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  • 主管績效考核方案

    時(shí)間:2023-01-17 12:14:25 績效考核 我要投稿

    主管績效考核方案

      為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行,常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案,方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢?以下是小編為大家收集的主管績效考核方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    主管績效考核方案

    主管績效考核方案1

      為了更好的引導(dǎo)員工的日常行為,了解員工的工作態(tài)度以及能力狀況,加強(qiáng)員工的自我管理能力,提高工作績效,實(shí)現(xiàn)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間更好溝通,構(gòu)建一支更具發(fā)展力和創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì),并為公司人員選拔、崗位之間的調(diào)動(dòng)以及獎(jiǎng)懲等提供參考依據(jù),現(xiàn)擬定此考核方案。

      一、適用范圍

      該績效考核的主要對(duì)象是移動(dòng)公司正式員工(一線員工和值班經(jīng)理)。對(duì)于新加入公司的實(shí)習(xí)期間的員工、競爭上崗的員工、以及調(diào)離本工作崗位、晉升等的`特殊員工的績效考核另行規(guī)定。

      二、考核分類及考核內(nèi)容

      根據(jù)考核崗位的不同,分為兩類:一線員工和值班經(jīng)理,分別進(jìn)行績效考核,考核范圍以及側(cè)重點(diǎn)不同。

      1、一線員工績效考核

      (1)一線員工包括:營業(yè)員

      (2)一線員工每半年考核一次,每年綜合考核一次。

      (3)考核方法:百分考評(píng)匯總成績,顧客意見匯總,典型事件加減分,對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定,民主評(píng)議、任務(wù)完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等

      (4)品行考核(占績效考評(píng)總成績的30%)

      ①行為品格(10%):

      百分考核記錄考評(píng)員工遵守規(guī)章制度和公司紀(jì)律,星級(jí)服務(wù)規(guī)范的履行情況以及顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總來考評(píng)員工服務(wù)行為。(顧客滿意加1分,不滿意減1分)

     、诠ぷ鲬B(tài)度(10%):

      遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分,病假不扣分。

     、劬衩婷埠托睦硭刭|(zhì)(10%):

      員工日常言行表現(xiàn),如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否熱愛公司以及是否支持公司的各項(xiàng)政策方針等。

      注意:品行考核分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì),不在日常工資表中直接體現(xiàn),只作為考核原始數(shù)據(jù)依據(jù)。

      (5)業(yè)績考評(píng)(占績效考評(píng)總成績的70%)

      ①任務(wù)完成業(yè)績(40%):

      指標(biāo)任務(wù)完成率;換算成40分制。

     、诠ぷ髀氊(zé)的履行情況(10%):

      有失職行為減分,按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄,每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。

      ③臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%):

      交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果,每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次,或每月部門主管評(píng)一次。

     、軜I(yè)務(wù)技能測試(10%):

      部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測試成績,換算成百分制平均分。

      2、值班經(jīng)理績效考核

      (1)考評(píng)周期:半年考評(píng)一次,每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績。

      (2)考評(píng)方法:百分考評(píng)匯總成績、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況,下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績、每年一次的民主評(píng)等

      (3)品行考評(píng)(占績效考評(píng)總成績的35%)

      ①言行品格(10%):

      從百分考評(píng)記錄考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。

      從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策,能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。

      ②職業(yè)素質(zhì)(10%):

      公正、高尚、慎重、誠實(shí)、敏銳、親切、善勸等;

     、酃ぷ鲬B(tài)度(10%):

      遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分,關(guān)鍵時(shí)刻耽誤工作進(jìn)展扣1分。

     、芫衩婷(5%):

      管理者日常言行表現(xiàn),如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策,是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài),對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等。考核值班管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。

      (4)業(yè)績考評(píng)(占績效考評(píng)總成績的65%)

     、俨块T工作安排與分配(20%)

      考查值班經(jīng)理人員的工作統(tǒng)籌安排能力。

     、诠ぷ髀氊(zé)的履行情況(20%)

      考查值班經(jīng)理對(duì)本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門工作的改進(jìn)能力。

     、鄄块T各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(15%)

      考查值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作對(duì)公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。

     、懿块T臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況(5%)

      考查值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)任務(wù)的執(zhí)行情況。

     、菹聦賳T工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績(5%)

      考查值班經(jīng)理指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。

      一.日?己。

      1.周一、周五如無特殊工作,業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)在早8:30回公司參加公司會(huì)議,如不能參會(huì),應(yīng)在早8點(diǎn)前向總經(jīng)理電話請(qǐng)假。(只能向總經(jīng)理請(qǐng)假,向文秘請(qǐng)假無效)。未請(qǐng)假者,周一扣100元。周五扣200元。

      2.周二至周四,業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)向文秘發(fā)送短信進(jìn)行考勤匯報(bào)。短信內(nèi)容包括:今日工作內(nèi)容、拜訪醫(yī)院或客戶名稱。當(dāng)天短信僅對(duì)當(dāng)天考勤有效。未短信匯報(bào)者,每日扣20元。

      二.周考核

      業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)每周工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)下周工作進(jìn)行規(guī)劃,填寫《周工作總結(jié)與計(jì)劃表》并在每周六早10點(diǎn)前將電子版發(fā)送至總經(jīng)理郵箱,抄送文秘郵箱。周報(bào)表少發(fā)一次,扣50元,晚發(fā)一次扣20元。

      三.月考核

      1.業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)每月工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)下月工作進(jìn)行規(guī)劃。

      2.《月工作計(jì)劃與總結(jié)》應(yīng)在每月30號(hào)之前發(fā)送至總經(jīng)理郵箱,并抄送文秘郵箱。此報(bào)表不作為考核項(xiàng)目。

      3.《銷售預(yù)報(bào)表》應(yīng)在每月30號(hào)之前發(fā)送至總經(jīng)理郵箱,并抄送文秘郵箱。此報(bào)表作為考核項(xiàng)目,少發(fā)一次扣200元,晚發(fā)一次扣100元。

    主管績效考核方案2

      一、考核目的及原則

     。ㄒ唬┠康

      1、及時(shí)、合理、有效地評(píng)價(jià)員工20xx年全年的工作業(yè)績和素質(zhì)能力,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,堅(jiān)定信心,加快有效發(fā)展,年終績效考核方案。

      2、幫助員工提高工作績效與工作勝任力,促進(jìn)組織績效的不斷提高,建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍。

      3、促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流,形成積極參與、上下溝通的企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

      4、為員工獎(jiǎng)金評(píng)定、職位調(diào)整、培訓(xùn)安排及個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等提供科學(xué)依據(jù)。

     。ǘ┛己嗽瓌t

      業(yè)績導(dǎo)向原則、公平公正公開原則、溝通改進(jìn)原則。

      二、考核范圍

      本年終考核對(duì)象為試用期滿的所有在崗員工,包括合同制員工和勞務(wù)派遣員工。試用(見習(xí))期的新員工不參與本次考核。

      三、考核組織

     。ㄒ唬┕境闪⒛杲K績效考核辦公室:

      辦公室主任:

      辦公室副主任:

      成員:

      績效考核辦公室下設(shè)執(zhí)行小組,組長由人力資源部經(jīng)理擔(dān)任,辦公室的具體工作由人力資源部負(fù)責(zé)。

     。ǘ┠杲K考核在公司績效考核辦公室的指導(dǎo)下,在工會(huì)和黨群監(jiān)察部的監(jiān)督下,由人力資源部組織各部門實(shí)施。

     。ㄈ└鞑块T應(yīng)成立績效考核小組,按照文件的規(guī)定,及時(shí)部署并開展考核工作,在時(shí)限要求之內(nèi)完成20xx年年終考核工作并提交考核匯總結(jié)果給人力資源部。

      四、考核方式

     。ㄒ唬┛己艘

      1、部門領(lǐng)導(dǎo)考核

      20xx年部門領(lǐng)導(dǎo)(含經(jīng)理、副經(jīng)理、助理)年終綜合績效考核要素分為部門績效、領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)議、民主評(píng)議和附加項(xiàng)四部分。

      部門績效(占權(quán)重40%):取20xx年1-12月份各部門每月績效考核得分的.平均分。

      領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)議(占權(quán)重40%):

     。1)部門正職(含主持工作副職):由領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)各位干部分別就工作態(tài)度及責(zé)任心、專業(yè)能力、工作效果、改進(jìn)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培養(yǎng)下屬、全局觀、職業(yè)道德等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)打分。領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)分占比為:總經(jīng)理占20%、分管領(lǐng)導(dǎo)占15%、其他領(lǐng)導(dǎo)占5%。

      民主評(píng)議(占權(quán)重20%):由干部之間、員工對(duì)干部的工作態(tài)度及責(zé)任心、專業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培養(yǎng)下屬、協(xié)作精神、全局觀、職業(yè)道德等進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中,中層互評(píng)占10%、下屬評(píng)議占10%。此項(xiàng)工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織。

      附加項(xiàng):

      a、干部問責(zé)考核,主要對(duì)管理人員在經(jīng)營管理活動(dòng)和內(nèi)控方面對(duì)公司持續(xù)健康和有效發(fā)展造成影響和損失的行為進(jìn)行問責(zé),以及對(duì)主管工作出現(xiàn)重大責(zé)任事故的行為進(jìn)行問責(zé)。由公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)議,扣分上限為5分。

      b、主要對(duì)管理人員在全年工作中作出了特殊貢獻(xiàn)的、階段性工作取得了突出成效的、或經(jīng)營技術(shù)中的改革創(chuàng)新取得了成果創(chuàng)造了價(jià)值的。由公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)議,加分上限為5分。

      (2)部門副職、部門經(jīng)理助理:

      部門績效(占權(quán)重40%):同前

      領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)議(占權(quán)重25%):同前

      部門正職(含主持工作副職)評(píng)議(占權(quán)重15%):評(píng)議內(nèi)容為工作態(tài)度及責(zé)任心、專業(yè)能力、工作效果、改進(jìn)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培養(yǎng)下屬、配合協(xié)作、全局觀等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

      民主評(píng)議(占權(quán)重20%):同前

      2、員工考核

      20xx年員工年終綜合績效考核要素分為結(jié)果、能力和態(tài)度三部分。

      結(jié)果(占權(quán)重70%):指員工的實(shí)際工作成績,主要考核員工工作計(jì)劃及目標(biāo)完成情況,原則上以員工1月至12月的考核平均分作為員工年中考核的工作實(shí)績成績。

      能力(占權(quán)重20%):指員工個(gè)人的素質(zhì)和基本技能與所在崗位的適應(yīng)程度,主要考核員工的知識(shí)、技能、計(jì)劃管理能力、獨(dú)立完成工作的能力以及全局觀和價(jià)值觀等方面的能力與本崗位任職要求的匹配度。

      態(tài)度(占權(quán)重10%):指員工在工作中的主觀能動(dòng)性,主要考核員工工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠實(shí)守信、協(xié)同合作的程度及遵守勞動(dòng)紀(jì)律的情況等。

      (二)考核等級(jí)評(píng)定

      考核結(jié)果統(tǒng)一分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí),A等為優(yōu)秀,B等為合格,C等為基本合格,D等為不合格。各等級(jí)比例如下:

      1、部門領(lǐng)導(dǎo):

      部門領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果評(píng)定等級(jí)的比例分布

      A B C D

      20% 60% 20%

      等級(jí)評(píng)定說明:

      (1)A≤20%:即排序在前,比例不高于20%的人員可以評(píng)定為A。

     。2)A+B≤80%:即排序在前,比例不高于80%且沒有評(píng)為A的員工可以評(píng)定為B。

     。3)C+D≥20%:評(píng)為A、B級(jí)以外的員工則評(píng)為C或D,其比例之和不低于20%。

      (4)四個(gè)等級(jí)的具體比例按照前述原則由考核主體根據(jù)考核需要調(diào)整確定。

      2、員工:

      以部門為單位,對(duì)員工考核成績進(jìn)行排序,從高分到低分,依次評(píng)定員工的年中考核結(jié)果等級(jí)A、B、C、D,員工考核結(jié)果評(píng)定等級(jí)的比例分布具體見下表:

     。1)先進(jìn)集體給予A、B等級(jí)各提高5%的比例,

      先進(jìn)部門員工考核結(jié)果評(píng)定等級(jí)的比例分布

      A B C D

      20% 55% 25%

      等級(jí)評(píng)定說明同上。

     。2)其他部門:

      員工考核結(jié)果評(píng)定等級(jí)的比例分布

      A B C D

      15% 50% 35%

      等級(jí)評(píng)定說明同上。

      五、員工考核程序(部門領(lǐng)導(dǎo)的考核由人力資源部開展)

     。ㄒ唬┳栽u(píng)

      由被考核者按照預(yù)先設(shè)定的績效計(jì)劃、關(guān)鍵績效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)、檢查和評(píng)估。主要從工作業(yè)績和素質(zhì)能力兩個(gè)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià),并提交給直接主管領(lǐng)導(dǎo)。

      (二)部門考核

      1、實(shí)行逐級(jí)考核。各級(jí)被考核者都由其直接主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行績效考核,參考員工自評(píng)情況,按照年終考核的三個(gè)要素對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià),并按照計(jì)算公式計(jì)算出員工20xx年終綜合績效考核成績。

      2、部門績效考核小組對(duì)各級(jí)主管的評(píng)定進(jìn)行集體審議。

      3、部門負(fù)責(zé)人最終校正(有權(quán)對(duì)員工的考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整)、確認(rèn)員工績效考核結(jié)果,并簽字。

      (三)上報(bào)考核結(jié)果

      各部門將《公司20xx年終績效考核匯總表》于規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送人力資源部。由人力資源部匯總評(píng)定結(jié)果,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

      六、考核的紀(jì)律要求

     。ㄒ唬└骷(jí)管理人員和考核人員應(yīng)本著公平公正、對(duì)員工負(fù)責(zé)的原則,對(duì)被考核者進(jìn)行客觀認(rèn)真考核,嚴(yán)禁利用職權(quán)徇x舞弊,打擊報(bào)復(fù)。

     。ǘ└骷(jí)管理人員和考核人員在考核過程中嚴(yán)禁弄虛作假、串通欺騙,一經(jīng)查實(shí),予以嚴(yán)肅處理。

      (三)年終考核中凡需要親屬回避和公務(wù)回避的.,有關(guān)人員應(yīng)自覺回避。

      七、考核結(jié)果反饋與申訴

      考核結(jié)果由被考核者的直接上級(jí)向被考核者溝通反饋,肯定成績,指出不足,并共同制訂改進(jìn)意見。員工對(duì)考核結(jié)果有異議時(shí),可在考核結(jié)果反饋后3個(gè)工作日內(nèi)向公司績效考核辦公室提出書面申訴意見,由考核辦公室5個(gè)工作日內(nèi)復(fù)核后確定最終考核結(jié)果。

      八、考核結(jié)果的運(yùn)用

      考核結(jié)果作為員工崗位聘任、培訓(xùn)、績效獎(jiǎng)金發(fā)放的主要依據(jù),考核的結(jié)論性材料存入員工考核檔案。

      對(duì)于考核為D的員工,部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行誡免談話,針對(duì)其工作中的不足進(jìn)行分析,提出績效改進(jìn)計(jì)劃,并填寫《績效考核D類員工績效改進(jìn)計(jì)劃書》報(bào)到人力資源部,人力資源部將根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃書進(jìn)行后續(xù)績效跟蹤。

      九、相關(guān)問題的說明

      (一)調(diào)崗員工按照所在崗位時(shí)間相對(duì)長的部門為主要考核者,綜合員工調(diào)出/入部門的考核意見,對(duì)員工進(jìn)行整體評(píng)價(jià)并參加現(xiàn)所在部門的考核排序。

      (二)考核期內(nèi)休產(chǎn)假和長病假(不包括事假)時(shí)間在3個(gè)月及以上的人員,需參與績效考核,但不參與排序和等級(jí)評(píng)定。

    主管績效考核方案3

      第一章 總 則

      第一條 為建立突出效益、起點(diǎn)公平的績效分配機(jī)制,強(qiáng)化客戶經(jīng)理個(gè)人收入、業(yè)務(wù)營銷費(fèi)用與客戶經(jīng)理業(yè)績的關(guān)聯(lián)度,充分發(fā)揮績效工資的激勵(lì)和導(dǎo)向作用,最大限度地調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理奮力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,加快我行經(jīng)營模式和增長方式的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展,特制定20xx年公司業(yè)務(wù)部績效考核辦法。

      第二章 考核原則、考核對(duì)象

      第二條 考核的基本原則是:突出業(yè)績、產(chǎn)品計(jì)價(jià)、利潤考核。

      第三條 考核對(duì)象是公司業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理小組,具體是萍鋼組、萍礦組、基建開發(fā)組、中小企業(yè)組、機(jī)構(gòu)組。組長對(duì)本小組內(nèi)組員的績效進(jìn)行量化考核。

      第四條 資金來源:分行考核本部下?lián)艿目冃зM(fèi)用等。

      第五條 季度預(yù)兌現(xiàn)。確定每組的最高績效,對(duì)完成及超額完成季度分解任務(wù)的組,績效考核暫時(shí)得最高績效;未完成季度分解任務(wù)的,扣減未完成任務(wù)比例的績效。

      第六條 年終總算賬,全年滾動(dòng)算賬。在第四季度考核時(shí),根據(jù)各組全年工作任務(wù)完成情況,對(duì)超額部分統(tǒng)一按超額的比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),并根據(jù)年終考核成績結(jié)果,進(jìn)行全年總兌現(xiàn),全年滾動(dòng)算賬。

      第三章 考核內(nèi)容和考核形式

      第七條 考核內(nèi)容包括客戶經(jīng)理應(yīng)該營銷的貸款、存款、中間業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)、銀行卡、網(wǎng)上銀行、基金及其它臨時(shí)性任務(wù)和日常管理工作等。

      第八條 考核形式是成立客戶經(jīng)理績效考核小組,由考核小組成員統(tǒng)計(jì)考核指標(biāo)完成情況并計(jì)算出考核結(jié)果,最后由績效考核小組審核通過。

      第四章 考核辦法

      第九條 本辦法的最終結(jié)果可導(dǎo)致完成同樣利潤任務(wù)比例的客戶經(jīng)理可獲得同樣的績效工資。根據(jù)各客戶經(jīng)理小組側(cè)重的業(yè)務(wù)種類不同對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理小組和機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理小組分別采取不同的考核辦法。

      第十條 資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理小組的考核辦法是客戶經(jīng)理完成貸款、貼現(xiàn)和中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)毛利潤占任務(wù)比例乘以完成任務(wù)應(yīng)得績效,再乘以存款、銀行卡、電子銀行、國際結(jié)算等業(yè)務(wù)的完成任務(wù)比例的加權(quán)平均數(shù)得出客戶經(jīng)理的本季度績效。機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理小組的'考核辦法參照個(gè)金部對(duì)儲(chǔ)蓄存款的考核辦法,再乘以銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務(wù)等完成任務(wù)比例的加權(quán)平均數(shù)得出其本季度績效。

      第十一條 資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理小組考核辦法如下:

      1、市行下?lián)芙o本部的績效費(fèi)用中公司業(yè)務(wù)每季度的績效工資為S萬元;

      2、各組內(nèi)按照組長績效為組員績效的1.5倍、副組長績效為組員平均績效的1.3倍、本部總經(jīng)理績效為客戶經(jīng)理平均績效的2.5倍、副總經(jīng)理績效為客戶經(jīng)理平均績效的1.75倍、總經(jīng)理助理績效為客戶經(jīng)理平均績效的1.5倍?蛻艚(jīng)理小組的總分配系數(shù)等于組長、副組長和組員的分配系數(shù)之和。將公司業(yè)務(wù)本季度的績效工資(S)除以全體公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的系數(shù)(設(shè)為X)和再乘以被考核小組總分配系數(shù)(設(shè)為X1)即得出被考核小組完成全部任務(wù)的應(yīng)得績效。

      3、毛利潤的任務(wù)數(shù)是指年初下達(dá)的每個(gè)小組貸款、保理、貼現(xiàn)等資產(chǎn)業(yè)務(wù)利差收入和中間業(yè)務(wù)收入之和。被考核小組實(shí)際完成毛利潤的績效工資等于被考核小組完成全部任務(wù)的應(yīng)得績效乘以實(shí)際完成毛利潤(設(shè)為R1)占利潤任務(wù)(設(shè)為R)的比例。

      4、扣減:計(jì)算出被考核小組的存款、銀行卡、網(wǎng)上銀行和其他臨時(shí)性任務(wù)的實(shí)際完成計(jì)劃任務(wù)的加權(quán)平均比例(設(shè)為D)。將被考核小組實(shí)際完成毛利潤的績效工資乘以完成其他任務(wù)的加權(quán)平均比例(D)即為被考核小組最后的實(shí)得的績效工資(設(shè)為J)。具體計(jì)算公式如下:

      J = S/XxX1xR1/RxD

      注:S為可分配的公司業(yè)務(wù)績效工資;

      X為公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理分配系數(shù)之和;

      X1為被考核小組的組長、組員的分配系數(shù)之和;

      R1為被考核小組實(shí)際完成貸款、保理、貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的利差收入和中間業(yè)務(wù)收入之和即為毛利潤;

      R為被考核小組考核期內(nèi)的毛利潤任務(wù)數(shù);

      D為被考核小組的存款、銀行卡、網(wǎng)上銀行和其他臨時(shí)性任務(wù)的實(shí)際完成計(jì)劃任務(wù)的加權(quán)平均比例。

      5、其他扣罰:被考核小組未完成本部室或市行相關(guān)部室下達(dá)的任務(wù)或事項(xiàng)依照經(jīng)理辦公會(huì)確定的扣罰辦法執(zhí)行,從績效工資中相應(yīng)扣罰。如檢查整改、檢查通報(bào)、不良控制、劣變貸款清收、網(wǎng)訊報(bào)道、勞動(dòng)紀(jì)律等。

      將考核期內(nèi)某組完成的毛利潤貸款、貼現(xiàn)等資產(chǎn)業(yè)務(wù)

      第十二條 機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理小組考核辦法

      機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理小組以存款考核為主,其他業(yè)務(wù)的完成情況按加權(quán)比例扣減。

      第五章 附 則

      第十三條 如市場環(huán)境出現(xiàn)重大變化,或上級(jí)行經(jīng)營政策出現(xiàn)大的調(diào)整,公司業(yè)務(wù)部有權(quán)對(duì)本辦法做出相應(yīng)調(diào)整。

    主管績效考核方案4

      一、考核目的

      1.每月定期考核評(píng)估各車間印刷主管的工作績效,充分激發(fā)車間印刷主管的工作積極性與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,營造“你追我趕”的生產(chǎn)氛圍。

      2.活用績效考核獎(jiǎng)金,創(chuàng)造內(nèi)部競爭激勵(lì)機(jī)制。

      二、考核對(duì)象與考核小組

      1.考核對(duì)象為各車間的印刷主管,參與績效考核與獎(jiǎng)勵(lì)者當(dāng)月的工作天數(shù)應(yīng)超過20個(gè)工作日。

      2.每月由人力資源部經(jīng)理牽頭,組織生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成績效考核小組,對(duì)車間印刷主管實(shí)施考核。

      三、考核周期

      針對(duì)印刷主管的考核為月度考核,每月5日前需完成上一個(gè)月的績效考核工作,并將考核結(jié)果提交給財(cái)務(wù)部,為計(jì)發(fā)工資及獎(jiǎng)金提供依據(jù)。

      四、考核項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

      根據(jù)印刷主管的工作職責(zé),將從提高準(zhǔn)時(shí)交貨率、提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、提高工序產(chǎn)品質(zhì)量、杜絕重大及特大設(shè)備事故、降低安全事故發(fā)生率6個(gè)方面進(jìn)行考核。具體考核指標(biāo)及績效目標(biāo)值如下表所示。

      印刷主管績效考核指標(biāo)及評(píng)分表

      姓名所在部門生產(chǎn)部審核人

      職位印刷主管入職時(shí)間××××年××月審核時(shí)間××××年××月

      考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值相關(guān)說明

      提高準(zhǔn)時(shí)

      交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率15%98%以上1.交貨周期為下單開始至第一批交貨為止的時(shí)間

      2.準(zhǔn)時(shí)交貨率=

      因交貨時(shí)間引起的客戶有效投訴10%不超過

      8次

      AA級(jí)(含)客戶有效投訴次數(shù)5%0次有效投訴:生產(chǎn)原因引起的`客戶書面投訴

      提高生產(chǎn)

      效率人均加工產(chǎn)值10%不低于上一考核期1.做好車間現(xiàn)場管理

      2.加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)

      3.制定相應(yīng)制度,完善作業(yè)指導(dǎo)

      4.做好統(tǒng)計(jì)工作

      降低生產(chǎn)

      成本單位產(chǎn)品

      生產(chǎn)成本5%不超過上一月度

      提高工序

      產(chǎn)品質(zhì)量由生產(chǎn)原因造成的重大質(zhì)量事故15%0次1.加強(qiáng)人員質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)

      2.技術(shù)水平的培訓(xùn)

      3.做好印刷三級(jí)簽樣的工作

      4.加強(qiáng)生產(chǎn)單的再次審核和巡檢工作

      5.重大質(zhì)量事故指一次報(bào)廢超過10萬元的事故

      產(chǎn)品報(bào)廢率20%0.1%以內(nèi)

      杜絕重、特大設(shè)備事故重、特大事故發(fā)生率10%01.加強(qiáng)設(shè)備規(guī)范操作規(guī)程的培訓(xùn)

      2.重大設(shè)備事故指單次設(shè)備事故造成損失5千元以上、2萬元以下

      3.特大設(shè)備事故指單次設(shè)備事故造成損失超過2萬元的事故

      降低安全事故發(fā)生率七級(jí)以下工傷事故發(fā)生次數(shù)5%1次加強(qiáng)安全生產(chǎn)及操作培訓(xùn)

      消防安全事故5%0次

      五、績效考核結(jié)果及獎(jiǎng)勵(lì)

      1.印刷主管的月考核結(jié)果可分為“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”4個(gè)等級(jí),針對(duì)不同的等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)辦法不同,具體內(nèi)容如下表所示。

      印刷主管績效考核結(jié)果及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

      等級(jí)考核分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法

      優(yōu)月得分≥90分發(fā)獎(jiǎng)金200元,并頒發(fā)月度“優(yōu)秀印刷主管”稱號(hào)

      良80分≤月得分<90分發(fā)獎(jiǎng)金100元,并給予公開表揚(yáng)

      中60分≤月得分<80分不獎(jiǎng)也不懲

      差月得分≤60分要求出具書面檢討報(bào)告

      注:上述獎(jiǎng)金由人力資源部根據(jù)實(shí)際,可以以禮物或現(xiàn)金的形式頒發(fā)給獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

      2.連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀者可申請(qǐng)?zhí)嵘B續(xù)三個(gè)月考核不合格做降職或辭退處理。

      3.以上月考核分?jǐn)?shù)全部備案作為年度“優(yōu)秀印刷主管”的考核標(biāo)準(zhǔn)。

      4.獎(jiǎng)金發(fā)放辦法。

     。1)由生產(chǎn)部經(jīng)理在會(huì)議室召集“頒獎(jiǎng)大會(huì)”,邀請(qǐng)公司總經(jīng)理、生產(chǎn)副總參加,生產(chǎn)部全體員工參與,由高層領(lǐng)導(dǎo)親自頒獎(jiǎng)。

      (2)頒獎(jiǎng)時(shí)間一般定于每月5日前,利用晚上加班時(shí)間召集“頒獎(jiǎng)大會(huì)”和書面檢討報(bào)告會(huì)。

    主管績效考核方案5

      客戶服務(wù)績效考核方案主要包含客戶服務(wù)部各崗位KPI考核標(biāo)準(zhǔn)、客服部KPI績效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務(wù)主管績效

      一、績效考核目的

      1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作,明確工作范圍和工作重點(diǎn)。

      2、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。

      3、鼓勵(lì)先進(jìn),促進(jìn)發(fā)展。

      二、績效考核范圍

      網(wǎng)店客服組

      三、績效考核周期

      采取月度考核為主的方法,對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,考核實(shí)施時(shí)間為20xx年6月7日起。

      四、績效考核內(nèi)容和指標(biāo)

      (一)績效考核的內(nèi)容

      1、服務(wù)類

      旺旺溝通(咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶流失率)

      訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià))

      其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)

      2、管理類

      公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。

      (二)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源

      1、相關(guān)績效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。

      2、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪問。

     。ㄈ┛己酥笜(biāo)

      網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二,總分為100分。

      五、績效考核的實(shí)施

      1、考核分為自評(píng)、店長考核兩種,兩類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。

      考核者權(quán)重考核重點(diǎn)

      被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況

      店長70%"工作績效、工作能力

      工作協(xié)作性、服務(wù)性"

      2、績效考核指標(biāo)

      六、績效考核結(jié)果的運(yùn)用

      1、每月評(píng)比綜合排名第一名,獎(jiǎng)勵(lì)100元;綜合排名最后一名,提成中扣100元。

      2、月考核評(píng)比綜合排名后兩名,仔細(xì)分析落后原因,針對(duì)落后原因,尋找改進(jìn)措施,并在月績效考核通報(bào)下發(fā)后的.一周內(nèi),提交整改方案。

      3、連續(xù)3個(gè)月(季度)評(píng)比綜合排名最后一名,考慮調(diào)崗?冃Э己朔桨钢饕蛻舴⻊(wù)部各崗位KPI考核標(biāo)準(zhǔn)、客服部KPI績效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制、客戶管理員績效考核表、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制等等。

    主管績效考核方案6

      一、考核目的

      為明確采購主管的職責(zé)和主要工作,保證酒店各類物資的采購質(zhì)量,降低采購成本,特制定本考核方案?己私Y(jié)果作為采購主管薪酬調(diào)整、職位晉升、責(zé)任追究等的主要依據(jù)。

      二、考核原則

      對(duì)采購主管的考核以公平、公正、客觀為原則。

      三、考核周期

      1.季度考核:對(duì)采購主管當(dāng)季度的工作績效進(jìn)行考核,考核時(shí)間為下季度第一個(gè)月的 日~ 日,遇節(jié)假日順延。

      2.年度考核:對(duì)采購主管當(dāng)年的.工作績效進(jìn)行考核,考核時(shí)間為下一年度的1月 日~ 日,遇節(jié)假日順延。年度考核得分=各季度考核相加總得分÷4,即季度考核的平均分。

      四、考核標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果應(yīng)用

      通過考核,明確采購主管的工作績效,為其工資的發(fā)放及職位變動(dòng)提供參考依據(jù)。采購主管具體的績效考核標(biāo)準(zhǔn)與考核結(jié)果應(yīng)用如下。

     。ㄒ唬┎少徶贫葓(zhí)行率: 。

      目標(biāo)值為 %,每降低 %,扣減績效工資的 %。

     。ǘ┎少徆芾

      1.采購計(jì)劃按時(shí)完成率: 。目標(biāo)值為 %,每降低 %,扣減績效工資的 %。

      2.采購物資質(zhì)量合格率: 。目標(biāo)值為 %,每降低 %或每有 批物資質(zhì)量不合格,扣減績效工資的 %。

     。ㄈ┕⿷(yīng)商管理

      1.供應(yīng)商履約率: 。目標(biāo)值為 %,每降低 %,扣減績效工資的 %。

      2.供應(yīng)商維護(hù)率: 。目標(biāo)值為 %,每降低 %或每有 家合格供應(yīng)商停止繼續(xù)供貨,扣減績效工資的 %。

    主管績效考核方案7

      一、考核指標(biāo):

      公司對(duì)銷售人員的考核指標(biāo)有:銷售計(jì)劃(數(shù)量)完成率、銷售額增長率、銷售價(jià)格保持率、銷售費(fèi)用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率。

      二、考核頻次:

      1、月度考核,每月評(píng)分一次。

      2、年度考核,公司每半年核算每一位銷售員年度考核得分,即銷售員年度考核得分=(銷售人員該年度6個(gè)月度考核分之和)÷6。

      3、每月8日前,將被考核人員考核表報(bào)送人事部。

      三、考核細(xì)則:

      月度考核得分=(日常工作考核得分×70%)+(出勤×30%)

      出勤(百分制):30%

      當(dāng)月滿勤100分,缺勤1天扣4分。(半天按1天計(jì))

      四、銷售員日常工作考核(百分制):70%

      1、客戶的管理方面(30分),出現(xiàn)下列情況,每項(xiàng)扣5分,情節(jié)嚴(yán)重者該項(xiàng)不得分。

     。1)未完成每月的客戶開發(fā)維護(hù)計(jì)劃;

     。2)客戶存在問題,銷售員未能及時(shí)解決;

     。3)沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售政策,缺乏對(duì)公司產(chǎn)品的了解;

     。4)沒有很好的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)取得的訂單;

      (5)客戶反饋表對(duì)銷售員工作不滿意;

      (6)回款不及時(shí);

      2、銷售員管理方面(70分)

     。1)周報(bào)(40分):認(rèn)真填寫《周工作匯報(bào)表》,未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等,此項(xiàng)不得分;

     、偕现芄ぷ骺偨Y(jié)(10分):必須如實(shí)填寫,如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;

      ②下周工作計(jì)劃(10分):必須如實(shí)填寫,如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的'該項(xiàng)不得分;

     、劭蛻糇咴L情況(10分):每周須走訪1家以上,并對(duì)走訪情況在周報(bào)上做詳細(xì)記錄,不得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪同一家客戶將《客戶拜訪紀(jì)實(shí)》一同上交,如不交者該項(xiàng)不得分;(每項(xiàng)扣3分,2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分);

      ④跟單記錄(10分):對(duì)于簽訂的訂單合同及跟蹤施工過程需填寫每日跟單記錄,以備日后查詢;

     。2)市場信息反饋(10分):必須如實(shí)填寫,如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;

      (3)產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋(5分):認(rèn)真填寫,要求做到及時(shí)有效;

     。4)周轉(zhuǎn)車輛管理(5分):銷售員須嚴(yán)格遵守公司《周轉(zhuǎn)車輛管理制度》。如發(fā)現(xiàn)違反《周轉(zhuǎn)車管理制度》中任何一項(xiàng)條款,該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。

     。5)內(nèi)部培訓(xùn)(10分):無缺席,成績優(yōu)秀者得10分,缺席一次扣3分,由人事部負(fù)責(zé)考核。

      注:如連續(xù)不上交材料者,視情節(jié)輕重給予加倍扣分。

      (六)考核權(quán)限:

      1、采取逐級(jí)考核原則。

      2、銷售員的考核由主管評(píng)分,由人事部負(fù)責(zé)考核匯總,業(yè)務(wù)經(jīng)理初審,分管副總經(jīng)理復(fù)審。

      3、主管的考核由公司業(yè)務(wù)經(jīng)理評(píng)分,由人事部負(fù)責(zé)考核匯總,分管銷售副總經(jīng)理初審,總經(jīng)理復(fù)審。

      4、公司銷售主管以上人員的考核由公司董事長(或授權(quán)人)考核。

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