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面試過(guò)程中的“l(fā)ie to me”
隨著《千謊百計(jì)》(英文名為“l(fā)ie to me”)這部美國(guó)連續(xù)劇的熱播，“識(shí)謊”成了熱衷討論的話題。而HR們一直苦于候選人面試時(shí)的掩飾，現(xiàn)在倒是從這部片子中找到了靈感，希望把自己磨練成火眼金睛，靠候選人在面試時(shí)的表情姿勢(shì)就可以判斷在哪些事情描述上撒了謊。
1. 我們是一個(gè)習(xí)慣于模糊的民族
在有動(dòng)機(jī)的情況下掩飾，這是人之常情，哪怕是西方文化也不例外。西方心理學(xué)家有專門研究報(bào)告顯示，有動(dòng)機(jī)的情境下，工作人士心理測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)高出1.09個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差。那我們呢，可以說(shuō)有過(guò)之而無(wú)不及。筆者記得在當(dāng)年在學(xué)英語(yǔ)口譯的時(shí)候，老師就曾說(shuō)過(guò)中文特別習(xí)慣于模糊詞。做過(guò)多年招聘工作的HR們應(yīng)該都有同感，候選人說(shuō)的最多的一個(gè)詞就是“我們”，描述任何工作中經(jīng)歷的事情都是用“我們”作為主語(yǔ)，這在平時(shí)聊天時(shí)習(xí)以為常，但是在面試時(shí)，就不能判斷以“我們”開頭的工作，是候選人自己做的，還是他和同事一起做的，還是說(shuō)他所在部門的人做的，他根本沒(méi)有參與!我們是一個(gè)充滿“集體主義感”的民族，而往往在有掩飾動(dòng)機(jī)的情境下，國(guó)人的智慧得以充分的發(fā)揮，用各種模糊詞在真真假假的事例中描述得游刃有余，HR們真心是不容易對(duì)候選人個(gè)體的評(píng)價(jià)啊。
說(shuō)到在面試時(shí)的識(shí)謊，這里推薦常規(guī)武器和選配武器兩種，幫助HR們撥開候選人的掩飾迷霧。
2. HR識(shí)謊之常規(guī)武器
行為面試STAR
所謂常規(guī)武器，就是HR在面試時(shí)必備的和必須使出的。相比廣大HR們都已經(jīng)知道行為面試(BEI)，但是根據(jù)筆者從事多年測(cè)評(píng)技能培訓(xùn)和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，真正掌握行為面試精髓的還真不多。因?yàn)镠R的女性從業(yè)者比較多，所以筆者經(jīng)常這樣與HR們分享行為面試的核心，假設(shè)你的老公晚回家了，你肯定會(huì)問(wèn)“為什么晚回家了”，你老公也會(huì)說(shuō)出一大段準(zhǔn)備好的理由，但你通常不等他說(shuō)完，就開始追問(wèn)“加什么班”、“在哪里加班”“和誰(shuí)加班”“加班都干了哪些活”“最后加完班沒(méi)有”，你看自然而然的就把行為面試的精髓STAR就體現(xiàn)出來(lái)了，即S(背景)T(任務(wù))A(行為)R(結(jié)果)。但是HR們往往在面試時(shí)會(huì)與候選人糾結(jié)在“為什么要加班”的問(wèn)題上，即與候選人過(guò)多探討理論性的問(wèn)題，這就是HR們未熟練掌握行為面試的表現(xiàn)之一。我們常開玩笑的說(shuō)女性與生俱來(lái)就善于對(duì)多個(gè)線索進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，男性在編了一個(gè)又一個(gè)謊言的時(shí)候就被女性敏感地識(shí)破其中的自相矛盾。而我們的HR未熟練掌握行為面試的表現(xiàn)之二，就是沒(méi)有從候選人描述的行為事件中找出矛盾的信息。情況往往是這樣的，候選人在編造一個(gè)成功工作事件，但有些信息比較模糊一句帶過(guò)，這時(shí)就需要HR們敏銳地介入，讓候選人澄清，多次追問(wèn)后就發(fā)現(xiàn)候選人說(shuō)的工作背景有矛盾，時(shí)間有矛盾，甚至是一起參與的同事人數(shù)都會(huì)說(shuō)的前后不一致。
行為面試的STAR技術(shù)作為識(shí)謊的常規(guī)武器，要點(diǎn)就在于針對(duì)STAR的追問(wèn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有矛盾之處，或候選人始終在某些信息上含糊其辭，則有說(shuō)謊成分。如果得到了一個(gè)完整、清晰、真實(shí)的行為事件，那就恭喜HR，你就能對(duì)這個(gè)候選人進(jìn)行準(zhǔn)確全面的評(píng)價(jià)了。
3. HR識(shí)謊之選配武器
表情姿勢(shì)
說(shuō)到這里，不得不提美劇風(fēng)云人物L(fēng)ightman博士，飾演他的演員從海上鋼琴師年青灑脫華麗轉(zhuǎn)變成眼光老辣的識(shí)謊心理學(xué)家。其實(shí)心理學(xué)界確有其人，那就是美國(guó)從事多年人臉表情研究的Ekman博士，主角Lightman也是取了他的諧音。一時(shí)間通過(guò)人臉一閃而過(guò)的微表情來(lái)識(shí)破一個(gè)又一個(gè)案件中的謊言，似乎勾起了人們的無(wú)限興趣，HR們也想在面試中用此牛刀小試。其實(shí)表情識(shí)別研究紛繁復(fù)雜，全部搞透著實(shí)不易，筆者總結(jié)了幾個(gè)在面試時(shí)常用的“招數(shù)”，可供 HR們選用。
眼睛移動(dòng)：所謂“眼睛是心靈的窗戶”，眼睛的確代表了大量的信息，有沒(méi)有注意過(guò)眼睛左瞟和右瞟的區(qū)別呢?通常人眼左瞟是回憶，右瞟是思考，當(dāng)然極少部分人例外(類似于左撇子)。所以不妨在開始面試時(shí)問(wèn)一些無(wú)須掩飾的回憶性問(wèn)題，比如“老家是哪里的”，“上一家公司”，看似是在寒暄破冰，其實(shí)是在確認(rèn)回憶時(shí)眼睛的瞟向。之后在追問(wèn)行為事件時(shí)就要注意眼睛了，如果描述真實(shí)的事情應(yīng)該是回憶而非思考，這時(shí)眼睛往右瞟通常就有構(gòu)思答案的嫌疑了。
手上動(dòng)作：手其實(shí)會(huì)隨著人的思考和情緒變化不自覺(jué)地做動(dòng)作，這時(shí)人意識(shí)不到。最典型的手上掩飾動(dòng)作莫過(guò)于摸鼻子和捂嘴。而且根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，男性摸鼻子的情況比女性更為普遍，而女性在掩飾信息時(shí)更傾向于捂嘴，或雙手交叉放在胸前。
語(yǔ)調(diào)吐詞：描述一個(gè)真實(shí)事件的話，語(yǔ)調(diào)應(yīng)該較為平穩(wěn)。如果語(yǔ)調(diào)轉(zhuǎn)為低沉，吐詞開始含糊的時(shí)候，HR們就要注意了，這時(shí)描述的信息通常是臨場(chǎng)構(gòu)思的。還有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，人們?cè)谒伎肌⒀b飾、夸大一件事情的時(shí)候，往往會(huì)先臉向右側(cè)傾斜，并伴隨低沉緩慢的語(yǔ)調(diào)，幾秒鐘后會(huì)迅速將臉擺正，目不轉(zhuǎn)睛的直視對(duì)方，并且語(yǔ)速流暢快速、語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)，這時(shí)HR們千萬(wàn)不要被后面的表述所迷惑了。
4. 小結(jié)及建議
候選人刻意掩飾使得面試官很苦惱，以上的一些招數(shù)能幫助HR們?cè)诿嬖嚂r(shí)識(shí)破候選人提供的“水分”，挖掘真實(shí)的信息。同時(shí)筆者撰寫此文還有一個(gè)含義，希望候選人在應(yīng)聘時(shí)都將貨真價(jià)實(shí)的經(jīng)歷和能力展示出來(lái)，這樣自然能贏得雇主的青睞�？客稒C(jī)取巧獲得應(yīng)聘成功，很有可能還會(huì)在試用期內(nèi)現(xiàn)出原形，掃地出局。
另外，希望HR們也不要拘泥于相信這類所謂的“微表情”
以免與好的人才失之交臂，或者納入錯(cuò)誤的人員哦!
歡迎大家來(lái)交流!
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