汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)5篇
在當(dāng)下社會(huì)，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。
2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。
3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。
4、實(shí)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時(shí)援助服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績(jī)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jī)效考核。
8、負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。
9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的.思維和行動(dòng)都以客戶為中心。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
職位要求：
1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有汽車維修相關(guān)知識(shí)、車間管理相關(guān)知識(shí)。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)汽車后市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)，確保目標(biāo)的達(dá)成，
2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，
3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時(shí)提出有效可行的建議及方案。
崗位要求：
1、�？茖W(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽修等相關(guān)專業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)
3、溝通表達(dá)以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；
4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；
5、接受過(guò)汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的`專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。
汽車售后經(jīng)理崗位職責(zé)3
一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。
三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬(wàn)元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作。
六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。
七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。
八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。
九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。
十一、負(fù)貢各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。
十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的.相關(guān)工作。
十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行
2、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略
3、客戶開發(fā)與管理
4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制
5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作
6、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
8、對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估，并承擔(dān)管理責(zé)任
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崗位職責(zé):
1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗(yàn)、滿意度；
2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機(jī)廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營(yíng)效率；
3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的'前期搭建；
崗位要求:
1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉高端（bba）、合資、國(guó)產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；
2、對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、有大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)能力；本科以上學(xué)歷。
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職責(zé)描述:
1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營(yíng)運(yùn)車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;
2、對(duì)車輛故障及時(shí)反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過(guò)電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問(wèn)題，必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測(cè)狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求 ;
4、管理考核服務(wù)工程師，計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，營(yíng)造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);
5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;
6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立及分析:車輛故障庫(kù)建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等，最大化的提高車輛的`完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)
職位要求:
1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗(yàn)
2、有b照或以上駕照為佳。
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