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  • 物業(yè)部績效考核方案

    時間:2022-12-08 19:55:40 績效考核 我要投稿
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    物業(yè)部績效考核方案(精選6篇)

      為了確保工作或事情順利進行,預(yù)先制定方案是必不可少的,方案是在案前得出的方法計劃。方案應(yīng)該怎么制定才好呢?以下是小編精心整理的物業(yè)部績效考核方案(精選6篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

    物業(yè)部績效考核方案(精選6篇)

    物業(yè)部績效考核方案(精選6篇)1

      一、考核原則

      1、業(yè)績考核(定量)+行為考核(定性)。

      2、定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),定性做到公平客觀。

      3、考核結(jié)果與員工收入掛鉤。

      二、考核標(biāo)準(zhǔn)

      1、銷售人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo),公司將會每季度調(diào)整一次。

      2、銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

     。1)執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。

     。2)履行本部門工作的行為表現(xiàn)。

      (3)完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。

     。4)遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。

     。5)其他。

      其中:當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上,行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上,行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者,突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。

      如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者,行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。

      三、考核內(nèi)容與指標(biāo)

      1、考核項目考核指標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評分

      工作業(yè)績定量指標(biāo)銷售完成率35%實際完成銷售額÷計劃完成銷售額×100%

      考核標(biāo)準(zhǔn)為100%,每低于5%,扣除該項1分

      銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業(yè)績相比,每增加1%,加1分,出現(xiàn)負增長不扣分

      新客戶開發(fā)15%每新增一個客戶,加2分

      定性指標(biāo)市場信息收集5%1。在規(guī)定的時間內(nèi)完成市場信息的收集,否則為0分

      2、每月收集的有效信息不得低于×條,每少一條扣1分

      報告提交5%1。在規(guī)定的時間之內(nèi)將相關(guān)報告交到指定處,未按規(guī)定時間交者,為0分

      3、報告的質(zhì)量評分為4分,未達到此標(biāo)準(zhǔn)者,為0分

      銷售制度執(zhí)行5%每違規(guī)一次,該項扣1分

      工作能力分析判斷能力5%1分:較弱,不能及時的做出正確的分析與判斷

      2分:一般,能對問題進行簡單的分析和判斷

      3分:較強,能對復(fù)雜的問題進行分析和判斷,但不能靈活的運用到實際工作中

      4分:強,能迅速的對客觀環(huán)境做出較為正確的判斷,并能靈活運用到實際工作中取得較好的銷售業(yè)績

      溝通能力5%1分:能較清晰的表達自己的思想和想法

      2分:有一定的說服能力

      3分:能有效地化解矛盾

      4分:能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通

      靈活應(yīng)變能力5%應(yīng)對客觀環(huán)境的變化,能靈活的采取相應(yīng)的措施

      工作態(tài)度員工出勤率2%1。月度員工出勤率達到100%,得滿分,遲到一次,扣1分(3次及以內(nèi))

      4、月度累計遲到三次以上者,該項得分為0

      日常行為規(guī)范2%違反一次,扣2分

      責(zé)任感3%0分:工作馬虎,不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真

      1分:自覺地完成工作任務(wù),但對工作中的失誤,有時推卸責(zé)任

      2分:自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負責(zé)

      3分:除了做好自己的本職工作外,還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的.工作

      服務(wù)意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴,扣3分

      四、考核方法

      1、員工考核時間:下一月的第一個工作日。

      2、員工考核結(jié)果公布時間:下一月的第三個工作日。

      3、員工考核掛鉤收入的額度:月工資的20%;業(yè)績考核額度占15%;行為考核額度占5%。

      4、員工考核掛鉤收入的浮動限度:為當(dāng)月工資的80~140%。

      5、員工掛鉤收入的發(fā)放:每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放,每季度發(fā)放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。

      五、考核程序

      1、業(yè)績考核:按考核標(biāo)準(zhǔn)由財務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。

      2、行為考核:由銷售部經(jīng)理進行。

      六、考核結(jié)果

      1、業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次,部門行為考核結(jié)果(部門平均分)每月公布一次。

      2、員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個人,員工之間不應(yīng)互相打聽。

      3、每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外,其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。

      4、如對當(dāng)月考核結(jié)果有異議,請在考核結(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政人事部提出。

    物業(yè)部績效考核方案(精選6篇)2

      一、目的

      為加強內(nèi)部管理,激勵員工的工作積極性,使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的`目標(biāo)方向行動、鼓勵以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式,設(shè)置更清晰的、公正的'、可見的、一致的績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法;

      二、原則

      制度面前,人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通;不講條件,不講情面,不講照顧。

      三、考核人

      根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖,每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實施;公司副經(jīng)理負責(zé)制度統(tǒng)籌、實施、推進;見下表:

      四、考核內(nèi)容

      包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。

      1、考核評分辦法:每月考核起評分為100分/人,根據(jù)獎懲制度通則相應(yīng)加減評分,實行考核分直接與績效獎掛鉤。

      2、績效面談制度。考核者應(yīng)于考核評分結(jié)束后與被考核者進行面談,幫助其總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足,在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時,共同確定下期績效目標(biāo)或要求?己苏呒氨豢己苏叨紤(yīng)在績效面談記錄表上簽字確認(rèn)并最遲于考核周期次月10日前將評分結(jié)果提交工資核算部門,見附表。

      3、強制分布制度。原則上,根據(jù)團隊優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)。

      對部門表現(xiàn)的評價采用關(guān)鍵事件法,事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件,由領(lǐng)導(dǎo)對各部門作出客觀評價。

      1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻,使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者,獎5~50分/次。

      2、工作業(yè)績突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者,經(jīng)核實,獎2~5分/次。

      3、公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵;

      4、積極提合理化建議,對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用的,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn),獎2~5分/次;

      5、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護了生命財產(chǎn)安全,減少經(jīng)濟損失,獎5~20分/次;

      6、精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎2~5分/次;

      7、對設(shè)施設(shè)備進行技改,延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,獎2~10分/次,特別突出者,加倍獎勵;

      五、業(yè)務(wù)部分

      1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流程不清楚的,扣5分/次。

      2、日常檢查記錄不完整,不真實,填寫不規(guī)范的未做到,扣5分/次。

      3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,未做到,扣3分/次(項)

      4、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應(yīng)簽署的文件無遺漏、未做到,扣5分/次。

      5、認(rèn)真耐心接待投訴,及時處理并跟蹤督促解決,未做到,延誤維修時間的,扣6分/次。

      6、客戶報修投訴未按要求期限處理,手續(xù)不齊全,不履行報修流程扣5分/次(項)

      7、對空置房進行定期檢查,未按要求檢查并做記錄,扣5分/次。

      8、裝修巡查記錄不完整,不真實,裝修驗收手續(xù)齊全,未做到扣5分/次(項)。

      9、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣5分/次(戶)。

      10、管理好業(yè)主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣5分/次(項)。

      11、對管理片區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不清楚的,維護不到位的,扣5分/次。

      12、對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,不及時予以解決,要求有文字記錄,處理過程,未做到扣5分/次(項)第四條、例外情況處置。

      未能涵括在考核獎懲制度通則內(nèi),但對公司利益和管理做出重大貢獻或?qū)е聡?yán)重后果的行為,經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定,適用例外情況處置程序,處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定,見附表。

    物業(yè)部績效考核方案(精選6篇)3

      為加強物業(yè)管理公司內(nèi)部管理,客觀評價全體員工履行崗位職責(zé)的工作能力和工作效果,充分調(diào)動員工履行崗位職責(zé)的積極性,特制定本績效考核辦法。

      一、考核原則

      1、通過考核,全面評價員工的各項工作表現(xiàn),使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得收入的關(guān)系,獲得努力向上改善工作的動力;

      2、堅持公平、公正,注重實績原則;

      3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù),堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合。

      4、定性與定量考核相結(jié)合。

      二、組織領(lǐng)導(dǎo)

      由部分管主任、部門正副經(jīng)理、中心職代會代表、黨員代表組成員工考核工作小組,制定員工月(或季)考核辦法,指導(dǎo)部門做好員工考核工作。各部門負責(zé)組織員工月(或季)年度的具體考核工作。

      三、考核對象

      除部主任、部門經(jīng)理之外的`所有員工。

      四、考核內(nèi)容

      1、崗位工作月(或季)考核(70分)。

      每月(季)按各部制定的員工崗位工作考核辦法進行考核,折算計分。

      2、部門年度評議(30分)。

      部門對員工以下十個方面工作情況作出客觀的評價:任務(wù)履行及規(guī)范程度、工作效率、工作主動性與服從性、工作條理性、承擔(dān)的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責(zé)任心、勞動紀(jì)律遵守情況、團結(jié)協(xié)作精神、品德言行等。

      3、師生投訴與處罰(倒扣)。

      每起有效投訴扣10分,每起處罰扣5分;受各級部門表彰,每起加2分。同一事件,不重復(fù)扣分和加分。

      五、年度考核時間

      每年一月上中旬

      六、考核程序

      1、月(或季)考核。部門按部員工月(或季)考核辦法進行考核。

      2、員工進行年度自我評議。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心年度員工考核表》。

      3、部門進行評議,綜合記分。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容。

      4、各部門對相關(guān)數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計報員工考核工作小組;各部根據(jù)員工考核小組意見填寫《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容;

      5、各部將員工考核結(jié)果報物業(yè)管理中心辦公室。

      6、部門經(jīng)理向個人反饋考核意見。

      七、考核等級

     。ㄒ唬┛己说燃墸簝(yōu)秀、合格、不合格、不計考核等次四個等級,優(yōu)秀比例不超過10%。

     。ǘ┏霈F(xiàn)下列情況之一者,考核不合格:

      1、工作責(zé)任心差,不能勝任工作者;

      2、服務(wù)態(tài)度差,服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實者;

      3、本年度內(nèi),對所聘崗位的履職情況較差,不能按計劃完成相應(yīng)的工作任務(wù)者;

      4、受黨內(nèi)或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內(nèi)者;

      5、全年累計事假30天,累計病假60天以上者;

      6、有曠工行為者;

      7、由于各種原因,給部門造成較大損失者。

      8、考核總分60分以下者。

      八、考核結(jié)果激勵與處罰

      1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動合同,學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。

      2、考核結(jié)果與評選先進、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。

      九、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行,由物業(yè)管理中心辦公室負責(zé)解釋。

    物業(yè)部績效考核方案(精選6篇)4

      一、如何考核物業(yè)公司總經(jīng)理?

      考核指標(biāo)說明:

      1.物業(yè)費用預(yù)算控制率

      物業(yè)費用預(yù)算控制率=部門實際費用支出/部門預(yù)算費用支出×100%

      2.員工管理

      員工管理指標(biāo)通過考核期內(nèi)員工績效考核得分進行評價

      二、如何考核物業(yè)公司員工?

      1.績效考核的目的

      為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),提高物業(yè)人員的工作績效,為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎勵和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù),特制定本方案。

      2.績效考核的時間

      物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種。

      3.季度績效考核的內(nèi)容與實施

      季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進行考核,考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側(cè)重點和評分標(biāo)準(zhǔn)不同,按照評分標(biāo)準(zhǔn)的不同,物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。

      (1)管理人員績效考核

      管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

      說明:A=5分;B=4分;C=3分;D=2分;E=1分

     。2)普通員工績效考核

      普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn),如下表所示。

      說明:A=10~9分;B=8~7分;C=6~5分;D=4~3分;E=2~1分

     。3)季度績效考核等級劃分

      依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分,將員工分成A、B、C、D、E五個等級,具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

      說明:浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結(jié)束后,按照新的等級劃分結(jié)果確定浮動工資變化比例。

     。4)季度績效考核實施

      各部門經(jīng)理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核,同一員工的績效考核評分由其直接上級負責(zé)。人力資源部負責(zé)整理統(tǒng)計“員工季度績效考核匯總表”,一式三份,一份給各部門負責(zé)人,一份轉(zhuǎn)財務(wù)部作為浮動工資變化的依據(jù),一份留存,年終匯總后存檔。

      4.年度績效考核的內(nèi)容與實施

     。1)年度績效考核記分標(biāo)準(zhǔn)

      年度績效考核建立在季度績效考核的基礎(chǔ)上,其依據(jù)包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn),如下表所示。

     。2)年度績效考核總分計算方法

      總分=本年度四個季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%

      (3)年度績效考核等級劃分

      公司年度績效考核等級共有五個,其劃分,如下表所示。

     。4)年度績效考核的'實施

      公司年度績效考核由人力資源部組織進行。

      5.績效考核結(jié)果的應(yīng)用

     。1)財務(wù)部依據(jù)季度績效考核結(jié)果確定員工浮動工資的數(shù)額,運用年度績效考核結(jié)果確定員工年終獎金數(shù)額。

      (2)部門經(jīng)理運用季度績效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計劃,并向公司推薦優(yōu)秀人才。

     。3)人力資源部運用績效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu),優(yōu)化人員配置。

      6.績效考核結(jié)果申訴

      本公司績效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結(jié)果申訴表”的形式進行!

      人力資源部接到員工申訴后,及時與員工溝通,組織人員進行績效調(diào)查,然后根據(jù)事實和公司的相關(guān)規(guī)定進行申訴處理。

    物業(yè)部績效考核方案(精選6篇)5

      一、考核目的:

      為總結(jié)xxx年度個人與部門的工作情況,強化員工責(zé)任意識,推進良性競爭,提高管理人員管理能力,并為明年的員工培訓(xùn)與發(fā)展提供參考數(shù)據(jù),制度此考核方案

      二、考核范圍:

      xxx年3月1日前正式通過試用期考核的在職員工

      三、考核原則:

      以提高員工的綜合能力為導(dǎo)向,由直屬領(lǐng)導(dǎo)考核,堅持公平、公正、充分溝通的原則;

      四、考核組織和責(zé)任

      1、綜合管理部:負責(zé)考核辦法的制定、通知、組織實施及考核結(jié)果的統(tǒng)計;

      2、各部門

      1)各評估人應(yīng)按時、如實對被考核人進行評分,并就考核最終結(jié)果與被考核人做溝通面談,提出明年工作目標(biāo);

      2)評估人對考核結(jié)果的完整、公正、合理性負責(zé);間接領(lǐng)導(dǎo)對考核結(jié)果負有監(jiān)督責(zé)任。

      五、考核方法:

      根據(jù)不同層級、職別,結(jié)合個人工作目標(biāo)完成度與部門工作目標(biāo)完成度進行考核,具體內(nèi)容見下表:

      不同層級、不同職別員工的評價方法表

      注:每年年初在績效評價前,根據(jù)當(dāng)年的業(yè)務(wù)特點,對績效評價中的.關(guān)鍵指標(biāo)進行調(diào)整和更新,在得到被評價者的認(rèn)可后執(zhí)行。

      六、考核程序

      七、績效結(jié)果反饋與申訴

      1.被考核人的考核結(jié)果反饋由其直接主管負責(zé),被考核人在考核表中簽名。

      2.員工如對個人考核結(jié)果持異議,可在收到反饋意見信息的2個工作日內(nèi)向綜合管理部郵件或書面提出績效復(fù)議要求,綜合管理部需協(xié)同評分人于5個工作日內(nèi)與員工面對面溝通并得出最終考核得分,溝通內(nèi)容需做書面記錄。

      八、其他

      1、考核方案、方法等屬于公司內(nèi)部信息,任何人不得外泄。

      2、員工考核成績只在部門內(nèi)部公示,部門間不得隨意打探或者詢問考核結(jié)果的實際運用,直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對考核成績不理想的員工進行鼓勵和改進輔導(dǎo)。

      3、考核結(jié)果及所有考核文檔全部由綜合管理部存檔備案。

    物業(yè)部績效考核方案(精選6篇)6

      1制定考核方案的目的

      1.1激勵營銷人員的積極性。

      1.2讓營銷團隊有明確的營銷優(yōu)惠權(quán)限,指導(dǎo)商業(yè)談判底線。

      2考核方案細則

      2.1內(nèi)部營銷團隊的獎勵為銷售額的5% - 10%。

      2.1.1當(dāng)月銷售額額超過5萬元的,按銷售額的.10%獎勵銷售團隊;銷售額為5萬元以下的,按按銷售額的5%獎勵銷售團隊。

      2.1.2 其中經(jīng)理可從獎勵中提成20%,剩余獎勵金額由經(jīng)理根據(jù)平時工作表現(xiàn)和貢獻大小分配給助理。

      2.1.3這里的“銷售額”是指由銷售團隊對外聯(lián)絡(luò)獲取的“團購銷售”或“會員卡銷售”,不包含顧客自行到游樂園消費的“銷售額”。當(dāng)銷售團隊取得顧客明確的消費意向時,要提前做好備案報表,消費之后當(dāng)天進行確認(rèn)、核對、統(tǒng)計和備案。 測算方法:每人每周策劃1個幼兒園的活動,單次會員價消費200人次,每次消費6000元,每月4次即2.4萬元,外加其他銷售基本可達到2.5萬元。 說明:以后根據(jù)經(jīng)營情況再調(diào)整獎勵標(biāo)準(zhǔn)。

      2.2外部營銷人員(合作方)的返點為銷售額的20% - 30%。

      2.2.1合作方須自行準(zhǔn)備活動方案并提供必要的人員負責(zé)組織整個活動,我方提供其它協(xié)助。如果一次銷售額超過0.9萬元(等同超過300個單次會員價消費)的,我方再提取銷售額的5%給合作方作為購買活動禮品的費用(該條根據(jù)談判結(jié)果調(diào)整)。

      2.2.2這里的“銷售額”是指合作方通過自己的渠道獲取的“團購銷售”或“會員卡銷售”,不包含顧客自行到游樂園消費的“銷售額”。當(dāng)合作方取得顧客明確的消費意向時,要提前做好備案報表,消費之后當(dāng)天和公司進行確認(rèn)、核對、統(tǒng)計和備案。

      2.2.3如合作方的銷售是公司內(nèi)部營銷團隊聯(lián)系獲取的,銷售額計入內(nèi)部營銷團隊的銷售額中。

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