商業(yè)調(diào)查報(bào)告

　　我們眼下的社會(huì)，報(bào)告使用的頻率越來越高，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編為大家收集的商業(yè)調(diào)查報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

商業(yè)調(diào)查報(bào)告1

　　近年來，市家裝投訴案件連年遞增、居高不下。其中，涉及商業(yè)賄賂的投訴案件占到家裝投訴總量的50%以上，已成為擾亂家裝市場經(jīng)營秩序的重要原因。今年以來，市工商局開展了家裝市場專項(xiàng)整治活動(dòng)，組織人員對(duì)其中存在的商業(yè)賄賂問題進(jìn)行了專題深入調(diào)研，認(rèn)真分析了家裝市場商業(yè)賄賂行為的表現(xiàn)形式及特點(diǎn)，并針對(duì)性地提出了部分監(jiān)管建議。

　　一、家裝行業(yè)商業(yè)賄賂行為的主要表現(xiàn)形式

　�。ㄒ唬┘已b公司“承包式”采購材料。一些業(yè)主因工作繁忙，沒有更多的時(shí)間和精力去參與家庭裝修，往往要到家裝公司咨詢，而家裝公司則會(huì)以省心、省錢、省力等理由來說服業(yè)主選擇“全包服務(wù)”，多數(shù)業(yè)主比較相信家裝公司的“專業(yè)眼光”，放權(quán)家裝公司采購裝修材料。然而，一旦簽訂了合同，家裝公司就會(huì)與特定的建材經(jīng)銷商聯(lián)系，按照采購單的明細(xì)從中購買所需建材，經(jīng)銷商故意將建材的價(jià)格調(diào)高，事后暗中給付家裝公司“勞務(wù)費(fèi)”賄賂，即使業(yè)主在場也無法發(fā)覺其中的“貓膩”。

　�。ǘ�）家裝人員“定向式”使用材料�，F(xiàn)在多數(shù)家裝人員成為某一個(gè)或者某幾個(gè)建材經(jīng)銷商的“推銷員”，使用特定建材經(jīng)銷商的材料，為經(jīng)銷商拉攏客戶，賺取更多的利潤，事后獲取豐厚的“回扣”�！罢l給的回扣高，就使用誰的產(chǎn)品”已經(jīng)成為家裝市場使用材料的“潛規(guī)則”，嚴(yán)重破壞了家裝行業(yè)公平競爭的環(huán)境。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一般的家裝工所拿的回扣大多在10%左右，像油漆工和水泥漆工的回扣更高，能夠達(dá)到20%。比如，一般家庭裝修所用的木料費(fèi)用大約在10000元左右，按10%回扣率計(jì)算，木工僅此一項(xiàng)就可從建材經(jīng)銷商店拿到上千元回扣。

　�。ㄈ�）設(shè)計(jì)人員“策劃式”推薦材料。為了追求生活品質(zhì)，部分業(yè)主在裝修過程中會(huì)聘請專業(yè)設(shè)計(jì)人員參與策劃，而部分設(shè)計(jì)員為了拿到建材銷售商暗中給付的“回扣”，往往會(huì)有意識(shí)的把設(shè)計(jì)復(fù)雜化，增加許多不必要的裝修項(xiàng)目，同時(shí)還會(huì)向業(yè)主推薦使用何種材料合適。例如，一些設(shè)計(jì)人員為了拿回扣，故意多設(shè)計(jì)吊頂、多掏壁櫥。如果業(yè)主聽信設(shè)計(jì)師的建議，就會(huì)不知不覺進(jìn)入設(shè)計(jì)師預(yù)訂的回扣陷阱。另外，如果不是家裝公司包工包料的話，一般都是由設(shè)計(jì)師帶領(lǐng)業(yè)主去建材市場選購，而且會(huì)有意地把業(yè)主帶到約定的經(jīng)銷商處購買建材，或者干脆在設(shè)計(jì)時(shí)，直接把一些特定的材料設(shè)計(jì)到效果圖中，讓業(yè)主沒有選擇的余地。

　　二、家裝行業(yè)商業(yè)賄賂行為取證及查處難點(diǎn)

　　家裝市場中商業(yè)賄賂現(xiàn)象較普遍，但因其隱蔽性強(qiáng)等特點(diǎn)，使得工商部門調(diào)查取證工作較為困難。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　（一）賄賂主體呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)。家裝市場商業(yè)賄賂行為往往涉及到較多不同類別的建材經(jīng)營主體，對(duì)一個(gè)家庭裝修業(yè)主來說，裝修時(shí)要采購木材、油漆、水泥、瓷磚、地板磚等多種材料，涉及到的建材經(jīng)銷商較多，經(jīng)營類別較雜。建材經(jīng)銷商為了在競爭激烈的家裝市場中爭得“一份羹”，往往會(huì)選擇用回扣交易的方式排斥競爭對(duì)手，查處商業(yè)賄賂行為點(diǎn)多面廣。另外，家裝市場商業(yè)賄賂中受賄對(duì)象比較分散，一個(gè)建材經(jīng)銷商會(huì)同時(shí)與多個(gè)家裝公司、設(shè)計(jì)師和家裝工產(chǎn)生回扣交易。其中，家裝工又分為木工、漆工、水泥工等不同工種，這些家裝工沒有穩(wěn)定的經(jīng)營地址，流動(dòng)性較大，給調(diào)查取證帶來困難。

　　（二）賄賂行為具有事后隱蔽性。家裝行業(yè)中的賄賂行為一般都是事后進(jìn)行，不論是家裝公司、設(shè)計(jì)師還是單個(gè)家裝工，事前與經(jīng)銷商都存在回扣交易的口頭約定，當(dāng)成功為經(jīng)銷商拉攏到客戶，獲得盈利后，經(jīng)銷商會(huì)將約定的那部分回扣返還。更有部分精明的經(jīng)銷商，利用搞“積分卡”、“收標(biāo)簽”等形式來達(dá)到其賄賂的目的。例如，一些油漆經(jīng)銷商在銷售的`油漆桶上貼上特定的標(biāo)簽，事先約好一張標(biāo)簽?zāi)軌蚰玫降幕乜蹟?shù)額，油漆工只要拿著標(biāo)簽到經(jīng)銷商處就可以換取回扣。

　�。ㄈ�）缺少相關(guān)書面證明材料。個(gè)體建材經(jīng)營者，通常情況下，根據(jù)家裝工拉攏的客戶的消費(fèi)數(shù)額支付回扣，對(duì)經(jīng)營活動(dòng)大多沒有建立賬簿，執(zhí)法人員找不到商業(yè)賄賂行為的書面證據(jù)。另外，一些規(guī)模較大的建材經(jīng)銷商即使建立賬簿，多數(shù)采用不入賬或記作其他項(xiàng)目的方式支付回扣，利用賬簿中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)人員較高的獎(jiǎng)勵(lì)、提成或促銷、折扣、廣告宣傳等開支，掩蓋商業(yè)行賄行為。更有甚者，為了應(yīng)付工商部門的檢查會(huì)建兩套賬本，甚至三四套賬本。

　　（四）群眾“潛規(guī)則”意識(shí)嚴(yán)重。從事家裝經(jīng)營活動(dòng)，不論是行賄方還是受賄方，多數(shù)法律意識(shí)不強(qiáng)，將回扣交易行為看成是普遍存在的“法規(guī)則”，參與回扣交易人員存在“拿錢辦事”的主觀意識(shí)，能夠主動(dòng)揭露行業(yè)內(nèi)幕的人很少。工商執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)周邊知情群眾僅把交易“回扣”看成“好處費(fèi)”、“辛苦費(fèi)”，在心里給予了合理化認(rèn)識(shí)，不愿配合執(zhí)法人員開展調(diào)查。

　�。ㄎ澹┓�律法規(guī)賦予權(quán)力不足。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》以及《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，查處商業(yè)賄賂行為，工商執(zhí)法人員沒有查封、扣留等權(quán)力，致使執(zhí)法中常常出現(xiàn)當(dāng)事人銷毀證據(jù)、逃避檢查等問題，特別是對(duì)家裝市場中隱蔽較強(qiáng)的賄賂行為很難及時(shí)取證。同時(shí)，工商部門現(xiàn)有的執(zhí)法手段顯得過于單一，調(diào)查取證手段不夠有力，往往造成對(duì)當(dāng)事人拒不接受調(diào)查、不提供有關(guān)材料等行為束手無策。

　　三、家裝行業(yè)商業(yè)賄賂行為監(jiān)管對(duì)策建議

　�。ㄒ唬┩菩虚L效教育引導(dǎo)制度。定期開展“家裝行業(yè)商業(yè)賄賂案例”警示教育活動(dòng)，通過印發(fā)傳單、在新聞媒體上開設(shè)專欄等方式，加大家裝市場抵制商業(yè)賄賂行為的宣傳力度，使消費(fèi)者和建材經(jīng)營者從思想上充分認(rèn)識(shí)到商業(yè)賄賂行為的危害性和違法性，使家裝市場中“見怪不怪”的商業(yè)賄賂現(xiàn)象引起周邊群眾的高度重視，共同參與到家裝市場商業(yè)賄賂行為舉報(bào)監(jiān)督工作中，努力營造“以誠實(shí)守信為榮，以商業(yè)賄賂為恥”的氛圍，使家裝行業(yè)經(jīng)濟(jì)秩序步入良性運(yùn)行的軌道。

　�。ǘ�）推行經(jīng)營主體承諾制度。積極推行家裝市場抵制商業(yè)賄賂承諾制，結(jié)合實(shí)際制定《建材經(jīng)銷商誠信經(jīng)營承諾辦法》，確定由大型建材經(jīng)營單位和家裝公司為“承諾試點(diǎn)單位”，要求他們簽訂自覺抵制商業(yè)賄賂、不推銷質(zhì)次價(jià)高建材等內(nèi)容的承諾書。同時(shí)，工商執(zhí)法部門定期開展“承諾事項(xiàng)”監(jiān)督檢查活動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營者提升自律意識(shí)，自覺依法規(guī)范經(jīng)營行為，全面營造公平競爭的市場秩序。

　�。ㄈ�）推行家裝行業(yè)經(jīng)紀(jì)人制度。針對(duì)多數(shù)市民缺乏專業(yè)知識(shí)，對(duì)裝修所需建材不夠了解，缺乏建材質(zhì)量鑒別力的問題，探索推行家裝行業(yè)“家裝經(jīng)紀(jì)人制度”，引導(dǎo)一批裝修建材專業(yè)人員開辦裝修信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，向社會(huì)公開當(dāng)前各類建材的市場價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、單位面積用料數(shù)量等信息，同時(shí)引導(dǎo)部分職業(yè)家裝經(jīng)紀(jì)人進(jìn)駐市場，業(yè)主可以隨時(shí)咨詢裝修知識(shí)，并在他們的指導(dǎo)下購買建材，以公開的裝修信息機(jī)制抵制價(jià)高質(zhì)次裝修建材侵害消費(fèi)者利益現(xiàn)象。

　　（四）推行信用分級(jí)管理制度。誠信經(jīng)營是家裝市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，沒有完善的信用制度約束，家裝市場就不可能健康發(fā)展。因此，必須加快建立和完善適合家裝行業(yè)的市場信用制度，探索推行家裝行業(yè)誠信守法提醒制、警示制、公示制等制度，按照“以防為主、打防結(jié)合”的要求，由工商部門與建材經(jīng)銷商共同簽訂《預(yù)防和懲治商業(yè)賄賂行為責(zé)任書》，明確界定建材經(jīng)銷商的經(jīng)營責(zé)任和工商部門的監(jiān)管責(zé)任。同時(shí)，通過日常市場檢查，將家裝市場中建材經(jīng)銷商的日常經(jīng)營行為，包括不正當(dāng)競爭、商業(yè)賄賂等違法行為，及時(shí)記入企業(yè)信用檔案，對(duì)存在商業(yè)賄賂行為的經(jīng)銷商定為一般失信和嚴(yán)重失信單位，分別給予強(qiáng)制性監(jiān)管和后延監(jiān)管，從根本上防止和減少商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。同時(shí)，在每個(gè)建材市場內(nèi)部分別設(shè)立“誠實(shí)守信”和“黑名單”公示欄，并定期對(duì)市場內(nèi)的經(jīng)銷商的經(jīng)營行為予以公布。

　�。ㄎ澹┩菩邪讣�聯(lián)合調(diào)查制度。積極建立聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制，聯(lián)合公安、質(zhì)監(jiān)、會(huì)計(jì)事務(wù)所等單位成立家裝市場商業(yè)賄賂專項(xiàng)調(diào)查小組，及時(shí)掌握商業(yè)賄賂的線索、動(dòng)態(tài)和特點(diǎn)，形成治理家裝市場商業(yè)賄賂的整體合力。充分發(fā)揮各自職能作用，針對(duì)家裝市場商業(yè)賄賂的特點(diǎn)，積極拓寬案件來源渠道，突出抓好家裝行業(yè)商業(yè)賄賂典型案件的查辦，對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大商業(yè)賄賂案件予以從嚴(yán)懲處，實(shí)現(xiàn)“查辦一案，教育一批，規(guī)范一批”的良好效果。同時(shí)，進(jìn)一步健全投訴舉報(bào)制度，建立投訴舉報(bào)激勵(lì)機(jī)制和保護(hù)舉報(bào)人制度，鼓勵(lì)消費(fèi)者和同類行業(yè)及時(shí)向工商及其他管理部門投訴舉報(bào)商業(yè)賄賂行為。

商業(yè)調(diào)查報(bào)告2

　　調(diào)研時(shí)間：

　　20xx年1月11日

　　調(diào)研地點(diǎn)：

　　石家莊銀座商場，東尚購物廣場

　　調(diào)研內(nèi)容：

　　商場的商業(yè)空間的空間氛圍營造、中庭設(shè)計(jì)、商場外部的便民設(shè)施、照明設(shè)計(jì)

　　調(diào)研方式：

　　發(fā)放調(diào)查問卷給商場的顧客

　　調(diào)研目的：

　　通過收回發(fā)放給商場顧客的調(diào)查問卷的分析以及問一些朋友的意見，分析不同性別，不同年齡，不同階層等對(duì)于商業(yè)空間的意見及建議，以及商業(yè)空間中的中庭設(shè)計(jì)給顧客心理上的感受，還有商業(yè)空間外部的休息和遮陽設(shè)施是否有其必要性，進(jìn)一步了解并認(rèn)識(shí)到應(yīng)該注意的問題，在以后的設(shè)計(jì)中提供借鑒與幫助。

　　前言：商場主要目標(biāo)是吸引各種類型的過往顧客停下腳步，吸引他們進(jìn)店購買。一個(gè)商場空間設(shè)計(jì)的成功與否將決定其商品銷量與盈利的多少，一個(gè)好的商場商業(yè)空間的合理設(shè)計(jì)有助于維護(hù)商場形象，可以促進(jìn)商品的銷售。

　　一、空間氛圍的營造

　　我們都很清楚一個(gè)商場成立的主要目的是為了銷售商品，從而取得盈利，對(duì)商場的設(shè)計(jì)是為了更好的將商品推銷出去，從而獲得更大的利潤。只有最大限度的利用好有限的空間，將商品以最佳的狀態(tài)的展現(xiàn)給消費(fèi)者，才能夠獲得理想的效果，吸引消費(fèi)者。

　　進(jìn)入一個(gè)商場，不知你是否會(huì)有這樣的感覺：面對(duì)這么多五顏六色的商品，不知應(yīng)該選擇哪一件，不知是該向左走，還是向右走，是向前還是離開？

　　運(yùn)用好的不同店鋪的的關(guān)聯(lián)作用是一切活動(dòng)的開始。它指的是哪種類型的商品可以擺放在一起展示給顧客，這樣做的目的是為了最大限度的利用貨架與通道組成的營業(yè)空間引導(dǎo)顧客更加快捷而高效的瀏覽到商品。比如，衣服的店鋪在一起，鞋子類的店鋪在一起等等。通過擺放互相有共同之處的商品，不至于讓顧客眼花繚亂，還可能讓顧客選中本來沒想要買的商品。

　　其次是通道的設(shè)計(jì)，要盡可能的寬敞、筆直，盡量少拐角，以免太過狹窄而導(dǎo)致人流不暢。通過我們的調(diào)查問卷反饋，發(fā)現(xiàn)有40%的人選擇環(huán)形的購物環(huán)境交通，45%人選擇十字線的購物環(huán)境交通，證明了人們在購物不想要拐很多彎去逛街，有很多通道在外觀上都設(shè)計(jì)成不同于其他地面的風(fēng)格，采用不同的顏色或者不同的材料，這樣在一定程度上能夠有序的引導(dǎo)顧客進(jìn)行游覽，但也有一些消費(fèi)者潛意識(shí)里不喜歡被拘束（6%喜歡“蛇”形的購物環(huán)

　　境交通），而喜歡自由行走自由瀏覽。所以我們應(yīng)該依靠巧妙的設(shè)置貨柜來吸引顧客自由的穿行。

　　隨著現(xiàn)代生活水平的提高與人們消費(fèi)水平、消費(fèi)觀念的提升，人們對(duì)商場的空間設(shè)計(jì)的要求也越來越高，消費(fèi)的不僅僅是單一的商品，同時(shí)也需要身心上的愉悅。

　　不僅是商場的內(nèi)部環(huán)境能夠吸引顧客去商場消費(fèi)，商場從它的櫥窗設(shè)計(jì)到室內(nèi)的空間設(shè)計(jì)，其本質(zhì)都是在營造一種空間氛圍，讓消費(fèi)者能夠真實(shí)的體會(huì)到該商品給他帶來的美好的感覺。如果把一個(gè)商場看作一本雜志，那么櫥窗就是這本雜志的封面。毫無疑問，引人注目充滿創(chuàng)意的櫥窗能夠起到促銷的`作用，精心布置的櫥窗不僅能夠把消費(fèi)者引入店內(nèi)，而且還強(qiáng)化了商品的品牌形象，它既是一種廣告手段，又吸引顧客深入了解店內(nèi)商品的情況。

　　二、中庭設(shè)計(jì)

　　通過收回的問卷調(diào)查，20-40歲之間的企業(yè)職員對(duì)于中庭設(shè)計(jì)還是比較看重的，關(guān)注較多的；40-60歲之間的中老年人相對(duì)不太關(guān)注中庭空間的設(shè)計(jì)，所以，一個(gè)商場的定位什么年齡段的人，對(duì)于中庭的設(shè)計(jì)參考也是很重要的，其次還有商場外部的衛(wèi)生間設(shè)置和休憩遮陽設(shè)置，有10%的人認(rèn)為無所謂，90%的人認(rèn)為有必要設(shè)置，說明，一個(gè)好的商業(yè)空間不僅要把商場內(nèi)部安排合理，還要把商場外部也安排的更人性化，以吸引更多的隱形顧客。

　　三、照明設(shè)計(jì)

　　照明設(shè)計(jì)首先是為了滿足消費(fèi)者觀看商品的需要，提供舒適的視覺環(huán)境，其次是運(yùn)用照明手段渲染氣氛，創(chuàng)造特定的藝術(shù)氛圍。

　　1、合理的照明能充分顯示商品的真實(shí)感。如果照度太低或是過高，顧客的視覺都會(huì)產(chǎn)生不舒適的感覺，也會(huì)使顧客在購物過程中，不能清晰或真實(shí)地看到商品，這會(huì)給顧客選購商品帶來不便，容易讓顧客產(chǎn)生不舒適的感受；

　　2、合理的照明能充分顯示商品新鮮感。很多人在百貨店購買皮鞋時(shí)，有過這樣的感受：那些擺放在有燈光下的皮鞋，顯得非常新；相反，那些擺放在沒有燈光區(qū)域的鞋子，就感覺缺少光澤，好像是舊鞋。同樣的道理，那些有重點(diǎn)照明的服裝，給人非常嶄新的感覺，反之則給人感覺灰暗。因此，設(shè)計(jì)商場的光環(huán)境時(shí)，燈光與商品的呼應(yīng)非常重要，要盡可能地把光線集中到商品上；

　　3、合理的照明能充分顯示商品的高級(jí)感。任何商品在某個(gè)特定的光線下，都能體現(xiàn)出特殊的藝術(shù)美感，商品高檔高級(jí)，主要是通過特定的光線來體現(xiàn)，這種特定光線的實(shí)現(xiàn)，需要有相應(yīng)的燈光。

商業(yè)調(diào)查報(bào)告3

　　經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)存在多種表現(xiàn)形式，按被審計(jì)人的審計(jì)階段和審計(jì)目的可以分為離任審計(jì)、任前審計(jì)、任中審計(jì)等。除以上形式外，包括工商銀行在內(nèi)的一些商業(yè)銀行為了加強(qiáng)關(guān)鍵崗位人員的管理，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，已開始擴(kuò)大任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，嘗試實(shí)施了強(qiáng)制休假離崗審計(jì)工作。這一審計(jì)模式將審計(jì)對(duì)象從高級(jí)管理人員擴(kuò)展至具體承辦業(yè)務(wù)的關(guān)鍵崗位工作人員，審計(jì)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，審計(jì)監(jiān)督職能也進(jìn)一步完善。對(duì)此，本文以工商銀行的具體實(shí)踐為基礎(chǔ)，對(duì)關(guān)鍵崗位人員的強(qiáng)制休假離崗審計(jì)這一經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)特殊表現(xiàn)形式進(jìn)行分析探討，力求擴(kuò)展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)外延，豐富對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的理解。

　　一、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的一般定義

　　通常認(rèn)為經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)是指對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人任職期間經(jīng)濟(jì)責(zé)任履行情況實(shí)施的審計(jì)。通過審計(jì)分清企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)有的直接責(zé)任和主管責(zé)任，包括對(duì)所在單位資產(chǎn)、負(fù)債、損益的真實(shí)性、合法性和效益性的驗(yàn)證，以及對(duì)有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)應(yīng)負(fù)責(zé)任的界定和評(píng)價(jià)。

　　具體到商業(yè)銀行領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)主要是指對(duì)商業(yè)銀行高級(jí)管理人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，是對(duì)商業(yè)銀行高級(jí)管理人員任職期間貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟(jì)金融方針、政策、法規(guī)及履行職責(zé)情況，經(jīng)營決策和管理行為，所在單位經(jīng)營目標(biāo)完成情況等作出的客觀、公正的審計(jì)和評(píng)價(jià)。

　　二、關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的定義

　　關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)擴(kuò)大化的一種表現(xiàn)形式，主要適用于具體承辦業(yè)務(wù)的關(guān)鍵崗位人員。其主要包括關(guān)鍵崗位的界定、強(qiáng)制休假和離崗審計(jì)的定義。

　　（一）關(guān)鍵崗位：關(guān)鍵崗位是指在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中處于關(guān)鍵環(huán)節(jié)且涉及風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，承擔(dān)較高風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，根據(jù)有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重點(diǎn)管理和監(jiān)督的工作崗位。具體崗位需各商業(yè)銀行根據(jù)本行的實(shí)際情況進(jìn)行定義和分類。

　　（二）強(qiáng)制休假：強(qiáng)制休假是指根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制工作需要，在不事先征求本人意見和不提前告知本人的情況下，臨時(shí)強(qiáng)制要求關(guān)鍵崗位人員在規(guī)定期限內(nèi)休假并暫停行使職權(quán)，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行離崗審計(jì)的一種制度安排。

　�。ㄈ�）離崗審計(jì)：離崗審計(jì)是指各級(jí)機(jī)構(gòu)在安排關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假期間，組織對(duì)其履行崗位職責(zé)、經(jīng)營管理活動(dòng)既業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性等情況實(shí)施審計(jì)的行為。

　　（四）經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)與強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的聯(lián)系和區(qū)別

　　正如前文所說強(qiáng)制休假離崗審計(jì)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的擴(kuò)展和特殊形式，其本質(zhì)上仍然是經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，只是其審計(jì)對(duì)象、審計(jì)方式、適用范圍與傳統(tǒng)意義上的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)略有不同。一是審計(jì)對(duì)象較傳統(tǒng)意義上的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)范圍更廣，既包含從事管理工作的高級(jí)管理人員也包括承擔(dān)具體業(yè)務(wù)的工作人員；二是審計(jì)適用的前提條件不同。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)更多地是指管理人員任職期滿即將離職或在任職期間需接受履職考核情況下開展審計(jì)。強(qiáng)制休假離崗審計(jì)則是針對(duì)關(guān)鍵崗位人員任職時(shí)間較長但因某些原因還不能按規(guī)定進(jìn)行崗位輪換的情況下，為防范風(fēng)險(xiǎn)安排其離崗休假并對(duì)其工作進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)結(jié)束后關(guān)鍵崗位人員還需返回原崗位繼續(xù)工作。對(duì)于已按期正常輪換崗位的關(guān)鍵崗位人員是不需要進(jìn)行強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的；審計(jì)方式和范圍略有區(qū)別，對(duì)于承擔(dān)管理責(zé)任的的關(guān)鍵崗位人員其審計(jì)內(nèi)容和范圍應(yīng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)一致。對(duì)承擔(dān)具體業(yè)務(wù)的工作人員其審計(jì)內(nèi)容和范圍與其工作職責(zé)相一致，不涉及各類管理指標(biāo)等內(nèi)容，審計(jì)內(nèi)容和范圍相對(duì)單一。

　　三、關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)對(duì)象的界定

　　在明確了關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的基本定義后，要進(jìn)一步實(shí)施關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)就必須對(duì)審計(jì)對(duì)象進(jìn)行界定。從字面上理解，關(guān)鍵崗位人員離崗審計(jì)的對(duì)象自然是關(guān)鍵崗位人員，從上文的定義中可以歸納為在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中處于關(guān)鍵環(huán)節(jié)且涉及風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，承擔(dān)較高風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，根據(jù)有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重點(diǎn)管理和監(jiān)督的工作崗位。由于各商業(yè)銀行的管理和運(yùn)營模式不盡相同，所以對(duì)關(guān)鍵崗位人員的界定也存在區(qū)別，以中國工商銀行為例，主要包括：一是一級(jí)（直屬）分行正副行長、二級(jí)分行行級(jí)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人；二是二級(jí)分行以下各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人；三是空白重要憑證管理崗、上門收款崗、上門服務(wù)崗、經(jīng)辦行密押員、經(jīng)辦行密押主管、對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、消費(fèi)信貸調(diào)查崗、值班經(jīng)理崗、財(cái)務(wù)核算崗、事后監(jiān)督中心經(jīng)辦、業(yè)務(wù)處理中心資金清算崗、對(duì)賬中心經(jīng)辦、現(xiàn)金營運(yùn)中心主任、現(xiàn)金營運(yùn)中心庫管員、打卡崗位、空白卡保管崗、作廢卡保管崗、已制客戶證書管理崗、落地及可疑指令處理崗等。其中一和二可理解為商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，其承擔(dān)更多的是管理責(zé)任，故對(duì)這些人員的離崗審計(jì)基本與經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)相同。其他關(guān)鍵崗位人員因?yàn)楦�多的是承�?dān)一種業(yè)務(wù)經(jīng)辦直接責(zé)任，因而通常采取較為特殊的離崗審計(jì)。

　　四、關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的實(shí)施方法

　　關(guān)于如何對(duì)關(guān)鍵崗位人員實(shí)施強(qiáng)制休假離崗審計(jì)，不同的商業(yè)銀行根據(jù)本行實(shí)際有著不同的組織程序和審計(jì)方法。本文還是以中國工商銀行為例，重點(diǎn)闡述關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的實(shí)施流程。

　　（一）審計(jì)的組織實(shí)施。在中國工商銀行，關(guān)鍵崗位離崗審計(jì)工作主要由人力資源部門和內(nèi)控合規(guī)部門以及各業(yè)務(wù)主管部門分工負(fù)責(zé)。每年年初各級(jí)行人力資源部門需根據(jù)本行關(guān)鍵崗位人員的任職情況會(huì)同各業(yè)務(wù)主管部門編制離崗審計(jì)對(duì)象人選計(jì)劃，并通知內(nèi)部審計(jì)部門組織離崗審計(jì)；內(nèi)控合規(guī)部門在接到人力資源部門相關(guān)審計(jì)通知后負(fù)責(zé)離崗審計(jì)的組織工作；業(yè)務(wù)主管部門則視需要協(xié)同內(nèi)控合規(guī)部門實(shí)施離崗審計(jì)工作。

　　（二）審計(jì)的主要內(nèi)容。在中國工商銀行，對(duì)關(guān)鍵崗位人員的離崗審計(jì)主要以該關(guān)鍵崗位的內(nèi)控管理職責(zé)和業(yè)務(wù)操作流程為依據(jù)，一般情況下包括履行崗位職責(zé)情況，執(zhí)行本崗位相關(guān)內(nèi)控管理規(guī)定的情況以及履職時(shí)限內(nèi)所經(jīng)辦業(yè)務(wù)的真實(shí)性和合規(guī)性。具體內(nèi)容還需依據(jù)不同崗位的相關(guān)管理制度和主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分別確定。

　�。ㄈ�）審計(jì)的流程。在中國工商銀行，關(guān)鍵崗位人員的離崗審計(jì)一般遵循以下流程。一是由人力資源部門提前兩個(gè)工作日通知相應(yīng)內(nèi)控合規(guī)部門組織離崗審計(jì)；二是由內(nèi)控合規(guī)部門根據(jù)實(shí)際情況，自行組成審計(jì)組，或與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門共同組成審計(jì)組，并確定審計(jì)組組長和主審人；三是審計(jì)組以被審計(jì)對(duì)象所在崗位內(nèi)控管理職責(zé)和業(yè)務(wù)操作流程為依據(jù)，編制《離崗審計(jì)方案》，經(jīng)內(nèi)控合規(guī)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行；四是開出《離崗審計(jì)通知書》，開展現(xiàn)場審計(jì)工作并確認(rèn)審計(jì)事實(shí)，五是出具審計(jì)報(bào)告，并征求被審計(jì)人的意見；最后是由主管行長簽發(fā)和發(fā)送審計(jì)報(bào)告，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行后續(xù)整改。

　　五、關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)工作中存在的困難和問題

　　當(dāng)前，商業(yè)銀行雖然已經(jīng)開展了多年的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作，也積累了較多經(jīng)驗(yàn)。但在關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)這一較為特殊的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的實(shí)施過程中還存在一些問題和困難，同時(shí)也制約著經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的發(fā)展。

　　（一）關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的對(duì)象較多，涉及范圍廣，審計(jì)工作量大。作為一家內(nèi)控嚴(yán)密的商業(yè)銀行，設(shè)置的關(guān)鍵崗位通常較多，從事關(guān)鍵崗位人員也相對(duì)較多。客觀上導(dǎo)致審計(jì)對(duì)象的多樣化。以工商銀行為例，除去一、二級(jí)分行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以及各部門負(fù)責(zé)人、各科室負(fù)責(zé)人以外，還有運(yùn)營類、營銷類等20多個(gè)不同類型的關(guān)鍵崗位，其中光對(duì)公、對(duì)私客戶經(jīng)理的從業(yè)人員數(shù)量就已十分龐大。因此，理論上關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)對(duì)像相比以管理人員為主的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)對(duì)象要多出很多，客觀上加大了審計(jì)人員的工作量。

　�。ǘ�）關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)缺少統(tǒng)一、有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)，審計(jì)質(zhì)量較難把握。由于商業(yè)銀行關(guān)鍵崗位人員一般分為各分支機(jī)構(gòu)承擔(dān)管理責(zé)任的人員和承擔(dān)業(yè)務(wù)經(jīng)辦直接責(zé)任的崗位人員兩類。前一類人員的離崗審計(jì)即是傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，其審計(jì)內(nèi)容、范圍、評(píng)價(jià)指標(biāo)等均已形成了一套行之有效的固定模式，審計(jì)工作可以按圖索驥，能夠較好的把握審計(jì)質(zhì)量。后一種類型即為本文重點(diǎn)探討的適用強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的關(guān)鍵崗位人員。這類人員眾多，涉及營銷、運(yùn)營、操作等不同工種，對(duì)于這類人員的審計(jì)還未能形成統(tǒng)一的審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，也沒有相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的審計(jì)模式，對(duì)審計(jì)質(zhì)量不易把握。例如對(duì)客戶經(jīng)理的審計(jì)、對(duì)大堂值班經(jīng)理的審計(jì)，除對(duì)其履職情況進(jìn)行了解外，很難找到其他評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，再加上商業(yè)銀行崗位設(shè)置和崗位職責(zé)未能完全標(biāo)準(zhǔn)化的情況下，審計(jì)工作更難以規(guī)范。

　�。ㄈ�）基層審計(jì)人員素質(zhì)、力量較為薄弱。當(dāng)前，商業(yè)銀行的審計(jì)工作基本采用“分層審計(jì)，下查一級(jí)”的模式。對(duì)關(guān)鍵崗位人員的審計(jì)一般以承擔(dān)較多經(jīng)營任務(wù)的基層支行開展。由于要承擔(dān)各類經(jīng)營任務(wù)，支行審計(jì)人員的數(shù)量和素質(zhì)一般較難得到保證，獨(dú)立性也相對(duì)較弱、缺乏專業(yè)審計(jì)人員，從而給基層支行的關(guān)鍵崗位人員離崗審計(jì)工作帶來了一定的困難。

　　（四）離任審計(jì)過程中各職能部門較難充分協(xié)調(diào)。

　　按照現(xiàn)有的管理辦法和慣例，商業(yè)銀行關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)工作一般由人事部門根據(jù)崗位輪換計(jì)劃提出。但在實(shí)際工作中，往往只有審計(jì)部門單槍匹馬實(shí)行審計(jì)。由于各部門審計(jì)、考核和調(diào)查的.組織形式和考核標(biāo)準(zhǔn)不一致，在時(shí)間上往往不能統(tǒng)一進(jìn)行，從而造成審計(jì)工作不充分。

　　六、完善關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)工作的對(duì)策和措施

　　鑒于關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)存在以上一些問題和困難，本文結(jié)合工商銀行近年的審計(jì)實(shí)踐，提出一些完善該類審計(jì)工作的對(duì)策和措施。

　�。ㄒ唬┙Y(jié)合商業(yè)銀行運(yùn)營管理實(shí)際，完善關(guān)鍵崗位設(shè)置，建立規(guī)范的輪崗機(jī)制。由于開展關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的前提是關(guān)鍵崗位人員未能按照要求進(jìn)行輪崗。因此，商業(yè)銀行根據(jù)本行實(shí)際，科學(xué)合理的設(shè)置關(guān)鍵崗位，建立規(guī)范的輪崗機(jī)制是減少審計(jì)工作量的有效方式。商業(yè)銀行需定期更新完善關(guān)鍵崗位目錄，做好人員儲(chǔ)備，每年制定輪崗計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)于客戶經(jīng)理等營銷崗位則應(yīng)定期更換其服務(wù)對(duì)象，實(shí)施“輪戶”管理，從而大量減少需開展強(qiáng)制休假離崗審計(jì)的對(duì)象。

　�。ǘ�）建立標(biāo)準(zhǔn)化的崗位職責(zé)和工作流程，推進(jìn)關(guān)鍵崗位人員工作質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范化。由于對(duì)關(guān)鍵崗位人員的審計(jì)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)。因此建議商業(yè)銀行對(duì)本行的所有崗位進(jìn)行梳理，制定統(tǒng)一的崗位職責(zé)，明確工作內(nèi)容和要求。同時(shí)梳理關(guān)鍵崗位操作過程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將關(guān)鍵崗位的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，以流程圖的形式進(jìn)行固化。如此，審計(jì)人員則可以按照標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)和操作流程對(duì)關(guān)鍵崗位人員的履職情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并對(duì)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制情況進(jìn)行審計(jì)分析，從而保障審計(jì)規(guī)范，提高審計(jì)質(zhì)量。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)對(duì)基層審計(jì)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高審計(jì)人員的素質(zhì)。由于基層審計(jì)人員素質(zhì)、力量較為薄弱。為保障基層行的審計(jì)工作質(zhì)量除需加強(qiáng)人員保障外，還必須加強(qiáng)對(duì)基層審計(jì)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)。上一級(jí)審計(jì)部門應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提高基層行審計(jì)人員的理論修養(yǎng)。在開展審計(jì)工作時(shí)，要有計(jì)劃的征調(diào)基層審計(jì)人員參與，在實(shí)踐中提高基層審計(jì)人員的審計(jì)水平。另外，上級(jí)行審計(jì)部門應(yīng)考慮制定并下發(fā)類似于《經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)手冊》等內(nèi)容的指導(dǎo)意見，指導(dǎo)基層審計(jì)人員開展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作，保障審計(jì)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)配合，充分利用各專業(yè)和部門的考核結(jié)果。

　　商業(yè)銀行關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)制休假離崗審計(jì)需各個(gè)部門相互配合才能有序開展。以工商銀行為例，該項(xiàng)審計(jì)工作在支行層面應(yīng)已內(nèi)控管理委員會(huì)為平臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，合規(guī)經(jīng)理牽頭，各相關(guān)科室人員參與，相互協(xié)作，并充分利用被審計(jì)人的年度考核結(jié)果、支行、網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控評(píng)價(jià)結(jié)果以及各專業(yè)檢查結(jié)果，從而提高經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)效率，降低審計(jì)成本。

商業(yè)調(diào)查報(bào)告4

　　大學(xué)生是一個(gè)獨(dú)特的消費(fèi)群體，知識(shí)水平相對(duì)較高，愿意嘗試也容易接受新鮮的事物和理念。雖然現(xiàn)在消費(fèi)力相對(duì)偏低，但人數(shù)龐大，消費(fèi)領(lǐng)域集中。

　　更重要的是現(xiàn)在的大學(xué)生在不久的將來，就是整個(gè)中國社會(huì)的中堅(jiān)力量和消費(fèi)主體，誰抓住了他們，誰就抓住了未來的市場。

　　由此，國內(nèi)外眾多廠商紛紛把目光投入了大學(xué)校園，如飛利浦公司放棄中國足協(xié)杯，贊助中國大學(xué)生足球聯(lián)賽;紅牛在全國大學(xué)校園贊助推廣“紅牛杯三人制籃球聯(lián)賽”;雀巢公司在大學(xué)校園舉行“雀巢咖啡e世代大賞”活動(dòng)。

　　濟(jì)南現(xiàn)有普通高校66所，在校生30、16萬人，成人高等專科學(xué)校12所，在校生12、907萬人，對(duì)大學(xué)校園內(nèi)的商業(yè)推廣活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，努力探尋其中的規(guī)律，不僅對(duì)當(dāng)前在做商場推廣的商家會(huì)有所幫助，也會(huì)對(duì)日后打算進(jìn)入校園的商家有所裨益。

　　xx年11至12月份，山東世紀(jì)經(jīng)綸營銷企劃公司市場研究部消費(fèi)者研究中心“高校商業(yè)推廣活動(dòng)課題組”在濟(jì)南進(jìn)行了專題調(diào)研。課題組對(duì)以山東大學(xué)、山東師范大學(xué)、山東中醫(yī)藥大學(xué)、山東建筑工程學(xué)院為代表的四所高校60名學(xué)生了進(jìn)行了小組座談和一對(duì)一深度訪談，以深入了解大學(xué)生這個(gè)特殊的消費(fèi)群體，挖掘其中蘊(yùn)含的商機(jī)，為商家提供決策依據(jù)。

　　一、大學(xué)校園內(nèi)的媒介主要有印刷媒介、電波媒介、校園網(wǎng)、戶外媒介等。

　　印刷媒介包括海報(bào)欄、雜志、宣傳單，大學(xué)校園的海報(bào)一般統(tǒng)一張貼在海報(bào)欄上，每所大學(xué)一般會(huì)有2到3處的海報(bào)欄，分布于學(xué)生宿舍旁或教學(xué)樓前，這是大學(xué)生最主要的信息源。大學(xué)生經(jīng)常購買雜志和報(bào)紙，如《讀者》、《青年文摘》、《南方周末》、《齊魯晚報(bào)》等。

　　電波媒介包括電視、廣播、電話，現(xiàn)在大學(xué)校園宿舍一般都有了電視機(jī)，每所大學(xué)也都有自己的校園廣播，一般在中午和晚飯時(shí)播出，通常是時(shí)事和本校的信息，大學(xué)校園內(nèi)各宿舍的電話一般都是互通免費(fèi)的。

　　校園網(wǎng)的用途目前主要是選課、查成績、看新聞、查資料和論壇灌水，網(wǎng)上跳蚤市場極少。

　　戶外媒介主要是指校園內(nèi)玻璃宣傳欄和餐廳外的大型招牌。

　　二、大學(xué)校園商業(yè)推廣形式比較多樣，頻率各有不同。

　　在濟(jì)南，大學(xué)校園商業(yè)推廣活動(dòng)一般有海報(bào)、傳單、贊助、報(bào)告(講座)、商家人員銷售展示、學(xué)生代理、書攤、上門推銷與講解、演出。其中，針對(duì)女大學(xué)生上門講解化妝品知識(shí)和商家舉辦大型演出(活動(dòng))這兩種形式極少;報(bào)告(講座)這種形式也比較少，大部分高校一學(xué)期有一次或兩次;上門推銷在各高校曾是個(gè)普遍現(xiàn)象，隨著各高校學(xué)生公寓管理越來越嚴(yán)格，這種形式在日益減少。星期六、星期日，不時(shí)會(huì)有商家人員在校園銷售展示

　　但一般沒有什么規(guī)律性，次數(shù)也不是特別多;書攤一般都是在星期六、星期日。

　　大學(xué)校園最常規(guī)、最普遍的.還是海報(bào)、傳單、條幅、贊助學(xué)生代理這幾種形式。由此可以看出促銷類(游戲活動(dòng)、贈(zèng)品、免費(fèi)使用優(yōu)惠券、價(jià)格折扣等)推廣形式運(yùn)用的極少，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起商家的重視。

　　三、大學(xué)校園商業(yè)推廣的產(chǎn)品大多集中于學(xué)習(xí)類、教育類和生活用品類。

　　大學(xué)校園內(nèi)商業(yè)推廣的產(chǎn)品有三大類：學(xué)習(xí)用品、教育培訓(xùn)類、生活用品類。

　　學(xué)習(xí)用品一般有書、復(fù)讀機(jī)、電子詞典、隨身聽、cd、電腦、學(xué)習(xí)資料。教育培訓(xùn)類有四、六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)考試、考研、托福、雅思、二外(法、德、日)和各種證書培訓(xùn)。

　　生活用品類有食物(可樂、果汁、蛋糕、薯片、牛奶等)、手機(jī)卡、電話卡、化妝品、美容美發(fā)、和鞋、服裝等。滿足大學(xué)生精神、娛樂需求的產(chǎn)品比較少，商家可以努力挖掘和開拓這一方面的市場。

　　四、大學(xué)生對(duì)商業(yè)推廣活動(dòng)的態(tài)度比較友好。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生除了對(duì)上門推銷表現(xiàn)出較一致的不歡迎外，對(duì)于廣告、海報(bào)或是無成見或是比較接受，對(duì)于贊助、報(bào)告、學(xué)生代理、商家人員銷售展示一般都比較接受。總的來說，大學(xué)生對(duì)商業(yè)推廣活動(dòng)抱著一種友好的態(tài)度。

　　五、大學(xué)生最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，最不喜歡的是上門推銷。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生一般最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，原因是贊助可以使大學(xué)生得到實(shí)惠，報(bào)告、演出一般比較有趣，又可以開闊眼界、增長見識(shí)。最不喜歡的形式是上門推銷，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量低劣，不時(shí)還會(huì)發(fā)生宿舍失竊現(xiàn)象。

　　六、各商業(yè)推廣形式的影響效果差異明顯。

　　我們把海報(bào)、傳單等歸為平面廣告類，把贊助、報(bào)告、演出歸為公關(guān)宣傳類，把商家人員銷售展示和學(xué)生代理歸為人員銷售類。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平面廣告一般可以而且只能達(dá)到讓大學(xué)生們知曉產(chǎn)品和企業(yè)名稱和了解產(chǎn)品和企業(yè)相關(guān)內(nèi)容的效果。

　　公關(guān)宣傳不僅可以做到平面廣告的效果而且在一定程度上還可以讓大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，以及形成對(duì)產(chǎn)品的購買偏向。

　　商家人員銷售展示最有可能促成大學(xué)生現(xiàn)場購買。所以，商家應(yīng)當(dāng)最大可能的采用這一推廣形式以擴(kuò)大銷售量。

　　書攤，雖然其中所售正版書不多，但書籍質(zhì)量還可以，價(jià)格往往又很便宜，滿足了大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)書籍以及文學(xué)書和暢銷書的需求，很受大學(xué)生的歡迎。

　　對(duì)于學(xué)生代理，大學(xué)生還是比較接受和歡迎的，尤其是其熟悉的學(xué)生，大學(xué)生更是表現(xiàn)出很高的信任度。問其原因，學(xué)生代理一般比較方便，有什么問題，可以去找他，加上是同學(xué)，有一種天然的信任感，另外，大學(xué)生還普遍認(rèn)為學(xué)生一般不會(huì)欺騙學(xué)生，否則該學(xué)生很難在同學(xué)圈里體面地待下去。因此，大學(xué)生對(duì)學(xué)生代理一般是比較信任的，商家應(yīng)當(dāng)充分采用學(xué)生代理以擴(kuò)大銷售量。

　　七、大學(xué)生的消費(fèi)觀十分理性。

　　當(dāng)詢問在有了需求和知道某產(chǎn)品以后，決定你購買該產(chǎn)品與否的因素有哪些時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生普遍考慮的第一因素是質(zhì)量、第二是價(jià)格，第三是商家誠信度。所謂商家誠信度是指商家能否做到先前的消費(fèi)承諾。在確定了以上三點(diǎn)后，大學(xué)生一般就會(huì)購買了，是否一定是名牌，并不是太重要。

　　八、商家人員銷售展示是最有助于讓大學(xué)生感覺產(chǎn)品質(zhì)量是可相信、可信任的校園推廣形式。

　　當(dāng)詢問哪一種形式最有助你相信產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 大學(xué)生普遍認(rèn)為商家人員銷售展示最有助于讓他們相信產(chǎn)品質(zhì)量是可信賴的。原因主要是眼見為實(shí)，有什么問題可以當(dāng)場詢問，現(xiàn)場可以直接感受、直接觀察，對(duì)產(chǎn)品性能了解得比較充分、比較詳細(xì)，有助于對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生信任。這充分證實(shí)了“易接受度、現(xiàn)場優(yōu)先接觸度與利益可體驗(yàn)性是售點(diǎn)的基本構(gòu)成要件”。

　　小結(jié)：

　　1、 大學(xué)校園內(nèi)商業(yè)推廣形式主要有：海報(bào)、傳單、贊助、講座(報(bào)告)、商家人員銷售展示、學(xué)生代理、書攤等七種形式。

　　2、 商業(yè)推廣的產(chǎn)品一般有三大類：學(xué)習(xí)類產(chǎn)品;教育培訓(xùn)類產(chǎn)品;生活用品類產(chǎn)品。

　　3、 大學(xué)生最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，最不喜歡的是上門推銷;總的來說，大學(xué)生對(duì)推廣活動(dòng)的態(tài)度是友好的。公關(guān)宣傳(贊助、報(bào)告)除了可以擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和讓大學(xué)生了解其產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容以外，在一定程度上還可以促使大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感、形成對(duì)產(chǎn)品的購買偏向。

　　4、 平面廣告(海報(bào)、傳單)在擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和讓大學(xué)生了解其產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容方面有很大的作用。在接受廣告之后，決定大學(xué)生購買該產(chǎn)品因素分別是質(zhì)量、價(jià)格、商家的誠信。

　　5、 商家人員銷售展示因讓大學(xué)生感到質(zhì)量可靠而最有可能促成現(xiàn)場購買。

　　6、 作為大學(xué)校園特有的推廣形式，學(xué)生代理比較受大學(xué)生的信任。

　　7、 所有的推廣形式都可以達(dá)到讓大學(xué)生“在日后的購買中會(huì)記得該產(chǎn)品或注意該產(chǎn)品”這種提醒效果。

　　8、 商家比較經(jīng)濟(jì)的推廣模式是：在校園內(nèi)通過贊助、報(bào)告(講座)的形式作前期宣傳，引起注意、提高影響;后進(jìn)行商家人員銷售展示;展示的同時(shí)輔以免費(fèi)使用、折扣、贈(zèng)品等促銷手段，銷售效果會(huì)更佳。

商業(yè)調(diào)查報(bào)告5

　　按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求，從經(jīng)濟(jì)衰退的原因和對(duì)策出發(fā)，對(duì)商場的經(jīng)營現(xiàn)狀和如何擺脫困境進(jìn)行了深入細(xì)致的研究，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:

　　一、商城的基本情況

　　該商場位于東風(fēng)路與南苑路的交界處，原名供應(yīng)站，是我市場最早開業(yè)的百貨商店，營業(yè)面積1800平方米。主要經(jīng)營煙、酒、茶、糖、副食品調(diào)料、日用品、五金交電、針織品、文具、服裝、鞋帽等。它是一個(gè)公有單位，負(fù)責(zé)為全體員工提供后勤服務(wù)，長期以來得到辦公廳的支持。然而，近年來，隨著一般市場機(jī)制的改革，商場從一般市場支持轉(zhuǎn)變?yōu)樽誀I和自負(fù)盈虧的單位。此外，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國市場上各種形式的商場和超市越來越多，競爭也越來越激烈。由于需要進(jìn)一步調(diào)整和適應(yīng)管理模式、員工的主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以及近年來員工工資的大幅上漲，商場陷入了內(nèi)部成本上升、外部市場疲軟的困境，經(jīng)濟(jì)效益大幅度下降，員工工資不全。

　　二、衰退的原因

　　(一)主觀原因。

　　第一，管理思想和目前的管理機(jī)制與競爭日益激烈的市場形勢不符，差距較大。尤其是經(jīng)營策略和用工制度多年來受到傳統(tǒng)觀念的制約，很難與其他社會(huì)商場競爭。所以從管理的角度來說，很難。

　　二是商場員工的主人翁意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度與其他社會(huì)商場相比差距較大。由于商場本來是公有制單位，商場的收入與員工的經(jīng)濟(jì)利益沒有掛鉤，員工按月領(lǐng)工資，多做少做是一樣的，做得好做得差也是一樣的。現(xiàn)在一下子變成了個(gè)體戶、自負(fù)盈虧的單位，員工無法及時(shí)調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的想法根深蒂固。

　　另外，現(xiàn)在人們談?wù)摶ㄥX購買服務(wù)，但是商場員工缺乏主動(dòng)引導(dǎo)顧客消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量與顧客要求差距較大，未能讓顧客享受到“上帝”的感覺，這也是商場陷入困境的主要原因之一。

　　(二)客觀原因。

　　第一，地形比較偏。由于近年來辦公廳發(fā)展迅速，廣大職工的生活中心轉(zhuǎn)向東北，導(dǎo)致商場遠(yuǎn)離繁華地區(qū)，影響營業(yè)額。

　　第二，廣大勞動(dòng)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。隨著工人收入水平的提高，居民的生活水平和消費(fèi)水平也在不斷提高，有些人愿意去大城市購物。

　　第三，市場競爭激烈。原來商場只有一家店，現(xiàn)在隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個(gè)小區(qū)都設(shè)立了不同規(guī)模的`商場和超市，很多顧客因?yàn)榉奖�，愿意就近購買。

　　第四，因?yàn)樯虉鰡T工是國家正式員工，工資比社會(huì)商場員工高兩到三倍，營業(yè)額和利潤低。結(jié)果成本高，運(yùn)營乏力。

　　三、解決問題的對(duì)策

　　(一)提高質(zhì)量和促進(jìn)發(fā)展。

　　第一，提高服務(wù)質(zhì)量�！巴�質(zhì)比價(jià)，同質(zhì)比價(jià)服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量直接影響商場的經(jīng)營，要從自身做起，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意與不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，做好售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓消費(fèi)者來的開心，去的滿意。

　　二是提高商品質(zhì)量。品質(zhì)是商品的生命，好的品質(zhì)商品可以提高商場的知名度。所以要嚴(yán)格控制進(jìn)貨，拓寬進(jìn)貨渠道，堅(jiān)持貨比三家。在保證質(zhì)量的同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)所經(jīng)營產(chǎn)品的品牌化、系列化，力求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，減少商品積壓，增強(qiáng)市場競爭力。

　　(二)加強(qiáng)管理，挖潛增效。

　　第一，加強(qiáng)安全管理。去年“10·21”火災(zāi)事故給商場造成直接經(jīng)濟(jì)損失9萬余元。我們要從中吸取教訓(xùn)，把安全工作放在首位，教育全體員工牢固樹立大安全觀念，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與班組和個(gè)人簽訂責(zé)任證書，落實(shí)到個(gè)人。同時(shí)，要加強(qiáng)安全檢查，消除安全隱患，確保商場各項(xiàng)工作的安全運(yùn)行。

　　二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。建立健全科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)成本核算，控制資金投入，做好資金運(yùn)營，確保商場整體工作高效運(yùn)行。

　　三是降低管理成本。首先，管理成本中的指標(biāo)要分解成團(tuán)隊(duì)和小組、崗位和個(gè)人，讓商場的每一個(gè)員工都承擔(dān)起降低管理成本的責(zé)任，消化每個(gè)環(huán)節(jié)中的市場壓力和虧損因素，讓商場的每一個(gè)人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理，真正成為商場的主人。其次，通過簽訂不同層次的合同協(xié)議，進(jìn)行薪酬支付，將各個(gè)團(tuán)隊(duì)、崗位、個(gè)人的責(zé)權(quán)利與商場的經(jīng)濟(jì)效益緊密結(jié)合，將個(gè)人的薪酬與目標(biāo)完成情況直接掛鉤。

　　(三)以人為本，優(yōu)化組合。人是第一生產(chǎn)要素，任何單位做好人的工作都很重要。商場有40名員工，大部分是女同性戀。

　　一是做好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡高效、權(quán)責(zé)明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)結(jié)合、按量用人、物盡其用。同時(shí)，做好員工素質(zhì)教育和專業(yè)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率。

　　二是優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強(qiáng)內(nèi)外環(huán)境建設(shè)，積極爭取上級(jí)部門和兄弟單位的理解和支持，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。

　　三是完善用工制度，建立競爭性激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，營造良好的工作氛圍。

　　經(jīng)過一年的試運(yùn)行，商場的經(jīng)營狀況有所改變�！吧讲桓撸�仙名；水不深，龍才是靈。我們相信，只要商場全體員工團(tuán)結(jié)一致，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，一定能走出困境。

商業(yè)調(diào)查報(bào)告6

　　調(diào)查時(shí)間：20xx年5月16日——26日

　　調(diào)查地區(qū)：廣漢、青白江、金堂

　　調(diào)查對(duì)象：三地餐飲娛樂行業(yè)情況

　　調(diào)查方法：觀察交談、掃街走訪、重點(diǎn)約談

　　調(diào) 查 人：xx

　　一、調(diào)查目的

　　通過廣泛收集各種商業(yè)品牌和市場信息，了解行業(yè)經(jīng)營狀況和分布特點(diǎn)，結(jié)合宏觀調(diào)控與地方政策面，研判物業(yè)、地段、環(huán)境、業(yè)態(tài)、運(yùn)營與物業(yè)價(jià)值之間的內(nèi)在邏輯與有機(jī)聯(lián)系，為制訂物業(yè)招商運(yùn)營政策、擬定招商執(zhí)行方案提供真實(shí)的市場依據(jù)。

　　二、三地行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

　　隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、城市進(jìn)程的逐漸加快、外來品牌的滲透沖擊，餐飲娛樂業(yè)在經(jīng)營模式和形態(tài)上也在經(jīng)歷一場深刻的變革。作為大成都三四圈層的廣漢、青白江、金堂，無可避免地站到了行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的前沿地帶。從行業(yè)本身共性來看，三地餐飲娛樂業(yè)呈現(xiàn)出相同的表現(xiàn)特征，具體如下：

　　1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鎮(zhèn)化進(jìn)程向縱深型開進(jìn)，相應(yīng)的民生保障體系惠及更多中下層民眾，“民以食為天”的觀念將催生巨大的餐飲消費(fèi)潛能，行業(yè)總體量將會(huì)越來越大。

　　2、行業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志就是目標(biāo)市場的進(jìn)一步細(xì)分，在同種業(yè)態(tài)上，檔次的具體分化越來越清晰，各自的客群特征愈加明顯。

　　3、時(shí)代的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)文化的融合，使餐飲娛樂業(yè)衍變出更多、更豐富的業(yè)態(tài)形式，如湯鍋、鐵板燒、烘烤、電玩等以前沒有過的獨(dú)立業(yè)態(tài)。

　　4、舶來文化和產(chǎn)品對(duì)內(nèi)地消費(fèi)觀念的侵蝕不斷快速化，如今，來自國外古老的餐飲業(yè)態(tài)、最流行的文化娛樂方式都能在最短時(shí)間內(nèi)在三地發(fā)現(xiàn)蹤跡。

　　5、中國傳統(tǒng)的餐飲業(yè)態(tài)經(jīng)營連鎖化、管理規(guī)范化、裝修檔次化、口碑品牌化趨勢越發(fā)明顯，就餐環(huán)境和營養(yǎng)環(huán)保被提到了較高位置。

　　6、國外國內(nèi)、外省內(nèi)地的餐飲娛樂（休閑）各業(yè)態(tài)之間的融合交流成為一大現(xiàn)象，火鍋、海鮮、面制品等早已跨越地域地界，咖啡廳里喝茶打牌更是屢見不鮮。

　　三、金堂商業(yè)現(xiàn)狀分析

　　1、商業(yè)形態(tài)及特征

　　從歷史來看，金堂以前城區(qū)面積很小，商業(yè)規(guī)模不大，形態(tài)封閉，具有一定的碼頭商業(yè)特征。隨著政府加大水利整治，金堂城市人文生態(tài)環(huán)境明顯改善，城市建設(shè)具備了有力的生態(tài)支撐，加之與成都較近的交通地理優(yōu)勢，引入了幾所大專院校，使得金堂近幾年房地產(chǎn)開發(fā)出現(xiàn)井噴之勢，帶來的變化是不但城區(qū)面積成倍增長，商業(yè)規(guī)模也急劇放大，商業(yè)形態(tài)日趨多元化，逐步呈現(xiàn)出略帶外向型的商業(yè)特征。

　　2、商業(yè)圈層

　　金堂古稱趙鎮(zhèn)，以老電影院為核心的區(qū)域構(gòu)成老城區(qū)，目前也是金堂人流量最集中的地段；過平安橋往西、以十里大道縱貫兩端的'區(qū)域構(gòu)成西區(qū)新城；以三星鎮(zhèn)周邊開發(fā)的大學(xué)城為金堂又一特色新區(qū)；過毗河大橋、以迎賓大道與金堂大道為主線構(gòu)成城南新區(qū)。

　　金堂城區(qū)按商業(yè)獨(dú)立性可劃分如下：

　　中心商圈

　　A、老電影院商圈——區(qū)域：以電影院為中心的附近商業(yè)——主要業(yè)態(tài)：便利零售、服裝、家居、百貨、電器、服務(wù)業(yè)、旅館、鐘表、醫(yī)藥、快餐等。

　　B、平安橋路商圈——區(qū)域：以水城之星綜合體為中心及附近商業(yè)——主要業(yè)態(tài)：超市、百貨、購物中心、中西快餐、通信運(yùn)營服務(wù)、西餐咖啡等

　　C、次級(jí)商圈

　　A、一、二橫道商圈——區(qū)域：

　　一、二橫道（主要是北橫道）及相鄰路口——主要業(yè)態(tài)：餐飲、娛樂休閑

　　B、小廣場商圈——區(qū)域：工農(nóng)大橋北橋頭以生態(tài)水城為中心及沿河周邊商業(yè)——主要業(yè)態(tài)：休閑、娛樂、餐飲等

　　C、韓灘商圈——區(qū)域：以韓灘為中心的附近商業(yè)——主要業(yè)態(tài)：便利零售、服裝、家居、百貨、五金電器、服務(wù)業(yè)、旅館、醫(yī)藥等。

　　邊緣商圈

　　客運(yùn)中心商圈、金沙公園商圈、城南商圈等

　　特色商圈

　　A、大學(xué)城商圈——代表商業(yè)：星島國際綜合體

　　B、觀嶺別墅商圈——代表商業(yè)：大蓉和酒樓、富橋保健、嶺尚會(huì)所、麥倫麥花園餐廳燈

　　3、區(qū)域特征

　　中心商圈：地段優(yōu)越，人流量大，商氣旺盛，主要業(yè)態(tài)有超市、百貨、家居服務(wù)、娛樂及配套生活服務(wù)。商圈核心優(yōu)勢就是地段，建筑形態(tài)各異，具有超強(qiáng)的人氣吸附力，消費(fèi)旺盛，以青年、中年消費(fèi)為代表。

　　次級(jí)商圈：交通方便，地段具有一定中心地位。周圍居住人口眾多，承載了一定的社區(qū)消費(fèi)和外來消費(fèi)，在

　　一、二橫道更是形成了大規(guī)模的特色消費(fèi)。商圈建筑形態(tài)一般較為普通，有一定的人氣吸附力，業(yè)態(tài)體現(xiàn)綜合性，消費(fèi)人群覆蓋較廣。

　　邊緣商圈：地理位置較為偏遠(yuǎn)，商氣氛圍薄弱，配套簡單，因有環(huán)境、交通或其他附著體系而自成商圈。圈內(nèi)商業(yè)具有較為明顯的指向性。 特色商圈：針對(duì)特殊群體營造的特色商業(yè)區(qū)域，圈內(nèi)消費(fèi)人群具有高度指向性，其標(biāo)志是不依賴于城市消費(fèi)要素的支持而獨(dú)立運(yùn)行，其特點(diǎn)是圈內(nèi)商業(yè)具備穩(wěn)定持久的經(jīng)營能力。

　　四、金堂消費(fèi)分析

　　1、消費(fèi)習(xí)慣

　　電影院至平安橋一帶為歷史以來形成的老商圈，業(yè)態(tài)各異，品牌豐富，既有傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，也有現(xiàn)代商業(yè)，為金堂市民首選消費(fèi)地。但隨著消費(fèi)市場不斷細(xì)分，中心商圈以外的中高端消費(fèi)和特色消費(fèi)分流了一定的市場份額和人流，個(gè)別業(yè)態(tài)也隨消費(fèi)習(xí)慣的變化出現(xiàn)從中心商圈外逃的趨勢，特別是餐飲娛樂類更為明顯。

　　2、消費(fèi)偏好

　　金堂普通消費(fèi)者仍以傳統(tǒng)消費(fèi)項(xiàng)目為主，夜晚餐椅娛樂類消費(fèi)增加，在兼具經(jīng)濟(jì)、口感的同時(shí)也考慮了一定的品牌、環(huán)保因素�？傮w而言，中式餐飲消費(fèi)較為活躍，休閑勝過娛樂消費(fèi)。

　　3、消費(fèi)實(shí)力

　　目前金堂本地消費(fèi)力較弱，但代表中高端消費(fèi)的外來消費(fèi)力逐漸增多，將來的趨勢應(yīng)是中端消費(fèi)逐漸占據(jù)主流。

　　4、消費(fèi)結(jié)構(gòu)

　　根據(jù)了解，金堂實(shí)體消費(fèi)主要還是以餐飲副食和日用品為主，其它如交通、醫(yī)藥、娛樂、服飾、通信電器等只作為次要地位，但休閑占據(jù)了大部分本地人群，文化精神消費(fèi)仍不是消費(fèi)主流。

　　五、金堂餐飲娛樂（休閑）業(yè)態(tài)需求分析

　　1、餐飲經(jīng)營需求特征

　　A、綜合性酒樓

　　主要以商務(wù)接待、家庭宴席為主營業(yè)務(wù)，面積至少在1500m2以上，樓層至少2層、多數(shù)3層以上。要求位置適宜，并不能有工廠、加工、機(jī)電經(jīng)營或其它易制造污染噪音等經(jīng)營項(xiàng)目，以不超出次級(jí)商圈為準(zhǔn)（高端商務(wù)類除外）為宜。交通易達(dá)，道路寬闊，有一定景觀及展視性。在配套上物業(yè)須滿足電力、空調(diào)、消防、油煙排放、污水處理等要求，附近須有充足停車位（場），物業(yè)外部形象及景觀形象都能為酒樓本身加分。餐廳周邊以互補(bǔ)性的酒店、休閑、娛樂等業(yè)態(tài)為佳。

　　目前金堂該類酒樓對(duì)租金要求20——50元/m2.月（根據(jù)地段來定，總體水平要低于同物業(yè)內(nèi)其他業(yè)態(tài)租金），物業(yè)費(fèi)普遍不超過2元/m2.月，簽約時(shí)間至少六年以上，要求產(chǎn)權(quán)明晰。

　　該類酒樓選址條件相對(duì)寬松，敢于嘗試不同類型的商圈建店，在中小體量的商業(yè)體中能夠擔(dān)當(dāng)主力業(yè)態(tài)商家的任務(wù)，短期內(nèi)能快速解決招商問題，且經(jīng)營較為穩(wěn)定。但在租金要求和租賃時(shí)間上對(duì)業(yè)主較為苛刻，會(huì)造成業(yè)主短期租金損失，并能妨害物業(yè)長期的增值收益，削弱業(yè)主對(duì)收益的把控權(quán)。

　　金堂典型代表：水韻庭、愛潤港、金海棠、綠園、福鑫緣、傳家菜、麥倫麥等。 B、特色中餐廳（含火鍋）

　　該類餐飲在西南各地較為常見，分類廣，經(jīng)營數(shù)量眾多，主業(yè)以特色飲食吸引大眾化的消費(fèi)參與，面積在20—300m2之間，普遍分布于社區(qū)商鋪或商業(yè)街底層。要求位置適宜，以不超出次級(jí)商圈為準(zhǔn)（高端商務(wù)類除外）為宜，交通易達(dá)，該類餐廳除高端場所外，一般對(duì)環(huán)境景觀要求不高，需要一定的人流和商氣，因此附近有互補(bǔ)性的休閑、娛樂、商場、超市和零售服務(wù)等業(yè)態(tài)為佳。

　　目前金堂該類餐飲對(duì)租金要求30——100元/m2.月（一樓價(jià)格，主要依據(jù)：地段位置和商圈成熟度），基本不涉及物業(yè)費(fèi)，簽約時(shí)間一年以上，較為靈活，如商圈足夠成熟轉(zhuǎn)讓費(fèi)相當(dāng)高昂。

　　該類餐飲選址主要依據(jù)是地段和商圈成熟度，有抱團(tuán)經(jīng)營的意識(shí)傾向。因烹飪易產(chǎn)生油煙等污染，故一般建于底層門面，局部二樓。特色餐飲能夠吸引人氣，租金承受力較高，但經(jīng)營穩(wěn)定性差，經(jīng)營換手頻繁，造成物業(yè)遠(yuǎn)期收益有不確定的威脅。（該類餐飲高端定位有上樓經(jīng)營的趨勢）

　　典型代表：金堂

　　一、二橫道餐飲街 廣漢佛山街、青白江幸福天地等

　　C、中式快餐

　　目前金堂尚無，預(yù)計(jì)在大學(xué)城將會(huì)出現(xiàn)。該類餐飲要求地段好，人流量大，業(yè)態(tài)豐富，配套齊全。中式快餐消費(fèi)群體主要以學(xué)生、辦公商場職員為主，對(duì)租金承受力高，可上樓經(jīng)營。

　　D、西式快餐

　　該類餐飲在全國各地都已經(jīng)普及，以連鎖加盟形式存在，開店數(shù)量主要以日均人流量和地段決定，有自己的選址標(biāo)準(zhǔn)，某些品牌西式快餐的選址定點(diǎn)已經(jīng)成為判斷商業(yè)繁榮與否的標(biāo)準(zhǔn)之一，它們的入駐標(biāo)志該地段已經(jīng)達(dá)到某種成熟。西式快餐面積在200—600m2之間，要求位置適宜，以不超出次級(jí)商圈為準(zhǔn)，最好在核心商圈內(nèi)。該類餐廳對(duì)環(huán)境要求不高，但需一定的觀景效果，因此其門店都在二樓以上。附近有互補(bǔ)性的休閑、娛樂、商場、超市和零售服務(wù)等業(yè)態(tài)為佳。

　　目前金堂該類餐飲對(duì)租金要求40——70元/m2.月，物業(yè)（商管）收費(fèi)5元/m2.月以內(nèi)（視配套多少而定），簽約時(shí)間三年以上，該類餐飲一旦定點(diǎn)，經(jīng)營十分穩(wěn)定。

　　該類餐飲選址主要依據(jù)是地段和商圈成熟度，對(duì)某些業(yè)態(tài)定位有風(fēng)向標(biāo)作用，能夠吸引人氣，租金承受力較高，經(jīng)營穩(wěn)定，為商業(yè)物業(yè)高度歡迎的業(yè)態(tài)之一。

　　金堂典型代表：德克士、佳客來、臺(tái)灣牛扒等。

　　E、西餐咖啡

　　該類餐飲客群定位于城市中青年白領(lǐng)以上消費(fèi)人群，主要以加盟店形式存在。選址要求如下：地段優(yōu)越，具有商氣，物業(yè)形象好，建筑外觀現(xiàn)代大氣，內(nèi)部配套齊全，有專用電梯為好。附近有停車位（場），有一定景觀（自然景觀建筑景觀均可），周邊不能有制造污染和噪音的業(yè)態(tài)形式。周邊業(yè)態(tài)以電影院、健身、休閑等組合為佳。物業(yè)類別以大體量綜合體商業(yè)為佳，樓層在二樓以上六樓一下。

　　該類餐飲面積需求300——1000m2，在金堂租金標(biāo)準(zhǔn)為40——80元/m2.月之間，物業(yè)（商管）收費(fèi)5元/m2.月以內(nèi)，簽約時(shí)間至少三年。

　　該類餐飲選址主要依據(jù)是物業(yè)形態(tài)和物業(yè)檔次，租金承受水品較高，裝修投入大，為大型綜合體不可或缺的業(yè)態(tài)之一。

　　金堂典型代表：一米陽光 水城印象 羅浮咖啡、逸景云天等

　　2、娛樂休閑經(jīng)營需求特征

　　A、KTV歌城

　　該類業(yè)態(tài)定位于一般性娛樂消費(fèi)，有時(shí)以會(huì)所、量販等稱呼命名，選址要求嚴(yán)格按照經(jīng)營檔次區(qū)分，中低檔次選址要求如下：交通方便易達(dá)，位置較好，臨街，物業(yè)形態(tài)不論，有電梯為佳，周邊業(yè)態(tài)原則上不限，樓層不限，要求人流量大，因有噪音擾民因素，因此周圍居住人口密度不宜過大。該種業(yè)態(tài)樓層1-2層，面積區(qū)間150m2-500m2，租金在20——60元/m2.月之間，有一定租金承受力，在城市里是娛樂休閑項(xiàng)目數(shù)量最多分布最廣的業(yè)態(tài)；

　　中高檔業(yè)態(tài)選址要求：交通方便，位置較好，物業(yè)形態(tài)以獨(dú)立商業(yè)或綜合體商業(yè)為佳，要有良好的廣告展示面，有專用電梯，有專用停車位（場），周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生，周邊居住人口密度不宜過大。該種業(yè)態(tài)面積要求1000m2以上，樓層六樓以下均可，按樓層不同，其租金在20——80元/m2.月之間。

　　金堂典型代表：中低端

　　一、二橫道 中高端 金鉆.名歌會(huì) 淞霖會(huì)所等

　　B、浴足保健

　　該類業(yè)態(tài)客群定位于城市中高端消費(fèi)人群，主要以加盟店形式存在。選址要求如下：交通具易達(dá)性，物業(yè)形象好，內(nèi)部配套齊全，有專用電梯為好。附近有停車位（場），有一定自然景觀為佳，周邊不能有制造污染和噪音的業(yè)態(tài)形式，要求有一定私密性。物業(yè)類別以綜合體商業(yè)或獨(dú)棟商業(yè)為佳，樓層在二樓以上四樓以下為好。

　　該類業(yè)態(tài)面積需求1000m2以上，在金堂租金標(biāo)準(zhǔn)為30——60元/m2.月之間，物業(yè)（商管）收費(fèi)3元/m2.月以內(nèi)，簽約時(shí)間至少五年。

　　該類業(yè)態(tài)選址主要依據(jù)是物業(yè)形態(tài)和物業(yè)檔次，租金承受水品較高，裝修投入大，經(jīng)營穩(wěn)定，能夠帶來穩(wěn)定持久的物業(yè)收益。

　　金堂典型代表：領(lǐng)域會(huì)所、重慶富僑等

　　C、茶樓

　　茶樓是川內(nèi)具有不可替代的一種社交休閑平臺(tái)，該類業(yè)態(tài)客群定位于城市中高端消費(fèi)人群，提供日常休閑、商務(wù)、娛樂功能。其選址要求如下：交通具易達(dá)性，物業(yè)形象好，內(nèi)部配套齊全，有電梯最好，附近有停車位（場），有一定自然景觀為佳，周邊不能有制造污染和噪音的業(yè)態(tài)形式，高端茶樓要求有一定私密性。物業(yè)類別以綜合體商業(yè)或獨(dú)棟商業(yè)為佳，樓層原則不限。

　　該類業(yè)態(tài)面積需求500m2以上，在金堂租金標(biāo)準(zhǔn)為20——40元/m2.月之間，物業(yè)（商管）收費(fèi)2元/m2.月以內(nèi)為佳，簽約時(shí)間至少三年。

　　該類業(yè)態(tài)選址主要依據(jù)是物業(yè)形態(tài)和物業(yè)檔次，租金承受水品較高，裝修投入大，經(jīng)營穩(wěn)定，能夠帶來穩(wěn)定持久的物業(yè)收益。

　　六、調(diào)查結(jié)論

　　目前金堂開工在建商業(yè)綜合體超過六家之多（見競爭調(diào)查表），總市場供應(yīng)體量約50萬m2，且交房時(shí)間多集中在明年5月-12月，與維羅納項(xiàng)目交房和招商時(shí)間高度重合，這將為維羅納招商工作帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查，上述項(xiàng)目目前已展開招商的四家，意向招商率（含已售自營）不足三成，對(duì)商家和品牌資源的搶奪預(yù)期將更為激烈。但就上述項(xiàng)目招商業(yè)態(tài)分析，其對(duì)中高端餐飲娛樂業(yè)態(tài)的重視程度還有所欠缺，因此同時(shí)也為維羅納帶來契機(jī)。

　　綜合以上調(diào)查信息，金堂餐飲娛樂業(yè)態(tài)的分布與廣漢、青白江較為穩(wěn)定成型不同，仍處于商圈調(diào)整與業(yè)態(tài)進(jìn)化的過程，隨著城市建設(shè)的不斷推進(jìn)，未來三到五年金堂商業(yè)格局將發(fā)生根本性改變，特別是外來校園經(jīng)濟(jì)的介入，將為餐飲娛樂從規(guī)模和形態(tài)上提供升級(jí)轉(zhuǎn)換的可能。據(jù)此，本次調(diào)查小結(jié)如下：

　　金堂商業(yè)現(xiàn)狀及趨勢預(yù)判：

　　1、招商工作將面臨激烈競爭局面；

　　2、金堂商圈分布將呈現(xiàn)多極化特點(diǎn)；

　　3、金堂總消費(fèi)力將迅猛提升；

　　4、未來兩三年金堂商業(yè)總體租金水平提升空間有限；

　　5、外來中餐品牌在金堂尚為空白點(diǎn)；

　　6、大型迪吧迪吧酒吧演藝吧等娛樂業(yè)態(tài)在金堂尚為空白點(diǎn)；

　　7、中西快餐類餐飲業(yè)態(tài)入駐進(jìn)度將有加快趨勢；

　　8、商業(yè)品牌對(duì)物業(yè)形象和檔次要求越來越高；

　　9、傳統(tǒng)餐飲對(duì)物業(yè)條件要求越來越高；

　　10、大型餐飲娛樂業(yè)對(duì)環(huán)境和私密性要求越來越高；

　　11、業(yè)態(tài)之間的兼容互補(bǔ)要求越來越明顯。

　　維羅納物業(yè)價(jià)值指數(shù)初判：

　　1、區(qū)域：目前屬邊緣商圈，三年后可能成長為次級(jí)商圈。

　　2、地段（價(jià)值核心要素）：中等

　　3、交通：上等

　　4、物業(yè)配套：中上等

　　5、物業(yè)形象：中等

　　6、物業(yè)形態(tài)：中等偏下

　　7、周邊環(huán)境：中等

　　8、人氣（商氣）：中等偏下

　　9、景觀：中等偏下

　　10、品牌吸附力：暫無

　　本案物業(yè)價(jià)值綜合指數(shù)：中等偏下

　　招商策略建議：

　　結(jié)合各業(yè)態(tài)選址需求特征分析，本案招商對(duì)象應(yīng)具備以下特點(diǎn)：金堂空白業(yè)態(tài)優(yōu)先，競爭項(xiàng)目忽視的業(yè)態(tài)優(yōu)先，與本案物業(yè)吻合度高的業(yè)態(tài)優(yōu)先，品牌號(hào)召力強(qiáng)的業(yè)態(tài)優(yōu)先，自我經(jīng)營體系成熟糾錯(cuò)能力強(qiáng)的業(yè)態(tài)優(yōu)先，據(jù)此，本案目標(biāo)業(yè)態(tài)的招商優(yōu)先順序排列如下：知名品牌中餐——大中型本地酒樓——連鎖類足浴保健會(huì)所——中高檔商務(wù)休閑會(huì)所——大中型酒吧或演藝吧、中高檔特色餐飲等。

　　根據(jù)物業(yè)體量因素，商家入駐面積至少在500m2以上，首批商家應(yīng)具備帶動(dòng)后批次商家的示范效應(yīng)，首批商家入駐政策應(yīng)明顯優(yōu)于后續(xù)商家。

　　招商政策建議：

　　1、租金：1F：70元 2F：30元 3F：25元，本租金適用三年，從第二年開始年遞增10%，從第四年開始重新定價(jià)。

　　2、裝修期：首批商家半年，后續(xù)商家三個(gè)月。如提前交房，提前時(shí)間不計(jì)入裝修期。

　　3、合同期限：五年。

　　4、保證金：兩個(gè)月租金。

　　5、租金交付：半年一交。

　　6、商管費(fèi)：1.5元（可作為招商談判條件減免）

　　7、提供免費(fèi)店招位置，廣告位有償適用。

　　上述定價(jià)同比物業(yè)指數(shù)類似的新建項(xiàng)目越顯偏低，同比金堂現(xiàn)有業(yè)態(tài)所匹配的物業(yè)的租金基本持平。經(jīng)初步估算，如按上述政策執(zhí)行，三年內(nèi)本案租金與售價(jià)的平均收益率約3%左右。從第四年開始，本案商圈已較為成熟，租金上調(diào)理由充足，預(yù)計(jì)到第六個(gè)租賃期基本能夠?qū)崿F(xiàn)收益盈虧平衡。

　　本案收益預(yù)期在于三年后的物業(yè)升值，在商業(yè)培育期內(nèi)適當(dāng)讓利于商家，既能夠快速形成人氣、商機(jī)，也會(huì)減少物業(yè)空置造成的租金損耗，因此在政策設(shè)計(jì)中適當(dāng)犧牲了部分前期租金收益，但通過縮短合同定價(jià)時(shí)間，使物業(yè)持有者能鎖定物業(yè)收益增值的把控權(quán)，避免遠(yuǎn)期收益的分流。

　　與此同時(shí)，在招商執(zhí)行時(shí)，首批商家應(yīng)嚴(yán)格遵循招商計(jì)劃進(jìn)行對(duì)接篩選，不能急于看重招商率而引進(jìn)與本案匹配度不高的業(yè)態(tài)，避免因選址失誤導(dǎo)致的商家經(jīng)營不善的換手，從而影響本案的商業(yè)形象，增加二次招商難度。

商業(yè)調(diào)查報(bào)告7

　　一、項(xiàng)目概況

　　夏日國際廣場位于儋州市商務(wù)行政中心區(qū)的核心地段，規(guī)劃面積45萬平方米，定位于時(shí)尚體驗(yàn)中心、現(xiàn)代生活中心和休閑娛樂中心，是海南西部中心城市首家現(xiàn)代百貨、大型超市、美食娛樂、休閑旅游、品牌酒店和時(shí)尚生活等六大功能于一體的超大型現(xiàn)代商業(yè)綜合體。

　　1、項(xiàng)目投資商——新加坡MAP集團(tuán)

　　MAP是東南亞最大商業(yè)連鎖集團(tuán)之一，具有投資大型綜合商業(yè)設(shè)施的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和豐盛經(jīng)驗(yàn)。投資經(jīng)驗(yàn)SOGO、SEIBU、MARKS&SPENER、DEBENHAM、HARVEYNICHOLS、LAFAYETTE等三十多家購物中心和現(xiàn)代百貨，代理經(jīng)營上千家國際品牌店和旅游文化精品，在上海經(jīng)營的外灘三號(hào)是上海奢侈品的聚集地，法國大餐、黃埔會(huì)、依云SPA、滬申畫廊是上海時(shí)尚的突出代表，在三亞經(jīng)營的夏日百貨是海南時(shí)尚品牌的重要代表。

　　2、項(xiàng)目地理位置及交通情況

　　儋州夏日國際商業(yè)廣場位于儋州市城北新區(qū)核心位置，地處兩條交通主干道伏波東路與蘭洋北路的交匯處。

　　距離儋州市汽車總站2公里，幾分鐘的車程即可到達(dá)；沿北部灣大道直上可達(dá)西線高速；距西線高鐵動(dòng)車站（在建）及儋州梅花嶺機(jī)場（在建）約半小時(shí)車程，交通便利。

　　3、項(xiàng)目周邊配套

　　政府部門：海南省第二中級(jí)人民法院、市檢察院、市公安局；醫(yī)療機(jī)構(gòu)：海南西部中心醫(yī)院；

　　教育機(jī)構(gòu)：有雙龍小學(xué)、思源學(xué)校、正大陽光中學(xué)；休閑娛樂：文化廣場、中興公園；商業(yè)銀行：海南省農(nóng)村信用合作社；

　　周邊樓盤：恒大名都、怡心花園、望海國際、偉業(yè)西城、世茂天城、亞瀾灣、水榭丹堤等。

　　項(xiàng)目周邊配套約方圓3公里，另外海南西線高鐵及儋州梅花嶺機(jī)場的開工建設(shè)，為儋州地區(qū)的交通發(fā)展及區(qū)域升值增添了新的助推力。

　　4、項(xiàng)目架構(gòu)

　　儋州夏日國際商業(yè)廣場項(xiàng)目總占地面積215畝，總建筑面積約45萬平方米，主要包括：

　　10萬㎡國際購物中心、萬㎡商業(yè)步行街和歡樂城，萬㎡國際商務(wù)酒店、萬㎡白領(lǐng)精品公寓、12萬㎡高尚住宅。

　�、賴�際購物中心

　　夏日國際購物中心是儋州夏日國際商業(yè)廣場的首期工程，建筑面積10萬平方米，地上6層，地下1層，共有五個(gè)人行主入口，一期停車位約20xx余個(gè)，二層與夏日商業(yè)步行街通過一條長138米寬25米的天街相連，預(yù)計(jì)20xx年年底試營業(yè)。

　　夏日國際購物中心為儋州夏日國際商業(yè)廣場自營，各樓層品項(xiàng)規(guī)劃如下：一層主要經(jīng)營國際名品、鐘表、珠寶、時(shí)尚配飾/眼鏡、男女鞋飾、水吧咖啡、以及化妝品等，二層主要經(jīng)營女裝、內(nèi)衣、飾品等，三層主要經(jīng)營男裝、皮具等，四層主要經(jīng)營電器、電玩、兒童/嬰用/玩具、大型室內(nèi)娛樂場，五層主要經(jīng)營國際影院、餐飲、水吧、圖文音像等，六層主要經(jīng)營多功能廳、影院、商務(wù)辦公，餐飲等，地下一層為大型精品超市。②商業(yè)步行街

　　夏日商業(yè)步行街是儋州夏日國際商業(yè)廣場的一期工程，建筑面積約萬㎡，共5層，其中一層和二層躍層，沿伏波東路配有一個(gè)5000多平方米的休閑廣場，步行街三樓通過一條長138米寬25米的天街與夏日國際購物中心二樓相連，各樓層品項(xiàng)規(guī)劃如下：一層和二層為國際時(shí)尚品牌店、精品專賣店、品牌服飾店、時(shí)尚生活館、旅游特色店、餐飲店以及城市綜合配套等，三層為國際連鎖餐飲店、女士天地、商務(wù)空間、運(yùn)動(dòng)體育品牌形象店、酒吧及茶樓休閑類，四層為電玩數(shù)碼、教育教訓(xùn)機(jī)構(gòu)、餐飲、商務(wù)空間、KTV以及健身中心等，五層為空中主題餐廳、酒吧等。③歡樂城

　　歡樂城建筑面積。5㎡，共5層，是一個(gè)包含酒吧、慢搖吧、音樂主題休閑吧、KTV、電子游樂場所，棋牌室、影劇場等的大娛樂圈。

　�、車�際商務(wù)酒店

　　夏日國際商務(wù)酒店總建筑面積為㎡，共19層，其中一到五層為咖啡廳、茶藝、商務(wù)會(huì)議、高檔餐廳、足療按摩等，六到19層為客房區(qū)，區(qū)域劃分規(guī)整，功能配套完整，符合現(xiàn)代實(shí)用簡潔的商務(wù)形象。

　　○5白領(lǐng)精品公寓物業(yè)類型：普通住宅建筑類別：高層建材裝修：鋼筋混凝土裝修狀況：毛坯建筑面積：。6㎡總計(jì)戶數(shù)：640戶

　　樓層狀況：4棟21層，2梯8戶戶型介紹：從40㎡到100㎡產(chǎn)權(quán)年限：70年開盤時(shí)間：未定

　　景觀設(shè)計(jì)：精品公寓留有大量空間做綠化，四周以大型喬木隔離歡樂城，形成動(dòng)靜分區(qū)，小區(qū)內(nèi)以高檔的海南本土植物作為景觀設(shè)計(jì)的.主要元素，打造高檔的居家生活環(huán)境。

　�、薷呱凶≌�

　　物業(yè)類型：普通住宅建筑類別：高層建材裝修：鋼筋混凝土裝修狀況：毛坯

　　占地面積：。9㎡建筑面積：。8㎡總計(jì)戶數(shù)：1184戶

　　樓層狀況：8棟32層，2梯4戶

　　樓間距離：65到84米

　　戶型朝向：南北朝向

　　容積率：綠化率：40%

　　戶型介紹：從60㎡到130㎡

　　產(chǎn)權(quán)年限：70年

　　開盤時(shí)間：未定

　　景觀設(shè)計(jì)：商務(wù)休閑住宅中心大景觀為東南亞風(fēng)格，以綠化為主，結(jié)合水、草坡、廣場等元素營造豐富的生態(tài)環(huán)境區(qū)，組團(tuán)綠化與建筑單體緊密結(jié)合，布置多功能的活動(dòng)區(qū)域，形成有序的過渡空間，在小區(qū)內(nèi)部提供具有傳統(tǒng)文化要素的生活休閑場所，在綠地中穿插各種運(yùn)動(dòng)設(shè)施，讓居住其中的人們有一種融入大自然，親近大自然的親切感。

　　二、項(xiàng)目現(xiàn)狀

　　根據(jù)調(diào)查，整個(gè)項(xiàng)目分為3期建設(shè)，目前在建的是一期（購物中心5萬㎡地下室基本完工），包含國際購物中心和商業(yè)城。

　　購物中心為夏日百貨自營，也可租賃，項(xiàng)目還未封頂，具體政策還未定。

　　商業(yè)城（國際購物中心二樓有寬25m長138m的天街連接商業(yè)城）商鋪6月8日開盤銷售，招租方案預(yù)計(jì)6月底出臺(tái)。商鋪一、二樓連體銷售，每個(gè)商鋪有獨(dú)立的樓梯和洗手間，內(nèi)街一、二層鋪面面積合計(jì)約110-120㎡，外街一、二層鋪面面積合計(jì)約240-260㎡，三樓以上為敞開式，商鋪總共320多套，最小2，最大2，商鋪公攤面積占20%。商業(yè)城已于6月8日開盤，最低售價(jià)6888元/平方米，認(rèn)購金10萬。商鋪開盤當(dāng)天認(rèn)購在原先85折的基礎(chǔ)上再享95折（一次性付款）、98折（按揭）優(yōu)惠并有夏日鉆石卡、陶瓷碗等禮品送。所有商鋪均由商場統(tǒng)一規(guī)劃，沒有售后返租，商場幫助業(yè)主按規(guī)劃經(jīng)營范圍招商，統(tǒng)一管理運(yùn)營。根據(jù)調(diào)查，截止目前已認(rèn)購的商鋪約三分之一。商鋪年底交房，預(yù)計(jì)明年5月可試運(yùn)營（與國際購物中心同期）。

商業(yè)調(diào)查報(bào)告8

　　大學(xué)生是一個(gè)獨(dú)特的消費(fèi)群體，知識(shí)水平相對(duì)較高。他們愿意嘗試并容易接受新事物和新想法。雖然現(xiàn)在消費(fèi)力比較低，但是人數(shù)龐大，消費(fèi)領(lǐng)域集中。

　　更重要的是，現(xiàn)在的大學(xué)生在不久的將來將成為整個(gè)中國社會(huì)的中堅(jiān)力量和消費(fèi)者。誰抓住了他們，誰就抓住了未來市場。

　　于是，國內(nèi)外很多廠商都把目光轉(zhuǎn)向了大學(xué)校園，比如飛利浦放棄中國足協(xié)杯，贊助中國大學(xué)足球聯(lián)賽；紅牛在國立大學(xué)校園贊助推廣“紅牛杯三人籃球聯(lián)賽”；雀巢公司在大學(xué)校園舉辦“雀巢咖啡E世代獎(jiǎng)”。

　　濟(jì)南普通高校66所，在校生30萬、16萬人，成人高校12所，在校生12907萬人。調(diào)查大學(xué)校園的商業(yè)推廣活動(dòng)，試圖找出其中的規(guī)律，不僅有助于目前正在做商場推廣的商家，也有利于未來打算進(jìn)入校園的人。

　　XX年11月至12月，山東世紀(jì)經(jīng)濟(jì)營銷策劃公司市場研究部消費(fèi)者研究中心在濟(jì)南進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查。研究組對(duì)以山東大學(xué)、山東師范大學(xué)、山東中醫(yī)藥大學(xué)、山東建筑工程學(xué)院為代表的四所高校的60名學(xué)生進(jìn)行了小組討論和一對(duì)一的深度訪談，以深入了解大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體，挖掘其中蘊(yùn)含的商機(jī)，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

　　1·大學(xué)校園的媒體主要包括平面媒體、廣播媒體、校園網(wǎng)絡(luò)和戶外媒體。

　　印刷媒體包括海報(bào)板、雜志和傳單。大學(xué)校園的海報(bào)一般統(tǒng)一貼在海報(bào)板上。每個(gè)大學(xué)一般都有兩三個(gè)海報(bào)板，分布在學(xué)生宿舍旁邊或者教學(xué)樓前。這是大學(xué)生最重要的信息來源。大學(xué)生經(jīng)常買雜志和報(bào)紙，比如《讀者》、《青年文摘》、《南方周末》、《齊魯晚報(bào)》。

　　廣播媒體包括電視、廣播和電話。現(xiàn)在大學(xué)宿舍一般都有電視機(jī)，每個(gè)大學(xué)也有自己的校園廣播，一般都是中午和晚飯的時(shí)候播出，一般都是學(xué)校的時(shí)事資訊。大學(xué)校園內(nèi)所有宿舍的電話一般都是免費(fèi)的。

　　目前校園網(wǎng)的使用主要是選課、查分、看新聞、查信息、灌水論壇，網(wǎng)上跳蚤市場很少。

　　戶外媒體主要指校園內(nèi)的玻璃布告欄和餐廳外的大型招牌。

　　第二，大學(xué)校園商業(yè)推廣形式多樣，頻率不同。

　　在濟(jì)南，校園商業(yè)推廣活動(dòng)一般包括海報(bào)、傳單、贊助、報(bào)告（講座）、業(yè)務(wù)人員銷售展示、學(xué)生代理、書攤、上門銷售講解、表演等。其中很少有兩種形式：向女大學(xué)生講解化妝品知識(shí)，由商家舉辦大型演出（活動(dòng)）；報(bào)告（講座）也很少，大部分高校一學(xué)期一兩次；挨家挨戶推銷在高校是一種普遍現(xiàn)象。隨著高校學(xué)生公寓管理的更加嚴(yán)格，這種形式正在減少。星期六和星期天，商務(wù)人員會(huì)不時(shí)在校園里進(jìn)行銷售和展示

　　但一般沒有規(guī)律性，次數(shù)也不是特別多；書攤一般在周六周日。

　　海報(bào)、傳單、橫幅和學(xué)生代理人的贊助是大學(xué)校園中最常見的形式。可見促銷的促銷形式（游戲活動(dòng)、禮品、免費(fèi)使用優(yōu)惠券、價(jià)格折扣等。）很少使用，這是商家應(yīng)該注意的。

　　第三，大學(xué)校園商業(yè)推廣的產(chǎn)品大多集中在學(xué)習(xí)、教育、日用品等方面。

　　大學(xué)校園商業(yè)推廣的產(chǎn)品有三種：學(xué)習(xí)用品、教育培訓(xùn)、日用品。

　　學(xué)習(xí)用品一般包括書籍、復(fù)讀機(jī)、電子詞典、隨身聽、cd、電腦和學(xué)習(xí)資料。教育培訓(xùn)包括四六級(jí)、計(jì)算機(jī)考試、考研、托福、雅思、第二外語（法、德、日）和各種證書培訓(xùn)。

　　日常生活用品包括食物（可樂、果汁、蛋糕、薯片、牛奶等。），手機(jī)卡，電話卡，化妝品，美容院，鞋子，服裝等。滿足大學(xué)生精神娛樂需求的產(chǎn)品很少，商家可以在這方面努力挖掘和開拓市場。

　　第四，大學(xué)生對(duì)商業(yè)推廣活動(dòng)態(tài)度友好。

　　根據(jù)調(diào)查，大學(xué)生對(duì)上門促銷表現(xiàn)出一貫的不贊成，不帶偏見地接受廣告和海報(bào)，通常接受贊助、報(bào)告、學(xué)生代理和商業(yè)人員的銷售展示。一般來說，大學(xué)生對(duì)商業(yè)推廣活動(dòng)持友好態(tài)度。

　　5·大學(xué)生最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，最不喜歡的形式是上門推銷。

　　調(diào)查顯示，大學(xué)生最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，因?yàn)橘澲�可以讓大學(xué)生獲得利益，報(bào)道和表演一般更有趣，可以開闊視野，增長見識(shí)。最不喜歡的形式是上門銷售，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量低劣，宿舍盜竊時(shí)有發(fā)生。

　　第六，不同形式的商業(yè)促銷效果存在明顯差異。

　　我們對(duì)海報(bào)、傳單等進(jìn)行分類。作為平面廣告，贊助，報(bào)告和表演作為公共關(guān)系宣傳，和銷售展示的業(yè)務(wù)人員和學(xué)生代理作為人員銷售。

　　發(fā)現(xiàn)平面廣告一般只能讓大學(xué)生知道產(chǎn)品和企業(yè)的名稱和內(nèi)容。

　　公關(guān)宣傳不僅能達(dá)到平面廣告的效果，還能讓大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，形成對(duì)產(chǎn)品的偏好。

　　商務(wù)人員的銷售展示最有可能促進(jìn)大學(xué)生現(xiàn)場購買。因此，商家應(yīng)該盡可能采用這種促銷形式來擴(kuò)大銷售。

　　雖然書攤上賣的正版書不多，但書的質(zhì)量尚可，價(jià)格往往很便宜，滿足了大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)用書、文學(xué)用書、暢銷書的需求，很受大學(xué)生歡迎。

　　對(duì)于學(xué)生中介，大學(xué)生還是接受和歡迎的，尤其是熟悉的人，表現(xiàn)出高度的信任。問原因，學(xué)生中介一般比較方便，有問題可以去找他，而且因?yàn)槭峭瑢W(xué)，自然有信任感。此外，大學(xué)生普遍認(rèn)為，學(xué)生一般不欺騙學(xué)生，否則學(xué)生很難有尊嚴(yán)地留在同學(xué)圈子里。因此，大學(xué)生普遍信任學(xué)生代理，企業(yè)應(yīng)充分利用學(xué)生代理擴(kuò)大銷售。

　　七、大學(xué)生消費(fèi)觀很理性。

　　當(dāng)被問及有需求并了解之后，決定你是否購買一個(gè)產(chǎn)品的因素時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生普遍考慮的第一個(gè)因素是質(zhì)量，第二是價(jià)格，第三是商業(yè)誠信。所謂商業(yè)誠信，是指商業(yè)能否履行之前的消費(fèi)承諾。確定以上三點(diǎn)后，大學(xué)生一般會(huì)購買。是否一定是名牌不太重要。

　　八、商務(wù)人員銷售展示是最有助于讓大學(xué)生覺得產(chǎn)品質(zhì)量值得信賴和值得信賴的校園促銷形式。

　　當(dāng)被問及哪種形式最有助于你相信產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，

　　大學(xué)生普遍認(rèn)為商家的銷售展示最有助于說服他們產(chǎn)品質(zhì)量可靠。主要原因是眼見為實(shí)。有問題可以當(dāng)場問�？梢灾苯釉诂F(xiàn)場感受觀察。對(duì)產(chǎn)品性能有一個(gè)全面細(xì)致的了解是有幫助的，有利于對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生信任。這充分證明了“可接受性、現(xiàn)場優(yōu)先聯(lián)系、利益體驗(yàn)是銷售點(diǎn)的`基本要素”。

　　總結(jié)：

　　1·大學(xué)校園的商業(yè)推廣有七種形式：海報(bào)、傳單、贊助、講座（報(bào)告）、業(yè)務(wù)人員銷售展示、學(xué)生代理、書攤等。

　　2·商業(yè)推廣的產(chǎn)品一般有三類：學(xué)習(xí)型產(chǎn)品；教育和培訓(xùn)產(chǎn)品；生活用品。

　　3·大學(xué)生最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，最不喜歡的是上門銷售；一般來說，大學(xué)生對(duì)促銷活動(dòng)的態(tài)度是友好的。公關(guān)宣傳（贊助、報(bào)道）不僅可以擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，讓大學(xué)生了解自己產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容，還可以在一定程度上促進(jìn)大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，形成購買產(chǎn)品的偏好。

　　4·平面廣告（海報(bào)、傳單）對(duì)于擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，讓大學(xué)生了解自己產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容有很大的作用。收到廣告后，決定大學(xué)生購買產(chǎn)品的因素是質(zhì)量、價(jià)格和企業(yè)的誠信。

　　5·商務(wù)人員的銷售展示最有可能促進(jìn)現(xiàn)場采購，因?yàn)樗�讓大學(xué)生感覺質(zhì)量可靠。

　　6·學(xué)生代理作為大學(xué)校園中一種特殊的推廣形式，受到大學(xué)生的信任。

　　7·所有的促銷形式都可以達(dá)到提醒大學(xué)生在以后的購買中會(huì)記住或關(guān)注該產(chǎn)品的效果。

　　8·商家比較經(jīng)濟(jì)的推廣模式是：以贊助、報(bào)告（講座）的形式在校園內(nèi)進(jìn)行預(yù)宣傳，以吸引關(guān)注，提升影響力；之后進(jìn)行業(yè)務(wù)人員的銷售展示；展示輔以免費(fèi)使用、打折、贈(zèng)送等促銷手段，銷售效果會(huì)更好。

商業(yè)調(diào)查報(bào)告9

　　一、調(diào)查對(duì)象：銀行客戶。

　　二、調(diào)查提綱：隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國居民財(cái)富的不斷積累，群眾手中的資金占有量增加。如何更好的運(yùn)用手中的資金，使它發(fā)揮更大的效用，給自己的生活帶來更大的幫助，是絕大多數(shù)人最為關(guān)心的。因此，理財(cái)市場的需求日漸突顯，商業(yè)銀行陸續(xù)推出形式多樣的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為目前銀行業(yè)的一個(gè)新亮點(diǎn)。我們?yōu)榱藢?duì)理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)得以了解和認(rèn)識(shí)，通過對(duì)銀行客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，從而對(duì)以上問題得以深入了解及研究。

　　三、調(diào)查時(shí)間：20xx年5月5日-20xx年5月10日

　　四、調(diào)查方法：問卷調(diào)查。

　　五、調(diào)查過程：查閱資料制作調(diào)查問卷、針對(duì)客戶發(fā)放調(diào)查問卷、回收調(diào)查問卷整理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。

　　六、調(diào)查結(jié)果

　　1、銀行客戶年齡及月收入情況分析：

　　我們針對(duì)銀行的客戶發(fā)放了90份問卷，填寫者的年齡和月收入可由下圖直觀顯示：

　　20歲以下年輕的人多為學(xué)生，其資金的主要來源為父母給的生活費(fèi)，所以收入多在1000元以下，從事低端行業(yè)的職工收入多在1000-20xx元之間。

　　20-30歲多數(shù)收入在20xx-4000元之間，多從事金融、或企業(yè)員工，1000元以下的為在校學(xué)習(xí)的大學(xué)生，1000-20xx元的多從事其他行業(yè)，4000-5000的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，多從事教育、金融等穩(wěn)定高薪的職業(yè)。

　　30-40歲月收入在1000-20xx元的多從事其他行業(yè)，多不在高薪行業(yè)之中，20xx-4000元的多從事文化教育事業(yè)，大多數(shù)為老師，4000-8000元的多從事金融、經(jīng)濟(jì)等高薪職業(yè)，只有少數(shù)從事金融行業(yè)的可以達(dá)到8000元以上。

　　40-50歲的基本情況與30-40歲的情況相似，1000-20xx元的同樣為其他行業(yè)，大多數(shù)職工的工資穩(wěn)定，在20xx-4000元之間，從事金融和IT等高薪行業(yè)的多在4000-8000元，在此年齡段職工所占比例較大即20xx-4000元比例較重。

　　50歲以上的人中，1000-20xx元的多位小型企業(yè)基礎(chǔ)員工和IT行業(yè)，比例較大，20xx-4000元的多數(shù)從事金融等高薪職業(yè)，只有少數(shù)的金融從事者可以達(dá)到8000元以上。

　　2、銀行客戶所辦理業(yè)務(wù)和方式以及對(duì)理財(cái)產(chǎn)品興趣分析：

　　在銀行的業(yè)務(wù)辦理方面，由于年齡段的不同，辦理的業(yè)務(wù)也有所不同。年齡在20歲以下的，由于收入有限，消費(fèi)方式簡單，普遍去銀行辦理存取款業(yè)務(wù)；辦理銀行業(yè)務(wù)大多是在窗口以及ATM機(jī)上進(jìn)行，只有月收入在一千以上的會(huì)有一定比例的人選擇網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)；在對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品興趣上，較大部分的人會(huì)有一定的購買欲望或者深入了解后進(jìn)行購買，而收入在千元以下的人有一部分人對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品毫無興趣，而月收入在千元以上的人中有許多對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品非常有興趣的人。

　　年齡在20歲到30歲之間的，基本都會(huì)在銀行辦理存取款業(yè)務(wù)，而收入在一千至兩千的人辦理存款業(yè)務(wù)的較少，收入在兩千到四千的人還會(huì)辦理理財(cái)金業(yè)務(wù)，月收入四千到八千的人還會(huì)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。這個(gè)年齡段的人都會(huì)選擇在ATM機(jī)上辦理銀行業(yè)務(wù)，而月收入一千至兩千以及四千到八千的人還會(huì)有一定的窗口業(yè)務(wù)。收入在兩千到四千的有時(shí)要在網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。在對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品的興趣上，普遍較低，大都要深入研究。甚至一些收入偏低的根本對(duì)理財(cái)產(chǎn)品沒有興趣。只有兩千至四千的人對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有些興趣。

　　30到40歲的人幾乎去銀行都是辦理存取款業(yè)務(wù)，收入在兩千到四千的人還會(huì)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而收入在八千元以上的辦理取款以及理財(cái)金業(yè)務(wù)的比重大。在辦理方式上，各個(gè)收入水平上的人都會(huì)選擇ATM機(jī)。收入較高或很高的的會(huì)選擇窗口辦理業(yè)務(wù)。而收入在四千到八千元的人才會(huì)選擇電話以及網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。這個(gè)年齡段收入在20xx以下的對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品毫無興趣，20xx以上或多或少會(huì)對(duì)金融理財(cái)產(chǎn)品有興趣或者渴望了解。

　　年齡在40歲到50歲的人收入在四千以下的多數(shù)辦理存取款業(yè)務(wù)，而兩千至四千的還會(huì)辦理一定的繳費(fèi)業(yè)務(wù)。月收入在四千以上的只辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。這些人中收入在兩千以下的會(huì)去窗口辦理業(yè)務(wù)，月收入四千以上的愿意選擇在ATM機(jī)和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。月收入兩千到四千的會(huì)選擇窗口和提款機(jī)辦理業(yè)務(wù)。這群人中月收入兩千元以下的不愿購買理財(cái)產(chǎn)品，收入高的有購買欲望或者愿意深入了解。而中等收入的人態(tài)度不一。

　　年齡在50歲以上的，由于受以前生活方式的影響，收入在兩千元以上的都愿意去銀行取款，而收入低于兩千的會(huì)去銀行存款以及繳費(fèi)。這些人收入低于兩千的多數(shù)愿意去窗口辦理業(yè)務(wù)，而收入在兩千以上的都會(huì)選擇ATM機(jī)辦理業(yè)務(wù)，只不過在這一群人中，兩千到四千的還會(huì)選擇網(wǎng)上銀行而更高收入的人也會(huì)選擇在窗口辦理業(yè)務(wù)。至于對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的興趣，普遍感覺不太喜歡，只有一部分月收入在兩千到四千的人興趣很濃。多半都是興趣不高或者要深入了解，甚至高收入的人干脆沒有興趣。

　　3、銀行客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品需求分析：

　　3.1影響理財(cái)產(chǎn)品最重要的因素

　　40%的人認(rèn)為是收益，30%的人認(rèn)為是風(fēng)險(xiǎn)，25%的人認(rèn)為是期限。而只有5%的人認(rèn)為是靈活性。通過以上的數(shù)據(jù)，我們可以看出：收益無疑是最重要的因素。一個(gè)人買不買理財(cái)產(chǎn)品，最主要的原因就是這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品能不能給他帶來最大的收益。每個(gè)人都有一筆屬于自己的財(cái)富，如何讓這筆財(cái)富衍生出更多的財(cái)富，是很多人都比較關(guān)注的問題。對(duì)于一筆財(cái)產(chǎn)，我們可以把它存入銀行，來獲取銀行利息。利息稅的一年一年的減少，使更多的人選擇了這樣的方式。這樣的方式，是毫無風(fēng)險(xiǎn)的，是旱澇保收的。但是，零風(fēng)險(xiǎn)，就意味著幾乎是零回報(bào)。如果你的財(cái)富夠多的話，可以用來投資、做生意，都是比較好的選擇。但是，投資就會(huì)用風(fēng)險(xiǎn)，投資就需要去經(jīng)營。經(jīng)營就要投入很多的時(shí)間，精力等。面對(duì)著這樣的問題，投資，并不是最好的選擇。 所以，會(huì)有人想到了理財(cái)產(chǎn)品。理財(cái)產(chǎn)品能夠解決上面的兩個(gè)問題。第一，理財(cái)產(chǎn)品的回報(bào)，是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于把錢存入銀行的利息。第二，理財(cái)產(chǎn)品，并不需要我們過多的去管理，經(jīng)營。并不需要耗費(fèi)我們很多的時(shí)間，精力。這使得理財(cái)產(chǎn)品變得炙手可熱。但是，所有人買理財(cái)產(chǎn)品都是一個(gè)目標(biāo)，就是掙錢。那就意味著，收益是他們最關(guān)心的問題。這個(gè)是很正常的，每一個(gè)人都不想自己的錢變得越來越少。收益，是我們的核心問題。風(fēng)險(xiǎn)，也有30%的人認(rèn)為是比較重要的。風(fēng)險(xiǎn)，往往和收益是成正比的。有40%的人認(rèn)為收益，就會(huì)有30%的人認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)重要。風(fēng)險(xiǎn)和收益相互關(guān)聯(lián)，相互密切。有25%的人認(rèn)為，期限比較重要。期限，就是理財(cái)產(chǎn)品的循環(huán)周期。期限越短，收益越高，就越是我們所向往的。在一定意義上講，期限的存在，就是意味著理財(cái)產(chǎn)品所能夠給你們帶來的收益。所以，期限，也是許多人所比較關(guān)心的`問題。而只有5%的人認(rèn)為，靈活性比較重要�？磥�，現(xiàn)在的人們，覺得靈活性還不是對(duì)于一件理財(cái)產(chǎn)品最主要的問題。

　　3.2理財(cái)產(chǎn)品的最佳投資渠道

　　23%的人認(rèn)為是基金，22%的人認(rèn)為是股票，8%的人認(rèn)為是外匯，12%的人認(rèn)為是債券，35%的人認(rèn)為是保險(xiǎn)。通過以上的數(shù)據(jù)，我們可以看出，保險(xiǎn)是普遍認(rèn)為理財(cái)產(chǎn)品最佳投資渠道。對(duì)于保險(xiǎn)的看重，就意味著對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的看重，這也就是說，能夠把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，是大家的心聲。雖說，高風(fēng)險(xiǎn)有的時(shí)候會(huì)有搞的回報(bào)。但是，低風(fēng)險(xiǎn)能夠有較高的回報(bào)，往往是大家更喜歡的選擇。

　　基金和股票分別有23%和22%的認(rèn)為是理財(cái)產(chǎn)品最佳投資渠道。股票，意味著高風(fēng)險(xiǎn)高收益。23%的人是喜歡這樣的高風(fēng)險(xiǎn)高收益的�！叭擞卸啻竽�，地有多大產(chǎn)”，這就是很多人喜歡股票的原因。股票很有可能讓你一夜暴富，也很有可能讓你一貧如洗。這樣的時(shí)候，就是體現(xiàn)膽量和智慧的時(shí)候。所以，很多人愿意通過股票，來實(shí)現(xiàn)自己的愿望。而12%的人覺得債券是理財(cái)產(chǎn)品最佳的投資渠道。

　　3.3客戶理想中的銀行理財(cái)產(chǎn)品

　　45%的人認(rèn)為是收益高，25%的人認(rèn)為是風(fēng)險(xiǎn)低，12%的人認(rèn)為是隨時(shí)存取。14%的人認(rèn)為是種類多樣，4%的人認(rèn)為是其他。

　　通過以上的數(shù)據(jù)，我們可以看出，收益再一次成為了人們關(guān)注話題的榜首。人們購買理財(cái)產(chǎn)品的終極目的就是為了收益，所以收益就是我們最關(guān)注的問題。這反映出了現(xiàn)在的人們，覺得利益是比較重要的。往往，收益會(huì)是我們對(duì)于一件理財(cái)產(chǎn)品買或不買最重要的評(píng)判依據(jù)。25%的人認(rèn)為是風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)的存在，就是說明了收益的重要性。風(fēng)險(xiǎn)低高收益無疑是最好的理財(cái)產(chǎn)品了。在收益不能保證的情況下，能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，是很多人比較關(guān)注的。風(fēng)險(xiǎn)的降低，就可以很大程度上彌補(bǔ)自己的損失。關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)是正常的。但是風(fēng)險(xiǎn)的過分關(guān)注，往往反映了我們的決心和斗志。過分的關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，也可以說是人們不自信的一種表現(xiàn)。

　　種類多樣，也有14%的人覺得是理想中的理財(cái)產(chǎn)品。可能現(xiàn)在的銀行提供的理財(cái)產(chǎn)品真的是已經(jīng)使客戶厭倦了。這就需要相關(guān)的人員真的要好好想一想，怎樣的理財(cái)產(chǎn)品才是客戶最喜歡的。更多的選擇，才會(huì)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

　　隨時(shí)存取，也有12%的人認(rèn)為是理想種的理財(cái)產(chǎn)品。隨時(shí)存取，不僅可以使一定的財(cái)產(chǎn)得到最好的循環(huán)，選擇更跟上時(shí)代最好的理財(cái)產(chǎn)品，也可以讓自己的財(cái)產(chǎn)短時(shí)間取出，以備不時(shí)之需。

　　4、小結(jié)：

　　當(dāng)前人們都大多具有理財(cái)意識(shí)。收入水平越高的群體，越具有理財(cái)觀念。月收入4000元以上的人，約70％不同意“我現(xiàn)在只懂得把錢存銀行，沒有理財(cái)、投資觀念”，比個(gè)人月收入3000元以下的群體高出20%左右。

　　而當(dāng)前公眾傾向購買的基金類型主要為風(fēng)險(xiǎn)高收益高的股票型基金和低風(fēng)險(xiǎn)低回報(bào)的債券型基金。20歲到40歲的年輕群體更傾向于購買股票型基金，而50歲以上的客戶群體更傾向于購買可以保本的債券型基金。

　　近年來股市疲軟等問題可能使得基金這一理財(cái)產(chǎn)品收益大大下降，但據(jù)調(diào)查約有50%的客戶對(duì)基金的發(fā)展前景十分看好，40%的人表示不確定，只有10%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為不看好。

商業(yè)調(diào)查報(bào)告10

　　商業(yè)展示設(shè)計(jì)所創(chuàng)造的環(huán)境是城市景觀構(gòu)成的主要因素，琳瑯滿目的商場、超市、專賣店、飯店、商務(wù)休閑等，是實(shí)現(xiàn)商品交換、滿足人類消費(fèi)需求、體驗(yàn)商品經(jīng)濟(jì)的前沿陣地，其五光十色、鱗次櫛比的特色，以形、色、聲、光組成適應(yīng)人類各感覺機(jī)能的愉悅空間。

　　一展示設(shè)計(jì)內(nèi)容

　　(一)設(shè)計(jì)風(fēng)格

　　◆流行服裝店的設(shè)計(jì)，色彩是店面的主要靈魂，極簡主義風(fēng)格功成身退

　　這些年來，服裝店的兩大趨勢，除了大型旗艦店面陸續(xù)開張之外，再者即是色彩回歸店面，取代流行多年的極簡主義風(fēng)格�，F(xiàn)在的店面設(shè)計(jì)除色彩強(qiáng)調(diào)鮮艷外，寬闊的場地，并講究休閑空間及動(dòng)態(tài)設(shè)施的規(guī)劃，同時(shí)，海報(bào)、影像屏幕亦充斥其中。無論是大眾化的商店或高級(jí)名店，幾乎無法抗拒這股色彩風(fēng)潮，

　　◆力求空間寬敞的大型店面

　　店面實(shí)際面積求大，而且還要運(yùn)用各種空間規(guī)劃，讓消費(fèi)者強(qiáng)烈感受寬敞感。店面則強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者走動(dòng)的寬敞自在，不會(huì)有使衣服陳列擁擠的情形。

　　◆舒適的購物環(huán)境

　　除了寬敞的購物空間，各店也紛紛加入舒適休閑的家俱設(shè)施。試穿區(qū)設(shè)舒適座椅并運(yùn)用柔和色彩設(shè)計(jì)，已為提升購物的舒適感加分。◆店面家俱及商品陳列的風(fēng)格

　　家俱及商品陳列以沿襲過去方式為主，而有以下兩個(gè)風(fēng)格﹕

　　(1)方形金屬質(zhì)材家俱、玻璃，風(fēng)格較穩(wěn)重，并以男裝店為主。

　　(2)白色原木或塑料家俱，常采圓滑的造型設(shè)計(jì)，流行感強(qiáng)，并以女性服裝精品店居多。

　　◆大量采用影像

　　店面中各種影像的運(yùn)用越來越多，從簡單的海報(bào)到復(fù)雜的動(dòng)態(tài)影像屏幕都有，都設(shè)置于店內(nèi)或櫥窗中。至于用量多少、如何配置，各店均有自己的主張，將一大面墻壁用來作影像展覽，分外顯出獨(dú)特的感性氣息。

　　◆在時(shí)髦流行與運(yùn)動(dòng)風(fēng)格間取得適當(dāng)平衡

　　新成立的運(yùn)動(dòng)服飾店面，已不單只是純粹的基本運(yùn)動(dòng)服飾店，或完全變成精品流行服飾店，而是要在兩者之間求取創(chuàng)新。運(yùn)動(dòng)服飾業(yè)目前正經(jīng)歷重要的演變，陸續(xù)成立經(jīng)銷大品牌商品的運(yùn)動(dòng)服飾店，既是流行服飾店，也是運(yùn)動(dòng)服飾店，帶入一種現(xiàn)代又有朝氣的活力感。

　　目前各種展覽展會(huì)精彩紛呈，成為企業(yè)展示自身實(shí)力、推廣產(chǎn)品的重要舞臺(tái)。在廠商云集的展會(huì)上，如何讓自己的企業(yè)成為大家關(guān)注

　　的焦點(diǎn)和目標(biāo)，展示設(shè)計(jì)和布置就顯得異常重要，她決定了你的展位能否被人注意，直接影響參展效果。

　　(二)店面的櫥窗設(shè)計(jì)

　　櫥窗設(shè)計(jì)的發(fā)展

　　每個(gè)城市都有自己的面孔，而作為特色集中體現(xiàn)的服裝產(chǎn)業(yè)的美麗面孔則要集中體現(xiàn)在幾平米內(nèi)的空間中。櫥窗的本質(zhì)是銷售，但櫥窗設(shè)計(jì)卻體現(xiàn)了服裝商家的獨(dú)出心裁，與展示設(shè)計(jì)師的無窮的藝術(shù)靈感。在一個(gè)平面與立體相結(jié)合的櫥窗之中，融入了創(chuàng)意，造型，色彩，材料，燈光等多種因素。更是一個(gè)城市的縮影，從櫥窗里，你還可以把握到城市的脈搏，體會(huì)各個(gè)季節(jié)，假日不同的味道。

　　體現(xiàn)了各個(gè)商店獨(dú)特的品位風(fēng)格各異的設(shè)計(jì)，隨著顧客腳步的移動(dòng)，各個(gè)燈光各異，色彩繽紛的櫥窗好似流動(dòng)的幻燈片，吸引著不同顧客在其前面的駐足瀏覽。并根據(jù)記者的隨機(jī)采訪，櫥窗的設(shè)計(jì)起著比店內(nèi)導(dǎo)購員更為重要的作用。以其個(gè)為直接的展示效果，告訴消費(fèi)者此套服裝的搭配原則及穿著后的效果。在記者采訪的數(shù)名進(jìn)店后購物的消費(fèi)者中，近65%的顧客談到，吸引他們進(jìn)店的最主要幾種因素，依次為:品牌，櫥窗，促銷信息，導(dǎo)購員介紹，朋友推薦等。由此可見，櫥窗設(shè)計(jì)以其最大空間，最為直觀的效果對(duì)產(chǎn)品的銷售及企業(yè)文化的傳播起著舉足輕重的作用。一成不變的展示方式已不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，只有創(chuàng)意新穎，風(fēng)格獨(dú)特的設(shè)計(jì)才能吸引行色匆匆的腳步。如何在短短幾秒鐘內(nèi)吸引顧客

　　的注意，同時(shí)能夠用無聲的語言說服消費(fèi)者進(jìn)店光顧，這是空有一個(gè)響亮品牌，高質(zhì)量的品質(zhì)所不能完全做到的

　　現(xiàn)代櫥窗藝術(shù)是非常多元化的，有兩維的巨型海報(bào)，也有以光電科學(xué)輸出表現(xiàn)的光電藝術(shù)，更有枕者采用真人模特在設(shè)定的櫥窗場景內(nèi)進(jìn)行情景表演，將展示商品的空間由靜至動(dòng)，以吸引，集結(jié)更多的注意力。櫥窗設(shè)計(jì)就空間規(guī)劃而言，從早期與室內(nèi)空間組成一道墻面的玻璃櫥窗，到顧客可以毫無阻隔的從街道上透視內(nèi)部商品的陳列，如此一體成行的空間美學(xué)更加符合現(xiàn)代人對(duì)服務(wù)透明化的要求。同時(shí)，導(dǎo)購人員統(tǒng)一的著裝與周到的服務(wù)配著舒緩的音樂，透過櫥窗一覽無余地展現(xiàn)在行人的面前，展現(xiàn)了品牌的風(fēng)采。和遮蔽性的店面櫥窗相比，更具有人文氣息，從而吸引更多的顧客。

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步，近代許多櫥窗設(shè)計(jì)除了商品魅力訴求之外，還增加一以間接的'形式表達(dá)更寬廣，深厚的人文關(guān)懷或藝術(shù)風(fēng)格。由于今日企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的不斷加強(qiáng)，櫥窗藝術(shù)不一定基于商業(yè)目的，對(duì)于社會(huì)關(guān)懷，季節(jié)感知，文化氣息，速度感，安全感，可以信賴感……等抽象意義的傳遞，企業(yè)有著更多的選擇性。因此，現(xiàn)代櫥窗設(shè)計(jì)直逼美術(shù)館的功能，不論是在日間的視覺效果，還是當(dāng)夜幕低垂商店打佯后，在以黑夜為背景的街道上櫥窗還可以展現(xiàn)另一種舞臺(tái)魔術(shù)，從黎明初曉，到夜深人靜……晨星退去，時(shí)間的推移，光線的變化映襯出櫥窗無盡的魅力。各大品牌或是前衛(wèi)大膽，或是充滿溫馨童趣的櫥窗布置映射出的一條輝煌大道，充分展現(xiàn)了城市的魅力，但正是由于我們現(xiàn)在的櫥窗將企

　　業(yè)，產(chǎn)品最好的一面，用最恰當(dāng)?shù)氖址ǜ嬖V顧客。

　　二現(xiàn)代商業(yè)空間展示設(shè)計(jì)概括為如下特點(diǎn)：

　�。ㄒ唬�、真實(shí)性

　　商業(yè)展示設(shè)計(jì)要想最大限度地吸引、招徠顧客，就必須充分發(fā)揮設(shè)計(jì)者的創(chuàng)造才能和豐富的想象力，創(chuàng)造出標(biāo)新立異的審美形象。與此同時(shí)，商業(yè)展示設(shè)計(jì)又必須注重審美創(chuàng)造的真實(shí)性，即所傳達(dá)的信息必須準(zhǔn)確，不能夸大其詞、虛張聲勢，這也是現(xiàn)代商業(yè)展示設(shè)計(jì)十分關(guān)鍵的問題

　�。ǘ�）、時(shí)代感和民族風(fēng)格

　　商品是一定社會(huì)生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)水平發(fā)展的產(chǎn)物。從本質(zhì)上講，它體現(xiàn)著歷史的演進(jìn)和人類社會(huì)的進(jìn)步。因此，作為商品與消費(fèi)者之間信息媒介的展示設(shè)計(jì)也必然帶有鮮明的時(shí)代特征。

　　(三)、環(huán)境觀念

　　商業(yè)展示主要是訴諸于人的視覺、聽覺感受，它與人的活動(dòng)場所——環(huán)境有著緊密的聯(lián)系。同時(shí)，它也構(gòu)成城市人文景觀的重要方面，所以，必須充分強(qiáng)調(diào)其環(huán)境觀念。商業(yè)展示設(shè)計(jì)是存在于人——環(huán)境

　　這個(gè)大系統(tǒng)之中的，因此，在具體設(shè)計(jì)時(shí)必須從整體空間出發(fā)進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)。要依據(jù)所處環(huán)境的色彩、建筑、道路寬窄和氣候季節(jié)等方面的特點(diǎn)進(jìn)行綜合考慮，這在店面展示、霓虹燈、招貼廣告、電子顯示廣告設(shè)計(jì)中尤為重要。

　　(四)、直覺審美效應(yīng)

　　人們對(duì)商業(yè)展示物的觀賞都是在極短的時(shí)間內(nèi)完成的。由此，“最短時(shí)間與最大的信息量”便成了現(xiàn)代商業(yè)展示設(shè)計(jì)所要解決的重大課題。心理學(xué)研究表明，“直覺”審美效應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是瞬間觀照，是在以往經(jīng)驗(yàn)、理智的前提條件下，對(duì)事物本質(zhì)內(nèi)容的直觀把握。這種瞬間觀照，是審美客體給予主體刺激所引起的情感反映，使主體在想象的過程中豐富了客體形象，并在其心目中留下了對(duì)客體的鮮明感受和強(qiáng)烈印象。

　　(五)、展示的輔助設(shè)施

　　展示活動(dòng)所使用的器物是指用以安放、圍護(hù)、承托、吊掛、張貼展品的器械，如展架、展臺(tái)、展板、展柜等。現(xiàn)代展示道具設(shè)計(jì)和選用的原則是：首先，以定型的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化為主。以特殊設(shè)計(jì)為輔；其次，以組合式、拆裝式為主，以便于任意組合、變化，方便包裝、運(yùn)輸和儲(chǔ)存；第三，結(jié)構(gòu)要堅(jiān)固耐用、加工方便、安全可靠；第四，造型要簡潔，色彩要單純。

　　因此在從事展示設(shè)計(jì)時(shí)，首先應(yīng)該考慮采用那些具有多種功能和用途的系列化道具，盡是不用或少用專門設(shè)計(jì)的特殊規(guī)格的道具，一方便布展，節(jié)約開支。在展示設(shè)計(jì)中，根據(jù)不同的展示對(duì)象，需要使用各種不同的輔助設(shè)施。如服裝的展示，有各種服裝專用的模特、胸架，衣架等，這些輔助設(shè)施或器械除了采用部分標(biāo)準(zhǔn)化的配件組合外，還應(yīng)該采用根據(jù)展示的實(shí)際需要，專門設(shè)計(jì)制作。

　　(六)、展示設(shè)計(jì)的基本規(guī)則

　　展示設(shè)計(jì)的目的是使觀眾在有限的時(shí)空中最有效地接受信息。因此，展示設(shè)計(jì)就是圍繞著如何有效地提高展示活動(dòng)的效率和質(zhì)量進(jìn)行的。除了展示環(huán)境本身的設(shè)計(jì)之外，展示對(duì)象陳列形式的設(shè)計(jì)也是展示設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。

　　展示品的集合將形成多種視覺因素，這些因素在不同程度上對(duì)視覺產(chǎn)生影響。人類觀察事物的方式具有一定的共性，研究這些共性的特點(diǎn)是我們研究視覺規(guī)律的基本出發(fā)點(diǎn)。

商業(yè)調(diào)查報(bào)告11

　　在信息社會(huì)，隨著通信和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電信運(yùn)營商可以為用戶提供越來越多的新型、方便、實(shí)用的服務(wù)，日漸豐富用戶的工作和生活方式。在繼手機(jī)錢包、移動(dòng)音樂、移動(dòng)博客等等業(yè)務(wù)之后，又一種新的應(yīng)用服務(wù)在通信服務(wù)市場悄然興起，這就是移動(dòng)搜索服務(wù)。

　　移動(dòng)搜索是一項(xiàng)新型的無線增值業(yè)務(wù)，由于無需使用任何線路連接，因此市場上也稱之為無線搜索。目前運(yùn)營商提供的移動(dòng)搜索服務(wù)主要是給用戶通過手機(jī)搜索互聯(lián)網(wǎng)上的萬千信息，而用戶使用服務(wù)的主要方式為短信搜索和wap網(wǎng)站搜索。其實(shí)，我們需要始終注意的一點(diǎn)就是，移動(dòng)搜索應(yīng)該返回用戶想要的信息，而不是一串的網(wǎng)絡(luò)連接。

　　盡管各大互聯(lián)網(wǎng)搜索公司和新型的專業(yè)無線搜索公司都紛紛進(jìn)入移動(dòng)搜索領(lǐng)域，移動(dòng)搜索看上去風(fēng)光無限，但是離大規(guī)模商用還有很長的路要走。

　　1、“藍(lán)圖”和“現(xiàn)實(shí)”的距離

　　盡管移動(dòng)搜索的前景不言而喻，但一切也還處在剛起步階段，移動(dòng)搜索要想順利贏利，還存在許多問題。巨頭們雖然積極推行移動(dòng)搜索，也不過是把網(wǎng)站搜索的內(nèi)容在手機(jī)上展現(xiàn)而已，并無革新之處;而真正的移動(dòng)搜索需要專門的移動(dòng)搜索引擎，好的用戶體驗(yàn)才利于推廣。

　　與互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)搜索的資源極度匱乏，這已經(jīng)成為移動(dòng)搜索服務(wù)藍(lán)圖和現(xiàn)實(shí)差距的最大障礙。目前wap站點(diǎn)僅16000多個(gè)，且多是以下載鈴聲、圖片為主的，可以用來搜索的滿足用戶個(gè)性化需求的信息并不多。

　　技術(shù)發(fā)展是制約移動(dòng)搜索的另一個(gè)重要原因，制約性主要體現(xiàn)在移動(dòng)終端設(shè)備屏幕的狹小和無線網(wǎng)絡(luò)帶寬的束縛。用戶在使用移動(dòng)搜索的時(shí)候，受移動(dòng)終端屏幕的限制無法獲取更多的資源;而用戶在發(fā)出搜索指令后，受無線網(wǎng)絡(luò)帶寬的束縛又需要等待很長時(shí)間。

　　2、如何縮短差距?

　　面對(duì)這些問題，該如何縮小差距，首先得區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)搜索和無線搜索的不同：一方面是硬條件的差異，手機(jī)搜索屏幕小、速度慢，用戶需求差異性大、目的性強(qiáng);另一方面，無線搜索面臨的市場不是一個(gè)公平的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)搜索基本上沒有什么其他因素的制約，而無線搜索受運(yùn)營商和終端的制約因素很大，這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共贏的模式。

　　基于以上兩點(diǎn)，對(duì)于如何縮小差距提出了三點(diǎn)建議：第一，加強(qiáng)與手機(jī)廠商的合作;第二，與運(yùn)營商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系;第三，技術(shù)進(jìn)步獲取競爭優(yōu)勢。

　　如果能夠成功地和普及率高的.手機(jī)廠商形成合作，移動(dòng)搜索服務(wù)提供商將極大地提高移動(dòng)搜索的普及率。在進(jìn)軍無線搜索領(lǐng)域時(shí)，百度就宣布將與諾基亞合作，在諾基亞手機(jī)中植入百度搜索服務(wù)。

　　同時(shí)，在移動(dòng)搜索價(jià)值鏈中，電信運(yùn)營商處在核心地位，因?yàn)榛�于移�?dòng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)必須征得運(yùn)營商的同意，所以運(yùn)營商的態(tài)度和推廣力度將直接影響移動(dòng)搜索的發(fā)展。

　　cgogo的其中一項(xiàng)搜索業(yè)務(wù)就是與電信運(yùn)營商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，cgogo提供搜索引擎的平臺(tái)、解決方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施。與運(yùn)營商的合作使得cgogo具有網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，使其形成更好的用戶忠誠度，并且更容易與產(chǎn)業(yè)鏈上下游包括手機(jī)終端廠商、橫向的內(nèi)容提供商建立良好合作關(guān)系。

　　在技術(shù)進(jìn)步上，基于為客戶提供更加個(gè)性化、準(zhǔn)確化服務(wù)的基礎(chǔ)上，無線搜索市場將產(chǎn)生多種搜索技術(shù)的結(jié)合體，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的關(guān)鍵字或者問題，從相匹配的搜索結(jié)果中通過智能化的篩選和過濾，把最有效的信息提供給用戶。這種技術(shù)的結(jié)合體將成為無線搜索技術(shù)的一種發(fā)展趨勢。

　　3、找尋更好的商業(yè)模式

　　即使現(xiàn)在是移動(dòng)搜索的市場鋪墊期，贏利也是必須考慮的關(guān)鍵問題。移動(dòng)搜索服務(wù)提供商不能總是停留在“燒錢”的狀態(tài)，如何贏利的問題也是當(dāng)務(wù)之急，用戶是否會(huì)接受移動(dòng)搜索這個(gè)新事物還需要合理的商業(yè)模式�！　』�于手機(jī)平臺(tái)的移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)，必須依靠手機(jī)的wap上網(wǎng)功能，而且使用搜索功能產(chǎn)生的費(fèi)用按流量多少計(jì)算。對(duì)于手機(jī)用戶來說，流量計(jì)費(fèi)仍然是一個(gè)非常奢侈的消費(fèi)，這對(duì)移動(dòng)搜索市場的開拓設(shè)置了一個(gè)不小的障礙。

　　對(duì)于移動(dòng)搜索運(yùn)營商來說，在手機(jī)終端開辟移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)無疑是為了贏利。用戶使用移動(dòng)搜索引擎業(yè)務(wù)時(shí)按照網(wǎng)絡(luò)流量收費(fèi)，移動(dòng)搜索引擎運(yùn)營商無法參與移動(dòng)運(yùn)營商的分成，要想獲得分成，移動(dòng)搜索運(yùn)營商必須成為sp運(yùn)營商，這對(duì)于移動(dòng)搜索運(yùn)營商并不是難事。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)使用搜索引擎是免費(fèi)的，通過手機(jī)使用搜索引擎卻要收費(fèi)，用戶能否接受。

　　正是基于此，贏利模式的選擇必須考慮多方面的因素。在目前使用的手機(jī)搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，cgogo已經(jīng)有了一個(gè)清晰的商業(yè)模式，通過給用戶提供地圖黃頁、商品信息、價(jià)格優(yōu)惠等與生活息息相關(guān)的訊息，通過競價(jià)排名和廣告的方式向提供訊息的廠家收取一定的費(fèi)用，向用戶免費(fèi)的商業(yè)模式，目前已經(jīng)收益。

　　但是移動(dòng)搜索的贏利絕不僅限于此，還需要多種模式的探索。如果在業(yè)務(wù)贏利模式上有所突破的話，移動(dòng)搜索必將在短期內(nèi)有很大的發(fā)展。

商業(yè)調(diào)查報(bào)告12

　　大學(xué)生是一個(gè)獨(dú)特的消費(fèi)群體，知識(shí)水平相對(duì)較高，愿意嘗試也容易接受新鮮的事物和理念。雖然現(xiàn)在消費(fèi)力相對(duì)偏低，但人數(shù)龐大，消費(fèi)領(lǐng)域集中。 更重要的是現(xiàn)在的大學(xué)生在不久的將來，就是整個(gè)中國社會(huì)的中堅(jiān)力量和消費(fèi)主體，誰抓住了他們，誰就抓住了未來的市場。

　　由此，國內(nèi)外眾多廠商紛紛把動(dòng)一般有海報(bào)、傳單、贊助、報(bào)告（講座）、商家人員銷售展示、學(xué)生代理、書攤、上門推銷與講解、演出。其中，針對(duì)女大學(xué)生上門講解化妝品知識(shí)和商家舉辦大型演出（活動(dòng)）這兩種形式極少；報(bào)告（講座）這種形式也比較少，大部分高校一學(xué)期有一次或兩次；上門推銷在各高校曾是個(gè)普遍現(xiàn)象，隨著各高校學(xué)生公寓管理越來越嚴(yán)格，這種形式在日益減少。星期六、星期日，不時(shí)會(huì)有商家人員在校園銷售展示 ，但一般沒有什么規(guī)律性，次數(shù)也不是特別多；書攤一般都是在星期六、星期日。 大學(xué)校園最常規(guī)、最普遍的還是海報(bào)、傳單、條幅、贊助學(xué)生代理這幾種形式。由此可以看出促銷類（游戲活動(dòng)、贈(zèng)品、免費(fèi)使用 、優(yōu)惠券、價(jià)格折扣等）推廣形式運(yùn)用的極少，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起商家的重視。

　　一、大學(xué)校園商業(yè)推廣的產(chǎn)品大多集中于學(xué)習(xí)類、教育類和生活用品類。 大學(xué)校園內(nèi)商業(yè)推廣的產(chǎn)品有三大類：學(xué)習(xí)用品、教育培訓(xùn)類、生活用品類。 學(xué)習(xí)用品一般有書、復(fù)讀機(jī)、電子詞典、隨身聽、cd、電腦、學(xué)習(xí)資料。 教育培訓(xùn)類有四、六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)考試、考研、托福、雅思、二外（法、德、日）和各種證書培訓(xùn)。 生活用品類有食物（可樂、果汁、蛋糕、薯片、牛奶等）、手機(jī)卡、電話卡、化妝品、美容美發(fā)、和鞋、服裝等。滿足大學(xué)生精神、娛樂需求的產(chǎn)品比較少，商家可以努力挖掘和開拓這一方面的市場。

　　二、大學(xué)生對(duì)商業(yè)推廣活動(dòng)的態(tài)度比較友好。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生除了對(duì)上門推銷表現(xiàn)出較一致的不歡迎外，對(duì)于廣告、海報(bào)或是無成見或是比較接受，對(duì)于贊助、報(bào)告、學(xué)生代理、商家人員銷售展示一般都比較接受�？偟膩碚f，大學(xué)生對(duì)商業(yè)推廣活動(dòng)抱著一種友好的態(tài)度。

　　三、大學(xué)生最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，最不喜歡的是上門推銷。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生一般最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，原因是贊助可以使大學(xué)生得到實(shí)惠，報(bào)告、演出一般比較有趣，又可以開闊眼界、增長見識(shí)。最不喜歡的形式是上門推銷，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量低劣，不時(shí)還會(huì)發(fā)生宿舍失竊現(xiàn)象。

　　四、各商業(yè)推廣形式的影響效果差異明顯。 我們把海報(bào)、傳單等歸為平面廣告類，把贊助、報(bào)告、演出歸為公關(guān)宣傳類，把商家人員銷售展示和學(xué)生代理歸為人員銷售類。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平面廣告一般可以而且只能達(dá)到讓大學(xué)生們知曉產(chǎn)品和企業(yè)名稱和了解產(chǎn)品和企業(yè)相關(guān)內(nèi)容的效果。 公關(guān)宣傳不僅可以做到平面廣告的效果而且在一定程度上還可以讓大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，以及形成對(duì)產(chǎn)品的購買偏向。 商家人員銷售展示最有可能促成大學(xué)生現(xiàn)場購買。所以，商家應(yīng)當(dāng)最大可能的采用這一推廣形式以擴(kuò)大銷售量。 書攤，雖然其中所售正版書不多，但書籍質(zhì)量還可以，價(jià)格往往又很便宜，滿足了大學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)書籍以及文學(xué)書和暢銷書的需求，很受大學(xué)生的歡迎。

　　對(duì)于學(xué)生代理，大學(xué)生還是比較接受和歡迎的，尤其是其熟悉的學(xué)生，大學(xué)生更是表現(xiàn)出很高的'信任度。問其原因，學(xué)生代理一般比較方便，有什么問題，可以去找他，加上是同學(xué)，有一種天然的信任感，另外，大學(xué)生還普遍認(rèn)為學(xué)生一般不會(huì)欺騙學(xué)生，否則該學(xué)生很難在同學(xué)圈里體面地待下去。因此，大學(xué)生對(duì)學(xué)生代理一般是比較信任的，商家應(yīng)當(dāng)充分采用學(xué)生代理以擴(kuò)大銷售量。

　　五、大學(xué)生的消費(fèi)觀十分理性。 平面廣告（海報(bào)、傳單）在擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和讓大學(xué)生了解其產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容方面有很大的作用。在接受廣告之后，決定大學(xué)生購買該產(chǎn)品因素分別是質(zhì)量、價(jià)格、商家的誠信。

　　1、 商家人員銷售展示因讓大學(xué)生感到質(zhì)量可靠而最有可能促成現(xiàn)場購買。

　　2、 作為大學(xué)校園特有的推廣形式，學(xué)生代理比較受大學(xué)生的信任。

　　3、 所有的推廣形式都可以達(dá)到讓大學(xué)生“在日后的購買中會(huì)記得該產(chǎn)品或注意該產(chǎn)品”這種提醒效果。

　　4、 商家比較經(jīng)濟(jì)的推廣模式是：在校園內(nèi)通過贊助、報(bào)告（講座）的形式作前期宣傳，引起注意、提高影響；后進(jìn)行商家人員銷售展示；展示的同時(shí)輔以免費(fèi)使用、折扣、贈(zèng)品等促銷手段，銷售效果會(huì)更佳。

商業(yè)調(diào)查報(bào)告13

　　一．調(diào)查概況

　　調(diào)查時(shí)間：20xx年12月29日

　　調(diào)查地點(diǎn)：天津理工大學(xué)校本部公寓城水房旁超市

　　調(diào)查對(duì)象：超市經(jīng)營者

　　調(diào)查方法：參與觀察法和半結(jié)構(gòu)訪談法

　　調(diào)查人：張露文陳婷李珈儀

　　指導(dǎo)老師：闕躍平

　　二．報(bào)告正文

　�。ㄒ唬┱{(diào)查過程

　　為了獲得有效準(zhǔn)確的信息，我們采取了重復(fù)觀察法和半結(jié)構(gòu)式訪談法。

　　首先，由于我們每天都會(huì)因購買日常生活用品光顧該超市，因而我們在運(yùn)用參與觀察法時(shí)比較靈活，能夠較準(zhǔn)確地對(duì)超市的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行多次觀察后得出規(guī)律性的結(jié)論。

　　其次，因?yàn)槲覀兘?jīng)常光顧該超市，因此我們和超市經(jīng)營者的人際關(guān)系相處得較為融洽，在超市人流較少時(shí)，我們會(huì)以聊天的方式談及到她的在校經(jīng)營的日常生活，部分涉及到她的家庭等內(nèi)容。

　　在確定了這次調(diào)查主題后，我們準(zhǔn)備了一些問題，在29號(hào)下午客流量較少時(shí)在超市內(nèi)與她進(jìn)行了聊天式的溝通，非正式訪談中涉及的主要問題包括：

　　1戶籍2。年齡3。選擇此職業(yè)的原因4。盈利情況5。已在理工經(jīng)營時(shí)間。對(duì)目前工作的前景和期望等。在訪談過程中，我們又延伸出了許多問題，下面是對(duì)這些信息的分類整合。

　　1基本情況和職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

　　我們調(diào)查的超市經(jīng)營者即這家超市的老板，名字叫彭某，女，今年26歲，戶籍為安徽宿州，家中還有兩個(gè)哥哥和一個(gè)妹妹。在理工經(jīng)營這個(gè)超市已經(jīng)五年了，在聊天的過程中我們得知，她06年初中畢業(yè)后，就來到了天津，在提及為何選擇天津時(shí)，她說因?yàn)樗�的表姐在天津，認(rèn)為有人照顧比較方便。來到天津后，她說因?yàn)檎J(rèn)為自己文化程度低，于是先從超市收銀員做起，然后當(dāng)年9月份在她大哥的幫助下在天津工業(yè)大學(xué)的一個(gè)奶茶店找到一份工作，07年3月來到該奶茶店位于理工本部的分店，直到08年9月?lián)Q了工作，選擇在理工大學(xué)新校區(qū)的一個(gè)超市里面上班，20xx年在外跑了一年的業(yè)務(wù)，主要負(fù)責(zé)聯(lián)系貨源，20xx年，她從跑業(yè)務(wù)中認(rèn)識(shí)的老客戶手里接手了現(xiàn)在這家超市，憑借在超市當(dāng)營業(yè)員的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)超市經(jīng)營的了解，自己當(dāng)起了老板，一直到現(xiàn)在。她在交流中坦承得說到：“因?yàn)樽约阂恢苯佑|的就是這一類的工作，了解這一行的來龍去脈，熟悉的多，也習(xí)慣在超市工作了，在外面打工了這么多年，也是看老板臉色夠了，所以想自己當(dāng)老板，干起來也舒服，心情愉快�！�

　　2。進(jìn)貨渠道

　　因?yàn)槠綍r(shí)在對(duì)這家超市的觀察中我們發(fā)現(xiàn)，店主彭某幾乎每天都會(huì)進(jìn)貨，整理貨源，因此我們談到了她的進(jìn)貨渠道，她說：“現(xiàn)在都是業(yè)務(wù)上門，不用自己出去拿貨”。在交流中我們得知，她現(xiàn)在和進(jìn)貨商的關(guān)系很好，有時(shí)進(jìn)貨達(dá)到一定數(shù)量，進(jìn)貨商還會(huì)贈(zèng)送她半箱或者一箱。顯然這對(duì)于曾經(jīng)在外跑過一年貨源業(yè)務(wù)的她來說，并不是一個(gè)難題。

　　3。盈利狀況：

　　彭某說這個(gè)超市由于是從他人手里接手過來的，所以從她開始經(jīng)營這個(gè)超市就一直是處于盈利狀態(tài)，也正是這樣當(dāng)年在辦理轉(zhuǎn)讓的時(shí)候多付了4萬元給前任經(jīng)營者。這兩年下來，平均每年可凈賺達(dá)到七到八萬元，這也是讓彭某感到很高興的地方。

　　4。經(jīng)營方法

　　我們每天從水房打水都可以看到這個(gè)小超市很是熱鬧，而且在購物時(shí)也充滿歡聲笑語，于是就好奇的問道老板有沒有什么經(jīng)營秘訣，彭某說到了兩個(gè)方面：一個(gè)是服務(wù)好，作為經(jīng)營者，她自身的性格十分開朗幽默，喜歡與人交談和開玩笑，并且平易近人，讓同學(xué)們在這個(gè)超市購物感到愉快，這樣就會(huì)積累越來越多的回頭客，在學(xué)生消費(fèi)者中打下堅(jiān)實(shí)的口碑。另一個(gè)方面是良好的心理素質(zhì)。由于在離這個(gè)超市200米左右有一個(gè)規(guī)模稍大的超市，貨品也比較齊全，所以這個(gè)小超市要有一定的“立足之地”是有一些秘密的。彭某提到：“要做好賠本的心理準(zhǔn)備，不要渴望能賺多少錢，在價(jià)格方面則是盡量做到最后一個(gè)漲價(jià)。貨價(jià)不輕言抬高，這樣可以在同學(xué)們心中樹立一個(gè)“物美價(jià)廉”的形象，彭某把這個(gè)稱作“以物換物，先賠后賺”。

　　5。經(jīng)營優(yōu)勢

　　談到彭某的盈利狀況比較樂觀，我們因此也聊到了她的經(jīng)營優(yōu)勢，首先是前面提到的進(jìn)貨渠道和經(jīng)營方法上的優(yōu)勢，除此之外，彭某談到，因?yàn)檫@家超市屬于學(xué)校后勤部門管理，而她恰好在這方面擁有一些可以疏通的人際關(guān)系，因此就會(huì)享受到減免部分房租的好處，在日常的經(jīng)營中，遇到問題也可以得到較好的解決。

　　6。．經(jīng)營限制

　　在交談中，我談到了我對(duì)超市所處的地理位置的看法，我認(rèn)為這家超市的地理位置還比較好，臨近水房，學(xué)生打水時(shí)便會(huì)進(jìn)超市買一些日常所需食物與用品，但是彭某說其實(shí)這樣的地理位置并不好，相對(duì)于學(xué)校其它超市來說有些偏僻，有些學(xué)生甚至上一年學(xué)都不知道水房旁邊有這家超市。由于地理位置不好，給她帶來了兩個(gè)方面的經(jīng)營限制。首先是，客流量不夠，只有在打水高峰期時(shí)才會(huì)有人，晚上較忙，白天基本上沒有客流量；其次，因?yàn)榭土髁坎蝗缙渌�家超市高，因此不敢輕易抬高貨價(jià)，只能靠低價(jià)來贏取更多的客流量。除了地理位置帶來的限制，還有店面規(guī)模的限制，從圖中我們可以看出，彭某經(jīng)營的這家超市店面比較小，因此貨品不夠齊全，且主要以吃為主，而彭某提到，食物的利潤在20%，而生活用品的利潤則在40%。

　　7。。對(duì)目前工作前景和期望

　　由于老校區(qū)即將面臨拆遷，我們問到了她將來的工作前景，她提到，自己想去浙江的騰翔大學(xué)開一家蛋糕店。聊到其中的原因，彭某臉上洋溢出幸福的笑容，她說自己最近剛剛結(jié)婚，而自己的愛人則在浙江打工。并且，她當(dāng)年剛來天津打工時(shí)，曾學(xué)習(xí)過做蛋糕并且對(duì)這方面比較感興趣。在聊到她結(jié)婚對(duì)于她現(xiàn)在經(jīng)營這家超市有無影響時(shí)，她說當(dāng)然會(huì)有，有時(shí)兩人產(chǎn)生矛盾時(shí)自己就會(huì)心情不好，影響到了自己對(duì)待學(xué)生的服務(wù)態(tài)度。

　　下面是我們對(duì)這家超市的采景，和采訪過程中拍下的照片：

　　在訪談的最后，我們衷心祝愿彭某能夠?qū)⒊�市�?jīng)營得更好。

　�。ǘ�）結(jié)果分析

　　切入視角：社會(huì)資本

　　1。布迪厄?qū)⑸鐣?huì)資本定義為現(xiàn)實(shí)或潛在的資源集，這些資源集與具有一種持久網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，該網(wǎng)絡(luò)由相互了解和認(rèn)可及某種程度上制度化的關(guān)系所構(gòu)成。該定義認(rèn)為社會(huì)資本是存在于制度化關(guān)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)中的資源，其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)社會(huì)資本是一種可用的資源，并且這種資源是處于由關(guān)系所構(gòu)成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之中的。

　　2。哈那皮特和戈?duì)栃銓⑸鐣?huì)資本分為結(jié)構(gòu)性的、關(guān)系性的和認(rèn)知性的。

　�。�1）結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本指行動(dòng)者之間的總體關(guān)系模式，即你聯(lián)系誰，如何發(fā)生聯(lián)系。在彭某的這個(gè)小超市中，她從跑業(yè)務(wù)時(shí)認(rèn)識(shí)的客戶手中盤下這家超市，通過與學(xué)校后勤部較熟的關(guān)系獲取資格維持經(jīng)營這家超市，聯(lián)系業(yè)務(wù)員，給她送貨以及提供商品給消費(fèi)者，即學(xué)生，這些總體上是它的結(jié)構(gòu)性社會(huì)資本。

　　（2）關(guān)系性社會(huì)資本是指人們通過長期互動(dòng)建立起來的個(gè)人關(guān)系。比如說彭某的超市之所以能長期在學(xué)校經(jīng)營下去而不受其他投資者的影響，正是因?yàn)樗�和學(xué)校后勤部管理這方面的人的關(guān)系比較好是它的一個(gè)關(guān)系性社會(huì)資本，除此以外，通過這兩年的經(jīng)營，彭某也為自己建立了一定的消費(fèi)群體，和同學(xué)們關(guān)系好也是它的關(guān)系性社會(huì)資本。

　　（3）認(rèn)知性社會(huì)資本指為群體提供共享的表達(dá)、解釋和意義體系的資源，包括共同的語言、規(guī)范和敘事。彭某憑借自己的精明干練和從小積累的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在與消費(fèi)者相處方面和經(jīng)營方式上有套自己的想法以及戰(zhàn)略方案，這就是它的認(rèn)知性社會(huì)資本。

　　3。（1）格蘭諾維特在《弱關(guān)系的力量》中提到，強(qiáng)關(guān)系是經(jīng)�；�動(dòng)的人群，弱關(guān)系是不經(jīng)常互動(dòng)的人群。

　　在彭某有關(guān)經(jīng)營這家超市的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，總結(jié)出來一共涉及到了五類人，一，是她的大哥二哥，她的大哥在南開大學(xué)經(jīng)營了一家超市，二哥則在超市旁經(jīng)營一家水果攤。二是她當(dāng)初跑貨源時(shí)認(rèn)識(shí)的客戶，三是學(xué)校后勤部，四是現(xiàn)在的進(jìn)貨商，五是學(xué)校同學(xué)。這些人中，她的大哥二哥屬于強(qiáng)關(guān)系，而學(xué)校后勤部與客戶等則是弱關(guān)系。

　�。�2）在微觀層面的社會(huì)資本研究中，強(qiáng)關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)集體和封閉社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中所產(chǎn)生的信任和規(guī)范等資源。

　　我們看到，彭某當(dāng)時(shí)來到天津涉足零售業(yè)是因?yàn)樗��?大哥和二哥都在經(jīng)營零售業(yè)，這體現(xiàn)了一種“聯(lián)結(jié)”（bonding）式的社會(huì)資本。

　�。�3）弱關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)松散網(wǎng)絡(luò)和不同社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之間的橋梁對(duì)促進(jìn)信息流和影響流具有關(guān)鍵作用。側(cè)重團(tuán)體外部關(guān)系，體現(xiàn)為“橋梁”（bridging）形式的社會(huì)資本。格蘭諾維特指出弱關(guān)系在信息和影響流通中的作用—為個(gè)人流動(dòng)提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)社區(qū)整合。

　　在彭某身上我們看到，當(dāng)初彭某接手這家店的原因是因?yàn)樗�與這家超市的原經(jīng)營者相識(shí)，并且有了幾年的關(guān)系基礎(chǔ)，因而得到了接手這家超市的機(jī)會(huì)，這體現(xiàn)了弱關(guān)系的力量。并且，彭某與進(jìn)貨商的關(guān)系和平時(shí)與學(xué)生這一消費(fèi)群體的相處過程中獲得的人際關(guān)系，都體現(xiàn)了彭某的良好的團(tuán)體外部關(guān)系，也體現(xiàn)了這些弱關(guān)系促進(jìn)了學(xué)校這個(gè)小社區(qū)的整合。

　�。�4）然而邊燕杰指出，在中國社會(huì)，強(qiáng)關(guān)系更有可能成為幫助者和求職者之間的橋梁。（當(dāng)影響而非信息通過個(gè)人網(wǎng)絡(luò)流通時(shí)）

　　我們可以看到，彭某初步接觸零售業(yè)，是因?yàn)樗�大哥先前在大學(xué)里的零售業(yè)中已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)，通過他的人脈幫助她從收銀員轉(zhuǎn)為大學(xué)超市經(jīng)營員，因此這就體現(xiàn)了，她大哥這個(gè)強(qiáng)關(guān)系是求職者和幫助者之間的橋梁。

　　總之，彭某較好得利用了弱關(guān)系傳遞的信息與知識(shí)等資源，和強(qiáng)關(guān)系傳遞的信任感與影響力等資源和情感支持。

　　三、總結(jié)與反思

　　這次的調(diào)查使我們受益匪淺，對(duì)參與觀察法和半結(jié)構(gòu)訪談法有了切實(shí)的體會(huì)與實(shí)踐，并通過此類調(diào)查方法，在理論上加深了認(rèn)知，對(duì)學(xué)校超市的經(jīng)營機(jī)制以及社會(huì)資本在其中起到的作用有了更加全面的理解；實(shí)踐上，在與群眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗(yàn)，從活生生的的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，提高了認(rèn)識(shí)能力和創(chuàng)造能力。

商業(yè)調(diào)查報(bào)告14

　　中國是個(gè)農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村人口占到全國人口的70%。改革開放以來，農(nóng)村形勢發(fā)生了巨大的變化，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了令人觸目的成就。但是農(nóng)村醫(yī)藥市場的情況卻并不讓人樂觀。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的有關(guān)資料，今年上半城鎮(zhèn)居民人均可支配收入3424元，比上年同期實(shí)際增長5。5%，同比增幅降低0。9個(gè)百分點(diǎn)； 農(nóng)村居民人均現(xiàn)金收入1063元，實(shí)際增長4。2%，同比提高2。1個(gè)百分點(diǎn)。國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)資料還同時(shí)指出，上半年全國城鎮(zhèn)居民家庭人均醫(yī)療保健消費(fèi) 169。2元，占全部消費(fèi)性支出的6。65%，而農(nóng)民人均醫(yī)療保健消費(fèi)45。3元，占全部生活消費(fèi)現(xiàn)金支出的6。82%。剔除其中的一些不可比因素，仍然可以看出，醫(yī)療消費(fèi)在城鄉(xiāng)人均消費(fèi)構(gòu)成中的比重差距并不大。農(nóng)村居民人數(shù)基本是城鎮(zhèn)居民人數(shù)的二倍以上，如按實(shí)際數(shù)字計(jì)算雙方醫(yī)藥銷售金額應(yīng)當(dāng)大致相近。但是今年上半年，由于多種因素，全國醫(yī)藥市場銷售額723億元，而其中農(nóng)村銷售額35。5億元，僅占全國銷售額的4。9%。城鄉(xiāng)醫(yī)藥市場消費(fèi)差距之大，確實(shí)應(yīng)該令人思索。筆者認(rèn)為農(nóng)民缺醫(yī)少藥的問題從某種角度講還依然存在。這與快速發(fā)展的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)極不相適應(yīng)。醫(yī)藥保健是保障社會(huì)正常發(fā)展的基礎(chǔ)，長久下去，勢必影響到農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。農(nóng)村醫(yī)藥市場的問題應(yīng)該引起各級(jí)政府的高度重視。

　　一、現(xiàn)狀

　�。ㄒ唬┺r(nóng)村市場藥品供銷渠道混亂。

　　目前農(nóng)村醫(yī)藥行業(yè)主要集中在鎮(zhèn)、鄉(xiāng)兩級(jí)的集鎮(zhèn)上。由于農(nóng)村面積廣闊，村落分散，網(wǎng)點(diǎn)稀少，客觀上造成了農(nóng)民買藥的困難。需求客觀的存在，供貨相對(duì)的脫節(jié)，由此也造成了農(nóng)村無證經(jīng)營現(xiàn)象十分嚴(yán)重。一方面在供應(yīng)商而言，無證藥販活動(dòng)猖獗。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個(gè)體診所、藥店、村衛(wèi)生室受利益的驅(qū)動(dòng)，在采購藥品時(shí)只問價(jià)格不看質(zhì)量，從而使一些販賣偽劣藥品的游醫(yī)藥販有空子可鉆。農(nóng)村成了過期失效藥品、假冒偽劣藥品的集散之地。另一方面在銷售商而言，保健品商店、小型超市等農(nóng)村零售商業(yè)超范圍經(jīng)營藥品。不少保健品商店、小型超市以經(jīng)營保健品、食品為名，暗地里經(jīng)營醫(yī)藥商品和醫(yī)療器械。藥品購銷無記錄，藥品來源和去向均無法查核，供應(yīng)、銷售的渠道十分混亂。

　　（二）農(nóng)村市場藥品質(zhì)量低劣。

　　近幾年，藥品監(jiān)督管理體制實(shí)行自上而下的改革。城市藥品監(jiān)管力度明顯加強(qiáng)，市場規(guī)范化經(jīng)營明顯好轉(zhuǎn)。一些無證藥販在城市無法經(jīng)營，只能把目標(biāo)轉(zhuǎn)向農(nóng)村。他們以種種手段搶占農(nóng)村醫(yī)藥市場。憑借多年經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，憑借各種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，將過期失效、假冒偽劣藥品、未通過GMP認(rèn)證企業(yè)生產(chǎn)的大輸液和不合格的醫(yī)療器械如一次性輸液器等，銷往農(nóng)村地區(qū)。造成廣大農(nóng)村地區(qū)藥品質(zhì)量嚴(yán)重下跌，不合格藥品隨處可見。據(jù)有些地區(qū)對(duì)農(nóng)村基層藥店、診所、衛(wèi)生室抽檢，藥品不合格率竟高達(dá)70%，而那些無證經(jīng)營的超市、保健品店、診所還不包括在內(nèi)。歸納起來，主要問題就是過期失效、霉變蟲蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原藥上市等幾個(gè)方面。

　�。ㄈ�）農(nóng)村市場藥品價(jià)格混亂。

　　農(nóng)村醫(yī)藥市場由于價(jià)格信息閉塞，價(jià)格方面又無實(shí)質(zhì)性的管理機(jī)制，市場價(jià)格十分混亂。藥品價(jià)格靠高不靠低、看漲不看降。加上進(jìn)貨渠道的不同，往往同一生產(chǎn)廠家所生產(chǎn)的同一品種、同一規(guī)格的藥品在同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品零售店之間、村與村衛(wèi)生室之間、鎮(zhèn)衛(wèi)生院和零售藥店之間價(jià)格往往都不一致。消費(fèi)者往往因此而無所適從。特別是一些抗生素藥，價(jià)格出現(xiàn)成倍的差別。

　�。ㄋ模┺r(nóng)村市場藥品管理松弛。

　　由于農(nóng)村市場面積寬廣，村落分散，經(jīng)濟(jì)構(gòu)成零碎而復(fù)雜以及自上而下的醫(yī)藥監(jiān)管體制剛剛涉及縣級(jí)，造成目前農(nóng)村許多地區(qū)藥品經(jīng)營基本處于無機(jī)制管理狀態(tài)。在農(nóng)村的偏遠(yuǎn)地區(qū)藥品監(jiān)管幾乎成為空白�？h級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)許多地市尚未建立，剛建立的地市，縣級(jí)執(zhí)法力量也十分薄弱。人員少、素質(zhì)差、經(jīng)費(fèi)缺、交通工具無等問題嚴(yán)重影響藥品監(jiān)管部門的監(jiān)管。由于農(nóng)村市場的客觀因素，大幅度增加監(jiān)管力量，又會(huì)成為地方財(cái)政的很大負(fù)擔(dān)。

　　農(nóng)村醫(yī)藥市場的現(xiàn)狀確實(shí)讓人擔(dān)心，它影響了醫(yī)藥行業(yè)在農(nóng)村中的聲譽(yù)，造成了農(nóng)民群眾購藥的困惑和困難，同時(shí)農(nóng)民群眾在用藥的安全問題上也存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)村村落的分散和網(wǎng)點(diǎn)的稀少，進(jìn)一步增加了農(nóng)民買藥的困難。

　　二、癥結(jié)

　　農(nóng)村醫(yī)藥市場的實(shí)際狀況我們分析主要有以下幾種原因造成。

　　第一、農(nóng)村醫(yī)藥銷售市場藥品供應(yīng)問題，建國以來主要靠國營醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)下伸農(nóng)村和委托代批來解決。改革開放以來，由于經(jīng)濟(jì)體制等因素分割了農(nóng)村醫(yī)藥市場，造成了原有的農(nóng)村醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)不適應(yīng)多種經(jīng)濟(jì)渠道、多種經(jīng)濟(jì)成份、多種消費(fèi)層次的農(nóng)村醫(yī)藥市場現(xiàn)狀。

　　舊的渠道不適應(yīng)，新的能夠擔(dān)當(dāng)此任務(wù)的渠道卻至今沒有建立起來。村鎮(zhèn)小店、醫(yī)務(wù)所和行政村的衛(wèi)生室藥品進(jìn)貨渠道處于秋黃不接的狀況，農(nóng)村分散在最基層的銷售網(wǎng)點(diǎn)藥品供應(yīng)基本處于無秩序狀態(tài)。

　　第二、隨著經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口稠密的地區(qū)或地段，競爭過度，競銷過熱；經(jīng)濟(jì)相對(duì)貧困，人口相對(duì)稀少的地區(qū)，特別是廣大的農(nóng)村地區(qū)，眾多的村落、村鎮(zhèn)藥品的銷售網(wǎng)絡(luò)基本處于空白狀態(tài)。就是人口相對(duì)集中的市鎮(zhèn)，醫(yī)藥品種明顯不足，根本滿足不了農(nóng)民消費(fèi)的需要。有的同志認(rèn)為現(xiàn)在農(nóng)村市鎮(zhèn)藥店已經(jīng)很多，有的已經(jīng)虧本。殊不知解放前許多鎮(zhèn)上有近十家藥店，現(xiàn)在人口增了三倍，集鎮(zhèn)的規(guī)模也成倍地?cái)U(kuò)展，藥店不是多了而是規(guī)模、機(jī)制不對(duì)頭。更何況眾多的村落、村鎮(zhèn)也是農(nóng)村人口重要的集散地，網(wǎng)點(diǎn)空白，這給農(nóng)民帶來了很大的不便。

　　第三、各種經(jīng)濟(jì)成份自成體系，各類經(jīng)濟(jì)成份連鎖網(wǎng)絡(luò)中心按照自已所在城市經(jīng)營的習(xí)慣遙控指揮身處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)點(diǎn)。購銷脫節(jié)，造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品不能適銷對(duì)路。一些企業(yè)還片面地追求高差價(jià)、高價(jià)格、高利潤藥品的銷售，造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品的雷同化。而農(nóng)民真正需要的醫(yī)藥商品、醫(yī)療器械、售后服務(wù)、特別是傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目卻很難購到和滿足。

　　第四、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，品種齊備的醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)熱衷于在城市拼搏，無暇顧及如何占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場，造成農(nóng)村醫(yī)藥市場銷售力量的單一和薄弱。市場藥品種類不全，低價(jià)、低利潤的商品無人經(jīng)營，傳統(tǒng)的繁瑣薄利的藥店售后服務(wù)也基本不見。

　　第五、在農(nóng)村許多地區(qū)，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院固定資產(chǎn)投入等超常規(guī)發(fā)展，造成單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過重，影響了業(yè)務(wù)的正常開展。為了提高經(jīng)濟(jì)效益，許多衛(wèi)生院抓住了行政村衛(wèi)生室的藥品采購工作。出于自身利益的需要，多數(shù)供應(yīng)給衛(wèi)生室的藥價(jià)往往高于市場上一般零售店的進(jìn)價(jià)。管理嚴(yán)格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有些村級(jí)衛(wèi)生員出于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)作用，對(duì)上實(shí)行明頂暗抗，偷偷摸摸在無證藥販處購藥。他們甚至八小時(shí)在衛(wèi)生室上班，業(yè)余時(shí)間在家里行醫(yī)，成了一證多攤。管理松一些的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于經(jīng)營的分散性，村級(jí)衛(wèi)生員采購藥品基本處于監(jiān)督管理的空白狀態(tài)。

　　我們認(rèn)為這許多因素歸結(jié)起來，基本上可分解為兩個(gè)方面。一、農(nóng)村醫(yī)藥市場監(jiān)管工作非常需要加強(qiáng)和規(guī)范；二、農(nóng)村醫(yī)藥市場藥品流通渠道非常需要疏理。藥品監(jiān)管工作好，藥品流通渠道就通暢。只有藥品流通渠道通暢，農(nóng)村醫(yī)藥消費(fèi)才能正常發(fā)展。

　　三、初探

　　農(nóng)村醫(yī)藥市場要加強(qiáng)監(jiān)管力度，已經(jīng)引起許多領(lǐng)導(dǎo)的重視。縣級(jí)藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍的建設(shè)工作也正在建立和強(qiáng)化，這是一個(gè)十分可喜的現(xiàn)象。但是農(nóng)村醫(yī)藥市場的特殊性和因此而形成的難度我們更應(yīng)該認(rèn)真研究和探討。

　　一、建國初期，由于農(nóng)村醫(yī)療水平的落后和醫(yī)藥商品的缺乏，農(nóng)村急切的是要解決藥品的供給問題。國營醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)下伸農(nóng)村，解決了農(nóng)村醫(yī)藥市場的根本問題。由于藥品掌握在國營經(jīng)濟(jì)手中，在國營商業(yè)系統(tǒng)從上到下的統(tǒng)一管理下，農(nóng)村醫(yī)藥市場發(fā)展比較平穩(wěn)。隨著農(nóng)村的合作化運(yùn)動(dòng)，農(nóng)村集鎮(zhèn)上的個(gè)體診所聯(lián)合起來，組成聯(lián)合診所。個(gè)體零售藥店聯(lián)合起來，組成合作藥店。有一定規(guī)模的醫(yī)藥商店實(shí)行了公私合營。由于聯(lián)合診所、合作藥店、公私合營藥店都在掌握住醫(yī)藥物資的國營經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一管理下，農(nóng)村醫(yī)藥市場還是發(fā)展平穩(wěn)。隨著國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，農(nóng)村中心集鎮(zhèn)由國營經(jīng)濟(jì)直接組建地區(qū)性人民醫(yī)院，聯(lián)合診所也接受衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)和管理。農(nóng)村醫(yī)藥商業(yè)由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的規(guī)范管理曾多次因條條、塊塊的管理模式而條塊變動(dòng)。但在國營經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，農(nóng)村醫(yī)藥市場的發(fā)展也是比較平穩(wěn)的。隨著改革開放的進(jìn)行，由于多種經(jīng)濟(jì)成份的加入，多種商品流通渠道的展開，徹底打破了農(nóng)村醫(yī)藥市場幾十年平穩(wěn)發(fā)展的境況。特別是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)生了翻天復(fù)地的變化，農(nóng)村醫(yī)藥市場也就跟著出現(xiàn)了巨大的變革。簡單的歷史回顧，面對(duì)農(nóng)村的實(shí)際情況∶農(nóng)村發(fā)達(dá)、人口分散、村落眾多、網(wǎng)點(diǎn)稀少，形成了農(nóng)村醫(yī)藥市場寬廣、多層次的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分散和監(jiān)督管理困難等特點(diǎn)，我們認(rèn)為一、應(yīng)該積極鼓勵(lì)和支持坐鎮(zhèn)在城市中的大型醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)深入農(nóng)村，通過收購、兼并，合股、控大股、直接建網(wǎng)點(diǎn)等多種形式，切實(shí)占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場。農(nóng)村行政機(jī)構(gòu)的改革，特別是以經(jīng)濟(jì)自然流向?yàn)橹笇?dǎo)，實(shí)行撤小鄉(xiāng)并大鎮(zhèn)，撤小村并大村，精簡行政機(jī)構(gòu)，精簡行政人員，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效率的變革。這為大型醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場帶來很大的方便和效益。建國幾十年中，農(nóng)村醫(yī)藥市場的平穩(wěn)發(fā)展，一個(gè)主要的因素就是因?yàn)檗r(nóng)村醫(yī)藥市場長期有一個(gè)主體力量統(tǒng)管。大型醫(yī)藥集團(tuán)牌子硬、信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、品種齊、價(jià)格廉、質(zhì)量有保證。支持他們占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場這從根本上解除農(nóng)村醫(yī)藥市場出現(xiàn)的一系列問題。

　　我們向那些大集團(tuán)企業(yè)提議，深入農(nóng)村應(yīng)該深入到在農(nóng)村機(jī)構(gòu)改革后的大村所在地組建連鎖網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)檫@里是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)最基層的中心地，也是各農(nóng)村村落人流的中心，也是目前我國農(nóng)村醫(yī)藥網(wǎng)點(diǎn)的空白處。

　　二、建國幾十年中城市國營醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)下伸農(nóng)村中心集鎮(zhèn)組建批發(fā)部門，我們認(rèn)為這個(gè)經(jīng)驗(yàn)實(shí)得大型醫(yī)藥集團(tuán)占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場的借鑒。大型醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)應(yīng)該在農(nóng)村中心集鎮(zhèn)組建批零兼營的藥品配供中心。全面開花，做到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)品種齊備，這是得不償失的。一方面每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)品種齊，勢必庫存大，藥品賣不掉，周轉(zhuǎn)失靈，既造成經(jīng)濟(jì)損失又造成資源浪費(fèi)，另一方面若品種少、規(guī)模小又滿足不了消費(fèi)多層次的現(xiàn)代農(nóng)民醫(yī)藥保健的正常需要。這正是一些以單一經(jīng)濟(jì)成份組織的連鎖網(wǎng)店存在的而且很難解決的問題。而在中心集鎮(zhèn)建立配供中心，則有利于商品資金、人員規(guī)模的節(jié)約。農(nóng)村中心集鎮(zhèn)人口多、經(jīng)濟(jì)繁華、商品輻射能力強(qiáng)。配供中心由于實(shí)行批（配供）零結(jié)合，身在農(nóng)村了解農(nóng)村市場的需要，多備品種能夠適應(yīng)農(nóng)村醫(yī)藥市場多層次的消費(fèi)新需求，又可以“以一供十”，即用較少的資金滿足周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村鎮(zhèn)（含改制后的`大村）連鎖網(wǎng)點(diǎn)的需要。同時(shí)農(nóng)民有個(gè)土種土生藥材的收購問題，。近年來土生藥材由于無人收購，浪費(fèi)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。浪費(fèi)了社會(huì)資源，減少了農(nóng)民收入。配供中心身在農(nóng)村，了解藥源，又可根據(jù)組織的指令，輔導(dǎo)種植和收購藥材。確實(shí)這是為農(nóng)民做的一件大好事。

　　三、市、縣藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)根據(jù)農(nóng)村的實(shí)際情況是否能以農(nóng)村中心集鎮(zhèn)上大型醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)農(nóng)村醫(yī)藥配供中心為依托，借用或聘用配供中心的領(lǐng)導(dǎo)為農(nóng)村藥品監(jiān)管的人員。在縣級(jí)藥品監(jiān)管組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村醫(yī)藥市場的監(jiān)督管理。1、生活在農(nóng)村中的人員熟悉農(nóng)村中的情況；2、由于配供中心在農(nóng)村有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，運(yùn)用好這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)管工作可大大地取得實(shí)效而且大大地節(jié)約費(fèi)用；3、可節(jié)省行政機(jī)構(gòu)人員編制；4、容易取得地方黨政領(lǐng)導(dǎo)、政府職能部門的支持。容易協(xié)調(diào)地方上的各種關(guān)系，有利于問題的妥善解決；5、農(nóng)村居民民風(fēng)淳樸，講究情感。監(jiān)管人員在農(nóng)村工作，為嚴(yán)格、公正執(zhí)法，容易打下良好的群眾基礎(chǔ)。實(shí)行政務(wù)公開，提高藥品監(jiān)管工作水平，切實(shí)改變農(nóng)村藥品市場的不良現(xiàn)狀，確保農(nóng)民用藥安全，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

　　四、農(nóng)村是個(gè)大市場，有占到全國人口70%的農(nóng)民住在農(nóng)村。改革開放后，農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)面貌發(fā)生了翻天復(fù)地的變化，農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入也有了成倍的增長，農(nóng)村的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)了明顯的改變。有實(shí)力的企業(yè)集團(tuán)去占領(lǐng)農(nóng)村市場，既能取得社會(huì)效益和企業(yè)近期的經(jīng)濟(jì)效益，健全的銷售網(wǎng)絡(luò)，入世后，其戰(zhàn)略性的成果也將十分顯著。當(dāng)然政府更應(yīng)該積極鼓勵(lì)企業(yè)深入農(nóng)村醫(yī)藥市場，要制定傾斜的政策支持企業(yè)占領(lǐng)農(nóng)村市場。1、城市與農(nóng)村有一定的行政障礙，這很需要各級(jí)政府的支持。2、現(xiàn)有的店鋪都有較好的地段，新網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立要取好的地段，更需要得到當(dāng)?shù)卣�府的全力支持�?、新建網(wǎng)點(diǎn)，手續(xù)難度大，費(fèi)用也很多。企業(yè)正常營業(yè)后，正常情況下還要半年才能盈余，所以政府應(yīng)該給予企業(yè)積極的政策輔持、財(cái)政和稅收方面的優(yōu)惠支持。4、醫(yī)藥監(jiān)督管理部門要把大型集團(tuán)企業(yè)在農(nóng)村的分支機(jī)構(gòu)當(dāng)成自已的眼睛和手足在農(nóng)村的延伸，支持他們，依靠他們，共同監(jiān)督管好農(nóng)村醫(yī)藥市場。

　　隨著農(nóng)村醫(yī)藥市場的不斷發(fā)展和完善，我們相信只要加強(qiáng)藥品監(jiān)管力度，疏通商品流通渠道，農(nóng)村醫(yī)藥市場一定能適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，為農(nóng)民身體健康和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

商業(yè)調(diào)查報(bào)告15

　　為了解高速公路建設(shè)領(lǐng)域發(fā)生商業(yè)賄賂的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、崗位、人員、手段及表現(xiàn)形式，制作本問卷調(diào)查表。此表作為調(diào)查摸底階段的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，認(rèn)真組織填寫報(bào)項(xiàng)目部治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　1、您認(rèn)為公路建設(shè)領(lǐng)域下列環(huán)節(jié)中哪個(gè)環(huán)節(jié)最容易發(fā)生商業(yè)賄賂行為？

　　(1)項(xiàng)目招投標(biāo)

　　(2)工程轉(zhuǎn)包分包

　　(3)工程設(shè)計(jì)變更

　　(4)設(shè)備材料采購

　　(5)質(zhì)量監(jiān)督

　　(6)公路經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓

　　除上述六個(gè)環(huán)節(jié)以外，您認(rèn)為公路建設(shè)領(lǐng)域還有哪些環(huán)節(jié)容易發(fā)生商業(yè)賄賂行為？

　　2、您認(rèn)為公路建設(shè)領(lǐng)域下列單位哪些崗位容易發(fā)生商業(yè)賄賂行為(如：招投標(biāo)經(jīng)辦人、項(xiàng)目經(jīng)理)？

　　(1)項(xiàng)目業(yè)主

　　(2)施工業(yè)主

　　(3)設(shè)計(jì)單位

　　(4)監(jiān)理單位

　　(5)中介組織

　　(6)社團(tuán)組織

　　(7)行政審批機(jī)關(guān)

　　(8)其他崗位人員

　　3、您認(rèn)為公路建設(shè)領(lǐng)域下列環(huán)節(jié)中的'不正當(dāng)交易行為有哪些手段和表現(xiàn)形式(如：招投標(biāo)過程中的圍標(biāo)、串標(biāo))？

　　(1)項(xiàng)目前期工作

　　(2)工程設(shè)計(jì)變更(人為增加工程量，提高工程單價(jià))

　　(3)項(xiàng)目招投標(biāo)(圍標(biāo)、串標(biāo)、泄漏標(biāo))

　　(4)工程轉(zhuǎn)包分包(層層轉(zhuǎn)包，抽取管理費(fèi))

　　(5)設(shè)備材料采購(通過賄賂行為，允許不合格工程存在)

　　(6)工程質(zhì)量監(jiān)督

　　(7)公路經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓

　　(8)行政審批、違規(guī)審批

　　(9)其他

　　4、您對(duì)公路建設(shè)領(lǐng)域治理商業(yè)賄賂工作有哪些建議？

　　5、您對(duì)項(xiàng)目部大宗物資采購工作治理商業(yè)賄賂工作有哪些建議？

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