi)始組織部分使用較長(zhǎng)時(shí)間的整流架的更新工作。
主設(shè)備代維水平的提升
小結(jié):
目前的故障處理模式,已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們?cè)诖_定故障為非軟件故障的前提下,通知代維人員前去基站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,自身人員在側(cè)進(jìn)行指導(dǎo)和軟件操作,當(dāng)代維人員不能完成處理時(shí),將由我們?nèi)藛T下站處理,最終以派單的形式統(tǒng)計(jì)代維公司的主設(shè)備處理工作和費(fèi)用核對(duì)。這種模式目前還是比較適合的:一是代維人員去基站現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)長(zhǎng)肯定要比我們短,這可以大大縮短故障處理的歷時(shí);二是擴(kuò)大了故障處理時(shí)間的寬度,我們可以在夜間隨時(shí)調(diào)度代維人員去處理故障;三是大量的故障如果都有我們處理,肯定已經(jīng)是力不從心了,目前,總計(jì)去基站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理的次數(shù),代維公司已經(jīng)占去成左右。
問(wèn)題:
、、我們目前的對(duì)于代維公司處理故障的這種模式,其相應(yīng)的考核等配套方案沒(méi)有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢(qián),沒(méi)有細(xì)分到故障處理時(shí)長(zhǎng)的比較、故障處理一次性成功率的比較,也就沒(méi)有對(duì)主設(shè)備代維處理的區(qū)別計(jì)費(fèi),不利于鼓勵(lì)更快更好的處理故障。
、、代維人員技能水平普遍偏低,我們?cè)谀瓿醴謩e到各個(gè)縣市對(duì)代維人員在基站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了一次講解,一是由于講解的系統(tǒng)性不夠,二是后續(xù)的考核、評(píng)定等工作沒(méi)跟上,三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動(dòng)性,造成一些簡(jiǎn)單故障也不能正常維修,反而產(chǎn)生其它故障,引起了額外的工作量。
計(jì)劃:
對(duì)于第一點(diǎn),我們將在今年的主設(shè)備維護(hù)合同中將費(fèi)用予以細(xì)化,提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費(fèi)用,扣罰超時(shí)故障處理的費(fèi)用。
對(duì)于第二點(diǎn),目前我們安排了如下計(jì)劃,該計(jì)劃的明確還要在減擴(kuò)容方案明確之后,確定是否有足夠的人力資源來(lái)按計(jì)劃實(shí)施。計(jì)劃共分三步。⑴、安排基站班維護(hù)人員到各縣針對(duì)代維人員大范圍現(xiàn)場(chǎng)授課,普及簡(jiǎn)單故障處理知識(shí)。在⒉月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備,月份完成授課;⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護(hù)骨干,跟隨基站維護(hù)班現(xiàn)場(chǎng)處理故障,模式類(lèi)似于的計(jì)劃,每個(gè)代維人員可安排周時(shí)間。⑶、在月份組織代維人員做主設(shè)備維護(hù)技能考試。在完成上述工作后,我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評(píng)定,對(duì)優(yōu)秀小組和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)等措施,同時(shí)考慮代維公司的成績(jī)同時(shí)與其它代維費(fèi)用和考核相應(yīng)得掛鉤。
防洪抗汛
小結(jié):
今年是近年來(lái)遭受臺(tái)風(fēng)次數(shù)最多的一年,在⒎⒏三個(gè)月份里面,連續(xù)有四個(gè)臺(tái)風(fēng)在溫州登陸,抗臺(tái)工作是我們很大的一個(gè)工作重心?古_(tái)期間,基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容,一是發(fā)電保障的工作安排,二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中,發(fā)電保障工作工作量非常大,也很復(fù)雜,因?yàn)橐瑫r(shí)關(guān)注二、三百臺(tái)油機(jī)的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間,發(fā)揮了高度的責(zé)任心,早出晚歸,連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過(guò)臺(tái)風(fēng)中的實(shí)際情況,制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法,明確了抗臺(tái)期間人、物、信息等各方面的流程,確定了油機(jī)調(diào)度方案,為抗臺(tái)期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。
問(wèn)題:
基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成,但相對(duì)抗臺(tái)動(dòng)力搶修方面缺乏亮點(diǎn),在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺,造成后續(xù)的維護(hù)工作不夠條理性。另外,由于代維人員均被安排動(dòng)力搶修,而災(zāi)后搶修時(shí)因缺乏代維人員配合,導(dǎo)致人力不足,短時(shí)間內(nèi)無(wú)法應(yīng)對(duì)大量故障,故障搶修進(jìn)度不夠理想。
計(jì)劃:
根據(jù)實(shí)際情況,權(quán)衡利弊,適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法,考慮主設(shè)備維修的配合問(wèn)題。同時(shí),在下次臺(tái)風(fēng)中,主設(shè)備組也要有計(jì)劃、有預(yù)案的開(kāi)展搶修工作。
(三)、資金成本
費(fèi)用跟蹤:
小結(jié):
今年的代維費(fèi)用結(jié)算比較及時(shí),尤其是下半年的費(fèi)用結(jié)算,我們能及時(shí)地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),只是由于省公司未能提供年度考核成績(jī),所以僅完成了費(fèi)用記提。同時(shí),我們對(duì)上半年的費(fèi)用依據(jù)裝訂成冊(cè),整齊規(guī)范,以便將來(lái)的翻閱。
年底,鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢(shì)的前提下,我們對(duì)基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核算,完成合同簽訂、費(fèi)用記提等工作。
問(wèn)題:
在年底進(jìn)行年費(fèi)用概預(yù)算的時(shí)候,我們對(duì)年的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估,發(fā)現(xiàn)部分費(fèi)用與在年底進(jìn)行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入,一部分費(fèi)用在年沒(méi)有發(fā)生,一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的費(fèi)用。
在進(jìn)行年各種配套設(shè)備申請(qǐng)時(shí),更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的好處,而沒(méi)有去計(jì)算這些配套設(shè)備所需要的成本,而往往所計(jì)算出來(lái)的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒(méi)有對(duì)一年中我們的基站配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公布。
計(jì)劃:
在年年中的時(shí)候,我們將完成一次半年度成本核算。計(jì)算在這半年中,基站維護(hù)方面所產(chǎn)生的各種費(fèi)用,包括基站的基本代維費(fèi)、配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費(fèi)的成本、基站故障處理所耗費(fèi)的成本(包括主輔設(shè)備的修理等),計(jì)算出的各項(xiàng)費(fèi)用,同時(shí)與年末的費(fèi)用概預(yù)算進(jìn)行比對(duì),計(jì)算出費(fèi)用使用的進(jìn)度和百分比。
電信行業(yè)年度工作總結(jié)3
到xx電信工作已有半年的時(shí)間了,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的'了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營(yíng)收款的處理,促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等,為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績(jī)的同時(shí),我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了歲月不居!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到電信工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別20xx,憧憬激勵(lì)我在20xx年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年,對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問(wèn)題,又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
20xx年,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,貢獻(xiàn)自己的光和熱。
我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
電信行業(yè)年度工作總結(jié)4
20xx年已經(jīng)過(guò)去,在這一年過(guò)程中,我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過(guò)程中,有收獲,也有很多不足。為明年能更上一個(gè)臺(tái)階,總結(jié)如下?偨Y(jié)共分三塊,人力資源、工作事務(wù)、資金成本,每個(gè)大塊里面各分小塊,每小塊分小結(jié)、問(wèn)題和計(jì)劃三部分?偨Y(jié)重在突出目前的一些問(wèn)題和明年的思路,尚有不妥之處和遺漏地方,請(qǐng)閱示。
(一)、人力資源
1.1主設(shè)備組人員:
小結(jié):
20xx年底基站班主設(shè)備人員組共7人。在今年的工作中,主設(shè)備組分工模式變化較快,
⑴年初:許文醒開(kāi)始牽頭主設(shè)備處理,期間三個(gè)片組維護(hù)人員也相應(yīng)作過(guò)變動(dòng);
、颇曛校河捎7767qc等原因,工作日內(nèi)trx等故障改為集中處理,7767qc單獨(dú)分析,各片組無(wú)線故障單獨(dú)處理;
⑶年底:7767qc基本結(jié)束,工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴(kuò)容安排和執(zhí)行,分工改為工程和維護(hù)兩大塊,工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式,集中處理。
在今年的工作過(guò)程中,主設(shè)備組人員工作面貌可嘉,積極面對(duì)每次調(diào)整,認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù),不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)處理,而且無(wú)論是7767qc,基站32k數(shù)據(jù)修改,基站減擴(kuò)容工作,也都能很好的完成,體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。
問(wèn)題:
缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入,目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面,我們的人力資源主要是應(yīng)對(duì)故障的處理、擴(kuò)容的安排,很少考慮為一些計(jì)劃型、長(zhǎng)期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實(shí)施,比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障)、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長(zhǎng)期的被動(dòng)工作不利于主設(shè)備維護(hù)人員做事的積極性和成就感,也不利于這方面的整體管理水平再上一個(gè)臺(tái)階。
夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對(duì)于用戶投訴處理模式的改變,地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班,且處理時(shí)限要進(jìn)一步縮短,同時(shí)為加強(qiáng)夜間退服無(wú)線故障、trx軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力,是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。
主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),得不到補(bǔ)休的機(jī)會(huì),短期內(nèi)不會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題,一旦長(zhǎng)此以往,對(duì)工作效率還是不利的。
計(jì)劃:
目前的工作任務(wù)安排,是比較難以安排上述的問(wèn)題的改進(jìn),考慮到基站減擴(kuò)容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排,能騰出目前參與此部分工作的人力資源對(duì)上面所提的問(wèn)題得到周轉(zhuǎn)。但同時(shí)有幾個(gè)問(wèn)題需要關(guān)注:⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的,一定要對(duì)新任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)梳理,制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等;⑵減擴(kuò)容重新調(diào)整方案尚未明確,具體將來(lái)有多少工作量會(huì)留在基站班對(duì)我們后續(xù)的分工還會(huì)有影響。
1.2代維組人員:
小結(jié):
代維人員今年變動(dòng)較大,潘濱華調(diào)到工程中心工作,新增三位人員從事到代維管理工作中來(lái),目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,市區(qū)代維管理員一人,固定資產(chǎn)管理一人,總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合,到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工,目前工作的開(kāi)展還是比較順利。
代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的,代維管理人員能夠積極主動(dòng)的去想去做,積極去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,然后提出改進(jìn)辦法,再進(jìn)一步去開(kāi)展。代維公司在我們的帶動(dòng)下,也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動(dòng)力。
問(wèn)題:
代維精細(xì)化管理的越加深入,越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實(shí)。無(wú)論是基站資源數(shù)據(jù)庫(kù)的更新,還是固定資產(chǎn)的報(bào)廢更新,配套設(shè)備的流轉(zhuǎn),蓄電池?cái)?shù)據(jù)的分析,停發(fā)電信息的統(tǒng)計(jì)等。要么就是對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信,需要多次統(tǒng)計(jì),要么對(duì)信息做事后分析,沒(méi)有事前預(yù)測(cè)的機(jī)制。這方面的人力資源投入,在明年需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計(jì)劃:
目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員,由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多,計(jì)劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫(kù)、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護(hù)材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息,均在這里集中,該崗位不牽涉到維護(hù)設(shè)備的使用目的等,它只做如實(shí)地記錄,保證每條記錄的正確可用。同時(shí)這里有兩個(gè)問(wèn)題需要后續(xù)關(guān)注:⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作,數(shù)據(jù)如何提供到這邊,該崗位需要提供怎么樣的信息報(bào)告,是要非常明確和另行規(guī)定的,具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即時(shí)已經(jīng)有明確的流程了,依然要跟蹤和監(jiān)督,比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法,目前就沒(méi)有很好的實(shí)施下去。明年要同時(shí)在方面予以特別關(guān)注,確保流程的實(shí)施。
1.3團(tuán)隊(duì)建設(shè):
小結(jié):
班組在今年的總體工作中,還是很有向心力和活力的。我們開(kāi)展了2個(gè)qc,主設(shè)備組開(kāi)展了降低小區(qū)7767比例的qc,代維組開(kāi)展了降低停電停站比的qc。尤其是,主設(shè)備組的qc活動(dòng)開(kāi)展期間,組員要頻繁交流,共同討論和商量對(duì)策,對(duì)組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度,班組獲得了運(yùn)建部活力班組的稱號(hào)。在今年,班組也自行組織了2次業(yè)余活動(dòng)。
問(wèn)題:
作為一個(gè)技術(shù)為主的主設(shè)備組,我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開(kāi)始計(jì)劃,組織各個(gè)組員分別授課,以便共同提高,但一直沒(méi)有實(shí)施下去。
作為一個(gè)事務(wù)繁雜多變的代維組,我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時(shí)的溝通,有時(shí)候也容易遺忘一些事務(wù),也容易造成信息的不流通。
作為總體一個(gè)班組,活力建設(shè)是比較滯后的,活力班組僅保持了一個(gè)季度,主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有很好的實(shí)施。班會(huì)也沒(méi)有定期的召開(kāi)。
計(jì)劃:
主設(shè)備組計(jì)劃在明年每季度召開(kāi)一次技術(shù)交流會(huì)議,會(huì)議分案例分析和專(zhuān)題交流。在每一個(gè)季度中,每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析,以便在會(huì)上和大家共同交流。同時(shí),根據(jù)這一個(gè)季度中一些其它技術(shù)信息,或者培訓(xùn)心得,再做專(zhuān)題交流。
代維組建立周會(huì)制度,由于代維事務(wù)是每周都有不同,都有一些新問(wèn)題和新計(jì)劃,周會(huì)有助于交流,以便互相知曉計(jì)劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌,周會(huì)將以簡(jiǎn)單的形式予以實(shí)施,但貴在堅(jiān)持。
基站班由于是一個(gè)外勤班組,同時(shí)由于每人事務(wù)都比較多,導(dǎo)致月會(huì)也沒(méi)有正常實(shí)施,這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時(shí),有可能的話,班組盡可能安排一些管理性課程來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。
(二)、工作事務(wù)
2.1代維質(zhì)量
小結(jié):
縱觀全年的代維管理,無(wú)論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力,www.b9b8.com都有穩(wěn)步的提高。比如:
l 基站現(xiàn)場(chǎng)檢查能力明顯加強(qiáng)。無(wú)論是半年度的地區(qū)基站巡檢,還是防雷整改,全面的檢查、拍照和總結(jié)報(bào)告不僅掌握現(xiàn)狀,對(duì)后續(xù)的及時(shí)改進(jìn)提供了很好的信息。
l 介入代維公司內(nèi)部管理能力加強(qiáng)。從檢查代維公司資質(zhì)入手,然后參加代維公司的內(nèi)部交流會(huì)議,參與其公司內(nèi)部的'運(yùn)轉(zhuǎn)。
l 增補(bǔ)了遺漏巡檢的塔桅清單。通過(guò)數(shù)據(jù)核對(duì)地深入,發(fā)現(xiàn)了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單,在下半年進(jìn)行了增補(bǔ)。
l 代維費(fèi)用結(jié)算能力提高。代維費(fèi)用結(jié)算速度的加強(qiáng),說(shuō)明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實(shí)。
l 代維公司嚴(yán)格按照四個(gè)流程開(kāi)展代維工作。四個(gè)流程是今年的代維重點(diǎn),通過(guò)我們用檢查和溝通的方法不斷深入,目前四個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。
l 代維小組記錄填寫(xiě)規(guī)范化。在下半年,對(duì)巡檢記錄本重新設(shè)計(jì),確定細(xì)節(jié)的填寫(xiě),填寫(xiě)更加的規(guī)范。對(duì)監(jiān)控和電源檢測(cè)的填寫(xiě)不斷跟蹤,完善其填寫(xiě)的正確性。
l 安徽電通巡檢能力的加強(qiáng)。通過(guò)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,與安徽電通進(jìn)行專(zhuān)題溝通,下半年,安徽電通增加了巡檢隊(duì)伍,其巡檢質(zhì)量也明顯改善。
問(wèn)題:
l 今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步,但存在的問(wèn)題依然是很明顯的。比如:⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升,但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想;⑵對(duì)代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān);⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步,還需要深入開(kāi)展等;⑷與縣市代維管理員溝通不夠,造成一些流程的制定后,在執(zhí)行過(guò)程中明顯脫節(jié),沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對(duì)存在問(wèn)題的改進(jìn)措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠,發(fā)電現(xiàn)場(chǎng)檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。
計(jì)劃:
l 深入開(kāi)展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開(kāi)展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,明年要繼續(xù)深入開(kāi)展,重點(diǎn)是對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí),對(duì)基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開(kāi)始開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
l 半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,明年計(jì)劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
l 代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無(wú)考核的情況,明年從4月份開(kāi)始,計(jì)劃分別在4、7、10、1月份對(duì)代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級(jí)別的技能鑒定。
l 空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對(duì)今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和考核,提升代維質(zhì)量。
l 代維小組的月度報(bào)告。從明年一月份開(kāi)始,每個(gè)代維小組要提供月度報(bào)告,詳細(xì)反映一個(gè)月的工作內(nèi)容。
l 擴(kuò)大季度代維交流會(huì)議規(guī)模。在季度代維交流會(huì)議中,不僅要求代維公司參加,也計(jì)劃邀請(qǐng)各縣市代維管理員參加,共同討論。也計(jì)劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動(dòng),比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。
l 發(fā)電管理考核的力度需要加大,其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。
2.2基站整治
小結(jié):
今年的整治項(xiàng)目主要有:
l 邊際站增加簡(jiǎn)易監(jiān)控設(shè)備,主要是185個(gè)metrosite、coectsite基站、59個(gè)primesite基站。
l 傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對(duì)16個(gè)存在傳輸誤碼的de34基站進(jìn)行了傳輸線重新布放。
l 安排中恒廠家技術(shù)人員對(duì)全地區(qū)41個(gè)采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監(jiān)控告警設(shè)置進(jìn)行整改,以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問(wèn)題。
l 防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)111個(gè)基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費(fèi)用記提,少量部分工程已完成。
l 8個(gè)傳輸節(jié)點(diǎn)站的不間斷電源線改造。
l 對(duì)無(wú)法電表讀數(shù)的172個(gè)基站完成室內(nèi)電表安裝。
l 基站模擬量監(jiān)控升級(jí)改造開(kāi)始施工。
問(wèn)題:
、庞捎趥鬏斁的未到貨,僅僅整改了部分de34基站。在傳輸線的整改中,發(fā)現(xiàn)個(gè)別基站傳輸線在走線架上存在著斷點(diǎn)重接現(xiàn)象,非常不規(guī)范,一定要在工程開(kāi)通和擴(kuò)容加傳輸?shù)臅r(shí)候嚴(yán)格加以要求。
、品览赘脑爝^(guò)程中,不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的,事前的溝通,和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
計(jì)劃:
l 二期防雷整改,共計(jì)需完成155個(gè)基站。
l 防盜整改,共計(jì)需完成313個(gè)基站。
l 基站2m傳輸線整改,按實(shí)際需要完成。
l 傳輸綜合架整改,完成所有有傳輸綜合架的基站。
l 室內(nèi)交流配電屏整改,完成400個(gè)零相牌整改。
l 油機(jī)發(fā)電雙子開(kāi)關(guān),完成140個(gè)基站的安裝。
l 室外防盜警示牌,完成600個(gè)基站。
2.3配套設(shè)備和廠家
小結(jié):
基站配套設(shè)備越來(lái)越多,其牽涉到的廠家也越來(lái)越多。蓄電池方面有:南都、華達(dá)、雙登,監(jiān)控方面:高新興、中恒、愛(ài)默生,后備電源方面:中興、中達(dá)、愛(ài)默生、中恒,空調(diào)新增了大金公司。
在今年,完成了113組蓄電池更換,更換單體420節(jié)。完成72組ups的擴(kuò)容。完成391個(gè)基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報(bào)廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。
在今年,我們利用i-mep平臺(tái),將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去,故障的派單均通過(guò)i-mep流轉(zhuǎn),這樣每次的服務(wù)都有記錄,在評(píng)價(jià)和考核時(shí)能有依有據(jù),使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。
問(wèn)題:
、呕A(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠,比如蓄電池性能快速下降的原因
、苹A(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時(shí),配套設(shè)備換了多少,報(bào)廢了多少,數(shù)據(jù),沒(méi)有在平時(shí)積累,而是需要時(shí)統(tǒng)計(jì)
⑶ 部分廠家設(shè)備在工程期間沒(méi)有很好的統(tǒng)計(jì),而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時(shí),資料很不準(zhǔn)確
、 ups配置的電池的容量數(shù)據(jù)還未創(chuàng)建
計(jì)劃:
l 專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤,使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數(shù)據(jù)可查。
l 啟動(dòng)邊際站蓄電池容量測(cè)試,與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議,確保邊際站電池的運(yùn)行穩(wěn)定。
l 將高新興廠家也納入i-mep系統(tǒng),提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。
l 需組織代維人員進(jìn)行培訓(xùn),來(lái)提高對(duì)新型后備電源設(shè)備的維護(hù)能力。
l 開(kāi)始組織部分使用較長(zhǎng)時(shí)間的整流架的更新工作。
2.4主設(shè)備代維水平的提升
小結(jié):
目前的故障處理模式,已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們?cè)诖_定故障為非軟件故障的前提下,通知代維人員前去基站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,自身人員在bsc側(cè)進(jìn)行指導(dǎo)和軟件操作,當(dāng)代維人員不能完成處理時(shí),將由我們?nèi)藛T下站處理,最終以派單的形式統(tǒng)計(jì)代維公司的主設(shè)備處理工作和費(fèi)用核對(duì)。這種模式目前還是比較適合的:一是代維人員去基站現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)長(zhǎng)肯定要比我們短,這可以大大縮短故障處理的歷時(shí);二是擴(kuò)大了故障處理時(shí)間的寬度,我們可以在夜間隨時(shí)調(diào)度代維人員去處理故障;三是大量的故障如果都有我們處理,肯定已經(jīng)是力不從心了,目前,總計(jì)去基站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理的次數(shù),代維公司已經(jīng)占去7成左右。
問(wèn)題:
⑴、我們目前的對(duì)于代維公司處理故障的這種模式,其相應(yīng)的考核等配套方案沒(méi)有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢(qián),沒(méi)有細(xì)分到故障處理時(shí)長(zhǎng)的比較、故障處理一次性成功率的比較,也就沒(méi)有對(duì)主設(shè)備代維處理的區(qū)別計(jì)費(fèi),不利于鼓勵(lì)更快更好的處理故障。
⑵、代維人員技能水平普遍偏低,我們?cè)谀瓿醴謩e到各個(gè)縣市對(duì)代維人員在基站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了一次講解,一是由于講解的系統(tǒng)性不夠,二是后續(xù)的考核、評(píng)定等工作沒(méi)跟上,三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動(dòng)性,造成一些簡(jiǎn)單故障也不能正常維修,反而產(chǎn)生其它故障,引起了額外的工作量。
計(jì)劃:
對(duì)于第一點(diǎn),我們將在今年的主設(shè)備維護(hù)合同中將費(fèi)用予以細(xì)化,提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費(fèi)用,扣罰超時(shí)故障處理的費(fèi)用。
對(duì)于第二點(diǎn),目前我們安排了如下計(jì)劃,該計(jì)劃的明確還要在減擴(kuò)容方案明確之后,確定是否有足夠的人力資源來(lái)按計(jì)劃實(shí)施。計(jì)劃共分三步。⑴、安排基站班維護(hù)人員到各縣針對(duì)代維人員大范圍現(xiàn)場(chǎng)授課,普及簡(jiǎn)單故障處理知識(shí)。在2、3月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備,4月份完成授課; ⑵、在4、5月份之間挑選各代維小組中維護(hù)骨干,跟隨基站維護(hù)班現(xiàn)場(chǎng)處理故障,模式類(lèi)似于okia的ctp計(jì)劃,每個(gè)代維人員可安排1-2周時(shí)間。 ⑶、在6月份組織代維人員做主設(shè)備維護(hù)技能考試。在完成上述工作后,我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評(píng)定,對(duì)優(yōu)秀小組和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)等措施,同時(shí)考慮代維公司的成績(jī)同時(shí)與其它代維費(fèi)用和考核相應(yīng)得掛鉤。
2.5防洪抗汛
小結(jié):
今年是近年來(lái)遭受臺(tái)風(fēng)次數(shù)最多的一年,在7、8、9三個(gè)月份里面,連續(xù)有四個(gè)臺(tái)風(fēng)在溫州登陸,抗臺(tái)工作是我們很大的一個(gè)工作重心。抗臺(tái)期間,基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容,一是發(fā)電保障的工作安排,二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中,發(fā)電保障工作工作量非常大,也很復(fù)雜,因?yàn)橐瑫r(shí)關(guān)注二、三百臺(tái)油機(jī)的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間,發(fā)揮了高度的責(zé)任心,早出晚歸,連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過(guò)臺(tái)風(fēng)中的實(shí)際情況,制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法,明確了抗臺(tái)期間人、物、信息等各方面的流程,確定了油機(jī)調(diào)度方案,為抗臺(tái)期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。
問(wèn)題:
基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成,但相對(duì)抗臺(tái)動(dòng)力搶修方面缺乏亮點(diǎn),在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺,造成后續(xù)的維護(hù)工作不夠條理性。另外,由于代維人員均被安排動(dòng)力搶修,而災(zāi)后搶修時(shí)因缺乏代維人員配合,導(dǎo)致人力不足,短時(shí)間內(nèi)無(wú)法應(yīng)對(duì)大量故障,故障搶修進(jìn)度不夠理想。
計(jì)劃:
根據(jù)實(shí)際情況,權(quán)衡利弊,適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法,考慮主設(shè)備維修的配合問(wèn)題。同時(shí),在下次臺(tái)風(fēng)中,主設(shè)備組也要有計(jì)劃、有預(yù)案的開(kāi)展搶修工作。
(三)、資金成本
3.1費(fèi)用跟蹤:
小結(jié):
今年的代維費(fèi)用結(jié)算比較及時(shí),尤其是下半年的費(fèi)用結(jié)算,我們能及時(shí)地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),只是由于省公司未能提供年度考核成績(jī),所以僅完成了費(fèi)用記提。同時(shí),我們對(duì)上半年的費(fèi)用依據(jù)裝訂成冊(cè),整齊規(guī)范,以便將來(lái)的翻閱。
年底,鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢(shì)的前提下,我們對(duì)基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核算,完成合同簽訂、費(fèi)用記提等工作。
問(wèn)題:
在年底進(jìn)行xx年費(fèi)用概預(yù)算的時(shí)候,我們對(duì)05年的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估,發(fā)現(xiàn)部分費(fèi)用與在04年底進(jìn)行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入,一部分費(fèi)用在05年沒(méi)有發(fā)生,一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的費(fèi)用。
在進(jìn)行xx年各種配套設(shè)備申請(qǐng)時(shí),更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的好處,而沒(méi)有去計(jì)算這些配套設(shè)備所需要的成本,而往往所計(jì)算出來(lái)的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒(méi)有對(duì)一年中我們的基站配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公布。
計(jì)劃:
在xx年年中的時(shí)候,我們將完成一次半年度成本核算。計(jì)算在這半年中,基站維護(hù)方面所產(chǎn)生的各種費(fèi)用,包括基站的基本代維費(fèi)、配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費(fèi)的成本、基站故障處理所耗費(fèi)的成本(包括主輔設(shè)備的修理等),計(jì)算出的各項(xiàng)費(fèi)用,同時(shí)與05年末的費(fèi)用概預(yù)算進(jìn)行比對(duì),計(jì)算出費(fèi)用使用的進(jìn)度和百分比。
電信行業(yè)年度工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能。
一、工作匯報(bào)
自xx年12月26日工作以來(lái),我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí),為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開(kāi)始了新的工作——故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問(wèn)題,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,由于剛參加工作,無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的`樂(lè)趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量?梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問(wèn)題,又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握的業(yè)務(wù)技能,為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開(kāi),可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。
電信行業(yè)年度工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了,時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,同時(shí)也學(xué)到了很多東西,努力提高自己不足的地方,為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法,不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
俗話說(shuō):“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基矗
一、工作匯報(bào)
近幾年來(lái),隨著電信的幾次分營(yíng),我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前,更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義,我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng),使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí),也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)。通過(guò)多年的努力,使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的'基矗
二、工作感想
經(jīng)過(guò)五年的鍛煉,是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先,是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果,具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底地愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。可以說(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問(wèn)題,又可分為專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí),我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合與某種工作,基本能力包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中,以“微笑服務(wù)”為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上,遵章守紀(jì),團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,但學(xué)習(xí)和思考并沒(méi)有停止,也不能停止!
我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員,我們要積極投身于工作,在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中,尋求適應(yīng),使自身獲得各個(gè)方面的提高,更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!
最后,再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心,在以后的工作中,我一定會(huì)繼續(xù)努力,爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂(lè),工作順利,也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!
電信行業(yè)年度工作總結(jié)7
面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
一、xx年銷(xiāo)售情況
xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。xx年度老板給銷(xiāo)售部定下xxxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額,我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額xxxx萬(wàn)元,產(chǎn)銷(xiāo)率95%,貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要!肮び破涫,必先利其器”,本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),提升技術(shù)職能和自我增值。今年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),培育銷(xiāo)售典型。
麥克風(fēng)線材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn),銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái),產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng);.a(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的.挑戰(zhàn)。
回首一年來(lái),我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極積極,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去,展望未來(lái),擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好xx年度的銷(xiāo)售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
祥龍迎春,祝我們xxxx科技有限公司在xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向我們的理想靠攏。
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