汽車站售票工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編精心整理的汽車站售票工作總結(jié),歡迎大家分享。
汽車站售票工作總結(jié)1
20xx年3月4日,上饒市召開春運(yùn)工作總結(jié)新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上,市交通運(yùn)輸局黨組成員、副局長、市春運(yùn)辦主任賴勇就20xx年春運(yùn)工作情況進(jìn)行了通報(bào)。
20xx年市春運(yùn)工作在市委、市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在市春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下,始終堅(jiān)持把人民群眾安全、便利、滿意出行作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),嚴(yán)密組織,精心部署,密切協(xié)同,全力以赴投入春運(yùn)工作。
從1月21日至3月1日,全市共發(fā)送旅客675.31萬人次,同比減少14.64萬人次,下降2.12%。其中,鐵路177.76萬人次,同比減少7.36萬人次,下降4%;民航4.54萬人次,同比增加1.01萬人次,增長28.8%;道路489.4萬人次,同比減少7.4萬人次,下降1.49%,開行加班車1473班次,包車2422趟次,日均投入客車1899輛;水路3.61萬人次,同比減少0.89萬人次,下降xx.78%。
總體來看,今年全市春運(yùn)客運(yùn)總量較去年有所下降,下降的主要原因:一是受學(xué)生開學(xué)較去年晚的影響,鐵路學(xué)生客流較去年下降明顯;二是今年春運(yùn)結(jié)束較早(較去年提前11天),婺源景點(diǎn)尚未進(jìn)入“賞花”季節(jié),婺源站客流較去年下降幅度明顯;三是受冷雨天氣持續(xù)的.影響,導(dǎo)致旅客出行受限;四是私家車自駕出行明顯增多,分擔(dān)了一些客流。
圍繞打造“有序、平安、便捷、溫馨”春運(yùn),全市各地、各部門高度重視,不斷強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)安全監(jiān)管,落實(shí)部門職責(zé),統(tǒng)籌運(yùn)力銜接,提升服務(wù)水平。堅(jiān)持問題和目標(biāo)導(dǎo)向,深入開展隱患排查治理,重拳打擊違法違章行為,營造良好春運(yùn)秩序。積極開展“青春志愿行、溫暖回家路”“情滿旅途”“暖冬行動(dòng)”等系列主題活動(dòng),營造了文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。同時(shí),通過增設(shè)售票窗口、延長售票服務(wù)時(shí)間、預(yù)售客票、開通學(xué)生和農(nóng)民工綠色通道等方式,最大限度地方便旅客購票、取票需求,改善旅客候乘體驗(yàn),保持了良好的秩序和環(huán)境。
春運(yùn)期間,在各地、各部門共同努力下,未發(fā)生人員死亡安全生產(chǎn)責(zé)任事故,未出現(xiàn)旅客長時(shí)間滯留現(xiàn)象,未發(fā)生道路長時(shí)間大規(guī)模擁堵和重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件,確保了春節(jié)期間廣大旅客出行安全有序,確保了生產(chǎn)生活物資的運(yùn)輸暢通,圓滿地完成了今年春運(yùn)工作目標(biāo)任務(wù)。
汽車站售票工作總結(jié)2
為切實(shí)做好精神禮貌建設(shè),深化禮貌客運(yùn)的建立工作,進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù),提升服務(wù)水平,樹立客運(yùn)形象,近段時(shí)間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范,我也從中受益匪淺,下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)!
精神禮貌的建設(shè)一向是國家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的,作為一名窗口服務(wù)的工作人員,要以精神禮貌建設(shè)為指導(dǎo),本著“為乘客服務(wù),讓乘客滿意”的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)潛力,始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位,努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”:主動(dòng)解答乘客問詢、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫忙乘客誠心、解答問題耐心、理解意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化“:即透過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神禮貌建立等工作,實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;透過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
作為一名窗口工作的服務(wù)人員,我深深的明白,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù),售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话。既然有矛盾,有問題,我們就要自我檢討。那么,怎樣才能真正做到”用心服務(wù)“呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。”用心“服務(wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢?打個(gè)比方,如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,盡可能去幫忙他們,用自己的真心付出,證明著”用心服務(wù)“就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,幫忙他人。我們常說,顧客是上帝。但”上帝“也需要真真切切的感覺到,而這感覺就來自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),我們對乘客的一句親切問候,一次周到的服務(wù),換來乘客對我們的信任和支持,這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!
任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,以到達(dá)群眾的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員,我必須就應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,以保證日常工作的.順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑,也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員,就應(yīng)牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程:
1、準(zhǔn)備工作
。1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證。
。2)參加班前會(huì),理解任務(wù)。
(3)打開售票系統(tǒng),檢查設(shè)備,輸入本人工作代碼,設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長,核實(shí)票據(jù)起始號與微機(jī)票號是否相符。
。4)備好零錢和服務(wù)牌,整理操作臺,開窗售票。
2、收款售票
(1)面帶微笑,應(yīng)對旅客,稱呼”您好。“
。2)售票時(shí)耐心解答旅客提問,詳細(xì)詢問旅客所購客票時(shí)間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等
。3)30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清。
。4)旅客走時(shí)有送聲”錢票點(diǎn)清,請慢走。
3、結(jié)帳繳款
(1)清點(diǎn)票款。
(2)交款。
4、下班前
。1)按程序關(guān)掉售票系統(tǒng),鎖好票箱。
。2)做好交接班工作,搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。
(3)關(guān)掉門窗
很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,但我既然參加了這項(xiàng)工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)職責(zé)就必須能夠做好,我必須要做到能吃苦,能忍受,在今后的工作中,我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,努力提高自身素質(zhì),克服不足,熱情,用心,認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境,時(shí)代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),完善自己,提高解決突發(fā)問題的潛力,并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,用心,熱情的對待每一個(gè)乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!
汽車站售票工作總結(jié)3
10月9日,紅門票務(wù)管理站召開了“國慶節(jié)”節(jié)日工作總結(jié)會(huì),對節(jié)日工作進(jìn)行全面總結(jié)!皣鴳c”節(jié)日期間,共接待購票進(jìn)山游客131798人,取得良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。
一是人員安排合理。全員上崗,堅(jiān)守崗位,協(xié)調(diào)警力,履職盡責(zé),運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
二是設(shè)施設(shè)備到位。售票窗口設(shè)備、電子閘機(jī)、分流護(hù)欄等提前安裝到位。
三是客流高峰措施得當(dāng)。在關(guān)帝廟東增設(shè)5個(gè)售票窗口,實(shí)現(xiàn)售票口前移,有效緩解了客流壓力,保證了節(jié)日工作的安全有序?土鞲叻宀扇≈苯铀⑸矸葑C、掃條形碼進(jìn)山,不進(jìn)行人臉識別比對,保證游客安全快速進(jìn)入景區(qū)。
四是票務(wù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。節(jié)日期間保證全站門票、零錢的領(lǐng)取與發(fā)放,客流量統(tǒng)計(jì)與上報(bào)(包括網(wǎng)絡(luò)售票)及時(shí)準(zhǔn)確。
五是安保工作安全有序。客流高峰期啟用萬仙樓廣場、東廣場2個(gè)進(jìn)山安檢系統(tǒng)及東廣場檢票通道,減緩了客流滯留壓力。
六是后勤保障有力。節(jié)日期間職工、警力人員、志愿者等集中就餐,保障各項(xiàng)工作的正常有序開展。
七是旅游服務(wù)優(yōu)質(zhì)。為游客提供溫馨周到的.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),充分展示景區(qū)良好服務(wù)形象。
八是志愿服務(wù)熱情。節(jié)日期間隨處可見身著紅馬甲的志愿者們,他們?yōu)橛慰吞峁┓阑鹦麄鳌⒅刃蚓S護(hù)、旅游咨詢等服務(wù),引導(dǎo)游客二維碼購票,緩解窗口壓力。
節(jié)日期間各項(xiàng)工作有序開展,為游客營造溫馨舒適的旅游環(huán)境,實(shí)現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明的節(jié)日工作目標(biāo)。
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