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家政工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以使我們更有效率，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編收集整理的家政工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
家政工作總結(jié)1
在陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)等上級主管領(lǐng)導(dǎo)、廣大人民及家政同行商友的指導(dǎo)、關(guān)心、支持、幫助下。西安五星家庭服務(wù)有限公司自成立以來，走過了不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程�；仡櫼荒甑陌l(fā)展歷程，公司全體員工克服剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難，歷經(jīng)了數(shù)十期家政服務(wù)員培訓(xùn)、安置、跟蹤管理，以及數(shù)千名客戶的咨詢、商談、簽約、回訪調(diào)查等重大考驗(yàn)，逐漸
由創(chuàng)業(yè)走向成熟，取得了可喜的成績。在經(jīng)營方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。走出了一條自我滾動(dòng)、自我發(fā)展、自我完善的良性循環(huán)的路子，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益�，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、配備完善的培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施
公司設(shè)有300余平方米的辦公實(shí)習(xí)場地。為培訓(xùn)提供了基礎(chǔ)保障，設(shè)置了培訓(xùn)理論教室、烹飪實(shí)習(xí)室、洗滌熨燙實(shí)習(xí)室、保潔實(shí)習(xí)室、護(hù)理實(shí)習(xí)室、會(huì)議討論室，添置了電視、vcd、計(jì)算機(jī)等設(shè)備。烹飪教師具有高級烹飪師證，營養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營養(yǎng)師證，熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解，護(hù)理課特聘西安市第四醫(yī)院高級護(hù)理師講解。
二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理
規(guī)章制度是加強(qiáng)公司管理的重要保證。為此，公司非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。公司在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并同上海、深圳等同行交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會(huì)制度、月總結(jié)會(huì)制度、服務(wù)回訪制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個(gè)層次。目前公司已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度20余個(gè)，做到了對每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循。公司在對外宣傳的時(shí)候，時(shí)刻督促不斷的完善各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守行業(yè)公約。每周一小會(huì)，每月一大會(huì)，每月1號15號定期新員工培訓(xùn)。讓每一個(gè)員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過硬。員工上崗期間請假提前向公司匯報(bào)，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的安排。
三、建立可靠輸送站
為了滿足市場需求，公司成立了人力資源部，開拓了商洛、丹鳳、藍(lán)田、寶雞、甘肅禮縣、成縣、兩當(dāng)縣輸送市場，設(shè)立了定點(diǎn)輸送站，保障了來源可靠。努力幫助當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)，使公司在當(dāng)?shù)鼐哂辛肆己玫目诒�。共�?chuàng)造300多個(gè)崗位，讓148人有了一個(gè)穩(wěn)定的收入，同時(shí)讓200多客戶去了后顧之憂。
四、嚴(yán)抓家政技能培訓(xùn)，堅(jiān)持實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的培訓(xùn)理念
公司設(shè)立了培訓(xùn)部，配備專職教師三名，兼職教師三名。家政服務(wù)從業(yè)人員文化素質(zhì)普遍較低，所以培訓(xùn)就顯得非常必要，通過培訓(xùn)提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能水平，進(jìn)而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，所以培訓(xùn)服務(wù)是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓(xùn)與平時(shí)培訓(xùn)，理論培訓(xùn)與實(shí)際操作培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。特別是對室內(nèi)外保潔人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行勞動(dòng)法規(guī)、遵紀(jì)守法、交通規(guī)則、自我保護(hù)、服務(wù)常識等方面培訓(xùn)，增強(qiáng)她們的適應(yīng)和應(yīng)變能力。對于入戶人員，由公司工作人員反復(fù)進(jìn)行教育培訓(xùn)。這種短平快的培訓(xùn)收到了事半功倍的.效果。以培訓(xùn)求生存，以培訓(xùn)求質(zhì)量，以培訓(xùn)求發(fā)展。使每一個(gè)結(jié)業(yè)的服務(wù)員都符合標(biāo)準(zhǔn)，才進(jìn)行推薦工作。
五、以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高
公司堅(jiān)持質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高�，F(xiàn)有家政服務(wù)客戶310余戶，家政服務(wù)員工220余名；固定保潔客戶220戶，保潔服務(wù)員20余名。在員工教育中，認(rèn)真貫徹“五星服務(wù)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)”的理念，使每個(gè)員工牢記在心，并在服務(wù)工體現(xiàn)。在開發(fā)新客戶時(shí)，堅(jiān)持站在客戶的立場上，換思考，將我們五星級的服務(wù)帶給客戶。那么客戶則以他的忠誠來回報(bào)公司，從而穩(wěn)定了市場。
六、堅(jiān)持“三結(jié)合”的培訓(xùn)方法
我們把技能培訓(xùn)與就業(yè)教育結(jié)合起來，每期培訓(xùn)班開始后，都要安排半天時(shí)間由公司本月家政服務(wù)明星，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進(jìn)行教育，談經(jīng)驗(yàn)，講體會(huì)，使失業(yè)婦女在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變觀念。其次把培訓(xùn)與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來。堅(jiān)持邊培訓(xùn)邊推薦工作。培訓(xùn)結(jié)束前，提前通知有關(guān)單位、公司和家庭雇主來學(xué)習(xí)班現(xiàn)場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓(xùn)與掌握婦女的思想動(dòng)態(tài)和基本素質(zhì)結(jié)合起來。每期學(xué)習(xí)班由公司一名工作人員跟班到底，對參加培訓(xùn)的每個(gè)人員建立檔案，進(jìn)行考察，將其學(xué)習(xí)成績和實(shí)際表現(xiàn)記錄下來，為推薦就業(yè)打好基礎(chǔ)。
七、遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，無違法違規(guī)行為，無重大安全事故
認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)公約和章程，積極參加、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動(dòng)。公司為每一個(gè)員工購買了價(jià)值26000的人身意外及傷害險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)。加強(qiáng)培訓(xùn)力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關(guān)心員工，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)、娛樂活動(dòng)，如內(nèi)部組織學(xué)習(xí)交流、培訓(xùn)，外聘專家講課，春游
活動(dòng)、爬山活動(dòng)等。守法經(jīng)營，按時(shí)交納各項(xiàng)稅費(fèi)。
八、先進(jìn)的員工管理模式
認(rèn)真執(zhí)行陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)章程，積極參加、支持省家協(xié)舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)。實(shí)行全體家政服務(wù)人員員工化管理，與服務(wù)員和用戶分別簽訂勞動(dòng)合同和服務(wù)合同，服務(wù)人員進(jìn)入用戶家庭后，工作人員每月定期上門征求用戶意見和指導(dǎo)服務(wù)員工作，收發(fā)工資、協(xié)調(diào)關(guān)系。對用戶及服務(wù)員都建立管理檔案，做到管理及時(shí)、細(xì)致、有效。建立人力資源庫，解決人員緊缺問題。
九、成功組織我省首次高級家政員培訓(xùn)及鑒定，積極推行家政職業(yè)化
積極響應(yīng)陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的號召，組織11名高級家政員，根據(jù)國家高級家政員資格標(biāo)準(zhǔn)，在培訓(xùn)基地中組織了考核鑒定工作。11人全部通過考核。后續(xù)，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次，四十余人持有國家級中高級職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻(xiàn)。
十、積極推行家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能考評鑒定工作
在陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極推行家政服務(wù)職業(yè)化技能考評鑒定工作。參加由省勞動(dòng)廳和省技能鑒定中心組強(qiáng)的國家職業(yè)技能考評員培訓(xùn)，公司共有5人參加考評員培訓(xùn)，并取得了國家級家政服務(wù)職業(yè)考評員資格證。在公司內(nèi)部統(tǒng)一宣傳、鼓勵(lì)員工參加家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定，并組織公司27人參加職業(yè)技能鑒定考評工作。
西安五星家庭服務(wù)有限公司始終以免費(fèi)提供專業(yè)家政技能培訓(xùn)為依托，以下崗職工、低保戶及農(nóng)村富余勞動(dòng)力的工作安置為重心，以創(chuàng)造更多的家政就業(yè)機(jī)會(huì)為使命，以五星服務(wù)、細(xì)節(jié)體現(xiàn)為理念，以為民、利民、便民、安民為宗旨，服務(wù)于在西安居住的廣大人民。
家政工作總結(jié)2
我叫xxx，是xx市xx服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這一年的時(shí)光里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實(shí)的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會(huì)，甚至上我對于我自己的人生價(jià)值觀都有了更深的一層了解和體會(huì)，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個(gè)簡單的工作總結(jié)。
中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特別偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。
在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對，還記得剛開始的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒有喜歡上這個(gè)行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的`接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動(dòng)賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時(shí)間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認(rèn)可；在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
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