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化妝品店規(guī)章制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中,很多情況下我們都會接觸到制度,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?以下是小編為大家收集的化妝品店規(guī)章制度,希望對大家有所幫助。
化妝品店規(guī)章制度1
為了使每一個員工了解公司概況,明確公司的各項要求及規(guī)定,自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,發(fā)揮自我,完善自我,不斷進步,建立一支具有團隊合作精神的隊伍,營造活潑奮進的氛圍,弘揚公司文化。
一、服務(wù)守則
以客為先——自動放下當前的工作(如補貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等),以最快的速度上前招呼顧客。
親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當?shù)恼Z言。
速率——凡事講究效率,做到以一對四,但要掌握分寸,不要讓顧客感到不安,平時工作要有計劃性。
自發(fā)性——主動幫顧客解決問題,主動對店鋪提出意見。自律性——自覺做好顧客服務(wù),無論何時都不可怠慢任何一位顧客。
穩(wěn)定性——任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、員工服務(wù)準則
1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的,請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本
的禮貌用語。使用普通話,嚴禁粗言穢語。
2、安排門迎,當班營業(yè)員各站半小時。
3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭,顧客離開時以“謝謝光臨”收尾,有顧客進門時,不可做無視狀或做其他事情,不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。
4、當顧客與你第一眼接觸時,一定要以微笑表示之,對所有進店的客人,男性尊稱先生,女性尊稱小姐(特殊情況除外)。
5、要注意客人的生理狀況,如近視、殘疾,不可談?wù)撈淙毕,或用眼光瞄視?/p>
6、當顧客進門時,不可馬上走到其親密距離,但須隨時把握近顧客的時機,當顧客意要服務(wù)時,須步至其眼前,并說:您好!并做15度的行視角度,顧客詢問賣場物品方位時,應(yīng)從旁引道,并主動介紹。
7、當顧客雙雙對對來店里時,應(yīng)各雙方交替交談,顧客如有帶小孩時,應(yīng)與小孩顯出親切狀。
8、接待顧客時,絕對禁止個人情緒化表現(xiàn),面對顧客時絕對不可打哈欠。
9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮,不可冷淡對待光看不買的顧客。
10、被問及有關(guān)商品的問題時,要以專業(yè)知識來說明,接待顧客時,不可以比手劃腳,與顧客對話時,語音不可太大或太小,語速也不可太快。
11、顧客在觀看特價商品時,應(yīng)將商品特價的原因說清楚。
12、顧客詢問任何問題時,一定要熱情親切的回答,絕不可回答:不知道。做到察言觀色,了解顧客的要求,不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話,并加以判斷,適當迎逢顧客的喜好。
13、詢問顧客任何問題時,一定要用:“請問——”為開頭語。
14、在顧客面前比較其他品牌時,不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品,顧客對商品難取舍時,應(yīng)主動大膽的建議或成為其商量的.對象,顧客單獨前來購物時,應(yīng)靈巧的提供意見。
15、顧客要求拿另一種商品時,不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。
16、顧客要求降價時,不可表示輕視意,并做耐心解釋。
17、遇到挑剔,卻什么都不買就離開的顧客時,應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品,請示幫忙介紹其他店時,應(yīng)親切指引。
18、不可指指點點或談?wù)撘央x去的顧客,要慎重處理、保留顧客的遺留物。
19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品,絕不可惡言相向。
20、正在接待顧客時,絕不可中途停頓去接電話,或做其他任何事情。
21、顧客請求賠償或退貨時,應(yīng)很有禮貌地先道歉,并鼓勵其理換更合適商品。
22、須至倉庫拿貨時,要說:請您稍等一會,回來時要說:抱歉,讓您久等了。
23、顧客付帳時,不可直視其錢包,收取顧客的金錢時,需當面復(fù)誦一次:收您xx元;找給顧客的錢當面復(fù)誦一次;謝謝您找您xx元。
24、在包裝商品給顧客時,一定要做最后確認,收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時,一定要用雙手轉(zhuǎn)交。
25、將商品與找錢交與顧客時,須說:謝謝、歡迎下次光臨,門口的同事也需誠心的說:歡迎下次光臨。
26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。 28、不可留過長的指甲,以免在接待的過程中刺傷顧客。
29、在等待時間,雙手合于前方,放于腹部下方,雙腳稍開、自然不感到累的姿勢,不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待時機,整理樣品,清潔賣場,票據(jù),記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨,謹慎處理,并交由辦事處有關(guān)人員參考。
31、接電話第一名開頭語:您好!黑騎專賣店——
32、每天9:00準時開店(根據(jù)各店上班時間),員工應(yīng)于開店前30分鐘到店,由店長主持早會,營業(yè)結(jié)束,由店長主持收b。
33、每天開門營業(yè)之前,應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開,至營業(yè)結(jié)束時,店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定輪職表將店內(nèi)地板,把設(shè)備清冼干凈,隨時保持清潔,由值日每日倒垃圾,如有惡臭味,應(yīng)立即清除。
35、注重賣場訊息,將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級(店長)。
36、執(zhí)行指示、命令時,以最上級者為準,絕不可在賣場頂撞店長或上司。
37、接聽上級指示電話應(yīng)立即記錄、傳達,如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。
38、應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核,不得抗拒。
39、上級主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品,店長有權(quán)隨檢查員工儲柜及手袋,不得抗拒。
40、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。
41、接受任何帳單不可私自支付,須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。
42、發(fā)現(xiàn)偷竊行為時,應(yīng)立即知會店長或經(jīng)理,與同事作低調(diào)處理,以取回商品或讓其付帳為原則。
43、不得發(fā)表虛假或誹謗言論,影響公司或其他員工聲譽。
44、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契,不可互相嫉妒,絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣,有新進人員時,不可將分配之日常工作推由新進人員承擔,須負責、親切、耐心地教導(dǎo)新進員工。
45、工作前不能飲酒,不能吃帶異味的食品(如:蔥,姜,蒜等)。工作時間禁止發(fā)生以下情況:吸煙,嚼口香糖,吃東西,聚在一起聊天,講閑話,哼歌曲,會客,打私人電話等與工作不相關(guān)的事。 46、不可在店內(nèi)私藏危險物品。
47、營業(yè)人員午、晚餐時間為30分鐘,店長應(yīng)合理安排用餐時間,須輪流進餐,并不得在店堂內(nèi)用餐,用餐后要補妝。
48、上班時間不可在聲喧嘩,不可與同事做無謂的聊天,上班時間一律穿著制服,并注重整潔,不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹,注意自我形象。
49、上班時間內(nèi)不可倚靠柱子,展示臺、玻璃門、貨架,不可集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想,上班時間內(nèi)不可看新聞刊物或書報,不可遠離自己的賣場到別處游蕩。
50、工作時間內(nèi)不得接受私人會客,或代存私人物品,展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個人物品、衣物、皮包。
51、不可遲到、早退,安照排班表班次上班,請假或換班(每月不得超過三次)必須經(jīng)由店長同意。
52、上班必須簽到,下班必須簽退,不得叫人代簽到、退。
53、未經(jīng)授權(quán),嚴禁擅自開啟使用電腦、收銀機。收銀員上班時間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺,收銀臺內(nèi)不得存放私人物品。收銀臺范圍除店長及收銀員外,其他同事不得入內(nèi)。
54、交接班時,應(yīng)將日報表、收銀、交辦事項交待清楚,交由晚班收銀員負責填寫收銀與日報表,每日下班前需將當日帳目整理清楚后,營業(yè)員及收銀員才可離開。
55、營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外,以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點日。
56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙,言語粗俗及有親熱行為,以免影響公司形象。(制服只限工作時間穿著)。
57、公司及本店營業(yè)額,操作等營銷情況,絕不可向外界透露。
58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為,包括在單據(jù)、收銀、結(jié)算及貨物上作弊;顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過店長或代班簽字,并保留票據(jù)。否則依法究辦追求賠償,并給予開除,絕不寬容。
59、掛通及試衣間不可有空衣架,試衣間不得有遺留貨品。
60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。
61、努力完成銷售計劃,連續(xù)三個月銷售到最后一名的將以除名。
化妝品店規(guī)章制度2
1、舉報獎:公司任何一個員工,都有權(quán)利有義務(wù)對公司內(nèi)部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司總經(jīng)理舉報,凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報,頒發(fā)舉報獎。獎勵方式:為保障舉報人的.權(quán)益,此獎不公開授予,由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員特別頒發(fā)給獲獎?wù)咭欢〝?shù)量的獎金。
2、特殊貢獻獎:為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者;開發(fā)新項目有詳細實施方案,且實施后獲得顯著效益者;為公司解決排除社會上較大難題,避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。
3、優(yōu)秀員工獎:根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累,當年出勤情況較好,全優(yōu)完成各項指標,無糾紛,無事故,無投訴,貢獻突出者,由部門經(jīng)理推薦至行政部,經(jīng)總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎。獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金。
4、最佳團隊獎:每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標進行考核,全面達標的團隊,獲得最佳團隊獎。獎勵方式:通報表彰和頒發(fā)獎金
5、優(yōu)秀管理者獎:根據(jù)公司對各級管理人員的審核標準,參考績效考核成果,年終評出優(yōu)秀管理者,予以獎勵。
化妝品店規(guī)章制度3
一、員工帶妝上崗(眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴,缺少一處罰10元),不私自用店內(nèi)商品,違者每處/每次罰10元。
二、微笑服務(wù),露出八顆牙齒,不遲到、不早退,上班期間不得坐凳子,違者每次罰10元。
三、上班期間不準帶手機(放前臺),不會客,違者每次各罰10元。
四、各人區(qū)域所有商品先進先出,從后填補,不用心,壓著臨期商品自己購買。
五、貨品干凈整齊,豐盈飽滿,缺貨不補,每次20元,貨品凌亂不歸位,每次20元。
六、一商品一價簽(沒價簽每個罰款20元),衛(wèi)生從下往上用手平擦,不能有灰塵,頭發(fā)等臟東西,各人區(qū)域地面不能有粘在地面上的臟東西,每一處罰款10元。
七、一個月正常兩天假期,當月不用可累計到下個月一起休。節(jié)假日、大型活動不準休假,否則1天扣3天工資。
八、店內(nèi)所有商品(哪怕是袋包或中樣,不準私自拿用或帶出),發(fā)現(xiàn)一次罰100-1000元,并且立即開除,嚴重者交派出所追究刑事責任。
九、凡泄露店內(nèi)商業(yè)機密者,罰款100-1000元,對店造成嚴重損失,立即開除,沒有工資。
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