網(wǎng)絡(luò)銷售技巧(14篇)
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧1
1、你的目的
銷售產(chǎn)品第一條就是要明確自己的目的，你要賣給他產(chǎn)品，要知道你能幫助到對方什么，純粹的營銷，無目的的營銷會使對方反感，所以要以自己的核心目的出發(fā)，比如你要向蘇維博欣請教問題，你的目的是讓我們解答，但是如何保證我必須給你解答呢?其實(shí)也很簡單，首先自己要抱著請教的心態(tài)去給我聊天，如果你一上來就問問題，試想一下我會快速回答你嗎?
2、了解對方
了解對方非常重要，尤其是自己的潛在客戶，他是想買，還是不想買，是一個愛猶豫的人嗎，那么你就要先跟他成為朋友然后成為合作伙伴，讓他了解你，你也進(jìn)一步的了解他，了解后他不想買也對你產(chǎn)品沒有任何好感，那也沒有關(guān)系，至少已經(jīng)給他留下了一個印象，你是做這個產(chǎn)品的。
3、對方節(jié)奏
看對方節(jié)奏的意思就是，看他的熱愛程度，有人看中就買，有人看中不買而去參考后再買，做網(wǎng)絡(luò)營銷話術(shù)皆是如此，懂了對方的節(jié)奏后，我們就可以按照這個節(jié)奏和他交談……
4、對方模式
了解對方現(xiàn)在的處境，他現(xiàn)在用的什么產(chǎn)品，或者他現(xiàn)在用的什么方法，知道了他的模式后我們開始進(jìn)入下一步，引導(dǎo)他進(jìn)入自己的世界!
5、引導(dǎo)
引導(dǎo)對方的話術(shù)很多，比如轉(zhuǎn)移法，向我們做外貿(mào)培訓(xùn)的，我們就會引導(dǎo)外貿(mào)人，告訴他培訓(xùn)和不培訓(xùn)的區(qū)別，本身外貿(mào)人就會遇到很多難題，不知道外貿(mào)流程啊，不知道如何避免外貿(mào)風(fēng)險啊，經(jīng)過我們這樣引導(dǎo)，他就會不知不覺向我們請教有關(guān)外貿(mào)的問題!
6、暗示
暗示和引導(dǎo)差不多，在營銷話術(shù)中，要記住，該說的說，不該說的千萬不要說，說了就傷了一個人!比如蘇維智搜，我們?nèi)バ麄魑覀兊耐赓Q(mào)開發(fā)軟件，我們就會暗示外貿(mào)人，尋找海外客戶 的糾結(jié)難題，也是很多外貿(mào)人經(jīng)常頭痛的問題，而現(xiàn)在很多付費(fèi)的B2B平臺競爭激烈，已經(jīng)不能滿足外貿(mào)人的需求，這樣就進(jìn)入了軟件時代……
7、高姿態(tài)，欲擒故縱
其實(shí)在營銷中不要急于成交，一定要把握好潛在客戶的心理，高姿態(tài)就是把自己的位置高一些，不要老去求著他購買，你越求他他就越認(rèn)為你不行，你要反過來讓他求你，你今天給她發(fā)一個成功案例，過幾天不理他，然后在過幾天又給他發(fā)一個成功案例，他就會感覺你心中還有他，說話中也是如此……
8、平常心，針對銷售，不是所有人都是你的菜
無論網(wǎng)絡(luò)營銷還是線下營銷，很多人都是這樣想，想盡一切辦法讓他購買，很多人都聽過“如何把梳子賣給和尚”，所以找對自己的菜，然后還要下一番功夫才可以成功，你見了10個客戶，可能10個客戶都不是你的菜，他們都不會和你合作，既然對自己沒有好感，不想購買自己的產(chǎn)品，那么自己就離開，強(qiáng)制的營銷是不行的，要擁有平常心，10個都不買，在換下一批，找對自己的菜吃著才香啊!
9、了解產(chǎn)品，針對對方需求
一定要非常熟悉自己的產(chǎn)品，自己的產(chǎn)品能給對方帶來價值不，千萬不要為了利益而夸大其詞，那就騙，不僅自己的道德上出了問題，而且還會失去很多很多的朋友，比如你要向我賣陳安之老師的課程和SEO營銷的課程你說我會買哪個呢?我的需求不是SEO營銷，因?yàn)槲揖驮谧鯯EO營銷，陳安之老師的成功學(xué)、激勵方法才是我要的，知道對方的需求再去向?qū)Ψ綘I銷產(chǎn)品是不是很容易成交啊?
銷售技巧和話術(shù)經(jīng)典語句
1. 對銷售人員來說，銷售學(xué)知識是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體會銷售的妙趣。
2. 一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個銷售人員的知識和技巧運(yùn)用的結(jié)果。
3. 推銷完全是常識的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
4. 在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。
5. 推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。
6. 事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對手而獲得成功。
7. 最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷售人員。
8.對與公司有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對策。
9.銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識淺薄。
10. 獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
11. 對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。
12.在拜訪客戶時，銷售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。
13. 選擇客戶、衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。
14. 強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則，是幫助別人感到自己的重要。2 ) L0 S- q& q9 x1 c 15.準(zhǔn)時赴約，遲到意味著：我不尊重你的時間，遲到是沒有任何借口的'。假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。
16. 向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。
17. 每個銷售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。
18、有計(jì)劃且自然的接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略
19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。
20、要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績。 21、在成為一個優(yōu)秀的銷售人員之前，你要成為一個優(yōu)秀的調(diào)查員，你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。
22、相信你的產(chǎn)品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也沒有信心，客戶與其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業(yè)績好的銷售人員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣地信心。
24、了解客戶并滿足他們的需要，不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果
25、對于銷售人員而言，最有價值的東西莫過于時間，了解和選擇客戶，是讓銷售人員把時間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費(fèi)在不能購買你的產(chǎn)品的人身上。
26、有三條增加銷售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中
27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售人員的時間發(fā)揮出最大的效能。
28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對各類型的客戶，采取最合適的方式及開場白。
29、推銷的機(jī)會往往是稍縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確地判斷，細(xì)心留意，以免錯失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會。
30、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確的使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。
31、推銷的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人。
32、讓客戶談?wù)撟约�，讓一個人談?wù)撟约�，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會
33、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)促成交易。
34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進(jìn)一步說服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因。再對癥下藥。
35、對顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧2
先對事后對人，明確責(zé)任，事事有人負(fù)責(zé)
人的管理是最難的，尤其對有一定閱歷的銷售人員。銷售團(tuán)隊(duì)管理的目的是做好事情，達(dá)成公司的目標(biāo)，也就是說管理好事情，讓銷售人員達(dá)成公司期望的目標(biāo)就達(dá)到了銷售團(tuán)隊(duì)管理的目的。所以包括銷售目標(biāo)在內(nèi)的所有目標(biāo)必須分解到責(zé)任人，人人對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過對事的管理來達(dá)到管人的目的。
以結(jié)果為導(dǎo)向，量化管理
銷售目標(biāo)進(jìn)行月度分解到門店為基本單位，各級銷售人員對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。導(dǎo)購負(fù)責(zé)所促銷的門店，業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)自己管理的片區(qū)，城市經(jīng)理負(fù)責(zé)整個城市，省級經(jīng)理負(fù)責(zé)全省，大區(qū)對整個大區(qū)銷量負(fù)責(zé)，銷售總監(jiān)則對全國負(fù)責(zé)。前提是銷售目標(biāo)的制定和分解科學(xué)，可執(zhí)行性強(qiáng)�？梢酝ㄟ^設(shè)立較高的目標(biāo)充分挖掘銷售隊(duì)伍的潛力，進(jìn)行目標(biāo)完成率排名考核，處罰下游，鼓勵中游，獎勵上游。就像學(xué)生考試，試題很難，對每個學(xué)生是一樣的，也同樣能根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低排出名次。另外一種是設(shè)立較低的目標(biāo)，大多數(shù)人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進(jìn)行完成率排名。總之不管考試題的難易，最終優(yōu)勝者是排名靠前的。一定要考試，不然就不知道好壞了。所有的銷售人員都參加數(shù)字化的目標(biāo)考核。銷售團(tuán)隊(duì)的管理就以結(jié)果為導(dǎo)向，對自己的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)。
銷售同比增長率排名的考核公平簡單的反映出銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。對人員管理的大忌就是不公平，如果銷售目標(biāo)設(shè)置的不公平就先天造成銷售隊(duì)伍的不穩(wěn)定，比如說2導(dǎo)購的門店基礎(chǔ)不同，而目標(biāo)任務(wù)設(shè)置一樣，就造成基礎(chǔ)較差門店導(dǎo)購的離職等。銷售同比增長率就是大家都和自己的過去比，比的是進(jìn)步的速度，落后就要挨打了。整體平均增長300%，為什么你的區(qū)域只有30%呢？針對這種市場就要分析原因，對癥下藥了。
對特殊需要整改的市場，可單獨(dú)設(shè)立目標(biāo)考核
往往需要大力調(diào)整的市場，參加一刀切的考核時雪上加霜，更不利于市場的培育和調(diào)整，只能造成進(jìn)一步惡化和業(yè)務(wù)隊(duì)伍的頻繁換人。這種市場可單獨(dú)報備公司審批獨(dú)立考核。
以門店管理為基礎(chǔ)，所有的管理考核落腳點(diǎn)在終端門店
解決了終端門店的問題，銷售就形成了良性的循環(huán)。終端門店的銷量提升分解點(diǎn)有：單品分銷條碼執(zhí)行、零售價格管理、陳列執(zhí)行、導(dǎo)購管理、缺貨、贈品管理、特殊陳列、促銷活動執(zhí)行等，每項(xiàng)管理進(jìn)行細(xì)化，設(shè)立;神秘人;檢查，反饋到總部在下發(fā)到當(dāng)?shù)卣模贆z查，再反饋，再整改，如此循環(huán)。公司的稽核部可下設(shè)一個終端門店稽核小組，;神秘人;可聘請當(dāng)?shù)氐脑谛４髮W(xué)生，費(fèi)用基本為10元/店，以顧客的身份檢查，同時可以檢查所有項(xiàng)目。該神秘人的設(shè)置能有效規(guī)避當(dāng)?shù)亟?jīng)理弄虛作假，加強(qiáng)對終端門店的管控力度，對經(jīng)銷商也能發(fā)揮監(jiān)督作用。
對導(dǎo)購的管理可設(shè)置費(fèi)用銷量占比的形式考核當(dāng)?shù)馗骷変N售人員
快速消費(fèi)品行業(yè)導(dǎo)購人數(shù)基數(shù)大，工資成本很大，加上促銷員管理費(fèi)每月支出很高，如果管理失控，對公司損失很大。比方我們設(shè)置8%的費(fèi)用比例，導(dǎo)購工資占銷售的8%以內(nèi)，作為一項(xiàng)硬性指標(biāo)考核當(dāng)?shù)亟?jīng)理。能有效規(guī)避亂上導(dǎo)購和虛報的現(xiàn)象發(fā)生。同時用;神秘人;來檢查門店有無導(dǎo)購虛報十分有效，抽查幾次就能發(fā)揮很好的威懾作用。
建立導(dǎo)購培訓(xùn)及認(rèn)證的'體系，打造一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的終端鐵軍
對導(dǎo)購以銷售能力的提高為核心，總部加強(qiáng)促銷話術(shù)的開發(fā)，高效傳遞到一線導(dǎo)購，力求做到點(diǎn)到位、口語化、傻瓜化、實(shí)戰(zhàn)化。安排;神秘人;以顧客身份檢查導(dǎo)購話術(shù)的執(zhí)行情況。對導(dǎo)購實(shí)行初中高三級認(rèn)證，讓導(dǎo)購有提升空間，給予不同的物質(zhì)精神雙獎勵。
每月安排全國性主題終端營銷活動
主題性營銷活動的好處是全國一盤棋，相互造勢，提升終端勢能，也能比較各地的執(zhí)行效果，進(jìn)行全國對比。主題性營銷活動能拉動消費(fèi)者對品牌的持續(xù)關(guān)注，避免長期特價和堆碼對消費(fèi)者的刺激疲勞。對特價實(shí)行最低限價制度，活動形式多樣化，嚴(yán)禁同一單品持續(xù)特價活動。通過對主題性活動的執(zhí)行和管理，特別是效果的評估，能有效的管理銷售團(tuán)隊(duì)。
銷售隊(duì)伍的熱情和士氣是高效團(tuán)隊(duì)的基本條件
打造一支士氣高漲的團(tuán)隊(duì)是一個系統(tǒng)工程。首先需要招聘具有樂觀精神、勇于挑戰(zhàn)、積極進(jìn)取的員工。二則樹立典型和樣板，激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的潛能，別人能做到的你一定能做到。三則選好團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)都無精打采就不要指望下屬能生龍活虎了。四則做好培訓(xùn)，培養(yǎng)一種贏文化。五則做好激勵和處罰，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，整體提升。
相關(guān)： 怎樣建立一支優(yōu)秀導(dǎo)購員隊(duì)伍？ 團(tuán)隊(duì)管理—沒有管不好的員工 建立高效的決策團(tuán)隊(duì) 企業(yè)管理者的激勵策略
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧3
銷售人員面試技巧：必須知道企業(yè)想了解什么
對于招聘銷售人員，企業(yè)的考察涉及方方面面，除了考察求職者的專業(yè)技能這些“硬件”外，更注重“軟件”資質(zhì)，如學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、表達(dá)能力、說服溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。另外，職業(yè)道德、敬業(yè)精神和人文素質(zhì)也是衡量的要點(diǎn)。 其次，招聘企業(yè)愛用的招數(shù)
企業(yè)招聘過程中，除了傳統(tǒng)的口試和筆試外，還加入了管理游戲和情景模擬面試法，這樣，對求職者的考察會更加全面。
銷售人員面試技巧一：給人第一印象要留好
面試時給考官的第一印象非常重要，開始的.印象往往很可能就決定了面試結(jié)果。大體上說，著裝應(yīng)與企業(yè)性質(zhì)、文化相吻合，與職位相匹配。不論去什么公司，正裝不僅正式大方，而且對別人也是一種尊重。女孩子一定要注重衣著形態(tài)的細(xì)節(jié)，避免穿無袖、露背、迷你裙等裝束。對于初次求職者或剛出校門的大學(xué)生，服裝也要以大方簡潔為主。此外，女性求職者在夏季面試時要注意化妝端莊淡雅，細(xì)節(jié)之處處理好，如頭發(fā)、指甲、配件等都應(yīng)干凈清爽，顯示出干練精神的良好印象。
銷售人員面試技巧二：千萬不要緊張
面對掌握“生殺予奪”權(quán)力的面試官，多數(shù)人都會表現(xiàn)出緊張來，這是面試的大忌。對大多數(shù)人來說，面試時的緊張多半是由于太在乎面試機(jī)會，惟恐不被錄取導(dǎo)致的。告訴你一個調(diào)整方法：面試前努力全身心放松；面試時用深呼吸的方法保持平靜，或用心理暗示的方法來使自己放松，如在心里默念“我很放松，我盡力就行了”。只有放松，才能準(zhǔn)確把握考官要問的問題和自己的回答方式。記住，心情放松、心態(tài)平和、充滿自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷，在這樣的狀態(tài)下所做的回答才是最能令考官滿意的。
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧4
隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展,電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費(fèi)的群體越來越大,看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多,然而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。不管我們使用的是哪個平臺,只要是使用IM（即時溝通）軟件與客戶溝通,我們就應(yīng)該認(rèn)識到如何通過網(wǎng)絡(luò)跟客戶溝通是一個很重要的問題,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售大體上分為兩大步驟:
第一步:營銷、推廣
營銷和推廣很多朋友都會混淆,其實(shí)推廣的工作和目的就是設(shè)法讓最多人了解到我們的活動或信息,不管最后的成交量多少,只要達(dá)到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下,達(dá)到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營銷的方式和手法,要查看相關(guān)資料請搜索“李欣榮”或登錄李欣榮官方博客。
第二步:與顧客溝通
通過第一步的辛勤勞動以后,接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢,但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品,與客戶的溝通是一個很有技巧的工作,下面給大家介紹幾種技巧和方式:
1、溝通中多用感嘆詞
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中,由于我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會得到一些不可預(yù)期的效果。
那么,我們應(yīng)該如何解決這個問題呢？最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,雖然這樣不是最好的,但是與原來的回復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。
2、溝通中多使用表情
在與客戶溝通過程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)?使用聊天表情以增加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個回復(fù)都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、溝通中多使用“勾引法”
我們在銷售過程中,很多時候我們都會遇到想購買,但是還沒有決定在什么地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對不能放過的,那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費(fèi)呢？
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山�。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。
不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧5
一、及時
如有客戶通過旺旺或QQ等聊天工具主動上門詢盤，當(dāng)你手中不忙時一定要馬上回答客戶的問題，如遇忙時也要第一時間與客戶說下，你稍后會報價給客戶或者半個小時后會回答客戶，但時間不能太長，這樣客戶會對你有個期待，不能等到你有空閑時再回客戶，這樣客戶早就把你PASS掉了，你及時回了客戶信息，客戶會把你當(dāng)做一個目標(biāo)供應(yīng)商來對待，這樣稍后會比較容易“接頭”，如果對客戶的第一次信息你長時間沒回，等到你有空時再回可能客戶對你已經(jīng)沒興趣了。
二、開場白
開場白一定要讓客戶知道你是誰，如：你好，*先生，我是科尼盛的某某，在聊天過程中要幾次強(qiáng)調(diào)下公司名稱及自已姓名，以加深客戶印像。我剛開始做業(yè)務(wù)時就碰到過這種事情，報了價送了樣品，承認(rèn)好了要下單過來，客戶打總機(jī)過來問不知與誰接洽，你看這業(yè)務(wù)做的。
三、了解對方
知已知彼，百戰(zhàn)不殆。在交流中要逐步了解客戶的規(guī)模、結(jié)款方式、工廠性質(zhì)等內(nèi)容，但要注意是漸進(jìn)的了解，不能一下子把所有問題都拋出，這樣會給對方查戶口的感覺，以引起不快，也可在聊天的同時百度一下，看看有無不良記錄等信息。通過以上的把握及客戶與你聊天的.熱情度來決定報不報價或送不送樣，有沒有必要根蹤下去，有些客戶一下子就發(fā)了很多規(guī)格過來，報價都要半天時間，如果了解了這些客戶只是詢詢價而已，你就不會花太多精力了，必竟時間有限。
四、把握聊天氣氛
在聊天過程中多利用下聊天工具上的表情，這樣可使聊天不會太沉悶，還要多利用下語氣詞，如呵呵、哈哈、嘻嘻等，這樣透過冰冷的電腦可使客戶認(rèn)為你是一個幽默樂觀的人，以產(chǎn)生好感并樂意與你交往。
五、耐心
不看低每一位客戶，要有足夠的耐心與所有客戶交流，我有幾個外省小客戶，差不多每個月就幾百塊錢，持續(xù)了半年以上，前幾天竟然下了幾萬的訂單給我，你看看，給我了個驚喜，要學(xué)會與客戶一起成長。當(dāng)然大客戶與小客戶不能平起平坐，孰輕孰重，怎樣分配時間，自已要去體會，時間不夠時要拒絕小客戶也要禮貌的回絕，說不定下次對方有大單時還會找你，生意場上的事只要付出了汗水不經(jīng)意間常會有驚喜給你。
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧6
一．聊生活工作，建立信任感
聊生活
1.姓名 2.手機(jī) 3.年齡 4.工作 5.收入 6.興趣愛好 7.房子 8.車子 9.家庭成員
10.投資項(xiàng)目 11.投資時間 12.地址 13.作息時間 14. 創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷 15.開心的事 16.痛苦的事情 17. 難忘的事情
舉例：
XX：我叫小玲，你叫什么？
XX :我在深圳，你呢？
XX：我下班了，12345679891是我的手機(jī)號碼， 你的是多少？可以隨時給我發(fā)短信 XX: 油價又漲了，開車真?zhèn)黄鸢?/p>
XX：你平時都是開車上下班的嗎？
XX：那個駕照好考嗎？
XX：哪個車適合我呢？你幫我推薦一下？
XX：天天說房價會跌，也沒看到跌啊 你那邊房子怎樣？貴嗎？有沒有給小孩準(zhǔn)備一套啊？
XX：累死了 周末把房間大掃除，真麻煩，房子大也不好啊，你家怎樣？平時怎么搞衛(wèi)生的？
家庭情況：
孩子:問問孩子多大了 幾年級了，學(xué)習(xí)怎樣？聽不聽話？在家跟誰最好？每個孩子都是家里的希望，聊到孩子的話題很多，因?yàn)槟阕约壕褪菑男『⒆舆^來的，也可以討論一下教育孩子的方式問題等等。
XX：周末帶小孩子去哪里玩？
XX：你家的孩子的男的還是女的?可愛嗎?
XX:聽說家里一男一女的是最好的，我以后就是希望這樣生兩個，一個男一個女，最好是龍鳳胎，哈哈
XX：現(xiàn)在的小孩子也很累啊 看我的小侄女我都心疼，天天就是學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，還報了很多班呢，舞蹈啊 鋼琴啊 英語啊 什么的?????
XX：你家的孩子主要誰管的多？
老婆(老公)：
要是跟老婆(老公)感情很好的 你可以多夸一下他 并且表露出很是羨慕的表情，對她給予贊揚(yáng)，如果客戶是離異或者感情不好的 你可以體現(xiàn)是多關(guān)心或者平時的'一些小細(xì)節(jié)發(fā)的小事的安慰，這個是很容易打動客戶的，贏取客戶的信任。
XX：最近我姐姐老是和他老公吵架，都吵得沒法過了 你們的感情怎樣？
XX：現(xiàn)在的有錢人都有小三 大哥你的找個 有面子
XX：現(xiàn)在的男人的地位越來越低， 你在家里說話算數(shù)的還是你媳婦說話算數(shù)？
XX：講講你們當(dāng)初誰追誰的？戀愛史說我聽
聊工作
A.工作的性質(zhì)：是什么事職業(yè)的還是做什么生意的
XX：你是做什么工作的？在這個做了多少年了？
B.可以了解客戶的工作內(nèi)容是什么？
XX：你現(xiàn)在在忙什么��？
XX：你平時忙什么呢？
XX：最近工作還順利嗎?
C.了解客戶的作息時間，平時的時間分配是怎樣的？
XX：你平時工作都很忙嗎？
XX：晚上你都會出去嗎？都忙些什么？要不要出去應(yīng)酬什么的？
XX：我的工作時間……你比我舒服多了
D.公司的狀況，經(jīng)營狀況，生意近期怎樣？
XX：你最近的生意怎樣？
XX：最近忙些什么?是不是生意��？
XX：最近我朋友公司的生意都不怎么好，你的怎樣，還好嘛？
E.創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，聊到這個話題的男人肯定話很多，那你表現(xiàn)的是贊揚(yáng)或者的夸獎，聽取他以前失敗的經(jīng)歷，總結(jié)她最后是怎樣成功的原因，同時也聊一下你自己的工作怎樣的，或者你父母經(jīng)過的日子，讓客戶欣賞你，感覺你不是一般的小女人。
XX:你公司也從小慢慢做起的吧？
XX:做生意有沒有什么秘籍啊 我也好想學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
XX：你公司有沒有經(jīng)過什么大風(fēng)大浪啊？
聊愛好
A. 可以提前看客戶的空間得知愛好是什么，你也可以直接說，你是不是喜歡什么，讓客戶跟您一拍即合。
B. 你可以是你平時喜歡的話題，然后問客戶，得知客戶的愛好，可以投其所愛，有共同跟您話題聊天，感覺他就像一個藍(lán)顏知己一樣
C. 周末放假 你一般去哪里玩��？有沒有那里去玩的或者是什么的？從一個人的愛好來分辨客戶的品味和生活節(jié)奏以及經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
賣自己
A.性格 直爽 大方 開朗 陽光
XX：我這個人的脾氣直接 講話不好聽別見怪啊
XX：優(yōu)化就直講，我不喜歡轉(zhuǎn)彎的
B.品德 百善孝為先
XX：平時周末都是多陪我爸媽的 平時上班陪他們時間比較少
XX：出去看見乞丐就忍不住給錢的 是騙都愿意
XX：后天就是我爸媽的生日了 我打算買個禮物送他，你覺得怎樣的才好
C.責(zé)任：有責(zé)任心 負(fù)責(zé) 敬業(yè)
XX：平時上下班晚，也沒辦法 不然對客戶怎么辦��？
XX：客戶也是當(dāng)初對我的信任，我總不能提前下班把他們丟到一邊
D. 誠實(shí) 守信
XX：通過答應(yīng)客戶的小事 只要我答應(yīng)比爾的事情 我就會做到。
比如：我今天沒空教你白銀盤面 明天上午吧 我打你電話一點(diǎn)點(diǎn)教你 我現(xiàn)在要幫客戶上傳資料了
E. 過去的事情 講故事的形式 來很好的賣自己
比如：我剛開始的時候進(jìn)公司上班 那時候什么都不懂 公司好多都是比我大的叔叔阿姨 我都不敢說話 現(xiàn)在好了 全部熟悉了 尤其是老師還有偷偷給我一些單子做。
找話題
A. 國際新聞：國際性的事件，政治事情
B. 國內(nèi)新聞：國內(nèi)發(fā)頭條新聞，最近哪個國家又怎樣怎樣？房子又怎樣怎樣？
C. 投資經(jīng)歷 對國內(nèi)的投資有什么看法？好像做股票沒什么賺錢的？ 有沒有看中投資��？ 你喜歡在呢呀的投資？收益高還是穩(wěn)定的？
故事
將自己的故事講給客戶 聽，了解客戶最開心的事 最傷心的事 最后悔的事 最遺憾的事 最難忘的事 最驕傲的事 最丟臉的事 聊客戶多的第一次 結(jié)婚 上班賺錢 抱孩子 戀愛 犯錯
二, 切入投資
切入的時候要注意的是，在聊的火熱的，盡興的時候立馬轉(zhuǎn)移話題，轉(zhuǎn)移的時候盡量少說點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧7
1、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系？
答：網(wǎng)絡(luò)營銷是一種手段，一種策略，一種利用網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行市場營銷的市場活動；電子商務(wù)是對網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)、活動、模式及運(yùn)營的統(tǒng)稱，電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務(wù)活動中的一部分。
2、現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式有那些？
答：網(wǎng)絡(luò)推廣方式包括傳統(tǒng)搜索引擎的競價、SEO優(yōu)化以及搜索引擎廣告，還包括B2B平臺、Blog平臺、微博平臺、郵件群發(fā)等信息發(fā)布模式；更包括諸如網(wǎng)絡(luò)事件炒作，平臺口碑以及新型的移動互聯(lián)網(wǎng)推廣。
3、現(xiàn)階段電子商務(wù)存在哪些問題？
答：政府政策手段尚不完善，無法從政策層面有效規(guī)范電子商務(wù)行為；平臺信譽(yù)無統(tǒng)一評判標(biāo)準(zhǔn)，對于小型商城、網(wǎng)絡(luò)活動消費(fèi)者信任度較低；網(wǎng)絡(luò)活動者無法律道德意識，各種誤導(dǎo)，欺詐甚至黑客行為層出不窮。
4、如何理解SEO?
答：珠海招聘認(rèn)為回答這里問題需慎重，應(yīng)該將目光放遠(yuǎn)點(diǎn)。SEO是一種遵循搜索引擎策略而獲得該引擎排名，從而提升網(wǎng)頁流量，擴(kuò)大產(chǎn)品信息輻射度，增強(qiáng)消費(fèi)者品牌意識甚至提高購買機(jī)會的一種技術(shù)和手段。SEO必須依賴于搜索引擎而存，又必須遵循消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣。SEO不能因?yàn)榕琶琶�，而是根�?jù)產(chǎn)品特性、行業(yè)特性、消費(fèi)者特性而指定相應(yīng)的.策略、流程，進(jìn)而提高產(chǎn)品曝光度，形象口碑，從而促進(jìn)銷售增長。
5、請列出您從事過的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的工作案例？
注：根據(jù)自身情況羅列。
6、您如何評價現(xiàn)階段我公司網(wǎng)絡(luò)推廣情況？有什么建議？
注：任何一個做網(wǎng)絡(luò)推廣的人在應(yīng)聘該職位的時候，如果連最基本的應(yīng)聘公司的網(wǎng)絡(luò)推廣情況都不知，甚至不去習(xí)慣性查詢，那么這個人基本沒任何通過希望。
7、您為何選擇本職位？
注：電子商務(wù)人才需要專注，而不是說你懂得網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，或者讀了電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)就OK的。愛這份工作，認(rèn)同它的發(fā)展?jié)摿�，專注才能有所成就�?/p>
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧8
一、熟讀規(guī)則，電商上不管哪個平臺都有很多規(guī)則，要對每條規(guī)則，每條扣分降權(quán)違規(guī)的案例牢記于心。規(guī)則我就不說了，這是基本的。
二、銷售態(tài)度
做電商客服一定要有一個良好的心態(tài)，網(wǎng)絡(luò)上的奇葩買家太多，什么樣的人都有，堅(jiān)持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對于買家一定要有問候語，比如說，在的有什么需要幫助您的。有，什么需要為您服務(wù)的等等。
三，了解客戶需求每個客戶都有不同的需求。每個客戶的需求在聊天時最好充分發(fā)掘出來。
四，了解客戶的消費(fèi)背景，也就是消費(fèi)能力。然后根據(jù)消費(fèi)的能力去向顧客介紹對應(yīng)的產(chǎn)品。
在介紹產(chǎn)品的時候結(jié)合上面的聊天判斷顧客的性格。溫和型，爽快型，自主型等等。一定要順著顧客的性格說話，切記不要違背原則
五，產(chǎn)品知識要過硬，回答產(chǎn)品的時候要體現(xiàn)專業(yè)，這樣顧客才能買的放心，用的放心。
六，遇到議價時不要張口回絕，要轉(zhuǎn)移顧客的注意力。用現(xiàn)在有的活動，禮品，滿減優(yōu)惠等來吸引顧客。實(shí)在不行，要說向上面申請，努力幫顧客拿到最優(yōu)惠的價格。要讓客戶有被理解重視的感覺。
七、成交后要核實(shí)地址、熱情道別，這里小編要告訴大家一個小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。成交后的二次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這里的技巧就是定期回訪。
網(wǎng)絡(luò)客服的銷售技巧：銷售話術(shù)
1、如果客戶說：“我沒興趣。”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”
2、如果客戶說：“我沒時間！”那么電話銷售員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
3、如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”電話營銷員就應(yīng)該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”
4、如果客戶說：“我沒興趣參加！”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱�，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”
5、如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”
6、如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”
7、如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的`資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”
8、如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何�！蹦敲措娫掍N售員就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”
9、如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)�！”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”
10、如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“好，先生，我理解�？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)�？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”
11、如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么電話營銷員就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對你會大有裨益！”
12、如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”
13、如果客戶說：“我要先好好想想。”那么電話銷售員就應(yīng)該說：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”
網(wǎng)絡(luò)客服的技巧：銷售前的準(zhǔn)備
一：先給自己下一個日目標(biāo)。
例：我計(jì)劃我今天要打50個有效電話，目標(biāo)一旦確定就一定要執(zhí)行，我相信這點(diǎn)對新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助，因?yàn)槲易约阂彩沁@么過來的。
二：了解自己的客戶群體，根據(jù)自己的客戶群體找客戶資料。
我覺得這點(diǎn)挺重要的但是目前來說我不了解我自己的客戶群體在哪？反正現(xiàn)在一開始主要是鍛煉自己的實(shí)操能力抱著黃頁天天啃。其全途徑有六：1、網(wǎng)上找資料（人才網(wǎng)、制造網(wǎng)、工廠網(wǎng)）；2、黃頁；3、同行同事同學(xué)；4、親朋好友；5、交易會派名片；6、掃樓掃街。
三：準(zhǔn)備一個CRM客戶管理軟件。
電話銷售管理系統(tǒng)或者準(zhǔn)備個本子記錄自己所打過的客戶資料。自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源，作為一個業(yè)務(wù)員一定要妥善的管理自己的客戶源，根據(jù)情況制定跟蹤計(jì)劃。
準(zhǔn)備階段結(jié)束后開始進(jìn)入操作階段
一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括：
1、介紹你和你的公司
2、說明打電話的原因
3、了解客戶的需求、說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。
引起電話另一端客戶的注意：
電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——（熱情，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定）約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點(diǎn)即可；——（簡短有力、不要超過3分鐘）約訪（內(nèi)容）7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題；
忌諱——不可用不真實(shí)語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧9
問題一：“請你自我介紹一下”
思路：
1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”
思路：
1、況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、簡單地羅列家庭人口。
3、宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。
4、宜強(qiáng)調(diào)父母對自己教育的重視。
5、宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。
6、宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對自己工作的支持。
7、宜強(qiáng)調(diào)自己對家庭的責(zé)任感。
問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”
思路：
1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。
3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點(diǎn)綴”你的形象。
問題四：“你最崇拜誰？”
思路：
1、最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。
2、不宜說自己誰都不崇拜。
3、不宜說崇拜自己。
4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、不宜說崇拜一個明顯具有負(fù)面形象的人。
6、所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。
7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：“你的座右銘是什么？”
思路：
1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的.性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。
2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”
問題六：“談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)”
思路：
1、不宜說自己沒缺點(diǎn)。
2、不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)。
3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。
4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。
5、可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。
問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”
思路：
1、不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、不宜說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，
4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應(yīng)是失敗的。
5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?/p>
7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
問題八：“你為什么選擇我們公司？”
思路：
1、面試官試圖從中了解你求職的動機(jī)、愿望以及對此項(xiàng)工作的態(tài)度。
2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。
3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自己一定能做好�！�
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧10
1、引發(fā)興趣
向進(jìn)入展廳的客戶說明公司的優(yōu)勢和規(guī)模實(shí)力，家具質(zhì)美價廉性價比高能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對展廳的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品，使不同顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營造新穎、典雅、有品味的環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時，團(tuán)隊(duì)分工選擇其中的一位作為重點(diǎn)服務(wù)對象，并對其提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。
2、獲取信任
對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為贏得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識;談問題時，盡量站在客戶的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力;尊重顧客，把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識和專業(yè)知識使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足;在與顧客交流時，有效運(yùn)用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意;介紹我們的產(chǎn)品時，不以攻擊其他同類產(chǎn)品、同業(yè)品牌的方式獲取顧客對我們商品的信任，這個也體現(xiàn)導(dǎo)購人員的道德素養(yǎng)和銷售技巧。
3、了解顧客
銷售人員在與顧客交談時，可以對其購買動機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客戶的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
4、抓住時機(jī)
根據(jù)顧客不同的.來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機(jī)地親自展示家具產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶感受體驗(yàn);對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解我們公司的實(shí)力規(guī)模和性價比高、品相優(yōu)良等特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為家具購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套產(chǎn)品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。
5、引導(dǎo)消費(fèi)
在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此如何擺放家具和進(jìn)行軟裝搭配可以達(dá)到更好的效果，還可以無意談起紅木家具的消費(fèi)群體的層次、文化品位都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供參考性專業(yè)水平的建議。
6、處理意見
在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見、甚至抱怨的聲音，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見或者抱怨聲音，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋，常以“您說的對，您的意見提得非常好，但是請您放心，我們公司是重誠信和服務(wù)的企業(yè)，”客戶的滿意是我們的宗旨，客戶是我們最寶貴的資源，我們爭取做到讓客戶滿意，緩解客戶的抱怨或者不耐煩情緒，提高對我們服務(wù)的滿意度。反之，對客戶提出的誠懇意見應(yīng)以誠懇的態(tài)度表示感謝。
7、抓好售后
售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)。建立VIP客戶檔案、紅木家具定期的維護(hù)保養(yǎng)、紅木資訊的短信通知、節(jié)假日的問候和平常的電話聯(lián)系也是很重要的。銷售的功力常在銷售之中又在銷售之外。通過這些細(xì)節(jié)的服務(wù)能建立消費(fèi)者對企業(yè)的信任感，極有可能促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，從而開拓更廣闊市場。
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧11
網(wǎng)絡(luò)銷售員的特點(diǎn)
在網(wǎng)絡(luò)上做銷售的就都是網(wǎng)絡(luò)銷售員。 網(wǎng)絡(luò)銷售包括很多，主要是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，比如網(wǎng)站上發(fā)布供求信息，用QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)工具和客戶溝通促成生意。
1、網(wǎng)絡(luò)銷售員基本上都是網(wǎng)絡(luò)加電話的銷售模式
2、網(wǎng)絡(luò)銷售員對網(wǎng)絡(luò)操作及信息管理比較熟悉
3、網(wǎng)絡(luò)銷售員的年齡都年輕化
4、網(wǎng)絡(luò)銷售員銷售成本都低
網(wǎng)絡(luò)銷售員應(yīng)知的銷售技巧
1、要廣撒網(wǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)
2、要多處宣傳，并針對性宣傳，擴(kuò)大信息來源量
3、一切從顧客角度出發(fā)
4、要記得言多必失，切忌話多
5、可以記錄一個常用問題話束，直接復(fù)制，方便快速
6、做好服務(wù)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)誠信度，建立口碑營銷
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，做為網(wǎng)絡(luò)銷售員，也要跟隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的腳步，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
網(wǎng)絡(luò)銷售的四大定位
網(wǎng)絡(luò)銷售圍繞著互聯(lián)網(wǎng)展開，網(wǎng)絡(luò)銷售的四大定位分別是：
1、產(chǎn)品特點(diǎn)定位：知道產(chǎn)品的核心競爭力是什么也就是通常我們所說的賣點(diǎn)。
2、產(chǎn)品人群定位：我們一定要知道我們的.產(chǎn)品是賣給誰的。對相應(yīng)的客戶群體進(jìn)行分析。
3、產(chǎn)品市場定位：我們要知道我們的產(chǎn)品在市場上的占有份額是多少。我們的競爭對手又是誰。俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆。
4、網(wǎng)絡(luò)銷售方法定位：根據(jù)上述條件產(chǎn)品的賣點(diǎn)，客戶群體分析，競爭對手及市場分析選擇適合我們自己的網(wǎng)絡(luò)銷售方式。具體的網(wǎng)絡(luò)銷售方法見下文介紹。
網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)解析
交易成本的節(jié)省性
交易成本的節(jié)省體現(xiàn)在企業(yè)和客戶兩個方面。對企業(yè)來說，盡管企業(yè)上網(wǎng)需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比，交易成本已經(jīng)大大降低了，其交易成本的降低主要包括通信費(fèi)用、促銷成本和采購成本的降低。
交易的特殊性
交易的特殊性包括交易主體和交易對象的特殊性。從交易主體來看，隨著網(wǎng)民的增加和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物的人數(shù)在不斷增加。但是網(wǎng)上購物者的主體依然是具有以下共同特征的顧客群體：年輕、比較富裕、比較有知識的人;個性化明顯、需求廣泛的人、知識廣博、頭腦冷靜、擅長理智分析和理性化選擇的人、求新穎、求方便、惜時如金的人。從銷售對象的特征性來看，并不是所有的商品都適合在網(wǎng)上銷售。
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧12
第一步：展開做網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息推廣，挖掘潛在的顧客
網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣很多朋友都會混淆，其實(shí)推廣的工作和目的就是設(shè)法讓最多人了解到我們的活動或信息，不管最后的成交量多少，只要達(dá)到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達(dá)到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。
第二步：通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通達(dá)到網(wǎng)絡(luò)銷售的目的
通過第一步的辛勤勞動以后，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢，但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，與客戶的溝通是一個很有技巧的工作，下面給大家介紹幾種技巧和方式：
1、網(wǎng)絡(luò)銷售中溝通多用感嘆詞
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中，由于我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達(dá)，如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf話的方式在網(wǎng)上交談的話，可能會得到一些不可預(yù)期的效果。下面來舉個比較簡單的例子：
顧客：你好，請問這件衣服有紅色嗎?
客服：沒有
顧客：那請問這件衣服可以便宜點(diǎn)嗎?
客服：這個是最低價格，已經(jīng)不能便宜了。
就上面一段簡短的對話來看，假如遇到心情舒暢或者不計(jì)較的顧客看了心里沒什么感覺，或許會勉強(qiáng)的因?yàn)閮r格相對較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買該商品，但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多;相反，如果遇到一些心情不好，對語言比較執(zhí)著的客戶就會感覺心里很不舒服，因?yàn)檫@樣的回答和服務(wù)會給人一種“僵硬”的感覺，也就是說你沒有用“心”溝通，所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購買，即使其他地方的價格比這邊高一點(diǎn)。
那么，我們應(yīng)該如何解決這個問題呢?最簡單的方法，我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語，另外，在淘寶使用的最多的一個詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語，對比下跟原來的回答有什么不同：
“親，這個是最低價格，已經(jīng)不能便宜了哦!”
雖然這樣回答的`還不是最好的，但是與原來的恢復(fù)相比之下，已經(jīng)增加了感情色彩，即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通，只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通，很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什么都容易。當(dāng)然，其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。
2、網(wǎng)絡(luò)銷售中溝通多使用表情
在與客戶溝通過程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具，都有一個聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧︿N售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個回復(fù)都使用表情，對方反而會感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、網(wǎng)絡(luò)銷售中溝通多使用“勾引法”
我們在銷售過程中，很多時候我們都會遇到想購買，但是還沒有決定在什么地方購買的客戶，這樣的客戶都是我們的潛在客戶，所以我們是絕對不能放過的，那么我們應(yīng)該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費(fèi)呢?
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山�。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段，現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語，這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候，必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r候使用，使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢，對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始，不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處，只要了解用戶的實(shí)際意向，我們可以推薦一下相關(guān)商品，側(cè)面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。
不管我們使用哪種方法，我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令，也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好，朋友之間聊天也好，都可以使用以上的方式交談，雖然可能是一些淺顯的技巧，但如果要利用的好，還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧13
1、產(chǎn)品的發(fā)布技巧
一個公司的產(chǎn)品櫥窗設(shè)計(jì)，那些上傳的產(chǎn)品一定要配有好的圖片，一個好的包裝圖片也是最能吸引人的地方，一個好的圖片可以讓大家對你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生良好的興趣。
2、產(chǎn)品信息的更新
及時更新你的產(chǎn)品，盡量讓你的產(chǎn)品信息靠前，這樣買家在搜索時會第一個發(fā)現(xiàn)你。如果你不及時更新，那么你的信息就會沉到下面去，那么有多少人有耐心一頁一頁地往下翻呢？而且很多人都會看好第一頁的信息，都認(rèn)為排在前列的產(chǎn)品的公司一定有實(shí)力。
3、第一時間發(fā)現(xiàn)與你產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的求購信息，與求購商及時聯(lián)系
商機(jī)不等人，在那么多求購信息中總有適合你的，總有人會與你合作的，不要對一兩次的`電話不成功而失去信心。
4、及時回復(fù)你的相關(guān)留言與信息
讓客戶感到你公司的正規(guī)（因?yàn)橐话愎揪W(wǎng)絡(luò)都有專人負(fù)責(zé)），公司對客戶的重視。耐心地回答咨詢者的問題，而且在回復(fù)時一定要用客氣與尊重的語氣。
5、提高與客戶溝通技巧
這是一門大學(xué)問，總之，不要急于求成，讓客戶感到你的專業(yè)，誠心，感到你公司的實(shí)力。
6、注意電話回訪
對有意向的客戶定期或不定期地電話跟蹤，但這個上面一定要把握好尺度，打得太多了人家會嫌煩的，如果不跟蹤，客戶會把你遺忘的。
7、與客戶在網(wǎng)上交談，一定要保持文明用語
保持企業(yè)形象，因?yàn)槟憔褪谴碇荆碇放啤?/p>
網(wǎng)絡(luò)銷售技巧14
1、99%的銷售員，一開口就輸了
我們都愿意和一位善良、正直、可靠的人交談�？茖W(xué)家們研究后得出，初次見面時最佳的對視時間是3.2秒，而大多數(shù)人在初次見面的7秒內(nèi)就已經(jīng)決定對對方的觀感。
這就要求銷售員要做到少說話、多傾聽。因?yàn)閻壅f話的人、本就失去了一分寧靜的美，且言多必失。
有句話是，三思而后行、三思而后言、即使是網(wǎng)絡(luò)靠語言交流的平臺、多言也會讓人討厭的。想說話了可以對自己說、因?yàn)檫^多的話幾乎沒有人愿意聽。
當(dāng)你與陌生人第一次見面時，先對視3秒，站直，微笑，攤開雙手，精準(zhǔn)的喊出對方的名字，然后準(zhǔn)備迎接一切機(jī)會。千萬不要懶懶散散，耷拉著脖子，如果連你自己都沒有打起精神來，別人怎么可能信任你?
2、不要著急，訥于言而緩于行
有句訓(xùn)誡是，訥于言而敏于行。在某種情況和某種環(huán)境下應(yīng)該是，訥于言而緩于行。
事情的緊急程度與說服的有效程度密切相關(guān)。當(dāng)你試圖讓對方立即答應(yīng)某件事時，對方往往更傾向于堅(jiān)持原來的想法。
更糟的是，如果這時你變的急躁則會使得他們豎起自衛(wèi)的姿勢，甚至開始反對你說的每一句話。
因?yàn)閮?yōu)秀銷售員的業(yè)績，是慢慢積累下來的。舉個在職場的例子，你做事太快了，有時候你剛做好領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不需要做了。而且，你太熱心、一種微妙的心理他又會不那么舒服。
“不積跬步，無以至千里�！背晒Φ匿N售員的業(yè)績是優(yōu)異的，但這是靠一個個小目標(biāo)的達(dá)成不斷積累起來的。
當(dāng)然了，緩還有個好處，就是可以在別人失敗的基礎(chǔ)上、走成功的捷徑。
3、抓住時機(jī)，觸及對方需求
你知道我們在什么時候最容易相信別人的鬼話嗎?除了戀愛時還有吃飯的時候。
美國心理學(xué)家拉茲蘭有一個著名的實(shí)驗(yàn)，讓一組人在吃東西的時候看一些謊話，結(jié)果很多人都相信了“幾個月內(nèi)你就可以登上火星”等無稽的說法，甚至打包行李準(zhǔn)備報名。
相反，另一組人在沒吃任何東西的情況下看同樣的結(jié)論則堅(jiān)定地持懷疑態(tài)度。這個研究最后證明，人在吃東西時更容易被說服，這種效果又被稱為“午餐技巧”。
當(dāng)然要想真正說服一個陌生人聽取你的主張，遵從你的指令，光靠一頓午飯可不行。
當(dāng)信賴感建立起來后，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的`問題所在，也就是他要解決什么問題。
我們很容易犯一個錯誤：雖然在和客戶交談時，邏輯清晰語言有力，但卻毫無意義。因?yàn)橥耆珱]有觸及對方的真正需求。
抓住時機(jī)，體貼顧客，隨時準(zhǔn)備滿足顧客甚至準(zhǔn)顧客的需要，甚至和你的銷售好無關(guān)系的事情，也要熱情解決，你不清楚他什么時候就真地給你照顧生意來了。
我們的銷售人員只有知道顧客的真實(shí)想法，才能對癥下藥，解決顧客的異議，最終完成交易。完美的談判其實(shí)是摸清對方的底線或需求后，在比對方的預(yù)期稍高一些的位置提出方案，得到雙贏的結(jié)果。
綜上，簡單點(diǎn)，說話的方式簡單點(diǎn)，不要著急，善于把我場景滿足對方的需求，你也能成為一個銷售高手。
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